1.

- PREMIO DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE NACIONAL

El Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) se presenta

anualmente por el Presidente de los Estados Unidos a las
organizaciones que demostrar la excelencia de la calidad y el
rendimiento. Tres premios pueden ser otorgados anualmente en cada
una de las seis categoras:

Fabricacin
Empresa de servicio
Pequeas empresas
Educacin
Cuidado de la salud
Sin fines de lucro

Establecida por el Congreso en 1987 para los fabricantes, las

empresas de servicios y las pequeas empresas, el Premio de Baldrige
fue diseado para aumentar la sensibilizacin de gestin de calidad y
reconocer a las empresas estadounidenses que han implementado con
xito sistemas de gestin de la calidad.
Las categoras de la educacin y la salud fueron aadidas en 1999. Un
gobierno y sin fines de lucro de la categora fue aadido en 2007.
El Premio de Baldrige es nombrado despus de las finales Baldrige de
Malcolm de Secretario de comercio, un defensor de la gestin de la
calidad. Del departamento de comercio de la US National Institute of
Standards and Technology administra el premio y ASQ lo administra.
Las organizaciones que se aplican para el
juzgadas por una Junta independiente
destinatarios son seleccionados en base en
siete reas, conocido como el Baldrige
excelencia de rendimiento:
1.

2.
3.
4.

5.
6.
7.

Premio de Baldrige son

de examinadores. Los
el logro y la mejora en
de criterios para la

Liderazgo: Cmo la administracin superior conduce la

organizacin, y cmo la organizacin lleva dentro de la
Comunidad.
Planificacin estratgica: Cmo la organizacin establece y
planes para aplicar orientaciones estratgicas.
Enfoque al cliente y mercado: Cmo la organizacin crea y
mantiene fuerte, duraderas relaciones con los clientes.
Medicin, anlisis y gestin del conocimiento: Cmo la
organizacin utiliza datos para apoyar los procesos claves y
administrar el rendimiento.
Enfoque de recursos humanos: Cmo la organizacin se
fortalece y implica su fuerza de trabajo.
Administracin de procesos: Cmo la organizacin disea,
gestiona y mejora los procesos claves.
Resultados de rendimiento de negocio/organizacin:
Cmo se realiza la organizacin en trminos de satisfaccin
del cliente, finanzas, recursos humanos, proveedor y
rendimiento
del
socio,
operaciones,
gobernanza
y
responsabilidad social, y cmo se compara la organizacin a
sus competidores.

2.- ISO 9000 Y OTRAS NORMAS

Profesionales de calidad utilizan el trmino "normas" para significar muchas cosas, tales como la mtrica, especificaciones,
medidores, declaraciones, categoras, segmentos, agrupaciones o comportamientos.
Pero normalmente cuando se habla de las normas, que hablan de gestin de la calidad.

Normas de gestin de las necesidades de las organizaciones en la formacin, la auditora de la calidad y sistemas de gestin de
la calidad. La serie de ISO 9000, por ejemplo, es un conjunto de normas internacionales para la gestin de la calidad y garanta
de calidad. Las normas fueron desarrolladas para ayudar a las empresas a efectivamente el documento los elementos que
necesitan para mantener un sistema eficiente de calidad. No son especficos para toda una industria.
La serie ISO 9000
ISO 9000 puede ayudar a una empresa a satisfacer a sus clientes, los requerimientos reglamentarios y lograr la mejora
continua. Pero es un primer paso, muchos profesionales de calidad dir usted, el nivel de la base de un sistema de calidad, no
una garanta completa de calidad.
Hechos ISO 9000

Publicado originalmente en 1987 por la Organizacin Internacional de normalizacin (ISO), un organismo internacional
especializado para la normalizacin compuesto de los rganos de las normas nacionales de 90 pases.
Someti a revisin mayor en el ao 2000.
Ahora incluye ISO 9000: 2000 (definiciones), ISO 9001:2008 (requisitos) y 9004:2000 ISO (mejora continua).

