CONSTRUCCIN DE UN

SITIO WEB
Captulo 4

CONSTRUCCIN DE UN SITIO
WEB
Dos retos de gestin importantes en la
construccin de un sitio de comercio
electrnico exitoso son:
El desarrollo de una comprensin clara de los
objetivos de negocio
Saber elegir la tecnologa adecuada para
alcanzar esos objetivos

COMPONENTES EN LA CONSTRUCCIN
DE UN SITIO WEB
1. Detectar las principales reas donde se
necesitan tomar decisiones para la
construccin de un sitio e incluyen:

Recurso humano y capacidad organizacional

Hardware
Software
Telecomunicaciones
Diseo del sitio web

2. Crear un documento del plan

CICLO DE VIDA DEL

DESARROLLO DE SISTEMAS
SDLC: Es la Metodologa para
desarrollar el plan de un sitio de
comercio electrnico.
Permite comprender los objetivos
de negocio de un sistema y el
diseo de una solucin adecuada

PASOS EN EL SDLC

ANLISIS Y PLANEACIN DE
SISTEMAS
Objetivos de negocios: Lista de caractersticas que
usted desea que tenga su sitio. Ej. Mostrar artculos
Funcionalidades del sistema: Elementos del sistema
que se necesitan para alcanzar sus objetivos de negocio.
Ej. Catlogo digital
Requerimientos de informacin: elementos de
informacin proporcionados a los desarrolladores del
sistema para alcanzar los objetivos del negocio. Ej. Texto,
imgenes, etc

DISEO DEL SISTEMA

Especificacin del diseo del sistema:
Descripcin de los principales componentes de
un sistema y la relacin entre s
El diseo del sistema se puede dividir en dos
partes:
El diseo lgico
El diseo fsico

DISEO LGICO DE UN SITIO

WEB SIMPLE

DISEO FSICO DE UN SITIO

WEB SIMPLE

CONSTRUCCIN DEL SISTEMA

El sistema puede ser construido de 2 distintas
maneras:
Outsourcing: Contratacin de un proveedor
externo que le proporcione los servicios que
implican la construccin del sitio
Construir su propio sitio: requiere un
equipo interno con un conjunto de habilidades
diversas

CONSTRUCCIONES PROPIAS
Plantilla preconfigurada
Construir el sitio desde cero
Compra de Paquetes parametrizables

PLANTILLA PRECONFIGURADA

SI DECIDE USAR PLANTILLAS

Limitado a usar lo que trae la plantilla
No podr agregar elementos ni hacer
modificaciones

CONSTRUCCIN DESDE CERO

RIESGOS AL CONSTRUIR UN
SITIO WEB
Complejidad del carrito de compra
Autenticacin y procesamiento de tarjeta de
crdito
Administracin del inventario
Procesamiento de pedidos

BENEFICIOS DE CONSTRUIR
UN SITIO WEB
El sitio puede hacer exactamente lo que uno
desea
Desarrollo del conocimiento interno

SI DECIDE PAQUETES DE
CONSTRUCCIN DE SITIOS WEB
Ventajas
Compra software que est bien probado
Puede llegar al mercado ms rpidamente
Desventajas
Evaluacin de varios paquetes (tiempo)
Pueden haber muchas modificaciones (costo)

HOSPEDAR SU SITIO O
SUBCONTRATAR EL HOSTING
El hospedaje del sistema puede ser llevado a cabo de
3 maneras:

Renta de Hosting: La compaa de Hosting es

la empresa responsable de velar por el sitio, es
accesible 24/7, y se paga una cuota mensual
Co-ubicacin: ocurre cuando una empresa
compra o renta un servidor web(tiene control de
su funcionamiento), pero el servidor se encuentra
en las instalaciones del proveedor
Hospedaje Propio

SERVICIOS DE HOSTING /
COUBICACIN

CONSIDERACIONES AL
SUBCONTRATAR EL HOSTING
El distribuidor debe tener la capacidad de
crecer con la empresa
Debe ofrecer provisiones de seguridad

RIESGOS AL HOSPEDAR SU
PROPIO SITIO
Obtencin de Hardware y telecomunicaciones
a bajo costo
Compra de Hardware y Software
Tener Instalaciones fsicas
Rentar lneas de comunicacin
Contratacin de personal
Crear herramientas de seguridad y respaldo

II PARTE

PRUEBA DEL SISTEMA

Prueba de Unidad
Prueba del Sistema
Prueba de Aceptacin
La prueba puede consumir hasta un 50% del
desarrollo del software

