Conceptos, definiciones, y evolucin de los enfoques calidad

Normas de Calidad

Calidad

Etapas

Cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad
Norma
a JISZ8
quien se sirve de l. Inspeccin
ASIZI.7 1991
Control de estadstica de proceso
ISO9000
Aseguramiento de la calidad
Administracin estratgica por calidad total

Consumidor

Conformancia

Diseo

Resumen del Cuadro Conceptual

En el cuadro conceptual se toman conceptos ms relevantes del tema de Conceptos, definiciones y evolucin de los
enfoques de calidad, donde se empieza por la definicin de calidad, aunque en algunas ocasiones los conceptos son
difciles de definir, porque con el tiempo se van modificando de acuerdo al contexto en el que se est manejando y
tambin depende a la evolucin del tiempo. En este caso se da un concepto en el cual se toma en cuenta los
servicios, adems que la calidad se divide en tres tipos los cuales son: calidad al consumidor, calidad de
conformancia y calidad de diseo; en el primer tipo la calidad lo propone el cliente, es decir, como quiere que este el
producto o el servicio que demanda, el segundo tipo los requisitos son lo debe cumplir la empresa y por ltimo la
tecnologa es muy importante para la competitividad que tenga la empresa.
De acuerdo a las normas es importante que las empresas tengan certificaciones porque les dan ms prestigio y as el
cliente se sienta ms seguro del servicio que vallan a tener. Cada norma define el concepto de calidad a su manera,
las principales normas son:
La norma JISZ8101 define el control de calidad como un sistema que permite que las caractersticas de un
producto o servicio satisfagan en forma econmica los requerimientos de consumidor.
La norma ANSIZI.71971 se enfoca a las tcnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un
producto o servicio para satisfaces ciertas necesidades.
La norma ISO900 menciona que la calidad es la integracin de las caractersticas que determinan en qu
grado un producto satisface las necesidades de su consumidor.
Para seguir con el tema se habla de las etapas de cmo se va desarrollando el concepto de calidad, es muy
interesante porque al principio no se meda la calidad tal como ahora, pero despus llega a ser algo importante en el
cual se puede desarrollar la competitividad de los productos y servicios y as desarrollar ganancias de acuerdo a que
tan buena sea esta. En la lnea de tiempo se entender ms porque se explica a fondo cada etapa y se hace mencin
de los aos en los cuales se fueron desarrollando.
Departamento
de
la
organizacin en el diseo,
planeacin, y ejecucin de
polticas de calidad.
Joseph M. Juran (1989)
Adecuar las caractersticas
de un producto al uso que
le va a dar al consumidor.
Lo que el consumidos
demanda.
Empaque agradable que
facilite usar y desechar.

 Primeras ciudades.
Creacin de mercados.
Proyectos de
construccin (Hombres
y proyectos).
Comerciantes.
Revolucin Industrial.
Deteccin y solucin
de problemas.
Nace la figura
inspector.

INSPECCI

La competitividad
depende de la
capacidad para
responder a los
cambios en el
mercado.
Soportado por
innovacin rpida y el
uso de tecnologa.

Era del
aseguramiento de la
calidad
50
Linea de tiempo del tiempo de Etapas de Calidad
30

Control estadstico del proceso

Control de los procesos.
Mtodos estadsticos.
Walter Shewhart (1891-1967)
calidad=problema de variacin.
La inspeccin dejo de ser
masiva.

Era de innovacin
y tecnologa
S. XXI

90
Era de la admn. estratgica por calidad
total
Mercado y necesidades del consumidor.
Satisfaccin a clientes internos y
externos.
Niveles de operacin.
Seis Sigma = procesos sin error.