UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

Decanato de Estudios de Postgrado

Especializacin en Gerencia de las Telecomunicaciones
Trabajo Especial de Grado

MIGRACIN DE LA TECNOLOGA DE TELEFONA BSICA A VOZ SOBRE IP, EN

LA GERENCIA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN DE LA SUNAI

Trabajo especial de grado presentado a la Universidad Simn Bolvar

por

Jos Rafael Bellomo

Como requisito parcial para optar al grado de
Especialista en Gerencia de Telecomunicaciones

Realizado con la tutora de

Prof. Daniel Varnagy

Julio, 2007.

UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

Decanato de Estudios de Postgrado
Especializacin en Gerencia de las Telecomunicaciones
Trabajo Especial de Grado

MIGRACIN DE LA TECNOLOGA DE TELEFONA BSICA A VOZ SOBRE IP, EN

LA GERENCIA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN DE LA SUNAI

Este Trabajo Especial de Grado ha sido aprobado en nombre de la

Universidad Simn Bolvar por el siguiente jurado examinador:

Julio, 2007.

iii

DEDICATORIA

A mi hija y a mi esposa por su constante apoyo y comprensin mientras estuve inmerso

en la realizacin y desarrollo del presente proyecto de grado, a mi familia por su paciencia y
muy sentidamente a mi hermano menor que introdujo en mi el empuje y los elementos
necesarios para que se hiciera realidad.
Jos Rafael

iv

AGRADECIMIENTOS

No quisiera dejar de mencionar y agradecer la cooperacin de mi amigo y Profesor Ing.

Lus Inojosa, de la colaboracin de mi compaero de equipo Ing. Cesar Bieli y de la gua
como profesional y como persona que dejo en mi aprendizaje, individual y humano el Prof.
Daniel Varnagy.

Jos Rafael.

RESUMEN
El propsito del presente trabajo consiste en el anlisis de las caractersticas necesarias para
migrar la plataforma tecnolgica de telefona bsica, a la tecnologa de telefona de voz sobre
IP (VoIP), bajo la Gerencia de la Tecnologa de la Informacin (TI) en la Superintendencia
Nacional de Auditoria Interna (SUNAI), cumpliendo con la normativa tcnica que garantice la
prestacin de servicios de telecomunicaciones de alta calidad o calidad de servicio (Qos:
Quality of Service) especficamente en la Gerencia (TI); para ello, se estudio las
posibilidades, ventajas y desventajas de dos proveedores de este servicio (CANTV y
TELCON) para la realizacin de dicha migracin. Se parti de un estudio de naturaleza
descriptiva, operativa y estratgica, siendo el diseo de tipo documental y expofacto, ya que la
mayora de los datos que permitieron tomar las decisiones, en cuanto a cuales eran los equipos
ptimos de VoIP o ToIP para ser incorporados a la red de la SUNAI y que fueran compatibles
con dicha red, fueron obtenidos de revisin de textos, manuales, datasheets, entre otros. Para
alcanzar el logro de los objetivos propuestos, se debi cumplir con las siguientes fases: (a) Se
elabor el examen de la situacin de la SUNAI, (b) Se presento la evaluacin de las empresas
y las propuestas de implementacin de la plataforma, (c) evaluacin del proceso general
cumplido, el cual consisti en un cuadro resumen de las caractersticas ofrecidas entre las dos
compaas, sugeridas por el autor de la presente investigacin. Toda esta informacin servir
de base para que el equipo multidisciplinario de la SUNAI, encargado del proyecto pueda
evaluar las propuestas de las empresas proveedoras y las recomendaciones del autor, las cuales
servirn de referencia para la toma de la decisin final.

Palabras claves: VoIP, ToIP, Migracin, Tecnologa, Telefona Bsica

vi

INDICE
pp
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
INDICE GENERAL
INDICE DE FIGURAS Y CUADROS
INTRODUCCIN

iii
iv
v
vi
viii
1

CAPTULO I
1.1 Justificacin de la investigacin
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo general
1.2.2 Objetivos Especficos

4
5
5
6

CAPTULO II
2.1 Marco terico
2.1.1 Enfoque histrico
2.1.1.1 Descripcin de la empresa. (Superintendencia Nacional de
Auditoria Interna SUNAI)
2.1.1.2 Antecedentes relacionados con el tema
2.1.2 Enfoque conceptual
2.1.2.1 Telecomunicacin
2.1.2.1.1. Conceptos bsicos en telecomunicaciones
2.1.2.2. Tecnologa de Telefona Bsica
2.1.2.2.1. La Red bsica actual
2.1.3. Tecnologa de telefona de Voz sobre IP (VoIP)
2.1.3.1. Latencia, valores recomendados y posibles soluciones
2.1.4. Calidad del servicio (QoS=Quality of Service), valores
recomendados y posibles soluciones
2.1.4.1. Jitter - Causas, soluciones y valores recomendados
2.1.5. Gerencia de la tecnologa de la informacin
CAPTULO III
3.1. Metodologa
3.1.1 Tipo de investigacin
3.1.2 Tipo de diseo
3.1.3 Desarrollo de las fases

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7
7
11
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15
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30
30
31

vii
3.1.3.1 Fase I (Elaboracin del examen de la situacin)
3.1.3.1.1. Situacin de la Red (WAN & LAN) de la Superintendencia
Nacional de Auditora Interna (SUNAI)
3.1.3.1.2. Situacin Monitoreo de la Red.
3.1.3.1.3. Situacin Plataforma Telefnica de la Superintendencia
Nacional de Auditora Interna (C.P.A.)
3.1.3.1.4. Condiciones tcnicas que se deben cumplir en la SUNAI
3.1.3.2 Fase II (Presentacin y evaluacin de las empresas y propuestas de
implementacin de la Plataforma)
3.1.3.2.1. Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela.
(CANTV): Perfil Corporativo
3.1.3.2.2. Telecomunicaciones y Controles, C.A. (TELCON); Perfil
Corporativo
CAPTULO IV
4.1. Anlisis de resultados
4.1.1 Situacin organizacional de la SUNAI
4.1.2 Estudio de las empresas
CAPTULO V
5.1 Conclusiones
5.2 Recomendaciones
BIBLIOGRAFA
ANEXOS
A Topologa SUNAI, PLATINO y ONCOP de SUNAI
B Topologa de Comunicacin de la Telefona Bsica C.P.A. Digital
C TELCON infraestructura
D Distribucin de Productos: Compaas dedicadas a la fabricacin productos
y soluciones en el rea de las comunicaciones y de la tecnologa de
informacin.

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35
36
36
49
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64
67
71
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76
79
80
82
84

87

viii

INDICE DE FIGURAS, TABLAS Y CUADROS.

pp.
Figura N

2
3
4

Organigrama Estructural Superintendencia Nacional de Auditora Interna

(SUNAI)
10
Sistema Nacional de Control Fiscal (SNCF)
11
Serie Cisco 12000
39
Backbone IP / MPLS 2005 de CANTV
40

5
6
7
8
9
10
11
12
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16
17
18
19

Anillo CORE Regin Capital de CANTV

Conectando clientes con servicios, servicios con redes y redes entre s
Una Red, Mltiples Servicios
Evolucin en la creacin de Servicios IP
Servicios Administrados - Portafolio de Negocios
Acceso a Voz, Video y Datos desde cualquier parte
Red e Infraestructura de Servicios Convergente
Servicios L2 VPN
Conectividad con interworking FR, ATM, Ethernet
Demo de Connected Home
Servicios profesionales de TELCON
Plataforma Mitel 3300
Red de Convergencia
Implantacin de CITELlink Gateway con varios fabricantes
Arquitectura

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41
42
43
43
44
44
46
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48
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51
53
62
63

Entorno Operativo
Requisitos energticos del sistema
Conjunto de herramientas de administracin WAN & LAN mantenidos por
la SUNAI
LIVESECURITY, SPAMBLOKER Y WEBBLOKER

59
60

Puntuacin MOS.
Codecs ms usados
Anlisis de caractersticas plataforma

26
26
67

Tabla N
1
2
3
4
Cuadro N
1
2
3

66
66

INTRODUCCIN
En los aos actuales, uno de los elementos que ha impactado con mayor fuerza y rapidez
en todo el mundo es Internet, este sin demarcar el inters de las personas, ha cambiado los
esquemas de comunicacin del mundo en el que se vive, haciendo posible la interaccin desde
casi cualquier lugar y en cualquier momento, reduciendo notoriamente las limitaciones
temporales y espaciales. Las facilidades y beneficios que brinda Internet han creado en el
hombre nuevas ideas y nuevas necesidades.
En la actualidad, se puede enviar y recibir informacin a travs de Internet prcticamente
sin ningn costo, y en algunos pases o con algunos sistemas de Internet por cable, ni siquiera
se incurre en consumo telefnico. Entonces, ante la posibilidad de eliminar los altos costos de
las llamadas telefnicas tradicionales, factor que no existira si manejramos la voz por
Internet, entonces Qu es lo que hace falta para poder enviar y recibir voz por la misma red,
estableciendo una conversacin de la misma calidad a la que se esta acostumbrado
telefnicamente?
Al manejar la voz por Internet, el canal por el que se transmite es compartido y en algunos
casos hasta se pueden utilizar distintos canales. El hecho de no mantener el canal de
comunicacin reservado para un solo usuario, como lo es en el caso de las redes telefnicas
tradicionales, es la causa principal de la reduccin de los costos por la llamada.
Es por lo antes expuesto, que se ha creado a nivel mundial, la necesidad de buscar una
nueva solucin a un menor costo, donde se pueda transmitir voz por los mismos canales por
donde se transmiten datos, permitindoles a los usuarios establecer una conversacin a travs
de Internet. Ante esta necesidad, empresas como TELCON, CANTV, etc., entre muchas otras,
han desarrollado equipos y programas que permiten la transmisin de la voz a travs de
Internet, haciendo posible el establecimiento de una conversacin entre los usuarios, con la
misma calidad de una llamada telefnica convencional.

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Este modo de transmisin de voz se conoce como Voz sobre el Protocolo de Internet o
VoIP (Voice over Internet Protocol). Esta tecnologa consiste en transmitir la voz sobre el
protocolo IP, el cual corresponde al protocolo utilizado por los datos que viajan por Internet;
se le conoce tambin como telefona por Internet; es un mtodo de digitalizacin de la voz,
encapsulamiento en paquetes, y envo a travs de una red de conmutacin de paquetes IP, es
una coleccin de Tecnologas o dispositivos; provee de forma mejorada los servicios de
comunicaciones de voz actuales; extiende las capacidades de Red actuales hacia nuevas
aplicaciones de voz, datos y video.
En la actualidad las aplicaciones de voz y video se estn convirtindose en herramientas
claves para la comunicacin entre personas, las motivaciones principales:

Reduccin de costos

Convergencia

Mayores servicios

Distribucin de inteligencia de la red

La aplicacin de VoIP apunta hacia dos ambientes. El primero son las redes pblicas. Los
proveedores de servicio de Internet (ISP, Internet Service Provider) estn interesados en esta
solucin para as poder ofrecer un nuevo valor agregado al negocio y al servicio brindado a
sus clientes.
El segundo ambiente son las redes para compaas. Las compaas se estn dirigiendo
hacia el uso de soluciones de VoIP o Telefona sobre el Protocolo de IP o ToIP (Telephon
over Internet Protocol), principalmente por los grandes ahorros que se podran obtener al
reducir los costos operativos de manejar redes independientes de voz y datos, y poder as
manejar una misma red para transmitir ambos. Es precisamente por esto, que para la
Superintendencia Nacional de Auditoria Interna (SUNAI) el migrar la plataforma tecnolgica
de telefona bsica es de suma importancia para as poder dar cumplimiento a sus objetivos
operacionales y estratgicos, entre los cuales se incluye el aseguramiento en la prestacin de
servicios de Telecomunicaciones con un alto rendimiento de confiabilidad, lo que le permitira

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reducir considerablemente los costos, aumentar las ventajas operativas y mejorar los tiempos
en la obtencin y prestacin del servicio, logrando as la satisfaccin de las exigencias de los
usuarios, quienes cada da solicitan servicios ms innovadores y eficientes.
La investigacin est compuesta por cinco captulos los cuales se detallan a continuacin:
En el Capitulo I se presenta la justificacin de la investigacin, el objetivo general y los
especficos; en el Capitulo II de expone el marco terico de la investigacin desarrollado en
dos enfoques: enfoque histrico y enfoque conceptual; en l se da una descripcin de la
empresa caso estudio, un enfoque conceptual y/ o Bases Tericas; en este punto se orienta y se
ubica la teora en relacin al tema (o problemtica) de estudio, dentro de un rea del
conocimiento documental existente, en el Capitulo III se describen la Metodologa o Marco
Metodolgico del trabajo investigativo como lo es el tipo y diseo de la investigacin, tcnicas
e instrumentos de recoleccin de la informacin, instrumentos y procedimientos de
recoleccin de informacin; es de hacer notar que para esta investigacin no se trabajo con
poblacin y muestra ya que el mismo no es de nivel consultivo puesto que la decisin de
migrar o no a una plataforma sobre VoIP o ToIP es tomada directamente por la Gerencia de
TI de la SUNAI.
Consecutivamente en el Captulo IV se presentan los resultados obtenidos con las tcnicas
e instrumentos de recoleccin de datos y finalmente en el Capitulo V se plasman las
conclusiones que abarcan las apreciaciones personales con relacin a los hallazgos
encontrados, as tambin las recomendaciones alcanzadas con la investigacin y finalmente las
referencias bibliogrficas y anexos.

CAPITULO I
1.1.

Justificacin del problema:

Hace mas de 30 aos las comunicaciones se realizaban por medio del telfono a travs de

la red telefnica pblica conmutada PSTN (Public Switched Telephone Network), actualmente
y con los avances tecnolgicos esto ha ido cambiando; hoy por hoy, existen aparatos bastante
tiles que han permitido pensar en nuevas tecnologas de comunicacin: PCs, telfonos
celulares y finalmente la popularizacin de la gran red Internet.
La gran revolucin en comunicaciones, a permitido que todas las personas usen los
computadores e Internet en el trabajo y en el tiempo libre para comunicarse con otras
personas, no slo para intercambiar datos, si no tambin, para hablar con mas personas usando
aplicaciones como NetMeeting o telfono IP (Internet Phone), pero la calidad de voz que se
obtiene a travs de Internet es muy pobre, por lo cual se comenz a difundir en el mundo la
idea que en un futuro se podra utilizar una comunicacin en tiempo real por medio del PC:
VoIP (Voice Over Internet Protocol).
La nueva generacin tecnolgica de voz sobre IP, estn basadas en la conmutacin por
paquetes, lo que le permite a las empresas proveedoras proporcionar una diversidad de
servicios de comunicaciones basados en IP, equivalentes a los servicios bsico de voz, que se
obtienen con las redes tradicionales, pero con la ventaja de contar con una diversidad de
servicios adicionales, tales como imagen, texto, archivos, datos, video e inclusive videoconferencia en tiempo real, con una inversin, costos operativos y de administracin
razonables para los clientes finales. Esta tecnologa tambin permite la implementacin y
ejecucin de una gestin a distancia y centralizada (es decir, no se requiere de la presencia
fsica), lo cual representa una gran ventaja para el cumplimiento de las labores de
administracin, mantenimiento, seguimiento y control de los servicios que se brindan y de la
propia plataforma en s.

5
Ahora bien, la Superintendencia Nacional de Auditoria Interna (SUNAI) posee
actualmente una infraestructura de telefona bsica que utiliza una variedad de diferentes
tecnologas y sistemas, los cuales se basan en la conmutacin de circuitos, por lo que con el
presente proyecto especial de grado se pretende realizar un estudio operativo y estratgico de
la migracin de telefona bsica utilizada actualmente a la nueva plataforma de transmisin de
voz sobre IP o Telefona IP, que la SUNAI ha emprendido para dar cumplimiento a sus
objetivos operacionales y estratgicos, entre los cuales se incluye la seguridad en la prestacin
de servicios de Telecomunicaciones con un alto rendimiento de confiabilidad, lo que le
permitira reducir considerablemente los costos, aumentar las ventajas operativas y mejorar los
tiempos en la obtencin y prestacin del servicio, logrando as la satisfaccin de las exigencias
de los usuarios, quienes cada da solicitan servicios ms innovadores y eficientes.
No obstante, si en una empresa se dispone de una red de datos que tenga un ancho de
banda bastante grande, tambin se podra pensar en la utilizacin de esta red para el trfico de
voz entre las distintas delegaciones de la empresa. Las ventajas que se obtendran al utilizar la
red para transmitir tanto la voz como los datos son evidentes, ahorro de costos de
comunicaciones, pues las llamadas entre las distintas delegaciones de la empresa saldran
gratis.
1.2. Objetivos:
1.2.1. Objetivo General:
Migrar la plataforma tecnolgica de telefona bsica bajo la gerencia de la Tecnologa de
la Informacin (TI) a la tecnologa de telefona de voz sobre IP (VoIP) o (ToIP), en la
Superintendencia Nacional de Auditoria Interna, cumpliendo con la normativa tcnica que
garantice la prestacin de servicios de telecomunicaciones de alta calidad o calidad de servicio
(Qos: Quality of Service).

