TERMINOLOGIA BSICA.

Qu es?
Para qu sirve?
Ejemplos de empresas
1. EMPOWERMENT
Empoderamiento o apoderamiento se refiere al proceso por el cual se aumenta la fortaleza
espiritual, poltica, social o econmica de los individuos.
El proceso que habilita a alguien a ganar poder, autoridad e influencia sobre otros, las
instituciones o la sociedad.
Es cuando se le da la posibilidad a el obrero (debidamente capacitado) tome decisiones
propias, envs de depender de un jefe para todas las decisiones. El organigrama se hace ms
horizontal y menos vertical, lo cual disminuye la burocracia y las decisiones se hacen ms
rpido y cuando se necesita.
*Starbucks
*Toyota
*Bimbo
2. BENCHMARKING
Consiste en la comparacin del desempeo de las empresas, a travs de la mtrica por
variables, indicadores y coeficientes.
Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas ideas, mediante la
comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o los competidores ms fuertes del
mercado.
*Xerox
*Dominos Pizza
*Cuauhtmoc Moctezuma
3. OUTSOURCING
Subcontratacin, el contrato que una empresa realiza a otra para que sta lleve a cabo
determinadas tareas que, originalmente, estaban en manos de la primera.
* Los bancos, utilizan aquellas empresas como Teleperformance para cobrarle a la gente o bien
para atencin a clientes va telfono.
*Empresas que utilizan ManPower para sus contrataciones.
*Walmart
4. DEMANDA-OFERTA
El modelo se basa en la relacin entre el precio de un bien y las ventas del mismo y asume
que en un mercado de competencia perfecta, el precio de mercado se establecer en un
punto. El postulado de la oferta y la demanda implica tres leyes:
1. Cuando, al precio corriente, la demanda excede la oferta, el precio tiende a aumentar. Inversamente, cuando
la oferta excede la demanda, el precio tiende a disminuir.
2. Un aumento en el precio tiende, ms tarde o ms temprano, a disminuir la demanda y aumentar la oferta.
Inversamente, una disminucin en el precio tiende, ms tarde o ms temprano, a aumentar la demanda y
disminuir la oferta.
3. El precio tiende al nivel en el cual la demanda iguala la oferta.

*Holanda
*Pemex

*Los bancos
5. NICHO DE MERCADO
Un nicho de mercado, es por lo general, un grupo reducido de personas, que se encuentran
dentro del segmento de mercado, pero cuyas necesidades no estn siendo totalmente
satisfechas. Todas las empresas, buscan establecer nichos de mercado especficos para cada
uno de sus productos.
*Nike
*Visa
*Ebay
6. SEGMENTO DE MERCADO
Un grupo de clientes con diferentes deseos, preferencias de compra o estilo de uso de
productos. Un grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto
determinado de esfuerzos de marketing.
Es el dividir en grupos el mercado para poder ofrecerles a esos diferentes tipos de
consumidores y as tener a todos los clientes con diferentes necesidades.
*Zara
*Starbucks
*Nike
7. MERCADO POTENCIAL
Los compradores ms propensos a elegir tu marca en lugar de la de un competidor.
Al conocer a un grupo de compradores especficos mejor que la competencia, la que empresa
puede aprender a entregar los beneficios del producto y mensajes promocionales, tiene ms
probabilidades de atraer a ese mercado objetivo.
*Escuelas privadas
*Levis
*Holanda
8. COSTO
Es el valor monetario de los consumos de factores que supone el ejercicio de una actividad
econmica destinada a la produccin de un bien o servicio. Todo proceso de produccin de un
bien supone el consumo o desgaste de una serie de factores productivos, el concepto de coste
est ntimamente ligado al sacrificio incurrido para producir ese bien.
El costo se define como el valor sacrificado para adquirir bienes o servicios mediante la
reduccin de activos o al incurrir en pasivos en el momento en que se obtienen los beneficios.
*Todas las empresas
9. GASTO
Es la expiracin de elementos del activo en la que se han incurrido voluntariamente para
producir ingresos. Tambin podemos definir el gasto como la inversin necesaria para
administrar la empresa o negocio.
Es un egreso o salida de dinero que una persona o empresa debe pagar para un artculo o por
un servicio.
*Todas las empresas
10.
BALANCE DE RESULTADOS
Es un estado financiero que muestra ordenada y detalladamente la forma de cmo se obtuvo
el resultado del ejercicio durante un periodo determinado.
Es un documento de obligada creacin por parte de las empresas, junto con la memoria y el
balance. Consiste en desglosar, los gastos e ingresos en distintas categoras y obtener el
resultado, antes y despus de impuestos.
*Todas las empresas
11.

