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MARS 2006
cahier
Qualit
DOSSIER
CHANGEMENT CLIMATIQUE
ET MODLES CONOMIQUES:
LA GRANDE ADAPTATION
> page 9
TRIBUNE
LE RETOUR
EN FORCE
DE MEDILAND
LES OUTILS DU
MANAGEMENT QUALIT
MODLE EFQM :
CRITRE N1 :
LE LEADERSHIP
Enjeux N 262
cahier
Qualit
ACTUALITS
3
BRVES
SOMMAIRE
MARS 2006
DOSSIER
DU MOIS
CHANGEMENT CLIMATIQUE
DE MEDILAND
Morcenx, dans les Landes, un site
industriel de la filire bois a ralis un
redressement exemplaire en sappuyant
sur tous les principes et apports de
la qualit. Un parcours hors norme,
qui lui a valu de remporter en dcembre
2005 le 1er Prix franais de la qualit
dans la catgorie filiales et tablissements.
LES OUTILS DU
MANAGEMENT QUALIT
33 MODLE EFQM :
CRITRE N1 :
LE LEADERSHIP
33
29 LE RETOUR EN FORCE
LA GRANDE ADAPTATION
TRIBUNE
29
ET MODLES CONOMIQUES :
lheure o le rfrentiel du
Prix franais de la qualit converge
avec celui du Prix europen, Qualit
en mouvement revient en dtail
sur la philosophie et les critres cls
du modle dexcellence EFQM.
Un modle qui a fait ses preuves dans
un environnement qui exige de plus
en plus de ractivit et de remises
en cause parfois dchirantes de la part
des entreprises.
20 UPM-KYMMENE
Le papetier finlandais ralise un
chiffre daffaires de 10 milliards
deuros, emploie 33 400 salaris et
possde des sites de production
dans 15 pays. Parmi eux, lusine
franaise de Chapelle-Darblay.
Son management global est exemplaire plus dun titre.
23 HONDA
Les voitures, pointes du doigt
comme responsables du rchauffement de la plante, sont un enjeu
de taille... Deux modles sopposent : les Europens ne jurent que
par le diesel, les Asiatiques sont
dj trs avancs dans la technologie hybride. Exemple avec Honda.
25 TRECOBAT
lheure o le btiment est responsable de 25 % des rejets franais de
GES dans latmosphre, Trecobat
vient de remporter la Mdaille dor
du Challenge national des maisons
innovantes 2005.
27 VEGEPLAST
Forts de la cration originale dun
matriau de plastique biodgradable, les cofondateurs de Vegeplast
et inventeurs du Vegemat, tendent
peu peu leur clientle et les applications concrtes de leur innovation
biotechnologique.
ACTUALITS
ACTUALITS
DEMOS / DR
LES GRANDS
INVESTISSEURS
MOTEURS DE LISR
EN FRANCE
DEMOS SE DVELOPPE
EN ESPAGNE ET AU PORTUGAL
Numro deux franais sur le secteur
de la formation professionnelle, Demos
renforce sa prsence europenne avec
lacquisition du groupe de formation
Global Estrategias. Ce groupe espagnol,
dont le sige est situ Madrid, occupe
une place de premier plan en Espagne,
est leader au Portugal, et a dj entam
un lancement actif dans les autres pays
de langues ibriques en Afrique et en
Amrique. Le rythme de croissance et la
taille de Global Estrategias (prs de 5 M
de chiffre daffaires en 2005) permettent
au groupe Demos de devenir un acteur
significatif sur le march ibrique.
Aprs Londres en 1999, Bruxelles en
ACTUALITS
ACTUALITS
PHOTOS.COM / PR DIRECT
UN LABEL DISTINGUE
LES PRODUITS RELLEMENT ADAPTS
POUR LES ALLERGIQUES
PRSENTATION
DE LISO 14064
SUR LES GAZ EFFET
DE SERRE
La future norme de la srie Iso 14064
pour la quantification et la dclaration
des missions de gaz effet de serre
(GES) a t prsente lors de la
Confrence des Nations unies sur
le changement climatique qui se
droulait Montral du 28 novembre
au 9 dcembre dernier. LIso 14064,
dcline en trois parties, est conue
comme un outil pratique permettant
aux tats et aux entreprises de mesurer
et de grer les missions de GES, et
les activits visant les rduire. La norme
Iso devrait servir tayer la mise en place
de programmes de rduction des gaz
effet de serre et les marchs d'change
de droits d'mission, en fournissant un
processus normalis contrlable pour
quantifier et vrifier les missions de GES.
