EVALUACIN PSICOLGICA DEL ESTRS

LABORAL
Dr. Antonio Cano Vindel
Presidente de la SEAS
Tomado del artculo "El estrs laboral: bases tericas y marco
de intervencin". Mern, Cano-Vindel y Miguel-Tobal (1995).
Ansiedad y Estrs, 1, 113-130.
Los instrumentos utilizados para evaluar el estrs en las
organizaciones estn englobados en alguna de las siguientes tres
categoras (Kompier, 1993; Kompier y Levi, 1994): * Listados
("Checklists"). * Datos administrativos. Y
* Cuestionarios.
Los listados son los instrumentos ms tiles para evaluar
aspectos concretos de una pequea compaa. En muchas
ocasiones se disean "ad-hoc" para evaluar el contexto
organizacional. La dificultad que presentan estos instrumentos es la
falta de baremacin y por tanto contrastacin con otras muestras.
Los datos administrativos, permiten completar la evaluacin
del estado de salud de la organizacin o de los individuos que la
forman. Muchas consecuencias negativas del estrs se pueden
recoger a partir de bajas laborales, absentismo, baja puntualidad,
quejas somticas, rotacin, ndice de accidentes, etc... Se deben
considerar estos datos para garantizar que los programas de
intervencin reportan beneficios econmicos al reducir su tasa de
aparicin.
Existe una gran profusin de cuestionarios empleados para
evaluar el estrs laboral. En una revisin bibliogrfica sobre los
artculos recogidos en la base de datos "PsycInfo" durante el
perodo 1988-1994, el 19% de los mismos se referan a inventarios,
cuestionarios, escalas, etc...
En la Tabla 5 se presentan algunos de los instrumentos
confeccionados para evaluar distintos aspectos del estrs
ocupacional. La mayora de ellos, han sido realizados para

poblaciones no espaolas, por consiguiente, es preciso tenerlo en

cuenta si se aplican en nuestro.
Antes de concluir este apartado sobre la evaluacin del
estrs, consideramos necesario mencionar el proyecto Estresa
(Brengelmann, 1987) que dio lugar al desarrollo de un instrumento
vlido para la evaluacin del estrs y la ansiedad a nivel
internacional. Inicialmente se establecieron cinco subescalas, a
saber, desencadenantes del estrs, reacciones comportamentales
al estrs, reacciones somticas paralelas, estrategias equivocadas
para el dominio del estrs y estrategias positivas para el dominio del
estrs. Este es uno de los pocos instrumentos que ha sido validado
en mltiples muestras y adaptado a varios pases.
Despus de muchos aos de desarrollo del proyecto, los
datos parecen ser satisfactorios. Adems la unificacin de criterios a
nivel internacional sobre qu es el estrs y cmo se evala puede
servir para clarificar y profundizar en el campo de estudio.
El Inventario de Situaciones y Respuestas de Ansiedad
(ISRA, Miguel Tobal y Cano Vindel, 1986, 1988, 1994, 2002),
permite evaluar los tres sistemas de respuesta de ansiedad
(cognitivo, fisiolgico y motor) en cuatro diferentes tipos de
situaciones (ansiedad en situaciones de evaluacin, ansiedad
interpersonal, ansiedad ante situaciones fbicas y ansiedad ante
situaciones de la vida cotidiana). Estos cuatro tipos de situaciones
agrupan a 22 situaciones concretas, entre las cuales algunas se
refieren a situaciones en el lugar de trabajo. Sin embargo, se trata
de un inventario de uso ms general que el puramente laboral. A su
vez, evala slo ansiedad y no otras reacciones que surgen ante el
estrs laboral, tales como la ira.
Se estn realizando los trabajos de adaptacin a nuestro pas
del Job Stress Survey (J.S.S.) de Spielberger. En este mismo
volumen [Ansiedad y Estrs, volumen 1, nmero 2-3] aparece un
trabajo de M Jess Gonzlez con la versin espaola de este
inventario.

Tabla 5. Instrumentos de medida del estrs laboral

Variables
Contextuales

Variables
Individuales

Consecuencias del
estrs laboral

SCOPE
(Brengelmann, 1986).

Desencadenantes del
estrs

Estrategias equivocadas
Estrategias positivas

Reacciones
comportamentales
Reacciones
somticas

Occupational Stress
Inventory
(Cooper et al., 1988).

Fuentes de estrs.

Locus de Control.
Interpretacin de los
eventos estresantes.

Satisfaccin Laboral
Salud Mental
Respuestas de estrs.

INSTRUMENTO

Cansancio
Emocional
Despersonalizacin
Falta de realizacin
personal

Maslach Burnout
Inventory.
(Maslach & Jackson,
1986).[i]
Work Stress Inventory
Scale.
(Moos et al., 1974).

Estructura social del

puesto de trabajo

Ways of Coping
(Folkman y Lazarus,
1980, 1985).[ii]

Estrategias de
afrontamiento

COPE Inventory
(Carver et al. 1989).

Estrategias de
afrontamiento

Inventario de Valoracin
y Afrontamiento (IVA)
(Cano Vindel y MiguelTobal, 1992)

Valoracin (3 tipos)
de situacin laboral
estresante
Estrategias de
afrontamiento (6 tipos)

Cuestionario de
Satisfaccin Laboral.
(Meli y Peir, 1989).

Supervisin
Ambiente fsico
Prestaciones recibidas

Cuestionario sobre el
estrs en el lugar de
trabajo.
(Kompier y Levi, 1995)[iii]

Exigencias del trabajo.

Condiciones de
empleo
Apoyo del supervisor y
de los compaeros

Escala de Apercepcin
del Estrs.
(Fernndez Seara,
1992).

Escala general de
estrs
Acontecimientos
vitales
Estrs en ancianos
Estrs sociolaboral
Estrs en la
conduccin

Facultades de
decisin
Utilizacin de las
capacitaciones.

Adems de estos cuestionarios presentados se pueden encontrar

otros que permiten evaluar diversas variables, que hemos
clasificado en: variables contextuales (estresores), factores
individuales y consecuencias del estrs laboral. El lector interesado
puede recurrir para su consulta a Labrador (1992).
La evaluacin del estrs laboral es un tema complejo, como
puede verse, por las distintas facetas que abarca. Uno de los
resultados del proyecto ESTRESA ha sido el cuestionario, traducido
al espaol, "Reacciones y Dominio ante el Estrs", que cuenta con
30 pginas de preguntas de autoevaluacin. Resulta claramente
dificultoso aplicar este instrumento, por otro lado, de difcil acceso.
Una forma recomendable de simplificar esta complejidad es
comenzar haciendo una evaluacin del nivel de ansiedad de los
individuos. Es seguro que una de las consecuencias ms
importantes del estrs ser la ansiedad. Una forma muy exhaustiva
de evaluar la ansiedad puede llevarse a cabo utilizando el Inventario
de Situaciones y Respuestas de Ansiedad (ISRA). Si queremos
evaluar otras consecuencias del estrs sobre el individuo, podemos
aadir otros instrumentos de evaluacin que nos permitan medir la
ira, la depresin, el sndrome de burnout (estar quemado), etc., pero
sin duda el efecto ms importante del estrs es la ansiedad.
Referencias:
Brengelmann, J.C. (1986). Estrs, superacin y calidad de vida en personas
sanas y enfermas. Evaluacin Psicolgica, 2, 47-78.
Brengelmann, J.C. (1987). Estrs y Terapia contra el Estrs: Un Proyecto
Internacional. En M.C. Lpez-Altschwager y F. Alcal-Toca: Progresos en
Analisis y Modificacin de Conducta. J.C. Brengelmann: Publicaciones en
Espaa. Valencia: IFT Publicaciones. (v.o. 1981)
Cano Vindel, A. y Miguel Tobal, J.J. (1992). Inventario de Valoracin y
Afrontamiento (IVA). Universidad Complutense. No publicado.
Carver, C.S., Scheier, M.F., Weintraub, J.K. (1989). Assessing Coping
Strategies: A Theorically Based Aproach. Journal of Personality and
Social Psychology, vol 56 (2), 267-283.
Cooper, C.L., Sloan, S y Williams, S. (1988). Stress: Occupational Stress
Indicator. NFER-Nelson, Windsor.

Fernndez Seara, J.L. (1992). Escala de Apercepcin del Estrs. Madrid:

TEA Ediciones.
Garca Izquierdo, M. y Velandrino, A.(1992). EPB: Una Escala para la
Evaluacin del Burnout Profesional de las Organizaciones. Anales de
Psicologa, 8 (1-2): 131-138.
Holmes, T.H. y Rahe, R.H. (1967). The Social Readjustment Rating Scale.
Psychosomatic Medicine, 11, 213-218.
Kompier, M.A.(1993). Company Instruments for Monitoring Stress. European
Conference on Stress at work. A call for action: Proceedings.
Kompier, M y Levi, L. (1995). Estrs en el trabajo: causas, efectos y
prevencin. Fundacin Europea para la Mejora de las Condiciones de
Vida y de Trabajo. VO 1994.
Labrador, F. (1992). El Estrs. Ediciones Temas de Hoy.
Lazarus, R.S. & Folkman, S. (1986). El Estrs y Procesos Cognitivos.
Barcelona: Editorial Martinez Roca. (V.O.: 1984).
Maslach, C y Jackson, S. E. (1986). Maslach Burnout Inventory Manual. Palo
Alto, CA: Consulting Psychologists Press. (Versin espaola en TEA
Ediciones).
Meli, J.L. y Peir, J.M. (1989). El Cuestionario de satisfaccin S10/12:
Estructura Factorial, Fiabilidad y Validez. Revista de Psicologa del
Trabajo y de las Organizaciones, 4, 179-187.
Mern-Reig, J., Cano-Vindel, A., & Miguel-Tobal, J. J. (1995). El estrs
laboral: bases tericas y marco de intervencin / Occupational stress:
theoretical back-ground and intervention framework. Ansiedad y
Estrs, 1(2-3), 113-130.
Miguel-Tobal, J. J., & Cano-Vindel, A. (2002). Inventario de situaciones y
respuestas de ansiedad (ISRA): Manual. / Inventory of Situations and
Responses of Anxiety (ISRA). Manual (5. rev. ed.). Madrid: TEA.
Moos, R.H., Insel, P.M. y Humphrey, B. (1974). Work Enviroment Scale. Palo
Alto, CA: Consulting Psychological Press.
Rodriguez-Marn, J., Terol, M.C., Lopez-Roig, S. y Pastor M.A. (1992).
Evaluacin del Afrontamiento del Estrs: Propiedades Psicomtricas del
Cuestionario de Formas de Afrontamiento de Acontecimientos
Estresantes. Revista de Psicologa de la Salud, 4(2), 59-84.

