Tesis Final Ucv 2014

I.
INTRODUCCION
El Programa Integral para el Bienestar Familiar - INABIF del Ministerio de la

Mujer y Poblaciones Vulnerables MIMP, ente rector de la niez y adolescencia
en el Per, es una institucin que cuenta con diversos servicios que permiten
asegurar la atencin a la poblacin en situacin de riesgo y/o abandono social,
como es el caso de los nios, nias y adolescentes que se encuentran expuestos
a diversos factores de riesgo dentro de nuestra sociedad.
La Unidad de Servicios de Proteccin del Nio, Nia y Adolescente USPNNA
de INABIF, planifica, dirige y evala las acciones y programas que permitan la
integracin de las nias, nios y adolescentes en alto riesgo, a su familia y
sociedad utilizando para ello una metodologa de intervencin por fases, la cual
orienta el trabajo multidisciplinario que
garantizar
la adecuada y oportuna
atencin de los nios, nias y adolescentes que se encuentran bajo una medida
de proteccin tutelar, en los 38 Centros de Atencin Residenciales a nivel
nacional.
En dichos Centros de Atencin residencial se encuentran
directamente
atendiendo
a los nios, nias y adolescentes residentes, el personal de
atencin permanente: tutores(as), en un ambiente de buen trato y seguridad, con

el objetivo de favorecer sus procesos evolutivos y resolucin de conflictos para
propiciar su reinsercin familiar y social.
Entre las principales funciones y obligaciones de los tutores con los
residentes, se encuentran el realizar las tareas de crianza, como la alimentacin,
higiene, formacin de hbitos, interiorizacin de valores, juego y esparcimiento,
desarrollo de competencias, teniendo en cuenta la edad y grado de capacidad de
los residentes.
Ayudar al nio en su proceso de descubrir y aprender,
respetndole sus tiempos, sus conflictos y sus confusiones, brindar el estmulo

adecuado para que los nios se acepten a s mismos, as como estimular el
desarrollo de habilidades intelectuales, comunicacionales y sociales de los
residentes.
13
Dada nuestra funcin de monitoreo y supervisin del cumplimiento de estas

obligaciones del personal de tutora, y siendo una de las caractersticas para
realizar este trabajo, el poseer estabilidad emocional, capacidad emptica,
flexibilidad, alta tolerancia a la frustracin adecuadas relaciones interpersonales y
comunicacin asertiva, lo cual se resume en que deben poseer un buen nivel de
inteligencia emocional, nos ha motivado a realizar esta investigacin, el poder
conocer cuales son estos niveles de inteligencia emocional, del personal de
tutora en sus 05 dimensiones, lo cual nos han servido para realizar las acciones
pertinentes en bien de los nios, nias y adolescentes a nuestro cargo.
La presente investigacin est estructurada de acuerdo al modelo de
redaccin y estructura que la Universidad Csar Vallejo determina.
I.1 Antecedentes
Como parte de la investigacin realizada sobre los "Niveles de la inteligencia
emocional en el personal de tutora de Centros de Atencin Residencial de Lima
y Callao
del
encontraron
Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar",
se
los siguientes estudios relacionados a la variable de inteligencia
emocional:
Grande (2013), Inteligencia Emocional
y Burnout en Profesores de
secundaria, investigacin desarrollada para optar el grado de master en la

universidad Internacional de La Rioja, la cual trabajo con una muestra de 78
docentes de varios centros de educacin de secundaria de las Islas de Baleares
contndose con variables como sexo, edad, tipo de centro y aos de
experiencias, utilizndose como instrumento la versin adaptada al castellano del
Traid Meta- Mood Scale de Mayer y Salovey (1995)el TMMS-24 de FernndezBerrocal,
Alcaide,
Domnguez,
Fernndez-McNally,
Ramos
Ravira
(1998).Asimismo, se utiliz para la identificacin del sndrome de burnout la

versin castellana del Maslach Burnout Inventory de Maslah y Jackson (1986),
como parte de las conclusiones se pudo determinar una relacin significativa
negativa entre uno de los componentes de la inteligencia emocional, la reparacin
emocional, y la puntuacin total de Burnout y el agotamiento, y positiva con la
14
realizacin personal. As como, identificar la relacin entre la inteligencia

emocional y el sndrome de burnout en profesores de educacin secundaria.
Gutirrez
(2008),Inteligencia emocional y Sndrome de agotamiento
laboral en el personal de salud de las unidades oncolgicas de los hospitales de

Maracaibo, estudio para optar el grado de magister en la Universidad Rafael
Urdaneta, la poblacin estuvo constituida por 45 sujetos a quienes se les aplic
una entrevista estructurada para conocer los datos sociodemogrficos, el TMMS24 para medir la inteligencia emocional (Estremera y Berrocal 1990) y por ltimo
para medir el sndrome de agotamiento laboral se aplic el MBI (Maslach
Jackson, 1997. Para el anlisis estadstico se utiliz la estadstica descriptiva
correlacional. Los resultados indicaron en la inteligencia emocional que los
mdicos se encuentran en niveles medios en atencin a los sentimientos, niveles
altos en claridad emocional y niveles medios en reparacin de las emociones; con
respecto al sndrome de agotamiento laboral, en cansancio emocional y
despersonalizacin se encontraron en un nivel alto, y la realizacin personal en un
nivel bajo. Se encontr correlacin igual con un nivel de significacin de la cual se
describe como una relacin negativa dbil, lo que quiere decir que mientras un
valor disminuye el otro aumenta, aunque lo hace dbilmente. En este estudio los
sujetos demostraron poseer un nivel medio tanto en inteligencia emocional como
en el sndrome de agotamiento laboral.
Extremera y Durn (2006), Inteligencia emocional y su relacin con los
niveles de Burnout, engagement y estrs en estudiantes universitarios La
muestra estaba compuesta por 373 estudiantes de dos universidades andaluzas.
De ellos, 273 pertenecen a la Universidad de Huelva (43 varones y 229 mujeres) y
100 a la Universidad de Mlaga (27 varones y 73 mujeres). Para lo cual se utiliz
los instrumentos de evaluacin empleados en este estudio: Inteligencia
emocional. Para evaluar la IE se utiliz la versin castellana y reducida del Trait
Meta-Mood Scale (TMMS-24; Fernndez-Berrocal, Extremera, y Ramos, 2004;
versin original de Salovey et al., 1995).
Burnout. Para evaluar el burnout
acadmico se utilizado la versin espaola del

Student Survey (MBI-SS; Schaufeli et al., 2002a).
15
Maslach Burnout Inventory-
Los resultados evidenciaron que altos niveles de IE en los alumnos se

relacionaban con menores niveles de agotamiento, cinismo, mayor eficacia
acadmica, menor percepcin de estrs y puntuaciones ms elevadas en vigor,
dedicacin
absorcin
en
el
desempeo
de
sus
tareas
acadmicas
aproximadamente una o dos semanas antes de comenzar el perodo de

exmenes. En el marco de la mejora de la calidad del aprendizaje y del
incremento del bienestar psicolgico del estudiante, los resultados obtenidos
apuntan hacia la necesidad de favorecer el desarrollo de habilidades emocionales
en las aulas como un factor amortiguador de los estresores acadmicos y como
vehculo para una mayor dedicacin hacia el aprendizaje.
Gonzlez, Souto, Fernndez y Freire (2011), Regulacin Emocional y
burnout acadmico en estudiantes universitarios de Fisioterapia. La muestra
utilizada est integrada por 487 estudiantes de los tres cursos de la diplomatura
de Fisioterapia de diversas universidades espaolas (en concreto, de las de A
Corua, Granada, Vigo (Pontevedra) y Rey Juan Carlos, UEM). La edad de los
sujetos oscila entre 18 y 47 aos, siendo la media de 21,28 y la desviacin tpica
4,32. Del total de la muestra, 354 son mujeres (el 72,68%) y el resto, 133, son
varones (el 27,32%). Con relacin a los instrumentos relacionados se utiliz una
adaptacin al contexto de los estudios universitarios de la versin espaola de
TEA del Maslach Burnout Inventory (MBI) (Maslach y Jackson, 1997). Asimismo
Para la medida de la regulacin emocional se utiliz la adaptacin espaola,
realizada por Hervs y Jdar (2008), de la Escala de Dificultades en la Regulacin
Emocional de Gratz y Roemer (2004). En cuanto a los resultados sugieren que
cuando los estudiantes tienen una baja regulacin de sus emociones aparecen
manifestaciones ms claras de burnout. En cambio, cuanto mayor es la regulacin
emocional, menores sntomas de agotamiento y despersonalizacin, y mayores
niveles de realizacin personal manifiestan los estudiantes.
Vera, Ravanal, Cancino, Carrasco, Contreras y
Arteaga (2007)
Sndrome de Burnout e Inteligencia Emocional: Un Anlisis con enfoque

psicosocial en una Agencia Estatal Chilena contndose con una muestra de
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estudio 135 funcionarios fiscalizadores de una reparticin pblica del Estado de

Chile. Como parte de los instrumentos utilizados se encontraron: Inventario de
Burnout de Maslach (Gil-Monte y Peir 1997) el cual incluye las dimensiones de
Agotamiento Emocional ( Cronbachs = 0,88), Despersonalizacin ( Cronbachs
= 0,71) y Logro Personal ( Cronbachs = 0,78). La Escala de Meta-Emocin de
Salovey Trait Meta-Mood Scale(Fernndez-Berrocal et al. 2002; Salovey et al.
2005). Se compone de los factores: Atencin a los Sentimientos ( Cronbachs =
0,87), Claridad de los Sentimientos ( Cronbachs = 0,61 ) y Reparacin
Emocional ( Cronbachs = 0,85).
Cuestionario de evaluacin de riesgos psicosociales en el trabajo, versin
corta del mtodo ISTAS21 (CoPsoQ 2004). Las dimensiones que lo constituyen
son: Exigencia Psicolgica ( Cronbachs = 0,66), Trabajo Activo y Posibilidad de
Desarrollo ( Cronbachs = 0,38), Inseguridad Laboral ( Cronbachs = 0,77),
Apoyo Social y Calidad del Liderazgo ( Cronbachs = 0,77), Doble Presencia
trabajo/hogar ( Cronbachs = 0,71) y Estima desde Superiores u Otros
(colaboradores) ( Cronbachs = 0,76). Dicho estudio mostr como resultados que
existe asociacin entre Inteligencia Emocional, Factores de Riesgos Psicosociales
Laborales y Burnout. A nivel de asociacin, el Agotamiento Emocional se relaciona
con Atencin a los Sentimientos, Despersonalizacin a Reparacin Emocional de
modo inverso, y Logro Personal a Claridad Emocional y Reparacin Emocional en
un sentido positivo. Por otra parte, Agotamiento Emocional se asoci
positivamente con Riesgos Psicosociales como Exigencias Psicolgicas e
Inseguridad, y de modo inverso a Apoyo Social y Estima Desde los Superiores.
Despersonalizacin se relacion del mismo modo con las mismas variables a
excepcin de la Estima Desde los Superiores. Estos hallazgos ratifican lo
reportado en un estudio de Extremera (Extremera et al. 2004) en estudiantes
universitarios, y en otro realizado por Durn et al. (2004) en profesionales
cuidadores de personas con discapacidad mental.
Schiro (2010) Burnout e Inteligencia Emocional en docentes de EGB, como
parte de la muestra se encuestaron a 29 docentes mujeres entre 25 a 55 aos
de edad. Los instrumentos utilizados como parte de la investigacin fueron el
17
cuestionario de riesgo de padecer el sndrome de burnout, adaptado del libro

quemados de bosqued, Marisa. Ao 2003. Otro instrumento utilizado fue el
Maslach Burnout Inventary (MBI), as como el cuestionario de la international
society of applied emocional intelligence extrado del libro quemados de
bosqued, Marisa. Ao 2003. Como resultado se obtuvo que los docentes de
educacin primaria posean un riesgo de leve ha moderado de padecer
burnout. Asimismo, se concluy que existen dos correlaciones significativas,
una entre el agotamiento emocional y el puntaje de riesgo, demostrando que
las docentes con mayor puntaje de riesgo de padecer el sndrome de burnout
evidencian mayores niveles de agotamiento emocional. La otra conclusin
alcanzada es la correlacin entre la realizacin personal e inteligencia
emocional, observndose que a mayor realizacin personal se posee mejor
manejo de habilidades emocionales (p. )
I.2 JUSTIFICACIN
Los Centros de Atencin Residencial del INABIF, tienen la funcin de brindar
proteccin integral a nios, nias y adolescentes que se encuentran en presunto
estado de abandono en un marco de restauracin de derechos; esta poblacin
cuenta con la intervencin del personal de atencin permanente, con el propsito
de promover e implementar una dinmica de educacin consistente, caracterizada
por el buen trato y pautas de crianza coherentes que buscan facilitar relaciones
afectivas con lmites claros.
1.2.1 Justificacin Social:

Este estudio es necesario ya que los resultados obtenidos sern de mucho apoyo
para los directivos y funcionarios del Programa Nacional para el Bienestar
Familiar para que tomen alternativas de solucin que permitan mejorar los
procesos de gestin con fines de obtener un mejor rendimiento laboral, cumplir
con sus objetivos y generalizar en otras instituciones.
18
Cabe sealar, que en toda Entidad cada proceso depende de la

interrelacin de los individuos que forman parte de ella. De ah viene el hecho que
sea tan importante para el xito de una institucin que todos los empleados
aprovechen al mximo sus capacidades y tambin ayuden sus compaeros a
hacerlo, que aprendan mediante el trabajo cooperativo, se involucren en el
mejoramiento conjunto de los dems y de la organizacin y dejen de lado los
conflictos personales y trabajen por una meta en comn.
1.2.2 Justificacin Econmica:
Es pertinente y trascendente pues el manejo de la inteligencia emocional nos
permitir dirigir y equilibrar las emociones, la forma cmo responden, se
comunican, se comparten y funcionan en el trabajo, lo que facilitan la eficacia y la
eficiencia en el desempeo laboral, y esto traer consigo optimizacin de
procesos y ventajas econmicas tanto para la entidad como para su pblico
objetivo.
1.2.3 Justificacin Prctica:
Nos permite adecuar los conocimientos adquiridos acerca de la influencia de la
inteligencia emocional en el desempeo laboral, las emociones determinan cmo
respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo;
por tanto estas emociones que en conjunto constituyen la inteligencia emocional,
deben ser tomadas en cuenta en nuestro diario vivir personal y social,
especialmente en el centro de labores.
1.3 PROBLEMA
1.3.1 Nivel Local
Aunque se les conoce con diversas denominaciones (cuidadores, tutores o
tutoras, madres o padres sustitutos, educadores integrales, tos o tas sustitutos,
auxiliares de nios, especialistas sociales I), en lneas generales, son las
personas que realizan las labores de proteccin, cuidado o asistencia, semejantes
a las que un padre o madre de familia desarrolla en el seno familiar y que, por
ende, buscan brindar a los nios, nias y adolescentes residentes en los CAR:
afecto, formacin de valores, desarrollo de habilidades, normas de convivencia,
19
apoyo y revisin de tareas escolares o la satisfaccin de necesidades bsicas,

etc.
Como se puede apreciar y tal como se ha referido al tratar lo referente al
rol de los denominados tutores, las funciones de cuidado y atencin son funciones
educativas en sentido amplio, pues comprenden todas las actividades que se
realizan con la intencin de generar el aprendizaje y desarrollo de la persona.
Cabe destacar que sta es precisamente la perspectiva adoptada por el
INABIF(2012), cuando seala en su normativa que los denominados tutores:
Son responsables de su formacin personal, que incluye el desarrollo de hbitos
de higiene y alimentacin; as como la promocin de actitudes positivas hacia la
vida, el entorno y los valores necesarios para una convivencia armoniosa y en
cultura de paz. Tienen tambin la responsabilidad de realizar un efectivo apoyo y
refuerzo escolar. (p.81)
En tal sentido los niveles de la calidad de la atencin que se brindan por

el personal de tutora a los nios, nias y adolescentes que se encuentran en
presunto estado de abandono en los diferentes Centros de Atencin Residencial a
cargo del Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar INABIF no
siempre son los esperado, encontrndose situaciones relacionadas a descuido en
la atencin, as como desercin laboral, tardanzas, incumplimiento de funciones,
que si bien no es una situacin generalizada esta termina evidenciando una
inadecuada administracin del talento humano por parte de la institucin al no
haber identificado las causas de estas con los niveles de desarrollo de la
inteligencia emocional.
I.3.2
Nivel Nacional
Esta situacin que atraviesan el personal de tutora se presenta por diversos

factores entre los que destaca el incumplimiento de los estndares de personal
por el nmero de nios, nias y adolescentes segn rango de edad y perfil de
atencin, contemplados de acuerdo a la Resolucin Ministerial N 081-2012MIMP.
20
Asimismo, debe precisarse que de acuerdo al Manual de Intervencin de

Centros de Atencin Residencial de Nias, Nios y Adolescentes sin Cuidados
Parentales aprobado mediante Resolucin Ministerial N 080-2012-MIMP indica
dentro del perfil del personal de atencin permanente que debe contar con ()
poseer estabilidad emocional, capacidad emptica, flexibilidad, alta tolerancia a la
frustracin,
adecuadas
relaciones
interpersonales,
comunicacin
asertiva,
cualidades para el trabajo en equipo, y con disposicin para nuevos aprendizajes.

(p. 37)
Considerndose lo sealado en el prrafo anterior surge la preocupacin
de identificar cules son los niveles de la inteligencia emocional en el personal de
tutora.
1.3.3 Nivel Internacional
La identificacin de los Niveles de la inteligencia emocional en el personal de
tutora de Centros de Atencin Residencial de Lima y Callao del Programa Integral
Nacional para el Bienestar Familiar permitir medir si el perfil del personal de
tutora se adecua a estndares internacionales para la atencin de nias, nios y
adolescentes en presunto estado de abandono.
1.4 HIPTESIS
1.4.1 Hiptesis General
El Nivel de la inteligencia emocional que presentan el personal de tutora de los
Centros de Atencin Residencia se encuentran muy bajo al perfil de puesto del
Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar de Pueblo Libre 2014.
1.4.2 Hiptesis Especficas
21
Los niveles de la inteligencia emocional en su componente intrapersonal se

encuentran muy bajo en el personal de tutora de los Centros de Atencin
Residencial de Lima y Callao del Programa Integral Nacional para el Bienestar
Familiar - 2014.
Los niveles de la inteligencia emocional
en su componente interpersonal se

Familiar - 2014.
Los niveles de la inteligencia emocional en su componente de Adaptabilidad se
Familiar - 2014.
Los niveles de la inteligencia emocional en su componente de Gestin del Estrs
se encuentran muy bajo en el personal de tutora de los Centros de Atencin
Familiar - 2014.
Los niveles de la inteligencia emocional en su componente del estado del nimo
Familiar - 2014.
1.5 OBJETIVOS
1.5.1 Objetivo General
Identificar los niveles de la de la Inteligencia Emocional en el Personal de Tutora
en Centros de Atencin Residencial de Lima y Callao del Programa Integral
Nacional para el Bienestar Familiar en el ao 2014.
1.5.2 Objetivos Especficos
Identificar los niveles de la inteligencia emocional en su componente intrapersonal
que se encuentran muy bajo al perfil de puesto en el personal de tutora en
22
Centros de Atencin Residencial de Lima y Callao del Programa Integral Nacional

para el Bienestar Familiar en el ao 2014.
Identificar los niveles de la inteligencia emocional en su componente interpersonal

que se encuentran muy bajo al perfil de puesto en el personal de tutora en
para el Bienestar Familiar en el ao 2014.
Identificar los niveles de la inteligencia emocional en su componente de

Adaptabilidad que se encuentran muy bajo al perfil de puesto en el personal de
tutora en Centros de Atencin Residencial de Lima y Callao del Programa Integral
Identificar los niveles de la inteligencia emocional en su componente de Gestin

del Estrs que se encuentran muy bajo al perfil de puesto en el personal de tutora
Identificar los niveles de la inteligencia emocional en su componente del estado

del nimo que se encuentran muy bajo al perfil de puesto en el personal de tutora
II MARCO TEORICO
23
2.1 Enfoque Terico

El enfoque terico planteado para la presente investigacin es est centrada en
los aportes de Psicologa Cognitiva Reuven BarOn.
2.2 DE LA VARIABLE 1: INTELIGENCIA EMOCIONAL
2.2.1 Concepto de Inteligencia

La inteligencia es la capacidad de pensar, entender, asimilar, elaborar
informacin, relacionar conocimientos que poseemos y utilizarla para resolver una
determinada situacin.
Gardner (2003) sostiene que
La inteligencia es la habilidad necesaria para resolver problemas o para elaborar
productos que son de importancia en un contexto cultural o en una comunidad
determinada. La capacidad para resolver problemas permite abordar una situacin
en la cual se persigue un objetivo, as como determinar el camino adecuado que
conduce a dicho objetivo. La creacin de un producto cultural es crucial en
funciones como la adquisicin y la transmisin del conocimiento o la expresin de
las propias opiniones o sentimientos. La funcin principal de la inteligencia no es
slo conocer, sino dirigir el comportamiento para resolver problemas de la vida
cotidiana con eficacia. Hasta ahora la interpretacin errnea de que la inteligencia
slo serva para resolver problemas matemticos o fsicos haba dejado de lado
las capacidades personales de resolver problemas que afectan a la felicidad
personas o a la buena convivencia social. (p.4)
La inteligencia de una persona est formada por un conjunto de variables como la

atencin, la capacidad de observacin, la memoria, el aprendizaje, las habilidades
sociales, etc., que le permiten enfrentarse al mundo diariamente. El rendimiento
que obtenemos de nuestras actividades diarias depende en gran medida de la
atencin que les prestemos, as como de la capacidad de concentracin que
manifestemos en cada momento. Pero hay que tener en cuenta que, para tener
24
un rendimiento adecuado intervienen muchas otras funciones como, por ejemplo,

un estado emocional estable, una buena salud psico-fsica o un nivel de
activacin normal.
La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar informacin y
utilizarla para resolver problemas, cosa que tambin son capaces de hacer los
animales e incluso los ordenadores. Pero el ser humano va ms all,
desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y controlar nuestras operaciones
mentales y todas las actividades que manejan informacin. Aprendemos,
reconocemos, relacionamos, mantenemos el equilibrio y muchas cosas ms sin
saber cmo lo hacemos. Pero tenemos adems la capacidad de integrar estas
actividades mentales y de hacerlas voluntarias, en definitiva de controlarlas, como
ocurre con nuestra atencin o con el aprendizaje, que deja de ser automtico
como en los animales para focalizarlo hacia determinados objetivos deseados.
2.2.2 Concepto de emociones

Una emocin es un proceso que se activa cuando el organismo detecta algn
peligro, amenaza o desequilibrio con el fin de poner en marcha los recursos a su
alcance para controlar la situacin.
Bosch (2009) define a las emociones:
Son la chispa de la vida, vivir significa sentir, aunque lo cierto es que resulta
complejo definir una palabra que guarda en s misma la esencia fundamental del
ser humano. Los sentimientos de dolor y placer, o de alguna cualidad intermedia,
son los cimientos de nuestra mente, las emociones aportan informacin
relacionada con el bienestar. Enviar mensajes acerca de estar satisfecho o
frustrado en cuanto a las necesidades, deseos y metas. (p.33)
Las emociones o sentimientos son parte de nuestra vida y nos

proporcionan la energa para resolver un problema o realizar una actividad nueva.
En definitiva, actan como resortes que nos impulsan a actuar para conseguir
nuestros deseos y satisfacer nuestras necesidades.
25
Goleman (1999) sostiene que:

