UNIVERSIDAD CATLICA SAN PABLO

TRABAJO DE APLICACIN

PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA EL BALLET SAN MARTIN

DE TARIJA

DOCENTE:

Daniela Calabi Martnez

MATERIA:

Mercadotecnia I

ESTUDIANTES: Valeria Arduz Murillo

Marco Ferrufino Morales
Tamara Galarza Castrillo
Shirley Lpez Apaza
Renata Martnez Elas
Mara Jos Olivera Zamora

Tarija, 03 de Diciembre, 2014

RESUMEN.-

En este trabajo se analiz tanto el entorno interno como externo del ballet San Martin
de Tarija, realizando as un elaborado plan de marketing para ayudar al desarrollo y
crecimiento del mismo.
Se tom en cuenta los dos servicios ofertados para plantear posibles soluciones
estratgicas para que la empresa llegue al xito deseado.
Los integrantes de este trabajo; Marco, Mara Jos, Renata, Shirley, Tamara y Valeria
desean de corazn que el anlisis realizado sea til para esta gran institucin sin fines de
lucro que busca el bienestar de la poblacin.

Agradecimientos y reconocimientos:

Nos gustara agradecer al padre Jorge Machicado que fue quien nos proporcion gran
parte de la informacin sobre esta institucin, mostrando siempre gran iniciativa e
inters, a los miembros del ballet ya que tanto profesores como alumnos colaboraron
para la realizacin de este trabajo, tambin nos gustara agradecer a la Lic. Daniela
Calabi Martnez ya que gracias a la asignacin de este trabajo nos dio la oportunidad de
conocer ms sobre el mundo del arte desde la perspectiva de mercadlogos.

ndice

Pgina

1.

Introduccin

2.

Antecedentes

3.

Tipo de oferta de la empresa

4.

Enfoque de la mercadotecnia a desarrollar

5.

Mtodo de anlisis y medicin de clientes para su empresa

6.

Desarrollar los componentes del plan de marketing

12

6.1 Visin

12

6.2 Misin

12

6.3 Objetivos

12

6.3.1

Objetivo general

12

6.3.2

Objetivos especficos

12

6.4 Polticas

13

7.

14

Anlisis del macro entorno y micro entorno de la empresa

7.1 Micro entorno

14

7.2 Macro entorno

20

8.

Matriz FODA

24

9.FODA estratgico

26

10. Sistema de Informacin de Marketing para la empresa

11. Anlisis del comportamiento del consumidor desarrollando los siguientes

29

componentes.
12. Proceso de segmentacin, para posteriormente identificar su mercado

31

objetivo.

35

13.Ventaja competitiva para el emprendimiento y proponer la estrategia

37

PLAN DE MARKETING

BALLET SAN MARTIN DE TARIJA

TRABAJO DE APLICACIN
1

Introduccin
El presente trabajo busca relanzar al ballet San Martin con un plan de
marketing estratgico, promocionando sus servicios.
Debido a que el ballet San Martin de Tarija es una institucin sin fines de
lucro

nuestro principal objetivo es ayudar y promover a esta empresa

aplicado lo aprendido en la materia mercadotecnia I.

Este ballet satisface la necesidad de recreacin de la poblacin tarijea de una
manera sana y divertida impulsando el amor a las artes, tomando en cuenta
que toda persona busca identificarse con un ser supremo, satisface tambin la
necesidad de identificacin ya que al ser dirigido por una parroquia los
miembros se sienten parte de la comunidad catlica, de esta manera se sienten
identificados con Dios.
El ballet San Martin de Tarija brinda un servicio de calidad ya que atiende las
necesidades culturales enseando danza a personas de diferentes edades para
buscar un pasatiempo saludable.
Una de sus limitaciones ms grandes es el tamao de la institucin, debido a
que no tiene una gran extensin dado a que se practica en el comedor de la
parroquia, el cual alberga de 12 a 14 personas de acuerdo a los horarios,
debido a que las horas varan segn las edades.

Antecedentes
El ballet San Martin de Tarija tubo sus inicios hace 10 aos con un grupo de
monaguillos bajo la iniciativa del padre

Juan y con ayuda del ballet

proyeccin, este grupo de monaguillos realizo su primera presentacin en el

aniversario de la iglesia San Francisco, quien muy gentilmente los haba

invitado a participar en el mismo desconociendo que esta parroquia no tena
un ballet formado, pese a que los monaguillos no tenan el mejor nivel en
danzas, la pasin que estos pusieron en su primera presentacin fue lo que
impulso al padre Juan a continuar con esta labor, dndoles a los integrantes de
este nuevo ballet un ao para promocionarse, en el cual como la mayora de
los ballets, ellos financiaron tanto su transporte como su vestuario, por lo que
rechazaron algunas de las invitaciones, al finalizar el primer ao el ballet San
Martin fue invitado a la EXPOSUR para la cual tuvieron una larga
preparacin. Con el dinero recaudado con la presentacin para las cuales eran
contratados el ballet San Martin de Tarija equipo su estudio y compro su
vestuario buscando siempre lo mejor.
Gracias a la iglesia San Francisco que sin saber les dio la oportunidad a este
grupo de monaguillos a descubrir su pasin por las artes fue que naci este
ballet quien continua con su funcionamiento brindando a la comunidad
tarijea, tanto nios, adolescentes y adultos, a descubrir esta pasin por el
arte.

