Universidad Tecnolgica De Honduras

Administracin de calidad

Catedrtico: Ing. Denis Aguilar Ortega

Tema:
Investigacin
Estudiante
Hctor Orlando Njera

La ceiba, Atlntida 11 de febrero de 2015

Introduccin

La administracin de la calidad es una rama de la administracin que nos ensea

sobre la calidad de los productos, y la productividad que se obtiene mediante la
mejora continua de los procesos industriales con el fin de obtener productos de
mayor calidad por menos costos, haciendo usos de las variables y pasos que una
organizacin competitiva debe seguir, y la relacin que hay entre clientes y la
competitividad, factores como la tecnologa, recursos humanos , actualizacin de
conceptos e innovacin son de vital importancia para que una empresa sea
competitiva en un mercado globalizado.

Satisfaccin del cliente

Es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y
por ende, en el mercado. Por ello, el objetivo de mantener satisfecho a cada
cliente ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para
constituirse en uno de los principales objetivos de todas las reas funcionales
(produccin, finanzas, recursos humanos, etc...)
toda empresa u organizacin puede obtener al lograr la satisfaccin de sus
clientes, stos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una
idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfaccin del cliente:
Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar [1]. Por
tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de
venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias
positivas con un producto o servicio [1]. Por tanto, la empresa obtiene como
beneficio una difusin gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares,
amistades y conocidos.
Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia [2]. Por tanto,
la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participacin) en el
mercado.

Competitividad de una empresa

El entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que las empresas se
relacionan con sus clientes. La nica manera de evitar que la competencia se los
lleve es manteniendo una relacin estrecha con ellos, para lograr captar sus
necesidades y proporcionarles productos y servicios de alta calidad que consigan la
satisfaccin total del cliente.
En este sentido la satisfaccin del cliente se transforma en un elemento clave para
lograr la retencin de los clientes en el largo plazo, pero a menudo las empresas no
se ocupan de este factor al no preocuparse de medir cual es el real grado de
satisfaccin de sus clientes. Suponen que si no reciben quejas, entonces todo
marcha a la perfeccin, y esto es un error, ya es un hecho de que la mayora de los

clientes insatisfechos nunca se queja, simplemente muchos de ellos jams

volvern a adquirir su producto o servicio y se pasarn a la competencia.
Considero que la competitividad de una empresa u organizacin van en
conjunto con la satisfaccin del cliente ya que son ellos quienes hacen uso
de los productos y son ellos quienes hacen que las organizaciones se
esmeren en proporcionar productos de mejor calidad esto genera ms de
manda por ende mas productividad

Pasos para la elaboracin de la competitividad

Una forma de desarrollar un plan estratgico para una empresa u organizacin es
haciendo uso de los siguientes pasos:
La Reflexin: en este paso es necesario que tenga conocimiento pleno de su
empresa, del mercado y posibilidades de sus productos o servicios, de su
competencia y sobre todo debe realizar una reflexin con toda claridad y sin
engaarse. Si lo considere necesario, puede preguntar a los clientes sobre la
percepcin del producto o servicio.
La visin estratgica: es necesario establecer una visin estratgica que
determinar hacia dnde se dirige la organizacin en los prximos tres aos, en
dnde queremos estar, todo con el fin de tener claridad y proporcionar una
direccin a largo plazo.
Los objetivos y metas: Esta fase se encarga de ponerle nmeros a la visin
estratgica de su empresa, es decir, convertir la visin en resultados claros y
medibles.
La ejecucin: La ejecucin del plan es la parte fundamental de todo el proceso,
para esto es necesario crear las estrategias y proyectos que tengan como fin,
impactar en el logro de los objetivos y metas establecidos
El seguimiento: Una frase muy famosa que seguramente han escuchado dice: Si
no se puede medir, no se puede administrar, en base a esto les puedo comentar,
que un plan estratgico es un proceso continuo de ejecucin, medicin y revisin
hasta lograr una verdadera retroalimentacin.

Cuales son las variables para medir competitividad en Honduras

A nivel meso o marco, la competitividad est relacionada con las ventajas
comparativas derivadas de los recursos de un pas o regin, ya sea tierra, fuerza
laboral y capital, o con las ventajas creadas derivadas principalmente de la
inversin en formacin de capital humano y en esfuerzos de innovacin.
En honduras las variables que se utilizan para la competitividad son:

Fortalecimiento de la Institucionalidad
Ampliacin y modernizacin de la infraestructura
Mejorar el ambiente macroeconmico
Desarrollo del capital humano
Eficiencia de los mercados
Innovacin productiva

Posicin de competitividad que ocupa Honduras a nivel de

Centro y Latino Amrica.
Segn el Informe de Competitividad Global 2013-2014, elaborado por el
Foro Econmico Mundial, Honduras pas del puesto 90 al 111, bajando su
nivel en el ranking de competitividad.
Honduras ocupa el dcimo lugar en competitividad, entre 17 pases
latinoamericanos.

