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MISIN
La misin es una afirmacin que describe el concepto que tenemos de la institucin, la
naturaleza de su negocio, las razones que la han llevado a estar en l y los grupos a los cuales
sirve, as como los principios y valores bajo los cuales pretende operar para garantizar la
concrecin de la Visin. La misin ayuda a mantener la claridad y consistencia del propsito,
suministra un marco de referencia para la toma de decisiones, orienta las actividades cotidianas
y las alinea con la construccin de la visin. De esta forma propicia el compromiso de todos con
el concepto de negocio de la empresa y con las actividades necesarias para realizarlo.
La misin ha de enfocarse desde el cliente o usuario, por eso habla del beneficio que se le
ofrece, siendo consciente que es precisamente ese cliente o usuario quien define lo que es la
organizacin y quien le permite existir, al adquirir o utilizar su producto o servicio; por eso, la
misin ha de ser explicitar respecto a lo que se ofrecer, tanto en cuanto al producto o servicio
bsico como a los beneficios agregados que traiga consigo. La Misin es el motivo, propsito,
fin o razn de ser de una organizacin y por ende ha de puntualizar lo que ella se propone
cumplir en su entorno y para la sociedad a la cual sirve, lo que pretende hacer y para quien va a
hacerlo. La definicin de misin implica una reflexin profunda sobre elementos como: La
historia y el proceso de desarrollo que ha vivido la organizacin, los retos que le plantean los
factores externos, su capacidad de respuesta a las demandas, los recursos de los cuales dispone
o que puede obtener, sus competencias esenciales y las capacidades que la distinguen.
En este orden de ideas, Ivn Thompson en su artculo: Concepto de Misin, llega a la siguiente
definicin:
"La misin es el propsito general o razn de ser de la empresa u organizacin que enuncia a
qu clientes sirve, qu necesidades satisface, qu tipos de productos ofrece y en general, cules
son los lmites de sus actividades; por tanto, es aquello que todos los que componen la empresa
u organizacin se sienten impelidos a realizar en el presente y futuro para hacer realidad la
visin del empresario o de los ejecutivos, y por ello, la misin es el marco de referencia
que orienta las acciones, enlaza lo deseado con lo posible, condiciona las actividades presentes
y futuras, proporciona unidad, sentido de direccin y gua en la toma de decisiones estratgicas
Caso de Anlisis
Nombre de la Empresa: Inversiones Sys-Aire, c.a.
Descripcin general: Es una empresa de prestacin de servicios relacionados con instalacin y
mantenimiento de aires acondicionado. Entre sus actividades ms comunes estn:
Visin: Ser una empresa lder en servicios de calidad relacionados con Aire Acondicionado,
tanto en el mbito regional como nacional.
Anlisis:
Qu esperan los accionistas?: No se observa.
Cul es la posicin en el mercado que se quiere tener? : Lder en el mbito regional y nacional.
Cmo se quiere que los clientes y la sociedad perciban la empresa? : No se observa.
Qu esperan los clientes de la empresa? : Servicios de calidad relacionados con Aire
Acondicionado.
Qu esperan los colaboradores de la empresa y cmo se quiere que ellos estn?": No se
observa.
BIBLIOGRAFA
FLEITMAN, Jack. Negocios Exitosos, McGraw Hill, 2000, Pg. 283.
MORRISEY G. L.: Pensamiento Estratgico. Construyendo los Cimientos de la Planeacin.
Prentice Hall.
THOMPSON, Arthur y STRICKLAND, A.J. Administracin estratgica, Conceptos y Casos.
11va Edicin, Mc Graw Hill, 2001
SENGE, Peter. La Quinta Disciplina.
CASTELLANOS
CRUZ,
Rodeloy,
Visin?,
misin?,
Valores?,
artculo
en:http://www.monografias.com/trabajos52/valores-mision-vision/valores-mision-vision.shtml