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Mieux communiquer
Avec la PNL
1
DANS CE CAHIER
Introduction
Introduction
Quelques dfinitions
Historique
Quatre piliers de la
PNL pour la communication
Petits exercices
pratiques
Conclusions
11
12
Adresses utiles
12
Bibliographie
12
SOMMAIRE :
Quelques dfinitions
Que signifient ces lettres
PNL ?
Historique
Quatre piliers de la PNL
pour la communication
1) le recadrage
A. les croyances et les
prsupposs
B. les objectifs
C. la position mta
2) la calibration
3) la synchronisation
A. synchronisation nonverbale
B. synchronisation verbale
4) lancrage
Intgration de la PNL
dans la communication
Conclusions
Adresses utiles
Bibliographie
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P. = Programmation
N. = Neuro
L. = Linguistique
La P.N.L. est un modle gnral du psychisme humain, car elle propose un cadre danalyse et de nombreux concepts pour dcrire notre conduite, de mme
que beaucoup de modles (moyens concrets) dinterventions pour nous aider la modifier. (ESSER, M.,
1993)
La P.N.L. est, entre autres, une faon dobserver
lapprentissage humain, un processus ducatif : elle
met au point des moyens dapprendre aux gens utiliser leur cerveau. (BANDLER, R.,1990)
La P.N.L. est un ensemble de modles de communi-
Historique
Si la PNL est fortement influence par ses concepteurs,
elle est aussi imprgne de la culture de l'poque et de
l'endroit o elle est ne. Elle fait son apparition une
poque o les psychologies cognitives s'affirment, o
les courants psychothrapeutiques foisonnent et o les
ides librales s'amplifient. Tout cela tant doubl de
luttes pour l'galit des droits civiques et de dmocratisation de la culture et de l'ducation.
Quant au lieu de naissance de la PNL, c'est la Californie, et plus prcisment le Kresge College de Santa
Cruz. Cette universit tait de tendance progressiste et
faisait la part belle aux pdagogies alternatives, s'ouvrant aux sciences humaines et s'intressant au dveloppement culturel des tudiants.
C'est dans ce contexte que Bandler et Grinder se rencontrent. Richard Bandler est tudiant en mathmatique et en informatique mais s'intresse aussi aux mthodes rcentes de psychothrapie. De la PNL, BANDLER dit : "Je pense qu'il est plus appropri de d-
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nombreuses thrapies, sur l'analyse des causes premires dune difficult, mais elles donnent l'individu la
possibilit de saisir les raisons fonctionnelles et psychologiques de celle - ci et lui montrent comment
prendre appui sur ses ressources pour changer.
Cette stratgie sapplique deux domaines particuliers :
llargissement de son rpertoire de comportements afin d'avoir un ventail de choix plus important.
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peuvent nous aider communiquer et changer notre carte du monde Certains d'entre eux ont t
noncs explicitement tandis que d'autres ont t dduits par diffrents auteurs. En voici quelques uns qui
nous paraissent clairer la "philosophie" sous-jacente
la PNL :
Presque toute personne dispose en elle des ressources ncessaires pour oprer ses propres
changements;
Nous avons tous de ces petits objectifs faciles, ralisables court terme
savoir chanter;
savoir dessiner;
savoir mmoriser;
russir un test;
prendre la parole en public;
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Le travail sur ses objectifs personnels est une des caractristiques majeures de la PNL qui nous invite
travailler nos reprsentations et organiser notre esprit
pour prvoir ce que cela pourrait nous apporter et produire ainsi des comportements motivants qui vont influencer notre avenir.
2.
La calibration
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Caractristique
Visuel
Auditif
Kinesthsique
Relationnel
est souvent physionomiste reconnat les gens la voix exprime ses sentiments
Sensibilit
aux couleurs
et aux formes
aux ambiances
Position
est dcontract,
a le dos rond
Regard
Apprentissage
tude
voit les mots crits dans sa utilise un support sonore, lit bouge / marche en tudiant,
tte, des images; dessine
haute voix, accorde de
dessine des plans et des
des schmas, soigne la mise l'importance au rythme et schmas, crit
en page, utilise les coul'accent, fredonne, rcite
leurs,
Lecture
aime les descriptions, visua- aime les dialogues, frelise les scnes
donne en lisant
exprimente, s'implique
Communication
est calme,
ne parle pas beaucoup,
n'aime pas couter
aime couter
et parler !