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1.2.2. Objetivos Especficos
Analizar,

revisar y evaluar las distintas propuestas de los proveedores de servicio de

VoIP o ToIP bajo la supervisin de la Gerencia de TI.

Planificar

el periodo de implementacin y desarrollar la interfase que se utilizar para

la provisin automtica de los servicios sobre VoIP o ToIP que brindara la nueva
tecnologa.
Realizar

la transferencia de la central de telefona bsica para ser migrada a la nueva

tecnologa de VoIP o ToIP.

Establecer

los puntos de interconexin que permitan la comunicacin entre los nodos,

es decir entre la SUNAI y el proveedor de servicio de telefona sobre VoIP o ToIP.

CAPITULO II
2.1.Marco terico:
En este capitulo de la investigacin, se expone la revisin de la literatura, pertinente al
tema. Se construyo bajo los siguientes enfoques:
a). Enfoque Histrico: permite entender el origen, desarrollo y estado actual del tema
estudiado; aqu se incluye, la descripcin de la empresa caso estudio. La revisin bibliogrfica
se basa en las investigaciones plasmadas en libros, folletos, pginas Web, Tesis, Proyectos y/o
trabajos de investigacin, entre otros, realizadas con anterioridad en reas tambin
relacionadas con el tema motivo de esta investigacin.
b) Enfoque Conceptual: para informar al lector(es) del estudio, sin mucho nfasis a datos
histricos, lo que indica la literatura sobre el problema y los aspectos que se ha investigado del
mismo, igualmente se exponen los antecedentes relacionados con el tema.
2.1.1. Enfoque histrico:
2.1.1.1. Descripcin de la empresa. (Superintendencia Nacional de Auditoria Interna
SUNAI):
En febrero del ao 1995, se crea mediante Decreto Presidencial el Programa de
Modernizacin de la Administracin Financiera del Estado, (PROMAFE), bajo el patrocinio
del Banco Mundial, con el propsito de desarrollar e implantar el Sistema Integrado de
Gestin y Control de las Finanzas Pblicas (SIGECOF), fortalecer las funciones de control
del gasto pblico y de auditora interna en los organismos pblicos, mediante la creacin de un
rgano rector del control Interno y la auditora interna y simplificar y automatizar los procesos
de administracin financiera.
La creacin del mencionado rgano rector del control interno estaba prevista para la
segunda etapa del Programa de Modernizacin de la Administracin Financiera del Estado,
una vez adelantadas las reformas de los procesos y la definicin del marco legal, pero ese

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mismo ao 1995 es promulgada una nueva Ley Orgnica de la Contralora General de la
Repblica, que entr en vigencia a partir del febrero de 1996. Esta Ley, por una parte, facult
a la Contralora para decidir el cese de sus competencias de control previo de compromisos y
pagos, conservando las verificaciones respectivas como responsabilidad de la administracin
activa, certificada en su cumplimiento por los denominados rganos de control interno o
contraloras internas; por la otra, atribuy directamente al Ministerio de Hacienda, hoy
Ministerio de Finanzas, la funciones de contabilidad que vena ejerciendo la Contralora
General desde su creacin. La misma Ley Orgnica de la Contralora orden al Ejecutivo
crear, en un plazo perentorio, la Superintendencia Nacional de Control Interno y Contabilidad
Pblica, que deba ser responsable de la orientacin del control interno y la direccin de la
auditora interna, as como de ejercer las funciones atribuidas al Ministerio de Hacienda en
materia de contabilidad. Todo ello oblig a modificar los objetivos del Programa de
Modernizacin de la Administracin Financiera del Estado, para cumplir los cometidos de la
nueva Ley.
El mandato de la Ley Orgnica de la Contralora General de la Repblica de 1996,
introducido sobre la marcha, en el proceso de sancin de la citada Ley, se inspir en el modelo
espaol de la Intervencin General de la Administracin del Estado, no obstante recibi
crticas del propio Organismo Contralor, as como de especialistas en la materia, por reunir en
la Superintendencia a crearse funciones de contabilidad, incluida la elaboracin de balances y
otros estados financieros, junto con las de control y auditora interna, as como porque la
integracin al Ministerio de Hacienda limitaba la jerarqua e independencia tcnica que deba
tener el rgano, dadas sus funciones rectoras de control interno y los requerimientos de sus
relaciones externas.
Los estudios adelantados por PROMAFE y los rganos rectores para la reforma de la
Administracin Financiera del Estado, as como el examen de las experiencias ms recientes
de derecho comparado, las propuestas iniciales de la Comisin de Reforma Fiscal de 1982 y
de la COPRE, determinaron la procedencia de separar ambas funciones. No obstante, para
cumplir con el mandato de la Ley Orgnica de la Contralora General de la Repblica, se creo
la Superintendencia Nacional de Control Interno y Contabilidad Pblica (SUNACIC), como
un rgano de transicin que si bien tena atribuidas todas las funciones que ordenaba dicha

9
Ley, las mismas estaban organizacionalmente separadas. Se trat cuidadosamente que el
Reglamento sobre la Organizacin del Control Interno y la Contabilidad Pblica, vigente a
partir del 1 de enero de 1997, adems de ser un instrumento til para el proceso de transicin,
facilitara tambin en el futuro la separacin de la rectora de las funciones de contabilidad de
las de control interno y auditora Interna.
La SUNACIC tuvo a su cargo funciones de suma importancia en el cumplimiento de las
responsabilidades de control previo por la administracin, en la transicin y en la implantacin
del nuevo sistema de contabilidad. Sin embargo, la experiencia de integracin al Ministerio de
Finanzas y la dependencia presupuestaria afianzaron los requerimientos de jerarqua e
independencia orgnica y funcional, acordes con la trascendencia y relevancia de sus
funciones rectoras del control interno, y las necesidades de sus relaciones externas.
La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, aprobada mediante el
Referndum Popular de 1999, da un impulso definitivo a la reforma de la Administracin
Financiera del Estado y al Sistema Nacional de Control Fiscal, por lo que los estudios para
dicha reforma, adaptados a los nuevos requerimientos del Texto Fundamental en la Ley
Orgnica de la Administracin Financiera del Estado, promulgada el 05 de septiembre del ao
2000, desarrollan definitivamente la nueva concepcin de la administracin financiera del
Estado y del sistema de control Interno. Los sistemas bsicos de administracin financiera,
como son: presupuesto crdito pblico, tesorera y contabilidad, se integran al Ministerio de
Finanzas, cada uno a cargo de un rgano rector y bajo la coordinacin del Ministro de
Finanzas.
El sistema de control interno se organiza en dicha Ley como un sistema integral e
integrado a los procesos, bajo la responsabilidad de las mximas autoridades jerrquicas de los
rganos y entes de la Administracin Pblica; se separan definitivamente las funciones de
contabilidad y control Interno, se crea el servicio de auditora interna y los rganos de control
interno se definen como unidades de auditora interna. Como rgano rector del sistema de
control interno y la auditora interna, se crea la Superintendencia Nacional de Auditora
Interna, con potestad jerrquica, organizativa y reglamentaria para su titular, que junto con la
independencia presupuestaria, definen una autonoma funcional y administrativa para el
ejercicio de sus funciones.

10
El 23 de septiembre de 2003, el Presidente de la Republica Bolivariana de Venezuela,
Hugo Chvez, dicta el Reglamento sobre la Organizacin del Control Interno en la
Administracin Pblica Nacional mediante el Decreto N 2621, publicado en la Gaceta Oficial
N 37.783 del 25-09-03, en el cual se establecen las disposiciones relativas a la organizacin
del control interno en los organismos de la Administracin Pblica Nacional, Central y
Descentralizada funcionalmente.
La Superintendencia Nacional de Auditora Interna es un rgano del Poder Ejecutivo, que
debe planificar sus acciones en funcin de los objetivos de la planificacin estatal, y las
polticas pblicas, garantizar razonablemente la existencia de un sistema de control interno
eficiente que, adems de resguardar los bienes pblicos y verificar la legalidad de los
procesos, proporcione un flujo de informacin cierta, real y oportuna a las autoridades de cada
ente, para introducir los correctivos necesarios durante la ejecucin y lograr la continuidad de
las acciones, sobre la base de resultados de cada ejercicio. (Fuente: http://www.sunai.gob.ve)
Seguidamente, se expone el organigrama estructural de SUNAI y a posterior el del
Sistema Nacional de Control Fiscal:

Figura N 1
Organigrama Estructural
Superintendencia Nacional de Auditora Interna (SUNAI)
Fuente: http://www.sunai.gob.ve/estructura.html.

11

Figura N 2
Sistema Nacional de Control Fiscal (SNCF)
Fuente: http://www.sunai.gob.ve/sncf.html

2.1.1.2. Antecedentes relacionados con el tema:

La funcin de los antecedentes es ubicar la situacin del problema en una determinada
situacin histrica, social, acadmica y su relacin con otros fenmenos, las relaciones de los
resultados por alcanzar con otros que ya estn establecidos en trabajos realizados en el mismo
tema por otros investigadores. Se entiende tambin que est integrado con las ideas, teoras y
procesos que fundamentan el tema que se est tratando.
Por lo antes expuesto, se presentan a continuacin sustentos de otros trabajos
investigativos que poseen cierta relacin con el tema motivo de este trabajo, con los que se
apoyar parte de la informacin terica.

12
Maldifassi F, y Cario K, (2000) en sus tesis de grado no publicada, titulada Estudio y
Desarrollo de la Plataforma para Voz sobre IP (VoIP) para su futura utilizacin en una Red
Pblica; los autores se plantearon dar respuesta al objetivo siguiente: analizar la red
telefnica actual de CANTV para disear su integracin con una red de datos, y de esta forma
transmitir voz utilizando el protocolo. Esta integracin de redes se estudi bajo los esquemas
de una simulacin, y de esta forma obtuvieron resultados estadsticos que reflejaron su
funcionamiento.
El estudio se desarrollo de acuerdo a la metodologa de Yourdon1, que consta de cuatro
fases principales: Anlisis, Diseo, Desarrollo y Pruebas, que facilitan y optimizan los
procesos inmersos en el desarrollo de la investigacin.
Llevaron a cabo una serie de anlisis que permitiran tomar decisiones en el momento de
implementar la tecnologa de VoIP. Otro de los objetivos que present este trabajo de grado
fue la realizacin de una Prueba Real de transmisin de voz utilizando el protocolo IP, para la
posterior comparacin de los resultados obtenidos durante la prueba, con los resultados
esperados arrojados por la simulacin de la misma. Buscaron comparar la Calidad de Servicio
obtenida en ambas situaciones.
Por medio de la simulacin realizada observaron el comportamiento de los paquetes
transmitidos, comprobndose que no exista prdida de los mismos en el recorrido desde el
origen de la transmisin hasta el destino. Tambin midieron la magnitud del retardo con el que
lleg cada paquete, factor determinante para mantener la calidad de servicio de la voz.
No obstante, como a travs del software de simulacin utilizado no se poda evaluar
parmetros como el eco y el ruido en la transmisin; realizaron una prueba real de transmisin
de VoIP, permitindoles sta, evaluar otros parmetros que miden, a su vez, la calidad de
servicio. Los resultados los obtuvieron a travs de encuestas realizadas a personas que
expresaron su opinin respondiendo un cuestionario y cuyas respuestas fueron ponderadas
utilizando una escala de MOS (Mean Opinion Score), en la cual reflejaron su percepcin de
mayor o menor calidad de la voz escuchada.

Yourdon, E. Anlisis Estructurado Moderno (1993). Mexico, Prentice Hall.

13
Por su parte, Hernndez, R. (2005) en su tesis de grado no publicada, titulada
Implementacin de la Tecnologa de Voz sobre IP (VoIP) para Venezuela ostento como
objetivo, el desarrollar el proyecto para obtener la habilitacin de la licencia de la tecnologa
VoIP con miras a que los usuarios obtengan costos ms bajos que en la telefona tradicional.
Para ello intento sentar las bases que facilitaran la ejecucin del mismo. La investigacin
se estructur en tres secciones: la definicin del producto en la cual estableci la descripcin,
funcionamiento y objetivos de calidad del servicio a implementar. Una seccin econmicofinanciera donde realiz un estudio del mercado y proyecciones de ingresos y gastos con miras
a estudiar la factibilidad del proyecto; y por ltimo consider las limitaciones y riesgos que se
podran presentar en la ejecucin del mismo.
Realiz una investigacin proyectiva del mercado de las telecomunicaciones por medio de
la recopilacin y anlisis sistemtico de materiales bibliogrficos o electrnicos que, directa o
indirectamente, aportaron informacin til para el desarrollo del estudio a los segmentos del
mercado, suscriptores a captar y los costos de los servicios prestados por otras operadoras;
estudi la factibilidad de solucionar el problema de los usuarios de telefona, a travs de la
implementacin de la tecnologa de VoIP, cumpliendo con las previsiones tcnicas, legales y
econmico-financieras contenidas en las normativas y reglamentos establecidos por la
Comisin Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL).
Expone que:
La tecnologa VoIP a implementar, permitir a los usuarios de la misma, no slo hacer
uso de los diferentes servicios de telefona pblica tradicional (PSTN), sino tambin de
disfrutar de los principales beneficios que ofrece esta tecnologa, como son, los bajos
costos, mejoras operacionales y la capacidad de disfrutar nuevas aplicaciones.

Otro antecedente importante es el aporte dado por Arnaldo Montaner (2006), ingeniero de
Sistemas de Cisco Systems, en el ciclo de conferencias Redes y Centrales IP organizado por
la Cmara Venezolana de Empresas de Tecnologa de la Informacin (Cavedatos) donde
expone que Cisco Systems acondiciona su infraestructura de redes para ofrecer aplicaciones
para telefona IP; con respecto a Venezuela, Montaner explica que.

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En cuanto al mercado venezolano, la infraestructura fsica est preparada para esperar
la demanda, a travs de algunos proveedores de troncales H323 como NET UNO, y
apunt que estn brindando soporte a sus clientes en el pas a travs de canales
certificados dispuestos a responder a las necesidades de estos usuarios.
Parte del portafolio de productos y servicios de Cisco Sytems en el rea de la
telefona IP son soluciones como Cisco Unified Call Manager, un componente basado en
un software para el procesamiento de llamadas que proporciona telefona IP escalable y
de alta disponibilidad. Este sistema integrado ofrece enrutamiento bsico de llamadas y
gestin de colas de espera, funciones de conferencias Meet-Me, localizacin,
intercomunicacin entre otras funciones.
Otra opcin de Cisco, es el servicio Cisco Mobile Connect que permite a los
empleados transferir de manera transparente una llamada de un telfono celular al
telfono de la oficina (o viceversa). Sus usuarios podrn acceder a las funciones
comunicacionales IP de la empresa e incluso transportar las llamadas mientras estn de
viaje. Tambin admite el dual mode de una nueva categora de telfonos mviles de
Nokia y otros fabricantes que permiten comunicaciones mviles GSM y radio WiFi,
pudiendo utilizarse para aplicaciones de voz y datos.
En cuanto a informacin sobre presencia y mensajera instantnea, Cisco ha
desarrollado, Cisco Unified Presence Server, que mediante informacin de presencia
dinmica, admite que los usuarios puedan comprobar la disponibilidad de sus colegas en
tiempo real. Este producto es compatible con normas abiertas permite la integracin con
otros sistemas como las soluciones de IBM/Lotus basadas en el protocolo de inicio de
sesin/IF. (Fuente: Acosta, K. COMPUTERWORLD Venezuela)

Por todo lo anteriormente, la relacin evidente entre las anteriores investigaciones y el

estudio objeto de esta investigacin se basan en el contenido desarrollado en estos trabajos, los
cuales se enumeran a continuacin:
1. Realizacin de una investigacin proyectiva del mercado de las telecomunicaciones.
2. Anlisis de las perspectivas econmico-financieras (estudio del mercado y proyecciones de
ingresos y gastos)
3. El estudio de rentabilidad para la inversin en servicios.
4. Los estudios se enmarcaron bajo un diseo de campo.
5. Uso de terminologas y conceptos referidos a la telefona bsica y el servicio de VoIP,
entre otros.