ESTADOS FINANCIEROS

Son informes que utilizan las instituciones para dar a conocer la situacin econmica y
financiera y los cambios que experimenta la misma a una fecha o periodo determinado. Esta
informacin resulta tiles para la Administracin, gestores, reguladores y otros tipos de
interesados como los accionistas, acreedores o propietarios.
*Todas las empresas
12.
ACTIVO
Es un bien que la empresa posee y que pueden convertirse en dinero u otros medios
equivalentes.
Es un bien tangible o intangible que posee una empresa o persona natural.
*Todas las empresas
13.
PASIVO
Cualquier elemento del patrimonio que tiene un valor econmico negativo para la empresa. Es
una deuda o un compromiso que ha adquirido una empresa, institucin o individuo.
*Todas las empresas

14.
PIB
Es el valor monetario de los bienes y servicios finales producidos por una economa en un
perodo determinado. EL PIB es un indicador representativo que ayuda a medir el crecimiento o
decrecimiento de la produccin de bienes y servicios de las empresas de cada pas,
nicamente dentro de su territorio. Este indicador es un reflejo de la competitividad de las
empresas.
*Todas las empresas
15.
TIR
La Tasa Interna de Retorno o de Rentabilidad (TIR), es un mtodo de valoracin de inversiones
que mide la rentabilidad de los cobros y los pagos actualizados, generados por una inversin,
en trminos relativos, es decir en porcentaje.
*Todas las empresas
16.
TASA DE INTERESES
Las tasas de inters son el precio del dinero. Si una persona, empresa o gobierno requiere de
dinero para adquirir bienes o financiar sus operaciones, y solicita un prstamo, el inters que
se pague sobre el dinero solicitado ser el costo que tendr que pagar por ese servicio. Como
en cualquier producto, se cumple la ley de la oferta y la demanda: mientras sea ms fcil
conseguir dinero (mayor oferta, mayor liquidez), la tasa de inters ser ms baja. Por el
contrario, si no hay suficiente dinero para prestar, la tasa ser ms alta.
*Bancos
*Walmart
*Sanborns
17.
QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
Despliegue de la funcin calidad es un mtodo de gestin de calidad basado en transformar
las demandas del usuario en la calidad del diseo, implementar las funciones que aporten ms
calidad, e implementar mtodos para lograr calidad del diseo en subsistemas y componentes,
y en ltima instancia a los elementos especficos del proceso de fabricacin.
*Toyota
*PyMEs
*La mayora de las empresas
18.

DIAGRAMA DE CONTROL DE PROCESOS

Se utilizan para controlar el desarrollo de los procesos de produccin e identificar posibles