motions
fixe pour marquer sa colre, exprime ses motions par la saute de joie, de colre ;
rayonne pour marquer sa parole, le son, l'intonation, manifeste ses motions par
joie ; ses motions se lisent la tonalit; crie de joie
ses gestes, sa position ;
sur son visage
comme de colre
aime toucher
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La synchronisation
Ce pilier est aussi appel "harmonisation". C'est en
effet ce qui permet dtablir le rapport avec ses interlocuteurs. Il implique beaucoup de flexibilit car la
PNL nous propose, pour entrer en contact avec autrui
et pour tablir rapidement un lien de confiance, deux
mthodes :
son
modle
du
monde.
Cela signifie que lon va essayer dutiliser un langage (verbal et non verbal) trs ressemblant de
celui de son interlocuteur.
Agir sur le processus de la communication plutt
q u e
s u r
l e
c o n t e n u .
Cela signifie que lon tient autant compte de ce
qui est dit que de la faon dont on le dit.
sa posture;
les mouvements de son corps;
les expressions de son visage;
le ton et le rythme de sa voix;
sa faon de respirer.
la reformulation : sassurer que lon a bien compris en montrant lautre quil a t cout.
Exemple : si jai bien compris, tu penses
que
Ces deux types de synchronisation verbale sont cependant insuffisants pour une harmonisation optimale : il
faut encore y ajouter la ncessit d'tre fiable en tant
respectueux de l'autre, de sa parole.
L'ancrage
Un mouvement, une situation, une intonation de voix,
une mimique, , peuvent produire un effet auquel on
ne sattendait pas. Ils peuvent rveiller en nous des
motions, des sentiments qui vont devenir de vritables moteurs. Ces moteurs, c'est ce que la PNL appelle des ancres
Chacun pose et reoit des ancres de faon rgulire,
sans mme sen apercevoir. Elles font partie de notre
vie quotidienne. Elles peuvent devenir de prcieuses
allies si nous savons nous en rendre matres.
Une ancre, cest lassociation qui sinstaure entre un
stimulus (par exemple, une main sur lpaule) et la
rponse (ou l'absence de rponse) ce stimulus (par
exemple, sursauter, ou au contraire un sentiment de
scurit).
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prendre conscience que nous avons tous notre propre carte du monde et que nous devons donc
respecter celle de lautre
L'auto-ancrage
- Pensez une situation o vous avez dispos
d'un tat de ressource optimal (ex.: ngociation pendant laquelle vous tiez sr de vous et
o les choses se sont passes conformment
vos attentes)
-
2.
Nous avons vu qu'il est ncessaire, pour bien communiquer, de s'harmoniser l'autre. Pour cela, il faut pouvoir "jongler" avec le vocabulaire.
Prenons un exemple :
Quelqu'un de visuel dira : "lorsque je vois tout ce que
je dois faire, cela jette une ombre la perspective d'un
week-end radieux"
Pour un auditif, la mme ide deviendra :"lorsque j'entends tout ce que tu m'annonces, je me dis que le weekend ne sera pas aussi enchanteur qu'il promettait"
Et pour un kinesthsique :"le poids de tout ce travail a
cass mon enthousiasme par rapport au week-end de
rve que j'attendais avec impatience"
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A PPRE NDRE UNE LAN GUE
A V E C LA P N L
P AGE 9
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N du cahier et titre
Date
de parution
Participation aux
frais lunit
Total
Sept. 2001
X 40 BEF. (1)
N2 tudier ltranger
Oct. 2001
X 40 BEF. (1)
Nov. 2001
X 40 BEF. (1)
Dc. 2001
X 1.
Nom : ...
Signature : .
Date : ...
Nom : ...
Signature : .
Date : ...
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LUncof se prsente :
LUncof est reconnue doublement par une la Communaut franaise : dune part
comme organisation reprsentative des tudiants de lenseignement suprieur
(Universits, Hautes coles, Enseignement artistique) et dautre part comme organisation de jeunesse.