Cuando los socio bilogos buscan una explicacin al relevante papel que la
evolucin ha asignado a las emociones en el psiquismo humano, no dudan en
destacar la preponderancia del corazn sobre la cabeza en los momentos
realmente cruciales. Son las emociones afirman las que nos permiten afrontar
situaciones demasiado difciles el riesgo, las prdidas irreparables, la
persistencia en el logro de un objetivo a pesar de las frustraciones, la relacin de
pareja, la creacin de una familia, etctera como para ser resueltas
exclusivamente con el intelecto. Cada emocin nos predispone de un modo
diferente a la accin; cada una de ellas nos seala una direccin que, en el
pasado, permiti resolver adecuadamente los innumerables desafos a que se ha
visto sometida la existencia humana. En este sentido, nuestro bagaje emocional
tiene un extraordinario valor de supervivencia y esta importancia se ve confirmada
por el hecho de que las emociones han terminado integrndose en el sistema
nervioso en forma de tendencias innatas y automticas de nuestro corazn. (p
45)
Algunas de las reacciones fisiolgicas y comportamentales que desencadenan las

emociones son innatas, mientras que otras pueden adquirirse. Unas se aprenden
por experiencia directa, como el miedo o la ira, pero la mayora de las veces se
aprende por observacin de las personas de nuestro entorno. En esencia, todas
las emociones son impulsos para actuar, planes instantneos para enfrentarnos a
la vida que la evolucin nos ha inculcado.
Goleman, (1999) refiere: Para bien o para mal, la inteligencia puede no tener la
menor importancia cuando dominan las emociones.
Cuando se trata de exteriorizar las decisiones y acciones, entonces se toma
en cuenta que los sentimientos son tan importantes como el pensamiento, y a
veces cuentan ms.
Goleman (1999):
Todas las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan a actuar, programas
de reaccin automtica con los que nos ha dotado la evolucin. La misma raz
etimolgica de la palabra emocin proviene del verbo latino movere (que significa
26
moverse) ms el prefijo e-, significando algo as como movimiento hacia y

sugiriendo, de ese modo, que en toda emocin hay implcita una tendencia a la
accin. Basta con observar a los nios o a los animales para darnos cuenta de que
las emociones conducen a la accin; es slo en el mundo civilizado de los
adultos en donde nos encontramos con esa extraa anomala del reino animal en la
que las emociones los impulsos bsicos que nos incitan a actuar parecen hallarse
divorciadas de las reacciones. (p.25)
Las emociones son reacciones psicofisiolgicas que representan modos

de adaptacin a ciertos estmulos del individuo cuando percibe un objeto,
persona, lugar, suceso, o recuerdo importante. las emociones alteran la atencin
o, hacen subir de rango ciertos conductas gua de respuestas del individuo y
activan redes asociativas relevantes en la memoria.
Fisiolgicamente, las
emociones organizan rpidamente las respuestas de distintos sistemas

biolgicos, incluidas las expresiones faciales, los msculos, la voz, la actividad del
Sistema nervioso central y la del Sistema Endocrino, a fin de establecer un medio
interno ptimo para el comportamiento ms efectivo. Conductualmente, las
emociones sirven para establecer nuestra posicin con respecto a nuestro
entorno, y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y nos
alejan de otros. Las emociones actan tambin como depsito de influencias
innatas y aprendidas, y poseen ciertas caractersticas invariables y otras que
muestran cierta variacin entre individuos, grupos y culturas.
Los investigadores han descubierto que cada emocin prepara al organismo para
una clase distinta de respuesta, segn Goleman (1999) seala lo siguiente:
La ira, aumenta el flujo sanguneo a las manos, haciendo ms fcil empuar un
arma o golpear a un enemigo; tambin aumenta el ritmo cardiaco y la tasa de
hormonas que, como la adrenalina, generan la cantidad de energa necesaria para
acometer acciones vigorosas.
El miedo, la sangre se retira del rostro (lo que explica la palidez y la sensacin de
quedarse fro) y fluye a la musculatura esqueltica larga como las piernas,
por ejemplo- favoreciendo as la huida. Al mismo tiempo, el cuerpo parece
paralizarse, aunque slo sea un instante, para calibrar, tal vez, si el hecho de
27
ocultarse pudiera ser una respuesta ms adecuada. Las conexiones nerviosas de

los centros emocionales del cerebro desencadenan tambin una respuesta
hormonal que pone al cuerpo en estado de alerta general, sumindolo en la
inquietud y predisponindolo para la accin, mientras la atencin se fija en la
amenaza inmediata con el fin de evaluar la respuesta ms apropiada.
Uno de los principales cambios biolgicos producidos por la felicidad consiste en
el aumento en la actividad de un centro cerebral que se encarga de inhibir los
sentimientos negativos y de aquietar los estados que generan preocupacin, al
mismo tiempo que aumenta el caudal de energa disponible. En este caso no hay
un cambio fisiolgico especial salvo, quizs, una sensacin de tranquilidad que
hace que el cuerpo se recupere ms rpidamente de la excitacin biolgica
provocada por las emociones perturbadoras. Esta condicin proporciona al cuerpo
un reposo, un entusiasmo y una disponibilidad para afrontar cualquier tarea que
se est llevando a cabo y fomentar tambin, de este modo, la consecucin de una
amplia variedad de objetivos.
El amor, los sentimientos de ternura y la satisfaccin sexual activan el sistema

nervioso parasimptico (el opuesto fisiolgico de la respuesta de lucha-o-huida
propia del miedo y de la ira).
El arqueo de las cejas que aparece en los momentos de sorpresa aumenta el
campo visual y permite que penetre ms luz en la retina, lo cual nos proporciona
ms informacin sobre el acontecimiento inesperado, facilitando as el
descubrimiento de lo que realmente ocurre y permitiendo elaborar, en
consecuencia, el plan de accin ms adecuado.
El gesto que expresa desagrado parece ser universal y transmite el mensaje de
que algo resulta literal o metafricamente repulsivo para el gusto o para el olfato.
La expresin facial de disgusto ladeando el labio superior y frunciendo
ligeramente la nariz sugiere, como observaba Darwin, un intento primordial de
cerrar las fosas nasales para evitar un olor nauseabundo o para expulsar un
alimento txico.
La principal funcin de la tristeza consiste en ayudarnos a asimilar una prdida
irreparable (como la muerte de un ser querido o un gran desengao). La tristeza
28
provoca la disminucin de la energa y del entusiasmo por las actividades vitales

especialmente las diversiones y los placeres y, cuanto ms se profundiza y se
acerca a la depresin, ms se enlentece el metabolismo corporal. Este encierro
introspectivo nos brinda as la oportunidad de llorar una prdida o una esperanza
frustrada, sopesar sus consecuencias y planificar, cuando la energa retorna, un
nuevo comienzo. Esta disminucin de la energa debe haber mantenido tristes y
apesadumbrados a los primitivos seres humanos en las proximidades de su
hbitat, donde ms seguros se encontraban. (p.27)
Las emociones afectan nuestra vida diaria e influyen en nuestras decisiones.

Literalmente las sentimos en el cuerpo y las manifestamos en nuestras
expresiones faciales. Las personas que logran una sana salud mental o lo que
comnmente denominamos inteligencia emocional, son conscientes de los
pensamientos, los sentimientos y los comportamientos por los cuales atraviesan.
Lo importante es saber que son las emociones
y aprender como
manejarlas, para poder superar el stress, los problemas diarios y tomar las
mejores decisiones. El aprender a manejar las emociones ayuda a que tengamos
una salud emocional y que experimentemos mejores relaciones con las dems
personas.
Bosch (2009):
Las emociones pueden surgir por dos vas: En el momento que se hace una
valoracin mental que atribuye un significado a un suceso externo, segn esa
valoracin es sentir rabia, celos, esperanza, alegra, etc. Tambin puede ocurrir
cuando no exista un suceso externo, sino que la emocin surja desde el interior,
suscitada por recuerdos o imaginacin. (p.36)
Las emociones adems cumplen una funcin social, los humanos somos seres
sociales, y relacionarnos con los dems es una necesidad bsica. Las emociones
nos ayudan a adaptarnos a nuestro entorno. Aunque en tantas ocasiones no
seamos conscientes de esta influencia, tienen una finalidad con respecto a los
dems y es la de conseguir una mejor relacin con quienes nos rodean.
29
Tipos de Inteligencia
Gardner (2003) sostiene lo siguiente:
Las inteligencias son lenguajes que hablan de todas las personas y se encuentran
influenciadas en parte, por la cultura a la que cada una pertenece. Constituyen
herramientas que todos los seres humanos pueden utilizar para aprender, para
resolver problemas y para crear. Refiere que toda persona posee ocho
inteligencias, aunque la interaccin entre stas se d de maneras diferentes en
cada individuo. Todos tenemos la capacidad de desarrollar cada una de ellas si se
nos provee el nimo, el enriquecimiento y la instruccin adecuada, siendo las que
a continuacin se detallan:
Inteligencia verbal-lingstica: Habilidad para emplear palabras eficazmente de
forma oral y escrita, manipulando la estructura, los sonidos, los significados y los
usos prcticos del lenguaje.
Inteligencia lgica-matemtica: Habilidad para emplear nmeros eficazmente y
para razonar bien; agrupacin por categoras, clasificacin, interferencia,
generalizacin, clculos y comprobacin de hiptesis.
Inteligencia emocional: Habilidad para percibir, distinguir y transformar sonidos
y formas musicales y discernir entre los sonidos del ambiente, la voz humana y
los instrumentos musicales y percibir el ritmo, el comps y el timbre o tonalidad
de una pieza musical.
Inteligencia fsica-cinesttica: Habilidad de usar el cuerpo para expresar ideas
y sentimientos y utilizar las manos para producir o transformar cosas,
coordinacin, equilibrio, destreza, fuerza, flexibilidad y velocidad.
Inteligencia naturalista: Habilidad para reconocer, clasificar y apreciar muchas
especies orgnicas e inorgnicas.
Inteligencia visual/espacial: Habilidad para visualizar colores, formas, figuras, el
espacio y la relacin entre stos para planificar, proyectarse y producir.
Inteligencia introspectiva: Habilidad para tener una imagen acertada de s
mismo,
reconocer
sus
estados
de
30
nimo,
intenciones,
motivaciones,
temperamentos y deseos y presenta la capacidad de autodisciplina,

autocomprensin y amor propio.
Inteligencia interpersonal/social: Habilidad para percibir y distinguir estados de
nimo, intenciones, motivaciones y sentimientos de las personas, analizar
expresiones faciales, la voz y los ademanes de otros. (p.25).
Gardner tiene especial cuidado en sealar que la inteligencia no debe limitarse a

aquellas que l ha identificado. No obstante, considera que las ocho proporcionan
un panorama mucho ms preciso de la capacidad humana del que proponen las
teoras unitarias previas. A diferencia del estrecho rango de habilidades que miden
los test estandarizados del coeficiente intelectual (CI), la teora de Gardner
expande la imagen de lo que significa ser humano. Cada inteligencia parece
tener su propia secuencia evolutiva, que emerge y alcanza su punto culminante
en diferentes etapas de la vida. La forma en que un individuo se mueve dentro de
la sociedad utilizando su inteligencia constituye una cuestin moral de
fundamental importancia. La mayor parte de los individuos suele destacarse en
una o dos inteligencias.
La inteligencia emocional
Reuven Bar-On ha desarrollado uno de los tres modelos ms importantes sobre
inteligencia emocional, sealando que es un conjunto de competencias y
habilidades emocionales, personales e interpersonales que determinan nuestra
habilidad general para afrontar las demandas, los desafos y las presiones del da
a da. La inteligencia emocional es un factor clave para tener xito en la vida e
influye directamente en el bienestar emocional de las personas.
El modelo de Bar-On est formado por cinco componentes clave o metafactores, entre los que se engloban 15 sub-factores:
Componente intrapersonal: Habilidad para entender y expresar nuestras
emociones y sentimientos. Se refiere al autoconocimiento emocional, la
asertividad, la autoestima, el autodesarrollo y la independencia emocional.
31
Componente interpersonal: Habilidad para entender las emociones y los

sentimientos de los dems y para relacionarnos con otras personas. Se refiere a
la empata, la responsabilidad social, y las relaciones sociales.
Componente de adaptabilidad: Habilidad para gestionar el cambio y resolver
problemas de naturaleza intrapersonal o interpersonal. Se refiere a la capacidad
para evaluar correctamente la realidad, para ser flexible ante nuevas situaciones,
as como para crear soluciones y resolver problemas.
Componente de gestin del estrs: Habilidad para manejar y controlar nuestras
emociones. Se refiere a la capacidad para tolerar la presin y para controlar
impulsos.
Componente de estado de nimo: Habilidad para generar actitudes positivas y
para automotivarse. Se refiere al optimismo y la felicidad. Esta ltima variable
acta como un indicador que mide el grado general de nuestro funcionamiento
social
emocional.
Sus
investigaciones
encuentran
correlaciones
muy
significativas entre el desarrollo de la inteligencia emocional e incrementos en el

rendimiento o desempeo laboral, el liderazgo y la productividad. Los
elementos que ms influyen en el desempeo laboral son:
a.
Autoconocimiento y aceptacin de uno mismo.
b.
Habilidad para comprender los sentimientos y necesidades de los otros.
c.
Habilidad para gestionar las propias emociones.
d.
Actitud positiva en la vida.
La inteligencia emocional, es definida por Reuven Bar-On, como una variedad de

aptitudes, competencias y habilidades no cognoscitivas que influyen en la
capacidad del individuo para lograr el xito en su manejo de las exigencias y
presiones del entorno. Como tal, es un factor importante para determinar su
32
capacidad de alcanzar el xito en la vida e influye directamente en su bienestar

psicolgico general.
Entre los sub- factores de la inteligencia emocional se detalla:
a. Componente intrapersonal:
Conocimiento Emocional de S mismo (CM)
El Conocimiento emocional de si mismo es la capacidad que muestra el individuo
de reconocer sus propios sentimientos. No slo es la capacidad de ser consciente
de los propios sentimientos y emociones, sino tambin de diferenciar entre ellos;
conocer lo que se est sintiendo y por qu; y saber qu ocasion dichos
sentimientos.
Seguridad (SE)
La seguridad es la capacidad que tiene el individuo de expresar sus sentimientos,
creencias y pensamientos y defender sus propios derechos en una forma no
destructiva. Est compuesta por tres componentes bsicos: (1) La capacidad de
manifestar los sentimientos, (2) la capacidad de expresar las creencias y
pensamientos abiertamente y (3) la capacidad de defender los derechos
personales, sin llegar a ser agresivos o abusivos.
Autoestima (AE)
La Autoestima es la capacidad que muestra el individuo de respetarse y aceptarse
a s mismo como una persona bsicamente buena. El respetarse a s mismo est
esencialmente relacionado con lo que uno es. La autoaceptacin es la capacidad
de aceptar los aspectos percibidos como positivos y negativos de un individuo, as
como tambin las propias limitaciones y potencialidades. Este componente
conceptual de la inteligencia emocional est relacionado con los sentimientos de
seguridad, fuerza interior, autoseguridad, autoconfianza y los de autoadecuacin.
33
Autorrealizacin (AR)
La autorrealizacin corresponde a la capacidad que tiene el individuo para
desarrollar sus propias capacidades potenciales. Este componente de la
inteligencia emocional se manifiesta al involucrarse en proyectos que conduzcan
a una vida ms plena, provechosa y significativa.
Independencia (IN)
La Independencia es la capacidad que tiene el individuo para guiarse y
controlarse a s mismo en su forma de pensar y actuar y mostrarse libre de
cualquier dependencia emocional. Las personas independientes confan en s
mismas al momento de considerar y tomar decisiones importantes. En esencia la
independencia
es
la
capacidad
de
desempearse
autnomamente
en
contraposicin a las necesidades de proteccin y apoyo.

b. Componente interpersonal
Relaciones Interpersonales
La habilidad de manifestar relaciones interpersonales implica la capacidad de
establecer
mantener
relaciones
mutuamente
satisfactorias
que
estn
caracterizadas por la intimidad y el dar y recibir afecto.

Responsabilidad Social (RS)
Es la capacidad de demostrarse a si mismo como un miembro colaborador,
cooperador y constructivo de un grupo social. Implica actuar en forma
responsable aun si esto significa no obtener algn beneficio personal.
Empata (EM)
Es la capacidad que muestra el individuo de ser consciente, entender y apreciar
los sentimientos de los dems.
34
c. Componente de adaptabilidad
Solucin de Problemas
La aptitud para solucionar los problemas es la capacidad de identificar y definir los
problemas as como generar y aplicar potencialmente las soluciones efectivas. La
aptitud para solucionar los problemas es multifsica en naturaleza e incluye la
capacidad para realizar el proceso de (1) determinar el problema y sentir la
confianza y motivacin para manejarlo de manera efectiva, (2) definir y formular el
problema tan claramente como sea posible, (3) generar tantas soluciones como
sean posibles y (4) tomar una decisin para aplicar una de las soluciones.
Prueba de la Realidad
La Habilidad para aprobar la realidad es la capacidad que muestra el individuo de
evaluar la correspondencia entre lo que experimenta y lo que objetivamente
existe. El determinar el nivel de correspondencia entre lo que una persona
experimenta y lo que en realidad existe implica una bsqueda de evidencia
objetiva para confirmar, justificar y sustentar los sentimientos, percepciones y
pensamientos.
Flexibilidad
Es la capacidad que demuestra una persona para adecuar sus propias
emociones, pensamientos y comportamientos a las distintas situaciones y
condiciones cambiantes. Este componente de la inteligencia emocional alude a la
capacidad total de un individuo para adaptarse a las circunstancias impredecibles,
dinmica y que no le son familiares.
d. Componente de gestin del estrs

Tolerancia a la Tensin (TT)
35
Es la capacidad que tiene el individuo de resistir a las circunstancias adversas y a

las situaciones llenas de tensin sin desmoronarse enfrentando activa y
positivamente la tensin. Es la capacidad que permite sobre llevar las situaciones
difciles sin sentirse demasiado abrumado. Esta habilidad se basa en (1) la
capacidad de elegir cursos de accin para enfrentar la tensin, (2) una disposicin
optimista hacia las experiencias nuevas y el cambio en general, as como hacia la
propia capacidad de sobrellevar exitosamente un problema especfico y (3) el
sentimiento de que uno mismo puede controlar e influir en la
Control de Impulso (CI)
Es la capacidad que muestra el individuo para resistir o controlar un impulso,
arranque o tentacin para actuar. Este factor implica la capacidad de aceptar los
impulsos agresivos de uno mismo, estando sereno y controlando la agresin, la
hostilidad y la conducta irresponsable.
e. Componente de estado de nimo
Felicidad
Es la capacidad que tiene una persona de sentirse satisfecho (a) con su propia
vida, disfruta de s mismo y de otros y divertirse. La Felicidad comprende la
autosatisfaccin, el contento en general y la capacidad de disfrutar la vida.
Optimismo
Es el encontrar el lado ms provechoso de la vida y mantener una actitud positiva,
aun en la adversidad. Implica la esperanza en el planteamiento de vida que tiene
una persona. Es la visin positiva de las circunstancias diarias. El optimismo es lo
opuesto al pesimismo, el cual es un sntoma comn de la depresin.
El trmino de inteligencia emocional (IE), fue utilizado por primera vez en
1990, por los psiclogos John Mayer de la Universidad de New Hampshire y
Peter Salovey de la Universidad de Harvard. Se emple para describir las
cualidades emocionales que parecan tener importancia para el xito. Estas
36
incluyen: La empata, la expresin y comprensin de los sentimientos, el control

de la ira, la independencia, la capacidad de adaptacin, la simpata, la capacidad
de resolver los problemas en forma interpersonal, la persistencia, la cordialidad, la
amabilidad y el respeto.
Mayer y Salovey (1996),definieron la IE como la capacidad para
identificar y traducir correctamente los signos y eventos emocionales personales y
de los otros, elaborndolos y produciendo procesos de direccin emocional,
pensamiento y comportamiento de manera efectiva y adecuada a las metas
personales y al ambiente. Segn ellos, la inteligencia emocional incluye la
inteligencia intrapersonal y la interpersonal, as como otras habilidades. Cabe
resaltar que con anterioridad hubo trabajos pioneros que sirvieron de base para
los planteamientos de Mayer y Salovey entre ellos tenemos:
Thordike,(1999) defini a la inteligencia social, como la habilidad para
comprender y dirigir a los hombres y mujeres, y actuar sabiamente en las
relaciones humanas. A partir de este planteamiento empez a evolucionar el
concepto de inteligencia emocional.
Leeper, (2002) propuso que el pensamiento emocional es parte del
pensamiento lgico y de la inteligencia en general.
Gardner, (1997) revoluciona el concepto de inteligencia a travs de la
teora
de inteligencias mltiples, e introduce dos tipos de inteligencia muy
relacionados con la competencia social, y hasta cierto punto emocional: La

Inteligencia Interpersonal y la inteligencia intrapersonal. Las propuestas iniciales
tuvieron xito casi medio siglo despus por las ideas de Gardner en la
Universidad de Harvard, quien ampli el concepto tradicional de la inteligencia
cognoscitiva, desde los inicios del siglo XX.
Bar-On, (1998) ha sido pionero en la formulacin del constructo
Inteligencia Emocional, en el que ha incluido componentes de habilidades de
procesamiento cognitivo de la informacin emocional, junto a factores o rasgos
37
considerados clsicamente pertenecientes al mbito de la personalidad, como es

el caso de empata, flexibilidad o responsabilidad social.
El mismo constructo de IE se ha redefinido o adaptado al mbito
organizacional,
hasta
el
punto
que
se
postula
que
una
organizacin
emocionalmente inteligente, es la que afronta la adversidad siendo consciente de

sus fortalezas y sus debilidades, aprovecha todo el capital disponible, persigue
nuevas metas y nuevas oportunidades, que posee una estructura funcional
flexible, que disfruta de una comunicacin interna y externa, que distribuye el
poder de forma inteligente, que es sensible a las expectativas de sus clientes y de
sus miembros, que persigue mejora permanente e innovacin, que ofrece un
clima de confianza y colaboracin.
Bar-On, (1998) ha dado otra definicin de IE tomando como base a
Mayer y Salovey: Describe como un conjunto de conocimientos y habilidades
emocionales y sociales que influyen en nuestra capacidad general para afrontar
efectivamente demandas de nuestro medio, en otras palabras, la define como la
capacidad de percibir, integrar, comprender y manejar las emociones que tienen
que ver con la comprensin de uno mismo y de los dems, y hacer frente con ms
xito a las exigencias ambientales.Las habilidades emocionales se basan en la
capacidad del individuo de ser consciente, comprender, controlar y expresar sus
emociones de manera efectiva (Caruso 1999; Mayer y Salovey 1995; Bar-On
1997). Las teoras psicolgicas han generado una amplia gama de conceptos
sobre la IE, las cuales abarcan desde lo biolgico-neurolgico hasta las
cognitivas.
Bar-On,(1999) la inteligencia emocional por s mismo no es predictora de
xito en la vida, ni de xito laboral, ni de xito en el rendimiento acadmico; sino
ms bien, es moduladora y provee al individuo de las competencias necesarias
para afrontar situaciones vitales, laborales, sociales, escolares y de otra ndole, y
superarlas eficazmente con el menor costo psicolgico posible.
38
Goleman,(1997) la Inteligencia Emocional es la capacidad de reconocer,

manejar, controlar y regular los propios sentimientos, comprender los sentimientos
de los dems y usar la "emocin" o "sentir" el conocimiento para guiar los
pensamientos y las acciones y as monitorizar nuestras relaciones. Por otro lado,
incluye en su definicin, adems de las Inteligencias intra e interpersonal; al
optimismo, la perseverancia y la habilidad de retardar satisfacciones como
aspectos relevantes. Ha desarrollado las bases conceptuales de la IE, como una
opcin de desarrollo humano dirigida a conseguir el xito personal en las distintas
facetas de la vida entendido como el logro de la felicidad, la comunicacin eficaz
con los dems, el dominio de si mismo, etc. Goleman, ha ayudado a difundir esta
rea relativamente nueva con sus publicaciones, presentando su adaptacin de
unos cuantos modelos existentes de inteligencia emocional; y resaltando la
manera cmo sta es modificada a travs de la vida. Al referirse a la inteligencia
emocional, considera que las condiciones intelectuales no son la nica garanta
de xito en el mbito profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que unido a
las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollar el
desempeo
los
resultados
de
todo
lder
trabajador
motivndolo
emocionalmente a ser productivo.