inestabilidades y circunstancias anmalas. Lo que se pretende con este tipo de anlisis es
controlar los procesos para asegurarse de que funcionan correctamente.
La meta final del proceso es la eliminacin de la variabilidad de procesos; puede que sea
imposible eliminarla completamente, pero el diagrama de control es una herramienta efectiva
para reducirla al mximo posible.
*Todas las empresas
19.
TQM
Gestin de calidad total, consiste en los esfuerzos de toda la organizacin para instalar y hacer
un clima permanente en el que una organizacin mejora continuamente su capacidad para
ofrecer productos y servicios de alta calidad a los clientes. Normalmente se basan en gran
medida en las herramientas y tcnicas de desarrollo previamente el control de calidad.
20.
SISTEMA DE PRODUCCION TOYOTA
Es un sistema integral de produccin y gestin surgido en la empresa japonesa automotriz del
mismo nombre. En origen, el sistema se dise para fbricas de automviles y sus relaciones
con proveedores y consumidores, si bien se ha extendido a otros mbitos.
El desarrollo del sistema se atribuye fundamentalmente a tres personas: el fundador de
Toyota, Sakichi Toyoda, su hijo Kiichiro y el ingeniero Taiichi Ohno.
La meta del sistema es eliminar los desperdicios.
*Estrella Roja
*Volkswagen Bank
*La Zarza
21.
SISTEMA DE CALIDAD POKA YOKE
Es un dispositivo a prueba de errores que impide la generacin de defectos o hace muy fcil
su deteccin.
Para crear sistemas simples de asegurar la calidad en el origen, evitando posibles causas de
error tales como: intercambios, olvidos, sustituciones, interpretaciones errneas, etc. El
objetivo principal de Poka Yoke es lograr cero defectos.
El poka yoke puede disearse como:
**Funcin de control: Se disea para impedir que el error se consume. Son los realmente
efectivos ya que requiere de intervencin inmediata. Paran la mquina o imposibilitan
continuar el proceso.
**Funcin de Aviso: En este caso el error puede llegar a producirse, pero el dispositivo
reacciona cuando va a tener lugar para advertir al operario del riesgo. Principalmente son
avisos acsticos o luminosos. Son menos efectivos que los de control.
*La mayora de las empresas
*los usb que no permiten ser instalados de manera incorrecta
22.
ISO 9000, 14000, 18000, 21000
Las normas son un modelo, un patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una frmula
que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las caractersticas que debe poseer un
objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel
internacional. La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y
unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad
ISO 9000: contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas para el aseguramiento
de la calidad, es decir, es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de calidad.
ISO 14000: es un conjunto de documentos de gestin ambiental que, una vez implantados,
afectar todos los aspectos de la gestin de una organizacin en sus responsabilidades
ambientales y ayudar a las organizaciones a tratar sistemticamente asuntos ambientales,
con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio
econmico.

ISO 18000: Proporcionar a las organizaciones un Sistema de Gestin de la Seguridad y la Salud

Ocupacional (OHSMS). Con lo cual identificar y evaluar riesgos laborales desde el punto de
vista de requisitos legales.
ISO 21000: El objetivo es permitir que los controles sobre el flujo y uso de artculos digitales en
todo su ciclo de vida.
* INSTITUTO MEXICANO DE LA CINEMATOGRAFIA
* LABORATORIOS ZEYCO
*Silicas recicladas
23.
5S JAPONES
Es una prctica de Calidad ideada en Japn referida al Mantenimiento Integral de la
empresa, no slo de maquinaria, equipo e infraestructura sino del mantenimiento del entorno
de trabajo por parte de todos.
JAPONES:
Seiri
Seiton
Seiso
Seiketsu
Shitsuke
CASTELLANO:
Clasificacin y Descarte
Organizacin
Limpieza
Higiene y Visualizacin
Disciplina y Compromiso
Su aplicacin mejora los niveles de calidad, eliminacin de Tiempos Muertos y reduccin de
Costos.
La aplicacin de esta Tcnica requiere el compromiso personal para que la empresa sea un
autntico modelo de organizacin, limpieza, seguridad e higiene.
* AD Barbieri
* Dobiotech
24.
MUESTREO POR VARIABLES Y ATRIBUTOS
Se llama plan o programa de muestreo a la eleccin del procedimiento de muestreo y del
criterio de decisin. El plan se disea de modo que se rechacen aquello lotes que no cumplan
un determinado nivel de confianza.
Tienen por objetivo suministrar informacin sobre las caractersticas del producto, tiles para
la aceptacin o rechazo de dicho producto. Los resultados obtenidos de los anlisis de las
muestras, confrontados con determinados criterios, permiten decidir si el lote debe aceptarse
o rechazarse.
*Mucha de las empresas manufactureras
25.
JIT (JUST IN TIME).
La filosofa JIT se traduce en un sistema que tiende a producir justo lo que se requiere, cuando
se necesita, con excelente calidad y sin desperdiciar recursos del sistema.
El objetivo de partida de los sistemas JIT, se traduce en la eliminacin del despilfarro; es decir,
en la bsqueda de problemas y en el anlisis de soluciones para la supresin de actividades
innecesarias y sus consecuencias, como son: sobreproduccin (fabricar ms productos de los
requeridos), operaciones innecesarias (que se tratan de eliminar mediante nuevos diseos de
productos o procesos, desplazamientos (de personal y de material), inventarios, averas,
tiempos de espera, etctera.
*Toyota
*muchas otras
26.

