Comportamiento Organizacional

DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (AD 118)
TAREA ACADMICA 01 (TA)
Ciclo 2015-0-B

INTEGRANTES:
o Alexkzander Rios Zanetti
o Carol Chirinos Molina
o Laura Rojas Jimenez
o Paola Pelaez Mayorga

PERFIL PROFESIOGRFICO POR COMPETENCIAS

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INTRODUCCIN
El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia que tiene el Perfil
Profesiogrfico por Competencias, en el proceso de generacin, formacin y
contratacin para algn cargo en las empresas. Para desarrollar esto, es necesario
realizar un anlisis muy detallado de la empresa, el cargo y los postulantes. En el
presente trabajo desarrollaremos el cargo de District Manager, en la empresa Adidas
Group, en la cual labora nuestra compaera Paola Pelaez Mayorga.

Utilizaremos a Paola como sujeto a analizar, revisaremos si posee las actitudes y

aptitudes necesarias para ocupar el puesto de District Manager y generaremos las
estrategias

necesarias

para

hacer

que

el

sujeto

llegue

cumplir

con

los

requerimientos del puesto.

Para este anlisis nos basaremos en lo estudiado en la clase de Comportamiento

Organizacional y lo escrito por ALLES en sus libros de Gestin de Competencias y su
Diccionario de Comportamientos.

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PERFIL PROFESIOGRFICO POR COMPETENCIAS

PARTE I:EMPRESA
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

ADIDAS GROUP es una compaa multinacional fabricante de calzado y ropa deportiva, cuya
sede central se encuentra en Herzogenaurach, Alemania. Tambin produce otros productos
como bolsos, camisetas, relojes, lentes y otros productos relacionados con el deporte y la ropa.
VISION.- Nuestra pasin por el deporte hace del mundo un mejor lugar.
MISION.- Ser La Marca Lider Deportiva En El MUNDO

ORGANIGRAMA CON LA UBICACIN DEL CARGO:

VALORES DE LA EMPRESA:
COMPROMISO
INSPIRACION
INNOVACION
RESPONSABILIDAD
HONESTIDAD
PASION

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COMPETENCIAS GENERICAS O DIRECTIVAS

(empresariales)
IDENTIFICAR LA COMPETENCIA
Trabajar con en el diccionario de
comportamientos

Y PRESENTAR SU DESCRIPCIN

COMPROMISO: Sentir como propios los

objetivos de la organizacin. Apoyar e
instrumentar decisiones comprometido por
completo con el logro de objetivos comunes.
Prevenir y superar obstculos que interfieren
con el logro de los objetivos del negocio.
Controlar la puesta en marcha de las acciones
acordadas. Cumplir con sus compromisos, tanto
los personales como los profesionales.
ETICA: Sentir y obrar en todo momento
consecuentemente con los valores morales y las
buenas costumbres y prcticas profesionales,
respetando
las
polticas
organizacionales.
Implica sentir y obrar de este modo en todo
momento, tanto en la vida profesional y laboral
como en la vida privada, aun en forma contraria
a
supuestos
intereses
propios
o
del
sector/organizacin al que pertenece, ya que las
buenas costumbres y los valores morales estn
por encima de su accionar, y la empresa as lo
desea y lo comprende.

DESCRIPCIN DE COMPORTAMIENTOS
ASOCIADOS SEGN EL GRADO DE LA
COMPETENCIA

1.

ORIENTACION AL CLIENTE: Implica un deseo

de ayudar o servir a los clientes, de comprender
y satisfacer sus necesidades, aun aquellas no
expresadas. Implica esforzarse por conocer y
resolver los problemas del cliente, tanto del
cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos
de la empresa como los clientes de los propios
clientes y todos aquellos que cooperen en la
relacin empresa-cliente, como el personal
ajeno a la organizacin. No se trata tanto de una
conducta concreta frente a un cliente real como
de una actitud permanente de contar con las
necesidades del cliente para incorporar este
conocimiento a la forma especfica de planificar
la actividad.

COMPROMISO GRADO A

Se transmiten los objetivos de la empresa a

todos los colaboradores, de esta manera se los
motiva a ser partcipes de esta, generando
compromiso e identificacin.

Los objetivos de la empresa estn claramente

definidos, de manera que los colaboradores
puedan identificarse con estos, a partir de lo cual
estos se transforman en estandartes de la
empresa.
Los colaboradores
apoyan
y
sirven
de
instrumento
para
las
decisiones
organizacionales, estn muy comprometidos con
el logro de los objetivos del negocio y la
bsqueda constante del mejoramiento y la
eficiencia.

