Advogado de Defesa - Uma Ação Contra A Claro No Juizado Especial

ADVOGADO DE DEFESA: UMA AO CONTRA A CLARO NO JUIZADO ESPECIAL
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segunda-feira, 7 de fevereiro de 2011
UMA AO CONTRA A CLARO NO JUIZADO

ESPECIAL
O abuso das operadoras de telefonia celular, no tem limites.
Alm do servio pssimo e dos altos custos so incompetentes no trato com os

consumidores.
Emprego Jooble
Juros Abusivos?
Revisional
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veculo at 50%.
Para resolver alguns problemas mais srios,somenteapelando para a Justia.

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Neste caso, fomos para o Juizado Especial...
Vejam a seguir.
Carregando...
TRADUTOR
Mario Arcangelo Martinelli

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EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DIRETOR DO

JUIZADO ESPECIAL CVEL DO FORUM DE / SO
PAULO.
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Comentrios
Municpio, Rua
_________________________________________________,
Rede Sociais
vem propor, por seu advogado, a presente ao em face de

CLARO SA, situada Rua Florida, 1970, Cidade Mones So
Paulo/SP, CEP 04565-001,CNPJ 40.4342.544/0001-47, pelos
motivos abaixo:
1) Em Junho p.p., o A. foi procurado pelo servio de
Televendas da R e acabou acedendo aos argumentos da
vendedora e adquiriu um Plano de Telefonia Celular, que
compreendia uma linha principal, uma linha para
dependente, dois aparelhos celulares, sendo um a preo
com desconto pago em 12 vezes no carto de crdito e
outro a custo simblico, sob o Plano denominado Claro
600, que custaria R$, por ms, permitindo amplos
servios, inclusive chamadas gratuitas entre os telefones
includos. (Doc. 1)
2) Aps uma espera de aproximadamente 40 dias e muitas
ligaes de acompanhamento (pois o aparelho j estava
sendo debitado no carto de crdito do A.), finalmente
foram entregues os aparelhos e os chips
correspondentes s linhas.
3) No obstante esse mau inicio, o A. passou a utilizar o
plano adquirido, divulgando o novo nmero XXXXXXXXX
para a sua rede de clientes e demais contatos.
4) As contas foram sempre pagas corretamente, embora
com valores bem superiores ao plano contratado. (docs 2
a 9)
5) Mesmo assim, em outubro pp. o A. passou a receber
cobranas parte das faturas normais totalmente
indevidas. (doc.10 )
6) Ao contatar o atendimento da R., por diversas vezes,
como por exemplo, no dia Isabela Protocolo , foi sempre
informado para desconsiderar tais cobranas, pois as
mesmas eram indevidas e as contas estavam pagas.
7) Qual no foi a surpresa do A. quando recebeu um
comunicado da SERASA EXPERIAN, de que seu nome seria
negativado por conta de debito no valor de R$xxxxx junto
CLARO S/A. !!!! (doc 11)
8) Ao procurar a Central de Atendimento da R, o operador
no soube informar a razo de tal comunicado j que as
contas correspondentes ao Plano do A. estavam em dia.
Sugeriu ento que o A. procurasse uma Loja prpria da R
pessoalmente.
9) Assim procedeu o A. . Deslocou-se para a cidade de
________, (A R. no mantm loja prpria no municpio
de xxxx) a mais de 150 km, ida e volta, e procurou a Loja
xxxxxxx , no
dia __/__/__ registrando pessoalmente sua reclamao e
aviso de graves prejuzos que a R. estaria causando ao A.
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enquadr...
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abuso dos bancos (5)

abuso em escutas judiciais (1)
abuso na internet (1)
ADVOGADO (2)
advogado recem formado (1)
agiotagem bancria (1)
ativismo judicial (1)
atraso de boleto (1)
ao contra a TIM (1)
AO CONTRA CLARO (3)
ao de perdas e danos (1)
(Doc 12)
ao de perdas e danos na internet (1)

ao para reduo de juros (1)
As cobranas, cessaram MM. Juiz.
AO REVISIONAL (6)
BANCO BV (1)
Mas a linha principal do plano adquirido, a de n 0xx

xxxx xxxx, foi cortada.
O A. ficou sabendo por clientes, que chamando para o
referido numero, outra pessoa, que no o A. atendia.
De fato, o A. fez a mesma ligao e foi informado por
outro usurio que havia adquirido aquela linha que at o
dia anterior lhe pertencia.
BANCO ITAU (1)

bancos (3)
bancos repassam dividas a fundos e
empresas de cobrana (1)
bem apreendido s ser restitudo com
pagamento integral (1)
BRADESCO (1)
Bradesco no indeniza cliente (1)
briga de mulheres traidas (1)
busca e apreenso (1)
BV (2)
10) Os clientes e contatos do A. ficaram impedidos pela

R. de falar com o A., causando enormes dissabores e
prejuzos profissionais e imagem do A. j que tal
procedimento geralmente ocorre com maus pagadores.
11) O calvrio no cessou MM. Juiz. Ao tentar realizar
compras natalinas o A. teve seu cadastro recusado por
vrias lojas, postos de gasolina e supermercados, gerando
vergonha, mal estar e at penria nessa poca em que
todos buscam as alegrias do Natal e do Ano Novo.
A R havia cumprido sua ameaa e includo

INDEVIDAMENTE o nome do A. no cadastro
negativo da SERASA e de outros servios de
crdito . (Doc 13)
Como se verifica dos fatos acima relatados, o caso em questo
de extrema gravidade e no pode aguardar, razo pela qual
faz-se imprescindvel que V. Exa. LIMINARMENTE determine
SERASA EXPERIAN e ao SPC Associao Comercial de So
Paulo o cancelamento imediato dos apontamentos restritivos em
nome do A.
Requer tambm que, ao final, o pedido seja julgado procedente,
condenando a empresa R a:
bv financeira (1)
cabeo (1)
cancelamento de seguro de vida (2)
CAPITALIZAO (2)
capitalizao dos juros (2)
cartel bancrio (5)
cartoes de crdito (1)
CARTO DE CRDITO (1)
cdc (1)
celulares (1)
CINEMA (1)
CLARO (1)
claro promete banda larga e no entrega
(1)
cliente roubada no banco (1)
clube dos executivos (1)
cobrana indevida (1)
cobrana indevida feita por terceiros (2)
codigo do consumidor (1)
como diosfarar traio (1)
como iniciar na advocacia (1)
compras pela internet (1)
consumidor abusado (1)
consumidor prejudicado (2)
consumidor sofrendo (1)
contrato de gaveta morreu contraparte (1)
contrato de gaveta no leasing (1)
contrato particular transferencia de
financiamento (1)
coragem social (1)
CORRETA (1)
custas judiciais (1)
1) Pagamento de indenizao no valor de R$ xxxxxxx pelos

elevados danos morais causados ao A. pelo registro
indevido no Cadastro de Inadimplentes, infringindo
enorme sofrimento e vexames ao A. MORMENTE NA
POCA DAS FESTAS DE FIM DE ANO.
O valor refere-se a dez vezes o montante do debito
indevidamente apontado no cadastro de maus pagadores
(R$ xxx,xx).
2) Pagamento de indenizao no valor de R$ 10.000,00
pelos elevados danos e sofrimentos morais causados ao
A. pelo cancelamento indevido da linha 0XX XXXX
XXXX, quando clientes, advogados, amigos e familiares
foram impedidos de falar com o A. pelo corte e venda
imediata da linha a outro usurio, passando a todos a
impresso de que o A. teve sua linha cancelada por falta
de pagamento.
custo dos carros populares (1)

data venia (1)
debito em conta salrio (1)
debitos indevidos (1)
DEFESA DO CONSUMIDOR CONTRA
BANCOS (6)
defesa eficiente (1)
DEFESaA DO CONSUMIDOR CONTRA
BANCOS (1)
desistencia de leasing (3)
despacho (1)
despacho judicial (1)
devoluo de itens com defeito (2)
devoluo do bem (1)
difamao na internet (1)
DIREITO BANCARIO (4)
direito bancrio (1)
empresas que oferecem reduo de juros
(1)
emprstimo bancrio (1)
endividado (1)
excluso do Refis (1)
3) A liberar o A. do comprometimento de manter os

aparelhos telefnicos abaixo descritos bloqueados pelo
prazo a decorrer de 12 meses, bem como de qualquer
multa contratual em decorrncia de eventual desistncia
dos servios da R.:
Iphone MEI
Nokia 5130 MEI
Assim sendo, requer que V. Exa. determine a citao da R, nos
termos da Lei 9099/95, para comparecer audincia de
conciliao a ser designada e, caso no haja acordo, possa
oferecer sua contestao, sob pena de serem considerados
verdadeiros os fatos alegados.
execuo de devedores pelos bancos (1)

Explorao do consumidor (2)
FDIC (1)
fila no banco (1)
financiamento adulterado (1)
FINANCIAMENTO E SEGURO DE CARRO
(1)
furto em banco (1)
FURTO EM SHOPPING CENTER (1)
Habeas data contra Receita Federal (1)
HOMO HOMINI LUPUS (1)
imposto de renda sobre fortunas (1)
indenizaao por bloqueio de linha
telefonica (1)
inicio de carreira (1)
Judicirio Rapidez e qualidade (1)
Juina (1)
juiz (2)
Juiz ensina como disfarar traio (1)
juizado de pequenas causas (2)
Juizado especial cvel (2)
juros abusivos (3)
juros brasileiros (1)
JUROS EXTORSIVOS (1)
JUROS NAS AES REVISIONAIS (3)
Justia (2)
justia gratuita (1)
leasing (4)
LEGALIZAO DA CAPITALIZAO (1)
magnanimidade (1)
Mandado de Segurana contra excluso do
Refis (2)
Marcial (1)
Mario Arcangelo Martinelli (31)
D-se causa o valor de R$ 19.981,90

Neste termos,
por ser justo e perfeito,
pede deferimento.
mario arcangelo martinelli .carteis

.dumping. bancos. direito bancrio.
revisional (1)
mario arcangelo martinelli .carteis
.dumping. bancos. direito bancrio.
revisional. (3)
mario arcangelo martinelli bancos. direito
bancrio. direito bancrio. revisional. (2)
mau atendimento (1)
morosidade (1)
o direito das ruas (1)
_____________, janeiro de 2011."
ofensa honra na internet (1)

pagamento antecipado (1)
pagamento parcial do debito (1)
MARIO ARCANGELO MARTINELLI

ADVOGADO
parecer para defesa contra cobrana

bancria (1)
paz (1)
PEDIDO DE TAXA DE JUROS (1)
NOTA :
Por se tratar de Juizado Especial, a petio inicial simplificada, sem
necessidade de citaes de leis e jurisprudncia.
perda com leasing (2)

perda total no leasing (1)
petio de Habeas Data (1)
petio de Mandado de Segurana contra
excluso do Refis (1)
petio inicial (1)
Esomentepara valores acima de 20 salarios minimos necessria a
petio inicial contra a Claro (1)
assistncia de um ADVOGADO.
PORTABILIDADE NO AUTORIZADA (1)

prestaes erradas (1)
O interessado pode comparecer pessoalmente ao Juizado e formular
PROJEO DEFICIENTE. ROUBO (1)
seu problema ao escrevente, verbalmente, que por a termos (por
PUC (1)
escrito).
receita federal fiscaliza 120.000 maiores

contribuintes (1)
MARIO ARCANGELO MARTINELLI
reembolso de valores pagos (2)

resciso de apolices de seguro por idade
do segurado (1)
reviso de financiamento (1)
reviso dos juros (2)
Ricos (1)

roubo de cliente no Bradesco (1)
roubo em banco (1)
saldo devedor (1)
seduo (1)
sentena corajosa (1)
servios mal feitos (1)
SHOPPING IGUATEMI (1)
SISTEMA FINANCEIRO (1)
suspeio de Sanctis (1)
TABELA PRICE (1)
tarifas bancrias ilegais (1)
Postado por MARIO ARCANGELO MARTINELLI s 05:17
Marcadores: AO CONTRA CLARO, juizado de pequenas causas, Juizado especial cvel, Mario
Arcangelo Martinelli, TELEFONIA CELULAR
TAXA DE JUROS (2)

taxa de juros abusiva (2)
TAXA DE JUROS CORRETA (2)
taxas abusivas (1)
taxas de leasing (1)
TELEFONIA CELULAR (1)
138 comentrios:
Arnaldo Martins disse...
Ol Mario ,
Tenho tido alguns problemas com a claro devido a cobrana de chamadas que,
segundo eles excederam o meu limite, mesmo com o plano de 100 min. de claro
para claro e 100 para outras operadoras e fixo mais bonus de 1200 para claro, diante
disso eles alegam que o consumo dos 100 minutos que eu contratei para fixo e
outras operadoras eram debitados mesmo que eu tivesse ligando para numeros da
claro, ex: gastei os 100 min. da claro e entrariam os 1200 de bonus mais nao a partir
que eu tenha gasto os 100 da claro ele colocariam os 100 min. das outras
operadoras apara ser debitado , no final, chegam para mim contas cobrando 19
minutos para outras operados e 12 para fixo sendo que a soma dessas ligaes
ficam abaixo do meu limite de 100 minutos, e a tarifa enganosa cobrando alm do
que eu contratei no site informado de R$ 0,99 sendo que quando eu fiz seria de R$
0,65 como devo proceder diante dessa situao espero ter esclarecido de forma que
d para entender a minha situao, conto com a sua experincia e habilidade, desde
j Obrigado
26 de maio de 2011 20:20
MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Prezado Arnaldo,
Seja bem-vindo, voc est integrando o grande grupo de consumidores
cotidianamente espoliados por essas empresas de telefonia celular !
Vamos l.
Vc tem razo em suas reclamaes : mesmo que conste em contrato a sistemtica
de primeiro lanar as chamadas claro-claro na franquia, trata-se de propaganda
enganosa e no pode prosperar.
O mesmo vale para o custo das chamadas. Mas , neste caso vc precisa ter em mos
uma cpia dessa oferta de R$ 0,65/minuto.
O procedimento para isso :
1. faa uma reclamao especifica desses problemas, anote o protocolo, o nome da
atendente, dia, hora e durao da chamada.
2. se a resposta for negativa faa imediatamente uma notificao por escrito e envie
por AR para a sede da Claro, pedindo o estorno dos valores cobrados a maior e o
ajuste da tarifa;
3. quando vier a conta, se no acertaram, leve uma cpia de tudo isso ao Juizado
Especial mais proximo de vc.
No h necessidade de advogado. Faa um relato e pea providencias.
O funcionrio colocar sua reclamao "a termo" (por escrito) e acionar a Claro.
Se vc optar por no pagar a fatura e por isso tiver seu nome negativado no
SPC/SERASA, vc pode pedir indenizao por danos morais e pedir que a restrio
seja cancelada.
Boa sorte!
27 de maio de 2011 05:16
TIM (1)
traio (1)
valores fundamentais (1)
venda casada (1)
VRG (1)
Feedjit
Visitas
103,084

Arnaldo Martins disse...
Muito obrigado pela ateno,
Meu nome j foi negativado, estarei apresentando as contas para a percia assim
que eu conseguir marcar uma hora, perdi uma tima oferta de um carro por meu ome
estar negativado, agora o feiro acabou e eu no sei quando ter outro novamente,
complicado.
Parabns pelo timo trabalho, obrigado novamente.
27 de maio de 2011 07:42

Se vc provar que a negativao foi indevida, receber indenizao na certa.
Pena que nossos Juizes ainda so modestos na fixao de valores.
Nesta ao que est no site a indenizao foi fixada em R$ 3mil, mas foi muito
rpido.
27 de maio de 2011 07:47
Jany da Silva disse...

