Sigma ( ) es una letra del alfabeto griego que representa a la S, utilizada por

los estadsticos para medir una variacin.

La metodologa Six Sigma se basa en la curva de distribucin normal para
conocer el nivel de variacin de cualquier actividad.
Six Sigma es una medida especfica de calidad: 3,4 defectos por milln de
oportunidades.
es un enfoque revolucionario de gestin que mide y mejora la Calidad,
es un mtodo, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles prximos a la perfeccin,
diferente de otros enfoques ya que tambin corrige los problemas antes de que se presenten.
Ms especficamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos
repetitivos de las empresas.
SEIS SIGMA es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de
la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos
en la entrega de un producto o servicio al cliente.
Seis sigma utiliza herramientas estadsticas para la caracterizacin y el estudio de
los procesos, de ah el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviacin
tpica que da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la
metodologa seis sigma es reducir sta de modo que el proceso se encuentre
siempre dentro de los lmites establecidos por los requisitos del cliente.
Seis Sigma o Benchmark.
Es usado como un parmetro para comparar el nivel
de calidad de procesos, operaciones, productos, caractersticas, equipamientos, mquinas,
divisiones y departamentos, entre otros.
Seis Sigma la Meta.
Tambin es una meta de calidad. La meta de los Seis Sigma es llegar muy prximo a cero
defectos, error o falla. Pero no es necesariamente cero. En verdad, 3.4 partes por milln de
unidades defectuosas, 3.4 defectos por milln, 3.4 fallas por milln, 3.4 PPM.
Seis Sigma la Medida.
Es una medida para determinado nivel de calidad. Cuando el nmero de sigmas es bajo, tal
como en procesos dos sigma, implicando mas o menos 2 sigmas (+2 ), el nivel de calidad no
es tan alto. El nmero de no-conformidad o unidades defectuosas en tal proceso puede ser
muy alto. Si lo comparramos con un proceso 4 sigma (+4 ), donde puede no tener mas o
menos cuatro sigmas, aqu tendremos un nivel de calidad significativamente mejor. Entonces,
cuanto mayor el nmero de sigmas, mejor el nivel de calidad.
Seis Sigma la Filosofa.
Es una filosofa de mejora continua del proceso (mquina, mano
de obra, mtodo, metrologa, materiales, ambiente) y reduccin de su variabilidad en la
bsqueda interminable de cero defectos.
Seis Sigma la Estadstica.
Es una estadstica calculada para cada caracterstica crtica de la calidad, para evaluar el
rendimiento en relacin a la especificacin o a la tolerancia.
Seis Sigma la Estrategia.
Es una estrategia basada en la interrelacin que existe entre el proyecto de un producto, su
fabricacin, su calidad final y su confiabilidad, ciclo de control, inventarios, reparaciones en el
producto, y defectos, as como fallas en todo lo que es hecho en el proceso de entrega de un
producto a un cliente y el grado de influencia que ellos puedan tener sobre la satisfaccin del
mismo.
Seis Sigma la Visin.
Es una visin de llevar a una organizacin a ser la mejor del ramo. Es un viaje intrpido en
busca de la reduccin de la variacin, defectos, errores y fallas. Es extender a la calidad para
ms all de las expectativas de los clientes. Ofreciendo ms, porque los consumidores quieren
comprar mas, en oposicin a tener vendedores persiguindolos en la tentativa de convencerlos
a comprar.
Seis Sigma es la medicin de defectos por cada milln de operaciones, se aplica a todas las
transacciones. Mientras ms bajo sea el nmero de errores, mayor ser la calidad.
Fases de Implementacin.
El Enfoque de Seis Sigma esta basado en 6 fases que son:

Definicin
Medicin
Anlisis
I Mejora (del ingls Improvement)
Control
En esencia estos pasos suponen definir, medir, analizar con la finalidad de descubrir las causas
raz del problema y despus mejorar y controlarlo para impedir que el problema se presente
de nuevo.
5.1 Definicin.
En esta fase se definir el defecto que se quiere corregir, el procesos en donde ocurre ese
defecto, quines son el o los clientes del este proceso, el quipo que estar enfocado en la
solucin del problema, la meta de mejora, los ahorros que se lograrn, los mtricos a utilizar y
los tiempos de implementacin.
5.2 Medicin.
Se identifican los procesos internos que influyen en las caractersticas crticas para la calidad y
se miden los defectos que se generan con relacin a dicha caracterstica. Los defectos se
definen como aquellas caractersticas que se encuentran fuera de tolerancia.
5.3 Anlisis.
El objetivo de esta fase es empezar a comprender por que se generan los defectos. Las
tormentas de ideas, las herramientas estadsticas, etc. se emplean para identificar
las variables estratgicas que provocan los defectos.
5.4 Mejora.
En este caso, el objetivo es confirmar las variables fundamentales y luego cuantificar su efecto
en las caractersticas criticas para la calidad, identificar los rangos mximos aceptables de
dichas variaciones, asegurarse que los sistemas de medicin so capaces de medir la variacin
en las variables fundamentales, y modificar el proceso para que permanezca dentro de los
rangos aceptables.
5.5 Control
El objetivo de esta fase final consiste en asegurar que el proceso modificado permite ahora que
las variables fundamentales permanezcan dentro de los rangos mximos aceptables, utilizando
herramientas tales como el control estadstico del proceso, o simples listas de verificacin.
Capacitacin para implantar
En la metodologa Six-Sigma se realiza la capacitacin del personal con el fin de obtener una
buena calidad. El entrenamiento provee a los candidatos con el conocimiento y caractersticas
para guiar y dirigir la implementacin de la metodologa Six Sigma en su empresa. Las dos
semanas del ciclo de entrenamiento son completados con cinco das de instrucciones en el
saln de clases, seguidos por 30 das de aplicacin en el trabajo .
Las personas encargadas de poner en practica el Six Sigma son clasificadas por su capacidad
de analizar los procesos y se muestran a continuacin:
Lder (Champion): Son lideres de la alta gerencia quienes sugieren y apoyan proyectos ,ayudan
a obtener recursos necesarios y eliminan los obstculos que impiden el xito del proyecto.
Incluye participacin en revisin y aseguran que se desarrolle la metodologa SixSigma.
Maestro de Cinta Negra (Master Black Belt): Son expertos de tiempo completo, capacitados en
las herramientas y tcticas de Six Sigma, son responsables del desarrollo e implantacin de la
estrategia de Six Sigma para el negocio
Cinta Negra (Black Belt): Son lideres de equipos responsables de medir, analizar, mejorar y
controlar procesos que afectan la satisfaccin del cliente, la productividad y calidad, la duracin
de capacitacin es aproximadamente seis semanas.

Cinta Verde (Green Belt): Son ayudantes de un cinta negra, su capacitacin es de tres a cuatro
semanas.

El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas concretas:

Definir, que consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y validarlo, a la

vez que se definen los participantes del programa.

Medir, que consiste en entender el funcionamiento actual del problema o defecto.

Analizar, que pretende averiguar las causas reales del problema o defecto.

Mejorar, que permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversin a

realizar.

Controlar, que se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la continuidad de la

mejora y valorarla en trminos econmicos y de satisfaccin del cliente.