Le projet de norme est dj en voie
d'incorporation en Australie et au Canada
dans les mcanismes gouvernementaux
relatifs aux GES. Sa publication est
prvue la mi-mars 2006. L'Iso 14064
a t labore par un groupe de travail
du comit technique de l'Iso, Iso/TC 207,
responsable des normes de la famille
Iso 14000 sur le management environnemental. L'Iso 14064 sera suivie en
dbut danne 2007 par l'Iso 14065, qui
traitera des exigences pour l'accrditation
ou la reconnaissance d'organismes
susceptibles d'entreprendre la validation
ou la vrification des GES par rapport
l'Iso 14064, ou d'autres normes ou
spcifications pertinentes.
DR
ACTUALITS
62 TABLISSEMENTS
DE MEDICA FRANCE
CERTIFIS AFAQ
ENGAGEMENT DE
SERVICE
UN EXPERT TOYOTA
PRODUCTION SYSTEM
REJOINT KAIZEN
INSTITUTE
DR
Kaizen Institute
annonce la
nomination de
Jean Cottineau
comme expert
Toyota Production
System (TPS).
g de soixantetrois ans, ingnieur
mcanicien, Jean Cottineau a dbut
sa carrire en tant que dessinateur
industriel, puis directeur technique dans
plusieurs entreprises, avant de rejoindre,
en 1976, Manitou comme responsable
de lactivit grues et btonnires en 1984,
puis responsable de lindustrialisation
des produits du groupe jusquen 1995.
Il intgre finalement Toyota Industrial
Equipment SA en tant que directeur de
production, puis directeur industriel.
Larrive de Jean Cottineau permet ainsi
Kaizen Institute de renforcer encore
davantage son expertise terrain et de faire
bnficier ses clients de son exprience
du Kaizen et du TPS.
Engage depuis plus de sept ans dans une dmarche qualit essentiellement
fonde sur lapplication des rgles de lEFQM, la Chambre de commerce et
dindustrie Nice Cte dAzur parvient aujourdhui rivaliser avec les plus prestigieux
groupes privs. Voire les devancer et les conseiller. La cl de cette motivation et
de cette organisation sans faille pour amliorer encore et toujours ses performances
est dvoile par ric Barrat, responsable qualit de la CCI Nice Cte dAzur.
DR
Un des outils
phares est le baromtre
social. Il rassemble une
cinquantaine de questions
touchant aux 17 thmes
de lEFQM relatifs
au management des
ressources humaines.
DR
DR
DR
DR
ZOOM SUR
CHAMBRE DE
COMMERCE ET
DINDUSTRIE NICE
CTE DAZUR
54 000 entreprises
ressortissantes
EFFECTIF
1 200 salaris
CHIFFRE DAFFAIRES
200 M
CERTIFICATIONS
18 certificats Iso
IMPLANTATIONS
23 sites (Menton, Grasse,
Antibes, Carros, SophiaAntipolis, Nice, Cannes...).
La CCI Nice Cte dAzur
compte six ples
(ou mtiers) distincts :
DOSSIER
CHANGEMENT CLIMATIQUE
ET MODLES CONOMIQUES :
LA GRANDE ADAPTATION
Dossier ralis par Marie-Hlne TOWHILL
DOSSIER
COREL
Depuis le
11 septembre 2001,
le flau moderne
semblait tre
le terrorisme.
Mais le changement
climatique lui
fait de lombre.
10
DOSSIER
Chaque Amricain
brle lquivalent
de 7,5 tonnes quivalent
ptrole (tep) par an,
alors quun Franais,
lui, nen consomme que
trois.
COMPUTER ARTS
11
DOSSIER
CHANGEMENT CLIMATIQUE ET MODLES CONOMIQUES :
LA GRANDE ADAPTATION
POINT DE VUE DEXPERT
JEAN-MARC JANCOVICI
DR
12
DOSSIER
13
DOSSIER
CHANGEMENT CLIMATIQUE ET MODLES CONOMIQUES :
LA GRANDE ADAPTATION
PHOTOS.COM/PR DIRECT
Les 67 ples de
comptitivit, labelliss
par le gouvernement
franais lt dernier,
refltent la prise de
conscience du changement climatique
tous les chelons,
administratif, industriel
et politique.