COMPETITIVIDAD DE LOS PAISES DE CENTROAMERICA

2013-2014
Panam
Costa Rica
Guatemala
El Salvador
Nicaragua
Honduras

2014-2015
Comportamiento
40
48
Baja
54
51
Sube
86
78
Sube
97
84
Sube
99
99
Igual
111
100
Sube

Hacer una sintises de cmo ha evolucionado la calidad en la industria

textil Hondurea.
En la ltima dcada, Honduras ha venido tomando posiciones significativas en el
mercado de la industria textil y de transformacin, presentando en trminos de
aglomeracin de empresas un "cluster" nico en Amrica Central:

Honduras ocupa el cuarto lugar como proveedor al mercado mundial.

Honduras es el mayor exportador de calcetines al mercado de los EUA.

Honduras ocupa el primer lugar a nivel mundial como importador de

hilaza de los EUA.

Honduras ocupa el primer lugar como proveedor al mercado

centroamericano.

Honduras ocupa el primer lugar como proveedor al mercado DR-CAFTA.

Las fortalezas y la reputacin adquiridas por la Industria Textil Maquiladora

permitirn a Honduras continuar registrando niveles de crecimiento y liderando el
sector, compitiendo con los pases centroamericanos, Repblica Dominicana, Hait,
Mxico y los pases asiticos.

Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de

mejora continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales
aumentan.
La mejora continua puede llevarse a cabo como resultado en los servicios o como
una actividad proactiva por parte de alguien que lleva a cabo un proceso.
Es muy importante que la mejora continua sea vista como una actividad sostenible
en el tiempo y regular y no como un arreglo rpido frente a un problema puntual
Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias circunstancias:

El proceso original debe estar bien definido y documentado.

Debe haber varios ejemplos de procesos parecidos.

Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier discusin

de mejora.

Un ambiente de transparencia favorece que fluyan las recomendaciones

para la mejora.

Cualquier proceso debe ser acordado, documentado, comunicado y medido

en un marco temporal que asegure su xito.

Y como consecuencia de mejoramiento continuo se obtiene una reduccin en los
costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.
Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.
Permite eliminar procesos repetitivos.

Despus de haber ledo suficiente material sobre el tema, se le

pide resolver paso a paso los siguientes ejercicios proponiendo
soluciones para cada caso planteado.
1. Que aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora.(Se le
pide lo resuelva con el mtodo de Lluvia de Ideas)
Por medio de la lluvia de ideas obtuvimos lo siguiente:
Cmara integrada
Marca

Capacidad de
almacenamiento
Computadora

Capacidad de disco

color, tamao, diseo

Procesador Intel

2. Cules son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han
dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante la
evaluacin del desempeo).
Factores internos

mal desarrollo
del futbol
falta de
estrategias
falta de
conocimiento

Factores externos

La delincuencia
El clima
Falta de
estacionamiento

Considero que los aspectos motivacionales serian una estrategia para hacer que
un individuo desarrolle mejor futbol, ms seguridad, y as las personas se sentirn
animadas asistir.

3. Por qu el trnsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).

 mal estado de las carreteras

congestionamiento vehicular
falta de sealizaciones de trnsito ( semforos)
Los costos aumentan debido al factor tiempo y al consumo elevado de los
combustibles.

4. Cules son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban la
clase de fsica y matemticas? (utilice el mtodo de anlisis de competitividad).
Basndonos en el anlisis de competitividad, podemos decir que se reprueban
por la falta de no asistir a clase, no hacer tareas, no participan en clase y sobre
todo el inters por aprender.

No asistir a clase

Reprobar fsica
y matemticas

No participar en clase
Falta de inters por
aprender

No hacer tareas

Conclusiones

1. que toda organizacin est obligada a implementar estrategias capaces de

desarrollar productos de calidad.

2. es importante que el recurso humano de una organizacin, este capacitado,

motivado y que sean capaces de detectar y solucionar problemas en todas
las rea de la organizacin
3. que una buena calidad es mayor productividad y por ende mayor
competitividad.

4. en un mundo de cambios constantes las organizaciones tienen que estar a la

vanguardia de la nueva informacin y tecnologa .

1.

Al inicio del captulo se coment que el mundo es cambiante, en particular se

mencionaron las 4 revoluciones en la informacin Cules son stas y qu cambios
provocaron?
A. La primera revolucin en la informacin fue el invento de la escritura,
B. La segunda genero del libro
C. La tercera la imprenta
D. La cuarta y la actual revolucin en la informacin fue el resultado de las innovaciones
tecnolgicas.
Con la creacin de la tecnologa en las ltimas seis dcadas el campo de la electrnica y las
comunicaciones, han modificado por completo nuestro comportamiento y forma de ver el

mundo. Hoy el mundo est ms interconectado. As es posible entender a la globalizacin como

un proceso de interconexin financiera, econmica social, poltica y cultura
2.

Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la

humanidad.
La incorporacin de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin. Un nuevo producto
puede llegar a casi cualquier rincn de la tierra en cuestin de semanas como por ejemplo las
compras de productos por internet, el pedido esta en menos de una semana. Otro ejemplo es
que en Honduras hasta las entradas del cine ya se pueden comprar por internet, as como los
pagos o transferencias bancarias. Como parte del cambio o la innovacin es que en Honduras
ya hay un supermercado que hace servicios a domicilio, lo cual es un muy buen servicio ya que
hay personas que no pueden por cuestin de tiempo o algn impedimento fsico movilizarse
hasta dicho lugar, ahorrndole as tiempo y dinero.
3. Explique el crculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas..
A. La relacin con uno mismo
B. Las relaciones e interacciones con los dems.
C. La responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinada tarea.
D. La necesidad de organizar personas.
4. Cmo ayuda a mejorar el tener una visin personal?
Se puede alcanzar un equilibrio interior y lograr insertarse con xito en este mundo cambiante.
Tener una visin significa abordar la vida de una manera creativa. Al tener una visin personal
muy clara se logra la humildad la cual es vivir y actuar sin mscaras, ser autentico,
tambin mejora la calidad de vida en una persona. Al tener una visin personal se aprende a
ser ms creativo y simplificar su vida en lugar de ser reactivo o tener una actitud pasiva ante la
vida.
5. Cules son algunos de los factores personales que ms influyen en que un
individuo no alcance su visin personal?
Nuestra creencias, mucha veces por debajo del nivel consciente, nos impiden alcanzar nuestra
misin, por ejemplo; cuando una persona se repite que no puede hacer algo o no es capaz, llega
a un punto que de tanto repetrselo de verdad no puede. Como en el caso de las matemticas o
el ingles

6. Cmo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

Si nuestro lenguaje interior, oral y corporal es negativo, lleno de flojera y pretextos, estaremos
debilitados en nuestra fuerza de voluntad para alcanzar las metas, en cambio si reforzamos
estas reas, las oportunidades para alcanzar nuestras metas sern mejores
tendremos ms fuerza de voluntad y estaremos caminando en la direccin que deseamos y
nuestra vida ser mejor
Haga una sntesis breve de cmo fue evolucionando el movimiento por la calidad

.La etapa de la inspeccin.- Se crea la necesidad de inspeccin al control de calidad sobre el

producto para poderlo evaluar, se empiezan a utilizar estndares. Se limit a contar y detectar la
mala calidad

La etapa de la administracin de la calidad.- Se tom plena conciencia de la importancia

estratgica de la calidad, de su mejora, y sobre todo de la satisfaccin del cliente .La etapa de
reestructuracin de la organizacin y mejora de los procesos.- Se proponen enfoques renovados
para reinventar a las organizaciones con el fin de que ests logren sobrevivir en un mundo
globalizado, partiendo de repensar su misin (la razn de ser), junto con la creacin de visiones
compartidas que estimulen y orienten el trabajo directivo
Cules son los 3 factores que determinan la competitividad de una organizacin?

La calidad del producto: Atributos, tecnologa, funcionalidad, durabilidad, prestigio, confiabilidad.

El precio: precio directo, descuentos, precio posventa, trminos de pagos, valor promedio.

La calidad del servicio: tiempo de entrega, flexibilidad en capacidad, disponibilidad, asistencia

tcnica, respuestas a la falla, actitudes y conductas
Cul es la relacin entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto
tradicional como actual?
Desde el punto tradicional estos factores eran antagnicos, sea una mejora de la
calidad y servicio generaba una alza en el precio del producto o servicio, en cambio actualmente
se logra entender que la calidad est dada por las caractersticas, atributos y tecnologa del
producto mismo; en tanto, el precio es lo que el consumidor final paga por el bien, y la calidad del
servicio determina la forma en que el cliente es atendido por la empresa, as mejorando estos
atributos conjuntamente se logra una relacin hacia la misma direccin, la satisfaccin del cliente
y de la empresa u organizacin que fabrica o presta servicio
Explique la reaccin en cadena que se da al mejorar la calidad, y seale quin la
formul por primera vez.
Al mejorar los diversos procesos se logra la reaccin en cadena que trae
importantes beneficios, se reducen los reproceso, los errores, los retrasos, los desperdicios y
los artculos defectuosos. Al lograr tener menos deficiencias se reducen los costos y se liberan
recursos materiales y humanos que se pueden destinar a elaborar ms productos, as
mejorando la productividad, lo que lleva a ser ms competitivo en calidad y precio, as de esta
manera se logra tener ms trabajo. Fue formulado por primera vez en 1950 por Edward Deming