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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

VERIFIN
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

PRESENTA

PROFESOR

NOVIEMBRE, 2014.

INDICE

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Introduccin. 3
Definicin.. 4
Conceptos fundamentales. 5
Naturaleza de las personas.. 6
Naturaleza de las organizaciones 7
Elementos clave del comportamiento organizacional... 8
Enfoques bsicos... 9
Modelo del comportamiento organizacional. 10
Objetivos y filosofa organizacional... 12
Tipo de lder de la empresa 14
Modelo de la empresa.... 14
Enfoque de la empresa.. 15
Materiales.. 15
Conclusin.... 16

Introduccin

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Hoy en da, el concepto de organizacin ha cambiado y se ha pasado de

un pensamiento lineal a un pensamiento sistmico, en donde las cosas no son vistas
como estructuras aisladas sino como procesos integrantes de un todo; en tal sentido,
podemos decir que la organizacin es un sistema de relaciones entre individuos por
medio de las cuales las personas, bajo el mando de los Gerentes, persiguen metas
comunes. Estas metas son producto de la planificacin y de los procesos de toma de
decisiones en donde los objetivos son creados tomando como base la capacidad de
aprender que tienen los empleados conocindose que las organizaciones cobrarn
relevancia al aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje del personal que
poseen.
Los gerentes quieren estar seguros de que sus organizaciones podrn aguantar
mucho tiempo y para ello, en nuestros tiempos, se hace indispensable conocer sobre
el comportamiento humano en las organizaciones y ste ser entendible slo cuando lo
analizamos de manera holstica, sistmica, multidisciplinaria e interdisciplinarias y en
donde las relaciones personas-organizacin deben verse como un todo, tenindose como
entendido que las habilidades tcnicas son necesarias para el xito en
la gestin administrativa. Adems, los gerentes necesitan tener buenas habilidades con la
gente y desarrollar las habilidades de sus colaboradores, ya que el impacto positivo y/o
negativo que los componentes de la organizacin (individuos, grupos y estructura) tiene
sobre ella misma ser directamente proporcional al xito o fracaso que la
organizacin obtenga.

2.1 Definicin

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El comportamiento organizacional es una amplia rama de estudio de negocios que analiza

cmo actan las personas en una organizacin, y lo que una organizacin puede hacer
para animar a actuar de ciertas maneras que resulten benficas a la empresa. El
comportamiento organizacional se conforma de muchas disciplinas, incluyendo la teora
de la gestin, la psicologa y el anlisis de la eficiencia. Mientras fijar con exactitud lo que
es el comportamiento organizacional o cmo funciona puede ser difcil, varios conceptos
ayudan a definir qu reas afecta.

2.2 Conceptos fundamentales

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Liderazgo
El liderazgo se refiere a quin dirige una empresa y qu tipo de estilos de liderazgo son
utilizados, desde los gerentes ms bajos con slo unos pocos informes directos a
fundadores y CEO. Los estilos de liderazgo deben adaptarse tanto a la empresa como a
sus objetivos. Hay empresas que se benefician ms de un lder sincero que dirige con el
ejemplo y a la vez pueda ser despiadado cuando sea necesario. Otros negocios funcionan
mejor con un lder que muestra una fuerte construccin de relaciones e inteligencia
emocional, que se toma tiempo para entrenar a cada empleado en nuevas habilidades.
Cultura
El comportamiento organizacional se refiere principalmente a la cultura de la empresa, las
actitudes y las costumbres que conforman cmo se espera que los empleados se traten
entre s, sus puestos de trabajo y clientes. Las empresas deben fomentar una cultura
fuerte y adoptar los valores necesarios para el xito en los negocios y el desarrollo de
todos los empleados.
Estructura de la compaa
La estructura de la compaa es como el negocio se construye en realidad. Este es un
factor importante cuando se trata de los estilos de liderazgo y la cultura de la empresa, y
con frecuencia se discute en detalle en el marco de los estudios de
comportamiento organizacional. Una estructura alta tiene muchas capas de gestin y
puede llegar a ser muy burocrtico. Una estructura plana tiene slo unas pocas capas y
tiende a ser ms orgnico. Las organizaciones magras reducen los residuos y aumentan
la eficiencia siempre que sea posible. Todas las estructuras tienen sus ventajas y sus
desventajas.
Mtodos de comunicacin
Los lderes y empleados deben tener formas de comunicarse con los dems, as otra gran
parte del comportamiento organizacional implica el estudio de las opciones de
comunicacin en el lugar de trabajo. El lenguaje corporal y no verbal son muy
importantes, pero la tecnologa tambin es necesaria. Los lugares de trabajo utilizan
regularmente los sistemas de correo electrnico, chat y sistemas mviles, cada uno de
ellos con su propio efecto en cmo se perciben y utilizan los mensajes.