IMPLEMENTACIN Y
MANTENIMIENTO
En la implementacin el sistema se pone en
funcionamiento
En el mantenimiento se hacen
reparaciones, actualizaciones ,
comprobaciones de funcionalidades y de datos

El costo por mantenimiento es paralelo al

costo del desarrollo

 Los sitios de C.E. son dinmicos

El xito de un sitio de C.E. depende del
equipo de empleados:
Escuchar la retroalimentacin de los clientes
Desarrollar un plan de monitoreo y pruebas
Benchmarking: proceso en el que el sitio se
compara con el de los competidores en cuanto a
velocidad, calidad y diseo
Mantener el sitio actualizado

SOFTWARE DE SERVIDOR WEB

Apache
(Sistemas Operativos LINUX y UNIX)
Microsoft Internet Information
Service(IIS)
(Sistema Operativo Windows)

APACHE

IIS

HERRAMIENTAS DE
ADMINISTRACIN DEL SITIO
Verifican que los vnculos en la pgina sigan siendo
vlidos , identifican archivos hurfanos y ayudan a
entender el comportamiento de los clientes en su sitio
web
Vnculos Muertos: Error 404
Archivos Hurfanos
Ejemplos: WebTrends, Google Analytic
http://www.google.com/analytics/tour.html

VNCULO MUERTO

GOOGLE ANALYTIC

PGINAS DINMICAS
Pgina Dinmica: El contenido de una
pgina dinmica se almacena en una base de
datos en lugar de codificarse en html
Reduce los costos de los mens
Fcil segmentacin de mercado
Permite discriminacin de precios

 Pgina Esttica: El contenido se encuentra

codificado en html y necesario la intervencin
de un tercero para actualizar la informacin

TAMAO ADECUADO DE SU
PLATAFORMA DE HARDWARE
Por parte de la demanda:

Nmero de usuarios simultneos en horas pico

Naturaleza de las peticiones y tipo de contenido
Cantidad de artculos en inventario
La velocidad de las aplicaciones

TAMAO ADECUADO DE SU
PLATAFORMA DE HARDWARE
Por parte del suministro:
Escalabilidad: capacidad para incrementar el
tamao a medida que aumenta la demanda

Hay tres tipos de escalamiento

Vertical
Horizontal
Mejorar la arquitectura de procesamiento del sitio

ESCALAMIENTO VERTICAL
Incremento de poder del procesamiento de
los componentes individuales
Desventajas:
Costoso
Dependencia de pocas computadoras poderosas

ESCALAMIENTO HORIZONTAL
Se emplean varias computadoras para compartir la
carga de trabajo e incrementar el espacio fsico de las
instalacin o la huella disponible
Ventajas:
Es econmico
Agrega redundancia
Desventaja:
La huella aumenta

MEJORA EN LA ARQUITECTURA
DE PROCESAMIENTO
Es una combinacin de escalamiento vertical y
horizontal
Implica dividir la carga de trabajo en:
Actividades de uso intensivo de E/S
Actividades de uso intensivo de la CPU

HERRAMIENTAS DE
OPTIMIZACIN DE SITIOS WEB

Palabras claves y ttulos de pgina

Identifique nichos de mercado
Ofrezca experiencia
Mantngase vinculados
Compre anuncios
Comercio electrnico local

ELEMENTOS DE DISEO WEB 2.0

WIDGETS: Son pequeos trozos de cdigo
que se ejecutan automticamente en su
pgina web, son pre construidos y gratuitos

WIDGET TACA

 MASHUPS: Extraen la funcionalidad y los

datos de un programa e incluirlos en otro.

POLTICAS DE INFORMACIN
Poltica de Privacidad: Conjunto de
declaraciones pblicas que anuncien a sus
clientes como manejar usted la informacin
que de ellos recopile en su sitio
Reglas de Accesibilidad: Conjunto de
objetivos de diseo que aseguren que los
usuarios con discapacidades puedan acceder
con efectividad a su sitio

DISEAR TOMANDO EN CUENTA LA

ACCESIBILIDAD CON WEB 2.0
VIDEO

III PARTE

FACTORES EN EL DISEO DE
UN SITIO WEB EXITOSO
FACTORES

CARACTERSTICA

Funcionalidad

Pg. Funcionen, carguen rpido

Informativo

Encuentren info. Sobre usted y sus

productos

Facilidad de uso

Sitio simple a prueba de inexpertos

Navegacin redundante

Navegacin alternativa para el mismo

contenido

Facilidad de compra/bsqueda

Hasta 3 clics para comprar/buscar

Funcionalidad de varios navegadores

Funciona con varios navegadores

Grficos simples

Evita grficos o sonidos que distraigan y

que no puedan controlarse

Texto Legible

Evita los fondos que distorsionan el texto o

lo hacen ilegible

SEGURIDAD EN LNEA Y
SISTEMAS DE PAGO
Captulo 5

EL ENTORNO DE SEGURIDAD DEL

COMERCIO ELECTRNICO

Internet ha creado formas nuevas de robar

Es menos riesgoso
Provee Anonimato

Cul es la razn de tanto riesgo de seguridad en el internet?