2. ETICA GRADO B

SENCILLEZ: Es la capacidad de expresarse sin

dobleces ni engaos, diciendo siempre la verdad
y lo que siente. Generar confianza en
superiores, supervisados y compaeros de
trabajo. La sencillez es reconocida por otras
personas con las que se interacta, por ejemplo
los proveedores o los clientes. Buscar nuevos y
mejores caminos para hacer las cosas evitando
las soluciones burocrticas.
INICIATIVA: Hace referencia a la actitud
permanente de adelantarse a los dems en su
accionar. Es la predisposicin a actuar de forma
proactiva y no slo pensar en lo que hay que
hacer en el futuro. Implica marcar el rumbo por
medio de acciones concretas, no slo de
palabras. Los niveles de actuacin van desde
concretar decisiones tomadas en el pasado
hasta la bsqueda de nuevas oportunidades o
soluciones de problemas.

Las decisiones y las acciones de los

colaboradores son guiadas sobre la base de
buenos valores morales, tanto las acciones que
realiza, como las acciones de los equipos que
supervisa.

Las pautas de trabajo de la organizacin son

respetadas y se orientan a desempearse en
base a buenas prcticas profesionales y las
buenas costumbres.

Orienta a los colaboradores cuando estos se

encuentran en situaciones en las que sus valores
e intereses son inconsistentes con las de la
empresa.

Siempre aporta formas de mejorar el accionar de

la empresa y adecuarlo as hacia los valores y
principios comunes.

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AUTOCONTROL: Dominio de s mismo. Es la
capacidad de mantener controladas las propias
emociones y evitar reacciones negativas ante
provocaciones, oposicin y hostilidad de otros o
cuando se trabaja en condiciones de estrs.
Asimismo, implica la resistencia a condiciones
constantes de estrs.

3. ORIENTACION AL CLIENTE GRADO B

Busca informacin sobre las necesidades de los

clientes y promueve esta misma actitud en sus
equipos.

Ve ms all de las necesidades manifiestas de

los clientes.

Trata de adecuar los productos a las necesidades

actuales y/o potenciales de los clientes.

Apoya a los clientes en detectar nuevas

necesidades que no se haban manifestado an.

Cuida mucho el ambiente de trabajo, cuida al

cliente interno.

4. SENCILLEZ GRADO A

Naturalidad y humildad sobretodo, muy aparte

de sus capacidades es una persona en la que se
puede confiar, tanto dentro como fuera de la
organizacin. Entre proveedores, clientes y la
comunidad profesional-comercial con la que se
relaciona.

Ensea a su equipo a desarrollar su capacidad

de ser sencillos y genuinos, premindolos segn
sus logros.

Evita a toda costa soluciones burocrticas, trata

de utilizar siempre mecanismos simples y
eficientes.

5. INICIATIVA GRADO B

Sus distintas formas de trabajo son aplicadas con

una visin a mediano plazo.

Siempre
est
preparado
para
los
acontecimientos que ocurren o podran ocurrir en
el corto plazo. Siempre est un paso adelante.

Segn van apareciendo los problemas, los

minimiza o ya ha creado algn tipo de
oportunidad para aprovecharnos de este.

Si tiene la informacin y el tiempo necesarios,

puede evaluar las principales consecuencias de
una decisin de largo plazo.

Promueve que su equipo participe en acciones y

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evaluaciones preventivas.

6. AUTOCONTROL GRADO B

El colaborador mantiene constante su estado de

nimo, nivel de rendimiento y calidad de trabajo,
an en largas jornadas de trabajo.

Bajo contextos conflictivos o extraos, el

colaborador se mantiene sereno y se maneja
eficazmente.

Ante situaciones adversas mantiene la calma.

Es una persona moderada y prudente, tanto en

sus tareas como con la gente.

Motiva a los dems a tener este tipo de

comportamiento controlado.

Evita a toda costa a reaccionar impulsiva o

negativamente.

Prioriza la imagen
situaciones adversas.

de

la

compaa

ante

PARTE II: CARGO

DESCRIPCIN DEL CARGO
DISTRICT MANAGER.- Supervisar el rendimiento de las tiendas en los aspectos cuantitativos y
cualitativos, con el fin de alcanzar los objetivos de la empresa y ser un poyo activo de los
gerentes de tienda en las tareas operativas y administrativas de cada distrito y /o tiendas
asignadas
CARGO:DISTRIC MANAGER
AREA QUE PERTENECE:RETAIL
CARGO DEL QUE DEPENDE: STORE OPERATIONS MANAGER
FUNCIONES GENERALES:
Alcanzar o superar los objetivos de ventas y controlar los gastos operativos.
Formar y apoyar a los store manager (gerente de tienda) sobre cmo organizar los recursos de la
tienda para poder ofrecer a los clientes una experiencia de compra de calidad, superando sus
expectativas e incrementar las ventas y la rentabilidad de la tienda.
Guiar y motivar a los equipos de la tienda para alcanzar sus objetivos comerciales y construya el
valor de la marca.