Prezado Senhor Mario
Sou cliente da Operadora Claro h muitos anos e sempre tive grandes problemas
com a mesma. Recentemente fui "roubada" pela Claro por diversas vezes. Sempre
coloco crditos de R$ 17,00 a R$ 22,00, e participo da promoo fala 1 minuto e
ganhe 30. Sempre tenho bonus altissimos que na maioria das vezes nem so
usados. H poucos dias passei por uma situao constrangedora. Liguei para um
numero claro e falei exatos 4 minutos, no momento tinha 26 minutos de bonus e R$
6,00 de crditos. Ao terminar a conversa fiquei surpresa ao constar que s tinha R$
0,56 de crdito e precisava ligar em seguida para meu pai vir me buscar, pois estava
no mdico. Enfim, estava sem dinheiro e precisei ir a um bar pedir para fazer a
ligao e o mesmo no permitiu, voltei ao hospital e pedi a gentileza de fazer a
ligao e tambm os mesmos deram vrias desculpas, at que um senhor estava ao
meu lado vendo a situao sugeriu usar o celular dele. Ao chegar em casa liguei para
o atendimento Claro e relatei a situao, os mesmos no souberam explicar e
pediram que retornasse em 24 horas, assim talvez apareceria no sistema. Apos as
24 horas liguei e requeri meus creditos de volta, e os mesmos disseram que no
estava no sistema e pediu que retornasse por mais 24 horas. Como posso proceder?
No a primeira vez que isso acontece. Como posso provar tal relato? Por favor me
ajude. Sei que no de extrema gravidade meu caso, mas sinceramente no aguento
os roubos que a Claro tem feito comigo.
Desde j agradeo
Att,
Jany Nascimento
20 de julho de 2011 07:38

Prezada Jany,
Voc passou uma situao que aflige todo dia milhares de brasileiros.
Por um pequeno valor, voc teve um grande aborrecimento.
Por esse motivo, vc pode sim reclamar indenizao por danos morais.
O valor geralmente no muito grande, no seu caso pode ficar entre R$500,00 e
R$1.000,00 mas vale a pena.
Voc precisa arranjar um jeito de provar tudo o que vc falou, o que, convenhamos,
no facil.
Mas voc tem como comprovar os crditos que voc colocou ? Cartes, debito em
conta ?
Em todo o caso, voc poderia fazer uma notificao, por escrito Claro, mais ou
menos nos termos do seu email - vc escreve bem.
Imprima em duas vias assine e mande uma por carta registrada (AR)
Se vc anotou o protocolo de atendimento da Claro, informe isso na carta.
Estipule um prazo para resposta , tipo 10 dias.
Se vc no receber nada que lhe satisfaa, pegue a cpia da Notificao, o AR e leve
ao Juizado Especial no Forum mais proximo de vc.
No precisa de advogado para esse valor, no tem custas e vc faz um relato verbal
do que vc quer - indenizao pelos enormes aborrecimentos que vc bem descreveu -

e les vo atrs da Claro.
Vale a pena tentar !
Abrao , passe a ser uma seguidora do Blog e veja l tambm um artigo sobre esses
pequenos - grandes - aborrecimentos :
http://advogadodedefesa.blogspot.com/search/label/servi%C3%A7os%20mal%20feito
s

Advogado
20 de julho de 2011 08:21

PS :ESTE BLOG EST COM UMA NOVA CARA NO ENDEREO :
www.advogadodedefesa.blogspot.com
Convido a todos se tornarem seguidores e ficarem mais protegidos nos problemas
jurdicos do cotidiano!
20 de julho de 2011 08:23
leila! disse...
Uma atendente da CLARO ligou para o meu namorado e props o plano de R$35,00
mensais ele no aceitou...Mais ou menos 20 dias depois ele estava no plano...do
nada!!!
Ele foi at a CLARO e a atendente disse que em 24 hs ele j no estaria mais no
plano..."ELE EST NO PLANO AT HOJE CONTRA SUA VONTADE"!!!
Quero saber quais procedimentos tomar para processarmos a CLARO?...e se temos
boas chances de ganhar e quanto?
28 de julho de 2011 06:19

Prezada Leila,
Se ele est no Plano, ou est pagando as parcelas indevidas ou ter o nome
negativado indevidamente.
Cabe sim indenizao em ambos os casos. A indenizao ficar entre R$ 1 mil a R$
3 mil, dependendo do Juiz e da gravidade do caso. Alguns raros casos obtiveram R$
5 mil.
Pode ser acionado o Juizado Especial, veja artigo a respeito no blog.
Boa sorte!
Amigos seguidores, este blog foi repaginado e est em novo endereo :
www.advogadodedefesa.blogspot.com , passem pra l vcs tambm
28 de julho de 2011 20:54
welington disse...
ola! bom minha esposa manicure e tinha um celular vivo com o numero cadastrado
no meu cpf
derepente esse numero parou de funcionar me dirigi at uma loja da vivo e nao
consegui resolver
apenas me disseram que foi feita uma portabilidade do meu numero para a
operadora claro
sem a minha autorizaao e que nao poderiam me ajudar e pediram para me dirigir a
uma loja da claro
bom na loja da claro a atendente me informou que havia sido feita a tal portabilidade
explique que eu nao havia feito
a portabilidadee questionei como isso era possivel sendo que o numero esta
cadastrado em meu cpf apenas eu poderia fazer a portabilidade
ela me deu a seguinte informaao ....QUALQUER PESSOA PODERIA FAZER A
PORTABILIDADE MESMO SEM DOCUMENTO E SEM A PRESENA DO TITULAR
DA LINHA
CONSULTEI O SITE DA CLARO E A INFORMAO SOBRE PORTABILIDADE A
SEGUINTE
APENAS NA PRESENA DO TITULAR DA LINHA COM CPF E RG PODE SE
FAZER ESSA PORTABILIDAE
E AI OQUE EU FAO????
OBRIGADO

12 de agosto de 2011 22:15

Prezado Wellington,
Voc o segundo caso que vem ao meu conhecimento sobre transferncia no
autorizada da Vivo para a Claro. Em Atibaia, uma senhora que tem uma pequena
oficina de reparos de roupas, tambm teve o mesmo problema e o caso dela
complicado porque a linha parou de funcionar e fundamental para ela, pois por
ela que ela atende os clientes e toda a divulgao de seu trabalho sempre foi feita
com esse numero.
Se mais pessoas denunciarem a mesma ocorrncia, poderemos requerer ao
Ministrio Publico uma investigao a respeito, pois, com certeza, algum est
praticando essa ao delituosa.
Mas voltando ao seu caso especfico, a minha orientao para que voc v
diretamente ao Juizado Especial no Forum mais proximo de voc e faa essa
reclamao, pedindo uma indenizao pelos danos morais (aborrecimento, perda de
clientes por sua esposa, angustia de ficar sem contato) causados pelas duas
operadoras.
A Vivo, por aceitar a portabilidade, sem as cautelas necessrias e a Claro, por ser a
receptora de uma portabilidade fraudulenta.
O Juizado Especial muito eficiente, rpido, no precisa de advogado para o seu
caso e no tem custas.
Vc pode fazer o relato verbalmente e se voc tiver alguma prova (contas da Vivo e
da Claro, nmeros dos famigerados protocolos de atendimento, por exemplo) leve
tudo.
Faa isso urgente, pois logo eles passam o seu numero para outro consumidor e a
confuso aumenta.
Para ajudar, vc pode imprimir esta consulta e a resposta, para ajudar no relato.
Se vc souber de outras pessoas com o mesmo problema, pea para nos comunicar.
Nos informe a evoluo do assunto, assim vc estar ajudando a reprimir esses
abusos.
Boa sorte !
Torne-se um seguidor do nosso blog no novo endereo :
13 de agosto de 2011 05:59
Antonia Eli disse...

Ol, ontem fui ao banco solicitar um novo carto e atualizar meus dados no banco,
fiquei chocada quando a gerente me informou que estava me disponibilizando um
novo carto s no podia liberar nenhum limite de credito, pois eu estava com
restrio em meu nome, pela Operadora CLARO. fiquei muito constrangida e disse
que eu no devia nada a claro, justificativa esta que l na hora ninguem acredita, a
verdade o que consta no serasa, claro!. Ok fui imediatamente a uma loja da
CLARO verificar , e me contaram a seguinte histria: que constava em meu CPF
uma linha plano controle que antes esta linha era pr pago e no ms de maro de
2011 que foi feito via televendas da claro uma adeso ao plano controle, constava
um endereo de outra pessoa (endereo este que desconheo) disseram que vo
retirar meu nome do SERASA em 7 dias. Suponhamos que eu em anos passados
tenha cadastrado um chip pr-pago com meu CPF e foi parar em mos de
desconhecido (furtado ou perdido) mas ao fazer um migrao de plano ou adeso a
qualquer outro produto da claro no seria necessario confirmar todas as informaes
pessoais para garantir ser a pessoa mesmo?ser que tomaram todas as precaues
? eu s sei que tinha uma pessoa usando uma linha ps-paga em meu nome e eu s
soube ontem por est com meu nome negativado. cabe pedido de idenizao neste
caso? vale apena ou perca de tempo?
10 de setembro de 2011 09:37

Cara Antonia,
Cabe sim indenizao por danos morais em funo da negativao irregular de seu
nome, agravada pela restrio bancria que voc sofreu.
O judicirio brasileiro muito modesto em indenizaes, mas os juzes esto
concedendo em torno de R$ 3 mil para esses casos.
Voc deve procurar, sem esperar a resposta da Claro, o Juizado Especial no Forum

mais proximo da sua casa e fazer uma denuincia do caso.
Pode ser verbal, no precisa de advogado e no tem custas.
O Juiz deve mandar retirar o seu nome da Serasa e citar a Claro para se defender.
Pelo que vc relatou, eles no tem como provar que vc responsvel pelo debito.
Assim ganho certo.
Lute pelos seus direitos ! Vale a pena !
Boa sorte !
PS Torne-se seguidora deste blog no novo endereo :
marco antonio disse...

boa tarde , a empresa claro me ligou me oferecendo um plano e eu recusei pois o
meu aparelho pr pago ,passando uma semana eles me ligaram outra vez
oferecendo o plano , mais uma vez disse que nao queria e pra eles tirarem meu
nome do sistema para nao continuar me ligando , passa uma semana me chegou um
aparelho junto com um contrato; liguei para l e depois de 40 minutos consegui falar
com o setor responsavel , reclamei do ocorrido eles deram um protocolo de
atendimento , e me disseram que iam me mandar um cdigo postal para devoluao
do aparelho, em mais uma semana me chegou outro aparelho, tornei ligar para eles
falaram que ia me mandar o cdigo postal e nada , por fim comearam a chegar
contas, das duas linhas de aparelhos, me dizendo que meu nome seria incluso no
sistema de proteao ao crdito, eu fui no juizado pequenas causas onde eles fizeram
um processo contra a claro , dizendo para ela nao colocar meu nome no s p c nem
serasa , e para eles buscarem os aparelhos em minha residencia , e marcaram a
audiencia para o dia 26/10/2011 mais agora me chegou uma carta do serasa. devo
aguardar at a audiencia? e ficar com o nome sujo?
Mario Arcangelo Martinelli disse...

Essas empresas de celular esto fazendo loucuras para conseguir clientes...parece
aquelas corridas ao ouro do velho oeste...qualquer semelhana no mera
coincidncia.
Vc agiu corretamente Marco e merece uma indenizao por tantos aborrecimentos e
agora com essa carta do SERASA, a Claro est desobedecendo uma ordem judicial,
o que gravssimo !
Leve imediatamente a carta ao Juizado e se o seu nome for negativado, o valor da
indenizao deve aumentar e muito!.
Torne-se um seguidor do nosso blog no novo endereo
marco antonio disse...

fico muito agradecido pela resposta do que devo fazer obrigado..
Rosangela disse...
No sabado dia 21/10 o meu celular parou de funcionar na segunda feira fui na OI
saber o que aconteceu o atendente falou que estava sem sistema e me mando ligar
na OI do telefone deles .
Mas quando eu falei o que aconteceu me deicharao na linha ate a ligaao cai por
varias vezes. e depois o atedente acabou me falando o que tinha acontecido.
Fui na claro e o atendente me falou que qualquer pessoa pode fazer a portabilidade
por que o pre pago no tem vinculo nenhum com o dono da linha e estou ate agora
sem telefone e ja tem outra pessoa usando o meu numero estou tendo um prejuiso
enorme por que trabalho com vendas e esse o unico contato que tenho e nenhuma
das duas operadora fazen nada .
25 de outubro de 2011 10:41

Cara Rosangela,
J so muitos os casos de transferncias de linhas no autorizadas, em geral para a
Claro.
Procure imediatamente o Juizado Especial no Forum mais prximo de voc e

apresente sua queixa e pea que seja determinado o imediato retorno de sua linha e
uma indenizao pelos danos morais e materiais que voc est sofrendo.
Voc pode fazer isso verbalmente e sem a presena de advogado.
rpido e no custa nada!
Nos informe o andamento.
Boa sorte !
Torne-se seguidora deste blog no novo endereo
Antonia Eli disse...

Procurei sua ajuda no dia 10.09.11 e como vc me orientou, procurei o Juzado
Especial e entrei com uma ao contra a Operadora Claro e ganhei uma idenizao
no valor de 2.500,00 reais por terem incluido meu nome no serasa indevidamente,
mas meu histrico no banco ficou sujo e no posso pegar carto de credito,
cheque,etc primeiro era porque meu nome estava no serasa e agora por causa do
histrico que ficou registrado no banco, eu to frita! o que eu fao?
1 de novembro de 2011 08:34

Cara Eli, em primeiro lugar parabns pela vitria e pode mandar meus honorrios,
rsrsrsrs
Mas falando srio, no tem essa histria de que seu "histrico ficou sujo". Basta o
banco consultyar novamente o SERASA e constatar que no restries em seu
nome.
Est parecendo mais uma falha de atendimento de sua Agncia.
Voc tem duas opes :
n 1 : Troque imediatamente de Banco, pois esse ruim de servio
n 2 : Faa uma reclamao por escrito e pela internet ao SAC ou Ouvidoria do
Banco, explicando o ocorrido.
Se no der certo volte alternativa "1" porque o Banco no pode ser forado a
conceder crdito a quem quer que seja, e uma simples desconfiana do gerente da
sua conta pode impedir o acesso ao crdito.
Embora haja um dispositivo no Cdigo do Consumidor que proibe fazer distino
entre consumidores no fornecimento de produtos e servios, os bancos escapam ,
como sempre e mais logico que voc procure um banco que quer cvc como cliente,
no ?
BOA sorte !!!!
torne-se uma seguidora deste site em seu novo endereo www.
advogadodedefesa.blogspot.com
lia Maaira disse...