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2.1.2. Enfoque conceptual:
2.1.2.1. Telecomunicacin:
En el Diccionario esencial de la lengua espaola, se define telecomunicacin como el
Sistema de comunicacin telegrfica, telefnica o radiotelegrfica y dems anlogos.
(p. 457)
2.1.2.1.1. Conceptos bsicos en telecomunicaciones:
Se exponen los siguientes conceptos tomados de la Gaceta Oficial de la Repblica
Bolivariana de Venezuela N 37.085; del 24/11/2000:
a) Sistema de Telecomunicacin: los sistemas de telecomunicaciones estn diseados
por un conjunto de equipos, sistemas e infraestructura, interconectados entre s para
transmitir voz, datos o informacin visual desde una distancia determinada. Las
compaas de telecomunicaciones, que proporcionan los servicios a una cantidad de
usuarios de sus redes de telefnicas pblicas conmutadas o mejor conocidas como
PSTN (Public Switched Telephone Networks) sobre una base de contratacin de renta,
son conocidas como portadoras comunes. Las portadoras comunes en general son
reguladas por el gobierno para el bienestar general del pblico.
b) Servicio de Telefona Bsica: es aquel que permite el acceso a los servicios de
telefona fija local, telefona de larga distancia nacional, telefona de larga distancia
internacional y otros servicios prestados
c) Telefona Fija Local: la Telefona Fija Local, es el servicio de telecomunicaciones
que, haciendo uso del recurso limitado de numeracin, permite principalmente el
intercambio de informacin por medio de la palabra dentro de un rea local y es
prestado a travs de equipos terminales, pblicos o no, con movilidad restringida a la
zona de cobertura de una estacin de base determinada en el caso de la utilizacin de
medios inalmbricos.
d) Telefona de Larga Distancia Nacional: la Telefona de Larga Distancia Nacional
(LDN) es el servicio de telecomunicaciones que, haciendo uso del recurso limitado de
numeracin, permite principalmente el intercambio de informacin por medio de la
palabra entre reas locales.

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e) Telefona de Larga Distancia Internacional: la Telefona de Larga Distancia
Internacional (LDI) es el servicio de telecomunicaciones que, haciendo uso del recurso
limitado de numeracin, permite principalmente el intercambio de informacin por
medio de la palabra desde y hacia fuera del espacio geogrfico nacional.
2.1.2.2. Tecnologa de Telefona Bsica:
La RTC (Red Telefnica Conmutada; llamada tambin, Red Telefnica Bsica o RTB) es
una red de comunicacin diseada principalmente para la transmisin de voz, aunque pueda
tambin transportar datos, por ejemplo en el caso del fax o de la conexin a Internet a travs
de un mdem acstico. Se trata de la red telefnica clsica, en la que los terminales telefnicos
(telfonos) se comunican con una central de conmutacin a travs de un solo canal compartido
por la seal del micrfono y del auricular. En el caso de transmisin de datos hay una sola
seal en el cable en un momento dado compuesta por la de subida ms la de bajada, por lo que
se hacen necesarios supresores de eco.
La voz va en banda base, es decir sin modulacin (la seal producida por el micrfono se
pone directamente en el cable). Las seales de control (descolgar, marcar y colgar) se
realizaban, desde los principios de la telefona automtica, mediante aperturas y cierre del
bucle de abonado. En la actualidad, las operaciones de marcado ya no se realizan por apertura
y cierre del bucle, sino mediante tonos que se envan por el terminal telefnico a la central a
travs del mismo par de cable que la conversacin.
Para acceder a la RTC desde un ordenador es necesaria una tarjeta FXO (Foreign
Exchange Office, en ingls), mientras que los telfonos analgicos pueden comunicarse con
las computadoras con las tarjetas FXS (Foreign Exchange Station).
Entre las caractersticas de la RTC, se tiene:
Ofrece al usuario un circuito de 4KHz para transmitir en modo analgico.
nica red con capilaridad nacional, junto con las redes mviles.
El coste depende de la distancia y de la duracin de la conexin.
Normalizacin para interconexin de RTCs.

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Consta de Medios de transmisin y Centrales de conmutacin; la utilidad de la
infraestructura de la RTC es la solucin ms apropiada para la rpida introduccin de
cualquier nuevo servicio de telecomunicacin. (Fuente: http://es.wikipedia.org).
2.1.2.2.1. La Red bsica actual:
La red bsica actual consta de tres redes interrelacionadas, que son:
1) La Red de Telefona Pblica Conmutada (RTPC) o red telefnica tradicional: con lneas
dedicadas, centrales de conmutacin telefnica, el nodo telefnico como ncleo de la red y un
sistema universal de numeracin... El concepto de la lnea dedicada resulta sumamente
costoso, pues la lnea dedicada requiere del mantenimiento de la costosa RTPC que la mayor
parte del tiempo no est en uso.
2) La red Inalmbrica: encabezada por la Telefona Celular, pero que no es solo la telefona
celular; de hecho, nuevas tecnologas inalmbricas (entre las que despuntan el WiFi y el
WiMax) anticipan un desarrollo creciente del inalmbrico. En los ltimos quince aos, la red
de telefona mvil celular ha tenido un avance espectacular marcado por cuatro generaciones
tecnolgicas (primera generacin analgica, segunda generacin digital sistema GSM,
segunda generacin y media: sistemas GPRS, Edge y "diente azul" o blue tooth).
2.1.) Telefona mvil celular: (Tercera generacin)
Transmisin simtrica/asimtrica.
384 kbit/s en espacios abiertos.
2Mbit/s en baja movilidad.
Uso de ancho de banda dinmico.
Soporta tanto conmutacin por paquetes como por circuitos.
Diferentes servicios simultneos, una sola conexin.
Calidad de voz como en la red fija.
Mayor capacidad y uso eficiente del espectro.

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A esta intensa evolucin tecnolgica ha correspondido un crecimiento tambin intenso. En
quince aos, el nmero de lneas mviles supera por ms del doble al nmero de lneas fijas en
todo el mundo.
3)- La tercera red es Internet: Se trata de redes que conmutan y transmiten datos, que se envan
en una secuencia de "paquetes" cada uno de los cuales contiene una cantidad de bites de
informacin. El sistema de "numeracin" es alfanumrica, para nombres de dominio y
direcciones IP. La red enva cada paquete de datos a la direccin del destinatario. La va no es
dedicada como en la red telefnica y, por lo tanto, esta red utiliza cualquier va que est
disponible.
La Internet est diseada para transmitir datos sobre toda una gama de medios de
comunicacin. Es por lo tanto, sumamente flexible. A Internet se puede acceder mediante la
RTPC y par de cobre, utilizando un mdem o mediante el acceso dedicado de banda ancha, ya
sea por radio, fibra ptica, ADSL, HFC o cable coaxial. No hay nodo central. El prestador de
servicios Internet (PSI) provee una conexin a la red troncal usando enrutadores relativamente
simples que permiten conmutar (encaminar) cada paquete segn la direccin de destino.
Utilizando las aplicaciones de la terminal del usuario (por ejemplo, la computadora)
cualquier informacin puede convertirse en datos y enviarse como paquete sobre Internet, ya
se trate de texto, informacin, voz, msica, televisin, videoconferencias, comercio
electrnico, etc. Al convertirse en bites, la voz puede ser transmitida por Internet como
paquetes de datos. Este es el principio bsico de VoIP o Voz Sobre Protocolo Internet.
(Fuente: Xelhuantzi, M, 2005)
2.1.3. Tecnologa de telefona de Voz sobre IP:
Con respecto a la tecnologa de VoIP; se expone en la Enciclopedia Libre de Wikipedia
[Documento en lnea] que:
a) VoIP es la tecnologa en la cual las llamadas telefnicas pueden hacerse usando
Internet; las redes VoIP sustituyen a los operadores telefnicos tradicionales y no slo
abaratan los servicios de voz tradicionales, sino que proporcionan una gama mucho
ms amplia de servicios: ofrecen la oportunidad de integrar la voz al conjunto de
aplicaciones de protocolo de Internet. El protocolo IP ha cumplido su promesa de ser

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barato, eficiente, flexible y confiable. ste protocolo, unifica todas las comunicaciones
digitales, en trminos generales:
Opera al nivel de capa de RED
Ofrece direccionamiento lgico de la red
Ofrece seleccin dinmica de las rutas
Opera sobre cualquier esquema de transmisin. (Fuente: Cano de A., M. 2006)
b) VoIP permite transportar voz a travs de la red de Internet usando tecnologa de
paquetizacin (packet technology). En este proceso el digital signal processor (DSP)
segmenta la seal-voz en frames y los almacena en paquetes de voz, los cuales son
transportados usando IP conforme a la especificacin H.323 de la International
Telecomunications Union Telecomunications (ITU-T). Debido a que es una aplicacin
delay-sensitive se necesita de una red bien diseada para el correcto funcionamiento de
VoIP. Para que soporte adecuadamente a VoIP se deben refinar y ecualizar ciertas
variables en la red que forman parte de la calidad de servicio (QoS). IP no es un
servicio TPBLC, es un protocolo que se usa para empaquetar datos con un grado de
eficiencia alto.
c) VoIP a travs de la integracin de voz y datos marca una pauta dentro del mundo de
las comunicaciones que se pueden englobar en los siguientes puntos:
Debido a su sencilla infraestructura basada en redes de Internet tiene un bajo costo de
implementacin.
Permite realizar llamadas internacionales casi al costo de una llamada nacional.
Es independiente de la topologa.
Provee un mundo de nuevas aplicaciones: mensajera, directorios, agenda, llamadas en
espera, conferencia.
Permite al usuario llevar su propia administracin.
Bajo una misma compaa dos servicio en uno: voz y datos.

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El trfico de Voz sobre IP puede ser llevado por cualquier red IP, incluyendo aquellas
conectadas a la red de Internet, como por ejemplo en una red de rea local (LAN).
Ventajas:
En general, el servicio de telefona va VoIP es gratuito o cuesta muchsimo menos que el
servicio equivalente tradicional y similar a la alternativa que los proveedores del servicio de la
Red Pblica Telefnica Conmutada (PSTN) ofrecen. Algunos ahorros en el costo son debidos
a utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios tienen sin
utilizar toda la capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin un costo
adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son generalmente gratis, en
contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente cuestan al usuario de VoIP.
Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: Llamadas Locales Directas (Direct Inward
Dialling: DID) y Nmeros de acceso. DID conecta a quien hace la llamada directamente al
usuario VoIP mientras que los Nmeros de Acceso requieren que este introduzca el nmero de
extensin del usuario de VoIP. Los Nmeros de acceso son usualmente cobrados como una
llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP.
Funcionalidad:
VoIP puede facilitar tareas que seran ms difciles de realizar usando las redes telefnicas
tradicionales:
a) Las llamadas telefnicas locales pueden ser automticamente enrutadas al telfono
VoIP, sin importar en donde este el usuario conectado a la red. El usuario lleva
consigo el telfono VoIP en un viaje, y donde quiera que est conectado a Internet,
podr recibir llamadas.
b) Nmeros telefnicos gratuitos para usar con VoIP estn disponibles en Estados Unidos
de Amrica, Reino Unido y otros pases de organizaciones como Usuario VoIP.
c) Los agentes de Call center usando telfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar
con conexin a Internet lo suficientemente rpida.
d) Algunos paquetes de VoIP incluyen los servicios extra por los que PSTN (Red
Telefnica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran

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disponibles en algunos pases, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada,
remarcacin automtica, o identificacin de llamadas.
Movilidad:
Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir haciendo y
recibiendo llamadas de la siguiente forma:
a) Los subscriptores de los servicios de las lneas telefnicas pueden hacer y recibir
llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un nmero
telefnico en la ciudad de Nueva York y est viajando por Europa y alguien llama a su
nmero telefnico, esta se recibir en Europa. Adems si una llamada es hecha de
Europa a Nueva York, esta ser cobrada como llamada local, por supuesto, debe de
haber una conexin a Internet disponible, como WiFi para hacer esto posible.
b) Los usuarios de Mensajera Instantnea basada en servicios de VoIP pueden tambin
viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefnicas.
c) Los telfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet,
incluyendo videollamadas, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en
paralelo con la conversacin, audio conferencias, administracin de libros de
direcciones e intercambio de informacin con otros (amigos, compaeros, entre otros).
El Estndar VoIP (H323):
Definido en 1996 por la UIT, proporciona a los diversos fabricantes una serie de normas
con el fin de que puedan evolucionar en conjunto. Las caractersticas principales por su
estructura el estndar proporciona las siguientes ventajas:
Permite el control del trfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de
que se produzcan cadas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas en IP
presenta las siguientes ventajas adicionales:

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Es independiente del tipo de red fsica que lo soporta. Permite la integracin
con las grandes redes de IP actuales.

Es independiente del hardware utilizado.

Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la
particularidad de que el hardware supondra eliminar el impacto inicial para el
usuario comn.

Permite la integracin de Video y TPV
Con relacin a la arquitectura de red; el propio estndar define tres elementos
fundamentales en su estructura:
Terminales: Son los sustitutos de los actuales telfonos. Se pueden implementar tanto
en software como en hardware.
Gatekeepers: Son el centro de toda la organizacin VoIP, y seran el sustituto para las
actuales centrales. Normalmente implementadas en software, en caso de existir, todas las
comunicaciones pasaran por l.
Gateways: Se trata del enlace con la red telefnica tradicional, actuando de forma
transparente para el usuario.
Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podra ser la conexin de dos
delegaciones de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las comunicaciones entre
las delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo esquema se podra aplicar para
proveedores, con el consiguiente ahorro que esto conlleva:
Protocolos: Es el lenguaje que utilizarn los distintos dispositivos VoIP para su
conexin. Esta parte es muy importante ya que de ella depender la eficacia y la
complejidad de la comunicacin.

Por orden de antigedad (de ms antiguo a ms nuevo):


H.323 - Protocolo definido por la ITU-T

SIP - Protocolo definido por la IETF

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Megaco (Tambin conocido como H.248) y MGCP - Protocolos de

control

Skinny Client Control Protocol - Protocolo propiedad de Cisco

MiNet - Protocolo propiedad de Mitel

CorNet-IP - Protocolo propiedad de Siemens

IAX - Protocolo original para la comunicacin entre PBXs Asterisk

(obsoleto)

Skype - Protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la aplicacin

Skype

IAX2 - Protocolo para la comunicacin entre PBXs Asterisk en

reemplazo de IAX

Jingle - Protocolo abierto utilizado en tecnologa Jabber.

Por otra parte, estn los parmetros de la VoIP, el cual es el principal problema que presenta
hoy en da la penetracin tanto de VoIP como de todas las aplicaciones de IP. Garantizar la
calidad de servicio sobre una red IP, por medio de retardos y ancho de banda, actualmente no
es posible; por eso, se presentan diversos problemas en cuanto a garantizar la calidad del
servicio.
Cdecs: La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se
hace uso de Cdecs que garanticen la codificacin y compresin del audio o del video
para su posterior decodificacin y descompresin antes de poder generar un sonido o
imagen utilizable. Segn el Cdec utilizado en la transmisin, se utilizar ms o menos
ancho de banda. La cantidad de ancho de banda suele ser directamente proporcional a la
calidad de los datos transmitidos.
Retardo o latencia: Una vez establecidos los retardos de procesado, retardos de trnsito
y el retardo de procesado la conversacin se considera aceptable por debajo de los 150
ms.

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Calidad del servicio: La calidad de servicio se est logrando en base a los siguientes
criterios:

La supresin de silencios, otorga ms eficiencia a la hora de realizar una
transmisin de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir
menos informacin.

Compresin de cabeceras aplicando los estndares RTP/RTCP.

Priorizacin de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias
actuales son:CQ (Custom Queuing) (Snchez J.M:, VoIP'99): Asigna un
porcentaje del ancho de banda disponible.PQ (Priority Queuing) (Snchez J.M:,
VoIP'99): Establece prioridad en las colas.WFQ (Weight Fair Queuing) (Snchez
J.M:, VoIP'99): Se asigna la prioridad al trfico de menos carga.DiffServ: Evita
tablas de encaminados intermedios y establece decisiones de rutas por paquete.