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2.2.1 Naturaleza de las personas

El hombre posee una naturaleza; una realidad esencial o fundamental que es comn a
todos los individuos de la especie. Una realidad que hace que sean personas humanas y
no otra cosa. Y ello, independiente de todas las diferencias accidentales que existen entre
los distintos individuos.
Un ser libre, un ser moral
Que el hombre tenga un alma espiritual, o sea racional, significa que posee inteligencia y
voluntad. Estas dos facultados son, a su vez, las que fundamentan su libertad.
Precisamente, la inteligencia permite conocer, entender y deliberar acerca de la
conveniencia de una decisin de la accin consiguiente. La voluntad por su parte, es la
facultad imperativa, del querer, que decide y mueve al hombre hacia el fin o el bien
querido.
Un ser social
Conjuntamente con lo anterior, las acciones humanas libres afectan a terceras personas,
puesto que el hombre es, por naturaleza, un ser social, que se relaciona e interacta con
otros hombres. Resulta evidente que incluso la misma vida humana requiere de una
sociedad mnima entre un hombre y una mujer. Pero, no solo eso, la supervivencia y el
crecimiento y desarrollo de las personas pasan enteramente por la cooperacin de otros.
Un ser trabajador
El camino inmediato que se abre en la vida empresarial para posibilitar el bien humano es
el trabajo. Es una accin humana mas, y como tal posee una inevitable dimensin
perfectiva para quien lo realiza y para aquellos que reciben directa o indirectamente sus
frutos.
El hombre tambin es por naturaleza un ser trabajador. No de un modo accidental ni
tampoco proveniente del libre arbitrio. Nuestra propia naturaleza nos impone la necesidad
de trabajar. El hombre para alcanzar su plenitud requiere transformar la naturaleza, tanto
la del mundo que lo rodea como la propia. Necesita cultivar y cultivarse. De otra forma es
imposible su desarrollo y crecimiento.

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2.2.2 Naturaleza de las organizaciones

La naturaleza de las organizaciones radica principalmente en las actividades que realiza
como organismo para ubicarse en la sociedad, y se refiere al modo de interactuar entre
sus grupos de trabajo, as como la cultura que practica y los procesos organizacionales
que forma desde su creacin.
Sistemas sociales
Se define el sistema social como el modo segn el cual un socilogo reconoce a la unidad
de una interpretacin racional el conjunto de los fenmenos sociales concretos para
darles una coherencia y una inteligibilidad.
Cultura organizacional
La idea de conceptuar a la organizacin como una cultura es relativamente reciente, pues
todava hasta hace algunos aos, las organizaciones se consideraban un aspecto aparte
de la cultura; sin embargo, al reconsiderar a cada uno de los miembros de la empresa
como parte activa de la misma, con valores y principios propios y encargados de dirigir su
propia conducta dentro la organizacin, es cuando se le da importancia a la cultura
organizacional, la cual se conceptualiza como el conjunto de caractersticas compartidas
por todos y cada uno de los miembros de la organizacin y que definen e identifican a la
institucin como tal.
Procesos organizacionales
Los procesos organizacionales se dan dentro de toda empresa y suelen ser diferentes y
variados, depende del tipo de negocio que se establezca, citando cinco, que son bsicos
para toda organizacin.
1.- Proceso de comunicacin.
Debe ser con canales de comunicacin definidos que permitan que la organizacin tenga
una estructura flexible y dinmica.
2.- Proceso decisorio.
Es el proceso que selecciona una alternativa, entre un conjunto de ellas.
3.- Proceso de planeamiento.
Comprende la integracin de la toma de decisiones que se adopten en los diferentes
niveles de organizacin, implica que se piensen por anticipado las acciones a desarrollar,
para satisfacer los objetivos fijados.
4.- Proceso de gestin
Produce los acontecimientos, acciones, decisiones, operaciones en el mundo real de las
transacciones, por ello la gestin transforma objetivos en resultados.