Symantec: el crimen ciberntico aument a partir de 2006

IC3: Procesa las quejas de la delincuencia en Internet

Encuesta de CSI: reporta las violaciones de seguridad y prdidas

financieras como resultado

Mercado de economa subterrnea: ofrece la venta de informacin

robada y est en crecimiento

El cibercrimen es dinmico

Cul es el principal riesgo como consumidor y

comerciante en el comercio electrnico?

EL ENTORNO DE SEGURIDAD EN EL
COMERCIO ELECTRNICO

DIMENSIONES DE LA SEGURIDAD EN
EL COMERCIO ELECTRNICO
Integridad
No repudiacin
Autenticidad
Confidencialidad
Privacidad
Disponibilidad

INTEGRIDAD

Capacidad de asegurar que la informacin que se

muestra en un sitio web, o que se transmite o recibe
a travs del internet, no haya sido alterada de
ninguna manera por una parte no autorizada

NO REPUDIACIN

Capacidad de asegurar que los participantes en el

comercio electrnico no desconozcan sus acciones
en lnea

AUTENTICIDAD

Capacidad de identificar la identidad de una

persona o empresa con la que se est tratando en
internet

CONFIDENCIALIDAD

Capacidad de asegurar que los mensajes y los

datos estn disponibles slo para quienes estn
autorizados a verlos

PRIVACIDAD

Se refiere a la habilidad de controlar el uso de la

informacin que proporciona un cliente sobre s
mismo a un comerciante de comercio electrnico

Polticas de privacidad de ebay

DISPONIBILIDAD

Capacidad de asegurar que un sitio de comercio

electrnico siga funcionando como se espera

LA TENSIN ENTRE LA SEGURIDAD Y

OTROS VALORES

Seguridad vrs. facilidad de uso: cuantas ms

medidas de seguridad, ms difcil de usar es el
sitio y se vuelve ms lento

Seguridad vrs. el deseo de los individuos a actuar

de forma annima

USOS CRIMINALES DE INTERNET

Los terroristas son apasionados usuarios del internet

Constituye una de las mayores amenazas y el reto

ms grande del siglo XXI en la sociedad moderna

Su principal uso
Internet

como medio propagandstico: el acceso simple,

annimo y global del internet permite a los grupos
terroristas un escenario cmodo para actuar sin ser
identificados.

AMENAZAS DE SEGURIDAD EN EL ENTORNO DEL

COMERCIO ELECTRNICO

Tres puntos claves de la vulnerabilidad:

Cliente
Servidor
Canal de comunicacin

UNA TRANSACCIN NORMAL DE COMERCIO

ELECTRNICO

PUNTOS VULNERABLES EN UNA

TRANSACCIN DE COMERCIO ELECTRNICO

II PARTE

AMENAZAS MS COMUNES DE SEGURIDAD

EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Los cdigos maliciosos (virus, gusanos, troyanos, bots)

Los programas no deseados (Adware, Spyware, parsito de
navegador)
Phishing o suplantacin de identidad / Spoofing
Hacking y cibervandalismo
El fraude o robo con tarjetas de crdito
Pharming (Falsificacin) / spam (Basura)
Ataques DoS y DDoS
Sniffing (Husmeo)
Ataques internos
software de servidor y cliente mal diseado

CDIGO MALICIOSO (Malware)

Virus: Tienen la capacidad de replicarse y

propagarse a otros archivos, la mayora tambin
ofrecen una "carga til" de algn tipo (destructiva o
benigna), incluyen:
macro virus
virus que infectan archivos
virus de secuencia de comandos

Gusano: Diseado para propagarse de una

computadora a otra

MELISSA

From: (nombre del usuario infectado)

*Asunto: Importante Mensaje de "Nombre del remitente

To: (50 nombres de la agenda)

Texto del Mensaje: Aqu est ese documento que usted solicit...
no mostrar a nadie;-)