Ol, eu e meu pai migramos, no dia 15/11 de claro conta para claro controle. No
nos avisaram que as linhas ( duas) seriam desativada. Ao chegar em casa,
percebemos no poder fazer ligaes nem mandar torpedos.
Liguei para a central de reclamaoes e fui informada que , para a migrao ser
realizada, a linha ficaria 5 dias desativada ( !).
Esperei os cinco dias e nada. Hoje, sexto dia, mais uma vez ligeui para a central,
falei a mesma histria para mais de 5 atendentes e ao final, pediram par adeligar e
ligar novamente os celulares, pois houve um erro no sistema, que no reconfigurou
as linhas. Fizemos e nada aconteceu.Tenho 3 filhas, 1 pai idoso, trabalho fora e
tenho prejuzos pessoais por estar sem linha ativada. Alm de ter o problema o mais
rapidamente resolvido, gostaria de ser ressarcida dos prejuzos pessoais da falta de
comunicao, minha conta mensal ficava em torno de R$ 240,00. Como devo
proceder?

Prezada lia,
Pode dar um pouco de trabalho, mas o que funciona mesmo o Juizado Especial. V
at o Frum mais prximo de sua casa, procure o Juizado, levando contas e outros
comprovante que vc tenha e faa a sua reclamao verbal. Ser aberta uma ao
contra a Claro para resolver o assunto e estipular uma indenizao.
Vale a pena !
Marquinhos Park disse...

Gostara de contrat-lo, como proceder?
27 de dezembro de 2011 04:28
Marquinhos Park disse...

Gostara de contrat-lo, como proceder? mpark777@gmail.com

Caro Marquinhos,
Relate seu caso para podermos dar um parecer.
Obrigado pela visita ao blog.
Estamos com novo endereo : www.advogadodedefesa.blogspot.com
Annimo disse...
Ola, tudo bem?
Estou na fila do Procon esperando para reclamar da Clarono momento em que te
escrevvo do celular.
Tenho uma conta Claro controle que sempre veio dentro do limite de oitenta reais.
De tres meses para ca, porem, os valores tem vvindo absurdos. Liguei na Claro e me
disseram que eu tinha gasto 350 torpedos em outubro, o que eu SEI que nao eh
vverdade. Pensei em ir direto no ajuizada especial, mas como provar que nao gastei
tudo isso? Eles dizem que eh isso que consta no sistema deles entao eh verdade,
tipo um dogma. Sei que esta errado,, mas como provar que NAO fiz algo??
Obrigado,
Rafael
6 de janeiro de 2012 08:17

Prezado Rafael,
Na verdade, o nus da prova cabe ao fornecedor do servio, ou seja, a Claro que
tem que provar que voc mandou as mensagens, entregando um relatorio
detalhando datas, horarios e contrapartes de suas supostas mensagens.
Vc fez bem em procurar o Procon, como primeiro passo, pois vc ainda no foi
negativado e, em tese, ainda no cabe indenizao de danos morais.
Se a Claro no resolver,ainda assim NO PAGUE O QUE VC NO DEVE.
Se vc for, ento negativado, ai sim recorra imediatamente ao Juizado Especial,
relatando o problema e levando as contas contestadas e os protocolos de
atendimento da Claro e do Procon.
Vc ser indenizado por todo esse calvrio.
Boa sorte e em, duvida, volte ao blog.
Jcsd'A disse...
No final do ano perdi meu celular e como de custume procurei uma loja claro para
solicitar um chip virgem e reter o meu numero, mas chegando l me levaram a crer
que muito melhor seria um celular de conta o qual eu ja sairia da loja com ele apesar
do medo de assumir um celular de conta aceitei a proposta apesar de ser reprimida
pelo meu namorado e minha mae prefiri continuar com a linha a qual aderi no dia 21
de dezembro o qual teria o vencimento no dia 10/01 mas, a conta no veio ento
aguardei para o proximo ms e logo no dia 17/01 minha conta cosntava um bloquei

de uso, ao conversar com a atendente disse que era normal ...e que poderia me
emitir um boleto para desbloquear a linha no terminado o atendimento tive
problemas na ligao e ao retornar discobri que minha linha no sugeita a
bloqueio, mas ainda assim deixei como estava e assumi como provisorio o da minha
me a final no tinha condies financeiras de emetir boleto. Se aproximando o
vencimento do dia 10/02 fui at uma loja claro expor o ocorrido com a conta em
mos a qual a pesar de ter sido bloqueado vem com o valor superior ao acodor
firmado no contrato, o atendente verificou ligaes que realmente justificavam o valor
apos apesar de a bloqueio indevido da minha conta, ele ate me sugeriu gerar
protocolo mas afirmou que demoraria 5 dias para a tirar o bloqueio (conta voltar) e eu
ficaria como inadiplente se no pagasse a conta da eu prefiri pagar e aguardar as
48hs para a liberao da minha conta apos o atendimento paguei o valor total da
conbrana e fiquei aguardando o que passasse as 48hs para a liberao da minha
conta a qual estava bolqueada a 24 dias aqual passadas as 48hs hoas ainda no
havia sido desbloqueada liguei novamente para a operadora e me foi declarado que
o valor que eu teria de creditos/bonus fornecidos pela operadora para ultilizar em
dois meses havia sido gasto em um mes e eu teria de pagar um boloto com o valor
de 54,01 o qual eu autorizei que fosse emitido para juntar a uma Ao Judicial afinal
se eu aceitei o plano por que tenho necessidade de ultilizar a linha e hoje ja se
completam 29 dias corridos sem a linha,ou seja , 29 dias sem "falar" o que devo
fazer ?
15 de fevereiro de 2012 05:01

Prezada JC,
V direto ao Juizado Especial Civel, no Forum mais proximo e faa uma reclamao
contra a Claro.
Leve as contas, os nmeros dos protocolos de atendimento e outras evidencias que
vc tiver.
Pea o desbloqueio imediato da linha, a devoluo EM DOBRO DOS VALORES
PAGOS INDEVIDAMENTE e indenizao pelos danos morais (sofrimento e
problemas pelo bloqueio da linha).
No precisa de advogado e quyem tem que PROVAR QUE VC NO TEM RAZO
A CLARO.
Boa sorte e nos informe do andamento.
Annimo disse...
Senhor Mario,
Gostaria de saber como proceder com um problema que descobri no dia 22/02/2012,
estou tentando comprar uma casa junto a CAIXA, e descobri na imobiliaria que o
meu nome est sujo no SPC, referente a duas contas que estou devendo desde
2009,fui na Claro da minha cidade e realmente existe estas duas linhas de um plano
da Claro, abertas e que j foram canceladas com o meu nome e o meu CPF, mas
que o endereo est diferente, ou seja, desde 2009 estou com meu nome sujo no
SPC sem saber, pois eu nunca tive uma conta na Claro e ainda mais em 2009 que
eu era apenas um estudante e no tinha renda para manter esta linhas,ou seja,outra
pessoa est ou esteve fazendo contas na Claro com os meus dados, em que no
recebi nada em minha residncia do orgo do SPC ou SERASA afirmando que eu
estava com este problema, ento digo que j passei por vrios constrangimentos em
outras empresas e recentemente tento fazer um curso preparatrio que consulta o
SPC e novamente este mesmo caso, na Claro, eles me deram um prazo de 10 dias
no mximo para realizar o deferimento do protocolo de solicitao, onde foi pego os
meus dados e uma carta escrita por mim, dizendo que no reconhecia tais nmeros,
mas este prazo passou e eles no resolveram nada, e voltei pedindo um nada
consta, mas tambm eles no me deram, ento eu pedi um termo de recusa da loja e
eles tambm no quiseram me dar, e pediram para esperar mais 10 dias para
resolver este caso, liguei para a central vrias vezes em vo e quando atenderam foi
de 00:15 hrs e passaram para um setor responsvel pelo caso, onde contei toda a
histria e ela acabou desligando na minha cara, ento retornei a ligao e esperei
por volta de meia hora at que a ligao caiu do nada!Ou seja, irei perder mais um
curso que tento fazer e no consigo!
Espero que tenha entendido um pouco deste resumo!E espero que me ajude a fazer
algo correto para abrir um processo contra esta empresa!!!
Desde j muito agradecido,
Jnatas Loureno
6 de maro de 2012 21:17
Jcsd'A disse...
Ol, entrei com uma ao contra a claro devido um bloqueio na minha linha que

durou 37 dias nesse periodo a minha fatura claro abriu e fechou e foi gerada a fatura
normalmente porem eu nem ultilizei afinal eu estava bloqueada eu devo pagar essa
conta?
7 de maro de 2012 02:08
Jcsd'A disse...
aproposito quanto a orientao que me deu sobre fazer uma reclamao da Claro:
fui ao procon porem fui encaminhada ao forom perto de casa e entrei com uma ao
contra a Claro entrei com uma ao contra a claro devido um bloqueio na minha linha
que durou 37 dias nesse periodo a minha fatura claro abriu e fechou e foi gerada a
fatura normalmente porem eu nem ultilizei afinal eu estava bloqueada eu devo pagar
essa conta? como devo proceder?
7 de maro de 2012 02:29

Prezado Jonatas,
Vc deve ir imediatamente ao Juizado Especial Civel, no Forum mais proximo da sua
casa e fazer essa Reclamao, como vc fez no email.
Informe os protocolos de atendimento e se vc no tiver, informe as datas e horarios
com que vc falou com a Claro.
Na reclamao, pea o imediato cancelamento da restrio nos cadastros e tambm
uma indenizao pelos danos morais que vc sofreu e est sofrendo.
Quem tem que provar que vc est errado a Claro. Tero que juntar os contratos
que vc teria assinado.
Se no o fizerem, seu ganho da ao certo. !
Informe o andamento,
Boa sorte !
7 de maro de 2012 03:36

Prezado JsdA,
Opo 1.
No pague a fatura indevida.
Se a ao est em andamento ainda, leve uma cpia dessa conta ao Juizado e
solicite seja determinado o cancelamento.
Se por conta de demora, vc vier a ser negativado, isso vai gerar com certeza uma
indenizao por danos morais.
Opo 2.
Pague a conta e depois leve ao Forum pedindo devoluo em dobro, que seu
direito.
Informe o resultado e boa sorte!
7 de maro de 2012 03:40
Daiana disse...
Bom dia Mario.
Tudo bem?
Tenho um problema de cobrana com a CLARO, a situao a seguinte tnhamos
um plano com a operadora que era pago atravs de um projeto, quando o projeto foi
pra prestao de contas o pagamento ficou atrasado e em virtude de um decreto o
projeto foi bloqueado por um certo tempo, agora que o projeto foi liberado e eu fui ver
para pagar, e esto me cobrando cerca de 5.000,00 reais sendo que o valor do
servio em atraso e de 750,00, tentei negociar mas me disseram que h uma multa
por quebra de contrato, e mesmo eles tendo bloqueado o meu numero continuaram
cobrando as tarifas referentes aos meses posteriores ao bloqueio, e multa e juros
sobre elas tambm, tentei negociar MS no deu muito certo o atendente me disse
que a no pode diminuir os valores pois a forma que est sendo cobrada esta no
meu contrato, mas uma empresa representante da claro assinou um contrato apos
ter participado de uma licitao conosco que no diz nada disto.
O que devo fazer?
Ser que voc pode me sugerir algo?
13 de maro de 2012 09:52

Cara Daiane,
Seu caso foge um pouco dos padres, para lhe dar uma opinio precisaria analisar
os contratos.
Se vc quiser, pode mandar para o email : martinellidr@gmail.com
Mas pelo seu relato, h indicios de abusividade, sim.
13 de maro de 2012 13:42
Daiana disse...
Obrigada,consegui uma negociao e vou pagar apenas o valor do servio, mas
tambm dos meses em que os telefones estavam cortados, mas j deu uma grande
diferena.
15 de maro de 2012 04:45
Pedro de A. Jr disse...
Boa Tarde!
Mario, estou com praticamente o mesmo problema que nosso amigo Arnando
Martins. Fiz um plano controle, onde eu tinha 20 min para fixo e 250 mb para
navegar na internet,porm no ms de outubro de 2011 resolvi mudar o plano,
aumentar para 50 min e diminuir para 100mb a internet. Quando fui alterar fui
ALERTADO na loja da claro que poderia ter problemas em contas futuras, a partir
dai comeou a dor de cabea, TODOS os mess minha conta vem errada, hora as
ligaes de claro para claro (1200 min) vem todas cobradas, hora os SMS (para 01 n
claro ilimitado) vem cobrado, enfim, todo ms eu preciso ligar e perco HORAS no
solicitando uma nova fatura, por 2 vezes MESMO APS TER FEITO A
CONTESTAO meu n foi bloquiado por mais de 1 semana, neste ultimo ms
aconteceu novamente, eu ja liguei mais de 10 vezes solicitando o valor correto e
NADA, perco HORAS falando com atendentes que as vezes DESLIGAM na cara.
Sinceramente, no sei o que fazer, conto com sua ajuda, desde j ficam meus
sinceros agradecimentos!
15 de maro de 2012 10:00
MAM disse...
Caro Pedro Jr
Vc tem aquelas duas opes :
Pagar, reclamar (anote protocolo e data) depois pedir em Juzo a devoluo em
dobro
Dificilmente neste caso vc sera indenizado por danos morais. A justia considera que
ocorre meros "aborrecimentos"
2: nao pagar, reclamar (anotar protocolo)
E aguardar emisso de nova conta. Nesta opo vc corre o risco de ser negativado.
Mas se isto ocorrer certamente vc sera indenizado pelos danos morais decorrentes.
Vc escolhe! Boa sorte!
17 de maro de 2012 10:28
Pedro de A. Jr disse...
Mario,
Primeiramente muito obrigado pela resposta, porm ainda mi resta uma dvida...
Quanto tempo demora 'MAIS OU MENOS' para este processo todo se finalizar e eu
receber a indenizao? sou leigo no assunto, isto questo de anos? meses?
Novamente mto obrigado
19 de maro de 2012 05:24

Bom Pedro,
O prazo depende de cada Juizado Especial.
Mas geralmente em menos de 30 dias vc consegue uma proteo cautelar para
levantamento de negativao de cadastro e em torno de 6 meses a um ano para
receber a indenizao.

Recentemente, em uma ao contra a TIM recebemos a indenizao em 7 meses,
considerando que no meio ocorreram frias forenses e que a TIM no recorreu da
Sentena.
19 de maro de 2012 06:49
Janaina Monalisa disse...

