Acordo de Nvel de Servios

Objeto: Processo de Gesto da Estratgia

Sumrio
1.0 Processo: Gesto da Estratgia ............................................. 3

1.1 GESTOR DO PROCESSO .......................................................................................3

1.2 OBJETIVOS ..........................................................................................................3
Rotina operacional mensal das reas .......................................................................3
Rotina operacional mensal........................................................................................4
Rotina mensal de consolidao e anlises ...............................................................4
Rotina peridica de acompanhamento e recomendaes.........................................4
Rotina de entrada de novos mapas ou ajustes aos mapas existentes ......................4
INDICADORES DO PROCESSO..........................................................................................5
1.3 MARCOS DO PROCESSO .......................................................................................6
1.4 CARGA DE TRABALHO...........................................................................................8
1.5 CONSIDERAES .................................................................................................9
1.6 PARTICIPANTES DO ACORDO .................................................................................9
Matriz........................................................................................................................9
Usina Santa Helena..................................................................................................9
Usina Jaciara..........................................................................................................10
Usina Pantanal .......................................................................................................10

ANS
Processo: Gesto da Estratgia

1.0 Processo: Gesto da Estratgia

1.1 Gestor do Processo

Carlos Csar Gaiardo

rea: Planejamento Estratgico
gaiardo@moneo.com.br

USH

UJ

UP

Agrcola

Agrcola

Agrcola

Indstria

Indstria

Indstria

Administrativo

Administrativo

Administrativo

Administrativo

Eleusa Santana
Ponto de contato do
processo na unidade

Jos Amrico
Ponto de contato do
processo na unidade

Joo Bertolozzo
Ponto de contato do
processo na unidade

Joo Bertolozzo
Ponto de contato do
processo na unidade

Alessandro Freitas
Suporte ao Gestor do
Processo

Carlos Gaiardo
Gestor do Processo

MTZ

1.2 Objetivos
Rotina operacional mensal das reas

Elaborar agenda das reunies estratgicas da rea

Realizar as reunies estratgicas da rea
Manter o Mapa Estratgico da rea atualizado
Manter o(s) Plano(s) de Ao da rea atualizado(s)
moneo Consultoria

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Gesto da Estratga

Grupo Naoum
(CORP)

ANS
Processo: Gesto da Estratgia

Enviar Mapa Estratgico e Planos de Ao atualizados para a rea de Planejamento

Estratgico dentro do prazo acordado

Rotina operacional mensal

Manter o Mapa Estratgico Corporativo atualizado

Consolidar as informaes dos Mapas Estratgicos das reas
Manter o Painel de Indicadores (corporativo e das reas) atualizado
Apontar a necessidade de se rever s metas dos indicadores
Controlar o cumprimento da execuo dos Planos de Aes
Recomendar melhorias aos Planos de Ao
Apontar a necessidade de renegociao de apoio requerido
Acompanhar a realizao das reunies estratgicas

Rotina mensal de consolidao e anlises

Garantir a consistncia horizontal entre o Mapa Estratgico Corporativo e os

Mapas Estratgicos das reas
Garantir a consistncia vertical entre o Mapa Estratgico Corporativo e os Mapas
Estratgicos das reas
Garantir a validade das relaes de causa e efeito
Apontar a distribuio da carga de esforo por rea
Apontar a distribuio da carga de esforo por responsvel
Apontar a necessidade de se rever os prazos dos planos de ao

Rotina peridica de acompanhamento e recomendaes

Propor uma agenda bsica e genrica melhores prticas - para as reunies de

acompanhamento
Apoiar a busca pela mxima eficincia e eficcia na realizao das reunies de
acompanhamento feitas pelas reas
Apresentar as recomendaes de melhorias apontadas pela rotina mensal de
consolidao e anlises

Rotina de entrada de novos mapas ou ajustes aos mapas existentes

Identificar o impacto (peso) que os indicadores tm em relao ao objetivo

observado (Quando houver mais de um indicador de desempenho para medir os
resultados de um objetivo estratgico.).

Ateno: Esta rotina no est completamente desenvolvida. Contatar o gestor do

processo para maiores informaes.

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ANS
Processo: Gesto da Estratgia

Indicadores do Processo
Cdigo

Q
u
a
l
i
d
a
d
e

IDQ01

Nmero de melhorias aos planos de ao recomendadas

IDQ02

Nmero de avisos de necessidades de renegociao de

apoio requerido

IDQ03

Nmero de melhorias recomendadas aceitas

IDQ04

Nmero de avisos de necessidades de renegociao de

apoio requerido

IDQ05

Nmero de avisos de necessidade de anlise de metas

IDQ06

Quantidade de inconsistncias identificadas

IDQ07

Quantidade de horas dedicadas ao apoio

IDQ08

Nmero de reas que o apoio foi utilizado

Cdigo
IDD01

D
e
s
e
m
p
e
n
h
o

Descrio

IDD02

IDD03

IDD04

IDD05

IDD06

2007 Dez Nov Out

Set
Ago
Realizado
Meta
0
0
0
0
0
0
Variao
Realizado
Meta
0
0
0
0
0
0
Variao
Realizado
Meta
100% 100% 100% 100% 100% 100%
Variao
Realizado
Meta
0
0
0
0
0
0
Variao
Realizado
Meta
Variao
Realizado
Meta
Variao
Realizado
Meta
160
32
32
32
32
32
Variao
Realizado
Meta
70% 70% 70% 70% 70% 70%
Variao