Archivo adjunto: LIST.DOC

Caballo de Troya: Parece ser benigno, pero

hace algo inesperado
Bomba

Lgica
Bomba de Tiempo

LOSE

Bots: puede ser descargado en el equipo,

responde a comandos externos enviados por
el atacante
Pastor

de Bots
Computadoras Zombie

SEALES DE QUE ES ZOMBIE

El ventilador arranca a toda marcha cuando el equipo

est inactivo

Su equipo tarda mucho tiempo para apagarse, o no lo

hace correctamente

Observar una lista de post en su muro de Facebook

que no ha enviado

Las aplicaciones andan muy lentas

No se pueden descargar las actualizaciones del sistema

operativo y antivirus

El acceso a Internet es muy lento

Sus amigos y familiares han recibido mensajes de

correo electrnico que usted no envi

Se abren ventanas emergentes y anuncios, incluso

cuando no se est usando un navegador web

El Administrador de tareas de Windows muestra

programas con nombres o descripciones extraas

PROGRAMAS INDESEABLES

Se instalan sin el consentimiento del usuario

Parsito de navegador: puede monitorear y cambiar la

configuracin del navegador de un usuario. WebSearch

Adware: se utiliza para llamar anuncios emergentes que

aparecen cuando el usuario visita ciertos sitios. ZangoSearch,
PurityScan

Spyware: Se utilizan para obtener informacin, tales como

pulsaciones de teclado del usuario, correo electrnico, mensajes
instantneos, etc. SpySheriff

Keylogger
Screenlogger

http://www.youtube.com/watch?v=vKYi1X7G7ic

SUPLANTACIN DE IDENTIDAD
(PHISHING)

Cualquier intento engaoso en lnea por parte de un tercero para

obtener informacin confidencial a cambio de una ganancia
econmica

implica el envo de mensajes de correo electrnico semejantes a los

de las empresas autnticas para solicitar a los usuarios datos
confidenciales.
Tipo ms popular: la estafa de la Carta de Nigeria

http://www.youtube.com/watch?v=g3jBlkN676k

Una de las formas de ms rpido crecimiento de la delincuencia ecomercio

SPOOFING

PIRATERA INFORMTICA Y
CIBERVANDALISMO

Hacker: Persona que tiene la intencin de obtener acceso no

autorizado a sistemas informticos

Cracker: Hacker con intencin criminal (dos trminos a

menudo utilizados indistintamente)

Cibervandalismo: alterar, mutilar o destruir un sitio Web

intencionalmente

Tipos de hackers son:

Sombreros blancos
Sombreros Negro
Sombreros Grises

HACKERS

http://www.youtube.com/watch?v=I4z1eGvaFWk

http://www.youtube.com/watch?v=8YLMcZmvx0k

FRAUDE O ROBO DE TARJETAS DE

CRDITO

El temor de que la informacin de sus tarjetas de

crdito se vea comprometida evita que los usuarios
realicen compras en lnea

Una solucin: Nuevos mecanismos de verificacin de

identidad

http://www.youtube.com/watch?v=tugD_Oxncp8

Lector de Tarjetas de Crdito

El SmartSwipe

No deja ninguna informacin en el sistema ni en el

dispositivo, garantizando as que las transacciones
sean totalmente seguras
Su coste $35
Es compatible con Visa, MasterCard, American
Express y Discover

SITIOS WEB DE FALSIFICACIN

(PHARMING) Y SPAM (BASURA)

Pharming: Falsificacin de un sitio web donde un

vnculo redirige a una direccin distinta de la
original, y el sitio se enmascara como si fuera el
original
Amenaza

a la integridad y autenticidad del sitio

Spam (basura): sitios Web que promete ofrecer

ciertos productos o servicios, pero son un conjunto
de anuncios para otros sitios, que contienen cdigos
maliciosos
Redirigen

spam

el trfico a los dominios de redireccin de

ATAQUES DOS Y DDOS

Denegacin de servicio (DoS): Los hackers hacen

inundacin del sitio Web con trfico intil para
saturar la red
http://www.youtube.com/watch?v=eHYvaEjdm3E
Denegacin de servicio distribuido (DDoS): Los
hackers utilizan numerosas computadoras para
atacar la red de destino desde numerosos puntos
de lanzamiento
http://www.youtube.com/watch?v=3hfOXPI220Q

HUSMEO (SNIFFING)

Tipo de programa de espionaje que monitorea la

informacin que viaja sobre una red, permite a los
hackers robar informacin confidencial de cualquier
parte de una red

http://www.youtube.com/watch?v=IwfrsQTON0I

ATAQUES INTERNOS

Son las amenazas financieras ms grandes

http://www.youtube.com/watch?v=H4gvDk0q_OM

SOFTWARE DE SERVIDOR Y CLIENTE

MAL DISEADO

El aumento de la complejidad de los programas de

software ha contribuido a aumentar la
vulnerabilidad que los hackers pueden explotar