La implantacin de IPv6 que proporciona mayor espacio de direccionamiento
y la posibilidad de tunneling. (p. s/n)
El principal problema que se encontraba en transmitir voz en forma analgica era la
imposibilidad de amplificar la seal sin amplificar el ruido en la lnea. Este problema se logr
controlar migrando del mundo analgico al digital, en este ltimo se puede reducir el ruido
controlando el flujo de bits a travs del medio. El mtodo mas conocido para digitalizar
seales analgicas es Pulse Code Modulation (PCM). Este proceso se basa en el teorema de
Nyquist en donde se establece que para transformar una seal analgica en digital y luego
recobrarla a su estado original esta debe muestrearse al doble de la frecuencia ms alta
encontrada en dicha seal; El teorema de muestreo de Nyquist-Shannon, tambin conocido
como teorema de muestreo de Whittaker-Nyquist-Kotelnikov-Shannon o simplemente criterio
de Nyquist, es un teorema fundamental de la teora de la informacin, especialmente til en las
telecomunicaciones. (Fuente: Quintal, E. 2001, p. 83)

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Este teorema fue formulado en forma de conjetura por primera vez por Harry Nyquist en
1928 ("Certain topics in telegraph transmission theory"), y fue probado formalmente por
Claude E. Shannon en 1949 ("Communication in the presence of noise"). Afirma que cuando
se muestrea una seal, la frecuencia de muestreo debe ser mayor que dos veces el ancho de
banda de la seal de entrada, para poder reconstruir la seal original de forma exacta a partir
de sus muestras. Si B es el ancho de banda de la seal y Fm es la frecuencia de muestreo, el
teorema puede expresarse del siguiente modo:

Fm > 2 B (fuente: Nyquist, H. 1924)

En el caso particular de PCM usa 8bits de codec y un logaritmo de compresin que logra
reducir una muestra de 12 o 13 bits a 8bit. Estas 8 muestras tomadas cada 8000 veces en un
segundo, da como resultado 64000bits por segundo, es decir, 64Kbps, siendo esta la base de la
infraestructura telefnica. Otro mtodo de compresin es el adaptive differential pulse code
modulation (ADPCM) el cual comprime usando un muestreo de 4 bits en el rango de la
amplitud originando una velocidad de 32Kbps. A diferencia de PCM, ADPCM no comprime
la amplitud de la onda en s, sino las diferencias en la amplitud mediante un mtodo de
prediccin lineal.
Existen otras tcnicas que han sido desarrolladas en los ltimos 10 o 15 aos que reducen
el ancho de banda consumido explotando el conocimiento intrnseco en las caractersticas de
la voz humana. Estas tcnicas utilizan un procedimiento de procesamiento de seales que
comprime la seal voz concentrndose en ciertos parmetros de la voz y desechando otros.
Estas tcnicas pueden agruparse en linear predictive coding (LCP), code excited linear
prediction compression (CELP), and multipulse multilevel quantization (MPMLQ), y se
pueden aplicar tanto a PCM como a ADPCM.
Cada codec tiene parmetros de calidad y retardo intrnsecos a cada uno. La calidad de
2

sonido es una medida relativa por tal razn la ITU-T estableci una puntuacin basada en un
rango que va del 1 (mala) al 5 (excelente). Este rango fue llamado Mean Opinion Score
(MOS).

El sector de la estandardizacin de la telecomunicacin de ITU (ITU-T) es uno de los tres sectores de la

unin de telecomunicacin internacional (ITU).

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Cuadro N 1
Puntuacin MOS.
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Escala de calidad
de escucha
Excelente

Relajacin completa posible; no se necesita esfuerzo

Buena

Atencin necesaria; no necesita esfuerzo apreciable.

Media

Se necesita esfuerzo moderado.

Pobre

Se necesita esfuerzo considerable

Mala

No se entiende el significado con cualquier esfuerzo factible.

MOS

Escala de esfuerzo de escucha

Fuente: http://es.wikipedia.org

Seguidamente, se expone un cuadro en el cual se pueden ver los codec ms usados dentro
del mundo paquetizado de la voz, basados en los estndares de la ITU-T.
Cuadro N 2
Codecs ms usados
Mtodo de comprensin
G.711 PCM
G.726 ADPCM
G.728 LD-CELP
G.729 CD-ACELP
G.7293 MP-MLQ
Fuente: http://es.wikipedia.org

Kbps
64
32
15
8
6.3

Longitud del frame

0.125
1.125
0.625
10
30

MOS
4.1
3.85
3.61
3.92
3.9

2.1.3.1. Latencia, valores recomendados y posibles soluciones:

A la latencia tambin se la llama retardo. No es un problema especfico de las redes no
orientadas a conexin y por tanto de la VoIP. Es un problema general de las redes de
telecomunicacin. Por ejemplo, la latencia en los enlaces va satlite es muy elevada por las
distancias que debe recorrer la informacin.
La latencia se define tcnicamente en VoIP como el tiempo que tarda un paquete en
llegar desde la fuente al destino. Las comunicaciones en tiempo real (como VoIP) y fullduplex son sensibles a este efecto. Al igual que el jitter, es un problema frecuente en enlaces
lentos o congestionados.
La latencia o retardo entre el punto inicial y final de la comunicacin debiera ser inferior
a 150 ms. El odo humano es capaz de detectar latencias de unos 250 ms, 200 ms en el caso de
personas bastante sensibles. Si se supera ese umbral la comunicacin se vuelve molesta.

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No hay una solucin que se pueda implementar de manera sencilla. Muchas veces depende
de los equipos por los que pasan los paquetes, es decir, de la red misma. Se puede intentar
reservar un ancho de banda de origen a destino o sealizar los paquetes con valores de
TOS (Type of Service 3)para intentar que los equipos sepan que se trata de trfico en tiempo
real y lo traten con mayor prioridad pero actualmente no suelen ser medidas muy eficaces ya
que no disponemos del control de la red; si el problema de la latencia est en nuestra propia
red interna podemos aumentar el ancho de banda o velocidad del enlace o priorizar esos
paquetes dentro de nuestra red. (Fuente: Briceo, J. 2005, p. 156)
2.1.4. Calidad del servicio (QoS= Quality of Service), valores recomendados y posibles
soluciones:
Expresa la idea de que las tasas de transmisin, las tasas de errores y otras caractersticas
pueden ser medidas, mejoradas y de alguna manera garantizadas de antemano.
El Eco: se define como una reflexin retardada de la seal acstica
original; se produce por un fenmeno tcnico que es la conversin de 2 a 4 hilos de los
sistemas telefnicos o por un retorno de la seal que se escucha por los altavoces y se cuela de
nuevo por el micrfono. El eco tambin se suele conocer como reverberacin.
El eco es especialmente molesto cuanto mayor es el retardo y cuanto mayor es su
intensidad con lo cual se convierte en un problema en VoIP puesto que los retardos suelen ser
mayores que en la red de telefona tradicional.

Valores recomendados: El odo humano es capaz de detectar el eco cuando su retardo

con la seal original es igual o superior a 10 ms. Pero otro factor importante es la
intensidad del eco ya que normalmente la seal de vuelta tiene menor potencia que la
original. Es tolerable que llegue a 65 ms y una atenuacin de 25 a 30 dB.

Se suele corresponder con un campo de 8 bits de la cabecera de los datagramas IP que identifica la prioridad
relativa de un paquete sobre otro. Los dispositivos de red usan este paquete para priorizar paquetes de forma
adecuada y ponerles en las diferentes colas. (Bits 0-2: Precedence Bit 3: 0 = retardo normal, 1 = bajo retardo Bit
4: 0 = Throughput normal , 1 = Throughput Alto Bit 5: 0 = Fiabilidad Normal , 1 = Alta fiabilidad Bits 6-7:
Reservados)

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Posibles soluciones: En este caso hay dos posibles soluciones para evitar este efecto
tan molesto:
1.- Supresores de eco - Consiste en evitar que la seal emitida sea devuelta
convirtiendo por momentos la lnea full-duplex en una lnea half-duplex de tal manera
que si se detecta comunicacin en un sentido se impide la comunicacin en sentido
contrario. El tiempo de conmutacin de los supresores de eco es muy pequeo. Impide
una comunicacin full-duplex plena.
2.- Canceladores de eco - Es el sistema por el cual el dispositivo emisor guarda la
informacin que enva en memoria y es capaz de detectar en la seal de vuelta la misma
informacin (tal vez atenuada y con ruido). El dispositivo filtra esa informacin y
cancela esas componentes de la voz. Requiere mayor tiempo de procesamiento.

En VoIP estos problemas (Latencia, el Jitter la prdida de paquetes y el eco) pueden ser
resueltos mediante diversas tcnicas que se explican a continuacin:
Los problemas de la calidad del servicio en VoIP vienen derivados de dos factores,
principalmente:
a) Internet es un sistema basado en conmutacin de paquetes y por tanto la
informacin no viaja siempre por el mismo camino. Esto produce efectos como la prdida de
paquetes o el jitter.
b) Las comunicaciones VoIP son en tiempo real lo que produce que efectos como el
eco, la prdida de paquetes y el retardo o latencia sean muy molestos y perjudiciales y deban
ser evitados. (Fuente: Huidobro J. y Martnez D. 2003, pp. 283-291-340)
2.1.4.1. Jitter - Causas, soluciones y valores recomendados:
El jitter es un efecto de las redes de datos no orientadas a conexin y basadas en
conmutacin de paquetes. Como la informacin se discretiza en paquetes cada uno de los
paquetes puede seguir una ruta distinta para llegar al destino. Se define tcnicamente como la
variacin en el tiempo en la llegada de los paquetes, causada por congestin de red, perdida de
sincronizacin o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes para llegar al destino.

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Las comunicaciones en tiempo real (como VoIP) son especialmente sensibles a este
efecto. En general, es un problema frecuente en enlaces lentos o congestionados. Se espera
que el aumento de mecanismos de QoS (calidad del servicio) como prioridad en las colas,
reserva de ancho de banda o enlaces de mayor velocidad (100Mb Ethernet, E3/T3, SDH)
puedan reducir los problemas del jitter en el futuro aumque seguir siendo un problema por
bastante tiempo.

Valores recomendados:

El jitter entre el punto inicial y final de la comunicacin debiera ser inferior a 100 ms. Si
el valor es menor a 100 ms el jitter puede ser compensado de manera apropiada. En caso
contrario debiera ser minimizado.

Posibles soluciones:

La solucin ms ampliamente adoptada es la utilizacin del jitter buffer. El jitter buffer

consiste bsicamente en asignar una pequea cola o almacn para ir recibiendo los paquetes y
sirvindolos con un pequeo retraso. Si alguno paquete no est en el buffer (se perdi o no ha
llegado todava) cuando sea necesario se descarta. Normalmente en los telfonos IP (hardware
y software) se pueden modificar los buffers. Un aumento del buffer implica menos perdida de
paquetes pero ms retraso. Una disminucin implica menos retardo pero ms prdida de
paquetes. (Fuente: VoIP Foro, 2006)
2.1.5. Gerencia de la tecnologa de la informacin:
Es una combinacin de dos reas, la Tecnologa y la Gerencia de Informacin y tiene
como objetivo el alcanzar las metas y objetivos de una organizacin a travs de las
implementaciones tecnolgicas; tambin se le conoce como Gerencia IT en el mundo de los
negocios y, en sentido estricto, se puede encontrar dos definiciones para este concepto: uno
implica la gerencia de una coleccin de sistemas, infraestructura, e informacin que reside en
ellos; el otro implica la gerencia de las tecnologas de informacin como funcin del negocio.
La primera definicin es el tema de manuales y de publicaciones tcnicos de los varios
abastecedores de las tecnologas de informacin; mientras que la segunda definicin proviene
la discusin y la formacin de ITIL. (Fuente: http://es.wikipedia.org)

30

CAPITULO III
3.1. Metodologa:
3.1.1. Tipo de investigacin:
La presente investigacin es de naturaleza descriptivo, operativo y estratgico ya que se
detallan las variables y atributos de los equipos de VoIP de distintos fabricantes sugeridos por
el investigador del presente trabajo para la escogencia de los equipos que cumplan con las
exigencias y que posteriormente sern anexados a la red de servicios IP.
3.1.2. Tipo de diseo:
El tipo de diseo es documental y expofacto, ya que la mayora de los datos que
permitieron tomar las decisiones en cuanto a cuales eran los equipos ptimos de VoIP para ser
incorporados a la red de SUNAI y que fueran compatibles con dicha red, han sido obtenidos
de revisin de textos, manuales, datasheets, entre otros; como todo trabajo expofacto, su valor
radica en el aporte que puede dar al avance del conocimiento, basado en el anlisis terico de
la experiencia prctica. Algunas de las fuentes consultadas segn las tcnicas utilizadas
fueron:
Tcnicas Documentales: Fichaje, consulta y anlisis de fuentes documentales:

Libros de Texto

Libros Tcnicos.

Paginas de Internet

Reportes electrnicos

Tesis.

Propuesta de CANTV. (Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela)

Propuesta de TELCON. (Telecomunicaciones y Controles, C.A.)

31
Tcnicas de recoleccin de datos cuantitativas:

Observacin no estructurada.
Tcnicas de recoleccin de datos cualitativas:

La observacin participante.

Datasheets (hojas de datos) de cada uno de los equipos escogidos.

Consulta a expertos.
Para alcanzar el logro de los objetivos propuestos se debi cumplir con las siguientes
fases:
1) Elaboracin del examen de la situacin. (SUNAI)
2) Presentacin y evaluacin de las empresas y propuestas de implementacin de la
Plataforma.
3) Evaluacin del Proceso General cumplido el cual ser presentado en un cuadro resumen
en el Capitulo IV de la presente investigacin ya que es en ste Capitulo donde se deben
presentar los anlisis de los resultados obtenidos.
3.1.3. Desarrollo de las fases:
3.1.3.1. Fase I (Elaboracin del examen de la situacin):
La Superintendencia Nacional de Auditoria Interna (SUNAI) es un organismo de creacin
reciente (agosto de 2003) y que desde su creacin se ha ido engranando el equipo humano,
tecnolgico y fsico del mismo. Con una planta de trabajadores nuevos y una plantilla sin
completar en su totalidad.
La Gerencia de la Tecnologa de la Informacin (GTI) esta conformada por varias
Coordinaciones divida en:
Coordinacin de Sistema Operativos y Soporte.
Coordinacin de Sistemas Informativos y DBA.
Coordinacin de Telecomunicaciones y Redes.

32
La GTI, se propuso como fundamento de gestin; investigar, evaluar, dirigir y planificar
estrategias para el desarrollo de sus nuevas plataforma tecnolgicas, que permita la
automatizacin de los procesos, servicios de informacin y de comunicacin, requeridos por la
Superintendencia Nacional de Auditoria Interna, en pro de la modernizacin de los sistemas en
avance con la tecnologa, ya sea en el rea de redes, telecomunicaciones o telefona.
En tal sentido y en funcin de adecuarse a las nuevas exigencias de la Administracin
Pblica Nacional por medio de la GTI, el organismo con la Coordinacin del rea de
Telecomunicaciones y Redes (rea a la cual pertenece el autor de la presente investigacin) se
plantea evaluar la tecnologa de voz sobre IP o telefona IP, con la intencin de colaborar en la
formulacin del plan estratgico del organismo para los aos venideros; por lo que este estudio
interno trajo consigo una serie de alternativas que buscan potenciar las actividades de la
SUNAI con el fin de alcanzar los objetivos y metas de la misma, as como el determinar las
fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades del organismo.
3.1.3.1.1. Situacin de la Red (WAN & LAN) de la Superintendencia Nacional de
Auditora Interna (SUNAI):
La plataforma de comunicacin de la SUNAI, esta comprendida entre el piso 3 y el piso 1
de la torre norte del edificio SIEMENS y algunos otros organismos a travs de un circuito
Frame Relay (pertenecientes a la red de la Oficina Nacional de Contabilidad Pblica
ONCOP del Ministerio de Finanzas) de CANTV servicios, mas un enlace (Micro-Onda) va
Fast-Ethernet (perteneciente a la Plataforma de Informacin Oficial red PLATINO).
Estos organismos estn conectados por medio de la ONCOP contra la SUNAI a travs de
un enlace Frame Relay de 128kps (CIR 64 EIR 64) algunas otras dependencias del mismo
ministerio de finanzas estn conectadas por este mismo enlace, cabe sealar que la red
PLATINO presta servicio de ISP a la SUNAI (como enlace redundante), conectado por medio
de una antena microondas de conexin Fast-Ethernet a 10MB full duplex, en la actualidad
estas tres conexiones se interrelacionan (Red SUNAI, Red Platino & Red ONCOP).