EL ESTRS EN LA EVALUACIN INSTITUCIONAL

La causa por que no juzgamos rectamente las cosas, es porque
apenas se presentan a nuestra imaginacin, nos dejamos llevar o
del amor o del odio a ellas; y estas pasiones ciegas... nos las
desfiguran de tal suerte, que nos parecen diferentes de lo que
verdaderamente son en s mismas"
INTRODUCCIN
Consideramos que la evaluacin es uno de los componentes ms
complejos y relevantes del proceso didctico y posee fundamental
importancia los datos que se obtengan, como as tambin las decisiones
que se toman a partir de la misma.
El trmino evaluacin incluye varias acepciones que se suelen identificar
con fines diferentes como por ejemplo valorar, enjuiciar, controlar,
fiscalizar, etc.
Con cualquier acepcin que identifiquemos a la evaluacin siempre estar
presente la persona humana.
Consideramos que existen un sinnmero de factores que pueden llegar a
desvirtuar a la evaluacin institucional, a la hora de incluir a la persona
como eje de la misma.
Qu le pasa al hombre cundo es evaluado o cuando se prepara para
ser evaluado?
Son ciertos los datos que se obtienen al evaluar a una persona que est
condicionada por ciertos factores estresantes?
Coincidimos con la definicin de Julio Ernesto Ballofet que realiza sobre la
evaluacin que "Es el proceso mediante el cual se obtiene informacin
vlida sobre un hecho o situacin educativa a evaluar, se la juzga de
acuerdo con determinados criterios y se utilizan los juicios de valor para la
toma de decisiones".
Destacaremos en esta definicin la frase "obtener informacin vlida ",
ahora Es vlida la informacin que se obtiene, si la fuente de datos
(evaluado) est condicionada por ciertas circunstancias o factores que
pueden llegar a modificar a la mencionada fuente?
Estos y otros interrogantes ms nos motivaron a iniciar con este tema
para profundizarlo mediante este Trabajo Final de Licenciatura.

Trataremos de enfocar en ste Trabajo Final de Licenciatura uno de los

factores psicolgicos que puede sufrir el hombre como es el estrs y
poder llegar a determinar en que forma incide en la Evaluacin
Institucional.
Existen otros factores que pueden llegar a distorsionar a la evaluacin, tal
vez ms importantes que el estrs o que puedan influir de otra manera,
pero lo acotaremos bsicamente al estrs.
Nos centraremos bsicamente en el estrs de origen psicosocial
provocado por las relaciones interpersonales y el desempeo de roles en
la Evaluacin Institucional, descartando el estrs debido a causas fsicas,
qumicas, ambientales, pero s debemos admitir su existencia y su
importancia.
Asimismo pretendemos analizar los aspectos positivos y los aspectos
negativos del estrs que debilitan y fortalecen respectivamente a la
Evaluacin Institucional como as tambin proponer una accin de mejora
para reducir al mnimo la accin negativa que produce el estrs.
Con respecto al estado del arte del tema en estudio, debemos destacar
que en el buceo bibliogrfico realizado, no hemos encontrado publicacin
de referencia.
Si hemos hallado un sinnmero de escritos que diversos autores tratan
sobre el estrs que sufre el educador y el estrs que se genera en la
educacin.
Tambin existe una gran diversidad de material que trata sobre el estrs
laboral, el cual resulta de gran utilidad para iniciar con este trabajo final de
licenciatura.
Realizaremos este Trabajo Final de Licenciatura, integrando las materias
cursadas durante la Licenciatura de la educacin como Psicologa de la
Educacin, Psicologa Social y Dinmica de Grupos, Evaluacin
Institucional y del Aprendizaje, Metodologa de la Investigacin Cientfica,
Investigacin y Estadstica y Administracin y Gestin Educativa.
Hemos dividido el trabajo en tres captulos a saber:
Captulo I: La Evaluacin Institucional
Captulo II: El Estrs
Captulo III: Los Estresores en la Evaluacin Institucional
Por todo lo expuesto podramos llegar a afirmar que la Evaluacin
Institucional es condicionada por el estrs que sufre el evaluado.

CAPTULO I
DEFINICIN
Definimos a la Evaluacin Institucional como:
Un proceso permanente e integrador, que se desarrolla dentro y/o
fuera de la institucin, a los efectos de favorecer la calidad
educativa, mediante juicios de valor, dando bases para la toma de
decisiones.
La evaluacin institucional, va mas all del alumno como objeto de
evaluacin, pues abarca tanto a la administracin educativa, como
al centro escolar y al alumnado.
Se configura como una prctica reflexiva, sistemtica y
autorreguladora que se sustenta en sus tres ejes fundamentales, el
axiolgico, el terico y el metodolgico.
LA EVALUACIN INSTITUCIONAL
La excelencia no es hacer cosas extraordinarias,
Sino hacer las cosas ordinarias extraordinariamente bien.. Annimo
CONCEPTO
Inicialmente debemos mencionar que entendemos por "Evaluacin
Institucional".
"El trmino evaluacin, est unido a otros que lo enmascaran o
determinan, es as cuando nos referimos a medir, calificar, apreciar,
estimar. Nos identificamos con la evaluacin como un proceso
cclico y continuo de delinear, obtener y proporcionar informacin til
para enjuiciar alternativas de decisin."
Podemos ver distintas maneras de enfocar a la Evaluacin
Institucional, entre ellas se destacan las siguientes:
Evaluacin como sinnimo de medicin.
Evaluacin como sinnimo de juicio profesional.
Evaluacin como el proceso de comparar datos acerca de
actuaciones con objetivos claramente especificados.
Evaluacin como el proceso de identificar y reunir informacin
para asistir a quienes deben tomar decisiones.
La evaluacin debe ser entendida como un proceso para mejorar la
calidad educativa.

Aqu nos detendremos unos instantes para reflexionar acerca del

proceso para mejorar la calidad educativa.
Por qu decimos que tiene que ser un Proceso? Porque conforma
un conjunto de acciones interrelacionadas para el cumplimiento de
un determinado fin.
Conforma un conjunto de acciones, porque no podemos concebirla
como una nica accin.
Coincidimos con Mara Dolores Daz Noguera cuando manifiesta
que "admitir la evaluacin como un proceso es una cuestin muy
complicada a la hora de llevarla a la prctica. Esto debe ser as,
porque de otra forma no se comprende cmo no se introducen de
manera paulatina y continua mas modificaciones en los diseos
curriculares o se adoptan otras decisiones de carcter ms
autnomo por parte del profesorado".
Ahora bien, que entendemos por Calidad Educativa, un trmino
muy actual en la educacin.
Bonifacio Jimnez Jimnez nos clarifica al expresar que un
indicador de la calidad educativa puede definirse como "la
descripcin de una situacin, factor o componente educativo en
estado ptimo de funcionamiento".
Arturo De la Orden nos indica tres imperativos esenciales de
calidad educativa que debe poseer un centro educativo, a saber :"
1. Funcionalidad (el centro satisface las necesidades exigidas
por el entorno.)
2. Eficacia (alcanza los objetivos que se propone.)
3. Eficiencia (alcanza dichos objetivos con coste razonable.)"
Si es capaz de combinar estos tres imperativos esenciales podemos
estar hablando de un centro con calidad educativa.
Para el Dr. De la Orden el concepto de "calidad" naci como una
necesidad de perfeccionamiento de los procesos productivos
sociales, tendientes hacia la creacin de una cultura de la calidad
de procesos y productos de los sistemas empresariales de los
pases en desarrollo.
De esta manera, se postula que la calidad en la educacin es el
resultado de las interrelaciones existentes entre todos los elementos
del proceso educativo. Por ello, se le considera no como un fin, sino

como un instrumento que permite el conocimiento de estas

conexiones, de sus resultados y de sus productos.
CARACTERSTICAS
ste proceso (de evaluacin institucional) debe poseer la
caracterstica de ser permanente e integrador. Permanente, porque
debe llevarse a cabo en todo momento y no tener un fin, e
integrador porque "La evaluacin no es un apndice agregado a los
procesos educativos, sino que por su papel orientador de
planificadores, directivos, docentes y alumnos debe asumir el
carcter de una actividad sistmica, plenamente integrada con la
funcin educativa y que por tales razones debe ser continua y no
meramente episdica."
TIPOS DE EVALUACIN INSTITUCIONAL
Podemos distinguir la siguiente tipologa:
Segn su funcionalidad podemos clasificarla en evaluacin
sumativa y normativa.
EVALUACIN SUMATIVA:
Es aquella en que los resultados de la evaluacin se utilizan para
una determinada promocin, acreditacin y / o calificacin.
Determina la calidad de un producto asignando una valoracin.
Segn Arturo de la Orden " la evaluacin sumativa tiene
generalmente un carcter final. Esto quiere decir que se aplica al
terminar un curso, un trimestre o un programa.
Las decisiones bsicas que se apoyan en este tipo de evaluacin
pueden agruparse en cuatro categoras:
Seleccin para ser admitido en un curso, programa o
institucin dentro del sistema educativo o para un puesto,
funcin o misin fuera del mismo. (concursos).
Clasificacin dentro de las distintas alternativas educacionales
que se ofrecen en un punto dado del sistema.
Promocin de un nivel educativo a otro.
Certificacin de competencias."

