INTERBANK: Diseo Organizacional

1. PRINCIPIOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

En la estructura organizacional, se consideran la diferenciacin (divisin
del trabajo segn
las
actividades
a
desarrollar)
y
la integracin (coordinacin de la divisin del trabajo) con el fin de
alcanzar los objetivos establecidos. La estructura l por medio del cual las
tareas se dividen, se agrupan y se coordinan y esto se visualiza a travs
del organigrama. El organigrama muestra las relaciones formales
de autoridad, canales de comunicacin, departamentos y lneas formales
de responsabilidad.
Divisin del Trabajo: Especializacin
En Interbank, el trabajo se divide en tareas designadas segn puestos
y reas determinadas. As mismo, estas tareas y responsabilidades
son asignadas con empleos individuales segn los perfiles de cada
puesto coordinando diversas tareas organizacionales con lneas
formales de autoridad.
Por ejemplo, dentro de las Agencias del Banco, los puestos y su
especializacin laboral son las siguientes:

J
J
G
R
e
e
Vela
por el cumplimiento de las metas zonales, distribucin porcentual de metas de venta
f
f
r
p
e
e
r
n
e
d
d
t
s
e
e
Evaluacin de metas de ventas
a nivel de agencias, distribucin porcentual de las metas de ventas por tienda, evalua
n
G
D
d
A
t
r
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e
s
a
u
v
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T
s
t
Evaluacin de metas de ventas, del desempeo de cada representante financiero, s
o
s
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t
e
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e

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F
n
d
t
i
a
e
n
Todo lo respectivo a lo operativo de la agencia, control de valorados
a
n
c
i
e
Caja, cumplimiento de metas de ventas, delegacin del cargo respectivo (Economat
r
o

Los trabajos estn agrupados en unidades, donde se establecen

relaciones entre individuos, grupos y departamentos. Por ejemplo, la
relacin que existe entre la VP de Operaciones con la VP Banca Retail
y VP Banca Comercial.
Con todo lo mencionado, se puede afirmar que el nivel de
especializacin de cada puesto de trabajo en Interbank es
Alto.
Departamentalizacin
En primer nivel, en Interbank, la departamentalizacin es funcional,
ya que las reas estn agrupadas por las funciones desempeadas
denominadas Vicepresidencias. Por ejemplo, VP Banca Retail, VP
Banca Comercial, VP de Operaciones, etc.
En un nivel intermedio, dentro de las Vicepresidencias se muestras
una departamentalizacin por productos denominadas Divisiones. Por
ejemplo, dentro de la Vicepresidencia de Banca Comercial se
encuentran las Divisiones de Banca Corporativa, Banca Empresa,
Leasing, Divisin Internacional, etc.
Con todo lo mencionado, se puede afirmar que la estructura
de
Interbank
es
Hbrida,
ya
que
cuenta
con
departamentalizacin funcional as como por Divisiones
(productos y servicios).
Amplitud de Control
Interbank al ser uno de los bancos ms importantes del Per, cuenta
con una gran cantidad de colaboradores con lo que su estructura
organizacional es sumamente amplia con un gran nmero de niveles
y gerentes, sobretodo los Gerentes de Tiendas, con lo que se puede
afirmar que la Amplitud de Control es reducida.
Cadena de Mando
Teniendo en cuenta el Organigrama y la gran nmero de
colaboradores se puede afirmar que la Cadena de Mando es Alta
debido a la extensa lnea de autoridad que se extiende en de los
niveles organizacionales desde los ms altos a los ms bajos,
teniendo bien definido en el Organigrama quin informa a quin.
As mismo, se puede afirmar que se cumple el Principio de Unidad
de Mando, ya que cada colaborador tiene e informa a un solo jefe
directo.
Descentralizacin
Interbank es una organizacin descentralizada, dado que los

Gerentes de rango inferior (Gerentes de Tienda) estn en la

capacidad de analizar un problema en los diferentes
elementos que lo componen, profundizar en las
razones e identificar sus posibles efectos.
As mismo, Interbank al estar dentro del Top 5 del Great
Place To Work, hace que su cultura organizacional est abierta para
permitir a los colaboradores a opinar sobre lo que sucede en su rea
o en la organizacin.
As tambin, la mayor expresin de descentralizacin de Interbank es
la dispersin geogrfica de sus agencias.
Formalizacin
Los trabajos en Interbank son estandarizados, as como las normas y
procedimientos que guan el comportamiento de los empleados. En
Interbank los procesos estn documentados en Manuales de Procesos
colgados en el Intranet siendo de libre acceso para todos los
colaboradores.
Bajo la misma lnea de la estandarizacin y documentacin de
procesos, en el ao 2004, Interbank obtuvo la certificacin ISO
9001:2000 que le fue otorgada por Lloyd's Register Quality Assurance
en los procesos de Banca Telefnica y Mdulos de Atencin al Cliente
y los Procesos de gestin para la emisin y entrega de tarjetas de
crdito Megaplaza.
El 30 de mayo del ao pasado se ha actualizado esta certificacin a la
versin 2008 de la norma ISO 9001 y se ha ampliado a los procesos
para el Diseo y Desarrollo de Productos Financieros y Procesos de
Gestin para:

Calificacin, Emisin, Entrega y Mantenimiento de Tarjetas de

Crdito.
Venta, Calificacin, Desembolso y Administracin del Crdito
Hipotecario.
Venta, Calificacin, Desembolso y Mantenimiento de las Lneas
de Crdito por Convenios Tradicionales.
Recepcin, Gestin Telefnica y Pago de Remesas del Exterior.
Servicios de Cajeros Global Net (ATMs, ATMs Plus y Monederos)
y Servicio de Switching.
Venta, Calificacin, Procesamiento y Mantenimiento de los
Servicios para la Banca Empresa y Corporativa (Pagos de
Planillas, CTS y Proveedores, Descuentos de Letras y Facturas y
Recaudacin).
Venta, Calificacin, Desembolso y Administracin del Crdito
Inmobiliario.

Venta, Desembolso y Administracin de Leasing.

Gestin de la Cartera de Recuperaciones de la Banca
Comercial.
Gestin y Seguimiento de la Cartera Crediticia de la Banca
Comercial.

Y para las Operaciones del Banco:

Recepcin, Ingreso y Atencin de Consultas, Pedidos y

Reclamos sobre Productos y Servicios Financieros. Banca
Telefnica y Mdulos de Atencin al Cliente.
Calificacin, Procesamiento y Mantenimiento de Crditos
Vehicular y Personal.
Procesamiento de Cuentas de Depsitos y Canjes de Cheques.
Procesamiento de Operaciones de Mercado de Capitales.
Remesas en Efectivo y Soporte de Tiendas.

2. PRINCIPIOS DEL DISEO ORGANIZACIONAL

Organizacin Mecnica/Orgnica
Segn lo mencionado anteriormente, se evidencia que Interbank
presenta la mayora de las caractersticas de las Organizaciones
Mecnicas: Alta especializacin, Departamentalizacin rgida, Cadena
de mando definida, Amplitud de control reducida y Alta formalizacin.
No Obstante, tambin posee la Descentralizacin, tpica de las
Organizaciones Orgnicas.
Factores de Contingencia

Estrategia y Estructura
Interbank est muy comprometido con sus clientes, ya que para
ellos es muy importante satisfacer al mximo las expectativas de
estos, para de esa manera no solo lograr su crecimiento como
institucin financiera sino que a su vez buscan la realizacin de
aquellas personas que ponen su entera confianza y lealtad en
dicha institucin, lo que a su vez les permite posicionarse como lo
que son hoy en da un banco con alto favoritismo por parte de los
ciudadanos. Por todos los motivos mencionados anteriormente
podemos decir que Interbank busca mantener una relacin
transparente entre usuario e institucin bancaria.
Interbank para lograr una relacin ms cercana y directa con sus
clientes siempre est innovando, ya sea en productos o servicios
bancarios o financieros. Por ejemplo, al innovar en ser el banco
pionero en trabajar hasta las 9pm incluyendo fines de semana
dentro de un tienda Retail (Supermercados Plaza Vea y Vivanda);
as mismo, identificaron las necesidad de sus clientes por retirar
monedas de los cajeros con lo que innovaron Money Markets
(monederos).
El banco al estar muy comprometido con sus clientes y al ser una
empresa grande es necesaria la Estructura Organizacional que
pose, para lograr un adecuado control.

Tamao y Estructura
Interbank cuenta, al 31 de diciembre de 2012, con 6,673
colaboradores, entre los que se incluyen tanto los contratados por
plazo indeterminado como por plazo fijo. Esta cifra no toma en
cuenta practicantes u otras modalidades de contratacin.
Interbank, como entidad financiera, no tiene obreros dentro de su
personal, slo cuenta con lo que la Superintendencia del Mercado

de Valores denomina funcionarios y empleados. En el cuadro

adjunto se podr encontrar, con mayor detalle, la distribucin de
nuestro personal:

Clasificacin

Dic.2011

Funcionarios
Empleados
Total Banco
Permanentes
Temporales
Total Banco
Ingresos
Ceses

2,224
4,083
6,307
3,908
2,399
6,307
2,109
(2,123)

Dic.201
2
2,331
4,342
6,673
3,993
2,680
6,673
2,632
(2,266)

Interbank al ser uno de los bancos ms importantes del Per,

cuenta con una gran cantidad de colaboradores con lo que su
estructura organizacional es sumamente amplia con un gran
nmero de niveles y gerentes, sobre todo los Gerentes de Tiendas.