2007 Dez Nov

Realizado
ndice de realizao das reunies de estratgicas
Meta
100% 100% 100%
(programadas em relao a realizadas)
Variao
Realizado
ndice de reunies realizadas na data programada
Meta
90% 90% 90%
Variao
Realizado
Nmero de meses que os relatrios foram entregues no
Meta
90% 90% 90%
prazo para a rea de Gesto da Estratgia
Variao
Percentual de meses que os relatrios foram entregues no Realizado
prazo (excludos os que foram entregues com atraso pelas Meta
100% 100% 100%
reas) para as reas
Variao
Realizado
Percentual de meses que os relatrios foram entregues no
Meta
80% 80% 80%
prazo para a rea de gesto da estratgia
Variao
Realizado
Nmero de pedidos que foram atendidos no prazo solicitado Meta
80% 80% 80%
Variao

moneo Consultoria

Descrio

20070725 99. ANS Gesto da Estratgia

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Out

Set

Ago

100% 100% 100%

90%

90%

90%

90%

90%

90%

100% 100% 100%

80%

80%

80%

80%

80%

80%

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ANS
Processo: Gesto da Estratgia

1.3 Marcos do Processo

Executa-se os
planos de ao
e os
processos.

Definir metas

Identificar os
indicadores

Elaborar Planos de Ao

01 a 31
de janeiro

01 a 28
de fevereiro

01 a 31
de maro

01 a ...
de .....

maro
Definir ou revisar os
objetivos
estratgicos

Rotina de entrada de
novos mapas ou
ajustes aos mapas
existente geralmente
executada no ltimo
trimestre do ano
corrente.

moneo Consultoria

01 a 07

Rotina de
operacional
mensal das
reas.

08 a 10

11 a 15

16 a 20

Rotina de
operacional
mensal.

21 a 31

Rotina peridica de
acompanhamento e
recomendaes
Rotina mensal
de
consolidao e
anlises.

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ANS
Processo: Gesto da Estratgia
Esse ser o ms
analisado.
01 a 31
de janeiro

01 a 28
de fevereiro

01 a 31
de maro

01 a ...
de .....

maro

fevereiro

Ponto de contato do
processo na unidade.

01 a 07

08 a 10

Realizar as reunies estratgicas da rea

Manter o Mapa Estratgico da rea atualizado
Manter o(s) Plano(s) de Ao da rea atualizado(s)
Enviar Mapa Estratgico e Planos de Ao

11 a 15

16 a 20

21 a 31

16 a 20

21 a 31

Responsvel:
Gestor do Processo
e Suporte ao Gestor
do Processo.

Manter o Mapa Estratgico Corporativo atualizado

Consolidar as informaes dos Mapas Estratgicos das reas
Manter o Painel de Indicadores (corporativo e das reas) atualizado
Apontar a necessidade de se rever s metas dos indicadores
Controlar o cumprimento da execuo dos Planos de Aes
Recomendar melhorias aos Planos de Ao

Garantir a consistncia horizontal entre o Mapa Estratgico Corporativo e os Mapas Estratgicos das reas
Garantir a consistncia vertical entre o Mapa Estratgico Corporativo e os Mapas Estratgicos das reas
Garantir a validade das relaes de causa e efeito
Apontar a distribuio da carga de esforo por rea

01 a 31
de janeiro

01 a 28
de fevereiro

01 a 31
de maro

Esse ser o
ms analisado.

01 a ...
de .....

maro

fevereiro

01 a 07

08 a 10

11 a 15

Responsvel: Gestor
do Processo.

Propor uma agenda bsica e genrica melhores prticas - para as reunies de acompanhamento
Apoiar a busca pela mxima eficincia e eficcia na realizao das reunies de acompanhamento feitas pelas
reas

Apresentar as recomendaes de melhorias apontadas pela rotina mensal de consolidao e anlises

moneo Consultoria

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ANS
Processo: Gesto da Estratgia