Muchinsky, (1994) seala dos razones principales para que el estudio de
las emociones haya sido postergado por la psicologa organizacional: a. Porque
en las organizaciones, se ha considerado a la emocin como una influencia no
deseada, que nos desva de la senda de la objetividad, debiendo ser controlada y
sublimada. b. El predominio de la explicacin cognitiva en psicologa, que
representa un rechazo al enfoque conductista y considera al ser humano
bsicamente un procesador de informacin.
Modelos de inteligencia emocional: En los ltimos aos, los tericos
han elaborado modelos distintos de inteligencia emocional. En trminos
generales, Mayer plantea dos modelos de IE: Modelos mixtos y modelos basados
en las habilidades. Al analizar la perspectiva que ubica la estructura de la IE como
una teora de inteligencia, Mayer y Salovey. Realiza una distincin entre los dos
Modelos.
39
A.- Modelos Mixtos.- Se caracterizan por integrar diversas caractersticas de la

personalidad, estn representados por Bar-On y Gleman.
Bar-On, hizo una
amplia revisin de la literatura psicolgica sobre caractersticas de personalidad

que parecan relacionarse con el xito, identificando cinco reas importantes:
Habilidades intrapersonales, habilidades interpersonales, adaptabilidad, manejo
del estrs y estado de nimo general. Se fundamenta en las competencias, las
cuales intentan explicar cmo un individuo se relaciona con las personas que le
rodean y con su medio ambiente, por lo tanto, la inteligencia emocional y la
inteligencia social, son consideradas como un conjunto de factores de
interrelaciones emocionales, personales y sociales que influyen en la habilidad
general para adaptarse de manera activa a las presiones y demandas del
ambiente. (Vase Tabla N 1) Bar-On dividi las capacidades emocionales en dos
tipos principales: Las capacidades bsicas (core factors), que son esenciales
para la existencia de la IE: La auto evaluacin, la autoconciencia emocional, la
asertividad, la empata, las relaciones sociales, el afrontamiento de presiones, el
control de impulsos, el examen de realidad, la flexibilidad y la solucin de
problemas.
Las capacidades facilitadoras (facilitators factor), que son el
optimismo, la autorrealizacin, la alegra, la independencia emocional y la

responsabilidad
social.
interrelacionados entre
Cada
s,
uno
de
por ejemplo,
estos
la
elementos
asertividad
se
encuentra
depende
de
la
autoseguridad; mientras que la solucin de problemas depende del optimismo, del

afrontamiento de las presiones y de la flexibilidad.
Tabla 1 reas de la Inteligencia emocional
---------------------------------------------------------------------1. Componente intrapersonal. Evala la autoidentificacin general
del individuo, la autoconciencia emocional, la asertividad, la autorealizacin e independencia emocional, la autonciencia y la autoevaluacin.
------------------------------------------------------------------------------------------2. Componente interpersonal, laempata, la responsabilidad
Social,las relaciones sociales.
-------------------------------------------------------------------------------------------3. Componente de manejo de emociones, La capacidad para tolerar
Presiones y la capacidad de controlar impulsos.
---------------------------------------------------------------------------------------------4. Componente de estado de nimo, el optimismo y la satisfaccin
-----------------------------------------------------------------------------------------------
40
5. Componente de adaptacin, ajuste, Este componente se refiere

a la capacidad el individuo para evaluar correctamente la realidad
y ajustarse de manera eficiente a nuevas situaciones, asi como
a su capacidad para crear soluciones adecuadas a los problemas
diarios,incluye las nociones de prueba de la realidad, flexibilidad
y capacidad para solucionar problemas.
-----------------------------------------------------------------------------
Fuente: Elaboracin propia
Goleman, (2002) estructura un modelo que est compuesto por cinco grandes
reas: Entendimiento de nuestras emociones, manejo de emociones, auto
motivacin, reconocimiento de las emociones en otros, y manejo de las
emociones.
Concibe
las
competencias
emocionales
como
rasgos
de
personalidad; sin embargo, tambin pueden ser consideradas componentes de la

IE, sobre todo aquellas que involucran la habilidad para relacionarse
positivamente con los dems (Tabla N 2).
Tabla 2: Modelo de las competencias emocionales
Autoconciencia
Autoconciencia emocional: Reconocimiento de

nuestras emociones y sus efectos
Acertada autoevaluacin: Conocimiento de
nuestras fortalezas y limitaciones
Autoconfianza: Un fuerte sentido de nuestros
mritos y capacidades
Autodireccin
Autocontrol: control de nuestras emociones

autodestructivas e impulsos.
Fiabilidad: Muestra de honestidad e integridad
Conciencia: Muestra de responsabilidad y
manejo de uno mismo
Adaptabilidad: Flexibilidad en situaciones de
cambio u obstculos
Logro de Orientacin: Direccin para alcanzar
un estndar interno de excelencia
Iniciativa: Prontitud para actuar
Aptitudes Sociales:
Influencia: Tcticas de Influencia interpersonal

Comunicacin: Mensajes claros y convincentes
Manejo de Conflicto: Resolucin de desacuerdos
Liderazgo: Inspiracin y direccin de grupos
Cambio Catalizador. Inicicacin y Manejo del
Cambio
Construccin de vnculos: Creacin de
relaciones instrumentales
41
Relaciones de Direccin:
Trabajo en Equipo y colaboracin

Creacin de una visin compartida en el trabajo
en equipo
Trabajo con otros hacia las metas compartidas
Este modelo formula la IE en trminos de una teora de desempeo aplicable de

manera directa al mbito laboral y organizacional, centrado en el pronstico de la
excelencia laboral. Por ello esta perspectiva, es considerada como una teora
mixta, basada en la cognicin, personalidad, motivacin, emocin, inteligencia y
neurociencia; es decir, incluye procesos psicolgicos cognitivos y no cognitivos
B- MODELOS DE HABILIDADES.- Denominada tambin modelo de cuatro fases
de inteligencia emocional corresponden a Mayer y Salovey; ellos definen a la IE
como una habilidad para reconocer los significados emocionales, razonar y
resolver los problemas.
Mayer y Salovey (1997), conciben a la IE como una habilidad mental:
habilidad para percibir, valorar y expresar emociones con exactitud, habilidad para
acceder y/o generar sentimientos que faciliten el pensamiento, la habilidad para
comprender emociones y el conocimiento emocional y la habilidad para regular
las emociones promoviendo un crecimiento emocional e intelectual; definen
tambin como . La capacidad para procesar informacin con exactitud y eficacia,
incluyndose la capacidad para percibir, asimilar, comprender y regular las
emociones. Este modelo est compuesto de cuatro etapas de capacidades
emocionales, cada una de las cuales se construye sobre la base de las
habilidades logradas en la fase anterior.
Los modelos antes mencionados, comparten un ncleo comn de
conceptos bsicos. En el nivel ms general, la IE se refiere a las habilidades para
reconocer y regular emociones en nosotros mismos y en los otros. Asimismo,
dichos modelos comparten la nocin base de la insuficiencia del intelecto para
42
operar de manera ptima sin la IE. De esta manera se busca el balance de

inteligencia entre la lgica, la emocin y nuestras capacidades personales,
emocionales y sociales.
Para el desarrollo de la investigacin, se ha tomado el modelo de BarOn
Inteligencia No Cognitiva (EQ-i), que se fundamenta en las competencias, las
cuales intentan explicar cmo un individuo se relaciona con las personas que le
rodean y con su medio ambiente.
Segn Goleman (1995), la Inteligencia Emocional es la capacidad de
controlar y regular los propios sentimientos, comprender los sentimientos de los
dems y usar la "emocin" o "sentir" el conocimiento para guiar los pensamientos
y las acciones. Por otro lado, BarOn la define como la capacidad de percibir,
integrar, comprender y manejar las emociones que tienen que ver con la
comprensin de uno mismo y de los dems, y hacer frente con ms xito a las
exigencias ambientales. Sin embargo, pensamos que la definicin que mejor
precisa lo que es la Inteligencia Emocional, la definen los autores Mayer y
Salovey como la capacidad para percibir, asimilar, comprender y regular las
emociones propias y las de los dems (Figura 1).
43
Figura1: Modelo de Inteligencia Emocional de Mayer y Salovey (1997)

Los principales modelos que han afrontado la Inteligencia Emocional son dos; el
modelo mixto y el modelo de habilidad. Los modelos mixtos combinan
dimensiones
de
personalidad
como
el
optimismo
la
capacidad
de
automotivacin con habilidades emocionales. Incluye procesos psicolgicos

cognitivos y no cognitivos. Entre los principales autores del modelo mixto, se
encuentran Goleman y BarOn. Los componentes que constituyen la Inteligencia
Emocional segn Goleman son: 1. Conciencia de uno mismo: hace referencia al
conocimiento o identificacin de nuestras propias emociones y a cmo nos
afectan stas. 2. Autorregulacin: es la habilidad que nos permite controlar o
redirigir nuestros impulsos y estados de nimo. Permite no dejarnos llevar por las
emociones del momento. 3. Motivacin: es la habilidad que nos permite dirigir las
emociones hacia un objetivo que nos permita mantener la motivacin y fijar
nuestra atencin en las metas y no en los obstculos. 4. Empata: habilidad para
entender las emociones de los dems y para tratar a las personas de acuerdo con
sus reacciones emocionales. 5. Habilidades sociales: es la habilidad para manejar
y construir relaciones con los dems y encontrar un espacio comn.
Los componentes que constituyen la Inteligencia Emocional segn BarOn
(1) son: 1. Habilidades Intrapersonales: 1.1. Autopercepcin: ser consciente de,
valorarse
adecuadamente, entenderse
aceptarse
uno
mismo, 1.2.
Autoconocimiento emocional: ser consciente y entender las propias emociones,

1.3. Asertividad: expresar las propias emociones, ideas, necesidades, deseos y
defender sus derechos de forma constructiva, 1.4. Autoactualizacin: hacer lo que
uno quiere y disfrutar hacindolo, 1.5. Independencia: auto-dirigirse, autocontrolarse y libertad de dependencia emocional. 2. Habilidades Interpersonales:
2.1. Empata: ser consciente, entender, apreciar las emociones y los sentimientos
de otros, 2.2. Relaciones interpersonales: habilidad para establecer y mantener
relaciones satisfactorias con los dems, caracterizada por la cercana emocional,
intimidad y por dar y recibir afecto, 2.3. Responsabilidad social: mostrarse uno
mismo como miembro constructivo del grupo al que pertenece. 3. Adaptabilidad:
3.1. Solucin de problemas: habilidad para resolver problemas personales y
44
sociales de forma constructiva, 3.2. Realismo: habilidad para evaluar lo que se es

y se experimenta interna y subjetivamente, as como lo que existe externa y
objetivamente, 3.3. Flexibilidad: habilidad para ajustar los propios sentimientos y
conductas a situaciones cambiantes y nuevas. 4. Manejo del estrs: 4.1.
Tolerancia al estrs: habilidad para enfrentar sucesos adversos, situaciones
estresantes y emociones fuertes sin aparentarse. Tratar de forma efectiva con el
estrs, 4.2. Control de los impulsos: resistir o demorar un impulso o tentacin de
actuar y controlar las propias emociones. 5. Estado anmico general: 5.1.
Felicidad: capacidad para estar satisfecho con la propia vida, disfrutando de uno
mismo y de los dems, divertirse y expresar emociones positivas, 5.2. Optimismo:
capacidad para mirar el lado bueno de la vida y mantener una actitud positiva,
incluso ante la adversidad.
En contraposicin a los modelos mixtos expuestos anteriormente, los
modelos de habilidad no incluyen componentes de personalidad, sino que se
centran de forma exclusiva en el procesamiento emocional de la informacin y en
el estudio de las capacidades relacionadas con dicho procesamiento.
Entre los principales autores del modelo de habilidad se encuentran
Salovey y Mayer (1997), que argumentan que la Inteligencia Emocional est
formada por cuatro componentes 1. Percepcin y expresin emocional: hace
referencia a la habilidad para reconocer e identificar de forma consciente nuestras
emociones, valorarlas y expresarlas con exactitud (dndole una etiqueta verbal),
consciente del individuo de sus emociones y sus pensamientos acerca de las
emociones, adems de la capacidad para supervisarlos, distinguirlos y
expresarlos; 2. Facilitacin emocional: capacidad para ordenar las emociones con
el objetivo de dirigir la atencin, la auto supervisin y la automotivacin, as como
para generar sentimientos que faciliten el pensamiento; 3. Comprensin
emocional: integrar lo que sentimos dentro de nuestro pensamiento y saber
considerar la complejidad de los cambios emocionales. Es la capacidad para
percibir las emociones, entender los problemas, reconocer las emociones
similares y su relacin con la situacin; 4. Regulacin emocional: dirigir y manejar
las emociones tanto positivas como negativas de forma eficaz, para rebajar la
45
tensin y aumentar la calma. As, cada una de ellas se constituye sobre la base
de las habilidades logradas en la fase anterior.
El modelo original de Salovey y Mayer (1997), basado en la habilidad, tal
vez representa el modelo ms coherente y completo de Inteligencia Emocional
que se presta a evaluacin ya que hace hincapi en las etapas del desarrollo de
la Inteligencia Emocional, en el potencial para el crecimiento y en la contribucin
de las emociones al crecimiento intelectual. Adems, estos autores argumentan
que la mayora de las dimensiones de los otros modelos comentados
anteriormente, se pueden integrar en este modelo.
La Inteligencia Emocional es un importante indicador de xito futuro en
muchos aspectos de la vida, ellos afirman que las emociones son un aspecto
integral e importante de la naturaleza humana y de la motivacin hacia el
comportamiento. Por otra parte, un constructo importante de carcter emocional
que se ha relacionado en los ltimos aos con el bienestar psicolgico, ha sido la
Inteligencia Emocional Percibida (Nez et al., 2011), la cual se ha definido como
el conocimiento que tienen los individuos acerca de sus propios sentimientos.
Segn oBan et al. (2010) el nivel de participacin en actividades sociales y
deportivas se relaciona con diferencias estadsticamente significativas en los
niveles de Inteligencia Emocional. Los resultados sugieren que las actividades
sociales
tienen
efectos
positivos
en
el
desarrollo
de
las
habilidades
interpersonales, de forma que las personas con habilidades emocionales ms

desarrolladas, superarn los problemas y harn frente al estrs con mayor
facilidad. As, se piensa que las personas con altos niveles de Inteligencia
Emocional, tienen mayores niveles de participacin en actividades sociales.
Adems, las personas que tienen fuertes relaciones interpersonales posiblemente
tengan ms facilidades para entrar en un nuevo crculo de amigos y adaptarse a
nuevos ambientes, que aquellos con dbiles relaciones interpersonales.
Teoras de la inteligencia emocional de Gil Adi
46
GilAd, (2000) cre su teora basndose en el enfoque en el mismo individuo y la

adquisicin de independencia (interpersonalintrapersonal), y en segundo lugar,
en el enfoque del individuo en la interaccin social y en el manejo de conflictos a
fin de que toda persona pueda llenar su necesidad de validacin e
interdependencia. Explica la maestra personal modelos mentales, aprendizaje en
equipo, visin compartida y pensamiento sistmico. Destaca, las mismas
posiciones de Goleman y Cooper en cuanto a la insuficiencia que presenta el
coeficiente intelectual en el xito del individuo, planteando a la autoconciencia
como el pilar fundamental de la autoestima, cre su teora a partir de las ideas de
Gardner basndose en las inteligencias mltiples y los trabajos de Senge y otros.
La inteligencia emocional en la empresa
Goleman (2010) realiza una profunda investigacin acerca del concepto de
inteligencia emocional aplicado al trabajo y demuestra:
Quienes alcanzan altos niveles dentro de las organizaciones poseen un
gran control de sus emociones, estn motivadas y son generadoras de
entusiasmo. Saben trabajar en equipo, tienen iniciativa y logran influir en los
estados de nimo de sus compaeros.
Goleman aborda tres grandes temas que se relacionan con el trabajo:
las capacidades emocionales individuales, las habilidades para trabajar en
equipo y la nueva empresa organizada con inteligencia emocional. Demuestra
la importancia de adaptarse a las nuevas condiciones en las empresas
modernas, la necesidad del autocontrol en situaciones de estrs y la
importancia de ser honesto, integro, responsable. Los gerentes ms eficaces
son emocionalmente inteligentes debido a su claridad de objetivos, su
confianza en s mismos, su poder de influir positivamente y de leer los
sentimientos ajenos.
La buena noticia es que la inteligencia emocional se puede aprender. A
nivel individual, sus elementos son fciles de identificar, se pueden evaluar y
mejorar. Indudablemente, esta capacidad no es mgica. No nos haremos
47
ricos con solo practicarla, pero lo cierto es que si ignoramos el elemento

humano estamos destinados al fracaso. En el complejo mundo moderno, el
progreso de las empresas y de los individuos que las componen depender
cada vez ms de la inteligencia emocional.
En la actualidad, los requisitos para realizar una carrera profesional
interesante, para obtener altos cargos, y hasta para permanecer en un trabajo
que nos satisfagan cada vez mayores. La carrera por obtener ttulos de grado
y posgrado es muy competitiva. Algunos ejecutivos buscan otras posibilidades
de trabajo para no correr el riesgo de quedar desempleados a causa de los
grandes cambios y reestructuraciones que se producen en las empresas
modernas.
Desde los cargos iniciales hasta los ms altos, el factor clave no es el
cociente intelectual, los ttulos o diplomas acadmicos, sino la inteligencia
emocional.
Aptitudes como el autoconocimiento, la seguridad en uno mismo, y el
autocontrol, el compromiso, la integridad y la habilidad de comunicarse con
eficacia son algunas de las caractersticas que analiza Goleman con lucidez e
intuicin, gracias al estudio de ms de quinientas organizaciones, demuestra
que estas capacidades son las requeridas en el mercado de trabajo actual.
Mientras ms se avanza en la escala de liderazgo, ms se percibe la
importancia de la inteligencia emocional, la que con frecuencia determina si
alguien se incorpora a la empresa o si es despedido, y resulta decisiva para
ser ascendido.
Cada vez son ms las empresas para las que alentar las habilidades de la
inteligencia
emocional
es
un
componente
vital
para
la
filosofa
de
gerenciamiento. Ya no se compite solo con productos, sino con el buen uso de

la gente.
2.3 DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS
48
Inteligencia.
La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar informacin y
utilizarla para resolver problemas, cosa que tambin son capaces de hacer los
animales e incluso los ordenadores. Pero el ser humano va ms all,
desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y controlar nuestras operaciones
mentales y todas las actividades que manejan informacin. Aprendemos,
reconocemos, relacionamos, mantenemos el equilibrio y muchas cosas ms sin
saber cmo lo hacemos. Pero tenemos adems la capacidad de integrar estas
actividades mentales y de hacerlas voluntarias, en definitiva de controlarlas, como
ocurre con nuestra atencin o con el aprendizaje, que deja de ser automtico
como en los animales para focalizarlo hacia determinados objetivos deseados.
(Gardner, p. 98)
Emociones.- Son reacciones psicofisiolgicas que representan modos de
adaptacin a ciertos estmulos del individuo cuando percibe un objeto, persona,
lugar, suceso, o recuerdo importante. Psicolgicamente, las emociones alteran
la atencin, hacen subir de rango ciertas conductas gua de respuestas del
individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria. (Goleman p. 189)
Fisiolgicamente, las emociones organizan rpidamente las respuestas de
distintos sistemas biolgicos, incluidas las expresiones, los msculos, la voz, la
actividad del Sistema Nervioso Autnomo y la del Sistema Endocrino, a fin de
establecer un medio interno ptimo para el comportamiento ms efectivo.
Conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra posicin con
respecto a nuestro entorno, y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos,
acciones, ideas y nos alejan de otros. Las emociones actan tambin como
depsito de influencias innatas y aprendidas, y poseen ciertas caractersticas
invariables y otras que muestran cierta variacin entre individuos, grupos y
culturas (Levenson, 1994, p. 65)
49
Autoconocimiento.- Capacidad del ser humano para reconocer sus fortalezas y

debilidades, aprovechndolas para mantener y establecer adecuadas relaciones y
resolver situaciones adversas.(Mayer y Salovey, p. 189)
Autocontrol.- Capacidad del ser humano para controlar sus emociones bsicas
como la ira, la tristeza y la clera. Habilidad para controlar o redirigir impulsos y
estados de nimo. Propensin a eliminar los juicios, piensa antes de actuar
Motivacin.- Impulso de toda persona para la satisfaccin de sus necesidades
bsicas o secundarias.
Empatia.- Es la capacidad que tiene el ser humano para ponerle en el lugar de la
otra persona y responder adecuadamente sus necesidades, compartir sus
sentimientos e ideas de tal manera que logra que el otro se sienta muy bien con
l. (Myer y Salovey, p. 220)
Centros De Atencin Residencial.- Es el espacio fsico administrado por una
institucin pblica, privada,, mixta o comunal
donde viven nias, nios y
adolescentes en situacin de abandono o riesgo, brindndoseles la proteccin y

atencin integral que requieren, de acuerdo con su particular situacin, en un
ambiente de buen trato y seguridad, con el objetivo principal de propiciar su
reinsercin familiar y social, o bien promover su adopcin (Ley N 29174, Ley
General de Centros de Atencin Residencial de Nias, Nios y Adolescentes
Personal De Atencin Permanente.- El Personal de Atencin Permanente es el
que establece una relacin directa de cuidado con las nias, nios y adolescentes
con o sin discapacidad, en los Centros de Atencin Residencial, cumpliendo una
funcin clave que puede favorecer u obstaculizar los procesos evolutivos y la
resolucin de los conflictos ms profundos de los nios, nias y adolescentes
(Gua PAP-INABIF, p. 45)
Tipos de Personal de Atencin permanente
50
Tutores (as): Es el personal de atencin permanente que atiende a la poblacin

de residentes, cumpliendo un horario por turnos, en hogares donde
los servicios bsicos se brindan en forma general para toda la
poblacin.
Madres Cuidadoras o Sustitutas: Es la persona que asume la responsabilidad
de los nios que son asignados a cada casita, dentro de la Casa Hogar o Aldea,
cumple funciones de cualquier ama de casa ( cocina, lava, plancha, etc.) y se le
asigna de 12 a 15 residentes a cargo. (Gua PAP-INABIF, p. 46)
51
III MARCO METODOLGICO

3.1 Variables
3.1.1 Definicin conceptual
Variable 1: Inteligencia Emocional
Es el conjunto de habilidades psicolgicas que permiten apreciar y expresar de
manera equilibrada nuestras propias emociones, entender las de los dems, y
utilizar esta informacin para guiar nuestra forma de pensar y nuestro
comportamiento
Goleman (2010) La inteligencia emocional son las habilidades tales como
ser capaz de motivarse y persistir frente a las decepciones, controlar el impulso y
demorar la gratificacin, regular el humor y evitar que los trastornos disminuyan la
capacidad de pensar, mostrar empata y abrigar esperanzas.(p.54).
3.1.2 Definicin operacional
Variable 1: Inteligencia Emocional
Se estructurar en cinco dimensiones todas ellas en dos indicadores.
Esta variable presenta, en cuanto a su organizacin, cinco dimensiones que son
evaluadas por un total de quince indicadores, con los cuales se ha permitido
estructurar igual cantidad de tems para la recoleccin de informacin a travs del
instrumento de cuestionario tipo Likert.
52
3.2 Operacionalizacin de variables

Tabla 3.
VARIABLE
Operacionalizacion de las Variables

DEFINICION
CONCEPTUAL
DEFINICION
OPERACIONAL
DIMENSIN
INDICADORES
ESCALA
DE
MEDICION
Comprensin de
si mismo
Es un conjunto de
competencias y
habilidades
emocionales,
personales e
interpersonales
que determinan
nuestra habilidad
general para
afrontar las
demandas, los
INTELIGENCIA desafos y las
EMOCIONAL presiones del da
a da. La
inteligencia
emocional es un
factor clave para
tener xito en la
vida e influye
directamente en
el bienestar
emocional de las
personas.
(Reuven Bar-On)
INTRAPERSONAL
Asertividad
Autoconcepto
Es la capacidad
de manejar
nuestras
propias
emociones y
comprender las
de los dems de INTERPERSONAL
manera asertiva
para mejorar las
relaciones
interpersonales
ADAPTABILIDAD
Autorealizacin
Independencia
Empata
Relaciones
Interpersonales
ICE.
Inventario
de Cociente
Emocional
de BarOn
Responsabilida
d Social
Solucin de
Problemas
Prueba de la
realidad
Flexibilidad
GESTION DEL
ESTRS
ESTADO DE
ANIMO
Tolerancia al
Estrs
Control de
Impulso
Felicidad
Optimismo

3.3 Metodologa
El mtodo de la investigacin est centrada en un mtodo analtico, como lo refiri
Ramn Ruiz (2006), quien sostiene:
53
Hacer uso del mtodo analtico es aquel mtodo de investigacin que consiste
en la desmembracin de un todo, descomponindolo en sus partes o
elementos para observar las causas, la naturaleza y los efectos. El anlisis es
la observacin y examen de un hecho en particular. Es necesario conocer la
naturaleza del fenmeno y objeto que se estudia para comprender su
esencia. Este mtodo nos permite conocer ms del objeto de estudio, con lo
cual se puede: explicar, hacer analogas, comprender mejor su comportamiento
y establecer nuevas teoras (p. 128)
3.4 Tipos de estudio

La presente investigacin dada su finalidad es aplicada, Landeau Rebeca,
(2007) seala que tiene como finalidad la resolucin de problemas prcticos. El
propsito de realizar aportaciones al conocimiento terico es secundario. (p. 55)
Por su carcter, para Hernndez, Fernndez y Baptista (2010) refiere:
Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las caractersticas
y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier
otro fenmeno que se someta a un anlisis. Es decir, nicamente pretenden
medir o recoger informacin de manera independiente o conjunta sobre los
conceptos o las variables a las que se refieren, esto es, su objetivo no es indicar
cmo se relacionan stas (p. 80).
Dado su naturaleza la presente investigacin se ubica dentro del enfoque

cuantitativo. As mismo Hernndez, Fernndez y Baptista (2010), refiere que:
La investigacin cuantitativa nos ofrece la posibilidad de generalizar los resultados
ms ampliamente, nos otorga control sobre los fenmenos, as como un punto de
vista de conteo y las magnitudes de stos. Asimismo, nos brinda una gran
posibilidad de rplica y un enfoque sobre puntos especficos de tales fenmenos,
adems de que facilita la comparacin entre estudios similares (p. 16).
54
Segn su alcance temporal es transversal, lo cual es manifestado por Hernndez

Fernndez y Baptista (2010): La investigacin que recolecta datos en un solo
momento, en un tiempo nico. (p. 151)
3.5 Diseo de investigacin
La presente investigacin rene las caractersticas, por su carcter, de un diseo

no experimental, por cuanto no se manipula las variables. Se examina los
efectos de las variables, asumiendo que la variable independiente ha ocurrido
sealando efectos sobre la variable dependiente.
Hernndez, Fernndez y Baptista (2010) la investigacin no experimental:
Podra
definirse
como
la
investigacin
que
se
realiza
sin
manipular
deliberadamente variables. Es decir, se trata de estudios donde no hacemos

variar en forma intencional las variables independientes para ver su efecto sobre
otras variables. Lo que hacemos en la investigacin no experimental es
observar fenmenos tal como se dan en su contexto natural, para posteriormente
analizarlos (p. 149).
3.6 Poblacin, muestra y muestreo

3.6.1 Poblacin
Para la presente investigacin se abord una poblacin compuesta por 283
trabajadores de tutora de Centros de Atencin Residencial a cargo de la Unidad
de Servicios de Proteccin de Nias, Nios y Adolescentes ubicados en la ciudad
de Lima y Callao del Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar.
3.6.2 Muestra
La muestra la componen 84 trabajadores de dicha institucin, donde se hizo uso
del muestreo aleatorio estratigicado.
55
Z PQN
N=------------------------------------------E (N-1) + Z PQN
DONDE:
n= # de elementos en la muestra
N= # de elementos en el universo o poblacin
P= probabilidad de que una proporcin de la poblacin nio este incluido como
muestra
Q= probabilidad de que una proporcin de la poblacin no est incluido como
muestra en este caso p=q= 0.5 por tratarse adems de una poblacin finita.
Z= valor de z que define un rea en ambas colas combinadas en una
distribucin normal igual al nivel de significacin que controla el error tipo I o
alfa. Para alfa controlado en 0.05 el valor de z 1.96 (95% de confianza)
MUESTRA
N
P
Q
Z
EE
283
0.5
0.5
1.96
0.09
n=
271.7932
3.2446
n=
83.8
Criterios de Seleccin
56
Criterios de inclusin
Los criterios tomados en cuenta de los sujetos de la muestra son:
Trabajadores de ambos sexos, con responsabilidad normal, de diferentes
edades.
Criterios de exclusin:
Personal que no desee participar
3.7 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
La tcnica utilizada ser la aplicacin del Inventario de Cociente Emocional de
BarOn, EQ-I BarOn Emotional Quotient Inventory
Autor
: Reuven Bar-On
Procedencia
: Toronto-Canad adaptado para uso experimental en

Per
Adaptacin Peruana
: Zoila Abanto
Administracin
: Individual o Colectiva.
Tipo
:Cuadernillo.
Duracin
: La mayora de participantes necesitan de 30 a 40 min.

para responder los 133 tems. No existen lmites de
tiempo impuestos para completar el I-CE; sin embargo
se recomienda llenar el cuestionario en una sesin de
trabajo a un ritmo constante.
Estructura Factorial
: 1 CE-T-5 Factores componente y 15 subcomponentes
Tipificacin
: Baremos Peruanos Usos
mbitos de Aplicacin
: Se puede aplicar en el mbito educacional, industrial,

clnico, jurdico, mdico, laboral y en la investigacin.
Son potenciales usuarios aquellos profesionales que
se desempean como consultores de desarrollo
organizacional,
psiclogos,
psiquiatras,
mdicos,
trabajadores sociales, consejeros y orientadores

vocacionales.
57
Materiales
: Cuestionario que contiene los tems del I-CE.

