El proceso de coaching

Camila Medal Salaverry

El coaching es una gran responsabilidad para cada gerente y, para
muchas personas, puede significar un gran reto. Los gerentes deben
mantener los estndares de desempeo, asegurarse que las personas
sigan las polticas y procedimientos y darle al blanco a los objetivos
individuales y del equipo a travs de otras personas.
1) Identificar la oportunidad
Las oportunidades pueden surgir debido a una nueva necesidad o
proyecto, que requiere una nueva habilidad o quizs surjan de una
evaluacin de desempeo o se identifican despus de que ocurre un
error. Su trabajo como gerente consiste en establecer las prioridades de
esas necesidades para evitar que su equipo se sienta abrumado con
tantas posibilidades.
2) Imaginar el resultado deseado
Una vez que se identifica la oportunidad, es importante tomarse un
momento y detallar cmo sera la situacin una vez que se cierre la
brecha. Este es el paso que mucha gente omite o no desarrolla de
manera completa y puede llevar a que todos se sientan confundidos,
haya malentendidos y frustracin.
3) Establecer las actitudes correctas
Conocer bien a su equipo puede determinar la rapidez con la que puede
saber si tiene al aprendiz adecuado para realizar el trabajo y evaluar su
motivacin. Debe enfocarse en algunas de las siguientes habilidades
para eliminar la resistencia y avanzar en el proceso de coaching con
menos friccin:
Liderazgo
Comunicacin
Obtencin del compromiso vs. cumplimiento
4) Proporcionar los recursos
Para que un proceso de coaching tenga xito es importante tener los
recursos apropiados disponibles. Esto incluye el tiempo y, sobre todo, un
compromiso personal de cada uno para tener xito. Otros recursos
podran ser el dinero, equipo, capacitacin, informacin, consentimiento
y apoyo del nivel superior.
5) Practicar y desarrollar habilidades
Una vez que los recursos estn listos y se ha identificado, explicado y
demostrado el grupo correcto de habilidades, ahora le toca al aprendiz
practicar y aplicar lo que se ha aprendido. Para que el conocimiento
evolucione hasta llegar a convertirse en una habilidad, debe practicar el
conocimiento y perfeccionar la habilidad con la ayuda de un coach,
quien le puede confirmar si est practicando la nueva habilidad y no el
viejo hbito.
6) Reforzar el progreso
El progreso es una cosa, pero sin una forma de reforzarlo y mantenerlo,
la gente puede regresar rpidamente a sus viejos hbitos. La gente no

hace lo que sabe hacer; hace lo que siempre ha hecho.

Trate de utilizar estas estrategias para reforzar las habilidades
aprendidas:
Dar el tipo correcto de retroalimentacin.
Dar seguimiento.
7) Recompensar
Una de las mejores maneras de cimentar el crecimiento y progreso es
recompensndolos. El comportamiento recompensado se repite y lo que
se repite se convierte en un hbito.
Algunas de las habilidades que se deben incluir en el coaching en este
paso del proceso son las siguientes:
Tcnicas de retroalimentacin positiva.
Reconocimiento de las fortalezas y logros de las personas.
Datos de contacto:
Dale Carnegie Training
www.dalecarnegie.com.ni
(505) 5791-3838