III PARTE

SOLUCIONES TECNOLGICAS

Existen dos formas de defensa:

Soluciones

de tecnologa
Soluciones de polticas

SOLUCIONES DE TECNOLOGA

La proteccin de las comunicaciones de Internet

(cifrado)
La proteccin de los canales de comunicacin (SSL,
VPN)
La proteccin de las redes (firewalls, servidores
proxy)
La proteccin de servidores y clientes (Sistema
operativo, Antivirus)

PROTECCIN DE LAS
COMUNICACIONES EN INTERNET

Cifrado: proceso de transformacin de texto o datos en

texto que no puede ser ledo por cualquiera que no sea
el emisor y el receptor

Objetivo: Proteger la informacin almacenada y la

transmisin de informacin

Proporciona :
Integridad de los mensajes
No rechazo
Autenticacin
Confidencialidad

TCNICAS DE CIFRADO

Cifrado por sustitucin: cada ocurrencia de una

letra dada se sustituye sistemticamente por otra
letra. Ejemplo: Amor

Cifrado por trasposicin: cambio sistemtico del

orden de las letras en cada palabra. Ejemplo:
Amor

TIPOS DE CIFRADO

Cifrado por clave simtrica

Cifrado de clave pblica
Cifrado de clave pblica por medio de firmas
digitales y resmenes de mensaje
Envolturas digitales
Certificados digitales e infraestructuras de clave
pblica (PKI)

CIFRADO POR CLAVE SIMTRICA

Tambin conocido como cifrado de clave secreta

Tanto el emisor y el receptor utilizan la misma clave

digital para cifrar y descifrar mensajes

Requiere un conjunto diferente de claves para cada

transaccin

CIFRADO DE CLAVE PBLICA

Resuelve el problema de cifrado de la clave simtrica de la

necesidad de intercambio de las claves secretas

Utiliza dos claves matemticamente relacionadas - la clave

pblica (ampliamente difundida) y la clave privada
(mantenida en secreto por el propietario)

Ambas claves utilizadas para cifrar y descifrar el mensaje

Una vez utilizada la clave para cifrar el mensaje, no puede

ser utilizada para descifrarlo

CIFRADO DE CLAVE PBLICA POR MEDIO DE

FIRMAS DIGITALES Y RESMENES DE MENSAJES

ENVOLTURAS DIGITALES

Solucin a la encriptacin de clave pblica y el

cifrado de clave simtrica

Utiliza el cifrado de clave simtrica para cifrar el

documento, pero el cifrado de clave pblica para
cifrar y enviar la clave simtrica

CRIPTOGRAFA DE CLAVE SEGURA:

CREACIN DE UNA ENVOLTURA DIGITAL

CERTIFICADOS DIGITALES E
INFRAESTRUCTURAS DE CLAVE PBLICA (PKI)

Certificado digital: Es un
documento digital emitido
por una autoridad de
certificacin. Es nico para
cada entidad en el mundo

Nombre de la empresa

Clave pblica

Nmero serial de certificado digital

Fecha de vencimiento

Fecha de emisin
Firma digital de la AC (usando la
clave privada de AC)

Tipos de Certificados Digitales:

Personales

($19.95)
Institucionales ($695 $2,695)
Servidor web ($495)
Editor de software (Microsoft, Java, Adobe, W. Mobile,
Android, etc $895 )

Infraestructura de Clave Pblica (PKI): Se refiere

a las Autoridades de Certificacin y los
procedimientos de certificados digitales que son
aceptables por todas las partes

Autoridad de Certificacin: Empresas de confianza

que emiten certificados digitales.

ASEGURAMIENTO DE CANALES DE
COMUNICACIN

SSL (Niveles de Socket): genera el protocolo

HTTPS
Es

una sesin cliente servidor en la que la URL del

documento solicitado junto con el contenido y las
cookies intercambiadas, estn cifradas.
Solo garantiza una autenticacin del lado del servidor
SET (Protocolo de Transaccin Electrnica Segura):
Requiere que todas las partes en una transaccin
utilicen certificados digitales

VPN (Redes Privadas Virtuales): Permite a los

usuarios remotos el acceso seguro a las redes
internas a travs del internet utilizando el protocolo
de Tnel Punto a Punto (PPTP)
La

informacin que viaja a travs del protocolo est

protegida por la envoltura cifrada del PPTP

PROTECCIN DE REDES

Firewall: Se refiere al
hardware o software que filtra
los paquetes de comunicacin
y evita que ciertos paquetes
entren a la red, con base en
una poltica de seguridad.
Pueden filtrar el trfico en
base a:
La direccin IP de origen
El tipo de servicio (http,
ftp, etc)
El nombre de dominio