Ol Mrio, h uns dois meses venho tendo problemas com a claro, no ms de
fevereiro do corrente ano coloquei R$ 22,00 de credito, ai o meu celular quebrou
peguei outro aparelho e coloquei o chip da Claro, mais tarde vou ver meus crditos e
descontaro R$ 4,00 reais liguei pra l e me disseram que eu mexi no celular e pedi
para fazer o backup dos contatos, isso um absurdo sei que no fiz e se tivesse feito
ao menos teria que ter avisado n deixei pra l no quis esquentar a cabea, j
nesse ms coloquei R$ 12,00 no mesmo dia que coloquei liguei pra l pra
CANCELAR uma assinatura que eu tinha feito que desconta R$ 0,50 por semana
que a Claro recado, liguei e cancelei o atendente disse que na semana que eu
estava cancelando iam descontar, mais na prxima semana no iriam descontar,
enfim descontaro mesmo eu tendo cancelado liguei pra l me disseram que eu no
tinha cancelado deram varias desculpas, disseram que se descontaro porque eu
usei e tal, voltei a me irritar e disse que se eu tivesse usado porque eu iria ligar pra l
pra pedir o reembolso? Disseram que no podia devolver, no dia seguinte de
madrugada recebi uma mensagem que dizia que eu tinha assinado a promoo fale
ilimitado final de semana s 02:52 da manha, quando amanheceu liguei pra l a
atendente disse que eu tinha entrado na minha conta da internet e tinha ativado
aquela promoo, eu disse pra ela que eu no ativei nada , que estava dormindo e
que estou sem internet em casa e ela seguiu a induzir que eu que contratei pela
internet, ai eu disse pra ela que no era maluca e que se eu tivesse contratado eu
no estaria perdendo meu tempo ligando pra l n, ela disse que no poderia me
devolver os R$ 4,00 reais mais que eu poderia aproveitar a promoo, eu disse a ela
que no queria e tal ela disse que no poderia fazer nada, at ai tudo bem ( no final
de semana liguei para outro claro e descontou do meu bnus apenas no domingo
que estava liberado) , no dia seguinte descontaram R$ 1,00 dos meus crditos, liguei
pra l e disseram que no estava aparecendo nada no sistema e pediram pra ligar
apos as 24 hrs ... concluso em menos de uma semana e no tenho nada de crdito
apenas bnus
bem revoltante n, tenho vergonha de colocar na internet pois um valor muit
pequenino mais tomo ms eu vou colocar credito e vo descontar e falar que eu que
fiz?
PS: anotei todos os protocolos, horrios e nome dos atendentes!
o que fao? Bom dia e obrigada
2 de abril de 2012 08:06

Janaina,
O prejuizo financeiro pequeno mas o aborrecimento grande.
Acontece muito.
Se vc est disposta a levar o caso adiante, pode ir ao Forum mais proximo de sua
residencia e fazer uma erclamao jo Juizado Especial Civel, que cuida de pequenas
causas.
L vc pode pedir a devoluo em dobro dos valores debitados indevidamente e
tambm uma indenizao pela angustia que a Claro a est submetendo.
No precisa de advogado e no custa nada.
Mas vc vai ter que comparecer a uma audiencia com o Juiz, quando o caso estiver
em andamento.
Boa sorte!
Veja um artigo sobre esses aborrecimentos neste blog...."Pequenas causas, grandes
aborrecimentos.."
2 de abril de 2012 10:18
Annimo disse...
Meu nome Israel. Minha me colocou a claro e a C&A na justia porque tem
em 2001 ela foi assaltada e tem uma mulher que tem o numero do CPF e RG dela
sendo que, minha mae fez o B.O na delegacia quando foi assaltada e se mudou para
a bahia e desde 2007 ela no consegui fazer cartoes de creditos pois estavam usado
os documentos dela para fazer compras de celular ,roupas e etc.. . Em 2011 ela
colocou na justia pedindo indenizao por todo esse tempo de constragimento
moral. tenho uma pergunta. Ela ja teve a audiencia e nenhuma das Empresas
Recorreram a ao , Minha pergunta se esse tipo de idenizao demora a Sair
7 de abril de 2012 20:15

Caro Israel,
Se j foi feita a audincia, ainda falta o Juiz dar a sentena. Depois da sentena
que as empresas ppodem recorrer.
Se a ao est no Juizado Especial Civil (JEC) deve levar de 6 meses a um ano para
o recebimento de eventual indenizao.
Na Justia comum, pode levar de um a cinco anos para esse recebimento.
Depende sempre das possibilidades de atendimento de cada Vara Judicial. Umas
conseguem ser mais rpidas, outras demoram por excesso de demandas.
Seu advogado poder lhe dar uma viso no seu caso particular.
Boa sorte!
8 de abril de 2012 04:08
Sa disse...
Boa tarde!
Pretendo ajuizar uma ao contra a Claro no Juizado especial, porm estou em
dvida em relao a qual empresa Claro seria proposta a ao, tendo em vista que
inicialmente o plano era empresarial e, ao solicitar a troca de ps pago (linhas em
nome da empresa) para pr-pago (linhas em nome de pessoa fsica) que
ocorreram os problemas... Precisaria saber qual a qualificao da Claro!
23 de abril de 2012 09:54

Boa tarde,amigo.
Pessoa Fisica ou empresa, as aes sero sempre dirigidas Claro SA :
CLARO SA, situada Rua Florida, 1970, Cidade Mones So Paulo/SP, CEP
04565-001,CNPJ 40.4342.544/0001-47,
Boa sorte!
23 de abril de 2012 15:27
Annimo disse...
Mario,
Primeiramente gostaria de elogiar este trabalho que o Sr. est fazendo aqui, este
um ato patriota, que leva informao ao povo do bem para dar um basta no abuso do
poder das grandes companias que nos exploram.
Eu estou tendo problemmas com a claro quanto a cobrana exorbitante de excedente
de internet, a claro informou que iria ser avisado quando ultrapassace o plano, e
nada tava escrito no contrato sobre cobrana adicional.Outro ponto que minha linha
est com problemas em receber ligao de determinadas empresas, no sei o
porque, s sei que no recebo e isso j gerou um transtorno muito grande para mim
inclusive no meu trabalho pois trabalho externo, e preciso estar a disposio,
denegrindo minha imagem perante o meu cliente, pois nao consegue entrar em
contato comigo.
Minha duvida , posso entrar com indenizao de danos morais, por ter sido
prejudicado. Qual valor devo pedir?
Obrigado e mais uma vez parabens
8 de maio de 2012 12:03
Annimo disse...
Desculpe, esqueci de informar meu nome. Danilo Yamaguchi, outro detalhe que o
atendimento da claro de pssima qualidade, ja desligaram na minha cara uma
poro de vezes e deixaram esperando na linha mais de 20min at cair divesar
vezes, possso informar isso tambem?
8 de maio de 2012 12:05
mario arcangelo Martinelli disse...

Caro Danilo,
Essas empresas gastam milhes em publicidade para vender mais e pouco se
importam em MANTER OS CLIENTES CONQUISTADOS !
No seu caso importante que vc tenha anotado o protocolo do atendimento em que
eles falam que avisariam se vc fosse ultrapassar o valor no acesso internet.
Se vc tiver isso, pode no pagar a fatura. Vc ser negativado nO SPC. Da para

frente sim, vc pode pedir indenizao no valor em torno de 10 vezes o montante do
debito indevido. Mas nossos juizes costumam fixar indenizaes em torno de 3 mil
reais.
Quanto ao problema das ligaes, vc teria que mostrar alguma evidencia do
problema, como emails de seus clientes reclamando...
J o mal atendimento, pode agravar para a Claro em um processo por danos morais,
mas sozinho no justifica a ao...infelizmente, pois o Juiz pode entender que vc
pode escolher outro fornecedor.
Boa sorte!
9 de maio de 2012 04:07
Danilo disse...
Bom dia Mario,
Tenho sim diversos registros de e-mail de diferentes clientes e empresas que
reclamam que o meu celular no funciona. E tenho tambm os numeros de
protocolos onde reclamo da conta excedente e deste problema que no foi resolvido.
Minha duvida , com essas ferramentas j o suficiente para entrar com um ao e
pedir o cancelamento da conta no plano fidelidade (onde teria que permanecer 12
meses) mais danos morais?
Obrigado pela fora.
9 de maio de 2012 07:30

Caro Danilo,
O cancelamento do plano e" certo que vc consegue.
Os danos morais nao tanto. Alguns Juzes podem considerar "mero aborrecimento"
nao indenizavel.
Diferente do que se vc for negativado indevidamente, quando o dano moral e"
reconhecido. quase que unanimemente .
9 de maio de 2012 07:45
Annimo disse...
boa noite estou com problemas com a claro propaganda enganosa No dia 7/4/12 em
uma vitrine Claro encontrei tal promocao Motorola RAZR+Ilimitado200= R$ 58e73por
mes Obs escrita na vitrine- Valor do aparelho+Plano PONTO Questionei vendedor
mesmo informa que estou equivocado com minha interpretacao de propaganda
Chamou o DITO GerentE AFfff mesma coisa que nada mesmo foi ate a vitrine le com
atencao o anunciado e afirma que minha reclamacao procede no mesmo instante
bate no vidro da vitrine e manda retirar as propagandas abre um tal de protocolo de
reclamacao tem 5dias uteis para entrar em contato comigo tenho em torno de 25
protocolos de reclamacao e ate agora nada ligo no 1052 informa que nao pode fazer
nada o problema e na loja fisica nao no teleatendimento ja fui na loja 5 vezes a
mesma fica em outra cidade e a AMEBA morta do GerentE diz nao poder fazer nada
pois tal valor nao existe e que um tal setor Juridico ainda nao respondeu a minha
reclamacao tenho a propaganda fotografada por min e tenho duas testemunhas Em
resumo estao me fazendo de palhaco pois esta indo para 40dias Qual procedimento
devo adotar para um possivel solucao fico grato pela atencao Everson G.O.
13 de maio de 2012 17:14

Everson,
Vc agiu corretamente ao documentar a propaganda, abrir a reclamao e ainda tem
testemunhas.
Procure o Juizado Especial Civel, no Forum mais proximo de sua residencia e faa
uma RECLAMAO CONTRA A Claro, para obtger o aparelho na forma anunciada,
ou indenizao no valor equivalente, mais indenizao por danos morais, em funo
de todo o transtorno que lhe est sendo causado.
No tem custas e no h necessidade de advogado.
Boa sorte.
14 de maio de 2012 04:03

Joo Silva disse...
Tambm fui lesado! A claro me cobrou 2 vezes pelo mesmo servio!Um absurdo e eu
liguei pra uma atendente que disse que nada poderia fazer!
Incrvel!!!
21 de maio de 2012 20:56

Caro Joo
Reclame, anote os protocolos e escolha:
Pague a conta indevida e peca devoluo em juizo, no dobro do valor ou
Nao pague a conta indevida vc sera negativado mas depois o Juiz levantara a
restrio e fixara uma indenizao por danos morais
Boa sirte
22 de maio de 2012 03:30
Annimo disse...
Ol Mario
Por favor me ajude, meu nome Julio e desde de maro estou tentando resolver um
problema com a TIM referente a uma cobrana q eles esto fazendo a mim, referente
ao um valor de 79,90 do mes de maro de um plano de internet com eles, mais s q
quando eu fiz esse plano eu escolhi o modo para pagar a eles de DEBITO
AUTOMATICO ou seja eles descontam automaticamente de minha conta bancaria,
resumindo o pagamento foi descontado de minha conta normalmente, mais s q
chegou a mim, uma carta deles me cobrando esse valor de 79,90 alegando que o
pagamento no tinha sido feito ainda, eu liguei para eles informando que o
pagamento ja tinha sido feito pelo fato de ser debito automaticamente e tal, mesmo
assim eles falaram q no contava no sistema deles o pagamento, resumindo eu fui
ao banco e paguei novamente esse valor de 79,90 mesmo eu sabendo que j tinha
sido pago n, porque eu preciso de internet aqui em casa porque eu dependo deles
para meu trabalho, porque eu vendo coisas pela internet n, s que hoje 06/06 chega
uma carta do SERASA falando se eu no pagar esse valor para a TIM meu nome vai
o SERASA, gostaria de saber se tem como eu entra com um processo contra eles, e
se tem chance de eu ganhar alguma indenizao contra eles e quais os
procedimentos que eu tenho que tomar a parti de agora ???
Desde j muito obrigado
6 de junho de 2012 00:11

Ol caro amigo,
Se vc for negativado, tire uma certido do SERASA, JUNTE AS FATURAS, OS
COMPROVANTES do pagamento (em conta e o 2 pagamento), anote os protocolos
de atendimento e tire uma cpia de seu RG e CPF e v direto ao Juizado Especial
Civel no Forum mais proximo de sua casa.
Pea devoluo do valor pago a maior em dobro, cancelamento da negativao,
indenizao por danos morais e fixao de multa contra a TIM se o problema
persistir.
SE VOC FOR NEGATIVADO, o ganho certo, no precisa de advogado e no tem
custas !
Boa sorte!
6 de junho de 2012 10:16
Henrique Neves disse...

Este comentrio foi removido pelo autor.
13 de junho de 2012 12:39
Henrique N. disse...
Ol pessoal, gostaria de uma ajuda em algo que est me deixando aborrecido todo o
ms desde Novembro de 2011.
Em Novembro de 2011 entrei em contato com a operadora Claro para cancelar o
meu plano ps-pago, como valor que eu pagava no existia
vantagem nenhuma em relao a um plano pr-pago. No meio da conversa com a
atendente me foi ofertado um plano onde eu teria 50% de desconto
sobre o valor atual que eu pagava e ainda dobrava o valor que eu tinha na minha

franquia de dados. Refiz as contas e vi que o plano iria
valer a pena e acabei aceitando e a que comeou minha dor de cabea...
Todo o ms, a partir Dezembro de 2011 minha fatura vem errada, inclusive com um
valor maior que o que pagaba no meu plano anterior! A comea
a batalha, todo ms ligo para a Claro tentando resolver o problema mas a atendente
sempre me informa que eu estou errado, que o valor da
minha conta o valor que est sendo cobrado e que no tem soluo (hoje j ligo s
para pegar o nmero do protocolo, j que no fazem nada).
Inclusive j teve ms que paguei a conta errada (fatura de dez/2011) e fui ressarcido
em dobro pela Operadora.
O que eu fao: abro um chamado na Anatel e aguardo 5 dias teis para receber um
telefonema da Claro com o valor da minha fatura corrigido!
Se eles fazem isso a seis meses por que todo ms eu preciso ligar para corrigir!
Tenho o nmero de protocolo dos atendimentos, inclusive de um atendimento que
solicitei a gravao dessa primeira conversa que a atendente
me ofertou a promoo e no me enviaram! Essa conversa da gravao me enviaram
um nmero de protocolo invlido, que no tem nada haver com
o pedido de gravao, agiram de m f!
No aguento mais todo o santo ms passar pelo mesmo constrangimento, so
sempre de 2 a 3 horas perdidas por ms pra resolver um problema que
no meu, da Operadora!
Queria saber sobre entrar com uma ao no JEC, necessrio que eu no pague
uma fatura e entre no SPC/Serasa pra entrar com ao no JEC?
Ou com todos esses dados eu j poderia entrar com uma ao amanh? Possuo
praticamente todas as informaes de nmero de protocolo, j so
6 meses com o mesmo problema!
Atenciosamente,
Henrique N.
13 de junho de 2012 12:39

Prezado Henrique,
Com os aborrecimentos que a Claro lhe causa j h motivos para pedir indenizao
por danos morais e uma ordem para que esse procedimento no se repita.
Porm h sempre a possibilidade do Juiz considerar que vc est sofrendo apenas
aborrecimentos e no danos morais indenizaveis, at porque vc poderia trocar de
operadora.
Agora, a negativao indevida por si s denota o dano moral indenizavel.
13 de junho de 2012 15:23
Tiago Lessonier disse...

