PASO

ANLISIS CAUSA RAZ:

4 PASOS SIMPLES
PARA UN GRFICO
CAUSA Y EFECTO
5 ESTRELLAS

INTRODUCCIN
Anlisis Causa Raz (RCA) es una herramienta
poderosa para investigar los problemas que
han afectado el desempeo de las personas o
sistemas dentro de su organizacin. Si se hace
bien, un RCA le permite identificar y resolver
los problemas que cuestan dinero o causan
dao.
En mi papel de ensear, facilitar y examinar
investigaciones RCA a menudo me encuentro que
hay margen de mejora. Algunos errores comunes
que veo son donde las investigaciones no se
sumergen lo suficientemente profundo, o no son lo
suficientemente claras en lo que era el problema
y por qu las recomendaciones lo resolvern. A
menudo, el lenguaje utilizado en las empresas
asume una comprensin por el lector que est
abierta a la interpretacin, y puede conducir a
soluciones ineficaces.

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INTRODUCCIN

Este eBook describe cuatro pasos simples para

la creacin de diagramas de causa y efecto que
respaldarn la resolucin de problemas efectiva:
Los beneficios que pueden obtenerse son:
Reduccin de costos
Ahorros de tiempo
Prevencin de la repeticin de los problemas
Reduccin de los impactos ambientales
Un lugar de trabajo ms seguro
Mejora de la confiabilidad
Control de calidad reforzado
Mejora continua

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UN GRFICO CAUSA Y
EFECTO 5 ESTRELLAS
Siga estos pasos simples para crear grficos
causa y efecto 5 estrellas para su organizacin.
Paso 1: Use un lenguaje claro
Paso 2: D
 esafe la lgica de las relaciones causales
Paso 3: S
 oporte las causas con evidencias
aceptables
Paso 4: Cuantifique sus causas
En las pginas siguientes, usted aprender el primer paso para
crear un grfico 5 Estrellas: Use un lenguaje claro
Causa Raz (C)
Barra de metal
en el suelo

Accin
Barra de metal
recogido por horquilla
s

Causado
por

Accin
Horquillas en
movimiento

Condicin
Conductor no
vio la barra

Accin

Barra de metal
ingres al rea de
cabina del conductor

Efecto Primario
Barra de metal
golpe empleado

Causado
por

Causado
por

Causado
por

Accin
Movindose
hacia la carga

Condicin
El condu ctor no
miraba hacia delante

Causado
por

Causado
por

Accin
Supervisor grit

Causado
por

Causado
por
Condicin

Barra era de
10 m de largo

Causado
por

Causado
por
Condicin
Conductor sentado
en la cabina

Causado
por

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USE UN
LENGUAJE CLARO
DESAFE LA LGICA DE
RELACIONES CAUSALES
SOPORTE LAS CAUSAS CON
EVIDENCIAS ACEPTABLES
CUANTIFIQUE
SUS CAUSAS

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USE UN LENGUAJE CLARO

Las palabras son crticos en

los grficos causa y efecto.
El lenguaje que utilice
debe comunicar las causas
claramente - sin dejar lugar a
interpretaciones errneas.
Con demasiada frecuencia, las palabras utilizadas
en grficos causa y efecto son ambiguas,
genricas o demasiado breves. Obligan a la
gente a leer entre lneas; carecen de claridad
meridiana.

Utilice estas pautas para mejorar las palabras

utilizadas en las descripciones de las causas
en sus grficos causa y efecto para que su RCA
siga en marcha.

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USE UN LENGUAJE CLARO

1. EVITE DESCRIPCIONES
DE UNA SOLA PALABRA
Las descripciones necesitan algo ms que
un nombre. Por ejemplo, si se pregunta a un
mantenedor por qu fall un rodamiento de
empuje, podra simplemente haber contestado
lubricacin. Esto es ambiguo, y la mayora de
los lectores podra inferir que se refera a falta
de lubricacin. Y si en realidad era demasiada
lubricacin?
Descriptores de una sola palabra, no son
suficientes, ya que hacen la suposicin de que el
lector interpretar su informacin correctamente.
El arte del facilitador es contar la historia, no
pedir que la gente adivine.
Mediante la adicin de un descriptor, Ud. est
eliminando las conjeturas. Y, mediante la
eliminacin de las conjeturas, se agrega valor al
permitir que cualquier lector de su grfico pueda
entender exactamente cules son las causas.