Hoja de respuestas
Plantilla de Correccin
En los casos de la medicin de constructos en los que no existen respuestas

correctas ni incorrectas, sino que cada sujeto marca el valor de la escala que
mejor representa su respuesta, el alfa de Cronbach es una variante que permite
estimar la confiabilidad de consistencia interna en estos casos.
La frmula es como sigue:
En donde:
rtt=coeficiente de confiabilidad
n= nmero de tems
3.7.1. Validez y confiabilidad del instrumento

CUADRO DE VALIDEZ DE INSTRUMENTO
El Instrumento Utilizado es un Test estandarizado para el uso psicolgico con
Baremos en la ciudad de Lima por los Investigadores Lic. Zoila Abanto, Leonardo
Higueras y Jorge Cueto.
Tabla 4.- Cuadro de confiabilidad: inteligencia emocional

58
Resumen del procesamiento de los casos
Casos
Vlidos
28
Excluidosa
12
Total
40
70,0
30,0
100,0
a. Eliminacin por lista basada en todas las variables del

procedimiento.

Tabla 5. Estadsticos de fiabilidad
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de
Alfa de
N de elementos
Cronbach
Cronbach
basada en los
elementos
tipificados
,850
,868
133
Luego de haber realizado el anlisis del alfa de Cronbach
a la variable
inteligencia emocional, se obtuvo el siguiente resultado a travs del anlisis de

los 133 elementos obteniendo un 0.850% de fiabilidad del instrumento de
recoleccin de datos y denominndolo de acuerdo al rango con una magnitud alta
de fiabilidad, como as lo ndice la siguiente tabla resultado del estadstico del
SPSS.
3.7 Mtodos de anlisis de datos
Hernndez, Fernndez y Baptista (2010). En el proceso cuantitativo primero se

recolectan todos los datos y posteriormente se analizan, adems, el anlisis es
59
bastante estandarizado (siguiendo un orden: primero, anlisis de confiabilidad y

validez; segundo, estadstica descriptiva; tercero, estadstica inferencial). En el
proceso cualitativo no es as, tal como se ha reiterado, la recoleccin y el anlisis
ocurren prcticamente en paralelo; adems, el anlisis no es estndar, ya que
cada estudio requiere de un esquema a "coreografa" propia de anlisis. Se aplic
una encuesta piloto a 40 trabajadores que representan el 47.6% de la muestra,
con el objetivo de determinar la confiabilidad y la validez del Inventario se valid
mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach.
La informacin que se obtuvo se proces en el paquete estadstico (SPSS);
este paquete almacena los datos, realiza los clculos y proporciona informacin
relevante para el estudio.
Para organizar la base de datos utilizaremos Microsoft Office Excel 2010.
Para el anlisis de datos se utilizar el programa estadstico SPSS, versin 21,
con el cual se realizarn los siguientes anlisis:
Medidas de tendencia central y de variabilidad para el anlisis cuantitativo
de las variables de estudio.
RESULTADOS
4.1. Descripcin de los resultados

La presente investigacin muestra los resultados obtenidos del personal de tutora
de los centros de atencin residencial de Lima y Callao del Programa Integral
Nacional para el Bienestar Familiar de manera descriptiva sobre los niveles de la
inteligencia emocional, observndose el nivel general de la inteligencia emocional
como el nivel de los cinco componentes integrados por
intrapersonal,
componente
interpersonal,
componente
de
el componente
adaptabilidad,
componente de Manejo de la Tensin y el componente del nimo.

Contndose con rangos que permiten describir los niveles alcanzados por
los trabajadores para ello de acuerdo al Instrumento utilizado Inventario de
60
Cociente Emocional de BarOn adaptado en el Per por la Dra. Zoila Abanto

Castillo, el Dr. Leonardo Higueras C, y el Dr. Jorge Cueto en el ao 2000, se
plante lo siguientes niveles de inteligencia emocional: Muy bajo (rango: 60 80),
bajo (rango: 81 90), promedio (rango: 91 110), alto (rango: 111 120) y muy
alto (rango: 121 140)
4.1.1. De la Hiptesis General
El Nivel de la inteligencia emocional que presentan el personal de tutora de los
Centros de Atencin Residencia se encuentran muy bajo al perfil de puesto del
Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar de Pueblo Libre 2014.
Tabla 6 :Inteligencia emocional general
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
73
86,9
86,9
86,9
10
11,9
11,9
98,8
1,2
1,2
100,0
84
100,0
100,0
Muy Bajo
Vlidos
Bajo
Promedio
Total
Considerndose los resultados obtenidos de la aplicacin del Inventario de

Cociente Emocional de BarOn a una muestra aleatoria de 84 trabajadores de los
para el Bienestar Familiar, se puede indicar que del total de la muestra el 86,9%
se encuentran muy bajo al perfil de puesto; contndose con un 11,9% de
trabajadores en un nivel de inteligencia emocional bajo, registrndose 1,2% de
trabajadores con un nivel de inteligencia emocional Promedio.
61
Figura 2. Inteligencia emocional general

Como se evidencia en la figura la mayor incidencia de casos se concentran en el

nivel de inteligencia emocional muy bajo con un total de casos de 73
trabajadores, mientras que el nivel bajo contiene un numero de 10 trabajadores.
Tabla 7. Componente general- correlativas

EDAD GENERA INTRAPE INTERPE ADAPTABI MANEJO DE
L
RSONAL RSONAL
LIDAD
ESTRS
ESTADO
DE
ANIMO
REDAD Coeficiente
h
de
correlacin
1,000
-,681
**
-,065
62
-,302
**
-,492
**
-,641
**
-,646**
Sig.
(bilateral)
N
Coeficiente
de
,000
,554
,005
,000
,000
,000
84
84
84
84
84
84
84
1,000
,075
,620**
,822**
,765**
,826**
,000
,498
,000
,000
,000
,000
84
84
84
84
84
84
84
-,065
,075
1,000
-,163
-,006
,119
,006
,554
,498
,139
,958
,279
,957
84
84
84
84
84
84
84
,620**
-,163
1,000
,531**
,446**
,605**
,005
,000
,139
,000
,000
,000
84
84
84
84
84
84
84
,822**
-,006
,531**
1,000
,638**
,623**
,000
,000
,958
,000
,000
,000
84
84
84
84
84
84
84
,765**
,119
,446**
,638**
1,000
,689**
,000
,000
,279
,000
,000
,000
84
84
84
84
84
84
84
,826**
,006
,605**
,623**
,689**
1,000
,000
,000
,957
,000
,000
,000
84
84
84
84
84
84
84
-,681*
*
GENE correlacin
RAL
Sig.
(bilateral)
N
Coeficiente
INTR
de
APER correlacin
SONA Sig.
L
d
e
INTE
(bilateral)
N
Coeficiente
de
RPER correlacin
S
SONA Sig.
p
L
(bilateral)
e
N
a
Coeficiente
r
de
m
ADAP
correlacin
aTABIL
Sig.
nIDAD
(bilateral)
N
MAN
EJO
DE
ESTR
S
ESTA
DO
DE
ANIM
O
Coeficiente
de
-,302*
*
-,492*
*
-,641*
*
correlacin
Sig.
(bilateral)
N
Coeficiente
de
-,646*
*
correlacin
Sig.
(bilateral)
N
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
63
Asimismo, se procedi a realizar la correlacin de con los factores relacionados a

los componentes de la inteligencia emocional utilizndose para ello se utiliz el
Coeficiente de correlacin de Spearman considerndose que nuestras variables
son cuantitativas.
Al respecto, se observa que la Inteligencia Emocional General muestra que sig.
(bilateral) con la edad es de ,000 rechazando la hiptesis nula y aceptndose la
hiptesis alterna.
En cuanto al componente Intrapersonal se puede observar en la tabla 7 que la sig.
Bilateral muestra un ,554 lo que determinar aceptar la hiptesis nula y rechazar la
hiptesis alterna indicndonos que no existe relacin entre la edad y el
componente intrapersonal en el personal de tutora.
Asimismo, se observa que en el caso del componente Interpersonal la sig.
Bilateral muestra como resultado de ,005 lo que determina que se aceptara la
hiptesis alterna rechazando la hiptesis nula para este componente.
Con relacin al componente de Adaptabilidad podemos observar que los
resultados muestran que la sig. Bilateral registra un ,000 procedindose a aceptar
la hiptesis alterna y rechazar la hiptesis nula.
Se observa en el componente de Manejo de Estrs que los resultados obtenidos
en la sig. Bilateral se obtuvo un ,000 lo que indica que se rechaza la hiptesis nula
y se acepta la hiptesis alterna en este componente de la Inteligencia emocional
En cuanto al Componente Estado de Animo se observ que los resultado mostro
que la sig. Bilateral es de ,000 aceptndose la hiptesis alterna, rechazndose la
hiptesis nula.
64
Figura 10 Componente general

4.1.2. De la hiptesis especfica
Los niveles de la inteligencia emocional en su componente intrapersonal se
Familiar - 2014.
Tabla 8. Resultados componente Intrapersonal

Intrapersonal
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Muy
Bajo
Bajo
Prome
dio
Alto
Vlidos
Total
Porcentaje
vlido
acumulado
79
94
94,05
94,05
3,6
3,6
97,6
1,2
1.2
98,6
1,2
1,2
100
100,0
100,0
84
65
Figura 3 Resultados del componente intrapersonal

El componente intrapersonal refleja que del total de trabajadores de tutora el 94%
se encuentra dentro del nivel muy bajo, asimismo, el 3,6% muestra un nivel
bajo; solo el 1,2% muestran un Nivel Promedio y un Nivel Alto respectivamente.
Tabla 8 Componente intrapersonal correlativos
66
Figura 4 Componente intrapersonal
Como parte de la investigacin se procedi a realizar la relacin que pudiera

existir entre los factores del Componente Intrapersonal con la edad, para lo cual
se utiliz el coeficiente de correlacin de spearman, encontrndose que en el
factor Comprensin de S Mismo, la sig. Bilateral mostr ,081 rechazndose la
hiptesis alterna y aceptndose la hiptesis nula, lo que mostrara que no existe
relacin entre la edad y el factor de comprensin en si mismo.
En cuanto al factor de Seguridad se registr como sig. Bilateral ,396 lo que
nos indica que el factor de seguridad no muestra una correlacin con la edad del
personal de tutora.
Otro factor relacionado fue el de autoestima el cual nos mostr como
resultado de la sig. Bilateral ,000 indicndonos que existe una correlacin entre la
edad y la autoestima en el personal de tutora.
Los resultados obtenidos con relacin al factor de Autorealizacin y la edad
mostraron que la sig. Bilateral fue de ,001 los que indica que la hiptesis nula es
67
rechazada y aceptando la hiptesis alterna la cual refleja que existe una

correlacin entre ambas variables.
En cuanto al factor de independencia del Componente Intrapersonal se
obtuvo como resultado que la sig. Bilateral fue de ,168 lo que termina aceptando
la hiptesis nula y rechazando la hiptesis alterna frente a la relacin entre las
variables de independencia y edad.
4.1.3 De la hiptesis especfica

Los niveles de la inteligencia emocional
en su componente interpersonal se

Familiar 2014.
Tabla 9 Resultado del componente interpersonal

Interpersonal
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje vlido
Porcentaje
acumulado
Vlidos
Muy Bajo
19
22,6
22,6
22,6
Bajo
23
27,4
27,4
50,0
Promedio
32
38,1
38,1
88,1
Alto
6,0
6,0
94,0
Muy Alto
6,0
6,0
100,0
84
100,0
100,0
Total
Los resultados de la tabla muestran una incidencia en el componente

intrapersonal, con casos bajos con un 27,4%, sobre el total de los participantes
contndose con un 22,6% de resultados que arrojan un nivel muy bajo del nivel
68
de inteligencia emocional en el personal de tutora, en cuanto a los numero de

trabajadores que muestran un nivel alto y muy alto los resultados registran un 6%
para ambos niveles, concentrndose el mayor nmero de trabajadores en el nivel
promedio del componente interpersonal, con un registro de 38,1% del total de
evaluados.
Figura 5 Grafica del componente interpersonal
De acuerdo a la grfica podemos observar que los porcentajes obtenido muestra

un mayor nmero de trabajadores con un nivel promedio en el componente
interpersonal con un registro de 32, en cuanto al nivel muy bajo este muestra un
total de 19 trabajadores, mientras que 23 personas registran un nivel bajo del
componente interpersonal.
Tabla 10 Componente Interpersonal

69
FFigura 6 Componente interpersonal
Los resultados obtenidos en
la relacin a los factores del Componente
Interpersonal con la edad mostraron que en caso del factor Empata la sig.
Bilateral registro un ,141, lo que hace que se rechace la hiptesis alterna y se
70
acepte la hiptesis nula reflejando que no existe correlacin entre ambas

variables.
En cuanto al factor de Relaciones interpersonales y la edad la sig. Bilateral
registro un
,000 lo que permite rechazar la hiptesis nula y aceptar la hiptesis
alterna que no muestra que existe correlacin entre la variable edad y el factor
relaciones interpersonales.
Dentro de los factores del Componente Interpersonal se correlaciono el factor
Responsabilidad Social con la variable edad, evidencindose que la sig. Bilateral
fue de
,002 permitiendo rechazar la hiptesis nula y aceptar la alterna que
seala que existe correlacin entre la variable edad y el factor Responsabilidad

Social.
4.1.4. De la hiptesis especfica (H3)
Los niveles de la inteligencia emocional en su componente de Adaptabilidad se
Familiar - 2014.
Tabla 11 Resultados del Componente de Adaptabilidad
Adaptabilidad
Frecuencia
Muy Bajo
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
82
97,6
97,6
97,6
Bajo
2,4
2,4
100,0
Total
84
100,0
100,0

Con relacin a los resultados alcanzados en el componente de adaptabilidad
estos muestran que el 97,6% registran niveles muy bajos y un 2% de
trabajadores se encuentra en un nivel bajo.
71
Figura 7 Componente de adaptabilidad
Tabla 12 Componente de adaptabilidad

Fuente: Propia
72
Figura 8: Componente de adaptabilidad
En cuanto al Componente de Adaptabilidad se procedi a correlacionarlo sus

factores con la variable edad, encontrndose en el caso del factor Solucin de
Problemas que la sig. Bilateral mostr un
,006 lo que hace rechazar la hiptesis
alterna y aceptar la nula, reflejando que no existe correlacin entre la variable

edad y el factor de Solucin de Problemas.
Asimismo, los resultados que arroj la sig. Bilateral entre el factor de flexibilidad
con relacin a la variable edad fue de ,001 lo que permite rechazar la hiptesis
nula, encontrndose correlacin entre la edad y el factor flexibilidad.
4.1.5. De la hiptesis especfica
Los niveles de la inteligencia emocional en su componente de Manejo del Estrs
Familiar - 2014.
Tabla 13 Resultado de componente de manejo de estrs

ManejoEstres
Frecuencia
Muy Bajo
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
81
96,4
96,4
96,4
Bajo
3,6
3,6
100,0
Total
84
100,0
100,0
Podemos observar que los resultados obtenidos muestra una alta incidencia de
trabajadores con un nivel muy bajo, en el componente de manejo de estrs,
mostrndose un 96,4% de evaluados ubicados en este nivel; en cuanto al 3,6%
de trabajadores restante estos se ubican en un nivel bajo del componente.
73
Figura 9 Componente del manejo de estrs
De acuerdo a la grfica del componente de manejo de estrs, este refleja que de

los 84 evaluados, 81 muestran un nivel muy bajo, mientras que 3 casos alcanzan
el nivel de bajo.
Tabla 14. Componente manejo de estrs
74
Figura 10 Componente manejo del estrs

En cuanto a los factores del componente Manejo de estrs se pudo evidenciar los
siguientes resultados, como el factor de Tolerancia al estrs con la variable edad
en el que la sig. Bilateral mostr un
,000 encontrndose que existe correlacin
entre la variable edad y el factor de tolerancia al estrs.

As tambin se obtuvo como resultado del factor de Control de Impulso con la
variable edad una sig. Bilateral de ,006 lo que muestra que no existe relacin
entre el factor y la variable terminndose en rechazar la hiptesis alterna.
4.1.6 De la hiptesis especfica
Los niveles de la inteligencia emocional en su componente del estado del nimo
Familiar - 2014.
Tabla 15 Resultado del componente de estado de animo

75
EstadoANimo
Frecuencia
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
Muy Bajo
64
76,2
76,2
76,2
Bajo
15
17,9
17,9
94,0
6,0
6,0
100,0
84
100,0
100,0
Promedio
Total
Fuente: elaboracin propia
Los resultados obtenidos con relacin al componente del estado de nimo del
personal de tutora muestran un 76,2% se encuentra en un nivel muy bajo, con
un 17,9 que alcanzan el nivel de bajo, y solo un 6% logra ubicarse en un nivel
promedio con relacin al componente del estado de nimo.
Figura 11 Componente del estado de nimo

La grafica nos muestra que el componente del estado de nimo, concentra un
total de 64 trabajadores dentro del nivel muy bajo, mientras que el nivel bajo,
76
registra un total de 15 personas de tutora; contndose solo a 5 trabajadores en el

nivel promedio.
Tabla 16 .Componente de estado de animo
Correlaciones
EDAD
Coeficiente de correlacin
EDAD
Rho de Spearman
FELICIDAD
Sig. (bilateral)
N
OPTIMISMO
Sig. (bilateral)
N
OPTIMISMO
**
-,419**
,004
,000
84
84
84
**
1,000
,185
,004
,093
84
84
84
**
,185
1,000
,000
,093
84
84
84
1,000
Sig. (bilateral)
N
FELICIDAD
-,314
-,419
-,314
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Con relacin al Componente de Estado de Animo se busc si exista correlacin
entre sus factores con la variable edad, identificndose que el factor felicidad
muestra una sig. Bilateral de ,004 evidencindose que existe una correlacin
entre el factor y la variable edad.
Asimismo, se determin que el factor optimismo y la variable edad muestran una
correlacin entre ambas al evidenciar que la sig. Bilateral entre ambas es de ,000.
77
DISCUSIN
1.La tendencia general de los resultados muestra al personal de tutora de los
Centros de Atencin Residencial de INABIF, con muy bajo nivel de inteligencia
emocional en todos su componentes, que evidencia inadecuadas habilidades de
regulacin emocional, con estilos de afrontamiento adaptativos en sus relaciones,
Interpersonales, control de impulsos, manejo de estrs, que van por debajo del
promedio, lo cual nj afecta su trabajo diario e influye en la toma de decisiones y
toma de conciencia en sus acciones, siendo este aspecto muy importante al
momento de manejar criterios de atencin con los nios, nias y adolescentes a
su cargo. Segn Goleman, las personas que logran una sana salud mental o lo
que comnmente denominamos inteligencia emocional, son conscientes de los
pensamientos, los sentimientos y los comportamientos por los cuales atraviesan
y por tano manejan mejor sus emociones. El aprender a manejar las emociones
ayuda a que tengamos una mejor salud y que experimentemos mejores
relaciones con las dems personas.
2. Asimismo, en el Manual de Intervencin de Centros de Atencin Residencial
de Nias, Nios y Adolescentes sin Cuidados Parentales aprobado mediante
Resolucin Ministerial N 080-2012-MIMP se indica dentro del perfil del personal
78
de atencin permanente que ste debe poseer estabilidad emocional, capacidad

emptica, flexibilidad, alta tolerancia a la frustracin, adecuadas relaciones
interpersonales, comunicacin asertiva, cualidades para el trabajo en equipo, y
con disposicin para nuevos aprendizajes. () lo cual significa que personal
que actualmente viene atendiendo a nios, nias y adolescentes residentes de
los CAR de INABIF, no cuentan con el perfil esperado, es por ello que se viene
advirtiendo problemas en la calidad de atencin
a los residentes y entre el
personal de tutora de los CAR.
Considerndose lo sealado por Reuven Bar-On, que la inteligencia emocional

es una variedad de aptitudes, competencias y habilidades no cognoscitivas que
influyen en la capacidad del individuo para lograr el xito en su manejo de las
exigencias y presiones del entorno. Se evidencia frente a los resultados
obtenidos que el personal de tutora presenta niveles muy bajos tanto en la
inteligencia emocional como en los componentes relacionados a la capacidad de
interaccin social como al conocimiento de si mismo, lo que puede ser factor
importante para determinar su capacidad de alcanzar el xito en la vida e influye
directamente en su bienestar psicolgico general.
3. De acuerdo a los resultados obtenidos podemos sealar que el componente

intrapersonal sealado por Reuven Bar-On, presenta dificultades
en las
Habilidad para entender y expresar nuestras emociones y sentimientos. As como

en el autoconocimiento emocional, la asertividad, la autoestima, el autodesarrollo
y la independencia emocional. En cuanto al componente interpersonal se puede
determinar que de acuerdo a BarOn, existiran ciertas capacidades en las
Habilidad para entender las emociones y los sentimientos de los dems y para
relacionarnos con otras personas.
4. Observamos que los resultados obtenidos en el componente de adaptabilidad
y segn lo descrito por Reuven Bar-On, este componente mostrara en el
79
personal de tutora una limitada habilidad para gestionar el cambio y resolver