EVALUACIN FORMATIVA :
Es aquella evaluacin que pretende perfeccionar el proceso que se
evala, realizndose a lo largo de todo el ciclo de enseanza
aprendizaje.
Se puede aplicar en cualquier momento, y su principal funcin es de
retroinformacin.
Arturo de la Orden menciona seis usos principales de la evaluacin
formativa a saber:
1. Toma de decisiones eficaces para garantizar la secuencia y
el ritmo adecuados del aprendizaje.
2. Proporciona retroalimentacin a los estudiantes sobre su
situacin en distintos momentos del proceso discente.
3. Proporciona igualmente retroalimentacin al profesor.
4. Permite establecer las situaciones de aprendizaje
adecuadas.
5. Permite cierto grado de prediccin respecto a futuros
aprendizajes de alumnos
6. Desempea una funcin esencial en la investigacin activa
que, a su vez, es un factor importante en la innovacin
educativa y en el perfeccionamiento profesional del
profesorado en servicio.
Segn el modelo Patrn que se emplea la podemos clasificar en
Normativa y en Criterial.
EVALUACIN NORMATIVA:
Es aquella que surge al comparar los resultados grupales y
generales con la norma evaluativa aplicada.
Este tipo de evaluacin exige establecer una norma o escala de
referencia, realizada despus de estudios estadsticos de
rendimiento, con el objetivo de obtener una calificacin.
Victor Garca Hoz opina que la evaluacin normalizada (normativa)
"cumple un papel predominantemente social. La norma se extrae de
un conjunto de sujetos y el resultado de la evaluacin generalmente
se utiliza para justificar, ante alguna entidad escolar o ante la
sociedad en general, que un sujeto determinado rene ciertas
condiciones."

Podemos afirmar que el citado autor desea ir mas all de la

evaluacin normativa, para poder prevalecer la evaluacin
personalizada.
En resumen, sobre la evaluacin normativa afirma que "es un
recurso social que es til para tareas de seleccin, pero que dice
muy poco respecto de la educacin misma. La evaluacin
normalizada es un buen elemento para la clasificacin de los
alumnos, pero no suficientes para su educacin."
EVALUACIN CRITERIAL
Cuando se consideran las situaciones particulares de cada alumno /
institucin en funcin de las normas impartidas.
Un criterio es segn G De Landsheere" , "un principio al que nos
referimos, y que nos permite distinguir lo verdadero de lo falso", o
mas precisamente " es una propiedad de un sujeto u objeto, de
acuerdo al cual formulamos sobre l un juicio de apreciacin"
En la educacin personalizada, Victor Garca Hoz afirma que "la
evaluacin no es simplemente una actividad normalizada, sino que
se debe tener en cuenta las condiciones personales del sujeto. Es
decir, que se realice lo que se podra llamar evaluacin
personalizada, con el fin de saber qu es lo que se puede, y se
debe, exigir a cada estudiante".
Tambin menciona el citado autor "si la evaluacin ha de ser
considerada como un elemento educativo, es decir, si se ha de
utilizar para ayudar a un sujeto en el proceso de su
perfeccionamiento, en una educacin personalizada es
imprescindible la utilizacin de la evaluacin personalizada, es decir
la evaluacin referida a un criterio."
Segn el agente que la realiza podemos visualizar una Evaluacin
Externa y una Evaluacin interna o Autoevaluacin.
LA EVALUACIN EXTERNA
Es aquella que se realiza por agentes externos a la Institucin
Escolar.
Un ejemplo de este tipo de evaluacin es la que realiza la CONEAU
(Comisin Nacional de Evaluacin y Acreditacin Universitaria)

siendo ste un organismo descentralizado y autrquico que acta

como agencia encargada de la tarea de evaluacin Institucional de
las universidades a partir de la sancin de la Ley Nro 24.521.
La CONEAU, expresa sobre la Evaluacin Institucional que " es una
tarea ineludible para definir y disear el trabajo que ella supone. En
esta reflexin partimos de pensar que la evaluacin institucional
supone un proceso complejo para determinar el valor de algo, que
implica una delicada tarea de interpretacin de un conjuntos de
elementos que interactan configurando una realidad particular y
significativa. De hecho, evaluar no es, rigurosamente la etapa
posterior o final de un proceso, sino un momento en el camino para
apreciar lo caminado, y decidir como continuar. Si se sigue
profundizando, se puede decir que la evaluacin que se formula
debe aspirar a la credibilidad y al consenso.
Una Evaluacin, asimismo, no son los datos, aunque estos sean
indispensables, sino el proceso por el que se aprecia y discierne
el valor de las acciones y realizaciones; un proceso
profundamente humano que se nutre y se articula en el dilogo,
la discusin y la reflexin."
En la evaluacin externa se aprecia " la organizacin y el
funcionamiento de la institucin, se observa la trama de su
desarrollo, se valoran los procesos y los resultados y se
recomiendan cursos de accin. La realizan personas que no
pertenecen a la institucin universitaria, independientes en su
criterio aunque sobre la base del proyecto institucional de la misma,
y a partir de la autoevaluacin realizada.
Para llevar a cabo la evaluacin externa, se definen pautas o
criterios generales que con el tiempo y la experiencia se irn
enriqueciendo y reformulando. Cada caso requerir una especfica
adecuacin de la evaluacin externa a sus particularidades."
LA AUTOEVALUACIN
Tambin descripta como evaluacin interna, es aquella que se
realiza desde la propia institucin, y siempre con la misma finalidad
que la evaluacin externa que es de mejorar la calidad educativa.

Ms adelante nos detendremos en la finalidad de la evaluacin y el

concepto de "Calidad educativa.
La evaluacin interna " nos informa de un proceso surgido de la
necesidad de reflexionar desde el propio contexto, por parte de los
propios agentes involucrados en l, sobre el valor y alcance de las
actividades desarrolladas. Su propsito, como cualquier otra
modalidad de evaluacin, se orienta hacia la obtencin de la
informacin considerada mas relevante en el interior de un proceso
o de una situacin cualquiera. Sin embargo, el hecho de que sea
autoevaluacin supone una diferencia sustancial con otros modos
de evaluar. Ser trata de que tanto el proceso como la metodologa y
la informacin obtenida se realiza, se elabora y se contrasta desde
las propias necesidades, desde los valores y el punto de vista de los
mismos agentes y desde la funcin social que stos realizan."
Consideramos como el principal factor de xito en toda
autoevaluacin a la participacin y al compromiso que asumen
todos los agentes educativos de la institucin.
Con respecto a la participacin, coincidimos con Diaz Noguera que
expresa que "El concepto de participacin en cuanto desarrollo
humano viene descripta como crecimiento, dilogo, convivencia,
formacin humana, responsabilidad, intervencin, resolucin de
problemas, libertad, tolerancia, receptividad respecto a las opiniones
de otros, relaciones y diversidad."
PROPSITOS DE LA AUTOEVALUACIN
Aporta informacin vlida para la toma de decisiones
Da una visin global de la situacin al momento de la
institucin
Sirve de base, para iniciar el proceso de la evaluacin externa.
Proporciona herramientas vlidas para la mejora de la calidad
educativa.
FINALIDAD DE LA EVALUACIN INSTITUCIONAL
La finalidad ltima de la evaluacin es mejorar la calidad
educativa. Si este objetivo no se cumple, entendemos que se
pierde la esencia fundamental que posee el proceso evaluativo.

El concepto de Calidad es siempre un concepto abstracto y relativo,

es decir calidad en relacin con.... Posee un carcter comparativo.
Es multidimensional.
Entonces, se deber poseer un marco referencial con el que debe
confrontarse, estando constitudo entre otros aspectos por la
naturaleza de la Institucin a evaluar, su Proyecto Educativo
Institucional, sus objetivos, etc.
En definitiva, la respuesta a la pregunta POR QU EVALUAR ?
es clara: " Para mejorar la calidad educativa del centro mediante
algunos de los siguientes objetivos a saber:
Conocer la situacin de partida del Centro.
Facilitar la formulacin de un modelo de actuacin.
Detectar las dificultades que se presenten.
Detectar progresivamente los elementos positivos.
Regular el proceso de aplicacin continua del modelo de
actuacin.
Conocer los resultados obtenidos al final del perodo fijado
para la implementacin del modelo.
Valorar los resultados obtenidos.
Replantear el modelo de actuacin del centro.
Se favorece la calidad educativa, como finalidad ltima, mediante
juicios de valor, dando bases slidas y profesionales para la toma
de decisiones.
El Juicio de Valor que emana en toda evaluacin, ser producto de
una elaboracin realizada por expertos, por profesionales de la
educacin.
" La evaluacin debe aportar una comprensin ms profunda del
proceso educacional, debe producir juicios de valor profesionales,
basados en supuestos evaluativos debidamente clarificados, en
datos empricos, y en supuestos relativos a la validez de esos
juicios que deben guardar estrecha relacin con los objetivos,
contenidos y funciones de la entidad evaluada. Estos juicios deben
presentarse en forma tal que asistan al proceso de toma de
decisiones."
Los directivos del Centro, con el juicio de valor que es presentado
por los profesionales, mediante el informe de evaluacin, cuentan