Hay dos mtodos para validar el trfico:

Filtros

de Paquetes: Examinan si el paquete est

destinado a un puerto prohibido o se originan de una
IP prohibida
Puertas de enlace de Aplicaciones: Filtran la
comunicacin en base a la aplicacin

Servidor Proxy: Su principal funcin es limitar el

acceso de los clientes internos a los servidores de
internet externos

LA PROTECCIN DE SERVIDORES Y CLIENTES

Antivirus: Actualizaciones diarias

$36.07

$23

$39

$32

$32

$39.99

$39.95

Antivirus Gratuitos 2014

Antivirus Comerciales 2014

Sistemas Operativos: Actualizaciones de seguridad

automticas

POLTICAS

Polticas de Seguridad: Estatutos que asignan

prioridad a los riesgos de informacin,
identificando los objetivos de riesgo aceptable y
los mecanismos para alcanzar esos objetivos

Polticas de Autorizacin: Determinan los distintos

niveles de acceso a los bienes de informacin para
los distintos niveles de usuario

IV PARTE

TIPOS DE SISTEMAS DE PAGO

Efectivo
Transferencia de cheques
Tarjeta de crdito
Valor almacenado
Saldo acumulado

EFECTIVO
Moneda de curso legal, definida por una
autoridad nacional para representar un valor
Es la forma ms comn de pago en trminos
de nmero de transacciones
Porttil, no requiere autenticacin
Gratuito" (sin gastos de transaccin)
Es annimo y difcil de rastrear

LIMITACIONES DEL EFECTIVO

Puede robarse con facilidad

Limitado a pequeas transacciones
No ofrece ningn perodo flotante

TRANSFERENCIA DE CHEQUES

Fondos transferidos directamente a travs de

cheque firmado de la cuenta de cheques de un
consumidor a un comerciante / otro individuo
Es la forma ms comn de pago en trminos de
cantidad que se gasta
Puede ser utilizado para las transacciones grandes
y pequeas
Tienen cierto perodo flotante

No annimo, requiere la intervencin de terceros

(bancos)
Presenta riesgos de seguridad para los
comerciantes (falsificaciones, cancelacin, rebotar)

TARJETA DE CRDITO

Representa una cuenta que extiende crdito a los

consumidores, y les permite adquirir artculos
difiriendo su pago y realizar pagos a diferentes
proveedores al mismo tiempo
Las asociaciones de tarjetas de crdito:
asociaciones sin fines de lucro (Visa, MasterCard)
que establecen los estndares para los bancos
emisores
Los bancos de emisin: emiten las tarjetas de
crdito y procesan las transacciones

Los centros de procesamiento (cmaras de

compensacin): Controlan la verificacin de las
cuentas y los saldos
Ventajas para consumidores:
Realizar

compras pequeas y grandes

Reducen el riesgo de robo
Ofrecen un perodo flotante

Ventajas y desventajas para comerciante:

Aumento

del gasto del consumidor

Pago de cuota por transaccin del 3 al 5%

VALOR ALMACENADO

Cuentas creadas al depositar fondos en una cuenta

y de la que se pagan o retiran fondos, segn se
requiera
Ejemplos:
Las

tarjetas de dbito
certificados de regalo
tarjetas prepagadas
tarjetas inteligentes

SALDO ACUMULADO

Cuentas que acumulan los gastos y para la cual los

consumidores realizan pagos peridicos
Ejemplos:

servicios pblicos, telfono

PREGUNTAS
9.

10.
11.

12.

Mencione 3 tipos de pagos en el comercio

tradicional
Menciones 2 ejemplos de saldo acumulado
Mencione las 3 instituciones que intervienen en el
uso de tarjetas de crdito
Mencione 2 limitantes del efectivo

SISTEMAS DE PAGO DEL

COMERCIO ELECTRNICO
Tarjetas

de Crdito en lnea
Carteras digitales
Efectivo digital
Valor almacenado en lnea
Saldo acumulado digital
Cheques digitales
Sistemas de pago inalmbricos

TARJETAS DE CRDITO EN LNEA

Las tarjetas de crdito son una de las formas

dominantes de pago en lnea

LIMITACIONES DE LAS TARJETAS

DE CRDITO

Seguridad: los consumidores no pueden ser

plenamente autentificados
Se

les conoce como transacciones CNP

Costo: para los comerciantes, alrededor de 3,5%

del precio de compra ms 20 a 30 centavos por
transaccin

La equidad social: muchas personas no tienen

acceso a tarjetas de crdito

TRANSACCIN DE TARJETA DE
CRDITO EN LNEA

AUTHORIZE.NET

CARTERAS DIGITALES

Trata de emular la funcionalidad de la cartera

tradicional
Funciones ms importantes:
Autenticar

a los consumidores mediante el uso de

certificados digitales o mtodos de encriptacin
Almacenar y transferir un valor
Proceso de pago seguro de los consumidores a los
comerciantes