Prezado Mario Arcangelo Martinelli fiz a adeso do plano controle da Claro, s que
no primeiro ms veio um valor MAIOR do que foi contratado, (paguei a conta a maior
normalmente) liguei na claro e eles me prometeram o abatimento do valor no ms
seguinte; no ms seguinte a conta veio no valor NORMAL (sem o abatimento) liguei
novamente e fiz a reclamao, querendo o abatimento, prometeram que seria no ms
seguinte (NO PAGUEI A CONTA), no ms seguinte recebo a fatura com o Valor A
MAIOR novamente (NO PAGUEI A CONTA TB) e cancelei o meu contrato. Hoje j
faz quase 2 anos que estou com meu nome negativado no SPC/SERASA, como
devo proceder?? desde j, agradeo.
22 de junho de 2012 06:23

Prezado Tiago,
Pegue os comprovantes (fatura pagas, e no pagas) cpia do contrato (se tiver) ,
protocolos das reclamaes, tire uma copia de seu rg e cic, comprvante de endereo
e se dirija ao Forum mais proximo de sua residencia e faa uma reclamao verbal
no Juizado Especialo Civel, pedindo cancelamento da negativao, devoluo em
dobro dos valores pagos indevidamente, cancelamento das faturas no pagas e
indenizao por danos morais pela negativao.
No precisa de advogado e no tem custas.
Mas claro, se puder ser atravs de ADVOGADO, MELHOR.
Boa sorte!
22 de junho de 2012 06:54
Annimo disse...
Prezado Mario Arcangelo Martinelli ,
No dia 30/12/2011 realizei a compra de 1 chip da empresa VIVO, entretanto o
mesmo no recebia ligao de outras operadoras telefnicas (apenas fazia ligaes)
fato este observado minutos depois da compra, entrei em contato vrias vezes com a
empresa VIVO, nas primeiras ligaes foi pedido que eu desligasse o aparelho e
retornasse a ligar aps 30 minutos, fato este que fiz 3(trs) vezes na 4(quarta) vezes
disse que no iria fazer pois se no deu certo nas 3 (trs) primeiras na 4(quarta) que
no daria, desta forma me transferiram para a rea de assistncia tcnica no qual fui
informado que deveria comprar outro chip e que iria arcar com este custo, coisa que
no concordei, diante disto procurei a VIVO do estado localizada na travessa campo
do Rio Branco, onde no atendimento fui informado que realmente deveria comprar
1(um) novo chip, conversei com a gerente que reforou a informao que eu deveria
comprar desta forma procurei o PROCON no dia 03/01/2012.
Ao conversar com a atendente do PROCON e explicar o descrito acima, ligamos para
a VIVO no qual ficou acordado que eu iria comprar um novo chip na loja e que seria
reembolsado, fiz conforme combinado e fui realmente reembolsado na hora. Porm o
problema no foi solucionado voltamos a ligar para a VIVO e ficou o compromisso de
solucionar o problema no prazo de 5 dias teis conforme protocolo 2012570201650,
atendente senhora Sara.
Em paralelo, abri no dia 04/01/2012 uma solicitao na ANATEL sobre o mesmo
problema onde recebi uma ligao no quinto dia aps a abertura da solicitao ( que
seria o prazo fatal da VIVO solucionar o meu problema conforme determina a
ANATEL), informando que meu problema deveria ser tratado pela equipe de
engenharia da VIVO e que desta forma ela iria concluir a minha solicitao, fato que
na hora contestei pois para concluir minha solicitao o meu celular deveria estar
recebendo ligaes de outras operadoras situao que no estava acontecendo.
Mais mesmo assim ela conclui minha solicitao no qual reabri imediatamente.
O problema foi solucionado no dia 17/01/2012, ou seja, no perodo de 30/12/2011
17/01/2012 fiquei sem receber ligao de outras operadoras, estava apenas
realizando, por este motivo tive alguns transtornos tanto profissional como pessoal.
No profissional: trabalho como consultor e auditor da qualidade em diversas
empresas do estado, tive que ir diariamente nestas empresas ( de manh e de tarde)
para verificar se estavam precisando de alguma coisa, apesar de fazer isto teve uma
(G3 Solues) que me enviou um email dissendo que necessitaria de uma visita
porm no conseguiram me contactar, outro ponto profissional no qual fui
prejudicado seriam os trabalhos que realizo esporadicamente em algumas empresas
nos quais me ligam e efetuo estes trabalhos, sem a possibilidade de receber os
telefonemas no consigo nem se quer saber quais empresas me procuraram neste
perodo. No pessoal: estamos desde dezembro de 2011 construindo uma casa na
zona rural, que estava previsto para terminar em meados de maio de 2012, desta
forma minha me, pai, mulher e filhos esto morando na fazenda ao lado ,que do
meu tio, devido a construo sempre h necessidade de minha me e meu pai me
ligarem pedindo algum material para obra, porm o telefone dos mesmos da Claro,
ou seja, no perodo de 30/12/2011 17/01/2012 tivemos alguns transtornos tanto em
relao a obra como em saber como estava minha me, pai, mulher e filhos uma vez
que no todo dia que vou dormir na fazenda.
A empresa VIVO esta pedindo pericia no CHIP, porem nao entraram com nenhuma
preliminar e entendo que o dano real e comprovado atraves dos documento que
tenho da ANATEL e do proprio PROCON.
Gostaria de sua opini sobre o relatado acima.
Atenciosamente,
27 de julho de 2012 12:31

Prezado annimo
Pelo visto vc entrou com ao pedindo indenizao por danos. Se for somente de
danos morais parce-me totalmente justo esse pedido. E vc dilengenciou junto a Vvo,
ao Procon e Anatel demonstrando sua boa f. A percia no chip e' razovel e ser
decisiva. Comprovado o defeito, vc inevitavelmente ser indenizado por danos
morais.
29 de julho de 2012 18:25
Annimo disse...
Boa tarde Mario,
Alguns meses atrs um rapaz ligou no meu vivo oferecendo um plano controle da
claro e um celular, eu aceitei.Aps 5 dias o aparelho chegou com 2 chips, usei o
aparelho e a linha e dei o outro chip para minha tia.Quando a fatura chegou estava
como nome de um homem que no fao ideia de quem seja, liguei pra l e a moa
me informou que eu teria que provar que o cpf era meu e que quando digita o meu
cpf aparece o nome do homem.Fui ao procon mas eles ligaram para a claro e eles
disseram que eu teria que mandar o xerox de todos os meus documentos e minha
assinatura 3 vezes, achei muito estranho pois no precisaram dos meus documentos

para ativar a linha, ento liguei pra para pedir o cancelamento mas a moa disse que
precisava falar com o titular da linha, expliquei o acontecido e disse que eles
cometeram um erro e por isso eu queria cancelar mas ela me disse que eu teria que
pagar uma multa para cancelar.Liguei ento para a anatel e no ultimo dia a claro me
ligou o rapaz foi totalmente arrogante e disse que eu estava arrumando desculpas
para no pagar o que eu devia,fiquei furiosa e ele me mandou a multa para pagar
mas eu no paguei e agora recebi um a carta dizendo que se eu no pagar eu iro
me processar e eu terei que pagar os honorrios do advogado deles... o que posso
fazer...obrigado
Jonathan C. da Silva disse...

Ol,
Eu e minha esposa estamos sofrendo com o descaso da operado TIM, no dia
17/08/2012 solicitamos o cancelamento total de nossas linhas (plano + nmero),
prova disso que aps a ligao os nmeros deixaram de receber ligaes.
No ms seguinte foi enviado uma fatura com valor proporcional ao ms 08/2012, com
valores e perodos corretos. O que nos surpreendeu foi a chegada nesse ms
10/2012 de uma carta cobrana da TIM, informando o no pagamento de uma fatura
no valor de R$ 87 reais - nenhuma fatura chegou em nossa residncia - ao entrar em
contato com a TIM, fui informado que essa fatura estava vencida e que a prxima do
ms seguinte j estava fechada e com valor de R$ 95 reais, isso sem contar a fatura
em nome de minha esposa, no valor de R$ 45 reais.
Ao solicitar explicao e comprovar os nmeros de protocolos fornecidos pela
atendente no dia do cancelamento da linha, escutamos em alto e bom som "esses
nmeros no existem em nosso sistema". O que mais me surpreende foi que nesse
perodo das faturas, nenhuma ligao foi realizada, comprovando a no utilizao
dos nmeros. Mas sim uma migrao dos nmeros para o plano pr e uma
contratao de pacotes de diverso (aquelas mensagens de futebol, piadas e afins).
Estou com todos os protocolos e cpia das faturas, e aguardando a TIM retornar com
uma soluo, que nesse caso acho pouco vivel disso ocorrer.
Qual o prximo passo a ser feito? Procon ou acionar um advogado por conta
prpria?
Obrigado pela ateno.

Prezado amiga furiosa.
Vc tem toda a razo ! um absurdo o que essas empresas fazem com os
consumidores. Nosso Judicirio tem sido muito condescendente nas
indenizaes...ento elas continuam abusando, pois VALE A PENA!
Mas faa uma notificao por escrito para a CLARO para regularizao imediata da
situao, sob pena de VOC requerer medidas judiciais.
Feito isso, guarde todas as faturas, correspondncias e protocolos de atendimento.
E aguarde a soluo. Caso vc venha a ser negativada ser indenizada, com certeza,
mas com valores nada expressivos...
Daniel Marcelino disse...

ano passado a claro colocou 35,00 de plano controle na minha conta sem eu
pedir...liguei l avisando queeu no tinha solicitado esse credito, diseram que era pra
desconsiderar,um tempo depois recebi uma carta do serasa cobrando esse valor...
liguei novamente, dise que ia processa los, uma tal de FRANCIELLI retornou minha
ligao dizendo ser umas da "chefes" do atendimento da claro, pedu desculpas e
disse que em cinco dias cancelariamd e vez esse debito.. pra minha surpresa, hj
recebi uma carta do serasa me avisando da incluso do meu nome no cadastro do
SPC... o que fao?? quero processa los.. me ajudem!. Grato!
Daniel Marcelino disse...

desculpe pessoal, meu email daniel_suelen@hotmail.com.. me ajudem com
informaes sobre como processar a Claro... sujaram meu nome com cobrana
inesistente de um valor de 35,00 que nunca solicitei!!

Daniel Marcelino,
Espere a efetivao da restrio depois entre com ao no juizado especial civil
pedindo levantamento liminar da negativacao e indenizao por danos morais.
Provada a negativacao indevida o ganho de causa e' certo!
Para entrar com a ao veja mais informaes neste blog.
Boa sorte
Marcia Souza disse...

BOA TARDE, MEU NOME MRCIA SOUZA
SR MARIO ARCANGELO, EU ESTOU TENDO PROBLEMAS COM O CLARO FIXO,
EU REALIZEI MINHA COMPRA ATRAVES DO CANAL DE VENDAS VIA CHAT,
FALEI COM UMA OPERADORA SOLICITEI UM PLANO 29,90 E MAIS UM
APARELHO FIXO VALOR DE 50,00 DIVIDIDO EM 3 PARCELAS COM MEU
INERESSE SERIA SOMENTE O COMPROVANTE DE RESIDENCIA, POIS BEM
ESTA OPERADORA ME SOLICITOU MEU DADOS PESSOAIS INCLUINDO MEU
CARTAO DE CREDITO DISANTINE VISA E EM SEGUIDA ELA ME DISSE QUE
MINHA VENDA FOI CONCLUIDA E QUE EU AGUARDASSE NO MAX, 7 DIAS
UTEIS PARA CHEGAR MEU APARELHO JA ABILITADO POREM APOS 3 DIAS EU
LIGUEI PRA CONFIRMAR ESTA COMPRA E PARA MINHA SURPRESA A 2
ATENDENTE DISSE QUE NAO COMPRA NENHUMA EM MEU NOME, FIQUEI
CHATEADO MAS RESOLVI FAZER TUDO NOVAMENTE ENTAO FOI PASSADO
MAIS UMA VEZ OS DADOS INCLUINDO O CARTAO VISA DISANTINE E ESTA
NOVA ATENDENTE ME DISSE QUE MEU CARTAO NO FOI APROVADO MESMO
EU SABENDO QUE MEU CARTOA ESTAVA COM SALDO POSITIVO EM SEGUIDA
EST ATENDENTE ME SOLICITOU UM OUTRO CARTAO PARA ELA VERIF. SE
SERIA POSSIVEL A COMPRA ENTAO EU PASSEI O CARTAO VISA PETROBRAS
E ELA ME CONFIRMOU A COMPRA , DEPOIS DISSO TUDO ELA ME DEU ATE O
NUMERO NOVO ANTES DE CHAGAR MEU APARELHO E EU EMPOLGADA
PASSEI MEI NOVO NUMERO PARA MEUS ENTES QUERIDOS, PRA MINHA
SURPRESA O APARELHO VEIO COM OUTRO NUMERO MAIS UMA VEZ FIQUEI
CHATEADA POIS O COMEO DISSO TUDO J FOI ERRADO, POIS BEM APOS
UM MES VEIO A FATURA DO MEU CARTAO DE CREDITO TANTO VISA
DISANTINE E O VISA PETROBRAS COM O VALOR DESTE APARELHO OU SEJA
ME COBRANDO EM DOBRO EU ENTREI EM CT E MAIS UM AATENDENTE DISSE
QUE EU DEVERIA PAGAR ESTA CONTA E SO DEPOIS DO PAGAMENTO EU
SERIA ESTORNADA EM CREDITO E EU DISSE QUE NO POIS EU QUERO O
MEU DINHEIRO DE VOLTA, POIS BEM PAGUEI ESTA CONTA E A BRI UMA
RECLAMAO DEPOIS DE PAGA EU RETORNEI E FALEI COM MAIS UM
ATENDENTE E TIVER A RESPOSTA QUE FOI DADA COMO IMPROCEDENTE
POIS NBO SISTEMA DA CLARO FIXO SO CONSTA UMA VENDA DE UM
APARELHO E QUE EU LIGASSE PARA A OPERADORA VISA, FOI O QUE EU FIZ
LIGUEI PARA PETROBRAS E DISANTINE VISA E AMBAS ME DERAM ATE O
CODIGO DE AUTORIZAO DA VENDA EFETUADA ATRAVES DA CLARO FIXO,
AGORA JA PAGUEI O SEGUNDO MES POIS NAO QUE QUE MEU NOME FIQUE
SUJO NO SPC MAS ESTOU NA DUVIDA SE DEVO RECORRER COM UM ADV
PARA ESTA CAUSA OU SE DEVE SOLICITAR JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS
,POIS EU QUERO SER INDENIZADA SOBRE ISTO POIS ME TRATARAM COMO
SE EU FOSSE UMA MENTIROSA E MESMO COM OS COMPROVANTES DE
PAGAMENTO EM DIA A CLARO FIXO REFERENTE AOS ATENDENTES
DESLIGAVAM TODA VEZ QUE EU PASSAVA O MEU PROBLEMA, EU NUNCA FUI
TRATADA DESTA FORMA, SEMPRE CUMPRI COM MEUS DEVERES E ESTE
ASSUNTO ME DEIXOU NERVOSA POIS EU SO QUERO RESOLVER ESTE
PROBLEMA POIS O VALOR POUCO POREM MEU* LEMBRANDO QUE
TODOS ESTES DIALOGOS FORAM GRAVADOS EM MEU COMPUTADOR TUDO
FOI PRINTADO EM TELA POIS QUANDO EU TENHO QUE PASSAR ALGUNS
DADOS PESSOAIS PELA NET EU PREFIRO ME RESGUARDAR,ISSO TUDO EU
TENHO COMO COMPROVAR ATRAVES DO NOMES ATENDENTES
PROTOCOLOS DIA E HORARIOS, GRATA PELO ESPAO.
nara disse...
gente uma dvida quanto ao Direito do Consumidor..
se o funcionrio de uma determinada telefonia permite o servio para que um
comerciante use o seu mesmo nmero em um estabelecimento da cidade
circunvizinha ( s separa uma cidade da outra por uma ponte)do mesmo
comerciante... mas logo depois a operadora cancela o nmero??
cabe algum tipo de ao??
obs. o funcionrio usou 2 meses o mesmo nmero e ja tinha estampado em diversos
folders e camisetas o tel p/ contato.