ERP (ENTERPRICE RESOURCE PLANNING)

Es un paquete de software que permite administrar todos los procesos operativos de una
empresa, integrando varias funciones de gestin en un nico sistema; en otras palabras,
representa la columna vertebral de una empresa.
El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos
rpidos de respuesta a sus problemas as como un eficiente manejo de informacin que
permita la toma oportuna de decisiones y una disminucin de los costos totales de operacin.
*Abast Group
*Pronautic
*MACBA
27.
MRP (MATERIALS REQUIRIMENTS PLANNING)
Es un sistema de planificacin de la produccin y de gestin de stocks que responde a las
preguntas: QU? CUNTO? Y CUNDO?, se debe fabricar y/o aprovisionar)
Gestiona integralmente el proceso productivo, con posibilidad de mltiples etapas intermedias,
controlando y administrando la demanda proyectada de materiales y recursos de fbrica.
Permite la gestin de costos fijos y variables, tanto sobre MOD (Mano de Obra Directa), CIF
(Costos Indirectos de Fabricacin), MPD (Materia Prima Directa).
*BQS Software
*LICO compaa de seguros
*CableVision
28.
LOTE ECONOMICO
Es un modelo matemtico para control de inventarios que extiende el modelo de cantidad
econmica de Pedido a una tasa finita de produccin.
En este modelo la recepcin de pedidos de inventario y la produccin y venta de productos
finales ocurrirn de forma simultnea, lo que lo diferencia del modelo de cantidad econmica
de pedido. Su finalidad es encontrar el lote de produccin de un nico producto para el cual los
costos por emitir la orden de produccin y los costos por mantenerlo en inventario se igualan.
* Manufactureras principalmente aquellas donde se mantienen los inventarios almacenados,
HW Wilson.
29.
LINEA DE PRODUCCION
Un extenso grupo de productos, que estn destinados a usos esencialmente semejantes y que
poseen caractersticas fsicas muy parecidas, constituyen una lnea de produccin. Cada lnea
de produccin requiere una estrategia de marketing y los expertos tienen que tomar
decisiones difciles en cuanto a la extensin de la lnea y sus caractersticas.
Un extenso grupo de productos, que estn destinados a usos esencialmente semejantes y que
poseen caractersticas fsicas muy parecidas, constituyen una lnea de produccin. Cada lnea
de produccin requiere una estrategia de marketing y los expertos tienen que tomar
decisiones difciles en cuanto a la extensin de la lnea y sus caractersticas.
*BMW
*Toyota
30.
CADENA DE PRODUCCION
Cadena productiva o proceso productivo es el conjunto de operaciones planificadas de
transformacin de unos determinados factores o insumos en bienes o servicios mediante la
aplicacin de un procedimiento tecnolgico.
Es una sucesin de operaciones de diseo, produccin y de distribucin integradas, realizadas
por diversas unidades interconectadas como una corriente, involucrando una serie de recursos
fsicos, tecnolgicos y humanos. La cadena productiva abarca desde la extraccin y proceso de
manufacturado de la materia prima hasta el consumo final.
*Manufactureras
31.