Fonde en 1996, elle vit le jour suite un constat simple de ses fondateurs: la position des tudiants de lenseignement suprieur est loin dtre homogne: elle peut
varier de rseau en rseau, dinstitution institution ou mme de section section.
Il tait donc normal que les tudiants soient reprsents par plusieurs organisations
afin quune position pluraliste et pragmatique puisse voir le jour.
LUncof a pour but premier une reprsentation optimale de ses membres par le
biais dune participation active de ceux-ci dans les processus de dcision interne.
LUncof se veut tre un porte-voix et un relais du monde tudiant, dans sa diversit,
et vise en finalit participer au dveloppement du sens citoyen, responsable, actif et
critique des tudiants du suprieur.
Elle vient galement en aide ses membres par le biais de publications, de formations ou dactivits ponctuelles. Celles-ci ont pour but de soutenir les reprsentations
tudiantes locales dans leur action et donc, terme, damliorer la condition tudiante dans le suprieur.
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Pour chacune des phrases suivantes, essayez de dterminer le prdicat de base (auditif, visuel ou kinesthsique) et retraduisez ensuite l'ide dans les 2 autres systmes :
-
3.
Dterminer un objectif
- Pensez un objectif que vous voudriez atteindre : quelques chose de positif et dpendant
de votre contrle
- Dfinissez cet objectif au prsent, comme s'il
tait dj atteint et vivez le pleinement
(auditivement, visuellement et kinesthsiquement)
- Dterminez les tapes qui vous ont amen l
o vous tes (qu'avez-vous d faire pour atteindre cet objectif ?)
Conclusion
En conclusion cette synthse thorique en matire de
PNL, je voudrais vous mettre en garde : beaucoup
d'auteurs prsentent la PNL comme LA solution tous
les problmes et proposent des solutions qui semblent
aller de soi. De plus, la thorie est souvent prsente
de faon approximative ou comme allant de soi, chacun voulant donner SA vrit sur la PNL.
Ma modeste exprience en la matire mamne plus
de modration et un propos plus nuanc : la PNL a
ses limites et il y a de nombreuses difficults utiliser
les techniques qui en dcoulent : apprendre se servir
de la PNL dans sa vie ou sa profession prend du temps,
ce n'est pas une vidence. Il est donc bon de prendre
plus de distance, de rflexion et de circonspection par
rapport une approche certes sduisante mais qui ne
reprsente pas la panace universelle !
Comme je le soulignais ds lintroduction, communiquer est quelque chose de trs important tant pour lmetteur qui a intrt ce que son message arrive bien
destination que pour le destinataire qui doit traiter linformation reue. Une communication efficace passe,
nous lavons vu plusieurs reprises dans ces pages, par
une prise en compte de lautre. Un communicateur de
talent a le souci constant de son interlocuteur et cest
trs logique puisque cest ce dernier qui incombe la
tche de dcoder le message reu et den faire quelque chose .
Uncof asbl
Organisation reprsentative
dtudiants du suprieur
Il existe des dizaines de livres qui traitent du sujet, crits par les auteurs plus ou
moins initis. En voici quelques uns, pas ncessairement les plus rigoureux au niveau scientifiques mais abordables pour quelqu'un qui connat peu le sujet et en
mme temps agrables lire.
CUDICIO, C., "PNL et communication", Ed. d'Organisation
de LASSUS, R., "la communication efficace par la PNL", ED. Marabout
Organisation de jeunesse
FINN, E., "Stratgies de communication", Ed. de Mortagne
Tlphone : 02/673.29.09
Tlcopie : 02/673.20.22
Messagerie : unecof@swing.be
Bibliographie
-
LEPINEUX, R., SOLEILHAC, N., ZERAH, A., "La programmation neurolinguistique" (1998) ;
Adresses utiles
INTEGRAL PERSPECTIVES GROUP
78, avenue du Gnral Michel Bizot 75012 Paris
Tl : 01 43 46 00 16 Fax : 01 40 19 99 50
E-mail : formation@repere-pnl.com
Centre "Horizons 347"
Avenue Prince Albert, 63 1410 Waterloo - Belgique
Tl : 00 32 2 351 34 21 - 00 351 52 44 - Fax : 00 32 2 351 34 18
G.S.M. : 0475 70 15 91
www.atelierpnl.org