La serie de 9000: 2000 ISO revisada de normas se basa en ocho principios de gestin de calidad que pueden aplicar altos
directivos para el mejoramiento institucional:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Enfoque orientado al cliente

Liderazgo
Implicacin de las personas
Enfoque de proceso
Enfoque de sistema para la administracin
Mejora continua
Enfoque objetiva para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas de proveedor

Recursos en las ISO 9000 Series

La ISO preguntas ms frecuentes sobre ISO 9000
Los principios de gestin de la calidad de ocho de ISO 9000
Dar a conocer una certificacin ISO 9000
Otras normas
Normas de abordar las necesidades especializadas y circunstancias de ciertas industrias y aplicaciones, tambin existen:
Medio ambiente. Serie de la ISO 14000 de estndares internacionales integra consideraciones ambientales en las operaciones
y las normas de producto. Las normas especifican los requisitos para el establecimiento de una poltica ambiental, la
determinacin de impactos ambientales de los productos o servicios, la planificacin de objetivos medioambientales, la
implementacin de programas para cumplir objetivos, acciones correctivas y revisin de la gestin de.
Aeroespacial. AS9100, la gestin de calidad internacional estndar para la industria aeroespacial, fue lanzado en noviembre de
1999.
Automocin. Hay tres estndares populares utilizados en la industria automotriz:

QS-9000 es un sistema de gestin de calidad desarrollado por Daimler-Chrysler, Ford y General Motors para los
proveedores de partes de la produccin, materiales y servicios a la industria del automvil.
ISO/TS 16949, desarrollado por la industria automotriz fuerza internacional, alinea existentes de los estndares de
calidad automotriz de Amrica, alemn, francs e italiano dentro de la industria mundial del automvil.
ISO 14001 se aplican las normas medioambientales por proveedores de automocin como un requisito de Ford y
General Motors.

Las estadsticas. Normas estadsticas proporcionan mtodos para recoger, analizar y interpretar los datos. ANSI/ASQ Z1.42003 establece planes de muestreo y procedimientos para la inspeccin por atributos. ANSI/ASQ Z1.9-2003 establece planes de
muestreo y procedimientos para la inspeccin por variables.

Las telecomunicaciones. TL 9000 define los requisitos de sistema de calidad de las telecomunicaciones para el diseo,
desarrollo, produccin, entrega, instalacin y mantenimiento de productos y servicios en la industria de telecomunicaciones.
Utiliza ISO 9000 como una Fundacin pero va un paso ms all para incluir los requerimientos especficos de la industria y
mtricas.

3.- SIX SIGMA

Six Sigma es una filosofa basada en el hecho, impulsados por datos de mejora de la calidad que los valores de prevencin de
defecto sobre la deteccin de defectos. Impulsa la satisfaccin del cliente y los resultados finales mediante la reduccin de la
variacin y residuos, promoviendo as una ventaja competitiva. Se aplica a cualquier lugar existen variacin y residuos, y todos
los empleados deben participar.
En trminos simples, el rendimiento de calidad de Six Sigma significa no ms de 3.4 defectos por milln de oportunidades.
Se han propuesto varias definiciones diferentes para Six Sigma, pero todos ellos comparten algunos temas comunes:

Uso de equipos que estn asignados a proyectos bien definidos que tienen impacto directo en la lnea de la parte inferior
de la organizacin.
Formacin en "pensamiento estadstico" en todos los niveles y proporcionando a personas clave con una amplia
formacin en avanzada estadsticas y administracin de proyectos. Estas personas claves se designan cinturones negros
(PDF, 755 KB). Revisar el Six Sigma cinturones, niveles y funciones diferentes.
nfasis en el enfoque DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar) para resolver el problema.
Un entorno de administracin que soporta estas iniciativas como una estrategia de negocio.

