Las variables del marketing: 4 Ps

Para disear estrategias de marketing, se dispone de unos instrumentos bsicos

del marketing que pueden resumirse en las cuatro variables denominadas las 4Ps:
Producto
Precio
Plaza (Distribucin/ logstica)
Promocin
A estos instrumentos clsicos se aaden para servicios, otras tres Ps:

People (personas) La prestacin del servicio depende, por lo general, de

personas. La interaccin que se produce entre el suministrador del servicio y el
cliente es bsica para la satisfaccin del usuario del servicio. Ejemplos??
Processes (procesos) El proceso de prestacin de los servicios se efecta ante
el cliente y est menos estandarizado que el de produccin de bienes, por lo que
est sujeto a variaciones en la calidad y requiere un mayor control. Ejemplos??
Physical evidences (evidencias fsicas) Finalmente, al ser intangibles los
servicios, cualquier evidencia fsica que acompae a su prestacin puede favorecer
la percepcin de su calidad. Ejemplos??

El Producto
El producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado y a travs del
cual el consumidor satisface sus necesidades.
El concepto de producto no debe centrarse en sus caractersticas o atributos
intrnsecos, sino en los beneficios que reporta, las emociones que puede despertar o
las experiencias que proporciona al consumidor o usuario.

Ejemplo: no se compra un BMW por sus atributos (acero

utilizado, aleaciones, materiales empleados, etc.), sino
m
por su comodidad, prestigio, el status que te da, etc.
La oferta de producto no consiste nicamente en el
producto bsico, sino tambin en los aspectos formales
(calidad, marca, diseo) y aadidos (servicio, instalacin,
mantenimiento, garanta, financiacin) que acompaan a
la oferta. Ejemplos??
Cuando vamos a Starbucks qu estamos
comprando? Caf? O algo ms
2

El Producto
Evolucin hacia la mejora de las experiencias: agregar valor

Taza con
caf

m
Caf molido
Caf en
granos

Experiencia
Starbucks

El Precio
Es el valor que un consumidor est dispuesto a
pagar para adquirir un determinado bien o servicio.
Criterios para la fijacin de precio:
Costo de produccin
Utilidad esperada
Precios de la competencia
La demanda por el bien

m
El precio tiene un fuerte impacto sobre la imagen
del producto. Un precio alto es sinnimo, muchas
veces, de calidad; y un precio bajo, de lo contrario.
El precio es un instrumento a corto plazo, puesto
que se puede modificar con rapidez, aunque en
ocasiones existen restricciones a su libre
modificacin (tipo de mercado, objetivos de la
empresa, ciclo de vida del producto, etc.)
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La distribucin (plaza)
Determinacin de los medios que se utilizarn para hacer que el producto llegue al
mercado. Ejemplos??
El canal de distribucin es el camino seguido por el producto, a travs de los
intermediarios, desde el productor al consumidor.

La promocin

Es el conjunto de actividades que tratan de comunicar los beneficios que reporta el bien o servicio
y de persuadir al mercado objetivo para que lo adquiera. Ejemplos:
Venta personal
Publicidad
Relaciones pblicas
Promocin de ventas
Marketing directo (venta por correo, mailings, venta por catlogo, etc.)

La forma en que se combinan los distintos instrumentos promocionales depender de las

m
caractersticas del producto, mercado, competencia y de la estrategia seguida por la empresa.

Ejemplos:

En productos industriales con clientela reducida y

concentrada, la venta personal es la forma de
promocin ms utilizada.

En los productos de consumo masivo se utiliza

fundamentalmente la publicidad y la promocin de
ventas (ofertas, regalos, premios, etc.)
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Cronograma de Marketing: Diagrama de Gantt

Es una popular herramienta grfica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de
dedicacin previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo
total determinado
Aunque no indica las relaciones existentes entre actividades, la posicin de
cada tarea a lo largo del tiempo hace que se puedan identificar dichas
relaciones e interdependencias

m
Stategy

Activity

2013
4

10

11

12

Web Page Design

Web Page
Programation
Virtual

Hosting

GANTT

Comunity Manager
for Web &
Facebook
Travel Agencies
Alliances

Touristic Guides
Flight Companies
Tripadvisor / etc

Relaciones
Pblicas
Buenavista
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