problemas de naturaleza intrapersonal o interpersonal.
Asimismo, el componente de Manejo de Estrs muestra en el personal de tutora
un nivel muy bajo, lo que centrara de acuerdo a Reuven Bar-On una limitacin
para manejar y controlar nuestras emociones. Como una dificultad para tolerar la
presin y para controlar impulsos.
5. En referencia al componente del Estado de nimo, este registro un nivel
promedio lo que reflejara de acuerdo a lo referido por Reuven Bar-On, ciertas
capacidades para generar actitudes positivas y para automotivarse. As como al
optimismo y la felicidad. Siendo esta ltima variable la que acta como un
indicador que mide el grado general de nuestro funcionamiento social y
emocional.
80
Conclusiones
1. Con base en las hiptesis planteadas, se rechaza la hiptesis nula y se acepta
la hiptesis alterna, ya que los coeficientes esperados de inteligencia emocional
estn por debajo del promedio, a
pesar de que existe una normativa en la
institucin que establece claramente los perfiles desde el 2012, al parecer el

personal evaluado es ms antiguo con respecto a esta normativa, debe tenerse en
cuenta que
el factor emocional es lo
que ms contribuye a mejorar el
rendimiento personal.
2. Asimismo, en el componente intrapersonal, se han obtenido niveles muy bajos,

lo cual evidencia baja autoestima y poca asertividad en el desempeo de sus
funciones.
3. Sin embargo el componente interpersonal se evidencia en el nivel promedio,

dado que este componente se refiere a la adquisicin de habilidades sociales,
esto se debe al tiempo de servicio del personal de tutora, que le ha servido para
desarrollar dichas habilidades sociales y as poder mantenerse en el cargo.
81
4. En adaptatibilidad, tambin se ha adquirido un puntaje muy bajo, el cual denota

falta de criterio en la resolucin de problemas, falta de capacidad que evidencia
asimismo necesidad de capacitacin y orientacin en el servicio.En cuanto al
manejo de estrs se observa tambin puntajes muy bajos, el trato con nios,
nias y adolescentes con fuertes problemas y traumas psicolgicos, desgasta al
trabajador y lo somete a fuertes situaciones de estrs.
5. Finalmente el estado de nimo que se refiere al optimismo con que se

desenvuelven en sus labores diarias, se encuentra en un nivel Promedio, lo cual
tambin est contribuyendo a la permanencia del personal en el cargo.
Recomendaciones
1. Se debe impulsar la normativa, al momento de seleccionar el personal de
atencin permanente para la atencin de nios, nias y adolescentes, en
la R.M. 080-2012del MIMP, se establece claramente el perfil requerido
para dicho cargo.
2. Debe impulsarse acciones que contribuyan a desarrollar el componente
Intrapersonal como de sus factores como es el caso de Comprensin de S
mismo, Seguridad, Autoestima, Autorealizacin e Independencia.
3. Debe reforzarse el componente interpersonal, a travs de reconocimientos
a su responsabilidad y compromiso, as como promover un clima laboral
emptico. Buscndose promover actividades que favorezcan el desarrollo
de los factores de Empata, Relaciones Interpersonales y Responsabilidad
Social.
4. Desarrollar actividades que favorezcan al desarrollo del Componente de
adaptabilidad entre el personal de tutora de los Centros de Atencin
Residencial a fin de que desarrollen capacidades en la solucin de
problemas, Realidad y
Flexibilidad.
82
5. Desarrollar talleres de contribuyan a elevar los niveles de emocionales con

relacin al componente de Manejo de Estrs, desarrollndose los factores
relacionados a la Tolerancias de Estrs y al Control de Impulso.
6. Impulsar Programas de Salud Mental entre el personal de tutora a fin de
permitir mejorar el nivel de Estado de Animo, favoreciendo a la Felicidad
como al optimismo.
Promover con el personal un ambiente de tranquilidad con respecto a su situacin

laboral, que siga manteniendo ese optimismo, para que siga con buen estado de
nimo, el cual repercute en la atencin de la poblacin.
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83
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84
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percibida, los informes de reactividad del estrs y de los sntomas:
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85
ANEXOS
Anexo 1
Matriz de consistencia
Anexo 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMAS
OBJETIVOS
HIPOTESIS
VARIABLES E INDICADORES
Variable X: Inteligencia
Emocional
Dimensio
nes
Cul es el
Niveles de la
Inteligencia
Emocional en
el Personal
de Tutoria en
Centros de
Atencin
Identificar los
niveles de la de la
Inteligencia
Emocional en el
Personal de Tutoria
en Centros de
Atencin
Residencial de
El Nivel de la
inteligencia
emocional que
presentan el
personal de tutora
de los Centros de
Atencin
Residencia se
86
INTELIGE
NCIA
EMOCIO
NAL
GENERA
L
Indicador
es
Niveles
o
rangos
MUY
BAJO
BAJO
PROME
DIO
ALTO
MUY
Residencial
de Lima y
Callao del
Programa
Integral
Nacional para
el Bienestar
Familiar en el
ao 2014?
Lima y Callao del

Programa Integral
Nacional para el
Bienestar Familiar
en el ao 2014
encuentran muy
bajo al perfil de
puesto del
Programa Integral
Nacional para el
Bienestar Familiar
de Pueblo Libre
2014.
Identificar los
niveles de la
inteligencia
emocional en su
componente
intrapersonal que
se encuentran muy
bajo al perfil de
puesto en el
personal de tutora
en Centros de
Atencin
Residencial de
Lima y Callao del
Programa Integral
Nacional para el
Bienestar Familiar
en el ao 2014.
Los niveles de la
inteligencia
emocional en su
componente
intrapersonal se
encuentran muy
bajo en el
personal de tutora
de los Centros de
Atencin
Residencial de
Lima y Callao del
Programa Integral
Nacional para el
Bienestar Familiar
- 2014.
Identificar los
niveles de la
inteligencia
emocional en su
componente
<<<<<interpersonal
que se encuentran
muy bajo al perfil
de puesto en el
personal de tutora
en Centros de
Atencin
Residencial de
Lima y Callao del
Programa Integral
Nacional para el
Los niveles de la
inteligencia
emocional en su
componente
interpersonal se
encuentran muy
bajo en el
personal de tutora
de los Centros de
Atencin
Residencial de
Lima y Callao del
Programa Integral
Nacional para el
Bienestar Familiar
- 2014.
87
ALTO
INTRAPE
RSONAL
INTERPE
RSONAL
COMPRE
NSION DE
SI MISMO
7, 9, 23,
35, 52,
63, 88,
116.
SEGURID
AD
22, 37,
67, 82,
96, 111,
126.
AUTOEST
IMA
11, 24,
40, 56,
70, 85,
100,
114,
129.
AUTORE
ALIZACIO
N
6, 21,
36, 51,
66, 81,
95, 110,
125.
INDEPEN
DENCIA
3, 19,
32, 48,
92, 107,
121.
EMPATIA
18, 44,
55, 61,
72, 98,
119,
124.
RELACIO
NES
INTERPE
RSONAL
ES
10, 23,
31, 39,
55, 62,
69, 84,
99, 113,
128.
RESPON
SABILIDA
D SOCIAL
16, 30,
46, 61,
72, 76,
90, 98,
Bienestar Familiar
en el ao 2014.
104,
119.
Identificar los
niveles de la
inteligencia
emocional en su
componente de
Adaptabilidad que
se encuentran muy
bajo al perfil de
puesto en el
personal de tutora
en Centros de
Atencin
Residencial de
Lima y Callao del
Programa Integral
Nacional para el
Bienestar Familiar
en el ao 2014.
Los niveles de la
inteligencia
emocional en su
componente de
Adaptabilidad se
encuentran muy
bajo en el
personal de tutora
de los Centros de
Atencin
Residencial de
Lima y Callao del
Programa Integral
Nacional para el
Bienestar Familiar
- 2014.
ADAPTA
BILIDAD
Identificar los
niveles de la
inteligencia
emocional en su
componente de
Gestin del Estrs
que se encuentran
muy bajo al perfil
de puesto en el
personal de tutora
en Centros de
Atencin
Residencial de
Lima y Callao del
Programa Integral
Nacional para el
Bienestar Familiar
en el ao 2014.
Los niveles de la
inteligencia
emocional en su
componente de
Gestin del Estrs
se encuentran
muy bajo en el
personal de tutora
de los Centros de
Atencin
Residencial de
Lima y Callao del
Programa Integral
Nacional para el
Bienestar Familiar
- 2014.
MANEJO
DE
ESTRS
Identificar los
niveles de la
inteligencia
emocional en su
componente del
estado del nimo
que se encuentran
muy bajo al perfil
de puesto en el
personal de tutora
Los niveles de la
inteligencia
emocional en su
componente del
estado del nimo
se encuentran
muy bajo en el
personal de tutora
de los Centros de
Atencin
ESTADO
DE
ANIMO
88
SOLUCIO
N DE
PROBLE
MAS
1, 15,
29, 45,
60, 75,
89, 118.
PRUEBA
DE LA
REALIDA
D
8, 35,
38, 53,
68, 83,
88, 97,
112,
127.
FLEXIBILI
DAD
14, 28,
43, 59,
74, 87,
103,
131.
TOLERAN
CIA AL
ESTRS
4, 20,
33, 49,
64, 78,
93, 108,
122.
CONTRO
L DE
IMPULSO
S
13, 27,
42, 58,
73, 86,
102,
117,
130.
FELICIDA
D
2, 17,
31, 47,
62, 77,
91, 105,
120.
OPTIMIS
MO
11, 20,
26, 54,
80, 106,
108,
en Centros de
Atencin
Residencial de
Lima y Callao del
Programa Integral
Nacional para el
Bienestar Familiar
en el ao 2014.
Residencial de
Lima y Callao del
Programa Integral
Nacional para el
Bienestar Familiar
- 2014.
Anexo 2
89
132.
Cuadro de Datos de Muestra
Anexo 3
90
Instrumento Cuestionario del Inventario de Cociente Emocional de BarOn
91
92
93
ANEXO 5 CONFIABILIDAD
94
PRUEBA DE NORMALIDAD
PREGUNTA 1
PREUEBAS NO PARAMETRICAS
PREGUNTA UNO
Estadsticos descriptivos
N
Media Desviacin Mnimo
tpica
83
3,42
1,251
1
Mximo
5
Prueba de Kolmogorov-Smirnov para una muestra

PREGUNTA UNO
N
83
Media
3,42
Parmetros normalesa,b
Desviacin tpica
1,251
Absoluta
,268
Diferencias ms
Positiva
,141
extremas
Negativa
-,268
Z de Kolmogorov-Smirnov
2,446
Sig. asintt. (bilateral)
,000
a. La distribucin de contraste es la Normal.
b. Se han calculado a partir de los datos.
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
Vlidos muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdidos Sistema
Total
PREGUNTA UNO
Frecuenc Porcentaj Porcentaje Porcentaje
ia
e
vlido
acumulado
10
1,0
12,0
12,0
9
,9
10,8
22,9
15
1,6
18,1
41,0
34
3,5
41,0
81,9
15
1,6
18,1
83
883
966
8,6
91,4
100,0
100,0
95
100,0
PREGUNTA 2
PRUEBAS NO PARAMETRICAS
N
Media
Desviacin
Mnimo
tpica
PREGUNTA DOS
84
1,39
,602

PREGUNTA DOS
N
84
Media
1,39
Desviacin
,602
tpica
Absoluta
,398
Diferencias ms extremas Positiva
,398
Negativa
-,257
3,647
,000
PREGUNTA DOS
96
Mximo
4
Frecuenci Porcentaj
a
e
Vlidos
Perdidos
Total
rara vez o
nunca
pocas
veces
algunas
veces
muchas
veces
Total
Sistema
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
55
5,7
65,5
65,5
26
2,7
31,0
96,4
,2
2,4
98,8
,1
1,2
100,0
84
882
966
8,7
91,3
100,0
100,0
PREGUNTA 3
N
PREGUNTA
TRES
84
tpica
1,51
,668
Mximo

97
PREGUNTA TRES
N
Diferencias ms extremas
84
Media
1,51
Desviacin tpica
,668
Absoluta
,350
Positiva
,350
Negativa
-,222
3,206
,000

PREGUNTA TRES
Frecuen Porcentaje
cia
Vlidos
Perdidos
Total
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas veces
muchas veces
Total
Sistema
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
48
5,0
57,1
57,1
30
5
1
84
882
966
3,1
,5
,1
8,7
91,3
100,0
35,7
6,0
1,2
100,0
92,9
98,8
100,0
98
PREGUNTA 4
N
PREGUNTA
CUATRO
83
tpica
3,71
1,030
Mximo

PREGUNTA CUATRO
N
83
Media
3,71
Desviacin tpica
1,030
Absoluta
,309
Diferencias ms extremas Positiva
,185
Negativa
-,309
2,818
,000
PREGUNTA CUATRO
99
Frecue Porcentaje
ncia
Vlidos
Perdidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente o
siempre
Total
Sistema
Total
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
2
12
11
41
,2
1,2
1,1
4,2
2,4
14,5
13,3
49,4
2,4
16,9
30,1
79,5
17
1,8
20,5
100,0
83
883
8,6
91,4
100,0
966
100,0
PREGUNTA 5
tpica
100
Mximo
PREGUNTA
CINCO
83
4,20
,823

PREGUNTA CINCO
N
83
Media
4,20
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,823
tpica
Absoluta
,257
Diferencias ms
Positiva
,201
extremas
Negativa
-,257
2,343
,000
PREGUNTA CINCO
Frecuencia Porcentaj Porcentaje Porcentaje
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
1
,1
1,2
1,2
pocas veces
2
,2
2,4
3,6
algunas veces
9
,9
10,8
14,5
Vlidos muchas veces
38
3,9
45,8
60,2
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdidos Sistema
Total
33
3,4
39,8
83
883
966
8,6
91,4
100,0
100,0
101
100,0
PREGUNTA 6
tpica
N
PREGUNTA
SEIS
83
4,55
,901
Mximo

PREGUNTA SEIS
N
Parmetros
normalesa,b
Diferencias ms
extremas
83
Media
4,55
Desviacin
tpica
,901
Absoluta
,401
Positiva
,310
Negativa
-,401
3,649
102
,000

PREGUNTA SEIS
Frecuenci Porcentaj
a
e
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
rara vez o nunca
,3
3,6
3,6
pocas veces
,1
1,2
4,8
algunas veces
,2
2,4
7,2
muchas veces
18
1,9
21,7
28,9
muy frecuentemente
o siempre
59
6,1
71,1
100,0
Total
83
8,6
100,0
Perdido
Sistema
s
883
91,4
Total
966
100,0
Vlidos
PREGUNTA 7
103
PREGUNTA SIETE
N
Media
Desviacin
Mnimo
tpica
84
3,86
,971
1
Mximo
5

PREGUNTA SIETE
N
84
3,86
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
Vlidos
Perdidos
Total
,971
,285
,192
-,285
2,609
,000
PREGUNTA SIETE
Frecuenc Porcen Porcentaje
ia
taje
vlido
rara vez o nunca
3
,3
3,6
pocas veces
4
,4
4,8
algunas veces
16
1,7
19,0
muchas veces
40
4,1
47,6
21
2,2
25,0
siempre
Total
84
8,7
100,0
Sistema
882
91,3
966
100,0
104
Porcentaje
acumulado
3,6
8,3
27,4
75,0
100,0
PREGUNTA 8
N
PREGUNTA OCHO
Media
84
Desviacin
tpica
3,96
Mnimo
1,145

PREGUNTA OCHO
N
Media
Desviacin tpica
Absoluta
Positiva
Negativa
PREGUNTA OCHO
105
Mxi
mo
84
3,96
1,145
,298
,183
-,298
2,733
,000
Vlidos
Perdidos
Total
Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje

a
e
vlido
acumulado
6
,6
7,1
7,1
4
,4
4,8
11,9
8
,8
9,5
21,4
35
3,6
41,7
63,1
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy
frecuentemente o
siempre
Total
Sistema
31
3,2
36,9
84
882
966
8,7
91,3
100,0
100,0
100,0
PREGUNTA 9
PRUEBA NO PARAMETRICA
N
PREGUNTA
NUEVE
84
tpica
4,21
,746
Mximo

106
PREGUNTA NUEVE
N
Diferencias ms
extremas
84
4,21
,746
,244
,232
-,244
2,237
,000
Media
Desviacin tpica
Absoluta
Positiva
Negativa
Vlidos
pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdido
Sistema
s
Total
PREGUNTA NUEVE
a
e
vlido
acumulado
2
,2
2,4
2,4
10
1,0
11,9
14,3
40
4,1
47,6
61,9
32
3,3
38,1
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 10
107
100,0
N
PREGUNTA
DIEZ
83
tpica
1,39
,895
Mximo

PREGUNTA DIEZ
N
83
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
1,39
,895
,438
,438
-,333
3,988
,000
PREGUNTA DIEZ
Frecuen Porcentaj Porcentaje Porcentaje
cia
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
64
6,6
77,1
77,1
pocas veces
13
1,3
15,7
92,8
algunas veces
2
,2
2,4
95,2
Vlidos muchas veces
1
,1
1,2
96,4
3
,3
3,6
100,0
siempre
Total
83
8,6
100,0
Perdidos Sistema
883
91,4
Total
966
100,0
108
PREGUNTA 11
tpica
N
PREGUNTA
ONCE
84
4,26
,995
Mximo

PREGUNTA ONCE
N
84
Media
4,26
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,995
tpica
Absoluta
,277
Diferencias ms
Positiva
,229
extremas
Negativa
-,277
2,540
,000
PREGUNTA ONCE
109
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Frecuenci Porcentaj
a
e
3
,3
4
,4
3
,3
32
3,3
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
vlido
3,6
4,8
3,6
38,1
Porcentaje
acumulado
3,6
8,3
11,9
50,0
100,0
42
4,3
50,0
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 12
N
PREGUNTA
DOCE
83
tpica
1,31
,714
Mximo

110
PREGUNTA DOCE
N
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
PREGUNTA DOCE
Frecuenci Porcentaj
a
e
rara vez o nunca
64
6,6
pocas veces
16
1,7
muchas veces
2
,2
Vlidos
muy frecuentemente
1
,1
o siempre
Total
83
8,6
Perdidos Sistema
883
91,4
Total
966
100,0
PREGUNTA 13
111
83
1,31
,714
,441
,441
-,331
4,014
,000
Porcentaje
vlido
77,1
19,3
2,4
Porcentaje
acumulado
77,1
96,4
98,8
1,2
100,0
100,0
N
PREGUNTA
TRECE
tpica
84
1,46
,768

PREGUNTA TRECE
N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
PREGUNTA TRECE
Frecuenci Porcentaj
a
e
rara vez o nunca
55
5,7
pocas veces
22
2,3
algunas veces
5
,5
Vlidos muchas veces
1
,1
muy frecuentemente
1
,1
o siempre
Total
84
8,7
Perdidos Sistema
882
91,3
Total
966
100,0
112
Mximo
84
1,46
,768
,382
,382
-,273
3,502
,000
Porcentaje
vlido
65,5
26,2
6,0
1,2
Porcentaje
acumulado
65,5
91,7
97,6
98,8
1,2
100,0
100,0
PREGUNTA 14
N
tpica
PREGUNTA
CATORCE
84
1,82
,971
Mximo

PREGUNTA CATORCE
N
84
Media
1,82
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,971
tpica
Absoluta
,289
Diferencias ms
Positiva
,289
extremas
Negativa
-,199
2,651
,000
PREGUNTA CATORCE
113
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
Vlidos muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdidos Sistema
Total
Frecuenci Porcentaj
a
e
41
4,2
23
2,4
15
1,6
4
,4
Porcentaje
vlido
48,8
27,4
17,9
4,8
Porcentaje
acumulado
48,8
76,2
94,0
98,8
100,0
,1
1,2
84
882
966
8,7
91,3
100,0
100,0
PREGUNTA 15
N
PREGUNTA
QUINCE
tpica
84
4,00
,931
Mximo

PREGUNTA QUINCE
114
N
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
PREGUNTA QUINCE
Frecuenci Porcentaj
a
e
rara vez o nunca
4
,4
algunas veces
12
1,2
muchas veces
44
4,6
Vlidos
muy frecuentemente
24
2,5
o siempre
Total
84
8,7
Perdidos Sistema
882
91,3
Total
966
100,0
PREGUNTA 16
115
84
4,00
,931
,310
,214
-,310
2,837
,000
Porcentaje
vlido
4,8
14,3
52,4
Porcentaje
acumulado
4,8
19,0
71,4
28,6
100,0
100,0
N
tpica
PREGUNTA
DIECISEIS
84
4,62
,579
Mximo
5

PREGUNTA DIECISEIS
N
84
Media
4,62
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,579
tpica
Absoluta
,411
Diferencias ms
Positiva
,255
extremas
Negativa
-,411
3,771
,000
Vlidos
PREGUNTA DIECISEIS
Frecuenci Porcentaj
a
e
algunas veces
4
,4
muchas veces
24
2,5
muy frecuentemente
56
5,8
o siempre
Total
84
8,7
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
116
Porcentaje
vlido
4,8
28,6
Porcentaje
acumulado
4,8
33,3
66,7
100,0
100,0
PREGUNTA 17
N
tpica
PREGUNTA
DIECISIETE
83
1,34
,769

PREGUNTA DIECISIETE
N
83
Media
1,34
Desviacin tpica
,769
Absoluta
,453
Positiva
,453
Negativa
-,331
4,123
,000
PREGUNTA DIECISIETE
117
Mximo
5
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Frecuenci Porcentaj
a
e
65
6,7
12
1,2
3
,3
2
,2
Porcentaje
vlido
78,3
14,5
3,6
2,4
Porcentaje
acumulado
78,3
92,8
96,4
98,8
100,0
,1
1,2
83
8,6
100,0
883
91,4
966
100,0
PREGUNTA 18
N
tpica
PREGUNTA
DIECIOCHO
84
1,35
,630

118
Mximo
4
PREGUNTA DIECIOCHO
N
Parmetros
Media
normalesa,b
Desviacin tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
84
1,35
,630
,422
,422
-,292
3,871
,000
PREGUNTA DIECIOCHO
vlido
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
Vlidos
veces
muchas
veces
Total
Perdidos Sistema
Total
Porcentaje
acumulado
60
6,2
71,4
71,4
21
2,2
25,0
96,4
,1
1,2
97,6
,2
2,4
100,0
84
882
966
8,7
91,3
100,0
100,0
PREGUNTA 19
119
PREGUNTA
DIECINUEVE
Media
Desviacin
tpica
Mnimo
Mximo
84
1,73
,827

PREGUNTA DIECINUEVE
N
84
Media
1,73
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,827
tpica
Absoluta
,263
Diferencias ms
Positiva
,263
extremas
Negativa
-,190
2,406
,000
PREGUNTA DIECINUEVE
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
38
35
8
2
3,9
3,6
,8
,2
45,2
41,7
9,5
2,4
45,2
86,9
96,4
98,8
,1
1,2
100,0
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
882
91,3
Total
966
100,0
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
siempre
Total
Porcentaje
vlido
120
PREGUNTA 20
N
PREGUNTA
VEINTE
83
tpica
3,95
1,058
Mximo

PREGUNTA VEINTE
N
83
Media
3,95
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
1,058
tpica
Absoluta
,277
Diferencias ms
Positiva
,161
extremas
Negativa
-,277
2,525
,000
PREGUNTA VEINTE
121

vlido
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
Vlidos muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdidos Sistema
Total
Porcentaje
acumulado
4
4
12
35
,4
,4
1,2
3,6
4,8
4,8
14,5
42,2
4,8
9,6
24,1
66,3
28
2,9
33,7
100,0
83
883
966
8,6
91,4
100,0
100,0
PREGUNTA 21
N
tpica
PREGUNTA
VEINTIUNO
84
1,20
,636

PREGUNTA VEINTIUNO
122
Mximo
5
84
1,20
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
,636
,494
,494
-,375
4,527
,000
PREGUNTA VEINTIUNO
Frecuencia Porcentaje
rara vez o nunca
pocas veces
algunas veces
Vlidos muchas veces
siempre
Total
Perdidos Sistema
Total
Porcentaje Porcentaje
vlido
acumulado
86,9
86,9
9,5
96,4
1,2
97,6
1,2
98,8
73
8
1
1
7,6
,8
,1
,1
,1
1,2
84
882
966
8,7
91,3
100,0
100,0
PREGUNTA 22
123
100,0
N
tpica
PREGUNTA
VEINTIDOS
84
1,43
,796
Mximo
5

PREGUNTA VEINTIDOS
N
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
PREGUNTA VEINTIDOS
Frecuenci Porcentaj
a
e
rara vez o nunca
59
6,1
pocas veces
18
1,9
algunas veces
4
,4
Vlidos
muchas veces
2
,2
muy frecuentemente
1
,1
o siempre
Total
84
8,7
Perdidos
Sistema
882
91,3
Total
966
100,0
124
84
1,43
,796
,407
,407
-,295
3,733
,000
Porcentaje
vlido
70,2
21,4
4,8
2,4
Porcentaje
acumulado
70,2
91,7
96,4
98,8
1,2
100,0
100,0
PREGUNTA 23
N
tpica
PREGUNTA
VEINTITRES
84
2,36
1,025