14
DOSSIER
DE NOUVEAUX MOYENS
POUR TOUCHER LE PUBLIC
Les choses vont changer, mais pour le
moment, dans ce domaine comme dans
beaucoup dautres, laction publique, franaise ou internationale, se caractrise par la
multiplication dorganismes ddis au
changement climatique. De lAgence de lenvironnement et de la matrise de lnergie
(Ademe) au Centre national de la recherche
scientifique (CNRS), de lInstitut national de
la recherche agronomique (Inra) Mto
France, en passant par lInstitut du dveloppement durable et des relations internationales (Iddri), le Clip, lInstitut Pierre Simon
Laplace de lEnvironnement ou encore le
Groupement intergouvernemental dexperts
sur le climat (GIEC), les acteurs et intervenants de la question sont innombrables :
plus de cinquante rien que pour la France.
LObservatoire national sur les effets du
rchauffement climatique (Onerc) est lorgane consultatif dont sest dot le ministre
de lcologie et du Dveloppement durable
afin de servir dinterface entre les autres
organismes franais. Une vocation bien
thorique. trop multiplier les intervenants,
lon risque linefficacit. Dans le mme
temps, Laetitia De Marez, responsable de la
campagne changement climatique chez
Greenpeace, pointe le besoin de nouveaux
acteurs dans cette problmatique : Leffet,
la diffusion et la crdibilit du rapport Impacts
posent Greenpeace comme un acteur rel de la
problmatique. Nous avons gagn notre voix au
chapitre. Or il y a besoin dacteurs dynamiques,
quand on voit les coquilles vides que sont devenus
certains organismes ddis ces questions .
Dtermine simposer comme un interve-
La socit
civile peine encore
saisir la gravit
de la situation.
Un paradoxe si lon
pense la quantit
dinformations
diffuses dans les
mdias.
CE/REPORTERS
15
DOSSIER
CHANGEMENT CLIMATIQUE ET MODLES CONOMIQUES :
LA GRANDE ADAPTATION
La situation
est sans quivoque :
certaines activits
devront voluer,
voire muter
radicalement.
Lquation est simple :
se transformer ou
disparatre.
DOSSIER
BIOMASSE, BIOCARBURANTS,
BIOPLASTIQUES LES NOUVEAUX
BIOELDORADOS
Linvestissement dans les matriaux et
nergies agricoles est massif et reprsente une
manne pour lagriculture, avide de trouver de
nouveaux dbouchs et de compenser sa
propre production de GES. En matire de
biocarburants, le Brsil fait autorit. Premier
producteur mondial de biothanol, il a
commenc la distillation de la canne sucre
ds 1975. Aujourdhui, lessence vendue au
Brsil est compose de 22 26 % dthanol.
La France faisait figure de mauvais lve
jusqu rcemment, avec seulement 500 000
tonnes produites par an, soit 1 % de lessence
et du gazole consomms. Mais ses objectifs
ambitieux rpondent au volontarisme des
industriels du secteur de la betterave ou de
bl. Tereos, deuxime groupe sucrier europen, produit de lthanol depuis 1993 dans
son usine dOrigny-Sainte-Benote en
Picardie et devrait passer une production de
200 000 tonnes. Ajoutez cela la construction Lillebonne dune usine de biothanol
Seulement
50 000 tonnes
de bioplastiques ont
t produites en Europe,
contre 40 millions
de plastiques issus du
ptrole
KAWNEER
17
DOSSIER
CHANGEMENT CLIMATIQUE ET MODLES CONOMIQUES :
LA GRANDE ADAPTATION
POINT DE VUE DEXPERT
LISABETH GAILLARDE
18
DOSSIER
BIBLIOGRAPHIE
Menaces climatiques
sur lordre mondial
Jean-Michel Valentin.
ditions Lignes
de Repres.
Diplomatie magazine,
2005.
Atlas de la menace
climatique.
Le rchauffement de
latmosphre : enjeu
numro un de notre sicle
Frdric Denhez.
ditions Autrement
2005
Lavenir climatique.
Quel temps ferons-nous ?
Jean-Marc Jancovici.
ditions du Seuil,
Points Sciences,
mars 2002.
Impacts : Changements
climatiques, quels impacts
en France ?
Rapport command
par GreenPeace, sous la
direction de Jean Jouzel
et Herv Le Treut,
novembre 2005.
19
DOSSIER
DES ENTREPRISES
EXEMPLAIRES
TMOIGNENT
SUR LE VIF
UPM-KYMMENE
DR
Philippe Carrire,
directeur technique
dUPM-Kymmene.
DOSSIER
Notre projet
consiste en la fabrication dune barge
de 2 500 tonnes,
ce qui nous permettra
dviter lutilisation de
6 600 camions par an.
DR
qui ne sont pas exploites sont habituellement laisses pourrir sur place.