Marcia Souza,
Realmente a ineficincia e arrogncia dessas operadoras de telefonia atingem as

raias do absurdo.
Pegue todos os documentos e nmeros de protocolos de atendimento e v
pessoalmente ao Juizado Especial Cvel do Frum mais prximo de sua residencia e
faa uma reclamao verbal pedindo regularizao de sua conta (para uma nica),
devoluo dos valores pagos a maior EM DOBRO E INDENIZAO pelos danos
morais.
Mas no conte com um valor alto, pois os Juizados Especias so modestos ao
aplicar as indenizaes.
Boa sorte!

Ol Nara ,
O fato das linhas serem utilizadas em locais distintos nao da' a' operadora o direito
de cancelar uma linha.
O fato se agrava em funo dos prejuzos matriais ( divulgao do nmero do
telefone ) e morais pelo abalo da imagem do comerciante junto aos seus clientes.
Vc pode - e deve - entrar com ao no juizado especial pedindo seu numero de volta
e indenizao dos danos causados.
Boa sorte!

Ol Nara ,
O fato das linhas serem utilizadas em locais distintos nao da' a' operadora o direito
de cancelar uma linha.
O fato se agrava em funo dos prejuzos matriais ( divulgao do nmero do
telefone ) e morais pelo abalo da imagem do comerciante junto aos seus clientes.
Vc pode - e deve - entrar com ao no juizado especial pedindo seu numero de volta
e indenizao dos danos causados.
Boa sorte!
Unknown disse...
Sou de paz, mas agora minha pacincia acabou, vou entrar contra a claro nas
pequenas causas, minha vontade era entrar com advogado particular e tentar
arrebentar, mas no tenho como pagar honorrio.
E meados de agosto de 2012 instalei um linha da oi para colocar banda larga, no
deu 01 hora estava a claro ligando oferecendo servio que no me interessava que
era a famigerada 3g.Mesmo assim a Claro me mandou uma cobrana de um modem
300 mb, pior que alem de mandar a cobrana de um modem que nem pedi, ainda
esse modem nunca chegou.
Dai em diante foi uma via crucius, liguei varias vezes demorava para ser atendido,
nunca resolviam, ento fiz uma reclamao na anatel.Depois de um dia me ligaram
falando que iriam cancelar o servio e cobrana.Mas pasmem ele me cobraram
148,00 pelo pedido de cancelamento.Ento liguei mais uma vez demorei 11 minutos
para ser atendido avisei a atendente que era a ultima chance que eu dava, essa
conversa eu gravei.
Moral da historia a Claro me colocou no Cerasa por essa cobrana.Ve isso no de
revoltar, eles merecem uma ao alta para aprender a no serem desonestos.
Teve uma conversa que a atendente me disse que meus dados estavam errados que
poderia ser uma fraude de um operador para fechar as metas.
Tenho so um protocolo, as cobranas e essa ultima gravao mesmo assim vou
entrar com a ao, pois estou me sentindo um lixo, no posso nem comprar nada
numa loja.
Espero que o juiz seja justo nessa sentena, isso tem que mudar.
abs
carlos

Boa noite,
Caro Mario Arcangelo, eu j havia lhe mencionado meu caso sobre uma cobrana
indevida da claro, alis a cobrana do meu carto de crdito pois a claro tinha me
solicitado um carto de credito e a 1 atendente disse que meu carto no havia
passado para a compra de um aparelho ento eu passei o outro cartao e foi efetuada
a compra s que depois de 1 mes veio a cobrana dos dois cartoes pois a claro
solicitou a administradora do cartao que autorizou a venda, depois de inumeros
contatos sem sucesso varios protocolos de reclamaes por final me veio a
informao da minha reclamao improcedente! eu cheguei a pagar as 2 primeiras
faturas mesmo sabendo que esta errado, mas na ltima parcela eu resolvi ter mais
um contato com a claro mas foi em vo ento eu disse que no iria pagar por um
erro deles, pra minha surpresa eu peguei meu carto e fui comprar o material
escolar,compar as fantasias das minhas filhas, dentre outras coisas e na loja a
operadora me informou que minha compra no passou ento eu fui falar com o
gerente que pra minha surpresa me informou que eu estava com meu nome
negativado e meu carto bloqueado, eu me senti como uma caloteira, totalmente
envergonhada na frente das pessoas assim como das minhas filhas pois sai da loja
totalmente frustada pois eu j tinha ficado na loja durante um bom tempo escolhendo
todo o material pesquisado preos e tudo mais para no final sair de l sem nada nas
mos, Mario, eu estou cansada com toda esta situao e para ir ao juizado vou
acabar me comprometendo tambm no meu trabalho pois eu ainda no fui ao juizado
por que neste momento na empresa esto mandando varias pessoas embora e eu
no quero correr este risco, resumindo eu vou ter que esperar meu pagamento para
poder pagar as compras com dinheiro pois no meu carto eu no posso, me ajuda
como eu posso proceder?
obrigada pelo espao.

Ol Marcia,
A Claro caprichou no descaso e no abuso com voc.
Vc tem direito a devoluo EM DOBRO dos valores debitados indevidamente no seu
carto, alm de indenizao de perdas e danos pela negativao e transtornos
causados.
Mas, para isso, com certeza, vc ter que ir em torno de 3 vezes ao Juizado Especial
Civel, no Forum mais proximo de sua casa.
Mas, no podendo dispor desse tempo, vc pode tentar reaver os valores pagos
indevidamente e a retirada de seu nome do SPC/SERASA, fazendo reclamaes via
WEB no PROCON e na ANATEL, MAS NESSE CASO VOC NO SER
INDENIZADA POR PERDAS E DANOS.
Boa sorte!
Leandro disse...
Leandro disse...
Leandro disse...
Leandro1 de fevereiro de 2013 17:00
Boa Noite Dr. Manoel! Estou tendo vrios problemas com a operadora Tim. Desde o
dia 22 de janeiro estou sem sinal nas minhas duas linhas; no mesmo dia fiz a
migrao das duas linhas de planos ps para pr. Entrei em contato inmeras vezes
com a mesma e no obtive sucesso desde o dia. Acionei a Anatel por duas vezes, a
Tim entrou em contato comigo e continuo sem sinal. extremamente
angustiante,desrespeitoso e at mesmo abusivo o que estou sofrendo, sendo que
diversas vezes os funcionrios riam alegando que no era possvel fazer nada. Tive
inmeros transtornos e venho atravs desta lhe perguntar se convm entrar com
uma ao contra a mesma? Acontece que desde ento estou perdendo vrios
negcios profissionais, contato familiar, com amigos,ou seja, transtornos materiais,

morais.Compareci cinco vezes em uma autorizada da mesma em um shopping em
Goinia gastando tempo que podia estar trabalhando,convivendo com minha famlia,
amigos,gastando gasolina, pra resolver o que de nica e exclusiva
responsabilidade da mesma, portanto me sinto no direito de acion- la. Minha dvida
se eu mesmo entro com a Ao no Juizado Especial sem auxlio de um
advogado,ou com um pra ter mais respaldo e fora contra a Tim? Desde j agradeo
pela ateno e parabenizo- o pelo papel to nobre e de suma importncia pra
sociedade que o senhor desempenha atravs desse blog,pessoas como o senhor
inspiram pessoas como eu,estudante de Direito do 7 perodo a acreditar na justia e
que ainda possvel fazermos nosso papel de contribuio justia e ao Direito.
Atenciosamente, Leandro Caetano Rocha.

Caro Leandro,
Vc tem as razes para processar a TIM.
Recentemente o Tribunal de Justia do DF. , em caso identico ao seu, determinou o
pagamento de R$ 5 mil como indenizao por danos morais + R$ 4 mil como
devoluo de valores pagos, em dobro.
Esse sucesso s foi possivel por conta do advogado, j que o Juiz singular tinha
condenado a Oi em apenas R$ 500,00 de indenizao...
Ento, vale a pena, sim contratar advogado, pois para recorrer da sentena
necessrio um advogado.
Boa sorte!

Amigos, fortaleam nossa luta contra os abusadores de sempre, tornando-se
seguidores deste blog e tambm da page no facebook :
https://www.facebook.com/pages/advogado-de-defesa/250263715013260
Annimo disse...
Meu nome LEANDRO Bom dia queria saber o que posso fazer fiz uma assinatura
da claro fixo fim de janeiro ai chegou o aprelho e o chip ok mais to mais de 20 dias
tentando ativar meu cadastro ligo pro *724 e so fala que nao foi possivel cadastrar
meu endereo porq nao me encontro nele e ja liguei mais de 50 vezes pra claro
ninguem fala nada com nada e tentando ativar e nao da e dizem que tao arrumando
que pra mim aguarda 24hs e passa 24hs ligo de novo e mandam aguarda 24hs o
que posso fazer obrigado!

advogado de defesa Caro Leandro, e' sempre assim. Eles adoram vender , mas
entregar....
No seu caso e' melhor usar a Anatel e o Procon, fornecendo os protocolos das
reclamaes.
Se ainda assim nao funcionar, vc pode recorrer ao Juizado Especial Cvel, no Forum
mais prximo de sua residncia .
A tudo se acerta, mas deve ser deixado como ultimo recurso.
Vinicius Carvalho disse...

Boa tarde amigo. Vou contar io que vem acontecendo
No dia 25 de fevereiro de 2013 eu e minha namorada fizemos uma portabilidade dq
Oi para a CLARO. Contratamos ambos o plano sob medida onde teramos direito a
falarmos de Claro para Claro de graa, Internet ilimitada etc, alem de dois aparelhos
celulares que parcelamos em 12x no cartao dela.
No dia que fomos a loja da Claro para contratar o plano, sendo as duas linhas no
nome e CPF da minha namorada o sistema s aceitou a portabilidade da minha linha.
Assim o atendente pediu q fssemos no outro dia l q conseguiramos fazer o dela.
No outro dia nada feito tb ento nos encaminharam para outra loja Claro em outro
shopping. Fomos l e a gerente conseguiu. S que, uma semana depois cortaram a

linha da minha namorada alegando que excedeu o limite. S que o plano contratado
ps pago.
Fomos verificar e para nosso espanto a gerente lanou no sistema outro plano
diferente do que consta no contrato onde esse plano errneo tem limite para
ligaes.
Desde ento, h uma semana minha namorada est sem poder efetuar e receber
ligaes pois segundo a Claro tem uma dvida de R$400, 00 l (com uma semana de
uso). J tentei de tudo, liguei na Claro e na loja e nada de arrumar.
Pra piorar hj eh aniversrio da minha namorada e ela no pode receber ligaes!!!!
Tenho todos os protocolos e conversas gravadas no meu cel. Cabe indenizao por
danos morais? E materiais, pelo fato de ela usar o cel pra trabalhar? Pois a empresa
q ela trabalha fica em outra cidade e ela usa o cel para se comunicar?
Podemos ainda pedir a resciso contratual sem o pagamento da multa? Pois ela no
quer mais ficar na Claro. E temos contrato de 12 meses por conta dos aparelhos! Se
rescindirmos o contrato temos q devolver o aparelho?
Segunda-feira vamos abrir reclamao no Procon e depois pequenas causas.
Muito obrigado! ! Parabns pelo blog e pelo servio social prestado!
Abraos
9 de maro de 2013 11:16

Caro Vinicius,
Que pssimo servio, no?
Isso, faa a reclamao no PROCON E SE NO RESOLVEREM EM 5 DIAS UTEIS,
vc pode recorrer ao Juizado Especial Civel.
Cabem danos morais, mas danos materiais deve ser provados de alguma forma.
Vc p-ode pedir resciso do contrato sem pagamento de multa, reduo do valor da
conta ao valor combinado e poder ficar com os telefones, se os mesmos tiverem
plano de pagamento parte, fora da fatura, pois vc, com a resciso do contrato,
encerrar "sua conta" com a Claro.
Mas no conte com uma indenizao maior do que R$ 2 mil, pois nosso judicirio
bem conservador em indenizaes, por isso as empresas abusam.
Boa sorte!
11 de maro de 2013 17:37
Vinicius Carvalho disse...

Boa noite doutor.
Hj fui ao Procon e fiz a reclamao. Eles prontamente ligaram na Claro e abriram
uma reclamao l e pediram 5 dias teis para resolver. Vou esperar!
Mas ainda tenho algumas dvidas: minha namorada no quer mesmo continuar na
Claro.. Qual linha de defesa o senhor usaria para pedir a resciso contratual sem o
pagamento da multa? Eu digo, mesmo se arrumarem o plano, cabe a resciso?
E junto com o pedido de resciso eu posso pedir os danos morais? Devo usar os
argumentos que eu citei acima?
Muito obrigado amigo!
11 de maro de 2013 19:03
Annimo disse...
Prezado Mario,
Esse blog muito chique, parabns! Essas operadoras de telefonia abusam do
cidado, cobram carssimo por servios de qualidade sofrvel e ainda ganham zilhes
oriundos de cobranas indevidas. Interessante que as operadoras sempre erram
para mais. Muito, muito raramente cobram a menor em suas faturas. Isso um
assunto muito srio. Se mais cidados tivessem a conscincia, a disposio e a
postura de reclamar seus direitos e o judicirio fizesse doer mais no bolso das
operadoras essas reclamaes, continuaramos a ter um servio caro, mas com
certeza menos desrespeitoso e de melhor qualidade. O pior que no temos para
onde correr, TODAS as operadoras so um lixo. A telefonia no Brasil, como vrias
outros setores, organizada e cartelizada, e as operadoras deitam e rolam em cima
da desorganizao e da alienao do cidado brasileiro.
22 de maro de 2013 16:36
Annimo disse...
Prezado Mario,
Esse blog muito chique, parabns! Essas operadoras de telefonia abusam do
cidado, cobram carssimo por servios de qualidade sofrvel e ainda ganham zilhes
oriundos de cobranas indevidas. Interessante que as operadoras sempre erram
para mais. Muito, muito raramente cobram a menor em suas faturas. Isso um
assunto muito srio. Se mais cidados tivessem a conscincia, a disposio e a
postura de reclamar seus direitos e o judicirio fizesse doer mais no bolso das
operadoras essas reclamaes, continuaramos a ter um servio caro, mas com
certeza menos desrespeitoso e de melhor qualidade. O pior que no temos para
onde correr, TODAS as operadoras so um lixo. A telefonia no Brasil, como vrias
outros setores, organizada e cartelizada, e as operadoras deitam e rolam em cima
da desorganizao e da alienao do cidado brasileiro.
Abrao,
Silvan Pearce Jnior
22 de maro de 2013 16:36
Annimo disse...
Ah, comentei, comentei, e esqueci de lhe fazer uma pergunta.... rs
Qual o prazo para entrar com uma ao de repetio de indbito c/c danos morais
contra uma operadora de telefonia?
Obrigado,
Silvan Pearce Jnior
22 de maro de 2013 16:49