Los primeros intentos de popularizarlo no se han

logrado
El esfuerzo ms reciente: Google Checkout

EFECTIVO DIGITAL

Una de las primeras formas de los sistemas de

pago alternativos
No es realmente "efectivo": consiste en tokens
numricos en lnea basados en depsitos bancarios
o en cuentas de tarjetas de crdito
La mayora de los primeros ejemplos han
desaparecido
Algunas conocidas son: e-gold, GoldMoney

E-GOLD

SISTEMAS DE VALOR
ALMACENADO EN LNEA
Permite a los consumidores hacer pagos
instantneamente a los comerciantes y otras
personas, sobre la base de un valor
almacenado en una cuenta en lnea
Puede ser un valor almacenado en el banco de
un consumidor, cuenta corriente o tarjeta de
crdito
El Sistema PayPal es el de ms xito
Tambin incluye las tarjetas inteligentes

PAYPAL

TARJETAS INTELIGENTES

Se basan en una tarjeta de plstico del tamao de

una tarjeta de crdito, con un chip incrustado que
almacena informacin personal.
Hay dos tipos de tarjetas inteligentes:
Contacto

Sin contacto (tecnologa RFID)

Ejemplos de tarjetas inteligentes:

Mondex
Octopus

MONDEX Y OCTOPUS (Tarjetas

Inteligentes)

RFID

SALDO ACUMULADO DIGITAL

Permite a los usuarios hacer micropagos y comprar

en la Web, acumulando un saldo por el cual se
recibe una factura al final del mes
Ejemplos:
PaymentsPlus

de Valista

PAGOS DIGITALES DE CHEQUES

Extiende la funcionalidad de las cuentas de

cheques existentes para su uso como herramienta
de compras de pago en lnea
Ejemplo: PayByCheck

PAYBYCHECK

SISTEMAS DE PAGO INALMBRICOS

El uso de los telfonos mviles como dispositivos de

pago son muy comunes en Europa, Japn y Corea
del Sur
No est muy bien establecido todava en EE.UU.,
pero con el crecimiento de Wi-Fi y 3G y los
sistemas de telfono celular, esto est empezando a
cambiar

FELICA

PRESENTACIN Y PAGO DE LAS

FACTURAS ELECTRNICAS (EBPP)

Los sistemas que permiten la entrega y pago en

lnea de las facturas mensuales
Modelos de negocio principales en el mercado de
EBPP incluyen:
Directo

del emisor
Consolidador

Estn apoyados por los proveedores de

infraestructuras EBPP

T ECNOLOGAS DE MARKETING EN
INTERNET

E STABLECIMIENTO DE LA
RELACIN CON EL CLIENTE

Tcnicas nicas de

marketing en
Internet que han
demostrado ser
controladores muy
poderosos del
trfico y compras en
la Web.

TCNICAS DE
MARKETING

Redes de Publicidad

Marketing de Permiso

Marketing de Afiliados

Marketing Viral

Marketing de Blogs

Marketing de Redes Sociales

Apalancamiento de Marca

R EDES DE PUBLICIDAD

<img
src="http://ad.doubleclick.net/ad/pixel.q
uicken/NEW" width=1 height=1
border=0>

Presentan a los usuarios anuncios tipo

banner, a partir de una base de datos de

informacin sobre el comportamiento de
los usuarios.

M ARKETING DE P ERMISO
Estrategia de marketing en la cual

las empresas obtienen permiso de

los consumidores antes de enviarles
informacin o mensajes
promocionales.

E LIMINAR SUSCRIPCIN

M ARKETING DE A FILIADOS

M ARKETING V IRAL EN EL
ENTORNO WEB 2.0

Proceso de obtencin de clientes

para enviarles el mensaje de

marketing de una empresa a sus
amistades, familiares y colegas.

M ARKETING DE B LOGS
Los blogs se pueden utilizar

para desplegar anuncios de

marcas que no estn
orientadas a las ventas, as
como la publicidad orientada a
la realizacin de ventas.

M ARKETING DE R EDES SOCIALES

Y COMPRAS SOCIALES
Las empresas estn

empezando a aprovechar
la popularidad y
crecimiento de los sitios
de redes sociales, al hacer
marketing con los
participantes.
La idea es que los

consumidores tengan la
tendencia a comprar lo
que sus amigos compren
y recomienden.