Aujourdhui, ces restes peuvent tre valoriss. Nous en brlerons ainsi 40 000 tonnes,
si nos discussions avec lOffice national des
forts (ONF) et les coopratives prives
aboutissent. Enfin, concernant la filire trs
prometteuse des refus de compostage, nous
rcuprerons les dchets, hauteur de 60 000
tonnes, venus denviron 150 centres de
compostage partenaires adosss des
dchetteries.
Nous avons galement un projet de
transport fluvial de nos bobines de papier.
Pour le moment, nous faisons venir les
vieux papiers depuis Paris en camion et
nous renvoyons la production du groupe
par le mme biais. Or le port de Rouen est le
premier port darrive de papier. Notre
projet consiste en la fabrication dune barge
de 2 500 tonnes, ce qui nous permettra
dviter lutilisation de 6 600 camions par
an, et donc de rduire dautant nos missions de GES. Le projet est bien avanc, en
partenariat avec lAdeme, les rgions, les
ports, les voies navigables et des partenaires
financiers (la Scat, qui construit et exploitera le bateau). La fabrication stalera sur
2006 et le dispositif sera oprationnel en
2007. Ce projet fait partie dun nouvel axe
de dveloppement. Dans un contexte de
dveloppement durable et vu notre position, il aurait t ridicule de ne pas y penser.
21
DOSSIER
CHANGEMENT CLIMATIQUE ET MODLES CONOMIQUES :
LA GRANDE ADAPTATION
DR
exemplaire ?
DOSSIER
SUR LE VIF
HONDA
DR
Honda est lun des premiers constructeurs automobiles stre lanc dans la
concep- tion et surtout, la commercialisation de vhicules hybrides. quand
remonte cette stratgie ?
teur au monde proposer trois types de motorisations (essence, diesel et hybride) sur son
modle le plus diffus, la Civic.
Paralllement, les recherches de Honda ont
port sur les vhicules lectriques, les vhicules fonctionnant au gaz naturel et les vhicules dots d'une pile combustible. En ce qui
concerne les vhicules lectriques, le principal
objectif tait de rapprocher les performances
et l'autonomie de ces vhicules de celles des
vhicules traditionnels. Honda a ainsi particip entre 1990 et 1996 au World Solar
Challenge, le challenge mondial des vhicules
lectriques aliments par l'nergie solaire. Les
recherches issues de ce challenge ont permis
de dvoiler la Honda EV Plus en 1996. La
premire gnration de Honda Civic GX fonctionnant au gaz naturel a t lance en 1997.
La Civic GX permet des missions de CO2
rduites de 20 % par rapport aux vhicules
essence comparables et limine pratiquement
tous les autres gaz effet de serre : O (ozone),
CH (mthane) et NO (protoxyde dazote). La
nouvelle Honda Civic GX a t commercialise en 2001. Quant la srie des vhicules
pile combustible, elle a dbut en 1999 avec
deux types de Honda FCX, FCX-V1 et FCXV2 (pour Fuel Cell eXperimental Vehicle), utilisant respectivement deux technologies diffrentes. Les performances se sont depuis constamment amliores. Le modle le plus rcent
Thomas Mesnil,
responsable des
relations presse
chez Honda.
23
DOSSIER
CHANGEMENT CLIMATIQUE ET MODLES CONOMIQUES :
LA GRANDE ADAPTATION
Honda
exprimente un
systme de partage
de vhicules
dans les grandes
mtropoles.
DR
Au fur et mesure
de ladhsion des clients
aux technologies hybrides,
leurs cots diminuent.
24
THOMAS MESNIL : La Civic IMA et sa remplaante en 2006, la nouvelle Civic Hybrid, sont
dj proposes des tarifs particulirement
attractifs sur le march. Et au fur et mesure
DOSSIER
SUR LE VIF
TRECOBAT
GROUPE TRECOBAT
Fabrice Trguer,
directeur commercial
et marketing
du groupe Trecobat
Notre
maison innovante
respecte les
14 cibles de la
norme HQE.
25
DOSSIER
CHANGEMENT CLIMATIQUE ET MODLES CONOMIQUES :
LA GRANDE ADAPTATION
Nous
sommes en avance
et comptons bien
le rester.
GROUPE TRECOBAT
GROUPE TRECOBAT
Le bois correspond
un tat desprit.