1.4 Carga de Trabalho

Horas

Dias

Rotina Operacional Mensal das reas

4:00:00

0,5

Rotina Operacional Mensal

24:00:00

3,0

Rotina Mensal de Consolidao e Anlises

16:00:00

2,0

44:00:00

5,5

Rotina
Operacional
Mensal das
reas

Total de
horas
aplicadas

Horas
Disponiveis

Carga Diria
Disponvel

Dias
Disponiveis

Percentual
de horas
utilizadas

Dias
trabalhados

Jan

4:00:00

192:00:00

08:00

24,000

2,08%

0,5

Fev

4:00:00

192:00:00

08:00

24,000

2,08%

0,5

Mar

4:00:00

192:00:00

08:00

24,000

2,08%

0,5

Abr

4:00:00

192:00:00

08:00

24,000

2,08%

0,5

Mai

4:00:00

192:00:00

08:00

24,000

2,08%

0,5

Jun

4:00:00

192:00:00

08:00

24,000

2,08%

0,5

Jul

4:00:00

192:00:00

08:00

24,000

2,08%

0,5

Ago

4:00:00

192:00:00

08:00

24,000

2,08%

0,5

Set

4:00:00

192:00:00

08:00

24,000

2,08%

0,5

Out

4:00:00

192:00:00

08:00

24,000

2,08%

0,5

Nov

4:00:00

192:00:00

08:00

24,000

2,08%

0,5

Dez

4:00:00

192:00:00

08:00

24,000

2,08%

0,5

Total de
horas
aplicadas

Horas
Disponiveis

Carga Diria
Disponvel

Dias
Disponiveis

Percentual
de horas
utilizadas

Dias
trabalhados

Jan

24:00:00

192:00:00

08:00

24,000

12,50%

3,0

Fev

24:00:00

192:00:00

08:00

24,000

12,50%

3,0

Mar

24:00:00

192:00:00

08:00

24,000

12,50%

3,0

Abr

24:00:00

192:00:00

08:00

24,000

12,50%

3,0

Mai

24:00:00

192:00:00

08:00

24,000

12,50%

3,0

Jun

24:00:00

192:00:00

08:00

24,000

12,50%

3,0

Jul

24:00:00

192:00:00

08:00

24,000

12,50%

3,0

Ago

24:00:00

192:00:00

08:00

24,000

12,50%

3,0

Set

24:00:00

192:00:00

08:00

24,000

12,50%

3,0

Out

24:00:00

192:00:00

08:00

24,000

12,50%

3,0

Nov

24:00:00

192:00:00

08:00

24,000

12,50%

3,0

Dez

24:00:00

192:00:00

08:00

24,000

12,50%

3,0

Rotina
Operacional
Mensal

moneo Consultoria

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ANS
Processo: Gesto da Estratgia
Rotina Mensal
Cons. e Anlise

Total de
horas
aplicadas

Horas
Carga Diria
Dias
Disponiveis Disponvel Disponiveis

Percentual
de horas
utilizadas

Dias
trabalhados

Jan

16:00:00

192:00:00

08:00

24,000

8,33%

2,0

Fev

16:00:00

192:00:00

08:00

24,000

8,33%

2,0

Mar

16:00:00

192:00:00

08:00

24,000

8,33%

2,0

Abr

16:00:00

192:00:00

08:00

24,000

8,33%

2,0

Mai

16:00:00

192:00:00

08:00

24,000

8,33%

2,0

Jun

16:00:00

192:00:00

08:00

24,000

8,33%

2,0

Jul

16:00:00

192:00:00

08:00

24,000

8,33%

2,0

Ago

16:00:00

192:00:00

08:00

24,000

8,33%

2,0

Set

16:00:00

192:00:00

08:00

24,000

8,33%

2,0

Out

16:00:00

192:00:00

08:00

24,000

8,33%

2,0

Nov

16:00:00

192:00:00

08:00

24,000

8,33%

2,0

Dez

16:00:00

192:00:00

08:00

24,000

8,33%

2,0

1.5 Consideraes
Quanto s revises: Qualquer item deste documento poder ser objeto de anlise e
ajuste quando se fizer necessrio. Para isso acontecer enviar um comentrio
constando, o ajuste sugerido e a(s) justificativa(s).
Quanto validade: Este acordo entra em vigor a partir do dia 01.07.2007 para as
seguintes unidades: Matriz e Usina Santa Helena e para as unidades: Usina Jaciara e
Usina Pantanal a partir do dia 01.08.2007.
Quanto ao no cumprimento: Nos trs primeiros meses a contar da data de validade
o no cumprimento deste acordo ser entendido como efeito do aprendizado e ajustes
das rotinas dirias, a partir do 4. ms o no cumprimento deste acordo sem
justificativa ir influenciar a avaliao de desempenho do responsvel.

1.6 Participantes do acordo

Matriz

Carlos Gaiardo
Celso Dellalibera
Edison Couto
Eleusa Santana
Mauro Marques
Mounir Filho
Nivaldo Ferreira
Reginaldo Miranda
Silvio Borges

Usina Santa Helena

Antonio Moro

moneo Consultoria

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ANS
Processo: Gesto da Estratgia

Clio Pereira
Denilson Leonel
Fernando Mussi
Jason Rabelo
Jos Amrico
Maria Aparecida Osrio
Walter Jr.

Usina Jaciara
Usina Pantanal

moneo Consultoria

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