Pois Silvan, vc tem 90 dias para reclamar do valor cobrado indevidamente. Feito
isso - formalmente - vc tem cinco anos para entrar com a ao.
25 de maro de 2013 06:23

Sobre a orientao anterior ao Silvan :
Bom dia Silvan,
Parabns pela sua organizao ao anotar os atendimentos e tb em perseguir a
soluo.
No caso de indenizao cabe sim o pedido, mas nem todos os juzes concedem,
alguns entendem que nao houve danos morais, mas mero aborrecimento.
Diferente se vc tiver sido negativado no Serasa/Spc , quando o dano moral e' sempre
reconhecido.
O que vc consegue, com certeza, e' que a operadora cumpra o que prometeu
(entrega do modem e dos servios contratados) sob pena de multa diria.
Quanto a' banda larga, esse e' um golpe velho, pois as operadoras ,com
consentimento da Anatel, s se obrigam a manter o mnimo de 10% da banda
contratada.
Mas enfim, vc pode pegar a planilha (parabns de novo), as faturas pagas, copia do
cic e RG e fazer pessoalmente uma Reclamao no Juizado Especial Cvel , no
Forum mais prximo de sua casa e pedir ao Juiz:
1. Devoluo dos valores indevidos em dobro;
2. Que a Oi cumpra o prometido na hora da venda;
3. Indenizao pela angustia e srios transtornos que a suspenso esta lhe
causando, inclusive com riscos na sua movimentao bancaria.
Isso vira uma ao e a Oi nao pode fugir da responsabilidade e ela e' quem deve
provar de que vc nao esta' com a razo .
Lembre-se "aborrecimento " nao e' indenizavel...,.
25 de maro de 2013 06:24

25 de maro de 2013 06:28

Em Resposta ao Vinicius Carvalho:
Se a operadora sanar os problemas, dificilmente vc conseguir rescindir o contrato
sem multa e ainda obter indenizao por danos morais.
25 de maro de 2013 06:29

Ol Mario bom dia,
Voce tambm responder sobre dvidas trabalhistas? se a resposta for sim, me tire
esta por favor?
Eu, no suporto mas o meu emprego fui um psiquiatra e o mesmo me informou que
estou com depresso profunda, estresse, circustncia relativa ao trabalho, e me
solicitou a abertura do CAT porm com o meu retorno, eu poderei mover uma ao
de resciso indireta mesmo estando com a garantia de 12 meses aps meu retorno?
ou melhor eu esquecer deste CAT e abrir logo esta ao? e mais ou menos qual
seria o prazo para empresa ser notificada? serei muito grata por estas orientaes
pois eu no aguentaria ficar naquele local por mais 1 ano, s o que eu quero
garantir meus direitos rescisrios. l eu estou sendo coagida e a todo momento eu
passo por constrangimentos pois atualmente minha profisso l mentir para os
clientes todo momento e isso j me fez mal, minha coordenadora deixa bem claro
que a empresa no vai demitir ningum e que os que no esto satisfeitos que
procure seus direitos,ou seja demisso e isso eu no quero fazer pois eu tenho
dvidas e no poderei esperar um processo sem remunerao por isso estou
confusa, agradeo pelo espao e me ajude se puder?
27 de maro de 2013 05:25

ah sim agradeo muito por suas orientaes pois eu tive um problema com a Claro e
a mesma colocou meu nome no SPC eu j fui ao juizado e j estou com minha
audincia marcada para maio,muito obrigada
27 de maro de 2013 05:32

Bom dia Mrcia !
timo que vc foi ao Juizado sobre a Claro. O Juiz mandou retirar o seu nome do
SPC? Caso negativo, volte l e pea para retirar a negativao imediatamente, isso
possivel atravs da chamada "Medida Liminar". Depois a discusso continua, sobre a
indenizao de danos morais.
Bom quanto questo trabalhista, vamos por partes:
1. vc tem um laudo medico atribuindo sua depresso ao trabalho?
2. Caso positivo, vc teria testemunhas (colegas ou ex-colegas)que confirmassem a
continuidade desse ambiente opressivo ?
Se a resposta for positiva, h base para uma resciso indireta, sim. Procure um
advogado trabalhista na sua regio.
Outros pontos merecem analise, no seu caso.
Voc no obrigada a enganar os clientes com mentiras, recuse-se e no o faa.
Conforme o grau das mentiras, isso pode lhe trazer problemas legais, embora sejam
instrues de seu empregador.
Por isso, comece por a, no servindo a propositos desonestos.
Essa recusa no configurar justa causa para sua demisso, se for realmente o
caso.
Ento, pode ser que a empresa entre em acordo com vc, j que a relao no estar
boa para nenhuma das partes.
E agora, um conselho do corao : procure um centro esprita kardecista, j vi muitas
pessoas com depresso e outros problemas piores, serem curadas...
Boa sorte!
27 de maro de 2013 06:47
Annimo disse...
Ola Mario boa tarde!
Estou com um problema com a claro meu celular era pre ja tenho ele a mais ou
menos 2 anos em janeiro a claro entrou em contato comigo para eu passar do pr

para super controle 35,00 aceitei e me disseram que a conta iria vir com o
vencimento para dia 26/02/2013 estava tudo normal at que no dia 09/02/2013
minha linha estava so chamada de emergencia entrei em contato falei com varios
atendentes e cada um falava uma coisa diferente me disseram para ir at uma loja
claro para fazer um recadastro que as informaoes eram divergentes fui em 3 lojas
onde eles me disseram que la no conseguiam resolver ento entrei no procon e
anatel com uma reclamao a mais ou menos um ms a claro me ligou pediu
desculpas pelo ocorrido e que a minha linha iria voltar e que era pra eu
desconciderar a conta de fevereiro maro estava tud bem quando foi ontem dia
27/03/2013 novamente meu celular est so chamada de emergencia entrei em
contato novamente me disseram pra ir at uma loja claro,quero saber se posso entrar
com processo por danos moraes e o que tenho que fazer obrigada.
28 de maro de 2013 08:31

28 de maro de 2013 10:39

Embora os transtornos sejam desgastantes, talvez ainda no configurem dano moral,
mas sim como dizem alguns juizes "mero aborrecimento no indenizvel".
Segundo o STJ - Tribunal da Cidadania,"O dano moral aquele que afeta a
personalidade e, de alguma forma, ofende a moral e a dignidade da pessoa."
O que pode estar ocorrendo, no seu caso, pode ser um engano de sistemas e talvez
, se vc colocar crdito, a linha volte a funcionar.
Mas se apresentarem alguma fatura indevida e , apesar de suas reclamaes, seu
nome for negativado, a sim, o dano moral se caracteriza de imediato.
Mas, se, por exemplo, o assunto esta lhe causando uma angustia muito grande, por
fora de assunto grave, como doena de parente proximo do qual vc fica sem
noticias, tambm pode configurar dano moral.
Volte para o pr-pago, que muito mais seguro!
28 de maro de 2013 10:42
Jaime Mariz disse...

Ol,
Em 06/09/2013 fechei contrato de prestao de servio mvel com a claro,aonde
estava que iria ser cobrado o valor de R$ 69,90 + 29,90 pela internet de 300MB.Na
primeira fatura de Outubro recebi a mesma com valor elevado e assim foi ate
Dezembro,sempre fui a loja e liguei para operadora e tenho todos os protocolos.Em
Dezembro percebi que s ento comeou a funcionar o 3G. No mes de Outubro
minha filha estava operando e no poderia ter tal problema e isso agravou a
situao.Hoje j processei a claro no forum e ontem (07/05/13)foi a audincia de
conciliao e me queriam pagar s 2 mil e no aceitei.Ser que fiz certo em no
aceita 2 mil ou posso ganhar mais...e voc tem algum advogado do estava ou barato
para tenta ver se pagam mais...pois tenho outros casos que preciso resolver.
8 de maio de 2013 18:04

Ento Jaime,
Vamos ver o que o Juiz decide. As vezes ele da' a Sentena sem nova audincia.
Mas se tiver nova audincia haver nova negociao. Vc poder conseguir um pouco
mais, nos Juizados as indenizaes geralmente sao baixas. Se vc conseguir levar
para 4 mil j sera' uma boa vitoria.
9 de maio de 2013 03:54
Fabiana Costa disse...

Boa tarde!
Mario, veja que situao complicada:
No inicio de 2012 contratei o plano da Claro, a epoca ja estava construindo uma casa
em outra cidade e perguntei se terai cobertura la...disseram que sim. Bom, durante o
ano tive varios problemas com a Oi, de sinal, etc; liguei para la pedindo o
cancelamento e me ofereceram um "desconto" para continuar como cliente.
infelizmente aceitei. Em dezembro do ano passado, minha casa ficou pronta e ai
comeou a "luta" com a Claro! Solicitei varias vezes a mudana da antena e em
todas as vezes fui mal atendida, a Claro nao localizou meu endereo e chegou ate a

me questionar se eu nao estava confundindo meu proprio endereo!! Bom, fui
obrigada a cancelar, uma vez que estava pagando e nao estava usando o servio,
por que ELES nao conseguiram me atender (ps: no meu bairro, vejo varias antenas
da Claro, ou seja, tem sinal na minha Cidade!). Para minha surpresa, esse mes a
Claro debitou da minha conta o valor de R$500,00, por multa contratual. ABSURDO!
Essa multa nao foi avisada quando contratei o servio, tao pouco quando TIVE que
cancelar. Liguei la e apos dias de espera sem retorno falaram que a cobrana
devida! estou me sentindo extremamente lesada!! O que fao? Att. Fabiana Costa
22 de maio de 2013 09:16

Fabiana, vc tem todos os protocolos de atendimento?
Se positivo, vc tem duas alternativas:
1. fazer nova reclamao, contestando a conta recebida; e no paga-la. Se a Claro
negativa-la no SPC/SERASA, vc entra com ao no Juizado Especial Civel para
declarao de que o valor indevido e ainda indenizao pela negativao. Se a
conta for considerada indevida - como - a indenizao certa.
2. vc vai agora mesmo no JEC e solicita seja a conta declarada indevida, e que seja
cancelada. Pode pedir tambm indenizao de danos morais, mas essa indenizao
ser difcil de ser aprovada.
QQ. duvida, volte.
22 de maio de 2013 10:52
Annimo disse...
Boa tarde, Mario!
Agradeo o retorno. O problema maior que o pagamento era por debito em
conta...ou seja, ja foi debitado.
Tenho o n dos protocolos, sim.
Acho mais que justo que eu receba um valor maior que o debitado, uma vez que
apos esta cobrana minha conta bancaria ficou negativa e consequentemente
pagarei juros por isso. O que me aconselha: 2X o valor cobrado?
Sabe me dizer qual o tempo estimado para parecer do JEC?
Grata,
Fabiana Costa
28 de maio de 2013 08:54
Fabiana Costa disse...

Boa tarde, Mario!
Agradeo o retorno. O problema maior que o pagamento era por debito em
conta...ou seja, ja foi debitado.
Tenho o n dos protocolos, sim.
Acho mais que justo que eu receba um valor maior que o debitado, uma vez que
apos esta cobrana minha conta bancaria ficou negativa e consequentemente
pagarei juros por isso. O que me aconselha: 2X o valor cobrado?
Sabe me dizer qual o tempo estimado para parecer do JEC?
Grata,
Fabiana Costa
28 de maio de 2013 08:55

Fabiana,
Pela Lei vc tem direito a receber 2X valor debitado indevidamente.
Mas muitos juizes interpretam que se no houv m f da empresa, a devoluo ser
smente pelo valor.
O tempo varia em funo do Forum, mas pode levar entre 6 meses a um ano.
29 de maio de 2013 10:52
Estheven Barroqueiro disse...

Boa noite prazado Mario,
Eu tenho um grande problema com a Claro, em AGOSTO DE 2012 FIZ A
PORTABILIDADE da Oi para Claro entrei em um plano deles s que no foi o
acordado solicitei o cancelamento e meu celular passou a ser pr pago,depois de
alguns dias de uso minha me e meu pai que tem o nmero da Vivo no conseguiam
me ligar e nem enviar mensagem liguei na claro por diversas vezes e nada venho
final de ano fiz uma viagem e nada para fevereiro de 2013 tornei a ligar ai comeou a
dor de cabea me pediam cinco dias teis e nada eu retornava a ligar abriam novo

protocolo e nada assim foi com diversos nmeros de protocolo procurei uma loja no
ms abril fui infomado que meu problema era no celular que eu deveria troca-lo fui
na loja comprei um celular novo e a situao continuo a mesma procurei outra loja fui
informado que o problema era em meu chip que eu deveria trocar, fui e troquei com
isso agora minha noiva e meu cumpadre no conseguem me ligar todos os dias
gasto mais de uma hora ligando na claro tendo aborrecimento e ninguem resolve o
problema j foi encontrado mais eles no resolvem no dia de hoje solicitei algumas
gravaes das ligaes e eles enrolam demais para no me enviar com isso me sinto
lesado pois comprei outro celular e chip e no era o problema quero saber se posso
pedir no pequenas causas os gastos que tive??? e mesmo assim meu problema no
foi solucionado e meus pais precisam falar comigo e no conseguem oque devo
fazer???
Ficarei muito grato com sua ajuda sou de so caetano do sul - me chamo Estheven
Barroqueiro.
3 de junho de 2013 18:38
Rosiane Oliveira disse...