26
FABRICE TRGUER : Nous avons cette dmarche depuis 30 ans. Notre cellule de R&D
est davantage une unit de brainstorming quun laboratoire de recherche. Nous
nous runissons intervalles rguliers pour
confronter nos points de vue, nos expriences du terrain, les tendances du march et
adapter ainsi nos axes de dveloppement et
nos produits. Mais tout cela na rien voir
avec la survie, nous navons pas besoin de
survivre puisque nous nous portons
bien. La seule incitation extrieure notre
volont daller de lavant qui pourrait nous
forcer aller plus loin dans linnovation et
lco-conception, pourrait tre la RT (rgulation thermique), incluse dans le Plan Climat
2004, dans son volet concernant le btiment. La future rglementation thermique,
applicable en 2006, prvoit en effet un coefficient thermique gal -15. Lors de la
conception de la maison innovante, lobjectif tait dobtenir un coefficient thermique
de rfrence performant. Daprs une tude
ralise par le bureau dtudes thermiques,
Frostin-Guillou Landerneau, le coefficient thermique de la maison Trecobat est
de -36,4. Nous sommes donc en avance et
comptons bien le rester.
DOSSIER
SUR LE VIF
VEGEPLAST
VINCENT PLUQUET : Vegeplast est pour linstant une petite structure qui existe depuis
seulement trois ans. Nous traitons tous les
services de comptabilit et de gestion en
externe. En revanche, lensemble de notre
production est interne. Nous achetons les
matires premires (mas) la cooprative
agricole Vivadour qui nous a permis de
dvelopper le Vegemat, puis nous les transformons et les injectons. Nous dtenons
deux 43 % chacun du capital de Vegeplast,
10 % appartiennent notre partenaire
commercial Vivadour et les quelques pour
cents restants sont dtenus par des amis.
Nous avons cr Vegeplast pour commercialiser et trouver des dbouchs industriels
au Vegemat, un produit que nous avons
dcouvert et mis au point il y a sept ans. Ce
nouveau matriau composite est obtenu par
la transformation de lensemble des parties
ariennes du mas, sans sparation ni purification de leurs constituants, ce qui lui
donne lavantage dtre peu cher obtenir
et nous permet dtre comptitif sur le
march des plastiques rigides. Il prsente en
outre lintrt dtre totalement biodgradable : les produits fabriqus avec le
Vegemat sont mconnaissables au bout de
15 jours, et au bout de 8 semaines, il nen
subsiste rien.
VEGEPLAST
Vincent Pluquet,
cofondateur de Vegeplast.
Notre
plastique issu des
produits agricoles
est totalement
biodgradable.
27
DOSSIER
CHANGEMENT CLIMATIQUE ET MODLES CONOMIQUES :
LA GRANDE ADAPTATION
VEGEPLAST
Nous tentons
perptuellement
damliorer notre
concept afin de lui
donner le plus
dapplications
possible.
Objets pyrotechniques
dans un champ de mas.
VEGEPLAST
28
TRIBUNE
LE RETOUR EN FORCE
DE MEDILAND
C omment la qualit a-t-elle fait son
entre chez Mediland ?
DANIEL BESIKIAN
de lcole centrale. Jai mis cette thmatique entre parenthses lorsque jai
commenc travailler dans un centre de
recherches du groupe Saint-Gobain. Jai
ressorti mes vieux cours en entrant chez
Mediland
Tanguy Massart,
directeur gnral
de Mediland.
TANGUY MASSART : Le groupe nous soutenait un peu par dpit, en constatant les
pertes et en ne voyant pas bien comment
nous pourrions parvenir redresser la
situation. Il a toutefois consenti nous
donner carte blanche pour dployer
toutes les solutions qui permettraient de
sortir du rouge, bien entendu, sans investissements ni moyens supplmentaires. Mais
je disposais dune autonomie suffisante
pour mettre en place notre propre systme
dorganisation et de progrs. Ctait dj
beaucoup
29
TRIBUNE
INTERVIEW
TANGUY MASSART
DANIEL BESIKIAN
ont t
Quelles
redressement ?
ZOOM SUR
MEDILAND
Filiale du groupe amricain
Weyerhaeuser, lun des plus
grands propritaires forestiers
de la plante (55 000
personnes dans 18 pays)
jusquen 2005. Depuis,
Mediland a t acquis par le
groupe espagnol Finsa.
ACTIVIT
Production de panneaux
de fibres de moyenne
densit (medium density
fireboard ou MDF).
EFFECTIF
92 salaris
DIRECTEUR GNRAL
Tanguy MASSART
RESPONSABLE QUALIT
Arnaud PLANCHE
PRODUCTION ANNUELLE
162 000 m3
de panneaux en 2004
(139 000 m3 en 2000).