33
En el proceso de desarrollo de la red de telecomunicaciones de la SUNAI, supone en su
nivel mximo de ejecucin la utilizacin de canales de comunicacin de banda ancha, a travs
de los cuales se puedan transmitir datos a alta velocidad. En los actuales momentos la SUNAI
se encuentra en plena fase de mejora del sistema de telecomunicaciones y redes, la institucin
ha elaborado un contrato marco con la empresa CANTV para la actualizacin, mejora y
ampliacin del enlace segn el crecimiento y requerimiento de la institucin.
En el Anexo A, se presenta de manera grafica y global, la topologa de comunicacin de
las tres redes que conforman la SUNAI, PLATINO y ONCOP, donde este ultimo, se encuentra
o se accede al servicio del Sistema Integral de Gestin y Control de las Finanzas Pblicas
SIGECOF y otros servicios que se necesitan para su buen funcionamiento y operacin.
3.1.3.1.2. Situacin Monitoreo de la Red:
La SUNAI posee un Hardware de monitoreo de la Red FireWall Watchguard, este
dispositivo permite tener una estadstica de los recursos de la red, la frecuencia de los paquetes
utilizados, del porcentaje de los puertos utilizados, posibles colisiones, recurso de ancho de
banda, como tambin las estadsticas del enlace frame relay (512 CIR 124 EIR) de CANTV
concerniente al servicio de Internet Total y todo lo relacionado a los perfiles, accesos y
restricciones para la utilizacin de la WAN & LAN. Para poder lograr dicha administracin
estn activos ciertos elementos:
1. Configuracin del Hardware " FireWall Watchguard" a los distintos destinos de los
servidores SIGECOF a travs de la Red de la ONCOP con respecto a la Red SUNAI,
dichos reportes y administracin los realiza a travs del protocolo SNMP.
2. Configuracin del Hardware "FireWall Watchguard" de los distintos servicios, perfiles
y accesos de la Red SUNAI.
3. Los puertos a los que se le aplican monitor son los siguientes;
a. Puertos: 20, 21, 22, 23, 25, 80, 1521, 1863, 8888, etc.
Segmento de Red con acceso permitido a la SUNAI:
10.XX.XX.XX 255.XX.XX.XX

34
3.1.3.1.3. Situacin Plataforma Telefnica de la Superintendencia Nacional de Auditora
Interna (C.P.A.):
La instalacin del Servicio digital Central Privada Automtica (CPA) en la sede
administrativa de la SUNAI, posee las siguientes caractersticas: 15 lneas de Discado Directo
Entrante (15 DDE), 15 lneas de Discado Directo Saliente (15 DDS) y 200 extensiones, pero
hay que destacar que dicha implementacin esta sujeta a la factibilidad tcnica, la cual se
determina mediante una inspeccin en la zona antes mencionada, por parte del personal de
Operaciones-CANTV, donde se verificar la posibilidad de proveer el servicio de
interconexin para la Central Privada Automtica a la localidad del SUNAI. El medio de
transmisin ser determinado de la evaluacin de la planta y facilidades existentes que se
determinan en la inspeccin.
Consideraciones Tcnicas.
El servicio de interconexin de La C.P.A. a la red pblica CANTV ofrece las posibilidades
de lneas seriales encadenadas para llamadas entrantes al servicio de operadora, llamadas por
discado directo entrante desde un telfono de la red pblica a una extensin de la C.P.A sin la
intervencin de operadora y lneas unidireccionales para llamadas salientes. Para la CPA que
superan los 250 puertos de conexin y con alto volumen de trfico de llamadas entrantes y
salientes, se sugiere la interconexin a travs de trama a 2Mbs para asegurar mayor calidad y
rapidez de las conexiones solicitadas por los usuarios.
Los establecimientos de las lneas o medios digitales para la interconexin de la CPA a la
red CANTV, requiere establecer la factibilidad de los medios de transmisin entre la central
CANTV y la CPA, las facilidades en los predios del Cliente para alojar los equipos requeridos,
el cableado interno que permitan establecer la interconexin y la disponibilidad de lneas de
acceso y salida a la CPA.
Caractersticas y Beneficios de la (C.P.A.):

Este servicio se realiza mediante la asignacin de lneas de alto trfico, en la
central CANTV de origen

35

La interconexin por tramas a 2 Mbs esta disponible para Clientes atendidos por
Central de CANTV con tecnologa digital.

El servicio DDE, reduce la necesidad de la asistencia de una operadora

Mejora la calidad y rapidez de llamadas para el trfico de la Central Privada del
Clientes y de CANTV.

Aumenta la satisfaccin de los Clientes por el servicio permitiendo el acceso directo a
los nmeros de extensiones.

Optimiza la distribucin de llamadas de las lneas entrantes y salientes.

Monitoreo por parte de CANTV, de la Central Privada Automtica (CPA) del Cliente
3.1.3.1.4. Condiciones tcnicas que se deben cumplir en la SUNAI:
A continuacin se listan las condiciones tcnicas que se requieren en la SUNAI para la
instalacin de la Central Privada Automtica sin embargo, es oportuno aclarar que las mismas
no distan de las exigidas para cualquier ambiente apropiado para una sala de
telecomunicaciones:

Lugar para ubicacin de equipos: SUNAI deber seleccionar un lugar con
suficiente espacio fsico para albergar los equipos de telecomunicaciones que provee
CANTV, se recomienda un espacio dedicado a la Central Telefnica, es comn que
este ubicado en la misma Sala de Computacin.

Aire acondicionado, con ambiente libre de polvo y partcula: Los equipos de
telecomunicaciones que provee CANTV son de naturaleza electrnica, de all que
disipen calor y sean sensibles al polvo y humedad.

Bastidor standard de 19: El mismo es indispensable para la colocacin

de

cualquier equipo de telecomunicaciones, el tamao de los mismos depende de

cuantos equipos se quieren colocar.

Disponibilidad de pares en su FXB y cableado interno, en caso de aplicar DTU:
Cuando el acceso de la ultima milla a la localidad SUNAI se efecta mediante DTU
ello significa que se transmite a travs de uno de los pares de cobre (previamente

36
probado y seleccionado) de la red pblica que llegan al FXB (regleta de entrada) de la
localidad de la SUNAI.
Ahora bien, la SUNAI debera de disponer de una Central Privada Telefnica (PBX) capaz
de manejar troncales E1 digitales (tarjetas E1), ms las extensiones deseadas, por lo que la
empresa SUNAI ofrece su mximo apoyo para la implementacin y puesta en marcha del un
nuevo servicio de voz; a travs de sus mejores estrategias para evitar al mnimo el impacto en
el cambio de numeracin.
Estas pautas deben ser analizadas en conjunto con CANTV y LA SUNAI. En el Anexo B
se presenta de manera grafica y global, la topologa de comunicacin de la Telefona Bsica
C.P.A. digital.
3.1.3.2. Fase II (Presentacin y evaluacin de las empresas y propuestas de
implementacin de la Plataforma):
3.1.3.2.1. Compaa Annima Nacional Telfonos de Venezuela. (CANTV): Perfil
Corporativo:
CANTV fue fundada en 1930, es la empresa pionera en proveer servicios de
telecomunicaciones en Venezuela. En sus inicios, la telefona bsica fue uno de los servicios
privilegiados. Actualmente, la gama de productos y servicios abarcan desde interconexin
hasta comunicaciones de larga distancia nacional e internacional en todo el pas, as como
servicios de Internet. La compaa presta servicios celulares, buscapersonas, telefona pblica,
centros de comunicacin comunitaria, redes privadas, servicios de telefona rural, transmisin
de datos, servicios de directorios de informacin y distintos servicios de valor agregado, entre
otros. En 1950, el Estado compra la totalidad de las acciones de las empresas particulares
adquiridas por CANTV en aos anteriores e inicia el proceso de nacionalizacin que culmina
en 1973.
CANTV presenta para 1990, una planta telefnica con deficiencias tcnicas y atraso
tecnolgico. En ese momento, se tiene una demanda satisfecha de 45,5% y una densidad
telefnica de 7,2 lneas por cada cien habitantes. Adems, la Compaa enfrenta un dficit de
4.340 millones de bolvares. A raz de esta situacin, se afianza la necesidad de establecer un

37
proceso de privatizacin del sector telecomunicaciones con miras a su modernizacin y
adecuacin a la nueva realidad del pas.
En consecuencia, en 1991 se efecta la licitacin internacional de 40% de las acciones de
la empresa, en el marco de su privatizacin. Como resultado, en diciembre de ese ao, el
Consorcio Venworld Telecom, una compaa organizada bajo las leyes del Gobierno de
Venezuela, adquiere el control de 40% de las acciones de la empresa. El monto de esta
operacin fue de 1.885 millones de dlares.
A partir de ese momento, Venworld obtiene el control operativo de la Compaa, bajo los
trminos del Contrato de Concesin suscrito con la Repblica de Venezuela. El consorcio de
empresas que conforman Venworld incluye a la empresa estadounidense GTE, Telefnica
Internacional de Espaa, La Electricidad de Caracas, Banco Mercantil y AT&T; tambin de
Estados Unidos. La Concesin contempla un perodo inicial de 35 aos sujeto a una extensin
adicional de 20 aos, de acuerdo con la aprobacin del ministerio de Transporte y
Comunicaciones.
Los trminos de la Concesin establecen que CANTV es el proveedor exclusivo de
servicios de comunicacin locales, de larga distancia nacional e internacional hasta noviembre
del ao 2000. Para lograr reducir los subsidios cruzados y permitir prepararla para la apertura,
la empresa se compromete a cumplir con metas de expansin y mejoramiento del servicio,
cuyo seguimiento es efectuado por el organismo regulador del sector, la Comisin Nacional de
Telecomunicaciones (CONATEL).
Con la apertura de las telecomunicaciones en el ao 2000, CANTV empieza a competir
como empresa de servicios integrales y cambia de imagen para adoptar el lema
Comunicacin Abierta. De esta manera, la Corporacin se define como una empresa que
escucha a sus clientes y est abierta al cambio. En el 2001 CANTV inicia el proceso de
integracin corporativa con Movilnet, Cantv.net y Caveguas, consolidando las unidades de
apoyo para prestar servicios corporativos y unificando los conceptos de imagen grfica de
CANTV, Movilnet y Cantv.net.

38
Para evidenciar el continuo esfuerzo de modernizacin e innovacin tecnolgica que la
empresa realiza en sus redes, CANTV lleva a cabo un refrescamiento de su imagen bajo el
concepto Abrimos Horizontes en el 2005, que resalta el compromiso de la empresa de ir
cada vez ms lejos, rompiendo las barreras de entrada a los avances en materia de tecnologa y
comunicacin. La meta es brindar total conexin con el mundo a travs de la telefona fija, la
comunicacin inalmbrica, el acceso a banda ancha y la mayor cobertura nacional de Movilnet
y CANTV.
En el rea de telefona fija, la Corporacin ampli el alcance del servicio a aquellas
localidades o zonas geogrficas donde no existe factibilidad de lneas fijas Cantv, en agosto de
2003, con la oferta del producto de telefona inalmbrica Cantv Habla Ya. Para junio de
2005.
El rol de CANTV en el sistema internacional de cables submarinos de fibra ptica va
mucho ms all de lo que comnmente se piensa. La empresa forma parte de una verdadera
red global que surca el planeta. Para muchos es difcil imaginar que una compaa venezolana
participe en la construccin de cables que conectan a Asia con Amrica del Norte o unen a los
pases del Cono Sur.
En una llamada a Japn, o cualquier comunicacin a Europa, la seal se puede transmitir
por circuitos propiedad de CANTV, es decir, de Venezuela. Esta situacin coloca a nuestro
pas en la vanguardia tecnolgica. La conectividad a cables internacionales no se limita a
aquellos en los que Venezuela tiene puntos de amarre como el Amricas I, Amricas II el
Panamericano, o ARCOS-1, sino que incluye otros sistemas.
Actualmente CANTV tiene participacin en los sistemas Columbus II y los Transatlantic
12 y 13 para comunicaciones entre Amrica y Europa; los cables Amricas I y II, que unen
Norte y Sur Amrica con el Caribe; el Unisur, que enlaza a Brasil, Argentina y Uruguay; el
Panamericano, que establece comunicacin desde Chile hasta Estados Unidos; el ARCOS-1,
que une Venezuela con Centroamrica, Estados Unidos y cinco islas caribeas; el Maya-1 que
enlaza Colombia, Panam, Costa Rica y Estados Unidos; el Eastern Caribbean Fiber Systems
(ECFS) y TAINO CARIB, que comunican Trinidad y Tobago y 13 islas del Caribe; el RIOJA,
que sirve a Reino Unido y Espaa; el Eurfrica, que une Europa con Sudfrica; el Antillas-1,

39
para comunicaciones con Puerto Rico y Dominicana; y el NPC, con puntos de amarre entre
Asia y Amrica del Norte. A esta amplia red se suma el Columbus III, sistema que ampla las
capacidades del Columbus II.
Especial atencin merece el programa de Centros de Comunicacin Comunitaria, creados
como parte de la estrategia por extender las telecomunicaciones a todos los sectores de la
poblacin venezolana. Los Centros de Comunicacin Comunitaria permiten atender en forma
efectiva las necesidades de sectores con escasos recursos y poblaciones rurales utilizando
todos los medios de transmisin incluyendo la tecnologa satelital.
Actualmente presenta nuevas Plataformas Tecnolgicas y Servicios de la Red
CORE IP/MPLS: Serie Cisco 12000; cuyas ventajas de la arquitectura son:

Arquitectura completamente distribuida para escalabilidad y alto rendimiento con
servicios

Gran variedad de tipos de interfaces y velocidades

Tarjetas (forwarding engines) basadas en ASIC programables por HW

12010/ 12410/ 12810

12016/
12416
12816

12006/
12406
12404

Figura N 3
Serie Cisco 12000
Fuente: Narvez L, Presentacin de la sala Minicor a la alta Gerencia de la corporacin CANTV, 2006

40
Diversidad de Aplicaciones y Servicios:

Redes CORE IP & MPLS, y Agregacin POP

L3VPN, MVPN, Servicios de Internet

Servicios L2VPN ATM/FR/Ethernet

Servicios VPN sobre MPLS, IP/L2TPv3

Servicios basados en IPv4, IPv6, MPLS
Arquitectura actual CORE IP/MPLS de CANTV:

ME+BBA

Pto. Fijo

ME+BBA

CNT

Chacao
Eth Ring

Maracaibo

ME+BBA

Prto. la Cruz
Barquisimeto
ME+BBA
ME+BBA

BORDE
Cisco 12410

CORE

Valencia

Maracay
STM-64 POS / DWDM

DISTRIBUCIN

10GE
ME+BBA

ME+BBA

Figura N 4
Backbone IP / MPLS 2005 de CANTV
Fuente: Narvez L, Presentacin de la sala Minicor a la alta Gerencia de la corporacin CANTV, 2006

41

Cisco 12410
CNT

10GE

Boleita

Switch ME

20Gbps

Mercedes

Maderero

Cha

DISRIBUCION
CORE

Cafetal

Figura N 5
Anillo CORE Regin Capital de CANTV
Fuente: Narvez L, Presentacin de la sala Minicor a la alta Gerencia de la corporacin CANTV, 2006

Ventajas Comparativas de la Tecnologa: Visin de Proveedores de Servicio

PMEs
RESIDENCIAL

CORPORACIONES

VPN
s

INTERNET

VOZ Y
VIDEO

REVENTA
PROV SERV

CONTENID
O

MOVILIDAD

TRANSPORTE

Figura N 6
Conectando clientes con servicios, servicios con redes y redes entre s
Fuente: Narvez L, Presentacin de la sala Minicor a la alta Gerencia de la corporacin CANTV, 2006

42
Plataforma y Red CORE de Nueva Generacin:
Continuidad Operativa del Sistema:

Sistema de Enrutamiento Carrier Class para mnima disrupcin del servicio durante
tiempo de cada planificado/no-planificado

Con la migracin futura a IOS-XR en CANTV, se soportar in-service software upgrade
(ISSU) real, con reduccin directa en tiempo y recursos operativos.
Plataforma de Hardware Longeva y Escalable:

El 12000 ha evolucionado y hoy en da hay ms de 26 mil plataformas en produccin,
prcticamente en todos los Proveedores de Servicio, por ms de 7 aos.

Habilidad de la plataforma de evolucionar a cambios en interfaces, software y servicios
para adaptarse a las necesidades de los clientes y los Proveedores de Servicios.
Evolucin de 2.5G a 40Gbps por slot en el 12K..

Las tarjetas de lnea o de interfaz del GSR son reusables en Cisco 7600 y CRS-1.

12000/XR 12000 nica plataforma de CORE/Edge.

Los Proveedores de Servicio Tier 1 adoptan IP NGN de Cisco
Flexibilidad en el Servicio:

Una nica plataforma/red corriendo mltiples servicios completamente independientes
no de otros y manteniendo SLAs contratados.
CORE/Distribucin que permiten evolucin sin Barreras:
Inteligencia en el
Borde
L2/L3
VPN
Metro
Ethernet

Broadband

IP/MPLS
Core

Firewall

VoIP
Video

Virtualizacin
Flexibilidad de Servicios
Escalabilidad
Operacin Contnua
Gestin
Proteccin de la Inversin
Seguridad

FR/ATM/LL

Figura N 7
Una Red, Mltiples Servicios
Fuente: Narvez L, Presentacin de la sala Minicor a la alta Gerencia de la corporacin CANTV, 2006

43
Servicios sobre esta Plataforma:

IP VPN
VOZ

MOBILIDAD

VIDEO

BANDA ANCHA

INTERNET

DATA CENTER
ALMACENAMIENTO
SECURIDAD

Figura N 9
Servicios Administrados - Portafolio de Negocios
Fuente: Narvez L, Presentacin de la sala Minicor a la alta Gerencia de la corporacin CANTV, 2006

44
Comunicaciones IP de Cisco:
Oficina
Regional

Mensajera Unificada
Colaboracin Conferencia IP
Audio/Video

Sede Principal

Router/
Gateway

CallManager

Router/
Gateway

Call
Manager

SP POP

Oficina
Sucursal

VPN
Multiservicio

Router/
Gateway

DSL Access

Teletrabajador

Figura N 10
Acceso a Voz, Video y Datos desde cualquier parte
Fuente: Narvez L, Presentacin de la sala Minicor a la alta Gerencia de la corporacin CANTV, 2006
L3 VPN

Enterprise HQ

Residential

L2 VPN
Ethernet

CABL
E

ATM / FR / EN IW

Hotel/
Airport

DSL DIAL
LR
ETHERNET

Branch Office #1
ATM
FR

SP

LR
ETHERNET

DWDM

SONET
METRO

Mobile
Wireless

Data Center

Branch Office #2

PSTN

Figura N 11
Red e Infraestructura de Servicios Convergente
Fuente: Narvez L, Presentacin de la sala Minicor a la alta Gerencia de la corporacin CANTV, 2006

45
Productos:
Servicio de Telefona IP Gestionado por CANTV:

Producto que complementa la oferta de servicios de VoIP de CANTV (IP Centrex, Voice
over Broadband, etc).

