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EL MODELO DE LA TRANSFORMACION
Toda operacin produce servicios y/o productos. Esto se hace por
medio del proceso de transformacin.
Transformacin: es el uso de recursos para modificar un estado o
condicin de algo para obtener un servicio o producto
Materiales
Informacin
Recursos
Clientes
Transformados

INPUT

Empleados
Equipos / Facilidades
Recursos que ayudan a
la
transformacin

OUTPUT

Proceso Productivo

Productos
y
servicios

Transformacin fsica
Cambio de Dueo
Cambio de Lugar
Acomodacin/Almacenamiento

QUE SON LOS PROCESOS?

Los procesos son cualquier actividad o grupo de

actividades que emplee un insumo, le agregue valor a
ste y suministre un producto a un cliente externo o
interno.
Un proceso de la empresa consiste en un grupo de
tareas lgicamente relacionadas que emplean los
recursos de la organizacin para dar resultados
definidos en apoyo a los objetivos de la organizacin.
Un proceso es simplemente un grupo de actividades
estructuradas y medidas, designadas para producir una
salida especfica, para un cliente o mercado en
particular.
Un conjunto de tareas lgicamente relacionadas que
existen para conseguir un resultado bien definido dentro
del negocio; por lo tanto, toman una entrada y le
agregan valor para producir una salida.

ENTENDER LOS PROCESOS

PRODUCTOS

INPUT

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

Proceso 4

OUTPUT

RECURSOS

MACROPROCESO
Mapear y entender el macroproceso

Dividir el macroproceso en procesos

Definir el inicio y fin de cada proceso
Identificar los recursos y los productos que requiere cada proceso

ENTENDER LOS PROCESOS

Macroproces
o
Procesos

Actividades

Tareas

Movimientos

EJEMPLOS DE MACROPROCESOS
MACROPROCESO PRODUCTIVO DE AVES
Despresado

Pollo
Vivo

Recepcin

Faenamiento

Empaque

Despacho

MACROPROCESO COMERCIALIZACIN ELCTRICA

Pedido del Servicio

Proceso de
Conexion

Facturacion

Recaudaciones

Productos

DIAGRAMACIN DE PROCESOS

Tcnicas de Diagramacin de Procesos

Diagrama de Bloques
Diagrama de Flujo de Procesos
Diagrama de Flujo Funcional
Diagrama de Recorrido o de Flujo Geogrfico

CADENA DE VALOR
La metodologa del anlisis de la cadena de valor para
crear y sostener la ventaja competitiva de una firma fue
desarrollado por Michael Porter.
Se basa en la premisa que la ventaja competitiva se la
obtiene al optimizar los principales procesos de la
empresa, es decir, aquellos procesos que forman parte
de la cadena de valor de la empresa.
El concepto de la cadena de valor es un modelo que
clasifica y organiza los procesos del negocio con el
propsito de organizar y enfocar los programas de
mejoramiento.
Los procesos que forman parte de la cadena de valor
impactan directamente en los productos y/o servicios
que el cliente consume.
Los procesos que forman parte de los procesos de
apoyo tienen un efecto indirecto en los clientes.

CADENA DE VALOR DE UNA INDUSTRIA

Cadena de Valor:

Mercadeo

Desarrollo de
Productos y Servicios

Produccin de
Productos y Servicios

Administracin de
la distribucin y la
logstica

Procesos de Soporte:
Mejoramiento de Procesos

Administracin Financiera

Administracin Ambiental

Administracin de los Recursos Humanos

Administracin de Relaciones Externas

Administracin de los servicios legales

Administracin de Servicios Corporativos

Compras

Planificacin

Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

Ventas y
Servicio al cliente

CADENA DE VALOR DE UN BANCO

Cadena de Valor:
1. Prstamos /
Administracin de
Riesgo Crediticio

2. Administracin de
Inversiones y Activos

3. Mercados de Capitales

Generacin y Monitoreo
de Crditos (GC)

Mercadeo y
Venta
(MV)

Administracin de
Inversiones (AI)

Recuperaciones
(RP)

Mantenimiento
y
Procesesamiento
de Cuentas
(MP)

Servicios al
Cliente
(SC)

4. Servicios
Transaccionales y Pagos

Procesos de Soporte:
(AR) Administracin de Riesgo / Anlisis de Portafolio

(RH)Administracin de Recursos Humanos

(MN) Mejoramiento Continuo del Negocio

(AL) Administracin de los Servicios Legales

(RE) Administracin de Relaciones Externas

(PD) Planificacin Estratgica

(AI) Administracin de las Instalaciones y Servicios Corporativos

(CP) Compras / Proveedura

(AF) Administracin Financiera

(ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnologa

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CADENA DE VALOR DE UNA ONG

Cadena de Valor:
Recepcin de
donaciones

REGALOS

Distribucin
de materiales,
donaciones,
regalos, etc.