CHIFFRE DAFFAIRES
2004
35,9 millions deuros
IMPLANTATION
Morcenx (Landes)
30
plutt servi au dmarrage comme pensebte pour mettre en vidence nos points
faibles et identifier les axes sur lesquels
il nous faudrait travailler en priorit.
Notamment, nous avions un point faible,
dj identifi par le Prix qualit Aquitaine,
qui concernait lcoute des salaris. Nous
avons aussitt lanc notre premire enqute
de climat social. Lcoute client devait aussi
tre renforce. Le Prix qualit a donc t
suivi dune opration dcoute clients avec
laide dun cabinet de consultants.
Au total, la priode 2000-2005 a vu une srie
de chantiers souvrir : la certification Iso
9001, Iso 14001, mais aussi le lancement de
la certification de produits, la certification
de la chane de contrle PEFC (gestion
durable de la fort). Grce aux diffrentes
oprations de benchmark que nous menons,
nous nous efforons encore de prendre
toutes les bonnes ides venues dailleurs
dans les domaines de la qualit, de lorganisation, ou des systmes dinformation.
Comment se rsume aujourdhui votre
projet dentreprise ?
TRIBUNE
DANIEL BESIKIAN
31
TRIBUNE
INTERVIEW
TANGUY MASSART
ZOOM SUR
LE PALMARS
DES PRIX FRANAIS
DE LA QUALIT 2005
Les 13e Prix franais pour
la qualit, organiss par
le ministre de lconomie,
des Finances et de lIndustrie
et la Fdration des associations rgionales MFQ, ont t
attribus le 5 dcembre Bercy.
1 PRIX, CATGORIE FILIALES
ET TABLISSEMENTS
ER
Weyerhaeuser
Mediland SAS
ACTIVIT :
Production de panneaux de fibres
IMPLANTATION :
Morcenx (Landes)
EFFECTIF : 92 personnes
DIRIGEANT : Tanguy MASSART
1ER PRIX, CATGORIE PME-PMI
Aliments Lagrost
ACTIVIT : Alimentation animale
IMPLANTATION :
Cherizet (Sane-et-Loire)
EFFECTIF : 22 personnes
DIRIGEANT : Armand LAGROST
1ER PRIX, CATGORIE ADMINISTRATION ET SERVICES PUBLICS
Agence de leau
Artois-Picardie
IMPLANTATION : Douai (Nord)
EFFECTIF : 187 personnes
DIRECTEUR : Alain STREBELLE
MENTION, CATGORIE PME-PMI
SVD
ACTIVIT : Conception et dition
de journaux multimdia
IMPLANTATION :
Valence (Drme)
EFFECTIF : 39 personnes
DIRECTEUR : Jol TATIER
MENTION, CATGORIE FILIALES
ET TABLISSEMENTS
Wilo Intec
ACTIVIT :
Pompes et circulateurs de
chauffage
IMPLANTATION :
Aubigny-sur-Nere (Cher)
EFFECTIF : 350 personnes
DIRECTEUR : Gilbert FAUL
GMC Gestion
(Groupe Henner)
ACTIVIT :
Gestion dassurances
IMPLANTATION : Paris
EFFECTIF : 700 personnes
DIRECTEUR DE LORGANISATION ET DE LA QUALIT :
Grard COUTANT
32
N43
DES MMOS PRATIQUES,
CONSERVER, FAIRE CIRCULER
AUTOUR DE VOUS ET SUIVRE !
MODLE EFQM
CRITRE N1 : LE LEADERSHIP
par lisabeth BALLERY
Leadership
DR
lheure o le rfrentiel
du Prix franais de la
qualit converge avec celui
du Prix europen, Qualit en
mouvement revient
en dtail sur la philosophie
et les critres cls du
modle dexcellence EFQM.
Un modle qui a fait ses
preuves dans un environnement qui exige de plus
en plus de ractivit et
de remises en cause parfois
dchirantes de la part
des entreprises. La srie
consacre au modle
souvre par le critre
numro un, le leadership.
Dfinition du critre et
commentaires de texte par
Philippe Bianchi, dlgu
gnral de lEFQM pour
la France. Et illustration
exemplaire de son application par Florent Meyer,
directeur gnral adjoint de
lassureur Dexia Sofaxis.
cateur investissement/ventes. La
croissance des actifs ressort, elle,
+ 44 % par rapport au panel test. Les
rsultats de cette tude confortent et
renforcent la perception qui existait
ce jour sur la corrlation positive entre
la mise en uvre de stratgies dexcellence et lamlioration des performances gnrales et en particulier financires , commente Philippe Bianchi,
dlgu gnral de lEFQM en France.