con una verdadera herramienta til para su toma de decisiones que

llevar a mejorar la calidad educativa del Instituto que dirigen.
ALCANCES
Una vez que hemos dado el marco conceptual a la evaluacin,
debemos sealar Quin es evaluado ?, A quin va dirigida la
evaluacin ?.
Existe una tendencia a expresar que el evaluado es el alumnado en
general, pero la evaluacin va mucho ms all del alumno, pues
abarca a la administracin Educativa y al Centro Escolar.
Porqu se ha centrado la evaluacin en el alumnado?
Podemos afirmar que el centrar la evaluacin en el alumno es una
errnea interpretacin de cmo debe realizarse la evaluacin, y
coincidimos con muchos autores que manifiestan como se utilizaba
la evaluacin como elemento de poder para sancionar cuando no se
obtenan los resultados esperados.
Ahora bien, esa utilizacin inadecuada de la evaluacin, que lleva a
centralizarla en el alumnado, nos da las bases necesarias para
recalcar la importancia de la evaluacin del Centro Escolar, ms
considerando que el principal indicador de la calidad del
funcionamiento del sistema educativo es el rendimiento del alumno
que est condicionado por la organizacin del centro.
Se evala la administracin educativa porque es all desde donde
se dirige toda la gestin, pudindose detectar errores que
perjudiquen a la tan mencionada Calidad Educativa.
Se evala al Centro Escolar, por ser un eje y pieza clave de
cualquier sistema educativo.
" El sistema Educativo est al servicio de los educandos y perdera
su sentido si los objetivos de formacin que se propone no se
consiguieran mayoritariamente. Pero, dnde tiene lugar la accin
educativa sistemtica?. Evidentemente en los Centros Escolares."
Estos son eje y pieza clave de cualquier sistema educativo porque
abarca tanto a los directivos, a los profesores, a la familia y a la
comunidad donde se desenvuelve el centro escolar.

LA TICA EN LA EVALUACIN INSTITUCIONAL

El anlisis tico posee un rol significante en la evaluacin, sin ella
no existira.
Consideramos que la evaluacin es tica desde un comienzo, sino
no es evaluacin.
"Ms importante que evaluar y que evaluar bien, es saber al
servicio de que personas y de que valores se pone la evaluacin.
Porque la evaluacin es ms un proceso tico que una actividad
tcnica."
Entonces, podemos afirmar que "Los aspectos tcnicos (de la
evaluacin institucional) adquieren sentido cuando son guiados por
principios ticos.
"Existen dos categoras el de ser objetivos y el de ser justos. Cmo
cuestiones de razonamiento tcnico y de las preocupaciones, que
conlleva surgen preguntas sobre Qu evaluar? Cundo evaluar?
Y Cmo evaluar?. Desde el inters tcnico se busca evaluar con
bases cientficas para garantizar el rigor de los mtodos
racionalmente planificados. Con preocupaciones sustantivas desde
la perspectiva tica, surgen preguntas que expresan el inters por
conocer al servicio de quin est la evaluacin, que fines persigue y
que usos se dar a la informacin y a los resultados de la
evaluacin".
Decimos que la evaluacin es una cuestin tica ms que una
cuestin tcnica, porque interactan personas que elaboran juicios
de valor sobre una situacin determinada en el cual estn
involucradas otras personas.
Con respecto a los aspectos tcnicos de la evaluacin, debemos
mencionar que realmente adquieren sentido cuando son guiados
por principios ticos, y as poder descartar lo que podemos llamar la
evaluacin oculta, que es aquella que se gua por parmetros
desconocidos por el evaluado.
Es tan as que Santos Guerra manifiesta que "los efectos
benefactores de la evaluacin pueden ser anulados con facilidad:
1. Descalificando el proceso mismo de la evaluacin como poco
cientfico o poco significativo.

2. Atribuyendo los resultados de la evaluacin a diversas

causas que eximen de tenerlo en cuenta.
3. Manipuleando las conclusiones que puedan extraerse del
proceso de evaluacin."
Hay coincidencia entre todos los autores sobre la cuestin tica, y
casi todos remarcan que no debe ser una actividad punitiva y que
no debe servir para normatizar, ni para prescribir sino para
interpretar, cambiar y mejorar en la institucin.
Simons (1981) subraya " que se debera evaluar ticamente, si no
corremos el peligro de que la evaluacin se convierta en un
instrumento de opresin"
Asimismo Santos Guerra (1989) dice que la evaluacin " ha sido
instrumento de control, de amenaza, e incluso de venganza....."
Por todo lo expuesto en este captulo, y tomando conciencia de la
cantidad de autores que definen a la Evaluacin Institucional,
asumiremos nuestra posicin, dando la definicin de la autora de
ste Trabajo Final de Licenciatura.
CAPITULO II
EL ESTRS
BREVE HISTORIA
En el ao 1936, en la Universidad Mc Gill de Montreal, el mdico
austrocanadiense Hans Selye ( 1907 1982), a partir de la
experimentacin con animales, define por primera vez al estrs
como " una respuesta biolgica inespecfica, estereotipada y
siempre igual, al factor estresante mediante cambios en los
sistemas nervioso, endocrino e inmunolgico."
Claude Bernard en 1867, sugiri que los cambios externos en el
ambiente pueden perturbar el organismo y que una de las
principales caractersticas de los seres vivos reside en su poder de
mantener la estabilidad de su medio ambiente interno aunque se
modifiquen
las
condiciones
del
medio
externo.
Aqu llegamos a un concepto clave, "la estabilidad del medio
ambiente interno es la condicin indispensable para la vida libre e

independiente".
No cabe duda que lo que distingue y caracteriza la vida y al ser vivo
es
la
facultad
de
adaptacin
al
cambio.
Parece ser la afirmacin de Bernard uno de los primeros
reconocimientos de las consecuencias provocadas por la ruptura del
equilibrio en el organismo, o sea de someter a ste al estrs.
Cannon en 1922 propuso el trmino homeostasia (del griego
homoios, similar y statis, posicin) para designar los procesos
fisiolgicos coordinados que mantienen constante el medio interno
mediante
numerosos
mecanismos
fisiolgicos.
En 1939 adopta el trmino stress, y se refiri a los "niveles crticos
de estrss", los cuales defini como aquellos que podran provocar
un debilitamiento de los mecanismos homeostticos.
Segn Selye " Es la respuesta inespecfica del organismo ante
cualquier exigencia"
Cannon insisti en especial sobre la estimulacin del Sistema
Nervioso y en la descarga de Adrenalina por las Glndulas mdulo
suprarrenales que se produce cuando hay agresiones, ya que este
proceso
autnomo
provoca
a
su
vez
modificaciones
cardiovasculares que preparan al cuerpo para la defensa. Son stas
quizs las referencias ms importantes en las cuales se basa Selye
para sus experiencias y la evolucin de sus estudios con respecto al
Sndrome General de Adaptacin y su enorme repercusin en los
diferentes rganos de los seres humanos, como as tambin de los
animales.
DEFINICIN
Habamos mencionado antes una breve definicin, "es la respuesta
no especfica a toda demanda que se le haga", dicho con mucha
simpleza esto implicara la interaccin del organismo con el medio
ambiente ya sea ste otro organismo o el medio en que nos
desenvolvemos, lo que nos podra llevar a definir el estrs segn el
estmulo (a), la respuesta (b) o el concepto estmulo-respuesta (c).
(a) Segn el estmulo: Estrs es la fuerza o el estimulo que acta
sobre el individuo y que da lugar a una respuesta de tensin.
(b) Segn la respuesta: Estrs es la respuesta fisiolgica o

psicolgica que manifiesta un individuo ante un estresor ambiental.

(c) Segn el concepto estmulo respuesta: Estrs es una
consecuencia de la interaccin de los estmulos ambientales y la
respuesta
idiosincrsica
del
individuo.
Podemos ampliar esa breve definicin de estrs mencionada
anteriormente diciendo que cualquier demanda, sea fsica,
psicolgica, externa o interna, buena o mala, provoca una respuesta
biolgica
del
organismo
idntica
y
estereotipada.
Esta respuesta lleva a cambios hormonales cuantificables por datos
de laboratorio y por las modificaciones que estas secreciones
hormonales provocan sobre nuestro organismo, responsables de
nuestras reacciones ante el estrs, ya sean funcionales u orgnicas.
Aunque comnmente se considera al estrs como algo perjudicial,
la vida sin estrs sera montona y aburrida, pues le est faltando a
la persona humana, la fuerza creadora que puede ser fuente de
motivacin y paso previo a la concrecin de metas.
El estrs no siempre es malo, de hecho la falta de estrs puede
resultar en un estado de depresin, por eso podemos afirmar que
existen dos tipos o formas de estrs. Uno de estos es positivo
(Eustrs) y el otro es negativo (Distrs)
ESTRS POSITIVO (EUSTRS)
Si estos cambios que se producen en la persona ante la demanda
externa se hace en armona, es decir si las respuestas son
adecuadas al estmulo o para explicarlo de otra manera, si estn
adaptadas a las normas fisiolgicas del sujeto, se habla de Eustrs
o buen estrs, indispensable para el desarrollo, el funcionamiento
del organismo y la adaptacin al medio.
El Eustrs, representa aquel estrs donde el individuo interacciona
con su estresor pero mantiene su mente abierta y creativa. La
persona se manifiesta con placer, alegra, bienestar y equilibrio.
La persona con estrs positivo se caracteriza por ser creativo, con
ganas de satisfacer ante el estresor. Es as que la persona puede
manifestar y expresar su talento especial como as tambin su
imaginacin e iniciativa.