Otras metodologas derivadas de sta son : DMADOV y PDCA-SDCA

DMADOV = (Definir, Medir, Analizar, Disear, Optimizar y Verificar)

PDCA-SDVA = (Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar)-(Estandarizar, Ejecutar, Verificar
y Actuar)

Para una exitosa implementacin de Seis sigma se deben seguir prcticas sensatas de
personal y en metodologas tcnicas. Para la implementacin de Seix Sigma se deben seguir
las siguientes prcticas de personal:
1. Lderes ejecutivos comprometidos con Seis Sigma y que promuevan en toda la
organizacin sus actividades. Lderes que se apropien de los procesos que deben
mejorarse.
2. Capacitacin corporativa en los conceptos y herramientas de Six Sigma.
3. Determinacin de la dificultad de los objetivos de mejoramiento.
4. Refuerzo continuo y estmulos. Chase (2009)
LAS FASES
Las herramientas utilizadas por Six Sigma se desarrollan en el marco del modelo
conocido como DMAIC (sigla en ingls que significa definir, medir, analizar, mejorar
y controlar),
LA CAPACITACION
El sistema se sustenta en un entrenamiento de todas las personas que
intervienen en el proceso para que posean los conocimientos y caractersticas para dirigir la
implantacin. Las necesidades de capacitacin se evalan rigurosamente. Se capacita,
primero, a un grupo pequeo de lderes para que alcancen un alto nivel en estas tcnicas y
logren el objetivo fijado Adems y a fin de asegurar que todos tengan el nivel de formacin
adecuado se les brinda un entrenamiento en habilidades bsicas. La capacitacin es de arriba
hacia abajo en herramientas y tcnicas de mejoramiento de sistemas. Las personas
encargadas de ponerlo en prctica son clasificadas en las siguientes categoras:

Champion (Lideres o Paladines): Son lderes de alta gerencia quienes sugieren y apoyan
proyectos, ayudan a obtener recursos y eliminan obstculos.
Master Black Belt (Maestro de Cinta Negra): Son expertos de tiempo completo, capacitados
con herramientas de Six sigma, son responsables del desarrollo e implantacin de la
metodologa, representan el nivel ms alto de idoneidad tcnica.
Deben poseer los conocimientos de los Black Belts, pero en su carcter de maestros deben
entender la teora matemtica que sustenta los mtodos estadsticos. Cuando sea posible la
capacitacin en estadstica debe estar a cargo de ellos, para evitar la propagacin de errores
en la aplicacin de la tcnica.
Black Belt (Cinta Negra): Son lderes de equipos con capacidad tcnica, responsables de
medir, analizar, mejorar y controlar procesos que afectan la satisfaccin del cliente. Pueden
provenir de una amplia variedad de disciplinas sin necesidad de contar con estudios formales
de estadstica o ingeniera, si bien es ms apropiado para estos puestos colocar personal con
formacin universitaria en matemtica o anlisis cuantitativo. Reciben capacitacin grupal
adems de entrenamiento individual en proyectos impartido por consultores o master black
belts. Deben manejar sistemas de computacin y utilizar software avanzado de anlisis
estadstico para poder extraer informacin de los sistemas de informacin de la empresa.

Green Belt (Cinta Verde): Son ayudantes de un cinta negra. Son capaces de formar
equipos, colaborar con ellos y manejar proyectos. Reciben capacitacin en gestin de
proyectos, herramientas de gestin y control de calidad, resolucin de problemas y
anlisis de datos. Su entrenamiento corre por cuenta de los Champions. A diferencia
de las dos categoras anteriores no trabajan a tiempo completo en el proyecto.
A. Para la implantacin de este sistema son necesarios los siguientes pasos:
1) Capacitacin del equipo directivo en los principios del Sistema.
2) Establecimiento de Sistemas de comunicacin con Proveedores, Clientes y
empleados, para obtener informacin de todas las fuentes.
3) Capacitacin de los empleados.
4) Seleccin de los procesos que deben mejorarse vinculados siempre con
los beneficios financieros mensurables.
5) Proyectos llevados a cabo por empleados y equipos liderados por
cinturones verdes.
Componentes bsicos para el programa de calidad Six-Sigma.

1.

Definir el producto y servicio.

2.

Identificar los requisitos de los clientes.

3.

Comparar los requisitos con los productos.

4.

. Describir el proceso.

5.

Implementar el proceso.

6.

Medir la calidad y producto.