Rien de vritablement tonnant dans
ce rsultat, puisque lapplication dun
modle dexcellence, tel que le
modle EFQM, vise prcisment
rendre les organisations agiles, flexibles et ractives aux besoins des parties
prenantes , dans un environnement
en volution rapide .
33
N43
MODLE EFQM
CRITRE N1 : LE LEADERSHIP
DFINITION
Les dirigeants excellents dveloppent et facilitent la comprhension
34
Il revient
au dirigeant de
donner la vision,
les axes de travail,
qui conditionneront
par la suite la
dclinaison des
objectifs sur
le terrain.
et latteinte de leur mission et de leur
vision. Ils dveloppent les systmes et
les valeurs organisationnelles exigs
pour prtendre un succs durable et
les mettent en place par le biais de
leurs actions et de leurs comportements. Dans les priodes de changement, ils demeurent constants dans
leurs objectifs mais, quand cela est
exig, ils sont capables dinflchir les
orientations de lorganisation et
dinspirer les autres acteurs (le personnel, les fournisseurs) pour quils les
suivent.
Pour faciliter et affiner tant la
comprhension que lvaluation ultrieure, chaque critre est divis en
sous-critres, qui posent un certain
nombre de questions devant tre prises
en compte lors dune valuation globale
de lorganisation. Les sous-critres du
leadership sont les suivants :
1-a. Les dirigeants dveloppent la
mission, la vision, les valeurs et
lthique de lorganisation et
jouent le rle de modles dune
culture de lexcellence
Ce sous-critre peut impliquer
les actions suivantes : dvelopper la
mission, la vision et la culture de lor-
MODLE EFQM
CRITRE N1 : LE LEADERSHIP
lamlioration des rsultats cls ; sassurer quun processus ou des processus existent pour la stimulation, lidentification, la planification et la mise en
place damliorations en vue de dvelopper des approches de mise en capacit de faire/dautonomisation, permettant la crativit, linnovation et les
activits dapprentissage.
1-c. Les dirigeants interagissent
avec les clients, les partenaires et
les reprsentants de la collectivit
Ce sous-critre peut impliquer les
actions suivantes : organiser des runions
pour comprendre les besoins et les
attentes et y rpondre ; nouer des
partenariats et y participer ; laborer
des activits damlioration conjointes
et y participer; reconnatre les individus et les quipes qui composent les
parties prenantes et saluer leur contribution aux activits de lorganisation,
mais aussi leur fidlit, etc.; participer
des runions dassociations professionnelles, des confrences et des
sminaires, particulirement pour
promouvoir et soutenir lexcellence ;
promouvoir et soutenir en sy impliquant les actions damlioration de
lenvironnement global et la contribution de lorganisation la collectivit
avec lobjectif de respecter les droits et
les intrts des gnrations futures.
1-d. Les dirigeants renforcent
chez leur personnel la culture
de lexcellence
Ce sous-critre peut impliquer les
actions suivantes : communiquer
personnellement sur la mission, la
vision, les valeurs, la politique et la
COMMENTAIRES
Que dduire de lensemble de ces
exigences ? Exigences qui devront tre
rigoureusement passes en revue et
analyses lors, par exemple, dune
dmarche dvaluation ou dautovaluation de lorganisation Le
point dur est clairement le dmarrage de
la dmarche, car il peut sembler psychologiquement difficile un dirigeant de se
soumettre un tel exercice de remise en
cause et dvaluation, finalement, de la
qualit du management de lorganisation.
Ceci veut dire que non seulement en
interne le dirigeant sera lactivateur de la
dmarche, mais quil aura suffisamment
de personnalit et parfois de culot
pour structurer sa dmarche en se frottant en permanence au terrain et en
acceptant la remise en cause, analyse
Philippe Bianchi. Les dirigeants qui
osent se lancer sont ceux qui ont compris
que le changement est llment moteur
de toute amlioration et des avances
majeures que pourra accomplir leur organisation .
tant donn le rle cl confi par le
modle au leadership, la contribution
de 10 % de ce critre la note finale
tient-elle compte, finalement, de cette
importance ? Sans conteste, oui, tranche
Philippe Bianchi. Si ces 10 % peuvent
paratre faibles, limpact rel du leadership va en fait pouvoir se mesurer
travers tous les autres critres. Il influe
directement, par exemple, sur la dfinition de la politique et de la stratgie, sur
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MODLE EFQM
CRITRE N1 : LE LEADERSHIP
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LIRE :
Lautovaluation des performances
travers le modle EFQM.
Guide de terrain pour russir.
Patrick Iribarne et Stphane Verdoux,
ditions Afnor, Novembre 2005.