En resumen, el eustrs es un estado en el cual se potencia el

mejoramiento del nivel de conocimiento, de las ejecuciones
cognitivas que provee la motivacin.
El eustrs es indispensable para nuestro funcionamiento y para
nuestro desarrollo.
ESTRS NEGATIVO (DISTRS)
Si las demandas del medio son excesivas, intensas y/o
prolongadas, an agradables, y superan la capacidad de resistencia
y de adaptacin del organismo, llegamos al Distress o mal estrs.
Cada factor de estrs tendr por supuesto, una respuesta especfica
de acuerdo al agente causal, pero estar siempre acompaado por
"una respuesta complementaria biolgica y comn a todos esos
factores y por lo tanto no especfica, es decir, independiente del tipo
de factor causante y que se traduce por un conjunto de cambios y
de reacciones biolgicas y orgnicas de adaptacin general.
No podemos dejar de citar que para la Organizacin Mundial de la
Salud (O.M.S.) el estrs es "el conjunto de reacciones fisiolgicas
que prepara al organismo para la accin".
Para Richard Lazarus (1966) es "el resultado de la relacin entre el
individuo y el entorno, evaluado por aqul como amenazante que
desborda sus recursos y pone en peligro su bienestar"
Para ver el grfico seleccione la opcin Bajar trabajo del men
superior
SNDROME GENERAL DE ADAPTACIN (SGA)
Estas dos ltimas menciones finalmente nos llevan a plantearnos
que si bien el Sndrome General de Adaptacin tal cual se describi
inicialmente, se lo tomaba como enfermedad, podramos nosotros
hablar del Sistema de Adaptacin que poseen las personas y la
mayora de los animales, integrado por un sinnmero de
mecanismos biolgicos y fisiolgicos que preparan al organismo
para la adaptacin, la defensa y an el ataque para lograr la
supervivencia en un medio inicialmente hostil y en lucha con
factores climticos, ambientales, animales superiores de los cuales
defenderse o ms pequeos de los cuales alimentarse; y que es

utilizado por humanos y otros seres vivos para adaptarse a la

naturaleza.
Llegamos as a que este Sistema de Adaptacin a veces no
distingue entre factores realmente agresivos o exigencias de la
civilizacin a una sociedad que evoluciona rpidamente, mucho ms
rpido que nuestros conceptos y sentimientos.
El estrs es hoy un acompaante privilegiado de nuestra existencia.
La correcta utilizacin de sus mecanismos y el conocimiento de
nuestra personalidad podrn llevarnos a la prevencin de
enfermedades
Psicosomticas
y
Somatopsiquicas.
Quizs el recuerdo de Hans Selye, "el hombre moderno debe
dominar su estrs y aprender a adaptarse, pues de lo contrario se
ver condenado al fracaso profesional, a la enfermedad y a la
muerte
prematura",
sea
hoy
mejor
interpretado.
ETAPAS DEL SGA
El SGA lo podemos dividir en tres etapas :
Para ver el grfico seleccione la opcin Bajar trabajo del men
superior
REACCIN DE ALARMA
Es aquella etapa en la cual se inicia ante la exposicin a estresores
que el organismo no est acostumbrado a percibir.
A fin de mantener la homeostasis (equilibrio) el organismo
reacciona, como medida preventiva.
De sta manera se pasa a la segunda etapa.
RESISTENCIA O ADAPTACIN
Es aqu donde el organismo pone en juego todos sus componentes
para hacer frente al estresor, resistindose o bien adaptndose.
Si se logra el equilibrio deseado ante la exposicin del agente
estresante, el organismo vuelve a la normalidad y si en cambio no
se puede lograr superar los efectos de los estresores podemos
afirmar que estamos pasando a la tercera etapa que es el
agotamiento.
AGOTAMIENTO
Ingresamos en esta etapa, cuando el organismo no logra el
equilibrio deseado, es decir cuando el agente estresor nos supera.

Al llegar a esta etapa, ya no puede mantenerse el estado de

adaptacin.
CLASIFICACIN DE LAS CAUSAS DEL ESTRS
Las causas del estrs pueden ser:
-Fisiolgicas
-psicolgicas y psicosociales
-ambientales societarias
-ambientales fsicas
-FISIOLGICAS
Podemos mencionar las causas genticas, es decir heredadas, las
causas congnitas, las enfermedades y lesiones previas como por
ejemplo la disminucin de la resistencia.
Es decir, todas aquellas causas individuales de la persona.
-PSICOLGICAS Y PSICOSOCIALES
Es aqu donde podemos mencionar la predisposicin de la persona,
su vulnerabilidad emocional y cognitiva, como asimismo la crisis
vitales por edad como por ejemplo la adultez, la tercera edad,
Tambin son causas en esta clasificacin las relaciones
interpersonales conflictivas o insuficientes
-AMBIENTALES SOCIETARIAS
Los cambios sociales y tecnolgicos que sufre la persona, en la cual
la denominan "Shock del futuro"
Tambin pueden ser causas enmarcadas en esta tipologa las
situaciones econmico-polticas como ser la incertidumbre, la
inflacin, el riesgo de guerra, etc.
-AMBIENTALES FSICAS
Son causas del estrs, como ejemplo en esta clasificacin las
temperaturas extremas, la polucin, el smog, el ruido, las
temperaturas extremas, etc.
TCNICAS PREVENTIVAS

"Las tcnicas preventivas y de tratamiento se pueden clasificar en

generales, cognitivas, fisiolgicas y conductuales".
Generales:
-Prepararse ante el estrs: Debe aceptarse como parte inevitable de
la vida, deben descubrirse sus causas y circunstancias, debe
encararse como un problema a resolver ms que como una
injusticia y debemos servirnos de l para perfeccionarnos y
progresar.
-Controlar
los
factores
personales:
Debe
descansarse
adecuadamente, tener el suficientemente tiempo para el ocio,
procurar el cambio de ambiente, realizar ejercicio fsico, tener claros
nuestros valores, aumentar el grado de tolerancia frente a la
incertidumbre y anticiparse al cambio.
- Controlar los factores referentes al trabajo: Debemos establecer
prioridades, reduciendo las exigencias, suprimir las actividades que
no sean necesarias, programarnos las exigencias, rechazar las
exigencias irracionales, elegir cuidadosamente las metas a elegir,
terminar los asuntos pendientes, fijndonos objetivos a corto plazo,
establecer un horario limitado, expresar nuestras emociones,
concretar el papel de cada uno.
Tcnicas existentes:
Fisiolgicas : Ayudan a controlar los efectos fisiolgicos del estrs.
Tcnicas de respiracin y Tcnicas de relajacin.
Conductuales: Tcnicas que promueven estrategias de
comportamiento que sean adaptativas al problema o situacin.
Entrenamiento asertivo, entrenamiento de habilidades sociales,
tcnicas de resolucin de problemas y por ltimo intervencin sobre
la organizacin.
ESTRESORES MAS COMUNES EN EL MBITO EDUCATIVO
Tambin debemos conocer cuales son los estresores ms
habituales en el mbito laboral:
Ambigedad de Rol
Conflictos en el Rol.
Sobrecarga de trabajo.

Progreso en la carrera
Relaciones Interpersonales
Clima institucional.
En el siguiente captulo le dedicaremos mayor profundidad a los
estresores anteriormente mencionados.
A la hora de intervenir sobre la organizacin para evitar la aparicin
del estrs debemos tener en cuenta dos elementos fundamentales:
- Condiciones de trabajo estresantes
- La percepcin por parte de los sujetos de esas condiciones como
amenazantes se pueden simplificar en :
Exceso o falta de trabajo.
Rapidez en realizar la tarea.
Necesidad de tomar decisiones.
Fatiga, por esfuerzo fsico importante. Viajes largos y
numerosos.
Excesivo numero de horas de trabajo.
Cambios en el trabajo.

EFECTOS DEL ESTRS

Considerando como variable el tiempo, el estrs produce efectos en
las personas. Estos pueden ser
INMEDIATOS
MEDIATOS
A LARGO PLAZO
EFECTOS INMEDIATOS
Aquellos efectos que producen en la persona en un corto perodo de
tiempo, normalmente lo podemos expresar en cambios en la
conducta del individuo.
EFECTOS MEDIATOS
Aquellos efectos que producen en la persona en un perodo de
tiempo, a causa de los efectos inmediatos y que perduran en el
tiempo, normalmente lo podemos expresar en enfermedades
fsicas, afecciones, adicciones, disminucin en su rendimiento
habitual.
EFECTOS A LARGO PLAZO

Aquellos efectos que impactan a un nivel macro-social, econmico y

poltico, como por ejemplo disminucin de la actividad y rendimiento
de la organizacin con su consecuente costo para las empresas,
ausentismo, etc.
CAPITULO III
LOS ESTRESORES EN LA EVALUACIN INSTITUCIONAL
DEFINICIN
Podemos definir a los estresores a cualquier suceso, situacin,
persona u objeto, que se percibe como estmulo o situacin que
provoca una respuesta de estrs en la persona evaluada.
Algunos autores lo definen como situacin o eventos estresantes
mientras que Selye lo define como " cualquier evento que cause
impacto o impresin en el organismo humano."
TIPOS DE ESTRESORES
El estrs es algo subjetivo y personal, porque el estresor depende
de la valoracin que hace la persona de la situacin que puede
presentarse como amenazante o no.
Es as que se pueden presentar situaciones que para ciertos
individuos pueden ser conformados como estresores y para otras
personas no.
Podemos entonces advertir una serie de estresores externos y otros
internos a la persona evaluada.
ESTRESORES INTERNOS
Se lo puede definir como aquellos estresores que son propios de las
caractersticas personales del individuo, como por ejemplo si es
introvertido, estructurado, etc.
ESTRESORES EXTERNOS
Se lo puede definir como aquellos estresores que son ajenos a las
caractersticas personales del individuo, como por ejemplo
sobrecarga en el trabajo, ambigedad en el rol, etc.
LOS ESTRESORES MAS COMUNES EN LA EVALUACIN

Los estresores ms comunes en la evaluacin son los siguientes:

Ambigedad de Rol
Conflictos en el Rol.
Sobrecarga de trabajo.
Progreso en la carrera
Relaciones Interpersonales
Clima Institucional
AMBIGEDAD DE ROL
Para poder describir la "Ambigedad de Rol " nos remitiremos
inicialmente a la definicin que nos proporciona el diccionario de la
Real Academia Espaola donde define a la ambigedad como "
Que puede entenderse de varios modos o admitir distintas
interpretaciones y dar por consiguiente, motivo a dudas,
incertidumbre o confusin."
Otra acepcin es manifestada como "Dcese de quin con sus
palabras o comportamiento vela o no define claramente sus
actividades u opiniones".
Roberto Kertesz expresa que "La ambigedad del rol se debe a
informacin imprecisa en cuanto a las tareas o rol a cumplir; tanto
en lo referente a las metas (Qu hacer?), a los mtodos y
recursos a usar (Cmo hacerlo?)"
Es preciso aqu agregar la finalidad (Para qu hacerlo?), pues
consideramos indispensable que si no sabemos para qu
realizamos la Evaluacin Institucional, partimos de una concepcin
errnea, que se configurar como un factor estresante a la hora de
comenzar con la misma.
Con referencia a las metas a cumplir, si no estn claramente
definidas, sern generadoras de situaciones estresantes por parte
del evaluado al no poseer los objetivos por el cual ser evaluado.
Que el evaluado no tenga bien definidas sus metas, es una
responsabilidad de las autoridades del centro educativo, y es as
que David Isaacs manifiesta claramente que
"La funcin directiva requiere:
Saber dnde se est
Saber dnde se quiere ir

Saber decidir dnde conviene ir en cada momento

Saber contar con los colaboradores para alcanzar las mejoras
deseadas o para superar los problemas detectados
Saber utilizar las tcnicas directivas apropiadas en cada
momento"

Si bien los conceptos expresados por David Isaacs los manifiesta

para la funcin de la direccin educativa en general, los podemos
transpolar hacia los rganos de direccin de la Evaluacin
Institucional.
Por otra parte Drucker habla de tres funciones de todo directivo que
consideramos que son bsicas, principalmente la primera. Ellas
son :
Velar por la institucin y la misin especfica de la
institucin.
Obtener un trabajo productivo y lograr que el trabajador
consiga resultados
Encauzar las influencias y las responsabilidades sociales
CONFLICTOS EN EL ROL
Habamos expresado que la Ambigedad de rol se manifestaba
bsicamente cuando la informacin recibida es imprecisa en cuanto
a las tareas o rol a cumplir, en los Conflictos en el rol esa
informacin se muestra contradictoria.
La contradiccin en la informacin se presenta como contradictoria
o bien opuesta a los valores del individuo.
Tambin podemos ejemplificar los conflictos en el rol cuando la
tarea de un profesor la realiza otro departamento, o la tarea que le
corresponde al evaluado la realiza otras personas, por distintas
causas.
David Isaacs realiza un pormenorizado estudio de los conflictos en
los centros educativos y menciona tres situaciones tpicas en que
surgen los conflictos y son:
1. "Cuando existe una excesiva competencia entre distintas
personas o grupos para hacerse con recursos que escasean.

2. Cuando alguna persona intenta controlar actividades que

pertenecen a la zona de autonoma de otra persona o
grupo.
3. Cuando no hay acuerdo sobre los objetivos a perseguir o
sobre los sistemas o procedimientos principales que se
deben utilizar para lograr los objetivos acordados."
Consideramos que el citado autor define a la zona de autonoma
como el rol que cumple el evaluado dentro de la institucin, y que
debe ser respetado por toda la comunidad.
Es as que podemos destacar dos tipos bsicos de conflictos:
Conflictos internos: El individuo no acepta a realizar sus tareas
evaluativas por considerar que no corresponde a su rol. El caso
tpico son las tareas desjerarquizadas.
Conflictos externos: Se presenta, cuando en una organizacin
escolar, se reciben rdenes desde distintos niveles de la
conduccin. El caso tpico es la superposicin de tareas.
Es decir, cuando se invade la zona de autonoma del individuo.
SOBRECARGA DE TRABAJO
Consideramos como un agente estresor a la sobrecarga de trabajo
cuando en una organizacin educativa el tiempo disponible no es
suficiente o las exigencias impuestas son demasiadas en relacin a
las horas dedicadas a la Institucin.
Podemos distinguir dos tipos de sobrecarga de trabajo:
En lo cuantitativo: Las horas de trabajo son excesivas o bien la
cantidad de tareas que se deben realizar superan las horas
destinadas a tal fin.
En lo cualitativo: Las tareas que se deben realizar superan
ampliamente el conocimiento del individuo sobre la evaluacin o
bien el individuo no ha sido formado o perfeccionado sobre la
actividad a realizar.
Es especialmente aqu, en la sobrecarga de trabajo, como factor
estresante que podemos mencionar al sndrome de BURNOUT.
En el buceo bibliogrfico realizado sobre el estrs en la educacin y
en especial en la Evaluacin Institucional, hemos encontrado que
diversos autores mencionan al sndrome de BURNOUT.

SNDROME DE BURNOUT.
Es un sndrome conjunto de fenmenos que caracterizan una
situacin determinada, a travs del cual el educador pierde el
sentido de su relacin con su profesin .
ste sndrome, afecta especialmente a los profesionales que
trabajan cotidianamente con personas como ser los educadores.
Podemos simplificar al sndrome, como un proceso de deterioro de
las relaciones de trabajo que involucran la atencin de seres
humanos.
BURN OUT traducido literalmente del ingls significa quemarse
para afuera, pero su sentido mas profundo es perder el inters y la
energa para su profesin.
El desgaste del vnculo afectivo lleva al sentimiento de fatiga
emocional, llegando al desgaste total de la energa fsica y mental.
Este sndrome, es entendido multidimensionalmente con tres
componentes:
Fatiga emocional.
Despersonalizacin
Falta de compromiso con su labor cotidiana
En la fatiga emocional, el educador (en este caso podemos
mencionar al evaluado), siente que ya no puede dar ms de s
mismo a nivel afectivo.
La despersonalizacin, se ve reflejada cuando se desarrollan
sentimientos y actitudes negativas, endurecimiento afectivo, hacia
las personas destinatarias de su labor.

EL ESTRS COMO RIESGO LABORAL EN EL

PERSONAL SANITARIO.
INTRODUCCION
El estrs es uno de los riesgos laborales ms importantes en el
personal sanitario, junto a los riesgos fsicos, qumicos y biolgicos.
En los estudios de campo publicados recientemente, hay una nueva
enfermedad que afecta de manera muy especial al personal
sanitario en general, y en particular al profesional de enfermera. Es
el denominado Sndrome del Bumout.
Dada la importancia y la magnitud de la afectacin del personal
sanitario en los estudios realizados, se ha considerado tratar esta
patologa derivada del estrs en un apartado distinto, teniendo en
cuenta que los estresores a los que nos enfrentamos en la jornada
laboral, nos provocan una respuesta de estrs que pueden
desarrollar la enfermedad, habindose generado una nueva
enfermedad del personal sanitario.
En esta gua dedicada al estrs, se pretende trasladar la
informacin y formacin que requieren los profesionales, conocer
el estrs y saber distinguir las alarmas de aviso que nos da nuestro
organismo, y que o bien por desconocimiento o bien por no saber la
trascendencia de lo que nos puede ocurrir no le damos la suficiente
importancia.
EVOLUCIN HISTORICA DEL CONCEPTO DE ESTRS.
El concepto de estrs fu introducido por primera vez en el mbito
de la salud en el ao 1926 por Hans Selye. En la actualidad, es uno
de los trminos ms utilizados. Todos hablamos de estrs. Selye,
defini el estrs, como la respuesta general del organismo ante
cualquier estimulo estresor o situacin estresante.
El trmino estrs, parti de un concepto fsico haciendo referencia a
una fuerza o peso que produce diferentes grados de tensin o
deformacin en distintos materiales. Selye no hace referencia al

estmulo (peso o fuerza), sino a la respuesta del organismo a ste.

Utiliza el trmino estrs para describir la suma de cambios
inespecficos del organismo en respuesta a un estimulo o situacin
estimular (1956).
Posteriormente, el trmino se ha utilizado con mltiples significados
y ha servido tanto para designar una respuesta del organismo,
como para sealar los efectos producidos ante repetidas
exposiciones a situaciones estresantes.
En 1989, y tras controvertidas discusiones cientficas sobre si el
estrs era el estmulo o la respuesta del organismo, los autores
Paterson y Neufeld comienzan a considerar el trmino estrs como
un trmino genrico que hace referencia a un rea o campo de
estudio determinado.
El concepto de estrs laboral, segn aparece en los documentos
divulgativos del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo, dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales
(1997) desde una perspectiva integradora, se define como "la
respuesta fisiolgica, psicolgica y de comportamiento de un
individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y
externas". El estrs laboral aparece cuando se presenta un
desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia
organizacin.
CONCEPTO DE ESTRESOR.
Se utiliza el trmino de "estresor o situacin estresante " para
referirse al estmulo o situacin que provoca una respuesta de
estrs en el profesional.
Ejemplo de estresor: Vamos a administrar un antibitico, y en el
momento en el que se tiene la aguja en el reservorio del sistema de
suero para introducirlo, nos damos cuenta de que nos hemos
equivocado de paciente, y que el antibitico est prescrito para el
paciente de la cama de al lado. Al comprobar el nombre, verificamos
que el paciente al que casi introducimos la medicacin confundida
es alrgico a los antibiticos. Esta situacin seria un estresor que
puede provocar una respuesta de estrs.