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5.- Proceso de control

Es la comparacin entre lo actuado en la realidad y aquello que esta previsto; agrega si se

identifican desvos, se revisaran las decisiones y los planes, o bien corregir la accin.

2.3 Elementos clave del comportamiento organizacional

Comportamiento Organizacional
Es el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las personas
actan dentro de las organizaciones. Los elementos claves en el comportamiento
organizacional son las personas, la estructura, la tecnologa y el ambiente exterior en el
que funciona.
Personas
Constituyen el sistema social interno de la organizacin, que est compuesto por
individuos y grupos tanto grandes como pequeos. Las personas son los seres vivientes,
pensantes y con sentimientos que crearon la organizacin, y sta existe para alcanzar sus
objetivos. Las organizaciones existen para servir a las personas y no sta para servir a las
organizaciones.
Estructura
La estructura define las relaciones oficiales de las personas en el interior de las
organizaciones. Se necesitan diferentes trabajos para ejecutar todas las actividades en
una organizacin por lo que hay gerentes y empleados, contadores, ensambladores, etc.
Todos ellos se deben relacionar en una forma estructural para que su trabajo sea eficaz.
Tecnologa
La tecnologa proporciona los recursos con los que trabajan las personas e influyen en la
tarea que desempean. La tecnologa resultante posee una influencia positiva en las
relaciones de trabajo.
Medio
Todas las organizaciones operan en un determinado entorno externo. Una organizacin
no existe por s misma, sino que forma parte de un sistema mayor que comprende otros
mltiples elementos. El medio debe ser tomado siempre en cuenta cuando se estudia el
comportamiento humano en las organizaciones.
Como puede observarse, al hablar de la persona en la organizacin, deben estar presente
una serie de elementos que se encuentran implcitos en el tema, pero no son solamente
estos que se acaban de definir , como se seala ms adelante, el hombre tiene una serie
de necesidades que desea satisfacer y en muchas oportunidades esa satisfaccin la
consigue en el medio de trabajo donde se desenvuelve, en la organizacin, pero no todas
las personas satisfacen de igual modo sus necesidades, ni existe una varita mgica ni
frmulas simples, debido a que cada individuo tiene una carga emocional y unas vivencias
diferentes.
El comportamiento humano dentro de las organizaciones es imprescindible debido a que
se origina en necesidades y sistemas de valores muy arraigados en las personas. No hay
frmulas sencillas ni prcticas para trabajar con las personas, ni existe una solucin ideal
ni nica para los problemas de las organizaciones, todo lo que se puede hacer es

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incrementar la comprensin y las capacidades existentes para elevar el nivel de las