Opiniones diferentes sobre la definicin de Six Sigma:

Six Sigma es una filosofa: Este vistas en perspectiva todos trabajan como procesos que se pueden definir, medir, analizaron,
mejoraron y controlaban. Procesos requieren insumos (x) y producen salidas (y). Si controla las entradas, va a controlar las
salidas: esto se expresa generalmente como y = f(x).
Six Sigma es un conjunto de herramientas: El experto de Six Sigma utiliza tcnicas cualitativas y cuantitativas para
impulsar el proceso de mejoramiento. Algunas de estas herramientas incluyen control de proceso estadstico (SPC), listas de
control, anlisis de modo y los efectos de fallos y flowcharting.
Six Sigma es una metodologa Este punto de vista de Six Sigma reconoce el enfoque subyacente y riguroso, conocido
como DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar). DMAIC define los pasos de que un practicante de Six Sigma se
espera que siga, empezando por identificar el problema y terminando con la aplicacin de soluciones duraderas. Aunque DMAIC
no es la nica metodologa Six Sigma en uso, es sin duda el ms ampliamente adoptado y reconocidos.

4.- TARJETA DE PUNTAJE EQUILIBRADA

El balanced scorecard (BSC) es una herramienta de gestin estratgica, que considera la organizacin desde diferentes
perspectivas, generalmente lo siguiente:

Financiera: La perspectiva de sus accionistas

Al cliente: Lo que sus clientes experimentan y percibir
Procesos de negocios: Los procesos clave que se utiliza para satisfacer y superar los requerimientos de clientes y
accionistas
Crecimiento y aprendizaje: Cmo usted fomentar el cambio permanente y la mejora continua

Para cada una de estas perspectivas, el balanced scorecard le pedir que desarrollar mtricas, establecer objetivos de
performance y recopilar y analizar datos. Por lo tanto, su clasificacin ofrece un mecanismo eficaz para la revisin de la
implementacin de la estrategia basada en la medicin.
Ver un ejemplo de un balanced scorecard.
Beneficios de un sistema basado en la medicin

Un balanced scorecard puede ayudar a su organizacin ambos articulan y actan en su visin y estrategia. Utilizarlo para realizar
estas acciones.

Facilitar la comunicacin efectiva y coherente porque todo el mundo habla una lengua compartida de mtricas.
Foco alrededor de los requerimientos clave de la unidad.
Facilitar revisiones sobre una base regular.
Garantizar la alineacin organizacional.

Ms de finanzas
Desarrollado por Robert Kaplan y David Norton en la dcada de 1990, el balanced scorecard es ms que un sistema de medicin.
Es un sistema de gestin. Al reunir a las medidas alrededor de procesos internos y externos de los resultados, un balanced
scorecard es compatible con la mejora continua en el nivel de rendimiento estratgico y de resultados.
En su libro el mando: estrategia de traduccin en accin, Kaplan y Norton describen el balanced scorecard como un movimiento
necesario lejos de overreliance sobre las medidas financieras. De acuerdo con Kaplan y Norton, porque las medidas financieras
informan sobre el pasado, ofrecen "una historia adecuada para las empresas de la era industrial" pero no "informacin edad
empresas." En la era de la informacin, las organizaciones deben "crear valor futuro mediante la inversin en los clientes,
proveedores, empleados, procesos, tecnologa e innovacin".
Un enfoque estrictamente financiero para la gestin de las organizaciones no es completado, ya que no captura el paisaje del
negocio y no es un indicador del futuro. Evaluar el desempeo de la organizacin de una manera equilibrada sobre los
parmetros que influyen en su negocio se vuelve crucial para una mejor administracin.