Inters en el mercado corporativo venezolano en migrar a IP Telephony (hay estudios de
mercado que lo soportan).

Servicio de mayor crecimiento en los mercados mundiales, incluyendo Latam (hay
estudios de mercado que lo soportan).

Producto en donde Cisco tiene mucha experiencia en casos similares (caso Verizon, BT,
etc.).

Posibilidad de hacer up-sale con aplicaciones sobre Telefonia IP: IP Contact Centers,
Voice Mail, Convergencia, Conference Bridges, aplicaciones XML, Video-Telefonia,
etc.
Servicio IP VPN Gestionado por CANTV:
Solucin y Propuesta de valor

Servicio IP VPN en MPLS gestionadas, permitiendo acceso seguro a la Intranet para
sucursales, oficinas principales y tele-trabajadores.

Beneficios

Enfoque en el negocio sin departamentos de IT en el cliente

Escalabilidad y QoS equivalente al nivel corporativo

Soluciones integradas con soluciones de Acceso a Internet con ABA (ADSL)

Caso de xito

Telefnica de Espaa (ms de 20 mil clientes en 24 meses)

Equant (VPNs entre localidades y para teletrabajo, bundles de servicios administrados,
ventas directas y a travs de canales)

Valor agregado

46

Oferta que puede incluir servicios de contenido, VPN de Voz, nuevos servicios de
movilidad: hotspots y WLAN administradas para PMEs.
Servicio de Voz sobre Broadband para Residencial y PMEs administrados por CANTV:
Solucin y Propuesta de Valor:

Conexin Banda Ancha para Servicios integrados de Voz, Video e Internet

Alta calidad de video interactivo, telefona y Datos

4-Play con integracin de servicios mviles

En el caso de PMEs, llamadas gratuitas sobre la red IP de CANTV

Apalancar otros servicios administrados: Managed LAN, Managed IP PBX, Managed
Security
Servicios L2 VPN:
Empresas
Convergencia de Voz, Video y
Datos
Reduccin de costos de enlaces
WAN
Servicios basados en IP
Conexiones de Mayor Velocidad
Velocidad de Servicio
Conectividad Any-to-Any

CANTV
Mantener los servicios Capa 2
Ofrecer nuevos Servicios IP
Reduccin de CAPEX / OPEX
Reduccin del Time-to-market
Velocidad de Servicio
Conectividad Any-to-Any

Figura N 12
Servicios L2 VPN
Fuente: Narvez L, Presentacin de la sala Minicor a la alta Gerencia de la corporacin CANTV, 2006

47

MPLS Service Inter-working

MPLS Network Inter-working

CE
CE

Ethernet
Frame
Relay

CE
Frame
Relay

Frame
Relay
CE

CE

PPP/
HDLC

Frame
Relay

CE

MPLS

AT
M
C
E

PPP/
HDLC

ATM

CE

MPLS
AT
M

CE

CE

CE
Ethernet

CE
CE

PPP/
HDLC

AT
M

Frame CE
Relay

Figura N 13
Conectividad con interworking FR, ATM, Ethernet
Fuente: Narvez L, Presentacin de la sala Minicor a la alta Gerencia de la corporacin CANTV, 2006

Demo de Connected Home:

1) Video-Telefona entre sucursales y Sede Principal, llamadas telefnicas sobre IP.
2) Correo de voz usando Cisco IP Unity y llamadas entre usuarios remotos conectados
desde su casa y la sede principal
3) VPN entre localidades con voz a travs de ellas.

48
Demo de Connected Home:
CCM

IP Unity

DSLAM
Switch

Router

Linksys
Sede
Principal

Laptop
VTA
CE2
CE1

Suc

7960

7920

Figura N 14
Demo de Connected Home
Fuente: Narvez L, Presentacin de la sala Minicor a la alta Gerencia de la corporacin CANTV, 2006

7985

L2VPN con QoS:

Los SLAs asociados con la implementacin de servicios de VPNs Capa 2 en MPLS
deben mantener las mismas caractersticas que los servicios legacy, en trminos de
prdida de paquetes, latencia y jitter.

QoS en L2VPN provee el nivel de QoS requerido para el trfico transportado en
diferentes tecnologas: FR, Ethernet, ATM, etc.

Provee continuidad de seales de QoS sobre la red Capa 2 sobre MPLS, por ejemplo,
indicadores de congestin en FR y ATM.

No compromete la escalabilidad del Backbone.
Seguidamente se expone Presentacin y evaluacin de la segunda empresa propuesta por
el autor de la presente investigacin:

49
3.1.3.2.2. Telecomunicaciones y Controles, C.A. (TELCON); Perfil Corporativo:
TELCON, C.A., es la compaa venezolana pionera en las reas de Tecnologa de la
Informacin (TI), Telecomunicaciones y Teleprocesos. Fundada en 1959, TELCON, tiene la
experiencia y los conocimientos, para ofrecer a sus clientes, soluciones y productos que
cubran con sus necesidades tecnolgicas de ltima generacin. El espritu de servicio e
innovacin que ha caracterizado a TELCON desde sus inicios, ha garantizado su permanencia
y consolidacin en el mercado durante estas cuatro dcadas, viviendo difciles y cambiantes
momentos que han puesto a prueba la capacidad de respuesta, adaptacin y estabilidad de la
empresa.
Infraestructura:
1.

Oficinas: TELCON cuenta en su Oficina Principal ubicada en la ciudad de Caracas,

con 600 metros cuadrados para oficinas Administrativas, 2.000 metros cuadrados de Unidad
Tcnica y 800 metros cuadrados para Talleres. A su vez posee sucursales en la Zona Industrial
de Valencia, con edificio propio para oficinas Administrativas, Depsito y Talleres de
Mantenimiento, as como Oficina Tcnica en Barcelona para cubrir la zona oriental del pas.
2.

Talleres de Mantenimiento: Brindan servicios electrnicos completos, preparacin

de los equipos a ser instalados (programacin y cableado), adaptaciones y modificaciones de

equipos y antenas de ser requeridas, construccin de piezas en serie, pruebas de diseo,
desarrollo de sistemas, etc. (Anexo C).
3.

Estaciones de relevo: Disponemos de nueve Estaciones de Relevo, distribuidas en las

zonas con mayor densidad poblacional, las cuales permiten ofrecer Comunicaciones entre
zonas. Estas Estaciones de Relevo estn totalmente equipadas con energa elctrica comercial,
plantas elctricas automticas de emergencia, casetas para los equipos, torres para las antenas
y vas de acceso para comunicacin terrestre. (Anexo C).
Todo lo antes expuesto; da un sustento de que la empresa TELCON cuenta con la
autonoma funcional necesaria que le garantiza a sus clientes una alta capacidad para ofrecer
soluciones tecnolgicas integrales y confiables acorde a las necesidades presentadas.

50
Con respecto a la distribucin de productos, TELCON es representante y distribuidor de
compaas ubicadas en el continente Americano, el Europeo y el Asitico, dedicados a
fabricar productos y soluciones en el rea de las comunicaciones y de la tecnologa de
informacin, como lo son: (a) Harris Corporation.; (b) Mitel Networks.; (c) OTE S.P.A; (d)
ADC Telecommunications; (e) RFS Cablewave; (f) SR Telecom Inc.; (g) Hewlett-Packard de
Venezuela; (h) Patton Electronics; (i) TRIO DataCom. (Anexo D).
Actualmente, cuenta con una variedad de Servicios Profesionales enfocados a soportar las
soluciones que proveen a sus clientes, en la imagen siguiente se representa lo citado:

Figura N 15
Servicios profesionales de TELCON
Fuente: TELCON-MITEL; http://www.telconca.com

Se puede observar, que entre los servicios profesionales ofertados, se encuentran el:
(a) Bsico; (b) Bsico Plus; (c) Integrado; (d) Integrado Premium; (e) Total Plus; (f) Custoner
Service Center.
Ya que la comunicacin resulta esencial para las empresas y que sta tiene lugar en ltima
instancia a nivel interpersonal, en los puestos de trabajo y a travs de la empresa; es necesario
contar con una nueva solucin de comunicaciones para la misma, teniendo en cuenta otros
aspectos a parte de la infraestructura y contemplacin de las ventajas que supondr para
aquellos que realmente importan: sus usuarios.

51
Es por ello, que Mitel, considera que es aqu donde reside la verdadera promesa de
convergencia. Por ello, ha creado el sistema Mitel 3300 Integrated Communications Platform
(ICP):

Figura N 16
Plataforma Mitel 3300
Fuente: TELCON-MITEL; http://www.telconca.com

La 3300 ICP es una plataforma de comunicaciones de convergencia flexible que incorpora

la telefona IP de mltiples funciones y aplicaciones de usuario avanzadas a la red de rea
local y la red de rea ancha (LAN/WAN) de la empresa. Fcilmente escalable, la 3300 ICP
puede responder eficazmente a las necesidades de los usuarios de pequeas, medianas y
grandes empresas con una nica ubicacin o mltiples ubicaciones. Incorpora una completa
administracin de llamadas, funciones de telefona y una conexin de red basada en las tres
dcadas de experiencia de Mitel como lder en la comunicacin de voz. Incluye asimismo un
exclusivo paquete de aplicaciones de usuario integradas para simplificar y mejorar la
colaboracin, la mensajera, la movilidad, el teletrabajo y el acceso a los servicios de red.
Se puede acceder a todas estas aplicaciones fcilmente a travs de la ms amplia gama de
dispositivos de escritorio del sector, todos ellos administrados fcilmente a travs del
administrador del sistema incorporado basado en Web.
Transmisin inalmbrica de voz y datos: La puerta de enlace inalmbrica integrada del
3300 ICP permite a los usuarios en continuo movimiento acceder a los servicios de voz y de
datos del mismo modo que con un equipo de escritorio cableado desde cualquier lugar de la
empresa. Ambos protocolos de acceso inalmbrico 802.11 e IP DECT son compatibles.
Aplicaciones activadas por voz: La 3300 ICP ofrece Mitel Speech Server Unified
Messaging, incluyendo las funciones de operadora, directorios, movilidad y portales de voz.

52
Colaboracin: La plataforma 3300 ICP admite Your Assistant de Mitel. Your Assistant
permite a los clientes gestionar de forma efectiva las comunicaciones telefnicas y de datos,
adems de contar con funciones que mejoran la productividad, tales como, la administracin
de llamadas mediante un PC, los sistemas de presencia y disponibilidad, videoconferencia y
chats seguros.
Videoconferencias: La 3300 ICP ofrece Mitel Voice First Application, un sistema de
videoconferencia de una tecla cuyo manejo resulta tan sencillo como marcar un telfono.
Teletrabajo: La 3300 ICP integra Mitel Teleworker Solution. Esta solucin sencilla, segura y
fcil de instalar ofrece un acceso transparente a la red de voz corporativa desde cualquier
ubicacin con acceso a Internet de banda ancha.
Mensajes: El buzn de voz incorporado en la 3300 ICP es una solucin flexible y rentable que
admite un correo de voz centralizado y operadoras automticas de varios niveles. La 3300 ICP
tambin admite Mitel Messaging Server que ofrece un correo de voz mejorado as como
mensajera integrada y unificada.
Aplicaciones de centro de contacto y ACD: La 3300 ICP incluye distribucin automtica de
llamadas (ACD) y admite el conjunto Mitel 6100 Contact Center Solutions de aplicaciones de
centro de contacto modulares y centradas en la Web.
La gama de dispositivos de escritorio, telfonos fijos, telfonos inalmbricos, telfonos de
conferencia y consolas lder en el sector de Mitel ofrece al usuario un acceso intuitivo a las
aplicaciones y funciones de telefona incluidas en la 3300 ICP. Desde telfonos IP sencillos
hasta telfonos IP preparados para Web e incluso dispositivos de escritorio que integran por
completo la tecnologa PDA: slo Mitel responde a las diversas necesidades de escritorio de
los usuarios de toda la empresa. Todos estos dispositivos incorporan Hot Desking, que permite
a los usuarios introducir una contrasea para cambiar automticamente cualquier extensin del
sistema por una propia, con preferencias y perfiles personales incluidos.

53
La 3300 ICP puede configurarse e integrarse en la infraestructura de LAN/WAN de
cualquier empresa, independientemente del fabricante, para ofrecer telefona IP y acceso a las
aplicaciones a miles de usuarios de un nico edificio o recinto. La 3300 ICP tambin puede
conectarse fcilmente a travs de la red con otros dispositivos 3300 ICP y con Mitel 3340
Branch Office Solution para ofrecer servicio a otras ubicaciones repartidas por todo el pas y
por todo el mundo. Adems, la 3300 ICP admite una solucin almacenada que utiliza varias
puertas de enlace (analgica, digital, BRI) y que ofrece una solucin rentable para pequeas
sucursales.
La 3300 ICP interacta fcilmente con los sistemas de telefona PBX tradicionales;
protege las inversiones existentes mientras permite a las organizaciones incorporar un sistema
de comunicaciones basado en IP en grupos de trabajo, departamentos y nuevas ubicaciones o
instalaciones a su propio ritmo: Intelligent Evolution de Mitel.

Figura N 17
Red de Convergencia
Fuente: TELCON-MITEL; http://www.telconca.com

54
La 3300 ICP incluye un gestor de sistema incorporado que ofrece herramientas
simplificadas basadas en Web para una configuracin y un mantenimiento eficaces del sistema
adems, la flexibilidad inherente de los dispositivos de escritorio Mitel elimina prcticamente
la necesidad y el coste de las visitas a las instalaciones para desplazamientos, incorporaciones
y cambios, del mismo modo que lo hacen las interfaces de programacin personales e
intuitivas que incluyen los dispositivos Mitel en la 3300 ICP. Todo ello unido a las ventajas
derivadas del uso de una nica red integrada en cuanto al ahorro significativo del coste total de
propiedad que supone.
La 3300 ICP se basa en la exclusiva arquitectura de doble bus de la empresa: un ncleo de
conmutador IP muy escalable que ofrece slidas y flexibles funciones de conmutacin,
encaminamiento y control de llamadas, incluida la compatibilidad con entornos de circuitos
conmutados. Esta solucin aprovecha plenamente las posibilidades de IP, a la vez que
reconoce la necesidad de ofrecer servicio a los dispositivos y sistemas tradicionales, mientras
las organizaciones evolucionan hacia un entorno completamente basado en IP.
Conectividad de datos del Controller CXi:
Conmutador Ethernet de 16 puertos integrales con alimentacin L2 10/100, Incluye un
puerto de subida Ethernet adicional 10/100/1000:

Ofrece la posibilidad de conexin con puertos del conmutador y con un enrutador
adicionales.
Tambin dispone de un puerto WAN que es una pasarela a Internet:

El puerto WAN ofrece conectividad con un ISP para el acceso a Internet (por ej. ADSL
o cable)

El puerto WAN ofrece funciones NAT y de proteccin de seguridad.

El puerto WAN no admite la conexin de red IP
Para la conexin de red IP, utilizar un enrutador externo:

Lo mismo que ocurrira con un CX, MX o LX Controller

55
Aplicaciones incorporadas: Buzn de voz incorporado:

MX/LX Controller: 20 puertos estndar, 30 puertos opcionales (necesita un DSP
adicional)
CX/CXi Controller: 4 puertos estndar, ampliable a 16 puertos:

750 buzones de correo como mximo

450 horas de almacenamiento

MX/LX Controller: 30 sesiones simultneas de la operadora automtica o de VM (20 es
lo estndar, para 30 se necesitan DSP adicionales)
CX/CXi Controller: 4 puertos estndar, ampliable a 16 puertos:

100 mensajes como mximo por cada buzn de correo

Dos idiomas del sistema simultneos

Opciones de multinivel ocho de un solo dgito (dgitos mltiples sin lmite), mximo
de 10 niveles
ACD ACDEmbedded incorporado:

1181 ID de agente

Un total de 300 agentes con la sesin iniciada

256 rutas

64 grupos de agentes (150 ID de agente por grupo) O BIEN 32 grupos de agentes (500
ID de agente por grupo)
Comunicacin inalmbrica integrada:

Compatibilidad con los telfonos inalmbricos SpectraLink 802.11b** o Mitel IPDECT*

Utilzable como pasarela para: aadir funcionalidad inalmbrica a un PBX tradicional

Compatibilidad con los puntos de acceso 802.11b o IP-DECT.