KANBAN

Es una herramienta basada en la manera de funcionar de los supermercados. Significa en

japons etiqueta de instruccin. Contiene informacin que sirve como orden de trabajo, es
decir es un dispositivo de direccin automtico.
Sus funciones son el control de la produccin y la mejora de procesos.
*Toyota
32.
MANUFACTURA ESBELTA (LEAN MANUFACTURING)
Manufactura esbelta son varias herramientas que ayudaran a eliminar todas las operaciones
que no le agreguen valor al producto, servicio y a los procesos, aumentando el valor de cada
actividad realizada y eliminando lo que no se requiere. Reducir desperdicios y mejorar las
operaciones, basndose en el respeto al trabajador.
Su principal objetivo Imprentar una filosofa de mejora continua que le permita a las
compaas reducir sus costos, mejorar sus procesos y eliminar los desperdicios para aumentar
la satisfaccin de los clientes y mantener el margen de utilidad.
*Volkswagen
33.
CAD (DIBUHO ASISTIDO POR COMPUTADORA)
Computer-aided design (CAD) es el uso de programas computacionales para crear
representaciones grficas de objetos fsicos ya sea en segunda o tercera dimensin (2D o 3D).
El software CAD puede ser especializado para usos y aplicaciones especficas. CAD es
ampliamente utilizado para la animacin computacional y efectos especiales en pelculas,
publicidad y productos de diferentes industrias, donde el software realiza clculos para
determinar una forma y tamao ptimo para una variedad de productos y aplicaciones de
diseo industrial.
Es utilizado principalmente para la creacin de modelos de superficie o slidos en 3D, o bien,
dibujos de componentes fsicos basados en vectores en 2D. Sin embargo, CAD tambin se
utiliza en los procesos de ingeniera desde el diseo conceptual y hasta el layout de productos,
a travs de fuerza y anlisis dinmico de ensambles hasta la definicin de mtodos de
manufactura. Esto le permite al ingeniero analizar interactiva y automticamente las variantes
de diseo, para encontrar el diseo ptimo para manufactura mientras se minimiza el uso de
prototipos fsicos.
*ICA
*PEMEX
34.
CAM (MANUFACTURA ASISTIDO POR COMPUTADORA)
Manufactura Asistida por Computadora (CAM) comnmente se refiere al uso de aplicaciones de
software computacional de control numrico (NC) para crear instrucciones detalladas (G-code)
que conducen las mquinas de herramientas para manufactura de partes controladas
numricamente por computadora (CNC). Los fabricantes de diferentes industrias dependen de
las capacidades de CAM para producir partes de alta calidad.
Para disear herramientas, piezas, componentes con ayuda de software y control numrico.
*Siemens
*Samsung
35.
CRM (COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
Se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es tan genrico
como toda frase en ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente
se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Orientado a la fidelizacin de los clientes y generacin de mercados, a travs de una
herramienta de integracin, para realizar campaas comerciales, acciones de marketing y
permitir contar con el seguimiento de clientes y prospectos.
Puede contener: Agenda de Empresas y Contactos, Importacin de Bases de Datos Externas,
Segmentaciones, Campaas, Actividad Diaria (Seguimiento), Prospectos, Productos
Potenciales, Servicio de envo de emails.
* BQS Software

*ROHM AND HAAS ARGENTINA S.R.L.

* SANATORIO ANCHORENA S.A.