Consulter les publications consacres
au modle dexcellence EFQM sur
www.afnor.fr, ou tl. : 01 41 62 76 44.
MODLE EFQM
CRITRE N1 : LE LEADERSHIP
DEXIA SOFAXIS
DEXIA SOFAXIS
Acteur cl de lassurance des collectivits locales et des tablissements de sant, Dexia Sofaxis a engag, ds 1999, une dmarche
dauto-valuation selon le rfrentiel EFQM. Son processus
appliqu au critre du leadership, considr comme exemplaire,
fait aujourdhui lobjet dune veille internationale. Florent Meyer,
directeur gnral adjoint du groupe, commente les apports dune
pratique pousse son plus haut niveau.
Q uels taient les enjeux de la
dmarche qualit ?
FLORENT MEYER : La socit a entam
une dmarche de certification Iso 9001
en 1995 dans le but de consolider ses
processus de travail. Mais nous avons
rapidement peru que ces initiatives
damlioration supposaient un leadership et un management fort, insuffisamment abords par la norme. Nous
nous sommes alors tourns vers le
rfrentiel du Prix franais de la
qualit, plus complet sur cette thmatique. Sofaxis a dailleurs remport le
prix en 1999. Puis encore une fois, ce
modle est apparu insuffisant pour
rpondre aux nouvelles exigences du
mtier de lassurance, notamment
pour nous accompagner dans notre
volont de dvelopper la matrise de
partenariats et de renforcer encore la
dimension du leadership. En faisant le
tour de ce qui existait, le modle dexcellence EFQM sest impos. Appliqu de
faon systmatique depuis 1999, il
nous a permis de raliser des progrs
considrables. Il a surtout fait sortir
lentreprise de laspect formel des
pratiques pour la diriger vers lexcellence organisationnelle.
Florent Meyer,
DGA de Dexia Sofaxis.
ses et notre but est de les satisfaire pleinement. Depuis cette date, chaque
directeur de processus est devenu un
intrapreneur, avec en ligne de mire, la
satisfaction de lactionnaire, des quipes de travail et des autres porteurs
denjeux. Je crois que nous avons t
les premiers formaliser un processus
de leadership, appel Cross Radar
Process, qui est aujourdhui examin
par des entreprises du monde entier.
Il part du principe que le leadership
est un processus comme les autres
qui, ce titre, doit tre audit rgulirement. Ainsi, chaque chef de projet
dispose dune grille comportant les
rsultats atteindre, la dfinition des
bonnes approches pour atteindre ces
rsultats, la mthode de dploiement
auprs des quipes, les indicateurs
pour valuer les rsultats et enfin
lvaluation finale qui permet damliorer le processus ou les rsultats
lanne suivante. Cette mthode en
cinq grandes tapes est applique tant
auprs des cadres intermdiaires que
du directeur gnral de lorganisation.
Elle a fortement contribu au renforcement de la dimension manageriale
dans lentreprise. Notamment, dans
cette philosophie, le directeur juridique devient un manager au mme
titre que le directeur marketing, avec
ses objectifs, sa revue annuelle, etc.
Quil possde des qualits de leader
charismatique, ou non.
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MODLE EFQM
CRITRE N1 : LE LEADERSHIP
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quon lui connat dans certaines entreprises. Tous nos processus, y compris
celui du leadership, ont dsormais une
mesure annuelle du Sigma. Ou que
nous appliquons les principes du
Knowledge management. Tout cela se
fait avec pragmatisme, sans dogmatisme outrancier.
Progressez-vous encore par le
benchmarking sur le thme du
leadership, ou dautres critres ?
FLORENT MEYER : Le benchmarking est
trs important chez nous. Chaque
directeur de processus a ainsi dans ses
objectifs annuels lobligation de mener
une opration de benchmark par an. En
tant membre du jury du prix EFQM,
je bnficie pour ma part de remontes
privilgies sur les pratiques dautres
entreprises. Nous avons aussi la possibilit lEFQM de participer des
groupes de benchmark, et je me suis
inscrit celui portant sur la corporate
social responsibility. Cest dailleurs sur
les axes de la CSR, de linnovation et
de la matrise des risques, que devra
lavenir progresser le modle EFQM.
Le dveloppement des rfrentiels
complmentaires va dans ce sens.
ZOOM
CONTACT :
Florent Meyer,
DGA Dexia Sofaxis
Tl. : 02 48 48 10 10
fmeyer@sofaxis.com
LIRE :
Radarise your business for success
Florent A. Meyer, ditions EFQM,
mars 2005