Integracin personalizada con los telfonos inalmbricos SpectraLink o IP-DEC MiNet

56
Operacin en red IP:

Admite las compresiones G.711 y G.729

Conecta hasta otros 250 nodos de red

Un total de 2.000 conexiones de red IP compatibles a y desde cualquier nodo

Hasta 200 conexiones entre dos nodos

Se requiere una licencia de red IP para cada controlador
Conectividad de lneas principales digitales: Universal NSU:

Se conecta a un controlador a travs de un enlace FIM

Se puede encadenar una segunda NSU desde la primera a travs de un CIM (dos NSU
por cada enlace FIM)

Cada NSU admite dos enlaces digitales

Los enlaces de la NSU deben ejecutarse segn el mismo protocolo (T1/D4 o
MSDN/DPNSS o PRI/QSIG)
Compatibilidad:

T1 CAS (T1/D4): Digital E&M, Digital CO, Digital DID

T1 CSS RDSI de velocidad primaria, XNET a travs de PRI, Q.SIG, MSDN/DPNSS

E1 Q.SIG, Euro RDSI, XNET a travs de PRI, DASSII y MSDN/DPNSS
Mdulo de lnea principal digital dual incorporado: (MX/LX Controller)

Cada modulo tiene dos interfaces de lnea principal E1/T1 (enlaces)

Ofrece los protocolos PRI / QSIG / T1-D4 a travs del controlador (no se requiere un
NSU)

Cada interfaz puede ejecutar un protocolo diferente, ya sea PRI, QSIG o T1 / D4
No admite: Mn / Mx, NFAS, copia de seguridad del canal D, MSDN o TDM XNET; (se
admite XNET hbrido)

57
Mdulo de lnea principal digital incorporado: (CX/CXi Controller)

Cada modulo tiene una nica interfaz de lnea principal E1/T1 (enlace)

Ofrece los protocolos PRI / QSIG / T1-D4 a travs del controlador (no se requiere un
NSU)

No admite: Mn / Mx, NFAS, copia de seguridad del canal D, MSDN o TDM XNET; (se
admite XNET hbrido)
NSU BRI:

La versin de Norteamrica es compatible solamente con la parte BRI de la lnea

La variante europea admite la parte BRI de la lnea y de la lnea principal

Cada NSU admite 15 interfaces U BRI

Se conecta con el 3300 ICP a travs de una Universal NSU.

No se puede encadenar
Compatibilidad: RDSI Euro, 2B+D, RDSI-1 y RDSI-2 nacionales de Norteamrica
Mdulo BRI incorporado:
El mdulo BRI incorporado dispone de cuatro puertos que admiten cuatro circuitos de
velocidad bsica (ocho canales de 64 kbs en total). Cada canal puede configurarse con
cualquiera de las siguientes opciones:

Interfaz T (lnea principal) para vnculos desde una oficina central (CO) con BRI.

Interfaz S (abonado) para conectar hasta ocho dispositivos BRI
Nota: las interfaces S admiten solamente funciones de llamada bsicas como mostrar en
pantalla el nmero de la llamada para los dispositivos BRI (la gestin de llamadas BRI, como
Retener o Transferir, no est disponible). Los dispositivos BRI no disponen de alimentacin
en lnea desde el mdulo BRI incorporado.

58
NSU R2:

Cada NSU R2 admite dos enlaces

Se conecta a un controlador a travs de un enlace FIM

Encadena dos NSU a travs de un CIM
Conectividad analgica:

Unidad de servicio analgica (ASU)

Se conecta al controlador a travs de un CIM

Es compatible con 24 estaciones analgicas CLASS***
Universal ASU:

Se conecta al controlador a travs de un CIM.
Compatibilidad: 16 estaciones analgicas CLASS; cuatro lneas principales LS; msica de
espera (se admite una fuente); localizacin (dos zonas de localizacin por cada ASU);
transferencia por fallo del sistema (cuatro por cada Universal ASU).
Analgico incorporado (MX, CX y CXi Controller):

Incorporado en los MX, CX y CXi Controller
Compatibilidad: Seis lneas principales LS CLASS; dos (MX Controller) / cuatro (CX/CXi
Controller) estaciones analgicas CLASS; msica de espera (se admite una fuente);
localizacin (una zona de localizacin); transferencia por fallo del sistema (dos circuitos):

Mdulo de opciones analgico.

Uno opcional por cada MX, CX/CXi Conteroller.
Compatibilidad: Seis lneas principales LS CLASS; Dos (MX Controller) / cuatro (CX/CXi
Controller) estaciones analgicas CLASS.
Conectividad TDM: Caja perifrica SX-2000:

Se conecta a travs de un Mdulo FIM dual, cada uno de los cuales compatible con dos
nodos perifricos

59

12 tarjetas de interfaz perifrica por nodo

Mximo, 192 puertos analgicos o DNI

Es posible aadir una caja de expansin a un nodo, lo que proporciona un total de 384
puertos o 24 tarjetas de interfaz perifricas
Compatibilidad:

Tarjeta principal de enlace en
Tarjeta de lnea DNIC (16 ccts/tarjeta)
bucle/DID (cuatro ccts/tarjeta)

Tarjeta del receptor enlace DTMF (16
Tarjeta de lnea principal E&M (cuatro
ccts/tarjeta)
ccts/tarjeta)

Tarjeta de lnea principal LS/GS (ocho
Tarjetas de enlace analgica, analgica
ccts/tarjeta)
CLASS, analgica CLASS/CLIP (16
ccts/tarjeta)

Tarjeta de enlace OPS (ocho
ccts/tarjeta)
Con respecto al entorno operativo y los requisitos energticos necesarios para el sistema, a
continuacin se exponen las caractersticas necesarias:
Tabla N 1
Entorno Operativo

Fuente: TELCON-MITEL; http://www.telconca.com

60
Tabla N 2
Requisitos energticos del sistema

Fuente: TELCON-MITEL; http://www.telconca.com

Necesidades para la conexin a tierra:

1.El conductor para conexin a tierra debe ser un conductor aislado y calibrado
conforme a las Normas para instalaciones elctricas (NEC, por sus siglas en ingles) en
los Estados Unidos (NFPA/ANSI 70 seccin 250-95, excepcin N 1 y seccin 240-4,
excepcin N 1).
2.El conductor para conexin a tierra forma parte del cordn elctrico de tres cables de
CA de 15 amperios, que viene incluido con el equipo. Si se debe reemplazar el cordn
elctrico, debe utilizarse uno del mismo calibre, que tenga el mismo aislamiento, numero
de conductores y capacidad de uso.
3.El conductor de conexin a tierra debe:

No ser ms pequeo en tamao, pero equivalente en material de aislamiento y
grosor al conductor de suministro de circuito derivado conectado a tierra y no
conectado a tierra.

Ser un cable verde aislado con franjas amarillas.

61

Formar parte del circuito que suministra energa al producto o al sistema.

Estar conectado a tierra en el equipo de servicio.
4.El conductor de conexin a tierra de proteccin debe cumplir con las normas generales
para conexiones a tierra que vienen especificadas en el Artculo 250 de las normas para
instalaciones elctricas internacionales (estadounidenses), NFPA 70 o la seccin 10 del
Cdigo elctrico canadiense, CSA C22.1.
5.El conector de conexin a tierra no debe depender del cable ni del enchufe elctrico
del producto.
6.El conductor de conexin a tierra de proteccin debe:

Ser un cable aislado, del n1 6 (13mm2) al n 14 (2mm2) AWG (calibre
estadounidense de cables) con franjas verdes y amarillas.

Estar conectado al Terminal de tierra en la parte trasera de la caja.
Implantacin tpica de CITELlink Gateway con varios fabricantes:

Transparencia para el usuario, manteniendo las facilidades telefnicas de alto nivel sin
importar que tipo de telfono se est utilizando.

Independencia de la infraestructura de red. Si el cableado estructurado es Cat 5 o
superior y los switches cumplen como mnimo con 802.1q no importa quien es el
fabricante de la infraestructura.

Posibilidad de integrar grupos de usuarios que utilicen distintos tipos de telfonos
(fsicos, de software, inalmbricos, etc), esto es fundamental en las aplicaciones de
centros de llamadas (Call Centers).

Transparencia en las conexiones a redes WAN bien sea hacia la red pblica o hacia
redes privadas. Compresin automtica de la voz en las llamadas que utilizan el WAN.

Agrega funcionalidades y facilidades a las disponibles con la telefona digital, como
aplicaciones de valor agregado.

Todos los aparatos telefnicos IP son compatibles con 802.3af para la alimentacin
sobre el cableado estructurado.

62

Figura N 18
Implantacin de CITELlink Gateway con varios fabricantes
Fuente: TELCON-MITEL; http://www.telconca.com

63

CANTV
MOVISTAR
Etc.

PABX
EXISTENTES

TDM Bus

Call Control
& Connection
Mgmt

Embedded Apps
VM, ACD

Gateway/
Gatekeeper

Switched IP Core

IP
WAN

L
Figura N 19
Arquitectura
Fuente: TELCON-MITEL; http://www.telconca.com

Resources
Tone, Conf.
EchoCancel

64

CAPITULO IV
4.1. Anlisis de resultados:
En el presente apartado, se expone la evaluacin del proceso general cumplido,
primeramente se expone la situacin de la empresa caso estudio y a posterior, se exhibe en
forma de cuadro resumen comparativo los resultados obtenidos del estudio realizado a las dos
empresas sugeridas por el investigador del presente trabajo para la escogencia de los equipos
que cumpliesen con las exigencias y que posteriormente sean anexados a la red de servicios IP
de SUNAI.
4.1.1. Situacin organizacional de la SUNAI:
Redes de telecomunicaciones:
La SUNAI hace uso intensivo de las redes de telecomunicaciones WAN (Internet), de las
LAN (Redes Locales) y de la Telefona Bsica, por lo que cualquier mal funcionamiento de
las mismas, repercute directamente en el rendimiento esperado del organismo. El desarrollo de
la red de telecomunicaciones y de la Telefona Bsica de la SUNAI supone en su nivel
mximo de ejecucin la utilizacin de canales de comunicacin de banda ancha, a travs de
los cuales se puedan transmitir informacin, mail, video, datos a alta velocidad y
comunicacin de voz; rpida, eficaz, oportuna y confiable a cualquier parte y momento del
territorio nacional y extranjero.
La SUNAI hace uso de los servicios de conectividad tanto internos como externos de la
central privada automtica CPA. en lo relacionado a una central SIEMENS; especficamente a
lo que se refiere a los servicios de instalacin de la CPA en la sede administrativa de la
SUNAI se tienen 30 lneas de Discado Directo Entrante (30 DDE), 30 lneas de Discado
Directo Saliente (30 DDS) y 200 extensiones, es por ello y por razones de crecimiento del
organismo que se ven en el compromiso de adquirir componentes adicionales, ya que en los
actuales momentos la Superintendencia se encuentra en pleno proceso de operatividad del
sistema de telecomunicaciones & redes, en el caso de la telefona bsica tecnologa Multifrecuencial y en el caso de la red local topologa en anillo.

65
Situacin de monitoreo de red:
La SUNAI posee un software de monitor de red HP OPEN VIEW (NNM), este software
permite tener una estadstica de los recursos de la red, la frecuencia de los paquetes utilizados,
el porcentaje de los puertos utilizados, las posibles colisiones, el recurso de ancho de banda,
como tambin las estadsticas de los recursos propios de los diferentes servidores utilizados
por la SUNAI en sus distintos servicios (Web, mail, autentificacin, Internet, transferencia de
archivos, backups, etc.). Para poder lograr dicha administracin estn activos ciertos
elementos:
4. Configuracin del Software "HP Open View" a los distintos destinos de los servidores
de la Intranet de la SUNAI, dichos reportes y administracin se realiza a travs del
protocolo SNMP.
5. Activacin del protocolo SNMP en el firewall en determinadas VLANs.
6. Configuracin del Community Public por defecto, al Community SUNAI.
7. Configuracin y activacin para que dichos Trap sean reportados a un IP Static.
8. Los puertos a los que se le aplica monitoreo son los siguientes;
a. Puertos: 21, 22, 23, 25, 80, 110, 443, 1863, 7777, 8080, 8088, etc.
b. Segmento de Red con acceso permitido a la SUNAI.
Situacin de servicio Web:
Los aplicativos informticos que componen la interfase de administracin de la WAN &
LAN de la SUNAI son servidos por servicios Web, los cuales utiliza herramientas como
Internet Mail Server Protec (IMSS), Network Node Manager (NNM), Watchguard System
Manager (WSM), Access Point Server (APS), etc.

66
Herramientas de desarrollos:
Para los diferentes aplicativos informticos de administracin de redes WAN & LAN
mantenidos por la SUNAI se utilizan un conjunto de herramientas de administracin que se
nombra en la siguiente tabla:
Tabla N 3
NOMBRE
IMSS

USO
Servicio de Proteccin de Correos
Externos (Antivirus)
NNM
Administracin de Nodos en Redes o
Redes Virtuales
WSM
Administracin del Sistema de Proteccin
Firewall
APS
Servicio de Puntos de Accesos de Redes
Inalmbricas
Fuente: propia de la investigacin.

ESTADO
Licencias para 101 usuarios

RENOVACIN
Anual

Licencia sin restriccin de

usuarios
Licencias para 5000
usuarios
N/A

N/A
Anual

N/A

Watchguard System Manager 8.3 (WSM):

Watchguard System Manager 8.3 (WSM), constituye la unidad de administracin de
FIREWALL del organismo, basados en una herramienta de administracin con varios
servicios de seguridad, tales como; LIVESECURITY, SPAMBLOKER Y WEBBLOKER, y
la necesidad de adquirir la nueva licencia de Intrusion Prevention Server (IPS).
Tabla N 4
LIVESECURITY, SPAMBLOKER Y WEBBLOKER
MDULO
LIVESECURITY

DESCRIPCIN
RENOVACIN
Se refiere al Soporte tcnico de LiveSecurity de WatchGuard en Anual
todo lo concerniente a actualizaciones, soporte, informacin,
etc.
SPAMBLOCKER Con el uso de este mdulo se permite las restricciones a Anual
direcciones, archivos adjuntos, mails, etc. No deseados.
WEBBLOCKER
El WebBlocker opera con el Firebox administrando el servicio Anual
HTTP para negar el acceso de los usuarios a las categoras
especificadas de sitios Web. El administrador pone a las
categoras de sitios Web permitir o bloquear durante la
navegacin a Internet
Fuente: propia de la investigacin.

Intrusion Prevention Server IPS:

El Servicio Intrusin Prevention Server (IPS) se especializa en la necesidad de detectar la
variedad de mtodos para atacar a las computadoras en la Internet. La funcin de estos ataques
es causar dao a la red almacenando informacin sensible o usando las computadoras
detectadas para atacar otras redes. Estos ataques son conocidos como intrusos. La finalidad de

67
utilizar el Servidor de Prevencin de Intrusos es para encontrar y detener los ataques con los
paquetes, filtros y restricciones del WatchGuard. El Firebox Intrusion Prevention Server
examina DNS, FTP, HTTP y trfico de SMTP. Usa el protocolo TCP para examinar otro
trfico basado en TCP.
4.1.2. Estudio de las empresas:
Cuadro N 3
Anlisis de caractersticas plataforma
CARACTERSTICA
Independencia de la
infraestructura de red

Alimentacin de dispositivos IP
sobre el cableado estructurado.
Estndar IEEE 802.3af

Sistema operativo

Terminales

Conexiones E1

Correo de voz
Capacidad de Conferencia
Capacidad de telfonos basados
en software con acceso remoto
por Internet

CANTV
Requiere que la infraestructura
de red sea Cisco con la
funcionalidad AVVID instalada.
Los dispositivos ofertados no
son compatibles con IEEE
802.3af. Solo pueden ser
alimentados utilizando switches
CISCO.
Servidor con sistema operativo
Windows 2003.
Por lo menos 3 vulnerabilidades
conocidas a ataques por
negacin de servicio.
Sujeto a las debilidades de
seguridad de este sistema
operativo.
Susceptible a ataques de virus
El telfono CP-7912G est
descontinuado.
El telfono CP-7960G es antiguo
Se ofertan 6 E1 cuando la
necesidad real es 1, como
mximo 2.
Se requiere un equipo CISCO
7500 o 6500 para la instalacin
de la unidad que soporta E1.
Solo soporta el protocolo ISDNPRI cuando las conexiones CPA
de CANTV son en formato
E1/R2.
No est incluido en la oferta
Se requiere de un hardware
externo a instalarse en un equipo
CISCO 7500 o 6500.
No disponible

MITEL
No importa el fabricante de la
infraestructura de red siempre que el
cableado estructurado sea CAT 5e y
los switches cumplan con IEEE
802.1q/p.
Todos los dispositivos son
compatibles con IEEE 802.3af sin
importar la marca de switch que lo
suministra

Sistema operativo tiempo real

VxWorks.
No tiene vulnerabilidades a ataques
conocidas.
No existen virus conocidos.