PREGUNTA VEINTITRES
N
84
Media
2,36
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
1,025
tpica
Absoluta
,196
Diferencias ms
Positiva
,196
extremas
Negativa
-,175
1,794
,003
PREGUNTA VEINTITRES
125
Mximo
5
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
Vlidos
muy
frecuentemente o
siempre
Total
Perdidos Sistema
Total
Frecuenci Porcentaj
a
e
20
2,1
27
2,8
25
2,6
11
1,1
1
,1
84
882
966
8,7
91,3
100,0
Porcentaje
vlido
23,8
32,1
29,8
13,1
Porcentaje
acumulado
23,8
56,0
85,7
98,8
1,2
100,0
100,0
PREGUNTA 24
PREGUNTA
VEINTICUATRO
Media
Desviacin
tpica
Mnimo
Mximo
84
1,33
,826

126
PREGUNTA VEINTICUATRO
N
Parmetros
Media
normalesa,b
Desviacin tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Vlidos
84
1,33
,826
,442
,442
-,343
4,055
,000
PREGUNTA VEINTICUATRO
Frecuenci Porcentaj Porcentaje
a
e
vlido
rara vez o nunca
66
6,8
78,6
pocas veces
14
1,4
16,7
algunas veces
1
,1
1,2
muy frecuentemente
3
,3
3,6
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 25
127
Porcentaje
acumulado
78,6
95,2
96,4
100,0
N
tpica
PREGUNTA
VEINTICINCO
83
1,14
,521
Mximo
5

PREGUNTA VEINTICINCO
N
83
Media
1,14
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,521
tpica
Absoluta
,501
Diferencias ms
Positiva
,501
extremas
Negativa
-,391
4,563
,000
PREGUNTA VEINTICINCO
Frecuenci Porcentaje
a
rara vez o nunca

pocas veces
Vlidos
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdidos Sistema
Total
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
74
8
7,7
,8
89,2
9,6
89,2
98,8
,1
1,2
100,0
83
883
966
8,6
91,4
100,0
100,0
128
PREGUNTA 26
N
tpica
PREGUNTA
VEINTISEIS
84
4,37
,724

PREGUNTA VEINTISEIS
N
84
Media
4,37
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,724
tpica
Absoluta
,272
Diferencias ms
Positiva
,230
extremas
Negativa
-,272
2,497
,000
PREGUNTA VEINTISEIS
129
Mximo
5
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
Vlidos muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdidos Sistema
Total
Frecuenci Porcentaj
a
e
1
,1
1
,1
3
,3
40
4,1
Porcentaje
vlido
1,2
1,2
3,6
47,6
Porcentaje
acumulado
1,2
2,4
6,0
53,6
100,0
39
4,0
46,4
84
882
966
8,7
91,3
100,0
100,0
PREGUNTA 27
N
Media
Desviacin
tpica
Mnimo Mximo
PREGUNTA
83
1,96
,833
1
VEINTESIETE
130
PREGUNTA VEINTESIETE
N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
83
1,96
,833
,230
,230
-,192
2,093
,000
PREGUNTA VEINTESIETE
vlido
Vlidos
Perdidos
Total
rara vez o
nunca
pocas
veces
algunas
veces
muchas
veces
Total
Sistema
Porcentaje
acumulado
27
2,8
32,5
32,5
35
3,6
42,2
74,7
18
1,9
21,7
96,4
,3
3,6
100,0
83
883
966
8,6
91,4
100,0
100,0
PREGUNTA 28
131
N
tpica
PREGUNTA
VEINTIOCHO
84
1,60
,713
Mximo
5

PREGUNTA VEINTIOCHO
N
84
Media
1,60
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,713
tpica
Absoluta
,286
Diferencias ms
Positiva
,286
extremas
Negativa
-,227
2,622
,000
Vlidos
PREGUNTA VEINTIOCHO
a
e
vlido
rara vez o nunca
41
4,2
48,8
pocas veces
39
4,0
46,4
algunas veces
2
,2
2,4
muchas veces
1
,1
1,2
muy frecuentemente
1
,1
1,2
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
132
Porcentaje
acumulado
48,8
95,2
97,6
98,8
100,0
PREGUNTA 29
N
tpica
PREGUNTA
VEINTINUEVE
84
3,96
,963

PREGUNTA VEINTINUEVE
N
84
Media
3,96
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,963
tpica
Absoluta
,336
Diferencias ms
Positiva
,223
extremas
Negativa
-,336
3,082
,000
PREGUNTA VEINTINUEVE
133
Mximo
5
rara vez o nunca

algunas veces
muchas veces
Vlidos
siempre
Total
Perdidos Sistema
Total
Frecuenci Porcentaje
a
5
,5
10
1,0
47
4,9
Porcentaje
vlido
6,0
11,9
56,0
Porcentaje
acumulado
6,0
17,9
73,8
100,0
22
2,3
26,2
84
882
966
8,7
91,3
100,0
100,0
PREGUNTA 30
N
tpica
PREGUNTA
TREINTA
83
2,60
10,757
Mximo

PREGUNTA TREINTA
134
99
83
2,60
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
10,757
,441
,414
-,441
4,016
,000
PREGUNTA TREINTA
6,7
,9
,1
,4
Porcentaje
vlido
78,3
10,8
1,2
4,8
Porcentaje
acumulado
78,3
89,2
90,4
95,2
,3
3,6
98,8
1
83
,1
8,6
1,2
100,0
100,0
Perdido
Sistema
s
883
91,4
Total
966
100,0
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
siempre
nulo
Total
Frecuencia
Porcentaje
65
9
1
4
PREGUNTA 31
135
N
tpica
PREGUNTA
TREINTA Y UNO
83
4,34
,887
Mximo
5

PREGUNTA TREINTA Y UNO
N
P
Media
4,34
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,887
tpica
Absoluta
,280
Diferencias ms
Positiva
,228
extremas
Negativa
-,280
2,547
,000
Vlidos
PREGUNTA TREINTA Y UNO

a
e
vlido
rara vez o nunca
3
,3
3,6
pocas veces
1
,1
1,2
algunas veces
2
,2
2,4
muchas veces
36
3,7
43,4
muy frecuentemente
41
4,2
49,4
o siempre
Total
83
8,6
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
883
91,4
966
100,0
136
Porcentaje
acumulado
3,6
4,8
7,2
50,6
100,0
PREGUNTA 32
N
tpica
PREGUNTA
TREINTA Y DOS
83
1,33
,828

PREGUNTA TREINTA Y DOS
N
83
Media
1,33
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,828
tpica
Absoluta
,460
Diferencias ms
Positiva
,460
extremas
Negativa
-,347
4,191
,000
PREGUNTA TREINTA Y DOS
137
Mximo
5
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Frecuenci Porcentaj
a
e
67
6,9
11
1,1
1
,1
2
,2
Porcentaje
vlido
80,7
13,3
1,2
2,4
Porcentaje
acumulado
80,7
94,0
95,2
97,6
100,0
,2
2,4
83
8,6
100,0
883
91,4
966
100,0
PREGUNTA 33
PRUEBA NO PARAMETRICAS
PREGUNTA
TREINTA Y TRES
Media
Desviacin
tpica
Mnimo
Mximo
84
3,52
1,135

138
PREGUNTA TREINTA Y TRES

N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
84
3,52
1,135
,282
,159
-,282
2,581
,000
PREGUNTA TREINTA Y TRES

a
e
vlido
rara vez o nunca
5
,5
6,0
pocas veces
13
1,3
15,5
algunas veces
14
1,4
16,7
Vlidos muchas veces
37
3,8
44,0
muy frecuentemente
15
1,6
17,9
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdidos Sistema
882
91,3
Total
966
100,0
PREGUNTA 34
139
Porcentaje
acumulado
6,0
21,4
38,1
82,1
100,0
N
tpica
PREGUNTA
TREINTA Y CUATRO
84
3,69
1,130
Mximo
5

PREGUNTA TREINTA Y CUATRO
84
N
Parmetros
normalesa,b
Media
Desviacin tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Vlidos
3,69
1,130
,322
,178
-,322
2,953
,000
PREGUNTA TREINTA Y CUATRO

a
e
vlido
rara vez o nunca
6
,6
7,1
pocas veces
8
,8
9,5
algunas veces
10
1,0
11,9
muchas veces
42
4,3
50,0
muy frecuentemente
18
1,9
21,4
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
140
Porcentaje
acumulado
7,1
16,7
28,6
78,6
100,0
PREGUNTA 35
N
tpica
PREGUNTA
TREINTA Y CINCO
84
1,48
,736

PREGUNTA TREINTA Y CINCO
N
84
Media
1,48
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,736
tpica
Absoluta
,360
Diferencias ms
Positiva
,360
extremas
Negativa
-,259
3,302
,000
PREGUNTA TREINTA Y CINCO
141
Mximo
5
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Frecuenci Porcentaj
a
e
52
5,4
27
2,8
3
,3
1
,1
Porcentaje
vlido
61,9
32,1
3,6
1,2
Porcentaje
acumulado
61,9
94,0
97,6
98,8
100,0
,1
1,2
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 36
142
N
tpica
PREGUNTA
TREINTA Y SEIS
84
1,68
,933
Mximo
5

PREGUNTA TREINTA Y SEIS
N
84
Media
1,68
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,933
tpica
Absoluta
,302
Diferencias ms
Positiva
,302
extremas
Negativa
-,234
2,769
,000
Vlidos
PREGUNTA TREINTA Y SEIS

a
e
vlido
rara vez o nunca
45
4,7
53,6
pocas veces
29
3,0
34,5
algunas veces
3
,3
3,6
muchas veces
6
,6
7,1
muy frecuentemente
1
,1
1,2
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
143
Porcentaje
acumulado
53,6
88,1
91,7
98,8
100,0
PREGUNTA 37
N
Media Desviacin
tpica
PREGUNTA
TREINTA Y SIETE
84
3,26
1,099
Mnimo Mximo
1

PREGUNTA TREINTA Y SIETE
N
84
Media
3,26
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
1,099
tpica
Absoluta
,297
Diferencias ms
Positiva
,179
extremas
Negativa
144
-,297
2,719
,000
Vlidos
PREGUNTA TREINTA Y SIETE

a
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
6
,6
7,1
7,1
pocas veces
18
1,9
21,4
28,6
algunas veces
14
1,4
16,7
45,2
muchas veces
40
4,1
47,6
92,9
muy frecuentemente
6
,6
7,1
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 38
N
tpica
PREGUNTA
TREINTA Y OCHO
84
1,37
,788

145
Mximo
5
PREGUNTA TREINTA Y OCHO

N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Vlidos
84
1,37
,788
,430
,430
-,320
3,943
,000
PREGUNTA TREINTA Y OCHO

a
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
63
6,5
75,0
75,0
pocas veces
15
1,6
17,9
92,9
algunas veces
4
,4
4,8
97,6
muy frecuentemente
2
,2
2,4
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 39
146
N
Media Desviacin
tpica
PREGUNTA
TREINTA Y NUEVE
84
3,63
1,360
Mnimo Mximo
1

PREGUNTA TREINTA Y NUEVE
N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Vlidos
84
3,63
1,360
,297
,157
-,297
2,726
,000
PREGUNTA TREINTA Y NUEVE

a
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
10
1,0
11,9
11,9
pocas veces
11
1,1
13,1
25,0
algunas veces
5
,5
6,0
31,0
muchas veces
32
3,3
38,1
69,0
muy frecuentemente
26
2,7
31,0
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
147
PREGUNTA 40
N
tpica
PREGUNTA
CUARENTA
84
4,65
,784
Mximo
5

PREGUNTA CUARENTA
N
84
Media
4,65
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,784
tpica
Absoluta
,432
Diferencias ms
Positiva
,330
extremas
Negativa
-,432
3,960
,000
PREGUNTA CUARENTA
148
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Frecuenci Porcentaj
a
e
2
,2
1
,1
1
,1
16
1,7
Porcentaje
vlido
2,4
1,2
1,2
19,0
Porcentaje
acumulado
2,4
3,6
4,8
23,8
100,0
64
6,6
76,2
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 41
N
tpica
PREGUNTA
84
1,25
,618
1
CUARENTA Y UNO
PREGUNTA CUARENTA Y UNO
149
Mximo
5
84
1,25
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
Vlidos
,618
,466
,466
-,343
4,275
,000
PREGUNTA CUARENTA Y UNO

a
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
68
7,0
81,0
81,0
pocas veces
13
1,3
15,5
96,4
algunas veces
2
,2
2,4
98,8
muy frecuentemente
1
,1
1,2
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 42
150
N
tpica
PREGUNTA
CUARENTA Y DOS
83
1,34
,668
Mximo
5

PREGUNTA CUARENTA Y DOS
N
83
Media
1,34
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,668
tpica
Absoluta
,428
Diferencias ms
Positiva
,428
extremas
Negativa
-,307
3,902
,000
Vlidos
Perdidos
Total
PREGUNTA CUARENTA Y DOS

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
vlido
acumulado
rara vez o nunca
61
6,3
73,5
73,5
pocas veces
18
1,9
21,7
95,2
algunas veces
3
,3
3,6
98,8
muy
frecuentemente o
1
,1
1,2
100,0
siempre
Total
83
8,6
100,0
Sistema
883
91,4
966
100,0
151
PREGUNTA 43
N
tpica
PREGUNTA
CUARENTA Y TRES
84
1,93
,773

PREGUNTA CUARENTA Y TRES
N
84
Media
1,93
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,773
tpica
Absoluta
,273
Diferencias ms
Positiva
,273
extremas
Negativa
-,239
2,499
,000
PREGUNTA CUARENTA Y TRES
152
Mximo
4
Frecuenci Porcentaj
a
e
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
Vlidos
veces
muchas
veces
Total
Perdidos Sistema
Total
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
25
2,6
29,8
29,8
43
4,5
51,2
81,0
13
1,3
15,5
96,4
,3
3,6
100,0
84
882
966
8,7
91,3
100,0
100,0
PREGUNTA 44
N Media Desviacin
tpica
PREGUNTA CUARENTA Y
CUATRO
83
4,27
,798
Mnimo
Mximo

PREGUNTA CUARENTA Y CUATRO
153
83
4,27
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
Vlidos
,798
,261
,208
-,261
2,381
,000
PREGUNTA CUARENTA Y CUATRO

a
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
1
,1
1,2
1,2
pocas veces
2
,2
2,4
3,6
algunas veces
6
,6
7,2
10,8
muchas veces
39
4,0
47,0
57,8
muy frecuentemente
35
3,6
42,2
100,0
o siempre
Total
83
8,6
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
883
91,4
966
100,0
PREGUNTA 45
154
N
PREGUNTA
CUARENTA Y
CINCO
Media
84
4,12
Desviacin
tpica
,856
Mnimo Mximo

PREGUNTA CUARENTA Y CINCO
N
84
Media
4,12
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,856
tpica
Absoluta
,290
Diferencias ms
Positiva
,210
extremas
Negativa
-,290
2,657
,000
PREGUNTA CUARENTA Y CINCO

vlido
acumulado
rara vez o nunca
1
,1
1,2
1,2
pocas veces
4
,4
4,8
6,0
algunas veces
8
,8
9,5
15,5
Vlidos muchas veces
42
4,3
50,0
65,5
muy frecuentemente
29
3,0
34,5
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdidos Sistema
882
91,3
Total
966
100,0
155
PREGUNTA 46
N
tpica
PREGUNTA
CUARENTA Y SEIS
83
1,64
,864

PREGUNTA CUARENTA Y SEIS
N
83
Media
1,64
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,864
tpica
Absoluta
,300
Diferencias ms
Positiva
,300
extremas
Negativa
-,230
2,736
,000
156
Mximo
5
Vlidos
PREGUNTA CUARENTA Y SEIS

a
e
vlido
rara vez o nunca
44
4,6
53,0
pocas veces
31
3,2
37,3
algunas veces
3
,3
3,6
muchas veces
4
,4
4,8
muy frecuentemente
1
,1
1,2
o siempre
Total
83
8,6
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
883
91,4
966
100,0
Porcentaje
acumulado
53,0
90,4
94,0
98,8
100,0
PREGUNTA 47
N
Media Desviacin
tpica
PREGUNTA
CUARENTA Y SIETE
84
4,52
,950
Mnimo Mximo
1

157
PREGUNTA CUARENTA Y SIETE

N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Vlidos
84
4,52
,950
,382
,308
-,382
3,504
,000
PREGUNTA CUARENTA Y SIETE

a
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
4
,4
4,8
4,8
pocas veces
1
,1
1,2
6,0
muchas veces
21
2,2
25,0
31,0
muy frecuentemente
58
6,0
69,0
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 48
158
N
PREGUNTA
CUARENTA Y OCHO
Media
84
Desviacin
tpica
1,51
Mnimo Mximo
,843

PREGUNTA CUARENTA Y OCHO
N
84
1,51
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
,843
,359
,359
-,272
3,291
,000

Frecuencia
Vlidos
Perdidos
Total
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Sistema
53
24
4
1
Porcentaje Porcentaje
vlido
5,5
63,1
2,5
28,6
,4
4,8
,1
1,2
,2
2,4
84
882
966
8,7
91,3
100,0
100,0
159
Porcentaje
acumulado
63,1
91,7
96,4
97,6
100,0
PREGUNTA 49
N
tpica
PREGUNTA
CUARENTA Y
NUEVE
84
1,62
,863
Mximo

PREGUNTA CUARENTA Y NUEVE
N
84
Media
1,62
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,863
tpica
Absoluta
,311
Diferencias ms
Positiva
,311
extremas
Negativa
-,237
2,851
,000
PREGUNTA CUARENTA Y NUEVE
160
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total

a
e
vlido
acumulado
46
4,8
54,8
54,8
29
3,0
34,5
89,3
6
,6
7,1
96,4
1
,1
1,2
97,6
Perdido
Sistema
s
Total
,2
2,4
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
100,0
PREGUNTA 50
N
tpica
PREGUTA
CINCUENTA
84
2,35
1,401

161
Mximo
5
PREGUTA CINCUENTA
N
84
2,35
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
Vlidos
1,401
,240
,240
-,179
2,201
,000
PREGUNTA CINCUENTA
a
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
33
3,4
39,3
39,3
pocas veces
21
2,2
25,0
64,3
algunas veces
5
,5
6,0
70,2
muchas veces
18
1,9
21,4
91,7
muy frecuentemente
7
,7
8,3
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 51
162
N
tpica
PREGUNTA
CINCUENTA Y UNO
84
1,50
,938
Mximo

PREGUNTA CINCUENTA Y UNO
N
84
Media
1,50
Desviacin tpica
,938
Absoluta
,417
Diferencias ms
Positiva
,417
extremas
Negativa
-,297
3,825
,000
Vlidos
PREGUNTA CINCUENTA Y UNO

a
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
60
6,2
71,4
71,4
pocas veces
12
1,2
14,3
85,7
algunas veces
8
,8
9,5
95,2
muchas veces
2
,2
2,4
97,6
muy frecuentemente
2
,2
2,4
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
163
PREGUNTA 52
N
tpica
PREGUNTA
CINCUENTA Y DOS
83
2,37
,996

PREGUNTA CINCUENTA Y DOS
N
83
Media
2,37
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,996
tpica
Absoluta
,249
Diferencias ms
Positiva
,249
extremas
Negativa
-,161
2,264
,000
PREGUNTA CINCUENTA Y DOS
164
Mximo
5
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdido
Sistema
s
Total

a
e
vlido
acumulado
16
1,7
19,3
19,3
34
3,5
41,0
60,2
20
2,1
24,1
84,3
12
1,2
14,5
98,8
1
,1
1,2
83
8,6
100,0
883
91,4
966
100,0
PREGUNTA 53
165
100,0
N
tpica
PREGUNTA
CINCUENTA Y TRES
83
1,87
,947
Mximo
5

PREGUNTA CINCUENTA Y TRES
N
83
Media
1,87
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,947
tpica
Absoluta
,242
Diferencias ms
Positiva
,242
extremas
Negativa
-,180
2,203
,000
Vlidos
PREGUNTA CINCUENTA Y TRES

a
e
vlido
rara vez o nunca
35
3,6
42,2
pocas veces
31
3,2
37,3
algunas veces
11
1,1
13,3
muchas veces
5
,5
6,0
muy frecuentemente
1
,1
1,2
o siempre
Total
83
8,6
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
883
91,4
966
100,0
166
Porcentaje
acumulado
42,2
79,5
92,8
98,8
100,0
PREGUNTA 54
N
tpica
PREGUNTA
CINCUENTA Y
CUATRO
84
4,12
,856

PREGUNTA CINCUENTA Y CUATRO
N
84
Parmetros
Media
4,12
normalesa,b
Desviacin tpica
,856
Absoluta
,278
Diferencias ms
Positiva
,198
extremas
Negativa
-,278
2,548
,000
PREGUNTA CINCUENTA Y CUATRO
167
Mximo
Frecuenci Porcentaj
a
e
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
pocas veces
,6
7,1
7,1
algunas veces
,8
9,5
16,7
muchas veces
40
4,1
47,6
64,3
muy frecuentemente
o siempre
30
3,1
35,7
100,0
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
882
91,3
Total
966
100,0
Vlidos
PREGUNTA 55
N
tpica
168
Mximo
PREGUNTA
CINCUENTA Y
CINCO
82
3,70
1,002

PREGUNTA CINCUENTA Y CINCO
N
82
Media
3,70
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
1,002
tpica
Absoluta
,290
Diferencias ms
Positiva
,185
extremas
Negativa
-,290
2,628
,000
Vlidos
PREGUNTA CINCUENTA Y CINCO

a
e
vlido
rara vez o nunca
2
,2
2,4
pocas veces
10
1,0
12,2
algunas veces
15
1,6
18,3
muchas veces
39
4,0
47,6
muy frecuentemente
16
1,7
19,5
o siempre
Total
82
8,5
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
884
91,5
966
100,0
169
Porcentaje
acumulado
2,4
14,6
32,9
80,5
100,0
PREGUNTA 56
N
tpica
PREGUNTA
CINCUENTA Y SEIS
84
1,58
1,111

PREGUNTA CINCUENTA Y SEIS
N
84
Media
1,58
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
1,111
tpica
Absoluta
,403
Diferencias ms
Positiva
,403
extremas
Negativa
-,300
3,690
,000
170
Mximo
5
Vlidos
PREGUNTA CINCUENTA Y SEIS

a
e
vlido
rara vez o nunca
59
6,1
70,2
pocas veces
13
1,3
15,5
algunas veces
5
,5
6,0
muchas veces
2
,2
2,4
muy frecuentemente
5
,5
6,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
Porcentaje
acumulado
70,2
85,7
91,7
94,0
100,0
PREGUNTA 57
stadsticos descriptivos
N
Media Desviacin
tpica
PREGUNTA
CINCUENTA Y
SIETE
84
1,33
171
,841
Mnimo
Mximo

PREGUNTA CINCUENTA Y SIETE
N
84
Media
1,33
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,841
tpica
Absoluta
,487
Diferencias ms
Positiva
,487
extremas
Negativa
-,346
4,468
,000
PREGUNTA CINCUENTA Y SIETE
a
e
vlido
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
veces
muchas
veces
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
acumulado
70
7,2
83,3
83,3
,6
7,1
90,5
,2
2,4
92,9
,6
7,1
100,0
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
172
PREGUNTA 58
N
tpica
PREGUNTA
CINCUENTA Y
83
1,67
,828
1
OCHO
PREGUNTA CINCUENTA Y OCHO
N
Parmetros
normalesa,b
Diferencias ms
extremas
83
Media
1,67
Desviacin
tpica
,828
Absoluta
,286
Positiva
,286
Negativa
-,208
2,609
173
Mximo
,000

Vlidos
PREGUNTA CINCUENTA Y OCHO

a
e
vlido
rara vez o nunca
41
4,2
49,4
pocas veces
32
3,3
38,6
algunas veces
7
,7
8,4
muchas veces
2
,2
2,4
muy frecuentemente
1
,1
1,2
o siempre
Total
83
8,6
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
883
91,4
966
100,0
Porcentaje
acumulado
49,4
88,0
96,4
98,8
100,0
PREGUNTA 59
N
tpica
174
Mximo
PREGUNTA
CINCUENTA Y
NUEVE
84
3,57
1,391

PREGUNTA CINCUENTA Y NUEVE
N
84
Media
3,57
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
1,391
tpica
Absoluta
,264
Diferencias ms
Positiva
,152
extremas
Negativa
-,264
2,418
,000
PREGUNTA CINCUENTA Y NUEVE

vlido
acumulado
rara vez o nunca
10
1,0
11,9
11,9
pocas veces
13
1,3
15,5
27,4
algunas veces
7
,7
8,3
35,7
muchas veces
27
2,8
32,1
67,9
Vlidos
muy
frecuentemente o
27
2,8
32,1
100,0
siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdidos Sistema
882
91,3
Total
966
100,0
175
PREGUNTA 60
N
tpica
PREGUNTA
SESENTA
84
4,17
,742