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USE UN LENGUAJE CLARO

Ahora, el facilitador puede hacer preguntas ms

especficas - que debera entonces tambin
permitirle obtener informacin ms especfica.
Dicho esto, recuerde que debe tratar de limitar
su descripcin a un mximo de cuatro palabras.
Tiene que ser corto, fuerte y al punto.

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USE UN LENGUAJE CLARO

2. EVITE PALABRAS
GENRICAS
Si utiliza palabras genricas para
describir las causas (por ejemplo,
pobre mantenimiento), a continuacin,
el grfico se puede interpretar de
diferentes maneras por diferentes
personas. Esto no es lo que Ud. quiere.
Los trminos genricos (por ejemplo,
insuficiente, inadecuada, falta de,
pobre, averiado, fallado, equivocado,
malo, incorrecto) se basan en el lector
para darle sentido a lo que ha sucedido
al leer entre lneas.

INSUFICIENTE
INADECUADA
FALTA DE
POBRE
AVERIADO
FALLADO
MALO
EQUIVOCADO
INCORRECTO

El uso de un lenguaje genrico en

la descripcin de las causas es un problema
endmico en muchas empresas. Para muchos,
es a causa de la presuncin de que los lectores
deben saber lo que significan estos descriptores
genricos. Esto nunca debe suponerse - ya que
puede resultar en malas decisiones.

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USE UN LENGUAJE CLARO

En vez de usar palabras genricas, use palabras

que sean muy precisas y especficas - sin dejar
lugar a interpretaciones errneas.
Por ejemplo, con qu frecuencia es utilizada la
descripcin pobre mantenimiento para explicar
por qu el equipo mvil no est disponible?
Qu significa esto realmente?
Significa que el mantenimiento no se ha
hecho?
Significa que el mantenimiento no se hizo a
tiempo?
Significa que el mantenimiento no se realiza de
acuerdo con las recomendaciones del OEM?
Significa que el mantenimiento no se hizo con
suficiente frecuencia?

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USE UN LENGUAJE CLARO

Todos son posibles interpretaciones de pobre

mantenimiento. Podra ser algo que ni siquiera
hemos pensado todava; o puede ser una
combinacin de respuestas.

El uso de pobre como un adjetivo para

describir una causa permite que cualquier
posible interpretacin sea correcta - pero
eso no es lo que se pretende hacer.
Del mismo modo, considera la palabra falla.
A menudo se utiliza para describir una falla
mecnica. Pero, qu le dice esto? Slo que algo
est mal mecnicamente.
El reto es conseguir superar el uso comn de
las palabras genricas. En la primera pasada,
se puede aceptar la respuesta genrica (por
ejemplo, pobre o falla). En la segunda pasada,
desafiarla preguntando qu era pobre al respecto,
o por qu fall. Esto debe llevar a una cada vez
ms especfica contestacin, que se puede utilizar
para escribir sobre la descripcin genrica
original.

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USE UN LENGUAJE CLARO

3. EVITE LAS
CONJUNCIONES
Una conjuncin es una palabra de
combinacin que se utiliza para unir dos
o ms piezas de informacin juntas (por
ejemplo: y, o, con, cuando, sobre, en,
causado por, debido a).
Cuando se utiliza en una descripcin
causal, una conjuncin es un indicador
de que hay dos o ms causas dentro
de esa descripcin. Esto hace que la
lgica de la conexin sea tenue. Algunas
causas se referirn a un aspecto de la
descripcin, mientras que otras causas
se refieren al otro . Sin embargo, no
todas las causas pertenecen a ambos.
Las conjunciones no tienen cabida en
las descripciones causales. En su lugar,
rompa la descripcin en dos causas
nicas y enumrelas por separado.

Y
O
CON
EN
CUANDO
SOBRE
CAUSADO
POR
DEBIDO A

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USE UN LENGUAJE CLARO

Por ejemplo, el aceite fug despus que la

vlvula fall debe ser dividido en aceite
fug y vlvula fall.
Mediante la separacin de las causas, la
siguiente serie de preguntas tambin ser
mucho ms especfica y ms fcil de entender.
Ms importante an, van a permitirle obtener
informacin ms especfica.