A PALANCAMIENTO

DE MARCA

Uso del poder de

una marca
existente para
adquirir nuevos
clientes respecto
de un nuevo
producto o
servicio.

R ETENCIN DE LOS
CLIENTES :

Personalizacin y Marketing de uno a uno

Adecuacin al gusto del cliente

Coproduccin del cliente

Contenido transitivo

P ERSONALIZACIN Y
MARKETING DE UNO A UNO

Personalizacin y marketing de
uno a uno
Marketing de uno a uno segmenta
el mercado con base en una
comprensin precisa y oportuna de
las necesidades de una persona,
dirigiendo mensajes de marketing
especficos hacia estas personas y
despus posicionando el producto
con respecto a los competidores
para que sea verdaderamente nico.

A DECUACIN

AL GUSTO DEL CLIENTE

Adecuacin al gusto del

cliente (customizacin):
cambio del producto, no slo
del mensaje de acuerdo con
las preferencias del usuario.

COPRODUCCIN DEL CLIENTE

Coproduccin del

cliente:
permitir que el cliente
cree el producto de
forma interactiva.

C ONTENIDO TRANSITIVO

Resulta de la combinacin de contenido

tradicional, como artculos y descripciones de
productos, con informacin dinmica
seleccionada de las bases de datos de los
productos, adaptada a la medida del perfil de
cada usuario.

S ERVICIO AL CLIENTE :

Este servicio en lnea es algo ms que solo dar

seguimiento al cumplimiento de un pedido; tiene
que ver con la capacidad del usuario para
comunicarse con una empresa y obtener la
informacin deseada en forma oportuna.

El servicio al cliente puede ayudar a reducir tanto

la frustracin del cliente como la cantidad de
carritos de compras abandonados, y a su vez
incrementar las ventas.

T IPOS DE SERVICIO AL
CLIENTE

Preguntas Frecuentes

Sistemas de Chat / Servicio Telefnico

Sistema de Respuesta Automatizado

P REGUNTAS F RECUENTES
(FAQ S )

Listado que se base en texto de preguntas y

respuestas comunes.

Proporcionan una manera econmica de

anticiparse y atender las preocupaciones de los
clientes.

S ISTEMA DE CHAT
Sistema de Chat:

Intercambio interactivo en
tiempo real de los
representantes de servicio al
cliente de una empresa respecto
de mensajes de texto con uno o
ms clientes.

S ERVICIO T ELEFNICO

SISTEMA DE RESPUESTAS
AUTOMATIZADO
Sistema de respuesta

automatizado:
envo de confirmaciones
de pedidos por correo
electrnico y
reconocimiento de
solicitudes de
informacin enviadas por
correo electrnico.

E STRATEGIAS DE
ESTABLECIMIENTO DE PRECIOS :
El establecimiento de precios asignacin de un valor a
bienes y servicios.

Discriminacin de precios

Es Gratis

Control de Versiones

Paquetes

Precios Dinmicos

Subastas

Administracin del rendimiento

D ISCRIMINACIN

DE PRECIOS

Discriminacin de precios es la venta de

productos a distintas personas y grupos con base
en su disposicin para pagar.

E S GRATIS !

Gratis como una estrategia de establecimiento de

precios tiene sus limites. Muchos negocios de
comercio electrnico no podan convertir a los
espectadores en clientes que pagarn.

C ONTROL DE VERSIONES
Control de Versiones:

creacin de varias
versiones de artculos de
informacin y, en esencia,
venta del mismo producto
a distintos segmentos del
mercado, con precios
distintos.

PAQUETES
Paquetes:

ofrecimiento a los
consumidores de
dos o ms artculos
por un precio.

E STABLECIMIENTO DE
PRECIOS DINMICOS
Dos tipos prevalentes de mecanismos de
establecimiento de precios dinmicos son las
subastas y la administracin del rendimiento.

En las subastas, miles de consumidores

establecen un precio al subastar unos contra
otros.

SUBASTA

En la administracin de rendimiento, los

gerentes establecen precios en distintos
mercados, apelando a segmentos distintos, para
poder vender la capacidad excedente.

ADMINISTRACIN DEL
RENDIMIENTO

E STRATEGIAS DE CANALES : ADMINISTRACIN

DEL CONFLICTO DE CANALES

Canal: referencia a los distintos mtodos por los

cuales se pueden distribuir y vender los artculos.

Conflicto de canales: ocurre cuando un nuevo

lugar para vender productos o servicios amenaza
destruir los lugares existentes para vender
artculos.

G RACIAS POR SU ATENCIN !!