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Utilizar todos los datos a su disposicin para tomar decisiones comerciales, basadas en anlisis
exhaustivo y en criterio financiero.
Supervisar la satisfaccin de los clientes y los sistemas para estos opinen, con el objetivo de
promover la mejora constante del servicio.
Crear y aplicar planes estratgicos para desarrollar sesiones de formacin sobre la marca y los
productos de cada temporada en sus tiendas.
Crear un clima eficaz y estable en todas sus tiendas, asegurndose que se cumplan de forma
consistente todo los programas corporativos como SHINE, las polticas, procedimientos y
estrategias de la empresa.
Dirigir los procesos de contratacin, formacin y desarrollo de sus tiendas.
Formar, motivar e inspirar a los store manager con el fin de cumplir los objetivos y maximizar su
rendimiento individual.

ESPECIFICACIONES DEL CARGO

Educacin: Universitaria completa o cursando los ltimos ciclos, dominio de Microsoft office e
ingls a nivel intermedio culminado.
Experiencia.- Un ao mnimo como Store Manager en Adidas Group o 2 aos de experiencia en
posiciones similares.

COMPETENCIAS ESPECFICAS
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DESCRIPCIN DE
COMPORTAMIENTOS
ASOCIADOS SEGN EL GRADO DE
LA COMPETENCIA

1.
COMPETENCIA Y
DESCRIPCIN

GRADO DE
REQUERIMIENTO
1.

1. COLABORACION.- Capacidad de
trabajar
en
colaboracin
con
grupos
multidisciplinarios,
con
otras reas de la organizacin y
organismos externos con los que
deba interactuar. Implica tener
expectativas positivas respecto de
los
dems
y
comprensin
interpersonal.
2. DINAMISMO ENERGA.- Se trata
de la habilidad para trabajar duro
en
situaciones
cambiantes
o
alternativas, con interlocutores
2.
muy diversos, que cambian en
cortos espacios de tiempo, en
jornadas de trabajo prolongadas
sin que por esto se vea afectado su
nivel de actividad.
3. FRANQUEZA CONFIABILIDAD
INTEGRIDAD.- Ser realista y
franco.
Establecer
relaciones
basadas en el respeto mutuo y la
confianza. Tener coherencia entre
acciones, conductas y palabras.
Asumir la responsabilidad de sus
propios
errores.
Estar
comprometido con la honestidad y
la confianza en cada faceta de la
conducta.
4. INICIATIVA

AUTONOMA
3.
SENCILLEZ.- Rpida ejecutividad
ante las pequeas dificultades o
problemas que surgen en el da a
da de la actividad. Supone
responder de manera proactiva a
las desviaciones o dificultades, sin
esperar a efectuar todas las
consultas en la lnea jerrquica,
evitando as el agravamiento de
problemas de importancia menor.
Implica tambin la capacidad de
proponer mejoras, sin que haya un
problema concreto que deba ser
solucionado. Se trata de tener
capacidad para decidir, estar
orientado a la accin y utilizar la
4.
iniiativa y la rapidez como ventaja
competitiva.
Responder
con
rapidez asegurando una efectiva
instrumentacin, de forma clara y
simple. Capacidad de ser flexible y
de imaginar que los cambios son
oportunidades.
Demostrar
un

COLABORACION
GRADO B.- Alenta el
buen desarrollo de las
tareas de todos los
Store
Managers
a
travs de sus actitudes
personales.
Se
le
reconoce por tener una
solida
reputacin
profesional.
Genera
confianza en los dems
y nunca descuida sus
obligaciones
especficas.
2.
DINAMISMO

ENERGA GRADO A.Siempre acta con un

alto
grado
de
dinamismo y energa,
con todos los 9 Store
Managers a su cargo,
normalmente
en
jornadas de trabajo
prolongadas, sin que
por
ello
se
vea
afectado su nivel de
actividad. Todos sus
subordinados
lo
reconocen como un
motor que transmite
energa a los grupos
que tiene a su cargo.
FRANQUEZA

CONFIABILIDAD
3.
INTEGRIDAD GRADO
A.- Las relaciones que
mantiene con los 9
Store Managers a su
cargo son de respeto
mutuo
y confianza.
Asume
siempre
la
responsabilidad cuando
comete errores. Est
comprometido con la
honestidad
y
la
confianza en todos sus
actos.
INICIATIVA

AUTONOMA

SENCILLEZ
GRADO
B.Responde
con
rapidez
asegurando
una
buena
instrumentacin de los
cambios
propuestos
4.