relaciones humanas en el trabajo.
El comportamiento organizacional se da en un complejo sistema social, el
comportamiento del empleado depender en gran medida de la interaccin de las
caractersticas personales y el ambiente que lo rodea, parte de ese ambiente es
la cultura social, el cual proporciona amplias pistas que determinan cmo ser el
comportamiento de la persona en determinado ambiente.
2.4 Enfoques bsicos
Enfoque de recursos humanos (de apoyo)
Se relaciona con el crecimiento y desarrollo de las personas hacia niveles ms altos de
competencia, creatividad y realizacin personal.
Por otra parte se basa en el apoyo para que los empleados crezcan y sean personas
mejores y ms responsables. Supone que las capacidades y oportunidades ampliadas de
las personas llevan directamente al mejoramiento de la efectividad operativa.
Enfoque de contingencia
La administracin convencional se basaba en principios universales. Pero se analiz que
las situaciones son mucho ms complejas de lo que se haba percibido inicialmente y
dichas variables requieren enfoques de comportamiento distintos, es decir, situaciones
distintas requieren prcticas de comportamiento diferentes para ser efectivas.
Enfoque orientado hacia los resultados (productividad)
La productividad es una proporcin que compara las unidades de productos con las de
insumos, se necesita generar ms productos con la misma cantidad de insumos. si se
reduce la cantidad de insumos para obtener la misma cantidad de producto tambin
estaremos hablando de productividad.
Aqu interviene el control de calidad o gestin de calidad total TQM (Total Quality
Management) el cual suele orientarse a generar un alto grado de satisfaccin del cliente.
Enfoque de sistemas
Este enfoque abarca numerosas variables en el sistema, las partes del sistema son
independientes, los sistemas grandes contienen subsistemas y dichos sistemas
habitualmente requieren insumos que llevan a cabo a algn proceso y generan productos.
El mecanismo insumo- proceso- producto es cclico y auto sustentado (utiliza la
retroalimentacin para ajustarse). Los sistemas adems traen consecuencias
intencionadas y no intencionadas las cuales pueden ser a corto plazo, largo plazo o de
ambos tipos.

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2.5 Modelos de comportamiento organizacional

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Modelos de comportamiento organizacional

El modelo que un gerente sustenta est formado por lo general por las suposiciones que
este tiene de las personas y por las interpretaciones que hace de las situaciones. Como
los gerentes tienden a actuar segn piensan, el modelo subyacente que prevalece en la
administracin de una empresa determina el ambiente de esa empresa.
Modelo autocrtico
Fue el modelo prevaleciente durante la revolucin industrial. se basa en el poder; los que
controlan deben tener el poder para exigir.

La gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal, que se delega por derecho
de jefatura a aquellos a quienes se aplica. La gerencia cree que sabe lo que hace
y los empleados deben seguir sus rdenes.
Los empleados deben ser persuadidos y presionados a hacer sus labores. La
gerencia es la que piensa, ellos trabajan. Se establecen controles rgidos.
Orientacin a la obediencia a un patrn y no a un gerente.
Resultado psicolgico es la dependencia del jefe.
Desempeo es mnimo, luego los salarios tambin lo son.
Las necesidades que deben satisfacer los empleados son de subsistencia para
ellos y sus familias.
Ventajas: una manera til de hacer el trabajo.
Desventajas: elevado costo en el aspecto humano.

Modelo paternalista o de custodia

Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de los sentimientos de insatisfaccin,
inseguridad y frustracin de los empleados frente al modelo autocrtico.

Se comenzaron programas de bienestar social para los empleados, con el objeto

de brindarles seguridad.
Se basa en los recursos econmicos, necesarios para ofrecer todos los beneficios.
Luego, la orientacin de la gerencia es hacia el dinero.
Se genera dependencia del individuo a la organizacin.
Necesidades satisfechas son de mantencin y el desempeo es de cooperacin
pasiva.
Ventajas: brinda satisfaccin y seguridad a los trabajadores.
Desventaja: no logra una motivacin efectiva. Los trabajadores producen muy por
debajo de sus capacidades y no estn motivados para desarrollarlas a niveles ms
altos. Se sienten complacidos, pero no satisfechos.

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Modelo de apoyo

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Depende del liderazgo. A travs de este, la gerencia crea un clima que ayuda a los
empleados a crecer y alcanzar las cosas que son capaces de realizar en conjunto con los
intereses de la organizacin.