36.
PEPS (PRIMERAS ENTRADAS PRIMERAS SALIDAS)
Es un mtodo de valuacin de inventarios, se basa en que los primeros artculos que entran en
el almacn son los primeros que salen por lo que las existencias estn representadas por las
ltimas entradas y por lo tanto, estn valorados en los ltimos precios de adquisicin.
Es un mtodo que sirve para evaluar los inventarios en base a las ltimas adquisiciones. En
poca de alza de precios pueden generarse utilidades adicionales por el incremento en los
precios y no por volumen adicional de unidades vendidas debido que al costo de venta ser
ms bajo por corresponder a existencias de precio unitario de compra anterior y no actual.
*Bimbo
*Starbucks
*La Comercial Mexicana
37.
UEPS (ULTIMAS ENTRADAS PRIMERAS SALIDAS)
Este modelo se basa en que los ltimos artculos que entran al almacn son los primeros en
salir por que las existencias estn representadas por las primeras entradas en el almacn, por
lo tanto estn valuadas a los precios unitarios de adquisicin ms antiguos.
Este mtodo es utilizado con frecuencia para efectos de disminuir la utilidad fiscal sujeta al
pago de los impuestos.
*Productoras de vino
*Grupo Modelo
*Nike
38.
LAY OUT
Es el arreglo fsico de los locales, consiste en la disposicin de los recursos humanos y
materiales en forma tal que se permita a la empresa alcanzar un volumen dado de produccin
a un costo mnimo. Esta es una etapa importante en la concepcin del sistema de produccin,
puesto que el grado de eficacia y rendimiento de la empresa dependen de ella. El medio fsico
de trabajo y la distribucin de las instalaciones condiciona la productividad de la mano de
obra. Es por esa causa que la motivacin por el trabajo disminuir en un local mal ventilado o
mal distribuido.
El objetivo principal de la distribucin eficaz de una planta consiste en desarrollar un sistema
de produccin que permita la fabricacin del nmero deseado de productos con la calidad que
se requiere y a bajo costo. La distribucin fsica constituye un elemento importante de todo
sistema de produccin que incluye tarjetas de operacin, control de inventarios, manejo de
materiales, programacin, enrutamiento y despacho. Todos estos elementos deben estar
cuidadosamente integrados para cumplir con el objetivo establecido. La pobre distribucin de
las plantas da como resultado elevados costos.
*Manufactureras
39.
PERT Y CPM (MTODO DE RUTA CRTICA)
El programa PERT es una evaluacin y revisin tcnica de las actividades simultaneas y de
sucesin, que se evalan bajo 3 tiempos. El tiempo pesista (Tp), tiempo normal (Tn) y tiempo
optimista (To).
El funcionamiento de este programa se basa en dos aspectos, el aritmtico y el grafico. El
mtodo grafico es una relacin de las actividades simultneas y de sucesin a travs de
vectores que se van conectando obviamente en un procedimiento lgico.
*EASYHOUSE
*HOME DEPOT
*OFFICE MAX
40.
CRITERIO ABC (COSTO BASADO EN ACTIVIDADES)

El costeo por actividades (ABC) surge por las necesidades de un anlisis estratgico de costos
y es considerado como la parte instrumental del gerenciamiento estratgico de los costos,
segn la cual son las actividades de todas las reas funcionales de manufactura las que
consumen recursos y los productos consumen las actividades, con el objetivo de discriminar en
las actividades que adicionan valor y las que no adicionan valor a los productos. El ABC, es una
de las respuestas a los grandes cambios en la determinacin de los costos y constituye un
procedimiento o modelo de la excelencia empresarial.
El objetivo de elaborar un procedimiento basado en las actividades que permita calcular el
costo de fabricacin de los productos de manera ms exacta, facilitando informacin
relevante para la toma de decisiones. La investigacin realizada demostr asimismo que el
ABC es una tcnica de gestin empresarial de gran utilidad al constituirse en un eficaz
instrumento para la toma de decisiones.
*Producciones Metlicas Israel Santos
*DURALMET
*LAS TUNAS