5.- AJUSTADO
Henry Ford definido el concepto magro en una frase: "Nosotros no pondr en nuestro establecimiento cualquier cosa que es
intil."
Fabricacin magra es un sistema de tcnicas y actividades para la ejecucin de una operacin de servicio o fabricacin. Las
tcnicas y actividades difieren segn la aplicacin a mano, pero tienen el mismo principio subyacente: la eliminacin de todas
no-valor aadido las actividades y residuos procedentes de la empresa.
Empresa magra ampla este concepto a travs de todo el valor de secuencias o cadena de suministro: la fbrica magro no puede
alcanzar su pleno potencial, si tiene que trabajar con no-magra proveedores y subcontratistas.
Tipos de residuos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Sobreproduccin
Tiempo de espera, en cola
Transporte
No-valor-adicin de procesos
Inventario
Movimiento
Los costos de calidad: chatarra, la repeticin del trabajo y la inspeccin

6.- EVALUACION COMPARATIVA

El benchmarking es el proceso de medir los productos, servicios y procesos contra las personas de organizaciones conocidas por
ser lderes en uno o ms aspectos de sus operaciones. Evaluacin comparativa proporciona la informacin necesaria para
ayudarle a comprender cmo se compara su organizacin con organizaciones similares, incluso si estn en un negocio diferente
o tener un grupo diferente de los clientes.
Adems, el benchmarking puede ayudarle a identificar reas, sistemas o procesos para mejoras (continuas) de mejoras
incrementales o dramtica (reingeniera de procesos de negocio) mejoras.
Evaluacin comparativa ha sido clasificado en dos categoras distintas:

Evaluacin comparativa tcnica: Realizado por personal de diseo para determinar las capacidades de los productos
o servicios, especialmente en comparacin con los productos o servicios de los principales competidores.
Por ejemplo, en una escala de uno a cuatro, cuatro estn mejor, cmo diseadores clasificar las propiedades de los
productos o servicios de su organizacin? Si usted no puede obtener datos de disco duros, los esfuerzos de diseo
pueden ser insuficientes y productos o servicios pueden ser insuficientes para ser competitivos.
Benchmarking competitivo Compara cmo bien (o mal) una organizacin est haciendo con respecto a la
competencia principal, especialmente con respecto a la crticamente importantes atributos, funciones o valores
asociados
con
los
productos
o
servicios
de
la
organizacin.

Por ejemplo, en una escala de uno a cinco, cinco estn mejor, cmo los clientes rango de su organizacin de productos
o servicios en comparacin con las de la competencia principal? Si usted no puede obtener datos de disco duros,
esfuerzos de marketing pueden ser misdirected y diseo de esfuerzos equivocados.

7.- GESTION DE CALIDAD TOTAL

En su ncleo, gestin de calidad total (TQM) es un enfoque de gestin para el xito a largo plazo a travs de la satisfaccin del
cliente.
En un esfuerzo TQM, todos los miembros de una organizacin participan en la mejora de procesos, productos, servicios y la
cultura en la que trabajan.
Los mtodos para la aplicacin de este enfoque provienen de las enseanzas de esos dirigentes de calidad como Philip B.
Crosby, w. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Joseph M. Juran.
Un concepto de ncleo en la aplicacin de TQM es Demings 14 puntos, un conjunto de prcticas de gestin para ayudar a las
empresas a aumentar su calidad y la productividad:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

Crear constancia de propsito para mejorar los productos y servicios.

Adoptar la filosofa nueva.
Dejar de depender de inspeccin para lograr calidad.
Fin a la prctica de adjudicacin de negocio sobre precio solo; en su lugar, minimizar el costo total por trabajar con un
nico proveedor.
Mejorar constantemente y siempre cada proceso de planificacin, produccin y servicio.
Instituto de capacitacin en el trabajo.
Adoptar y el Instituto de liderazgo.
Unidad de miedo.
Romper las barreras entre las reas de personal.
Eliminar los eslganes, exhortaciones y los objetivos para la fuerza de trabajo.
Eliminar cuotas numricas para la fuerza de trabajo y objetivos numricos para la administracin.
Eliminar las barreras que roban a personas de orgullo de la mano de obra y eliminar la calificacin anual o el sistema de
mrito.
Instituir un programa vigoroso de la educacin y la superacin para todos.
Poner a todos en la empresa para trabajar en llevar a cabo la transformacin.