TIPOS Y CLASES DE ESTRESORES:

Los estresores, pueden ser de dos tipos:
a.- Psicosociales. Pueden generar estrs por el
significado que la persona les asigna.
Ejemplo: hablar en pblico con personas que no
conocemos. A algunas personas este hecho les puede
generar una situacin estresante. A otras, sin
embargo, incluso les gusta.
b.- Biognicos. Son situaciones que pasan a ser
estresores por su capacidad para producir
determinados cambios bioqumicos o elctricos que
automticamente disparan la respuesta de estrs.
Ejemplo: Hay que trabajar con poca luz en una sala de
hospitalizacin, pues en el turno de noche se debe respetar en la
medida de lo posible el que puedan dormir los pacientes.
CONCEPTO DE RESPUESTA DE ESTRS.
La respuesta de estrs es la respuesta inespecfica del organismo a
cualquier demanda y el trmino estresor o situacin estresante se
refiere al estimulo o situacin que provoca una respuesta de estrs.
Es una respuesta automtica de organismo ante cualquier cambio
ambiental, externo o interno, mediante la cual el organismo se
prepara para hacer frente a las posibles demandas que se generen
como consecuencia de la nueva situacin. (Prof. Labrador 1996).
Siguiendo con el ejemplo de estresor anterior, despus de percibir
que el profesional ha estado a punto de equivocarse al administrar
el antibitico, y aunque no ha llegado a ocurrir nada, se han podido
producir una serie de alteraciones en el organismo, como respuesta
de estrs, tales como: taquicardia, sudor en las manos, temblor en
las piernas, nerviosismo e inseguridad durante una larga temporada
cada vez que tenga que administrar un antibitico, etc.
CARACTERISTICAS DE LAS SITUACIONES DE ESTRS.

En toda situacin de estrs, existen una serie de caractersticas

comunes:
a.- Se genera un cambio o una situacin nueva.
b.- Suele haber falta de informacin.
c.- Incertidumbre. No se puede predecir lo que va a ocurrir.
d.- Ambigedad: cuanto ms ambiga sea la situacin, mayor
poder estresante generar.
e.- La inminencia del cambio puede generar todava ms estrs.
f.- En general, se tienen habilidades para manejar las nuevas
situaciones.
g.- Se producen alteraciones de las condiciones biolgicas del
organismo que nos obligan a trabajar ms intensamente para
volver al estado de equilibrio.
h.- Duracin de la situacin de estrs. Cuanto ms tiempo dure
una situacin nueva, mayor es el desgaste de organismo.
FASES DE LA RESPUESTA DE ESTRS.
Se describen tres fases sucesivas de adaptacin del organismo:
1.- Fase de reaccin de alarma: Ante un estmulo estresante, el
organismo reacciona automticamente preparndose para la
respuesta, para la accin, tanto para luchar como para escapar
de estimulo estresante. Se genera una activacin del sistema
nervioso con las tpicas manifestaciones de sequedad de boca,
pupilas dilatadas, sudoracin, tensin muscular, taquicardia,
aumento de frecuencia respiratoria, aumento de la tensin arterial,
aumento de la sntesis de glucosa y de la secrecin de adrenalina y
noradrenalina.
Se genera tambin una activacin psicolgica, aumentando la
capacidad de atencin y concentracin. Es una fase de corta
duracin y no es perjudicial cuando el organismo dispone de tiempo
para recuperarse.
2.- Fase de resistencia: Aparece cuando el organismo no tiene
tiempo de recuperarse y contina reaccionando para hacer frente a
la situacin.
3.- Fase de agotamiento: Como la energa de adaptacin es
limitada, si el estrs contina o adquiere ms intensidad pueden

llegar a superarse las capacidades de resistencia, y el organismo

entra en una fase de agotamiento, con aparicin de alteraciones
psicosomticas.
FUENTES DE ESTRS. TIPOS DE ESTRESORES LABORALES.
Hay algunas profesiones que son fuente de estrs. La enfermera
es, sin duda, una profesin generadora de gran estrs, ya que se
viven situaciones de gran intensidad emocional.
Las fuentes de estrs, se clasifican en:
- Sucesos vitales intensos y extraordinarios. Aparece cuando se
producen situaciones de cambio como separacin matrimonial,
despidos de trabajo, muerte de familiares prximos, etc.
- Sucesos diarios estresantes de pequea intensidad. Segn
algunos autores este tipo de sucesos pueden provocar efectos
psicolgicos y biolgicos ms importantes que los que puedan
generar acontecimientos ms drsticos como la muerte de un
familiar prximo.
- Sucesos de tensin crnica mantenida: Son aquellas
situaciones capaces de generar estrs mantenido durante perodos
de tiempo ms o menos largos. El estrs que supone tener un hijo
que tiene problemas cada da a consecuencia de una enfermedad,
drogadiccin, etc.
TIPOS DE ESTRESORES LABORALES:
Se clasifican en:
a.- Estresores del ambiente fsico, entre los que se encuentran:
- La iluminacin. No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en
el diurno.
- El ruido. Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no
slo al odo, sino al desempeo del trabajo: satisfaccin,
productividad, etc .
- Ambientes contaminados. La percepcin de los riesgos, puede
producir mayor ansiedad en el profesional, repercutiendo en el
rendimiento y en el bienestar psicolgico.
- La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera
un tremendo disconfort.

- Peso. Los profesionales que han de trabajar en quirfano muchas

horas con delantales o guantes protectores de plomo pueden estar
sometidos a cargar con un peso importante. El cansancio puede
duplicarse.
b.- Estresores de la tarea. La generacin de estrs varia de unas
personas a otras, ya que las caractersticas de cada tarea y de lo
que genera en los profesionales va en funcin de lo que gusta o no
hacer. Cuando la tarea se adeca a las expectativas y a la
capacidad de profesional, contribuye al bienestar psicolgico y
supone una importante motivacin. Entre estos estresores se
encuentran:
- La carga mental de trabajo. Es el grado de movilizacin de
energa y capacidad mental que el profesional pone en juego para
desempear la tarea. Ejemplo: tener que preparar 25 sueros llenos
de medicacin en un horario reducido.
- El control sobre la tarea. Ocurre cuando no se controla la tarea,
es decir, cuando las actividades a realizar no se adecuan a nuestros
conocimientos. Ejemplo: Han cambiado a un profesional de puesto
de trabajo, y ha sido trasladado a un servicio de nefrologa, cuando
resulta que los cinco ltimos aos ha trabajado en la unidad de
cardiologa. No controla la tarea a realizar y no se atreve a tomar las
iniciativas adecuadas por temor a la falta de conocimientos y
atencin que requieren este tipo de pacientes.
c.- Estresores de la organizacin: Los estresores ms
importantes que aparecen en la organizacin son los siguientes:
- Conflicto y ambigedad del Rol. Ocurre cuando hay diferencias
entre lo que espera el profesional y la realidad de lo que le exige la
organizacin. Puede haber conflictos como por ejemplo recibir
ordenes contradictorias de un responsable de enfermera o cuando
los deseos y metas no se corresponden con lo que realmente
estamos haciendo. Cuando no se tiene claro lo que se tiene que
hacer, los objetivos del trabajo y la responsabilidad inherente que
conlleva, nos puede estresar de forma importante.
Tambin influyen los tiempos de descanso, las relaciones
interpersonales, sentirse observado-criticado por los compaeros,

las dificultades de comunicacin y las escasas posibilidades de

promocin. Estos factores tambin pueden generar estrs laboral.
- La jornada de trabajo excesiva produce desgaste fsico y mental
e impide al profesional hacer frente a las situaciones estresantes.
Por ejemplo una jornada nocturna puede ser ms larga que una de
maana o tarde y por tanto al final de la jornada, el profesional se
encontrar ms agotado y su capacidad fsica y mental puede verse
disminuida.
- Las relaciones interpersonales pueden llegar a convertirse en
una fuente de estrs. Pinsese en un profesional desequilibrado
emocionalmente que hace la vida imposible a todos sus
compaeros. Es una fuente continua de estrs. Por el contrario,
cuando existe buena comunicacin interpersonal y cuando se
percibe apoyo social y de la organizacin, se amortiguan los efectos
negativos del estrs laboral sobre nuestra salud.
- Promocin y desarrollo profesional. Si las aspiraciones
profesionales no se corresponden con la realidad por falta de
valoracin de mritos, se puede generar una profunda frustracin
apareciendo el estrs.
CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL.
El estrs laboral produce una serie de consecuencias y efectos
negativos:
1.- A nivel del sistema de respuesta fisiolgica: Taquicardia,
aumento de la tensin arterial, sudoracin, alteraciones del ritmo
respiratorio, aumento de la tensin muscular, aumento de la
glucemia en sangre, aumento del metabolismo basal, aumento del
colesterol, inhibicin del sistema inmunolgico, sensacin de nudo
en la garganta, dilatacin de pupilas, etc.
2.- A nivel del sistema cognitivo: sensacin de preocupacin,
indecisin, bajo nivel de concentracin, desorientacin, mal humor,
hipersensibilidad a la crtica, sentimientos de falta de control, etc.
3.- A nivel del sistema motor: hablar rpido, temblores,
tartamudeo,
voz
entrecortada,
imprecisin,
explosiones
emocionales, consumo de drogas legales como tabaco y alcohol,

exceso de apetito, falta de apetito, conductas impulsivas, risas

nerviosas, bostezos, etc.
El estrs tambin genera una serie de trastornos asociados, que
aunque no sean causas desencadenantes a veces se constituye en
factor colaborador:
Trastornos respiratorios: Asma, hiperventilacin, taquipnea, etc.
Trastornos cardiovasculares: Enfermedad coronaria, hipertensin
arterial, alteraciones del ritmo cardiaco, etc.
Trastornos inmunolgicos: Desarrollo de enfermedades
infecciosas.
Trastornos endocrinos: Hipertiroidismo, hipotiroidismo, sndrome
de Cushing, etc.
Trastornos dermatolgicos: Prurito, sudoracin excesiva,
dermatitis atpica, cada del cabello, urticaria crnica, rubor facial,
etc.
Diabetes: Suele agravar la enfermedad.
Dolores crnicos y cefaleas continuas.
Trastornos sexuales: Impotencia, eyaculacin precoz, vaginismo,
alteraciones de la lbido, etc.
Trastornos psicopatolgicos: Ansiedad, miedos, fobias,
depresin, conductas adictivas, insomnio, alteraciones almentarias,
trastornos de la personalidad, etc.
EVALUACIN DEL ESTRS LABORAL.
Los programas de prevencin y control del estrs laboral deben
partir de una evaluacin multidimensional del proceso de estrs, es
decir, de aquellos factores personales, interpersonales y
organizacionales que intervienen en la generacin del estrs en el
trabajo. Puede deducirse, por tanto, que el estrs no puede ser
analizado de forma aislada. El estudio del estrs en el trabajo va a
requerir el conocimiento de elementos esenciales tales como:
- Estresores: condiciones fisicas y psicosociales del trabajo.
- Percepcin del estrs: evaluacin cognitiva del individuo en su
apreciacin de las demandas ambientales y los recursos de los que
dispone.