PREGUNTA SESENTA
N
84
Media
4,17
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,742
tpica
Absoluta
,292
Diferencias ms
Positiva
,267
extremas
Negativa
-,292
2,677
,000
PREGUNTA SESENTA
176
Mximo
5
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdido
Sistema
s
Total

a
e
vlido
acumulado
1
,1
1,2
1,2
1
,1
1,2
2,4
8
,8
9,5
11,9
47
4,9
56,0
67,9
27
2,8
32,1
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
100,0
PREGUNTA 61
N
tpica
PREGUNTA
84
4,24
,845
1
SESENTA Y UNO
PREGUNTA SESENTA Y UNO
177
Mximo
5
84
4,24
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
Vlidos
,845
,257
,184
-,257
2,355
,000
PREGUNTA SESENTA Y UNO

a
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
1
,1
1,2
1,2
pocas veces
2
,2
2,4
3,6
algunas veces
10
1,0
11,9
15,5
muchas veces
34
3,5
40,5
56,0
muy frecuentemente
37
3,8
44,0
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 62
178
N
tpica
PREGUNTA
SESENTA Y DOS
83
3,90
,850
Mximo
5

PREGUNTA SESENTA Y DOS
N
83
Media
3,90
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,850
tpica
Absoluta
,268
Diferencias ms
Positiva
,214
extremas
Negativa
-,268
2,442
,000
PREGUNTA SESENTA Y DOS

vlido
acumulado
rara vez o nunca
1
,1
1,2
1,2
pocas veces
3
,3
3,6
4,8
algunas veces
19
2,0
22,9
27,7
Vlidos muchas veces
40
4,1
48,2
75,9
muy frecuentemente
20
2,1
24,1
100,0
o siempre
Total
83
8,6
100,0
Perdidos Sistema
883
91,4
Total
966
100,0
179
PREGUNTA 63
N
tpica
PREGUNTA
SESENTA Y TRES
84
4,37
,741

PREGUNTA SESENTA Y TRES
N
84
Media
4,37
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,741
tpica
Absoluta
,291
Diferencias ms
Positiva
,203
extremas
Negativa
-,291
2,666
,000
180
Mximo
5
Vlidos
PREGUNTA SESENTA Y TRES

a
e
vlido
pocas veces
3
,3
3,6
algunas veces
4
,4
4,8
muchas veces
36
3,7
42,9
muy frecuentemente
41
4,2
48,8
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
Porcentaje
acumulado
3,6
8,3
51,2
100,0
PREGUNTA 64
N
tpica
PREGUNTA
SESENTA Y
CUATRO
84
1,54
,937

181
Mximo
PREGUNTA SESENTA Y CUATRO

N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Vlidos
84
1,54
,937
,371
,371
-,284
3,400
,000
PREGUNTA SESENTA Y CUATRO

a
e
vlido
rara vez o nunca
55
5,7
65,5
pocas veces
21
2,2
25,0
algunas veces
2
,2
2,4
muchas veces
4
,4
4,8
muy frecuentemente
2
,2
2,4
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
966
PREGUNTA 65
182
91,3
100,0
Porcentaje
acumulado
65,5
90,5
92,9
97,6
100,0
N
tpica
PREGUNTA
SESENTA Y CINCO
84
2,44
1,347
Mximo
5

PREGUNTA SESENTA Y CINCO
N
84
Media
2,44
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
1,347
tpica
Absoluta
,203
Diferencias ms
Positiva
,203
extremas
Negativa
-,143
1,858
,002
Vlidos
PREGUNTA SESENTA Y CINCO

a
e
vlido
rara vez o nunca
29
3,0
34,5
pocas veces
17
1,8
20,2
algunas veces
18
1,9
21,4
muchas veces
12
1,2
14,3
muy frecuentemente
8
,8
9,5
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
183
Porcentaje
acumulado
34,5
54,8
76,2
90,5
100,0
PREGUNTA 66
N
tpica
PREGUNTA
SESENTA Y SEIS
83
1,57
,784

PREGUNTA SESENTA Y SEIS
N
83
Media
1,57
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,784
tpica
Absoluta
,319
Diferencias ms
Positiva
,319
extremas
Negativa
-,235
2,908
,000
PREGUNTA SESENTA Y SEIS
184
Mximo
5
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdido
Sistema
s
Total

a
e
vlido
acumulado
46
4,8
55,4
55,4
31
3,2
37,3
92,8
3
,3
3,6
96,4
2
,2
2,4
98,8
1
,1
1,2
83
8,6
100,0
883
91,4
966
100,0
100,0
PREGUNTA 67
N
tpica
PREGUNTA
84
3,61
1,120
1
SESENTA Y SIETE
185
Mximo
5
PREGUNTA SESENTA Y SIETE

N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Vlidos
84
3,61
1,120
,280
,160
-,280
2,566
,000
PREGUNTA SESENTA Y SIETE

a
e
vlido
rara vez o nunca
5
,5
6,0
pocas veces
10
1,0
11,9
algunas veces
15
1,6
17,9
muchas veces
37
3,8
44,0
muy frecuentemente
17
1,8
20,2
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 68
186
Porcentaje
acumulado
6,0
17,9
35,7
79,8
100,0
N
tpica
PREGUNTA
SESENTA Y OCHO
84
1,26
,808
Mximo
5

PREGUNTA SESENTA Y OCHO
N
84
Media
1,26
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,808
tpica
Absoluta
,484
Diferencias ms
Positiva
,484
extremas
Negativa
-,373
4,437
,000
Vlidos
PREGUNTA SESENTA Y OCHO

a
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
72
7,5
85,7
85,7
pocas veces
8
,8
9,5
95,2
algunas veces
1
,1
1,2
96,4
muy frecuentemente
3
,3
3,6
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
187
PREGUNTA 69
N
Media Desviacin
tpica
PREGUNTA
SESENTA Y NUEVE
83
1,40
Mnimo
Mximo
,680

PREGUNTA SESENTA Y NUEVE
N
83
Media
1,40
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,680
tpica
Absoluta
,383
Diferencias ms
Positiva
,383
extremas
Negativa
-,279
3,493
,000
PREGUNTA SESENTA Y NUEVE

188
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total

a
e
vlido
acumulado
55
5,7
66,3
66,3
26
2,7
31,3
97,6
1
,1
1,2
98,8
Perdido
Sistema
s
Total
,1
1,2
83
8,6
100,0
883
91,4
966
100,0
100,0
PREGUNTA 70
N
tpica
PREGUNTA
SESTENTA
84
1,15
,526

PREGUNTA SESTENTA
189
Mximo
5
N
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
84
1,15
,526
,497
,497
-,384
4,551
,000
PREGUNTA SESTENTA
vlido
acumulado
rara vez o nunca
74
7,7
88,1
88,1
pocas veces
9
,9
10,7
98,8
Vlidos muy frecuentemente
1
,1
1,2
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdidos Sistema
882
91,3
Total
966
100,0
PREGUNTA 71
Pruebas no paramtricas
190
N
tpica
PREGUNTA
SETENTA Y UNO
84
2,20
10,690
Mximo
99

PREGUNTA SETENTA Y UNO
N
84
Media
2,20
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
10,690
tpica
Absoluta
,497
Diferencias ms
Positiva
,497
extremas
Negativa
-,455
4,557
,000
PREGUNTA SETENTA Y UNO

a
e
vlido
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
nulo
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
acumulado
80
8,3
95,2
95,2
3
1
84
,3
,1
8,7
3,6
1,2
100,0
98,8
100,0
882
91,3
966
100,0
191
PREGUNTA 72
N
tpica
PREGUNTA
SETENTE Y DOS
84
3,89
1,087

PREGUNTA SETENTE Y DOS
N
84
Media
3,89
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
1,087
tpica
Absoluta
,325
Diferencias ms
Positiva
,175
extremas
Negativa
-,325
2,978
,000
PREGUNTA SETENTE Y DOS
192
Mximo
5
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Frecuenci Porcentaj
a
e
6
,6
3
,3
9
,9
42
4,3
Porcentaje
vlido
7,1
3,6
10,7
50,0
Porcentaje
acumulado
7,1
10,7
21,4
71,4
100,0
24
2,5
28,6
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 73
N
tpica
PREGUNTA
SETENTA Y TRES
84
1,74
,778

193
Mximo
4
PREGUNTA SETENTA Y TRES

N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
84
1,74
,778
,281
,281
-,179
2,575
,000
PREGUNTA SETENTA Y TRES

a
e
vlido
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
veces
muchas
veces
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
acumulado
38
3,9
45,2
45,2
31
3,2
36,9
82,1
14
1,4
16,7
98,8
,1
1,2
100,0
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 74
194
N
tpica
PREGUNTA
SETENTA Y
CUATRO
84
3,05
1,097
Mximo

PREGUNTA SETENTA Y CUATRO
N
84
Media
3,05
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
1,097
tpica
Absoluta
,184
Diferencias ms
Positiva
,184
extremas
Negativa
-,161
1,686
,007
Vlidos
PREGUNTA SETENTA Y CUATRO

a
e
vlido
rara vez o nunca
6
,6
7,1
pocas veces
21
2,2
25,0
algunas veces
29
3,0
34,5
muchas veces
19
2,0
22,6
muy frecuentemente
9
,9
10,7
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
195
Porcentaje
acumulado
7,1
32,1
66,7
89,3
100,0
PREGUNTA 75
N
tpica
PREGUNTA
SETENTA Y CINCO
84
1,67
,700

PREGUNTA SETENTA Y CINCO
N
84
Media
1,67
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,700
tpica
Absoluta
,269
Diferencias ms
Positiva
,269
extremas
Negativa
-,266
2,469
,000
PREGUNTA SETENTA Y CINCO
196
Mximo
5
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdido
Sistema
s
Total

vlido
acumulado
35
3,6
41,7
41,7
45
4,7
53,6
95,2
2
,2
2,4
97,6
1
,1
1,2
98,8
1
,1
1,2
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
100,0
PREGUNTA 76
N
tpica
PREGUNTA
SETENTA Y SEIS
84
1,21
,582

197
Mximo
5
PREGUNTA SETENTA Y SEIS

N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Vlidos
84
1,21
,582
,477
,477
-,356
4,371
,000
PREGUNTA SETENTA Y SEIS

a
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
70
7,2
83,3
83,3
pocas veces
12
1,2
14,3
97,6
algunas veces
1
,1
1,2
98,8
muy frecuentemente
1
,1
1,2
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 77
198
N
tpica
PREGUNTA
SETENTA Y SIETE
84
1,55
,782
Mximo
5

PREGUNTA SETENTA Y SIETE
N
84
Media
1,55
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,782
tpica
Absoluta
,341
Diferencias ms
Positiva
,341
extremas
Negativa
-,242
3,128
,000
PREGUNTA SETENTA Y SIETE

vlido
acumulado
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdido
Sistema
s
Total
49
27
6
1
5,1
2,8
,6
,1
58,3
32,1
7,1
1,2
58,3
90,5
97,6
98,8
,1
1,2
100,0
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
199
PREGUNTA 78
N
tpica
PREGUNTA
SETENTA Y OCHO
84
4,02
,957

PREGUNTA SETENTA Y OCHO
N
84
Media
4,02
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,957
tpica
Absoluta
,312
Diferencias ms
Positiva
,188
extremas
Negativa
-,312
2,855
,000
PREGUNTA SETENTA Y OCHO

200
Mximo
5
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdido
Sistema
s
Total

a
e
vlido
acumulado
2
,2
2,4
2,4
6
,6
7,1
9,5
7
,7
8,3
17,9
42
4,3
50,0
67,9
27
2,8
32,1
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
100,0
PREGUNTA 79
N
Media
Desviacin
tpica
Mnimo
PREGUNTA
84
2,29
1,048
1
SETENTA Y NUEVE
201
Mximo
5
PREGUNTA SETENTA Y NUEVE

N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Vlidos
84
2,29
1,048
,238
,238
-,154
2,185
,000
PREGUNTA SETENTA Y NUEVE

a
e
vlido
rara vez o nunca
20
2,1
23,8
pocas veces
33
3,4
39,3
algunas veces
22
2,3
26,2
muchas veces
5
,5
6,0
muy frecuentemente
4
,4
4,8
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 79
202
Porcentaje
acumulado
23,8
63,1
89,3
95,2
100,0
N
tpica
PREGUNTA
OCHENTA
84
4,27
,797
Mximo
5

PREGUNTA OCHENTA
N
84
Media
4,27
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,797
tpica
Absoluta
,294
Diferencias ms
Positiva
,230
extremas
Negativa
-,294
2,696
,000
Vlidos
Perdidos
Total
PREGUNTA OCHENTA
vlido
acumulado
rara vez o nunca
2
,2
2,4
2,4
pocas veces
1
,1
1,2
3,6
algunas veces
3
,3
3,6
7,1
muchas veces
44
4,6
52,4
59,5
muy
frecuentemente o
34
3,5
40,5
100,0
siempre
Total
84
8,7
100,0
Sistema
882
91,3
966
100,0
203
PREGUNTA 81
N
tpica
PREGUNTA
OCHENTA Y UNO
84
4,14
,880

PREGUNTA OCHENTA Y UNO
N
84
Media
4,14
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,880
tpica
Absoluta
,305
Diferencias ms
Positiva
,207
extremas
Negativa
-,305
2,791
,000
PREGUNTA OCHENTA Y UNO
204
Mximo
5
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total

a
e
vlido
acumulado
2
,2
2,4
2,4
3
,3
3,6
6,0
6
,6
7,1
13,1
43
4,5
51,2
64,3
Perdido
Sistema
s
Total
30
3,1
35,7
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
100,0
PREGUNTA 82
N
tpica
PREGUNTA
OCHENTA Y DOS
84
2,14
,920

PREGUNTA OCHENTA Y DOS
205
Mximo
5
84
2,14
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
Vlidos
,920
,264
,264
-,188
2,420
,000
PREGUNTA OCHENTA Y DOS

a
e
vlido
rara vez o nunca
21
2,2
25,0
pocas veces
38
3,9
45,2
algunas veces
18
1,9
21,4
muchas veces
6
,6
7,1
muy frecuentemente
1
,1
1,2
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 83
206
Porcentaje
acumulado
25,0
70,2
91,7
98,8
100,0
N
tpica
PREGUNTA
OCHENTA Y TRES
84
1,30
,597
Mximo

PREGUNTA OCHENTA Y TRES
N
84
Media
1,30
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,597
tpica
Absoluta
,465
Diferencias ms
Positiva
,465
extremas
Negativa
-,309
4,260
,000
OCHENTA Y TRES
a
e
vlido
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
veces
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
acumulado
65
6,7
77,4
77,4
13
1,3
15,5
92,9
,6
7,1
100,0
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
207
PREGUNTA 84
N
tpica
PREGUNTA
OCHENTA Y
CUATRO
84
5,06
10,416

PREGUNTA OCHENTA Y CUATRO
N
84
Media
5,06
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
10,416
tpica
Absoluta
,490
Diferencias ms
Positiva
,490
extremas
Negativa
-,373
4,494
,000
PREGUNTA OCHENTA Y CUATRO
208
Mximo
99
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Nulo
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Frecuenci Porcentaj
a
e
1
,1
7
,7
13
1,3
38
3,9
Porcentaje
vlido
1,2
8,3
15,5
45,2
Porcentaje
acumulado
1,2
9,5
25,0
70,2
24
2,5
28,6
98,8
1
84
,1
8,7
1,2
100,0
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 85
N
tpica
PREGUNTA
OCHENTA Y CINCO
84
4,74
,540

PREGUNTA OCHENTA Y CINCO
209
Mximo
5
84
4,74
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
Vlidos
,540
,460
,314
-,460
4,215
,000
PREGUNTA OCHENTA Y CINCO

a
e
vlido
pocas veces
1
,1
1,2
algunas veces
1
,1
1,2
muchas veces
17
1,8
20,2
muy frecuentemente
65
6,7
77,4
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 86
210
Porcentaje
acumulado
1,2
2,4
22,6
100,0
N
tpica
PREGUNTA
OCHENTA Y SEIS
84
1,31
,601
Mximo
5

PREGUNTA OCHENTA Y SEIS
N
84
Media
1,31
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,601
tpica
Absoluta
,423
Diferencias ms
Positiva
,423
extremas
Negativa
-,303
3,877
,000
Vlidos
PREGUNTA OCHENTA Y SEIS

a
e
vlido
rara vez o nunca
61
6,3
72,6
pocas veces
22
2,3
26,2
muy frecuentemente
1
,1
1,2
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
211
Porcentaje
acumulado
72,6
98,8
100,0
PREGUNTA 87
N
tpica
PREGUNTA
OCHENTA Y SIETE
84
2,89
10,638

PREGUNTA OCHENTA Y SIETE
N
84
Media
2,89
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
10,638
tpica
Absoluta
,460
Diferencias ms
Positiva
,460
extremas
Negativa
-,429
4,218
,000
PREGUNTA OCHENTA Y SIETE
212
Mximo
99
Frecuenci Porcentaj
a
e
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
veces
muchas
veces
nulo
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
34
3,5
40,5
40,5
39
4,0
46,4
86,9
,8
9,5
96,4
,2
2,4
98,8
1
84
,1
8,7
1,2
100,0
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 88
N
tpica
PREGUNTA
84
7,04
17,844
1
OCHENTA Y OCHO
PREGUNTA OCHENTA Y OCHO
213
Mximo
99
84
7,04
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
Vlidos
17,844
,510
,510
-,368
4,671
,000
PREGUNTA OCHENTA Y OCHO

a
e
vlido
rara vez o nunca
8
,8
9,5
pocas veces
7
,7
8,3
algunas veces
10
1,0
11,9
muchas veces
38
3,9
45,2
muy frecuentemente
18
1,9
21,4
o siempre
nulo
3
,3
3,6
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 89
214
Porcentaje
acumulado
9,5
17,9
29,8
75,0
96,4
100,0
N
tpica
PREGUNTA
OCHENTA Y NUEVE
84
4,21
,808
Mximo
5

PREGUNTA OCHENTA Y NUEVE
N
84
Media
4,21
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,808
tpica
Absoluta
,300
Diferencias ms
Positiva
,236
extremas
Negativa
-,300
2,751
,000
Vlidos
PREGUNTA OCHENTA Y NUEVE

a
e
vlido
rara vez o nunca
2
,2
2,4
pocas veces
1
,1
1,2
algunas veces
5
,5
6,0
muchas veces
45
4,7
53,6
muy frecuentemente
31
3,2
36,9
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
215
Porcentaje
acumulado
2,4
3,6
9,5
63,1
100,0
PREGUNTA 90
N
tpica
PREGUNTA
NOVENTA
84
6,88
14,493

PREGUNTA NOVENTA
N
84
Media
6,88
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
14,493
tpica
Absoluta
,528
Diferencias ms
Positiva
,528
extremas
Negativa
-,374
4,838
,000
PREGUNTA NOVENTA
216
Mximo
99
Vlidos
rara vez o nunca

algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
nulo
Total

a
e
vlido
acumulado
2
,2
2,4
2,4
2
,2
2,4
4,8
18
1,9
21,4
26,2
Perdido
Sistema
s
Total
60
6,2
71,4
97,6
2
84
,2
8,7
2,4
100,0
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 91
N
tpica
PREGUNTA
NOVENTA Y UNO
84
2,55
10,692

PREGUNTA NOVENTA Y UNO
217
Mximo
99
84
2,55
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
Vlidos
10,692
,442
,437
-,442
4,055
,000
PREGUNTA NOVENTA Y UNO

a
e
vlido
rara vez o nunca
66
6,8
78,6
pocas veces
11
1,1
13,1
muchas veces
3
,3
3,6
muy frecuentemente
3
,3
3,6
o siempre
nulo
1
,1
1,2
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 92
218
Porcentaje
acumulado
78,6
91,7
95,2
98,8
100,0
N
tpica
PREGUNTA
NOVENTA Y DOS
84
1,58
,764
Mximo
5

PREGUNTA NOVENTA Y DOS
N
84
Media
1,58
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,764
tpica
Absoluta
,325
Diferencias ms
Positiva
,325
extremas
Negativa
-,223
2,980
,000
Vlidos
PREGUNTA NOVENTA Y DOS

a
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
46
4,8
54,8
54,8
pocas veces
29
3,0
34,5
89,3
algunas veces
8
,8
9,5
98,8
muy frecuentemente
1
,1
1,2
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
219
PREGUNTA 93
N
Media Desviacin
tpica
PREGUNTA
NOVENTA Y TRES
84
1,74
Mnimo
Mximo
,808

PREGUNTA NOVENTA Y TRES
N
84
Media
1,74
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,808
tpica
Absoluta
,254
Diferencias ms
Positiva
,254
extremas
Negativa
-,198
2,327
,000
PREGUNTA NOVENTA Y TRES
220
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total

a
e
vlido
acumulado
36
3,7
42,9
42,9
38
3,9
45,2
88,1
7
,7
8,3
96,4
2
,2
2,4
98,8
Perdido
Sistema
s
Total
,1
1,2
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
100,0
PREGUNTA 94
N
Media Desviacin
tpica
PREGNTA
NOVENTA Y
CUATRO
83
1,96
1,427
Mnimo Mximo

PREGUNTA NOVENTA Y CUATRO
221
83
1,96
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
Vlidos
1,427
,317
,317
-,250
2,885
,000
PREGUNTA NOVENTA Y CUATRO

a
e
vlido
rara vez o nunca
47
4,9
56,6
pocas veces
19
2,0
22,9
algunas veces
1
,1
1,2
muchas veces
5
,5
6,0
muy frecuentemente
11
1,1
13,3
o siempre
Total
83
8,6
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
883
91,4
966
100,0
PREGUNTA 95
222
Porcentaje
acumulado
56,6
79,5
80,7
86,7
100,0
N
tpica
PREGUNTA
NOVENTA Y CINCO
84
4,39
,776
Mximo
5

PREGUNTA NOVENTA Y CINCO
N
84
Media
4,39
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,776
tpica
Absoluta
,295
Diferencias ms
Positiva
,217
extremas
Negativa
-,295
2,702
,000
Vlidos
PREGUNTA NOVENTA Y CINCO

a
e
vlido
rara vez o nunca
1
,1
1,2
pocas veces
2
,2
2,4
algunas veces
3
,3
3,6
muchas veces
35
3,6
41,7
muy frecuentemente
43
4,5
51,2
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
223
Porcentaje
acumulado
1,2
3,6
7,1
48,8
100,0
PREGUNTA 96
N
tpica
PREGUNTA
NOVENTA Y SEIS
84
3,74
1,007

PREGUNTA NOVENTA Y SEIS
N
84
Media
3,74
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
1,007
tpica
Absoluta
,293
Diferencias ms
Positiva
,183
extremas
Negativa
-,293
2,686
,000
PREGUNTA NOVENTA Y SEIS
224
Mximo
5
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total

a
e
vlido
acumulado
2
,2
2,4
2,4
10
1,0
11,9
14,3
14
1,4
16,7
31,0
40
4,1
47,6
78,6
Perdido
Sistema
s
Total
18
1,9
21,4
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
100,0
PREGUNTA 97
N
tpica
PREGUNTA
NOVENTA Y SIETE
84
2,57
10,668

225
Mximo
99
PREGUNTA NOVENTA Y SIETE

N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
84
2,57
10,668
,474
,474
-,441
4,342
,000
Vlidos
PREGUNTA NOVENTA Y SIETE

a
e
vlido
rara vez o nunca
54
5,6
64,3
pocas veces
26
2,7
31,0
algunas veces
2
,2
2,4
muy frecuentemente
1
,1
1,2
o siempre
nulo
1
,1
1,2
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 98
226
Porcentaje
acumulado
64,3
95,2
97,6
98,8
100,0
N
tpica
PREGUNTA
NOVENTA Y OCHO
84
4,18
,920
Mximo
5

PREGUNTA NOVENTA Y OCHO
N
84
Media
4,18
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,920
tpica
Absoluta
,256
Diferencias ms
Positiva
,186
extremas
Negativa
-,256
2,350
,000
Vlidos
PREGUNTA NOVENTA Y OCHO

a
e
vlido
rara vez o nunca
1
,1
1,2
pocas veces
5
,5
6,0
algunas veces
8
,8
9,5
muchas veces
34
3,5
40,5
muy frecuentemente
36
3,7
42,9
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
227
Porcentaje
acumulado
1,2
7,1
16,7
57,1
100,0
PREGUNTA 99
N
tpica
PREGUNTA
NOVENTA Y NUEVE
84
5,58
10,334
Mximo
99