ASISTENCIA
FAMILIAR

Compras
EDUCACIN

Elaboracin
y Aprobacin
del Workplan

Identificacin
de
Beneficiarios

Comunicacin
a C.I. y a
Padrinos

JVENES

Planificacin
de Actividades

SALUD

Planificacin
de Consultas

Realizacin
de Actividades
Atencin Mdica
/ Odontolgica

Atencin Mdica Especializada

Entrega de
medicinas
y vitaminas

Procesos de Soporte:
Captacin de Nuevos Recursos

Contabilidad

Bodegas

Recursos Humanos

Sistemas

Actualizacin de Apadrinados

11

HERRAMIENTAS PARA EL ANLISIS DE PROCESOS

Para el anlisis y mejoramiento de los procesos
actuales se deben de utilizar las siguientes
herramientas:
Eliminacin de la burocracia. Eliminar tareas
administrativas,
aprobaciones
y
papeleos
innecesarios.
Eliminacin de la duplicacin.
Evaluacin del valor agregado. Eliminar las
actividades que no agreguen valor y optimizar las
que agreguen valor
Simplificacin. Eliminacin de copias, datos,
manipulaciones, reuniones, cuellos de botella
Reduccin del tiempo de ciclo del proceso
Prueba de errores
Eficiencia en la utilizacin de equipos y sistemas
Lenguaje simple. Compresin sencilla en los
documentos
Estandarizacin
Alianzas con los proveedores
Mejoramiento de situaciones importantes
Automatizacin y/o mecanizacin

12

ANLISIS DE VALOR AGREGADO

Actividad
Si

Necesaria para
generar el output?

No

No
Contribuye a los
requerimientos del
cliente?
Si
Valor
Agregado
real

Registrar la orden
Completar la pliza
Investigar los datos

Actividades que se deben

realizar para satisfacer los
requerimientos del cliente

Actividades
discrecionale
s

Si

Valor agregado para

la empresa
Registrar la fecha de recibo
Formato de pedidos
Preparar informes financieros

Contribuye a las
funciones de la
empresa?
No
Sin valor
agregado
Revisin y aprobacin
Transporte y movimiento
Archivo y almacenamiento
Repeticin de trabajo
Demoras

Actividades que no contribuyen a satisfacer los

requerimientos del cliente. Estas actividades se podran
eliminar sin afectar la funcionalidad del producto/servicio

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HERRAMIENTAS PARA REDUCIR EL TIEMPO

Algunas formas tpicas para reducir el tiempo de ciclo son:

Actividades en serie vs. actividades en paralelo

Cambiar la secuencia de las actividades
Reducir el nmero de interrupciones
Mejorar polticas de tiempo de procesamiento
Reducir el movimiento del output
Analizar la localizacin
Establecer prioridades

14

ANLISIS DE PROCESOS
PROCESO DE COMPRAS

Requerimiento de
Materiales

Verificacion de
Material en Bodega

Aprobacion para
compra del Material

Compra de Material

Recepcion de
Materiales

Despacho del
Material

Pago a Proveedores

Caratersticas Generales del Proceso

Operaciones
Inspecciones
Transporte
Demora
Almacenamiento
Total de Actividades

Cantidad Porcentaje
45
28,5%
17
10,8%
65
41,1%
22
13,9%
9
5,7%
158
100,0%

Agregan Valor
No Agregan Valor
Total de Actividades

Cantidad Porcentaje
29
18,4%
129
81,6%
158
100%

Cantidad
Documentos originales que se generan
15
Copias que se generan
20
Total de Documentos
35
Personas que participan en el proceso
27
Sistemas Informticos que utilizan
3

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ANLISIS DE PROCESOS
Macroproceso de Crdito

Solicitud
de Crdito

Anlisis
de Riesgo

CARACTERSTICAS GENERALES DEL

PROCESO:
Cantidad Porcentaje
Operaciones
82
44.6%
Inspecciones
16
8.7%
Transporte
45
24.5%
Demora
34
18.5%
Almacenamiento
7
3.8%
Total de Actividades
184
100.0%

Agregan Valor
No Agregan Valor
Total de Actividades

59
125
184

32.1%
67.9%
100.0%

Aprobacin
de Crdito

Administracin
y Desembolso

Cantidad
Documentos originales que se generan
42
Copias que se generan
11
Total de Documentos
53
Personas que participan en el proceso
13
Sistemas Informticos que utilizan
3
Entes externos que participan en el proceso
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