Boa Tarde!
Prezado Mrio,
em junho de 2012 solicitei o cancelamento do meu claro controle, por motivo de
perda. Na poca era pago por mim, mensalmente o valor de 17,00. Solicitei o
cancelamento e atendente me orientou a suspender e reativar o chip quando eu
achasse necessrio. Questionei se eu continuaria recebendo a fatura mesma disse
que no. Fiz a suspenso conforme fui orientada e no ms seguinte recebi fatura.
Entrei em contato com a claro e aps vrias tentativas, fui informada que continuaria
recebendo fatura, pois o plano so estava suspenso. Questionei a informao que
recebi, mas nada adiantou, a atendente informou que eu poderia ficar pagando e
resgatasse o valor quando eu quissesse. No periodo de 1ano mais ou menos venho
pagando a claro, sem o utilizar o servio, neste periodo recebi carta de negativao,o
valor aumentou de 17,00 para 30,00, sem nehuma explicao. Em maio deste ano
entrei em contato para solicitar ressarcimento do que foi pago por mim, sem ter
utilizado o servio e cancelar de fato a linha. Fui orientada que so posso questionar o
valor pago dos ultimos 90 dias. Foram vrias tentativas com a claro para cancelarem
minha conta e no momento de raiva informei que no queria ressarcimento apenas o
cancelamento. No mes seguinte continuei recebendo fatura, entrei em contato mais
uma vez. Fui informada que a linha no foi cancelada e continuava suspensa. Tornei
a solicitar o cancelamento e o ressarcimento, pois exigia o que era de direito. Falei
simplismente com 5 atendentes, contei a mesma historia para todos. Com estes
atendentes o constangimento foi maior, pois a ligao era repassada,o atendente
seguinte ainda no sabia do que se tratava o assunto e a quinta atendente
simplismente informou que no havia registro nenhum referente ao meu pedido e
que minha conta estava apenas suspensa. Muito chateada solicitei que cancelassem
minha conta, pois no iria pagar mais nada a claro. A atendente informou que foi
cancelado e no mesmo ms recebi fatura. Sinceramente no sei mais como proceder
quero entrar com o pedido de ressarcimento pelo que foi pago por mim no perodo de
um ano sem utilizar o servio e de fato o cancelamento da conta. Sr.Mrio ajude-me!
Como devo proceder, por onde comear? Sou Rosiane Oliveira de Teresina-PI. De j
agradeo a ateno.
4 de junho de 2013 11:54

Cara Rosiane, pegue todas as faturas que vc pagou, a carta de negativao e os
numeros dos protocolos da reclamao, juntamente com um relato escrito do
ocorrido, como vc fez aqui e leve tudo no Juizado Especial Civel
no Forum mais proximo de sua residencia e pea:
1. que o Juiz determine o cancelamento da conta;
2. que sejam devolvidos, em dobro, os valores indevidamente cobrados e pagos por
vc;
3.Indenizao por danos morais, que ser mais elevada se vc chegou a ser
negativada.
Depois nos informe sobre o andamento.
Vc no gastar nada e no precisa de advogado.
Se vc passar pelo Facebook, curte nossa page :
4 de junho de 2013 13:45
faro disse...
Prezado Dr. Mario,
Estou com um problema contra a Claro, mas o plano empresa. Pergunto, posso eu,
consumidora, entrar com uma ao contra a operadora, ou, a empresa que tem

legitimidade para tal?
Desde j, agradeo!
12 de junho de 2013 07:47

Prezada Faro,
S a contratante dos servios quem tem legitimidade para a ao.
12 de junho de 2013 08:23
faro disse...
O plano empresa e eu sou o usurio, mesmo assim no posso entrar com a ao?
Somente a empresa que poder ser autora?
Obrigado
12 de junho de 2013 14:10

Faro,
O Juizado Especial Civel bastante informal, sem custas, e para pendncias de at
20 salarios minimos no precisa de advogado.
Assim nada impede que vc exponha seu caso no JEC do Forum mais prximo de sua
residencia, levando suas provas e argumentos da pendncia.
13 de junho de 2013 06:40
Annimo disse...
Ol, ontem tive audincia de instruo e julgamento contra a Claro, Juizado Especial
Civil. O juiz no disse o valor da indenizao na hora, disse que eu receberia por
correspondncia. Estou com problema contra a Claro desde 2009, procurei
solucionar com o Procon, na Anatel e nada. O problema foi solicitao de suspenso
de servio por um determinado perodo e a Claro acabou cancelando. Fiquei com o
Modem 3 G bloqueado at hoje, sendo que a Claro informou a senha de desbloqueio
invlida e enviou + 2 cobranas aps a suspenso do servio. Fiz juntada de
documentos: Atestado mdico de gastrite nervosa, de cobranas indevidas, de emails que eu enviava para os meu alunos de ingls, enfim. Gostaria de saber + ou o valor e o prazo para receber a indenizao, afinal estou aguardando desde 2009.
13 de junho de 2013 09:28
Fabiano Henrique Braz disse...

Ingressei com uma ao contra Claro s.a no juizado especial de relaes de bens e
consumo,devido a uma cobrana indevida da operadora.Obtive exito,foram
canceladas as cobranas indevidas e estipulado valor de R$700,00(sugerido pelo
advogado da operadora)de danos morais.Acontece que dentro do prazo estipulado
pelo juiz,a Claro s.a no depositou a quantia citada,nem em minha conta corrente ou
deposito judicial,como consta na deciso judicial favorvel.Fui ao mesmo juizado e
requeri a quantia de danos morais com multa,como consta na deciso
judicial:R$910,00,s que j faz mais de um ms e nada,disseram que iriam me
intimar e nada.Como proceder?
14 de junho de 2013 10:28

Fabiano, v at o JEC, tome ciencia do despacho e solicite a execuo da sentena.
O Juizado providenciar a penhoa de valores da devedora irresponsvel.
16 de junho de 2013 13:11
faro disse...
Ol Mario,
Adquiri um celular Iphone e fui a claro para trocar o modelo do chip, visto que o chip
do meu aparelho anterior era incompatvel com o Iphone. Ocorre que eles ao
mudarem o meu chip, tambm, extinguiram a minha linha. Linha esta que usada a
trabalho, perdendo inmeros contatos em razo disso. Atento que este plano
empresa e meu nmero j estava comigo h uns 10 anos. Teria algum modelo de
ao? Obrigada!
24 de junho de 2013 10:02

Faro,
Antes de recorrer a' Justia vc deve reclamar na Prpria operadora anotando os
protocolos, a" Anatel pelo site e se possvel ao Procon. Deixe a Justia como ultimo
recurso.
24 de junho de 2013 12:09
Cludia Fernandes disse...

Ol, Mrio.
Meu tio sindico de um condomnio e realizou a portabilidade de linha telefnica do
prdio (da OI para VIVO)h alguns meses, s que essa portabilidade foi m
sucedida. O plano contratado foi de linha telefnica mais banda larga (a internet
essencial para alimentao das cmeras da reas comuns do prdio). Meu tio ( j
entrou em contato diversas vezes com a VIVO, inclusive solicitando a visita de um
tcnico, mas nada foi resolvido. Mesmo sem usar nem a linha, nem a internet,
chegou a cobrana de pagamento da mensalidade, e at hoje o tcnico nao
apreceu.
Nesse caso, j poderia buscar uma resoluo judicial (no juizado especial como
sugere seu post) ou seria mais indicado reclamar primeiramente na ANATEL e/ou
PROCON? Eles exigem primeiro isso nos juizados?
Outra coisa, mesmo sem usar os servios, veio a cobrana da mensalidade, meu tio
deve pag-la ou no?
Grata, Cludia.
28 de junho de 2013 08:14

Oi Cludia seu tio deve recorrer antes a Anatel e Procon deixando a justia como
ultimo recurso. Ele deve anotar todos os protocolos de atendimento. Ele pode pagar
e depois pedir devoluo em dobro ou nao pagar comunicando a operadora. Nesta
opo h o risco de negativacao indevida, o que da direito a indenizao.
28 de junho de 2013 09:36
day toda boaaaaaaaaaaa disse...

2 de julho de 2013 14:07
day toda boaaaaaaaaaaa disse...

Boa tarde Mario, eu obtive um modem 3G da claro em setembro do ano passado, s
que em novembro eu fui roubada entrei em contato no mesmo dia com a empresa e
informei o ocorrido, no 1atendimento a telefonista me informou que eu poderia
bloquear meu modem e que teria 180 dias para desbloque-lo e que durante esse
tempo no seria gerado nenhum custo, s que dois meses depois em janeiro a claro
comeou a me mandar faturas com cobrana das mensalidades do modem e
colocaram meu nome restrito no spc, entrei em contato com a empresa e eles me
informaram que mesmo bloqueado eu deveria pagar as mensalidades pedi a
gravao da ligao e entrei em contato com a anel, cinco dias depois a claro me
ligou pedindo desculpas pelas cobranas indevidas e que estaria retirando meu
nome do spc e ainda me informaram que se eu quisesse cancelar de uma vez por
todas o modem eu poderia e no me seria cobrado nada, como eu ja estava de
orelhas em p com eles essa ligao eu gravei, portanto como eu ja esperava agora
em maio mais uma vez eles colocarm meu nome no spc e me mandaram um boleto
com a taxa de cancelamento no valor de 196,00 o que devo fazer? como e onde
posso reclamar meus direitos? por favor me ajude
2 de julho de 2013 14:14

Boa tarde, Day toda boaaaaaa,
Esse procedimento da Claro configura claramente danos morais pela negativao
indevida.
V ao Juizado Especial Civel, no Forum mais proximo de sua casa e faa uma
reclamao verbal contra a Claro pedindo que o Juiz cancele imediatamente a
negativao indevida e determine uma indenizao por danos morais no valor
minimo de R$3 mil.
No precisa de advogado e no tem custas.
Leve comprovante de endereo,CIC, RG, cpia das contas pagas e das indevidas,
ns dos protocolo das reclamaes e se quiser, um CD com a gravao.
No perca tempo, v ao Forum que tude se resolve e a Claro ainda ter que lhe
pagar pelos danos morais.
QQ duvida, volte a nos consultar.
3 de julho de 2013 13:16
Annimo disse...
Prezado Mario, meu nome e Gessica e tenho tido problemas com minha conta com a
Tim. J est paga desde o dia 11/07 e a atendente disse que eu s receberia meus
crditos no dia 19/07. O que no aconteceu. E eles ainda me ligam dizendo por
mensagem gravada, que no consta pagamento e incluiro meu nome no spc. Meu
irmo at cancelou o contato com a tim pelo mesmo motivo. Estou chateada e muito
com isso. O que fao? Por favor me ajuda?
Meu gmail e o gessica.cipriano00@gmail.com
19 de julho de 2013 21:48
anneneymon@hotmail.com disse...
Ol Mario, bom dia.
Tenho tido alguns problemas com a claro devido a cobranas indevidas. Desde
Abril/2013 tenho tentado cancelar essa assinatura do modem 3G, por no conseguir
utilizar o mesmo, por falta de sinal, no consigo acessar a internet. Sem contar que a
operadora alem de querer me obrigar e me coagindo o tempo todo, falou que teria
que pagar uma multa que seria referente ao valor do modem 3G, caso vinhesse a
cancelar o plano, e sem contar que j passaro uma notificao falando que meu
nome seguiria para o CADASTRO NEGATIVO DO SERASA E OUTROS SERVIOS
DE CRDITO.
por gentileza preciso de ajuda urgente, no sei mais o que fazer diante dessa
situao.
Att,
Ana Cludia
26 de julho de 2013 07:01

Ana Claudia,
1. anote todos os protocolos das reclamaes e faa um resumo do que as
atendentes lhe informaram, em cada um
2.Faa uma reclamao no PROCON e guarde uma cpia e o numero da
reclamao;
3. se vc for realmente negativada, v ao Juizado Especial Cvel no Frum mais
prximo de sua casa e acione a Claro para tirar seu nome, cancelar o contrato e
pagar indenizao por danos morais que sempre devida quando o consumidor
negativado indevidamente.
29 de julho de 2013 12:57

Gessica se vc tem o comprovante de pgto nao se preocupe. Se vc for negativada
pode recorrer facilmente ao Juizado Especial que determinara' o cancelamento da
negativacao e ainda condenar a Tim por danos morais!
E anote bem os protocolos das reclamaes.
1 de agosto de 2013 04:15
SUPLEMENTAO DE PONTA E PERFUMES IMPORTADOS!(84)9138-4012 disse...

Adorei o Blog , Li todos os comentrios , e tem muitos comentrios parecido com o
meu caso , que foi negativao indevida por danos morais contra a claro.SA
telefonia... fui julgado a 1 semana atrs ao meu favor , a sentena saiu no valor de
3MIL reias, participei de conciliao no aceitei , e agora saiu a sentea pelo juiz,
nesse valor , gostaria de saber se as empresas costumam a recorrer nesse valor
baixo??? ou costumam a pagar rpido, fazem 7 meses j . o que vc me diz
arcangelo?
Obrigado
SUPLEMENTAO DE PONTA E PERFUMES IMPORTADOS!(84)9138-4012 disse...


21 de agosto de 2013 12:12

Boa Tarde, Mario !!! Tudo bem ?
Muito obrigado seu auxilio foi timo s tenho mais uma questo,poderia me ajuda ?
Estou puxando atravs do site(http://www.tjsp.jus.br/) me d a observao
(DIGITAO DE CARTA EM 02/08)e logo abaixo autos prazo 04 vencimento
30/08/2013.No comeo do ms de Julho ganhei a ao e o prazo para pagamento
que iria ser em deposito judicial era ara o dia 02/08.Aguardo o frum me comunica ou
posso ir l antes desse dia 30/08/2013 e ver se tem essa carta para receber o ganho
da ao ?
21 de agosto de 2013 12:14

Caro Jaime,
Fico feliz que deu certo! Informe o valor s para efeito de estatstica...
Geralmente leva uns trinta dias para levantamento do deposito. Vc retira a guia de
levantamento no cartorio do juizado e leva no Banco dentro do Forum mesmo.
No custa dar uma passada l e conferir...
Se passar pelo Facebook, curte minha page
:https://www.facebook.com/pages/advogado-de-defesa/250263715013260
21 de agosto de 2013 12:46

Suplementao :
J respondi, mas reforando:
eles no costumam recorrer e leva algo entre 30/60 dias para vc por as mos no
valor.
21 de agosto de 2013 12:54

Amigos, fortaleam nossa luta contra os abusadores de sempre, tornando-se
seguidores deste blog e tambm da page no facebook :
21 de agosto de 2013 13:01

Ok...Muito obrigado...o valor que solicitei na ao era R$ 10.500,00 e o que queria
realmente levar seria em torno de 4 mil...consegui a quantia de R$4.500,00....falta s
receber kkkk...muito obrigado Mario e j curti sua pagina e repassando para amigos
curtirem tambm.
22 de agosto de 2013 04:43
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ADVOGADO DE DEFESA: UMA AO CONTRA A CLARO NO JUIZADO ESPECIAL

UMA AO CONTRA A CLARO NO JUIZADO

Alm do servio pssimo e dos altos custos so incompetentes no trato com os

Para resolver alguns problemas mais srios,somenteapelando para a Justia.

Neste caso, fomos para o Juizado Especial...

Mario Arcangelo Martinelli

EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DIRETOR DO

Receba as atualizaes por e-mail

___________________, residente e domiciliado neste

ADVOGADO DE DEFESA: UMA AO CONTRA A CLARO NO JUIZADO ESPECIAL

vem propor, por seu advogado, a presente ao em face de

abuso dos bancos (5)

ADVOGADO DE DEFESA: UMA AO CONTRA A CLARO NO JUIZADO ESPECIAL

ao de perdas e danos na internet (1)

As cobranas, cessaram MM. Juiz.

Mas a linha principal do plano adquirido, a de n 0xx

BANCO ITAU (1)

10) Os clientes e contatos do A. ficaram impedidos pela

A R havia cumprido sua ameaa e includo

1) Pagamento de indenizao no valor de R$ xxxxxxx pelos

custo dos carros populares (1)

ADVOGADO DE DEFESA: UMA AO CONTRA A CLARO NO JUIZADO ESPECIAL

3) A liberar o A. do comprometimento de manter os

execuo de devedores pelos bancos (1)

D-se causa o valor de R$ 19.981,90

mario arcangelo martinelli .carteis

_____________, janeiro de 2011."

ofensa honra na internet (1)

MARIO ARCANGELO MARTINELLI

parecer para defesa contra cobrana

perda com leasing (2)

Esomentepara valores acima de 20 salarios minimos necessria a

petio inicial contra a Claro (1)

PORTABILIDADE NO AUTORIZADA (1)

O interessado pode comparecer pessoalmente ao Juizado e formular

PROJEO DEFICIENTE. ROUBO (1)

seu problema ao escrevente, verbalmente, que por a termos (por

receita federal fiscaliza 120.000 maiores

MARIO ARCANGELO MARTINELLI

reembolso de valores pagos (2)

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TAXA DE JUROS (2)

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

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MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Jany da Silva disse...

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

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Mario Arcangelo Martinelli

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

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MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

Antonia Eli disse...

MARIO ARCANGELO MARTINELLI disse...

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marco antonio disse...

Mario Arcangelo Martinelli disse...

marco antonio disse...

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