Todos los terminales son de ltima

generacin, con menos de dos aos
en el mercado.
La solucin Mitel ofrece la
posibilidad de instalar las
conexiones a la red pblica de 1 en
1.
Las interfases disponibles (E1/R2,
Euro/ISDN, ISDN/PRI,
ISDN/Q.sig) se adaptan a las ofertas
de los proveedores de servicios,
incluidos CANTV
Esta integrado en la central.
Es una capacidad intrnseca de la
central Mitel y no tiene costo
adicional.
Disponible como una aplicacin de
valor agregado

68

Capacidad de manejar telfonos

IP inalmbricos

No disponible

Licenciamiento

Anual y con cada actualizacin

de software

Capacidad de conexin de
telfonos IP como extensiones
remotas utilizando el Internet,
sin necesidad de VPN
Encripcin de las
comunicaciones en la LAN
Fuente: Propia de la investigacin

No disponibles

No disponible

Solo se requieren los Access Point y

los terminales.
Las licencias se pagan una sola vez.
No hay pagos adicionales de
licencias con las actualizaciones
Disponible como una aplicacin de
valor agregado.
La conexin es mediante un tnel
SRTP con la voz encriptada
Estndar.
Sin costo adicional.

Del anlisis de resultados obtenidos, se desprende la decisin de escoger a MITEL de

TELCON, como la empresa sugerida por el investigador del presente trabajo para la
escogencia de los equipos para ser anexados a la red de servicios para implementacin de la
Plataforma IP de SUNAI; ya que la misma cuenta con las caractersticas necesarias para la
migracin propuesta, a saber:
1. Esta en capacidad de proporcionar diseo de topologas, instalacin de cableado
estructurado, asesora y suministro de plataformas capaces de manejar servicios de voz,
data y video, nter conectividad, y programas de aplicacin para Redes locales y
remotas; no importa el fabricante de la infraestructura de red por lo que no limita la
estructura del cableado utilizada actualmente en SUNAI.
2. Todos los aparatos telefnicos IP son compatibles con 802.3af para la alimentacin
sobre el cableado estructurado sin importar la marca de switch que lo suministra; es
decir, independencia de la infraestructura de red.
3. Los Dispositivos Telefnicos IP, pueden configurarse e integrarse en la infraestructura
de LAN/WAN de cualquier empresa, independientemente del fabricante, para ofrecer
telefona IP y acceso a las aplicaciones a miles de usuarios de un nico edificio o
tambin puede conectarse fcilmente a travs de la red con otros dispositivos para
ofrecer servicio a otras ubicaciones repartidas por todo el pas y por todo el mundo.
4. Transmisin inalmbrica de voz y datos. Ambos protocolos de acceso inalmbrico
(802.11 e IP DECT) son compatibles.
5. Aplicaciones activadas por voz: incluyendo las funciones de operadora, directorios,
movilidad y portales de voz.

69
6. Colaboracin: permite gestionar de forma efectiva las comunicaciones telefnicas y de
datos, adems de contar con funciones que mejoran la productividad, tales como, la
administracin de llamadas mediante un PC, los sistemas de presencia y
disponibilidad, videoconferencia y chats seguros.
7. Videoconferencias: ofrece un sistema de videoconferencia de una tecla cuyo manejo
resulta tan sencillo como marcar un telfono.
8. Teletrabajo: ofrece un acceso transparente a la red de voz corporativa desde cualquier
ubicacin con acceso a Internet de banda ancha.
9. Mensajes: El buzn de voz incorporado es una solucin flexible y rentable que admite
un correo de voz centralizado, mensajera integrada y unificada y operadoras
automticas de varios niveles.
10. Aplicaciones de centro de contacto y ACD: incluye distribucin automtica de
llamadas (ACD) y admite el conjunto Mitel 6100 Contact Center Solutions de
aplicaciones de centro de contacto modulares y centradas en la Web.
A continuacin, se expone una imagen del posible esquema de la WAN & LAN de la
SUNAI, necesaria para la migracin de VoIP o ToIP.

70

71

CAPITULO V
5.1. Conclusiones:
Con basamento a todo el estudio y anlisis realizado a lo largo del proceso de
investigacin del presente trabajo, se puede sustentar que la substitucin de tecnologas
existentes operativas, por nuevas tecnologas, debe estar basada en los valores agregados que
la nueva tecnologa aportar a los usuarios.
Nunca se deber seleccionar una nueva tecnologa solamente por novedad, o por
conveniencia del personal tcnico. Si la nueva tecnologa no aporta ms valor agregado que la
tecnologa existente, no ser ms que un juguete caro en el mejor de los casos o un fracaso
en el peor.
La telefona ha existido por ms de 130 aos y la telefona corporativa por ms de 100.
Esto ha llevado a desarrollar funcionalidades que han aportado una gran cantidad de valor
agrado a los usuarios y que se han convertido en parte de la operacin diaria de toda
organizacin.
En la actualidad con la gran cantidad de trminos de moda como convergencia, integracin
de plataformas, entre otros, la mayora acuados por proveedores de equipos y servicios de
informtica, es fcil sucumbir ante la promesa de reduccin de costos y simplicidad de
operacin y caer en la trampa de una tecnologa inadecuada para Telefona.
Una plataforma de convergencia permite que diversas aplicaciones (informtica, video,
telefona) utilicen los mismos recursos de transmisin optimizando as los costos. Sin
embargo, esta convergencia deber aportar el valor agregado de una optimizacin de recursos
y nuevas funcionalidades, sin reducir ni afectar las funcionalidades existentes.
La incorporacin de la Telefona dentro de una plataforma convergente presenta retos
importantes para los equipos que proveen las funcionalidades telefnicas, por cuanto esta

72
tecnologa existe desde hace mucho ms tiempo que las tecnologas informticas. En este
sentido existen dos formas bsicas de integrar las plataformas telefnicas a una red
convergente, a saber:
Mantener la plataforma existente y utilizar la red convergente como transporte. En este
caso se implanta lo que se conoce como VoIP (Voice over IP) que no es ms que
transportar la voz sobre un medio que maneja paquetes IP sin una integracin de la
sealizacin y por lo tanto sin propagar las funcionalidades de alto nivel.
Existen fabricantes de soluciones de telefona de ltima generacin que a pesar de
estar basados en redes de rea local (LAN), siguen utilizando el concepto de VoIP, es
decir utilizar la red convergente solo para transporte y no aprovechan el enorme
potencial de las redes convergentes para crear nuevos servicios de valor agregado y
perdiendo las existentes cuando los usuarios se encuentran en regiones (o redes)
distintas.
Nuevas tecnologas que no solo utilicen el LAN como medio de transmisin sino que
aprovechen el hecho que en una red convergente todo est basado en IP, para crear
nuevas funcionalidades que aadan valores agregados a los existentes. Esto es lo que
se conoce como Telefona sobre IP o ToIP (Telephony over IP)
Para que una solucin pueda ser realmente ToIP es necesario que cumpla ciertas
condiciones:
Debe ser independiente del fabricante de la infraestructura de red.
Transparente para el usuario.
Transparencia en las conexiones en la red de rea extendida (WAN). Se deben
poder integrar otras redes remotas sin perder las funcionalidades existentes en las
redes locales.
Tener la posibilidad de aadir nuevas funcionalidades de valor agregado,
manteniendo las existentes de la telefona tradicional.

73
5.2. Recomendaciones:
Situacin caso de estudio:
En forma general puede sealarse que la Gerencia de la Tecnologa de la Informacin,
debe ofrecer todo el apoyo que requieran las distintas direcciones y funcionarios que integran
la SUNAI, con el fin de avanzar en el proceso de modernizacin que lleva a cabo la
institucin. Para lograr algunos de los objetivos ya mencionados es indispensable realizar
determinados cambios, entre ellas, la posibilidad tcnica y de evaluacin de la migracin de la
telefona bsica a VoIP o telefona IP. La Gerencia TI se encuentra firmemente comprometida
con la organizacin y sus objetivos, en la bsqueda de prestar un mejor servicio, oportuno,
eficiente e integral, donde la gerencia se ha trazado como meta la excelencia. Por lo expuesto
se hace imperativo que la SUNAI agilice a la brevedad posible todo lo concerniente a la
propuesta de cambio de la Central Telefnica Automtica CPA y la adquisicin de los
componentes necesarios para dicha migracin y de la opcin o plataforma seleccionada entre
VoIP de la WAN y la LAN o de la Telefona IP en un periodo determinado, ya que con ello
garantizamos los estndares de seguridad de la Red WAN & LAN sobre el servicio VoIP,
como; accesos, restricciones, perfiles, ataques, intrusos, virus, etc. establecidos por la
Coordinacin de Telecomunicaciones y Redes a travs de Gerencia de la Tecnologa de la
Informacin (TI) de la Superintendencia Nacional de Auditora Interna.
Siendo consciente del gran crecimiento de la necesidad de intercambiar informacin de
una forma gil y segura, las redes de computadores entran como una tecnologa eficaz y
segura para soportar y proporcionar ayuda al mercado que requiere de los datos en forma vital.
Adems, teniendo en cuenta la necesidad de poseer un conocimiento claro y prctico
acerca de los nuevos servicios que estn requiriendo las empresas tales como VoIP, el cual es
un tipo de servicio sobre redes TCP/IP, pero que requiere cierto nivel de recursos asegurados
para su adecuado funcionamiento y tener los resultados deseados.
Una de las principales razones para la puesta en marcha de una plataforma de telefona
sobre IP son; la reduccin de costos, facilidad de gestin de la plataforma y los nuevos
modelos de movilidad telefnica sobre IP.

74
El tener actualmente un equipo de personas con conocimientos de IT e IP, se traduce en
considerables reducciones de costos para la institucin con la introduccin de las nuevas
plataformas de telefona IP.
La telefona sobre IP tiene actualmente la flexibilidad, escalabilidad y funciones de la
telefona conmutada tradicional. El diseo de un sistema sobre plataforma IP, es hoy en da
ms sencillo que la instalacin de centrales telefnicas conmutadas (PABX), lo que simplifica
el trabajo y el soporte para la institucin.
No obstante, y con el avance de las nuevas plataformas de IP, entran al mercado,
funcionalidades de telefona IP inalmbricas, lo que fortalece la infraestructura y aun mas la
reduccin de costos. Por medio de la entrada en el mercado de telfonos celulares CDMA,
GSM y tecnologa IP, es posible crear VPN asociadas a la empresa por medio de la cual el
telfono celular de la persona puede ser utilizado dentro de la Red IP y su costo efectivamente
ser mucho menor que la llamada celular.
Otra de las caractersticas de la telefona sobre IP es la continuidad del negocio (business
continuity); que desde el punto de vista tecnolgico, se facilita la conectividad telefnica en
diferentes reas geogrficas, incluyendo la telefona en IP en el PC o Laptop, donde la
funcionalidad telefnica esta integrada directamente a la computadora, facilitando as la
conectividad a la red de la institucin; esto hace que el trabajador no tenga que estar en su
puesto de trabajo para poder tener el servicio telefnico, sino que pueda desarrollar sus
funciones, simplemente conectando el PC o telfono al punto de Red Internet, manteniendo de
igual forma todas las caractersticas de comunicaciones.
Otro aspecto a evaluar dentro de la conceptualizacin de la infraestructura de ToIP, es la
independencia de la aplicacin telefnica de los equipos de redes que actualmente existen
dentro de la Institucin; lo cual implica que el sistema debe ser instalado utilizando la red de
datos que actualmente se tiene en la Institucin en vez de reemplazar esta, con la ventaja de
utilizar este servicio con las inversiones que ya se han realizado en la infraestructura actual.
Es muy importante que en el momento de la preparacin para la instalacin de una
infraestructura de telefona sobre IP, la calidad del servicio se mantenga siempre prioritaria. O

75
sea, que el diseo de la plataforma permita que la voz que viaja sobre la infraestructura de
datos, tenga prioridad sobre el resto de las aplicaciones que estn enviando datos, como por
ejemplo el correo electrnico.
Adicionalmente, se tiene que tomar en cuenta la redundancia de la Red en el caso de que
exista un problema sobre la infraestructura de red primaria. Este back up normalmente existe
dentro de la mayora de las instituciones como elemento de seguridad; en este caso se
generaran las reglas de seguridad y continuidad de comunicacin en el caso de que la red
primaria falle por algn motivo.

76

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IP.
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de

enero

de

de

2007,

2007,

de

79

ANEXOS

80

ANEXO A
TOPOLOGA SUNAI, PLATINO y ONCOP
DE SUNAI

81

82

ANEXO B
TOPOLOGA DE COMUNICACIN DE LA
TELEFONA BSICA C.P.A. DIGITAL

83

84

ANEXO C
TELCON INFRAESTRUCTURA

85
Talleres de Mantenimiento:
Bsicamente cuenta con tres centros propios de mantenimiento:
-

Caracas: Es el taller principal con 800 metros cuadrados aproximadamente. Dispone

de servicios electrnicos de un taller mecnico equipado para realizar trabajos de
soldadura, adaptacin de equipos y antenas, construccin de piezas pequeas en
serie, etc. En el taller de Caracas se lleva a cabo la preparacin de los equipos que
deben instalarse, cableado, adaptaciones y modificaciones cuando son requeridas.
Adems de esto, dispone de espacio suficiente para realizar pruebas del diseo y
desarrollo de sistemas.

Valencia: Cubre toda la zona del Centro-Occidente de Venezuela.

- Barcelona: Cubre la zona del Oriente de Venezuela.

Adicionalmente TELCON, tiene contratos de mantenimiento con tcnicos residenciados

en zonas en las cuales no posee suficientes equipos instalados para justificar un centro propio.
En esta forma realiza la cobertura en las zonas de Mrida y Valera.
Copetn

Montaban

Apoyo de microondas y sistemas locales de Valencia

Apoyo de microondas hacia Barquisimeto y el
Occidente

Sabana Larga

Zona de Puerto La Cruz

Botiqun

Zona de Caracas y Central

Chaguaramas

Comunicaciones Puerto La Cruz con Puerto Ordaz y

Ciudad Bolvar

Adems de estos puntos de repeticin propios, tiene contratos de utilizacin de otros

puntos de relevo para la cobertura de las zonas de Maracaibo, Oriente y Puerto Ordaz.

86

Taller Metal-Mecnico

Repetidores

87

ANEXO D
Distribucin de Productos:
Compaas dedicadas a la fabricacin productos y soluciones en el rea de
las comunicaciones y de la tecnologa de informacin.

88
A travs de su amplia gama de productos, tiene la capacidad de poder ofrecer soluciones
integrales a todo tipo de necesidades en el rea de las telecomunicaciones. Para estos efectos
posee la representacin y distribucin de los siguientes fabricantes:
Harris Corporation: Compaa de equipos de Comunicaciones que
provee productos, sistemas y soluciones de servicios para comunicaciones
comerciales y gobiernos, con soluciones inalmbricas, broadcast, gobierno,
y soporte de redes. Casa matriz: Redwood shore, California. USA.
Mitel Networks: Fabricante lder de centrales telefnicas y soluciones de la
siguiente generacin en voz sobre IP. Casa matriz: Katana, Canad
OTE S.P.A: Compaa de equipos de Comunicaciones que provee productos,
sistemas y soluciones de servicios para comunicaciones comerciales y
gobiernos, con soluciones inalmbricas, Sistema de Radio Troncalizado
Terrestre y soporte de redes. Casa matriz: Florence, Italia.
ADC Telecommunications: Suplidor global de equipos para redes, software y
servicios de integracin para servicios de banda ancha, redes multiservicios datos,
video comunicaciones de voz, televisin por cable, Internet broadcast. ADC's banda ancha,
soluciones para redes multiservicios de acceso local, transmisin de alta velocidad y software
para administracin de los servicios que proveen la compaa de telecomunicaciones a los
consumidores y empresas sobre fibra ptica, cobre, coaxial y medios inalmbricos. Casa
matriz: Minneapolis, MN.
RFS Cablewave: Diseo de sistemas, fabricacin y suministro de sistemas de
antenas. Casa matriz: Meriden, Connecticut.
SR Telecom Inc.: Diseo y suministro de Soluciones Inalmbricas Punto
Multipunto. Casa matriz: Montreal, Canad.
Hewlett-Packard de Venezuela: Soluciones integrales conformadas por
servidores Intel, estaciones de trabajo, sistemas de respaldo, arreglos de discos
externos (storage), porttiles, impresoras, scanner, cmaras digitales.

89
Patton Electronics: Empresa lder en el mercado de fabricacin de
equipos de conectividad incluyendo equipos XDSL, servidor de acceso
RAS (servidor de acceso remoto), network terminacin units (NTU), base
band, mdems de corto alcance, mdems de fibra ptica, convertidores de interface, protector
de voltajes y Telefona sobre IP.Casa matriz:Equipos de acceso: gaithersburg, Maryland
USA.Telefona sobre IP: Bern, Suiza.
TRIO DataCom.: Se especializa en disear y fabricar productos y sistemas
de transmisin de datos inalmbricos. Fundada en 1.991, TRIO DATACOM
es una de las 100 compaas con ms crecimiento en la industria privada de Australia.