- Variables moderadoras: caractersticas personales e

interpersonales que pueden determinar la vulnerabilidad al estrs
tales como: patrn de conducta, autoeficacia, locus de control,
estrategias de afrontamiento, apoyo social.
- Respuestas al estrs: fisiolgicas, comportamentales, cognitivas.
- Consecuencias sobre la salud, las relaciones interpersonales en
el trabajo, la satisfaccin laboral, rendimiento en el trabajo, etc.
En definitiva, para evaluar el estrs laboral es necesario utilizar
diferentes instrumentos que se refieran a aspectos relacionados
tanto con la situacin laboral como con el individuo. Los
instrumentos de evaluacin que resultan ms tiles son:
- Listas de control para determinar los diferentes mbitos de una
organizacin relacionados con el contenido del trabajo y las
relaciones sociales que pueden ocasionar estrs en los
profesionales sanitarios.
- Cuestionarlos, escalas e inventarlos que permiten obtener
informacin sobre la forma en que son percibidos los estresores, as
como las caractersticas personales y estrategias de afrontamiento
ante un evento estresante.
- Indicadores bioqumicos y electrofisiolgicos para la medicin
de las respuestas fisiolgicas.
- Cuestionarlos sobre problemas de salud que pueden ser
ocasionados por el estrs.
- Sistemas de registro administrativo para evaluar, por ejemplo,
el absentismo y la incapacidad laboral.
A continuacin, vamos a comentar algunos de estos mtodos
diseados para la evaluacin de estrs laboral:
LISTAS DE CONTROL
Las listas de control son un instrumento que permite la
autoevaluacin de los propios profesionales de salud con el objetivo
de identificar los riesgos (estresores) en el puesto de trabajo que
pueden causar el estrs. Constituyen, pues, el primer paso para la
evaluacin de riesgos laborales.

Una de estas listas de control es la elaborada por la Fundacin

Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo
(1933)1. Contiene cuatro listas de control referentes a los siguientes
aspectos: contenido y organizacin del trabajo; condiciones de
trabajo; condiciones de empleo (poltica organizacional) y relaciones
en el trabajo. Cada una de estas listas presenta una serie de
preguntas en formato s/no. Con la suma de sus respuestas se
obtendr una puntuacin total donde a mayor puntuacin, mayor el
nmero de problemas identificados que pueden ser generadores de
estrs.
CUESTIONARIOS
Un cuestionario especfico para estudiar el nivel de estrs en
profesionales de la salud es el elaborado por A. Reig y A. Caruana
(1990) . Este cuestionario contiene 67 tems y evala diversas
fuentes de estrs laboral clasificadas en 7 factores:
Factor I: Contacto con el dolor y la muerte.
Factor II: Conflictos con pacientes y sus familiares.
Factor III: Conflictos con los superiores.
Factor IV: Situaciones urgentes y graves.
Factor V: Aspectos carenciales (fuentes de
insatisfaccin).
Factor VI: Estrs emocional.
Factor VII: Sobrecarga laboral.
Los tems se responden con una escala de 1 a 5 puntos, indicando
el grado en que cada afirmacin supone una fuente de estrs en el
trabajo. Los valores asignados son: (1) no me produce tensin; (2)
tensin leve; (3) tensin moderada; (4) bastante tensin y (5) mucha
tensin. El sumatorio de las puntuaciones dadas es un indicador del
estrs laboral.
CMO SE PUEDE SUPERAR EL ESTRS.
Las tcnicas ms habituales de afrontamiento y superacin del
estrs son las siguientes:

- Tcnicas respiratorias: Muy tiles en los procesos de ansiedad,

hostilidad, resentimiento, tensin muscular, fatiga y cansancio
crnico.
- Tcnicas de relajacin progresiva: Son tiles en la ansiedad,
depresin, impotencia, baja autoestima, fobias, miedos, tensin
muscular, hipertensin, cefaleas, alteraciones digestivas, insomnio,
tics, temblores, etc.
- Tcnicas de autohipnosis: Altamente eficaces en cefaleas,
dolores de cuello y espalda, alteraciones digestivas como el colon
irritable, fatiga, cansancio crnico, insomnio, trastornos de sueo.
- Tcnicas de entrenamiento autgeno: tiles en tensin
muscular, hipertensin, alteraciones digestivas, fatiga, cansancio
crnico, insomnio y otras alteraciones del sueo.
- Tcnicas de detencin del pensamiento: tiles en ansiedad ante
situaciones concretas, fobias, miedos, obsesiones, pensamientos
indeseados.
- Tcnica del rechazo de ideas absurdas: Se utiliza en procesos
ansiosos generalizados, depresin, desesperanza, impotencia, baja
autoestima, hostilidad, mal humor, irritabilidad, resentimiento, etc.
- Tcnicas de afrontamiento de problemas: Utilizadas en fobias y
miedos y en ansiedad ante situaciones determinadas.
- Tcnica de afrontamiento asertivo: Tcnicas utilizadas en
obsesiones, pensamientos indeseados, en problemas de
comunicacin y ansiedad ante situaciones personales.
- Tcnicas de biorretroalimentacin: Efectivas en procesos
ansiosos generalizados, tensin muscular, hipertensin, cefaleas,
dolores de cuello y espalda, espasmos musculares, tics, temblores,
etc.
QUE ES EL SNDROME DE BURNOUT.
La revista Erga Noticias, publicacin peridica del Instituto Nacional
de Seguridad e Higiene en el Trabajo, en un artculo sobre nuevas
denominaciones para enfermedades "modernas", califica el
Sndrome de Burnout, como un sndrome de desgaste profesional
que se manifiesta en profesionales sometidos a un estrs emocional
crnico, cuyos rasgos principales son: agotamiento fsico y psquico,

actitud fra y despersonalizada en la relacin hacia los dems y

sentimientos de insatisfaccin personal con las tareas que se han
de realizar, y que suele producirse fundamentalmente en personal
sanitario y en profesionales dedicados a la enseanza.
CONCLUSIONES.
1.- La respuesta de estrs es un riesgo laboral muy importante en el
personal sanitario.
2.- El sentirse estresado depende tanto de las demandas del medio
externo como de nuestros propios recursos para enfrentarnos a l.
3.- La exposicin a situaciones de estrs, provoca la "respuesta de
estrs", que consiste en un aumento de la activacin fisiolgica y
cognitiva.
4.- La exposicin a situaciones de estrs, hace que nuestro
organismo se prepare para una intensa actividad motora.
5.- La exposicin a situaciones de estrs prepara a nuestro
organismo para actuar de forma ms rpida y vigorosa ante las
posibles exigencias de la situacin.
6.- Si la respuesta de estrs es demasiado frecuente, intensa o
duradera, puede tener consecuencias negativas en nuestro
organismo.
7.- El organismo no puede mantener durante mucho tiempo un ritmo
constante de actuacin por encima de sus posibilidades.
8.- Si se mantiene durante mucho tiempo la respuesta de estrs
ms all de los limites que es distinto para cada persona, se
producirn serios trastornos a diferentes niveles.
9.- En toda situacin de estrs hay unas caractersticas, entre las
que se encuentra como ms especfica un cambio o situacin
nueva.
10.- Las consecuencias del estrs laboral son mltiples en los tres
niveles: fisiolgicos, cognitivos y motores.
11.- Se puede evaluar el estrs analizando y comprobando las
tablas de autoevaluacin de estrs que existen para su valoracin.
12.- Existen tcnicas de control de estrs de demostrada y validada
eficacia.

BIBLIOGRAFIA
1.- DEL HOYO DELGADO, MARI ANGELES. C.N.N.T. "Estrs laboral Edit.
INSHT. Madrid 1997.
2.- E. JOSEPH NEIDBARDT, MAL COLHS. WEINSTEIN, ROTERT F.
CONRY. "Seis programas para provenir y controlar el estrs". Edit.
Deusto. 1989.
3.- HOLMES T. Y RAHE R. "Tablas de evaluacin de unidad del cambio de
vida". Edit. 1989.
4.- JAVIER LABRADOR, FRANCISCO. "El estrs. Nuevas tcnicas para
su control Edit. Grupo Correo de Comunicacin 1996.
5.- LAZARUS, R.S. Y FOLKMAN, S. "Estress appraisal and coping". Edit.
Springer, 1984.
6.- Ley de Prevencin de Riesgos Laborales (B.O.E. 10/11/1995).
7.- PATERSON, R.J., Y FOLKMAN, S. "The stress response and
parameters of estressfal situations". Edit. 1984.
8.- REIG A Y CARUANA, A. (1990): Cuestionario de estrs ocupacional
para profesionales de la salud: Propiedades psicomtricas preliminares, II
Congreso del Colegio Oficial de Psiclogos, Vol. 3, 136-143,
(Departamento de Psicologa de la Salud. Facultad de Medicina,
Universidad de Alicante).
9.- SELYE, H. "The stress of life". Edit. McGraw-Hill. 1956.
Fuente
Sindicato de Enfermera de Espaa (SATSE)
http://www.satse.es/salud_laboral/guia_prevencion_estres.htm
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