La orientacin gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeo; sus papel

es ayudar a los empleados a resolver sus problemas y ejecutar su trabajo.
El resultado psicolgico en los empleados es un sentimiento de participacin y
colaboracin en las actividades de la organizacin.
Este modelo funciona mejor en pases ms ricos.

Modelo colegial
Colegial en el sentido de un grupo de personas que tienen una finalidad comn.

Este modelo tiende a ser ms til en trabajos de naturaleza no programada,

ambientes intelectuales y mucha libertad.
La direccin debe crear una sensacin de compaerismo o sociedad con los
empleados, con el resultado de que se sientan necesarios y tiles. Como ven que
los gerentes estn haciendo su aporte a la consecucin de las metas globales, es
ms fcil aceptar y respetar los papeles gerenciales en el modelo.
Orientacin gerencial es el equipo de trabajo.
La respuesta de los empleados es la responsabilidad.
El resultado psicolgico es la autodisciplina.
Necesidades a satisfacer son de autorrealizacin y el desempeo ser de un
entusiasmo moderado.

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Petrleos Mexicanos

OBJETIVOS Y FILOSOFA ORGANIZACIONAL

Somos una empresa profundamente comprometida con brindar un servicio de calidad a
todos nuestros clientes; esto lo logramos basndonos en una slida filosofa afianzada en
nuestros valores corporativos.
MISIN QU HACEMOS?
Vendemos gasolinas, disel, aditivos y lubricantes a nuestros clientes, garantizndoles
calidad, control, seguridad y abastecimiento permanente.
VISIN QU QUEREMOS?
Seremos la Estacin de Servicio preferida en nuestra zona de influencia, por brindar a
nuestros clientes:

Diversas opciones de pago para la carga de combustibles

Calidad, control y seguridad en nuestra instalacin y procesos

Limpieza y Comodidad en nuestra Estacin de Servicio

Compromiso Social y Ambiental

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VALORES CMO NOS COMPORTAMOS?

Cada uno de nosotros, colaboradores y directivos, construimos los valores

organizacionales que queramos. Por eso, no son solo palabras, son frases que marcan y
guan nuestro quehacer diario y nos comprometen con la empresa que queremos

Vivimos con actitud de servicio

Asumimos una responsabilidad clara e individual

Nos comunicamos con franqueza y decisin

Trabajamos en equipo para crear sinergia

Construimos nuestra reputacin con lo que hacemos y decimos

OBJETIVO
Nuestro programa denominado Mejora de las Ventas y Servicio tiene cuatro
objetivos muy importantes:

1. Mejorar el Servicio
2. Captar y retener ms Clientes
3. Mejorar Ventas
4. Bajar la Rotacin de Personal

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Tipo de lder de la empresa

Dentro de la empresa se tiene solo un tipo de lder, el cual es el liderazgo

burocrtico, debido a las caractersticas que se tienen dentro del mbito laboral,
as como las caractersticas de este tipo de liderazgo.

Liderazgo burocrtico: se caracteriza por llevar a cabo las tareas segn su libro
de estilo y hoja de ruta marcada. No contemplan ningn cambio y en caso de surgir
imprevistos cuenta con soluciones ya preparadas. No muestra demasiado inters en la
personalidad de las personas ni en su motivacin, siendo su empata casi inexistente.
Este tipo de liderazgo est recomendado principalmente en empresas donde siempre
haya cierto tipo de riesgo laboral y se tengan que tomar medidas especiales. No tiene
demasiado sentido dentro del trabajo de oficina.

Modelo de la empresa
Se tiene un modelo multiplicativo dentro de la empresa debido al tipo de servicio y/o
producto que proporciona la misma, en conjunto de las caractersticas del manejo y el
crecimiento con el que la empresa cuenta.
Multiplicativos: abarcan a las empresas que ofrecen productos o servicios especiales
con valor agregado hacia el cliente, por lo que se necesita personal ms calificado. La
rentabilidad es mayor. Como su nombre lo indica, se caracterizan por crecer o extenderse
hacia otras regiones mediante locales, sucursales o franquicias para lograr atender a un
nmero cada vez mayor de clientes. Este modelo crece, y son necesarias estrategias de
replicacin especiales para ser eficientes. Existen servicios asociados del personal, as
que deben haber normas especiales para su correcto procedimiento. La operacin es ms
compleja debido a sus numerosas sucursales y a la mayor actividad.