PREGUNTA NOVENTA Y NUEVE
N
84
Media
5,58
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
10,334
tpica
Absoluta
,511
Diferencias ms
Positiva
,511
extremas
Negativa
-,391
4,680
,000
PREGUNTA NOVENTA Y NUEVE
228
Vlidos
pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
nulo
Total
Perdido
Sistema
s
Total

a
e
vlido
acumulado
1
,1
1,2
1,2
3
,3
3,6
4,8
36
3,7
42,9
47,6
43
4,5
51,2
98,8
1
84
,1
8,7
1,2
100,0
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 100
N
PREGUNTA
CIEN
84
tpica
4,42
,895
Mximo

PREGUNTA CIEN
229
84
4,42
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdido
Sistema
s
Total
,895
,338
,257
-,338
3,098
,000
PREGUNTA CIEN
Frecuenci Porcentaj
a
e
2
,2
2
,2
5
,5
25
2,6
Porcentaje
vlido
2,4
2,4
6,0
29,8
Porcentaje
acumulado
2,4
4,8
10,7
40,5
100,0
50
5,2
59,5
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 101
230
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
UNO
84
1,14
,352
Mximo

PREGUNTA CIENTO UNO
N
84
Media
1,14
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,352
tpica
Absoluta
,515
Diferencias ms
Positiva
,515
extremas
Negativa
-,342
4,717
,000
PREGUNTA CIENTO UNO

a
e
vlido
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
acumulado
72
7,5
85,7
85,7
12
84
1,2
8,7
14,3
100,0
100,0
882
91,3
966
100,0
231
PREGUNTA 102
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
DOS
84
2,45
10,676

PREGUNTA CIENTO DOS
N
84
Media
2,45
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
10,676
tpica
Absoluta
,469
Diferencias ms
Positiva
,469
extremas
Negativa
-,446
4,301
,000
PREGUNTA CIENTO DOS
232
Mximo
99
Frecuenci Porcentaj
a
e
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
veces
muchas
veces
nulo
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
63
6,5
75,0
75,0
17
1,8
20,2
95,2
,2
2,4
97,6
,1
1,2
98,8
1
84
,1
8,7
1,2
100,0
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 103
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
84
3,25
10,615
1
TRES
PREGUNTA CIENTO TRES
233
Mximo
99
84
3,25
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
Vlidos
10,615
,436
,436
-,416
3,997
,000
PREGUNTA CIENTO TRES

a
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
23
2,4
27,4
27,4
pocas veces
37
3,8
44,0
71,4
algunas veces
17
1,8
20,2
91,7
muchas veces
4
,4
4,8
96,4
muy frecuentemente
2
,2
2,4
98,8
o siempre
nulo
1
,1
1,2
100,0
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 104
234
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
CUATRO
84
4,50
,871

PREGUNTA CIENTO CUATRO
N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Vlidos
Mximo
5
84
4,50
,871
,348
,283
-,348
3,189
,000
PREGUNTA CIENTO CUATRO

vlido
acumulado
rara vez o nunca
3
,3
3,6
3,6
pocas veces
1
,1
1,2
4,8
muchas veces
27
2,8
32,1
36,9
muy frecuentemente
53
5,5
63,1
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
235
PREGUNTA 105
N
Media Desviacin
tpica
PREGUNTA CIENTO
CINCO
83
5,41
10,431
Mnimo
Mximo
99

PREGUNTA CIENTO CINCO
N
Parmetros
normalesa,b
Diferencias ms
extremas
83
Media
5,41
Desviacin
tpica
10,431
Absoluta
,504
Positiva
,504
Negativa
-,372
236
4,588
,000

Vlidos
PREGUNTA CIENTO CINCO

a
e
vlido
acumulado
pocas veces
6
,6
7,2
7,2
algunas veces
2
,2
2,4
9,6
muchas veces
38
3,9
45,8
55,4
muy frecuentemente
36
3,7
43,4
98,8
o siempre
nulo
1
,1
1,2
100,0
Total
83
8,6
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
883
91,4
966
100,0
PREGUNTA 106
237
PREGUNTA CIENTO
SEIS
Media
Desviacin
tpica
Mnimo
Mximo
84
5,43
10,364
99

PREGUNTA CIENTO SEIS
N
Parmetros
Media
a,b
normales
Desviacin tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
84
5,43
10,364
,505
,505
-,372
4,625
,000
PREGUNTA CIENTO SEIS

vlido
acumulado
rara vez o nunca
1
,1
1,2
1,2
pocas veces
2
,2
2,4
3,6
algunas veces
6
,6
7,1
10,7
muchas veces
36
3,7
42,9
53,6
Vlidos
muy frecuentemente
38
3,9
45,2
98,8
o siempre
nulo
1
,1
1,2
100,0
Total
84
8,7
100,0
Perdidos Sistema
882
91,3
Total
966
100,0
238
PREGUNTA 107
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
OCHO
84
4,33
,781

PREGUNTA CIENTO OCHO
N
84
Media
4,33
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,781
tpica
Absoluta
,263
Diferencias ms
Positiva
,213
extremas
Negativa
-,263
2,414
,000
239
Mximo
5
PREGUNTA CIENTO OCHO

vlido
acumulado
rara vez o nunca
2
,2
2,4
2,4
algunas veces
4
,4
4,8
7,1
muchas veces
40
4,1
47,6
54,8
Vlidos
muy frecuentemente
38
3,9
45,2
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdidos Sistema
882
91,3
Total
966
100,0
PREGUNTA 109
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
NUEVE
84
3,44
240
1,586
Mximo
5

PREGUNTA CIENTO NUEVE
N
84
Media
3,44
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
1,586
tpica
Absoluta
,269
Diferencias ms
Positiva
,163
extremas
Negativa
-,269
2,464
,000
Vlidos
PREGUNTA CIENTO NUEVE

Frecuencia Porcent Porcentaje
aje
vlido
rara vez o nunca
18
1,9
21,4
pocas veces
10
1,0
11,9
algunas veces
3
,3
3,6
muchas veces
23
2,4
27,4
muy frecuentemente
30
3,1
35,7
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
241
Porcentaje
acumulado
21,4
33,3
36,9
64,3
100,0
PREGUNTA 110
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
DIEZ
84
4,36
,816
Mximo
5

PREGUNTA CIENTO DIEZ
N
84
Media
4,36
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,816
tpica
Absoluta
,285
Diferencias ms
Positiva
,215
extremas
Negativa
-,285
2,608
,000
PREGUNTA CIENTO DIEZ
a
e
vlido
242
Porcentaje
acumulado
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdido
Sistema
s
Total
1
3
3
35
,1
,3
,3
3,6
1,2
3,6
3,6
41,7
1,2
4,8
8,3
50,0
42
4,3
50,0
100,0
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 111
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
ONCE
84
1,50
,685
Mximo
4

PREGUNTA CIENTO ONCE
84
243
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
1,50
Parmetros
normalesa,b
,685
,362
,362
-,233
3,321
,000
PREGUNTA CIENTO ONCE

a
e
vlido
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
veces
muchas
veces
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
acumulado
50
5,2
59,5
59,5
27
2,8
32,1
91,7
,6
7,1
98,8
,1
1,2
100,0
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
244
PREGUNTA 112
N
Media Desviacin
tpica
PREGUNTA CIENTO
DOCE
84
3,80
10,655
Mnimo
Mximo
99

PREGUNTA CIENTO DOCE
N
84
Media
3,80
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
10,655
tpica
Absoluta
,443
Diferencias ms
Positiva
,443
extremas
Negativa
-,396
4,062
,000
PREGUNTA CIENTO DOCE
245
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
nulo
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Frecuenci Porcentaj
a
e
40
4,1
4
,4
5
,5
13
1,3
Porcentaje
vlido
47,6
4,8
6,0
15,5
Porcentaje
acumulado
47,6
52,4
58,3
73,8
21
2,2
25,0
98,8
1
84
,1
8,7
1,2
100,0
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 113
N
tpica
Mximo
PREGUNTA CIENTO
84
4,00
,931
1
TRECE
PREGUNTA CIENTO TRECE
246
84
4,00
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
Vlidos
,931
,321
,214
-,321
2,946
,000
PREGUNTA CIENTO TRECE

a
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
3
,3
3,6
3,6
pocas veces
3
,3
3,6
7,1
algunas veces
9
,9
10,7
17,9
muchas veces
45
4,7
53,6
71,4
muy frecuentemente
24
2,5
28,6
100,0
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 114
247
N
tpica
PREUNTA CIENTO
CATORCE
84
4,44
,827
Mximo
5

PREGUNTA CIENTO CATORCE
N
84
Media
4,44
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,827
tpica
Absoluta
,334
Diferencias ms
Positiva
,249
extremas
Negativa
-,334
3,062
,000
Vlidos
PREGUNTA CIENTO CATORCE

a
e
vlido
rara vez o nunca
1
,1
1,2
pocas veces
3
,3
3,6
algunas veces
3
,3
3,6
muchas veces
28
2,9
33,3
muy frecuentemente
49
5,1
58,3
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
248
Porcentaje
acumulado
1,2
4,8
8,3
41,7
100,0
PREGUNTA 115
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
QUINCE
84
2,27
10,685

PREGUNTA CIENTO QUINCE
N
84
Media
2,27
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
10,685
tpica
Absoluta
,498
Diferencias ms
Positiva
,498
extremas
Negativa
-,453
4,567
,000
PREGUNTA CIENTO QUINCE
249
Mximo
99
Frecuenci Porcentaj
a
e
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
nulo
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
74
7,7
88,1
88,1
9
1
84
,9
,1
8,7
10,7
1,2
100,0
98,8
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 116
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
DIECISEIS
84
1,56
,717

PREGUNTA CIENTO DIECISEIS
250
Mximo
4
84
1,56
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
,717
,342
,342
-,218
3,133
,000
PREGUNTA CIENTO DIECISEIS

a
e
vlido
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
veces
muchas
veces
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
acumulado
47
4,9
56,0
56,0
28
2,9
33,3
89,3
,8
9,5
98,8
,1
1,2
100,0
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 117
251
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
DIECISIETE
84
1,44
,567
Mximo

PREGUNTA CIENTO DIECISIETE
N
84
Media
1,44
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,567
tpica
Absoluta
,377
Diferencias ms
Positiva
,377
extremas
Negativa
-,243
3,451
,000
PREGUNTA CIENTO DIECISIETE

a
e
vlido
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
veces
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
acumulado
50
5,2
59,5
59,5
31
3,2
36,9
96,4
,3
3,6
100,0
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
252
PREGUNTA 118
N
tpica
PREGUNTA
CIENTO DIECIOCHO
84
1,61
,745

PREGUNTA CIENTO DIECIOCHO
N
84
Media
1,61
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,745
tpica
Absoluta
,304
Diferencias ms
Positiva
,304
extremas
Negativa
-,207
2,790
,000
PREGUNTA CIENTO DIECIOCHO
253
Mximo
4
Frecuenci Porcentaj
a
e
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
veces
muchas
veces
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
43
4,5
51,2
51,2
34
3,5
40,5
91,7
,4
4,8
96,4
,3
3,6
100,0
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 119
N
Media Desviacin
tpica
PREGUNTA CIENTO
DIECINUEVE
84
4,43
10,531
Mnimo
Mximo
99

254
PREGUNTA CIENTO DIECINUEVE

N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
84
4,43
10,531
,466
,466
-,372
4,275
,000
PREGUNTA CIENTO DIECINUEVE

vlido
acumulado
rara vez o nunca
16
1,7
19,0
19,0
pocas veces
6
,6
7,1
26,2
algunas veces
13
1,3
15,5
41,7
muchas veces
34
3,5
40,5
82,1
Vlidos
muy frecuentemente
14
1,4
16,7
98,8
o siempre
nulo
1
,1
1,2
100,0
Total
84
8,7
100,0
Perdidos Sistema
882
91,3
Total
966
100,0
PREGUNTA 120
255
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
VEINTE
84
4,00
,864
Mximo
5

PREGUNTA CIENTO VEINTE
N
84
Media
4,00
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,864
tpica
Absoluta
,286
Diferencias ms
Positiva
,214
extremas
Negativa
-,286
2,619
,000
Vlidos
PREGUNTA CIENTO VEINTE

a
e
vlido
rara vez o nunca
1
,1
1,2
pocas veces
4
,4
4,8
algunas veces
13
1,3
15,5
muchas veces
42
4,3
50,0
muy frecuentemente
24
2,5
28,6
o siempre
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
256
Porcentaje
acumulado
1,2
6,0
21,4
71,4
100,0
PREGUNTA 121
N
Media Desviacin
tpica
PREGUNTA CIENTO
VEINTIUNO
84
1,65
Mnimo Mximo
,799

PREGUNTA CIENTO VEINTIUNO
N
84
Media
1,65
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,799
tpica
Absoluta
,294
Diferencias ms
Positiva
,294
extremas
Negativa
-,206
2,692
,000
PREGUNTA CIENTO VEINTIUNO
257
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total

a
e
vlido
acumulado
42
4,3
50,0
50,0
32
3,3
38,1
88,1
8
,8
9,5
97,6
1
,1
1,2
98,8
Perdido
Sistema
s
Total
,1
1,2
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
100,0
PREGUNTA 122
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
VEINTIDOS
84
3,74
14,984

258
Mximo
99
PREGUNTA CIENTO VEINTIDOS

N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
84
3,74
14,984
,496
,496
-,428
4,544
,000
PREGUNTA CIENTO VEINTIDOS

a
e
vlido
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
veces
nulo
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
acumulado
59
6,1
70,2
70,2
12
1,2
14,3
84,5
11
1,1
13,1
97,6
2
84
,2
8,7
2,4
100,0
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 123
259
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
VEINTITRES
84
3,46
10,589
Mximo
99

PREGUNTA CIENTO VEINTITRES
N
84
Media
3,46
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
10,589
tpica
Absoluta
,456
Diferencias ms
Positiva
,456
extremas
Negativa
-,408
4,179
,000
Vlidos
PREGUNTA CIENTO VEINTITRES

a
e
vlido
rara vez o nunca
18
1,9
21,4
pocas veces
28
2,9
33,3
algunas veces
31
3,2
36,9
muchas veces
5
,5
6,0
muy frecuentemente
1
,1
1,2
o siempre
nulo
1
,1
1,2
Total
84
8,7
100,0
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
260
Porcentaje
acumulado
21,4
54,8
91,7
97,6
98,8
100,0
PREGUNTA 124
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
VEINTICUATRO
84
3,50
1,435

PREGUNTA CIENTO
VEINTICUATRO
N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
PREGUNTA CIENTO VEINTICUATRO
261
Mximo
5
84
3,50
1,435
,291
,148
-,291
2,667
,000
Vlidos
rara vez o nunca

pocas veces
algunas veces
muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total

a
e
vlido
acumulado
14
1,4
16,7
16,7
9
,9
10,7
27,4
6
,6
7,1
34,5
31
3,2
36,9
71,4
Perdido
Sistema
s
Total
24
2,5
28,6
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
100,0
PREGUNTA 125
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
VEINTICINCO
84
1,26
,469

262
Mximo
3
PREGUNTA CIENTO VEINTICINCO

N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
84
1,26
,469
,462
,462
-,288
4,233
,000
PREGUNTA CIENTO VEINTICINCO

a
e
vlido
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
veces
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
acumulado
63
6,5
75,0
75,0
20
2,1
23,8
98,8
,1
1,2
100,0
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 126
263
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
VEINTISEIS
84
1,56
,841
Mximo

PREGUNTA CIENTO VEINTISEIS
N
84
Media
1,56
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,841
tpica
Absoluta
,354
Diferencias ms
Positiva
,354
extremas
Negativa
-,253
3,246
,000
PREGUNTA CIENTO VEINTISEIS
a
e
vlido
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
veces
muchas
veces
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
acumulado
51
5,3
60,7
60,7
24
2,5
28,6
89,3
,4
4,8
94,0
,5
6,0
100,0
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
264
PREGUNTA 127
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
VENTISIETE
84
1,32
,541

PREGUNTA CIENTO VENTISIETE
N
84
Media
1,32
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,541
tpica
Absoluta
,438
Diferencias ms
Positiva
,438
extremas
Negativa
-,276
4,014
,000
PREGUNTA CIENTO VENTISIETE
265
Mximo
3
Frecuenci Porcentaj
a
e
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
veces
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
60
6,2
71,4
71,4
21
2,2
25,0
96,4
,3
3,6
100,0
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 128
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
VEINTIOCHO
84
2,73
10,671

PREGUNTA CIENTO VEINTIOCHO
266
Mximo
99
N
Media
Desviacin
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Parmetros
normalesa,b
84
2,73
10,671
,436
,429
-,436
3,994
,000
PREGUNTA CIENTO VEINTIOCHO

a
e
vlido
acumulado
rara vez o nunca
53
5,5
63,1
63,1
pocas veces
20
2,1
23,8
86,9
algunas veces
4
,4
4,8
91,7
muchas veces
5
,5
6,0
97,6
Vlidos
muy frecuentemente
1
,1
1,2
98,8
o siempre
nulo
1
,1
1,2
100,0
Total
84
8,7
100,0
Perdidos Sistema
882
91,3
Total
966
100,0
PREGUNTA 129
267
N
tpica
CIENTO
VEINTINUEVE
84
5,64
10,331
Mximo
99

CIENTO VEINTINUEVE
N
84
Media
5,64
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
10,331
tpica
Absoluta
,513
Diferencias ms
Positiva
,513
extremas
Negativa
-,377
4,701
,000
Vlidos
CIENTO VEINTINUEVE
Frecuenci Porcentaj
a
e
pocas veces
2
,2
algunas veces
3
,3
muchas veces
28
2,9
muy frecuentemente
50
5,2
o siempre
nulo
1
,1
Total
84
8,7
Perdido
Sistema
s
Total
882
91,3
966
100,0
268
Porcentaje
vlido
2,4
3,6
33,3
Porcentaje
acumulado
2,4
6,0
39,3
59,5
98,8
1,2
100,0
100,0
PREGUNTA 130
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
TREINTA
84
3,62
14,994

PREGUNTA CIENTO TREINTA
N
84
Media
3,62
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
14,994
tpica
Absoluta
,495
Diferencias ms
Positiva
,495
extremas
Negativa
-,431
4,540
,000
PREGUNTA CIENTO TREINTA
269
Mximo
99
Frecuenci Porcentaj
a
e
Vlidos
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
veces
nulo
Total
Perdido
Sistema
s
Total
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
60
6,2
71,4
71,4
20
2,1
23,8
95,2
,2
2,4
97,6
2
84
,2
8,7
2,4
100,0
100,0
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 131
N
Media
Desviacin
tpica
Mnimo
PREGUNTA CIENTO
84
3,17
10,636
1
TREINTA Y UNO
270
Mximo
99
PREGUNTA CIENTO TREINTA Y UNO

N
Parmetros
Media
normalesa,b
Desviacin tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
Vlidos
Perdidos
Total
84
3,17
10,636
,421
,421
-,419
3,860
,000
PREGUNTA CIENTO TREINTA Y UNO

Frecuencia Porcentaj Porcentaje
e
vlido
rara vez o nunca
31
3,2
36,9
pocas veces
33
3,4
39,3
algunas veces
9
,9
10,7
muchas veces
7
,7
8,3
muy
frecuentemente
3
,3
3,6
o siempre
nulo
1
,1
1,2
Total
84
8,7
100,0
Sistema
882
91,3
966
100,0
PREGUNTA 132
271
Porcentaje
acumulado
36,9
76,2
86,9
95,2
98,8
100,0
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
TREINTA DOS
84
1,39
,621
Mximo

PREGUNTA CIENTO TREINTA DOS
N
84
Media
1,39
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
,621
tpica
Absoluta
,403
Diferencias ms
Positiva
,403
extremas
Negativa
-,264
3,694
,000
PREGUNTA CIENTO TREINTA DOS

a
e
vlido
rara vez o
nunca
pocas veces
algunas
Vlidos
veces
muchas
veces
Total
Perdidos Sistema
Total
Porcentaje
acumulado
56
5,8
66,7
66,7
24
2,5
28,6
95,2
,3
3,6
98,8
,1
1,2
100,0
84
882
966
8,7
91,3
100,0
100,0
272
PREGUNTA 133
N
tpica
PREGUNTA CIENTO
TREINTA Y TRES
84
4,75
,578

PREGUNTA CIENTO TREINTA Y
TRES
N
Media
Parmetros
Desviacin
normalesa,b
tpica
Absoluta
Diferencias ms
Positiva
extremas
Negativa
PREGUNTA CIENTO TREINTA Y TRES
273
Mximo
5
84
4,75
,578
,453
,333
-,453
4,152
,000
Vlidos
rara vez o nunca

muchas veces
muy frecuentemente
o siempre
Total
Perdido
Sistema
s
Total

a
e
vlido
acumulado
1
,1
1,2
1,2
17
1,8
20,2
21,4
66
6,8
78,6
84
8,7
100,0
882
91,3
966
100,0
274
100,0

Tesis Final Ucv 2014

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I.

El Programa Integral para el Bienestar Familiar - INABIF del Ministerio de la

a los nios, nias y adolescentes residentes, el personal de

atencin permanente: tutores(as), en un ambiente de buen trato y seguridad, con

Ayudar al nio en su proceso de descubrir y aprender,

respetndole sus tiempos, sus conflictos y sus confusiones, brindar el estmulo

Dada nuestra funcin de monitoreo y supervisin del cumplimiento de estas

Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar",

los siguientes estudios relacionados a la variable de inteligencia

secundaria, investigacin desarrollada para optar el grado de master en la

(1998).Asimismo, se utiliz para la identificacin del sndrome de burnout la

realizacin personal. As como, identificar la relacin entre la inteligencia

(2008),Inteligencia emocional y Sndrome de agotamiento

laboral en el personal de salud de las unidades oncolgicas de los hospitales de

Burnout. Para evaluar el burnout

acadmico se utilizado la versin espaola del

Maslach Burnout Inventory-

Los resultados evidenciaron que altos niveles de IE en los alumnos se

aproximadamente una o dos semanas antes de comenzar el perodo de

Sndrome de Burnout e Inteligencia Emocional: Un Anlisis con enfoque

estudio 135 funcionarios fiscalizadores de una reparticin pblica del Estado de

cuestionario de riesgo de padecer el sndrome de burnout, adaptado del libro

1.2.1 Justificacin Social:

Cabe sealar, que en toda Entidad cada proceso depende de la

apoyo y revisin de tareas escolares o la satisfaccin de necesidades bsicas,

En tal sentido los niveles de la calidad de la atencin que se brindan por

Esta situacin que atraviesan el personal de tutora se presenta por diversos

Asimismo, debe precisarse que de acuerdo al Manual de Intervencin de

cualidades para el trabajo en equipo, y con disposicin para nuevos aprendizajes.

Los niveles de la inteligencia emocional en su componente intrapersonal se

encuentran muy bajo en el personal de tutora de los Centros de Atencin

Centros de Atencin Residencial de Lima y Callao del Programa Integral Nacional

Identificar los niveles de la inteligencia emocional en su componente interpersonal

Identificar los niveles de la inteligencia emocional en su componente de

Identificar los niveles de la inteligencia emocional en su componente de Gestin

Identificar los niveles de la inteligencia emocional en su componente del estado

2.1 Enfoque Terico

2.2 DE LA VARIABLE 1: INTELIGENCIA EMOCIONAL

2.2.1 Concepto de Inteligencia

La inteligencia de una persona est formada por un conjunto de variables como la

un rendimiento adecuado intervienen muchas otras funciones como, por ejemplo,

2.2.2 Concepto de emociones

Las emociones o sentimientos son parte de nuestra vida y nos

Goleman (1999) sostiene que:

Algunas de las reacciones fisiolgicas y comportamentales que desencadenan las

moverse) ms el prefijo e-, significando algo as como movimiento hacia y

Las emociones son reacciones psicofisiolgicas que representan modos

emociones organizan rpidamente las respuestas de distintos sistemas

ocultarse pudiera ser una respuesta ms adecuada. Las conexiones nerviosas de

El amor, los sentimientos de ternura y la satisfaccin sexual activan el sistema

provoca la disminucin de la energa y del entusiasmo por las actividades vitales

Las emociones afectan nuestra vida diaria e influyen en nuestras decisiones.

temperamentos y deseos y presenta la capacidad de autodisciplina,

Gardner tiene especial cuidado en sealar que la inteligencia no debe limitarse a

Componente interpersonal: Habilidad para entender las emociones y los

significativas entre el desarrollo de la inteligencia emocional e incrementos en el

Autoconocimiento y aceptacin de uno mismo.

Habilidad para comprender los sentimientos y necesidades de los otros.

Habilidad para gestionar las propias emociones.

Actitud positiva en la vida.

La inteligencia emocional, es definida por Reuven Bar-On, como una variedad de

capacidad de alcanzar el xito en la vida e influye directamente en su bienestar

contraposicin a las necesidades de proteccin y apoyo.

caracterizadas por la intimidad y el dar y recibir afecto.