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CONCLUSIN
En este libro electrnico, se analiza el primero de los
cuatro pasos simples que usted puede aplicar para la
creacin de diagramas de Causa y Efecto.

USE UN
LENGUAJE CLARO
DESAFE LA LGICA DE
RELACIONES CAUSALES

DESAFE LA
LGICA DE
RELACIONES
CAUSALES

SOPORTE LAS CAUSAS CON

EVIDENCIAS ACEPTABLES

CUANTIFIQUE
SUS CAUSAS
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USE UN LENGUAJE
CLARO

USE UN LENGUAJE
CLARO

DESAFE LA LGICA DE
RELACIONES CAUSALES

DESAFE LA LGICA DE
RELACIONES CAUSALES

SOPORTE LAS
CAUSAS CON
EVIDENCIAS
ACEPTABLES

SOPORTE LAS CAUSAS CON

EVIDENCIAS ACEPTABLES

CUANTIFIQUE
SUS CAUSAS

Descargado

USE UN LENGUAJE
CLARO

SOPORTE LAS CAUSAS CON

EVIDENCIAS ACEPTABLES

CUANTIFIQUE
SUS CAUSAS

CUANTIFIQUE
SUS CAUSAS

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Vea lo que sigue en los Pasos 2, 3 y 4

Al adherirse a estos pasos, y emplear todas las otras estrategias

invaluables de la metodologa Apollo RCA, se llega al fondo de los
problemas mucho ms rpido - y de una manera ms precisa.
Quizs el primer paso es reconocer que siempre hay margen
de mejora en cualquier anlisis o investigacin! Es una actitud
cuestionadora que le ayudar a obtener mejores resultados cada
vez que realice un RCA.
Desafe sus grficos y sea consistente en este desafo. Usted
comenzar a identificar las oportunidades de mejora en los
grficos, los construir ms rpidamente, y sern cada vez ms
completos.
Y recuerde, si usted va a crear un grfico, entonces, cree uno
realmente bueno. Es un reflejo positivo de sus esfuerzos y de lo
bien que entiende el problema. Para ayudarle a crear uno bueno,
compartalo con los dems, escuche las preguntas que formulan.
Aprender de los dems es una de las formas ms eficientes y ms
rpidas para mejorar.
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CURSOS DE FORMACIN PBLICOS

Llevamos a cabo cursos de formacin pblicos en ciudades de todo el

mundo. Obtenga ms informacin sobre nuestro Curso de Facilitadores
de 2 das.
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Todos nuestros cursos de formacin estn disponibles para entrega en

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A veces habr un problema de sensibilidad que requiera mayores

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el desarrollo de soluciones. Haga clic aqu para aprender cmo podemos
ayudarle.
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Sobre ARMS Reliability

ARMS Reliability es una organizacin de servicios, software, y
capacitacin que proporciona una ventanilla nica para el Anlisis
Causa Raz, as como la Ingeniera de Confiabilidad, los Anlisis RAMS
y la Optimizacin del Mantenimiento tanto para proyectos nuevos como
existentes.
Desde 1996, ARMS Reliability ha capacitado a ms de 20,000 personas
en el Anlisis Causa Raz. ARMS Reliability ofrece Formacin en RCA,
software y servicios en todo el mundo, y en la actualidad es utilizado
con xito por miles de personas de una amplia variedad de industrias
como la aeroespacial, petroqumica, servicios pblicos, manufactura,
telecomunicaciones y atencin mdica.

Mtodo Apollo Anlisis Causa RizTM

El Mtodo Apollo Anlisis Causa RazTM es un proceso de anlisis causa
raz intuitivo basado en principios que:
Incluye fcilmente todas las perspectivas
Elimina la frustracin y discusiones habituales
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Asegura la aceptacin por parte de todos los interesados
Integra una aplicacin de software fcil de usar para crear grficos
causa y efecto basados en evidencias
Para obtener ms informacin sobre cmo ARMS Reliability puede ayudar,
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cercana a usted (detalles a continuacin).

Tambin puede realizar una consulta en www.apollocausaraiz.com

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P: +27 10 500 8232

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