Tecnologa y Estructura
Interbank siempre est innovando, ya sea en productos o servicios
bancarios o financieros. Ejemplos claros de su tecnologa son el
moderno edificio de su oficina principal con el que cuenta entre las
avenidas Javier Prado y Paseo de la Repblica, cuya innovacin se
encuentra tanto dentro como fuera de este local, los cajeros
Global Net, quienes aceptan todas las tarjetas de crdito y dbito,
en estos se puede efectuar depsitos, hacer pagos y estn
distribuidas en todas las ciudades del Per y en centros
comerciales, plazas y boulevard, el Interbank Directo, que son
canales de atencin de cajeros corresponsales de Interbank que
permiten realizar pagos y operaciones de una manera muy
prctica y se pueden encontrar en minimarkets, bodegas,
farmacias y muchos ms locales a nivel nacional, entre otros.

Diseos Tradicionales y De Avanzada

Los diseos organizacionales se dividen en dos categoras,
Tradicionales y de avanzada (Contemporneos) y los cuales se dividen
en los siguientes:
Diseos Tradicionales:
Diseos estructural Simple
Diseo estructural Funcional
Diseo estructural de Divisin

Diseos de avanzada (Contemporneos):

Diseo
Diseo
Diseo
Diseo
Diseo

estructural
estructural
estructural
estructural
estructural

de equipo
Matricial
virtual
de red
sin fronteras

En breve daremos una breve explicacin de todos estos diseos y

veremos cul es el que se ajusta mejor al diseo organizacional de
Interbank.

Diseo estructural simple: En este tipo de diseo tiene una

departamentalizacin baja y tiene una sola autoridad la cual tiene
los conocimientos suficientes para controlar todo, este tipo de
diseo se da en organizaciones pequeas ( con pocos empleados)
y el dueo es el gerente , pero cuando la empresa cambia y
comienza a expandirse , entonces la estructura comienza a
hacerse ms compleja , esto quiere decir que algunas compaas
crecieron a partir de una estructura simple.
Es por ello que se puede afirmar: la Estructura Simple no
se ajusta a Interbank, ya que este es ms complejo y tiene
una estructura especializada.

Diseo estructural Funcional: Como mencionamos lneas arriba

toda empresa comienza con una estructura simple, la cual la
conforman el jefe y sus empleados, no es complicada de
departamentalizacin baja y autoridad centralizada, pero una
empresa no debe tener siempre esta estructura ya que si no
cambia y la organizacin crece esta fracasar.

Diseo Estructural de Divisin: La diferenciacin en Divisiones

se da por los distintos mercados a los que desean servir. Este tipo
de estructura permite a la direccin general la posibilidad de
dirigir y controlar un nmero amplio de divisiones ya que stas
funcionan con carcter semiautnomo. Cada Divisin tiene sus
propias metas a lograr. Un administrador supervisa su divisin y es
completamente responsable del xito o el fracaso de la divisin.La
Banca es un clsico ejemplo de la Departamentalizacin por
Divisiones. Se dividen en: Banca Comercial, Banca de Desarrollo,
Riesgo y Finanzas, y Servicios Corporativos. La Banca Comercial
tiene a su cargo los Bancos Regionales.

En primer nivel, en Interbank, la departamentalizacin es funcional,

ya que las reas estn agrupadas por las funciones desempeadas
denominadas Vicepresidencias. Por ejemplo, VP Banca Retail, VP
Banca Comercial, VP de Operaciones, etc.

En un nivel intermedio, dentro de las Vicepresidencias se muestras

una departamentalizacin por productos denominadas Divisiones. Por
ejemplo, dentro de la Vicepresidencia de Banca Comercial se
encuentran las Divisiones de Banca Corporativa, Banca Empresa,
Leasing, Divisin Internacional, etc.
Con todo lo mencionado, se puede afirmar que la estructura
de
Interbank
es
Hbrida,
ya
que
cuenta
con
departamentalizacin funcional as como por Divisiones
(productos y servicios).