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Enfoque de la empresa
Estrategia organizacional

Este principio es utilizado en las empresas para tener una ventaja entre sus competidores,
ya que las empresas elaboran un plan estratgico como: valores, visin, objetivos y
metas, para aplicarlos en las actividades a la que se dirige su empresa, de esta manera
disminuyen costos, aumentan productividad, se aumenta la participacin de los
empleados, y se tiene un liderazgo en la empresa.
IDEOLOGIA: Esta empresa tiene mucho cuidado en la manera de tratar a todos sus
clientes, por lo que mantienen una constante capacitacin en sus empleados, no solo
para el mejor manejo de nuestra maquinaria, si no para poder brindarle un servicio de
mejor calidad a cada uno de nuestros clientes.
MATERIALES
INSTALACIONES: cada sucursal cuenta con un mnimo de dos bombas para
proporcionar el producto a los clientes, a su vez se cuenta con baos individuales para
hombres y mujeres, as como una rea de oficina de 2 x 2.5 metros para atencin a
clientes y/o facturacin.
MOBILIARIO: dentro del rea de oficinas se cuenta con 2 computadoras de escritorio
para todas las operaciones necesarias.
TECNOLOGIA: Se cuenta con un software especializado para todas las operaciones de
facturacin, base de datos y registros de las ventas.

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Conclusin
Existen un gran nmero de empresas en todo el mundo y cada una tiene su propio
enfoque, su propio tipo de liderazgo, su propio modelo, todo esto con el fin de que cada
una logre su objetivos propios dentro del mercado que se desarrollan, Todo esto se logra
gracias a cada uno de los valores mostrados por la empresa, pero todo buen desempeo
de las empresas depende principalmente de la calidad de trabajadores con los que
cuenta, mismos que tienen sus propios enfoques y metas. Ya que los trabajadores son los
que hacen la empresa, por lo que se si no se tiene una buena comunicacin entre los
empleados, as como si la empresa no muestra inters en darle incentivos a sus
trabajadores para que se desempeen de una mejor manera, los mismos trabajadores
pierden el interese y por lo tanto la empresa termina por tener un mal desempeo.
Tambin dependen de la clase de lderes que se tiene dentro de la empresa, ya que cada
empresa tiene una visin diferente sobre como de ser los administradores para poder
manejar y lograr el mejor desempeo del resto de los empleados. Teniendo lideres con
grandes valores y una visin confortable se logra que los trabajadores desempeen mejor
su trabajo y se consiga el xito dentro de la empresa.
Bibliografa

GOLDHABER,

BONILLA GUTIRRREZ,

Gerald M. Comunicacin Organizacional, Editorial Diana, Mxico, 1986.

Carlos. La comunicacin. Funcin bsica de las relaciones pblicas,

Editorial TRILLAS, Espaa,1994.

Llauca Curin, Rodrigo. Tcnicas de estudio. Normas de comunicacin, editorial 21,

Santiago 2010.

Fernndez Collado Carlos. "La comunicacin en las organizaciones", Editorial Mxico: Trillas.
(2002)

Ed.CAMPOS VILLEGAS, Mara Cristina Comunicacin empresarial. Plan estratgico como

herramienta gerencial , Editorial ECOE, Bogot:Colombia. 200

Mara Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). Humanizar la comunicacin, la mejor apuesta
de la organizacin. Comunicacin empresarial (1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad
de la Sabana.

http://enfoquesdeadministracion.blogspot.mx/

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http://www.coachlatinoamerica.com/consejos-tips-de-negocios/los-3-tipos-dePgina

modelos-de-negocio-utilizados-por-las-empresas/