COLABORACION GRADO B.

Lidera los cambios necesarios

para sus equipos.

Revisa y modifica los mtodos de

trabajo segn sea necesario.

Evalua a los Store Managers y

as mismo para mejorar siempre
el performance de todos.

Se integra rpidamente a nuevos

equipos que puedan aparecer.

DINAMISMO ENERGIA GRADO A.

Motiva a los Store Managers a

mantener un alto ritmo de
trabajo.

Pasa de una accin a otra

rpidamente, conservando la
calidad y coherencia de su
trabajo.

Se muestra firme y constante en

la consecucin de las metas
comerciales.

Trabaja
rigurosamente
para
cumplir con los resultados de
todos los proyectos comerciales
del rea.

FRANQUEZA CONFIABILIDAD
INTEGRIDAD GRADO A.

Las relaciones con los Store

Managers estn basadas en el
respeto mutuo y la confianza.

Es franco y sincero con todos sus

equipos, y en general con
cualquier persona dentro y fuera
de la organizacin.

No tiene preferencias entre los

Store Managers, es justo y
equitativo.

Mantiene la confidencialidad de
los
asuntos
que
considera
necesario.

INICIATIVA

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AUTONOMIA Pgina

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PARTE III: GRFICA

PERFIL DE COMPETENCIAS PARA EL CARGO
PUESTO: DISTRICT MANAGER
NIVEL: INTERMEDIO
GRADO DE REQUERIMIENTO
COMPETENCIAS ESPECFICAS
A

1. COLABORACION
2. DINAMISMO ENERGA

3. FRANQUEZA CONFIABILIDAD INTEGRIDAD

4. INICIATIVA AUTONOMIA SENCILLEZ

6. MODALIDADES DE CONTACTO

B: Bueno,

5. LIDERAZGO

A: Alto,

C: Mnimo indispensable,

D: Insatisfactorio

MI PERFIL DE COMPETENCIAS PARA EL PUESTO

PUESTO: DISTRICT MANAGER
NIVEL: INTERMEDIO
GRADO DE REQUERIMIENTO
COMPETENCIAS ESPECFICAS
A

1. COLABORACION

2. DINAMISMO ENERGA

3. FRANQUEZA CONFIABILIDAD INTEGRIDAD

4. INICIATIVA AUTONOMIA SENCILLEZ

5. LIDERAZGO

6. MODALIDADES DE CONTACTO

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CUADRO COMPARATIVO DE COMPETENCIAS ESPECFICAS DEL CARGO

PUESTO: DISTRICT MANAGER
NIVEL: INTERMEDIO
GRADOS

GAP
Brecha

COMPETENCIAS ESPECFICAS
A
1. COLABORACION
2. DINAMISMO ENERGA

3. FRANQUEZA CONFIABILIDAD INTEGRIDAD

XX

-1
0

XX

4. INICIATIVA AUTONOMIA SENCILLEZ

XX

5. LIDERAZGO

-1

6. MODALIDADES DE CONTACTO

-1

A: Alto,
Leyenda:
Competencia
s

B: Bueno,

DEL
PUESTO

C: Mnimo indispensable,

D: Insatisfactorio

PROPIAS

RESUMEN DE GAPS: Se organizan los resultados grficos (de los cuadros)

en la tabla siguiente, considerando el gap resultante de la comparacin entre el
grado de requerimiento de la competencia por el cargo y la respuesta del
ocupante. Se consideran las competencias que requieren estrategias de
mantenimiento, de mejora o de potencializacin.
-

COMPETENCIAS CON GAPS POSITIVOS: Estrategias de mantenimiento

COMPETENCIAS CON GAPS NEGATIVOS: Estrategias de mejora

DINAMISMO ENERGA
LIDERAZGO
MODALIDADES DE CONTACTO

COMPETENCIAS CON GAPS NEUTRO: Estrategias de potencializacin

COLABORACIN
FRANQUEZA CONFIABILIDAD INTEGRIDAD
INICIATIVA AUTONOMA - SENCILLEZ
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