Tipo de oferta de la empresa

Es un servicio de enseanza cultural donde se ensean diferentes tipos de

danzas folklricas
Es un servicio sin fines de lucro por lo que lo convierte en
accesiblemente econmico para la comunidad

La enseanza es impartida por los miembros originarios del ballet, ya

que estos en su momento fueron miembros de la parroquia (monaguillos)

Dado que el servicio que ofrece es la danza podemos decir que es un
producto intangible por que la danza es una expresin de emociones del

cuerpo
El ballet San Martin est dirigido tanto a nios, jvenes y adultos que

deseen aprender esta disciplina

En cuanto al rea econmica el ballet es accesible para las personas que
deseen ingresar a aprender algunas de las disciplinas que se imparten,
pero los precios de las presentaciones son iguales a la de los otros ballets
debido a que tienen presentaciones de la misma calidad que la de los
dems ballets

Enfoque de la mercadotecnia a desarrollar

A diferencia de los productos los servicios son intangibles, variables,
perecederos, su criterio de satisfaccin es diferente, el cliente participa en
su proceso, analizando estas caractersticas podemos decir que en ballet
se utiliza un marketing de servicios.
Para ofrecer un servicio de calidad debemos trabajar las 5 dimensiones
de la calidad del servicio que son:
Fiabilidad: capacidad de realizar el servicio prometido de manera

responsable y precisa
Sensibilidad: disposicin para ayudar a los clientes y prestar un
servicio inmediato

Confianza: una actitud amable e inteligente inspira confianza y

tambin seguridad
Empata: comprensin, inters y una atencin individualiza de los

clientes
Tangibles: la apariencia de las instalaciones fsicas, los equipos,
el personal y los materiales impresos

Habiendo analizado las 5 dimensiones de la calidad del servicio se determin que el

ballet cumple con la fiabilidad por que brinda el servicio que ofrece; con sensibilidad y
confianza

por que aplica amabilidad e inters en los problemas de los clientes

brindndoles seguridad; empata por que se cuida a los alumnos con una dedicacin
especial; tangibles porque existen los diferentes aparatos fsicos cono ser los espejos, la
grabadora, y la vestimenta.

Mtodo de anlisis y medicin de clientes para su empresa

Las necesidades que satisface este servicio son tanto sociales como individuales.
Sociales porque el servicio que se brinda es parte de la cultura tarijea como bailar
una cueca o una chacarera. Individuales porque es una expresin que las personas
buscan por si solas para liberar sus emociones. Se identifica a la necesidad como el
aprendizaje de danzas tradicionales para pertenecer un grupo social, mientras que el
deseo es saber bailar danzas tradicionales para pertenecer a la sociedad tarijea.
La satisfaccin del cliente es invaluable porque es un aprendizaje para toda la vida
que lo puede utilizar en cualquier situacin que requiera aplicarlo.

Para medir la satisfaccin se pregunt a los integrantes del ballet si es que el

servicio brindado fue satisfactorio para su persona, el cliente est satisfecho con los
servicios brindados y el profesor cumple sus expectativas de enseanza.
La informacin que se tiene de los consumidores es fundamental, en el caso del
ballet recibe informacin de los consumidores, clientes, de la parroquia, de la
competencia en s de las nuevas tendencias mundiales que influyen.
Los consumidores y clientes porque tienen una relacin directa ya que dan sus
opiniones para mejorar el ballet lo que ayuda a comprender el entorno del
consumidor.
De la parroquia porque deben sincronizar sus actividades, fechas y horarios, etc.
Para tener un seguimiento, porque el saln donde el ballet da clases es el comedor
de la parroquia.
De la competencia ya que en la ciudad de Tarija existen mltiples eventos donde
participan academias de danza y as observar y seguir de cerca las exhibiciones de la
industria evaluando las ventajas y desventajas. Se buscara entrevistar u obtener
informacin de la gente dentro de la competencia.
Las tendencias mundiales porque ahora se ve que las personas aprecian ms su
cultura, su tierra, su patria y tradiciones.
Con esta informacin se presencian datos constantes y reales de los clientes,
consumidores, ventas y utilidades.
El equilibrio que se tiene en el ballet es entre los gustos del consumidor con sus
necesidades y lo que oferta la empresa. Los nios buscan tener diversin pero
realmente necesitan una recreacin sana y el ballet ofrece servicios de enseanza
cultural.
Para suministrar mayor informacin tambin existe la pgina de Facebook donde
existe interaccin on-line con los clientes y consumidores. La pgina web consta de
informacin propia de la empresa hacia la clientela para la explicacin de sus
servicios ofertados. Tomando en cuenta que el internet goza de mltiples
interacciones el ballet San Martin de Porres tiene a disposicin del pblico fotos
de sus bailarines en diversas presentaciones, invitaciones, ensayos y juntas. Tambin

incentiva el entorno cultural con publicaciones, comentarios e imgenes a favor.

Asimismo como se busca la satisfaccin del cliente se lee los comentarios, quejas e
ideas que los escritores.
Como la empresa se fue desarrollando, se pretende recopilar una base de datos
interna para tener informacin de los consumidores y del mercado.
Esta informacin es necesaria para conocer el comportamiento del consumidor y
poder aprovecharlo.
Se llevara a cabo la inteligencia competitiva de marketing con toda la informacin
recaudada y disponible que beneficiara al ballet para la toma de decisiones y por
ende para lograr sus objetivos planteados buscando la excelencia del servicio y la
satisfaccin de sus consumidores y clientes.
Las tcnicas que se llevaran a cabo son:

Vigilar e investigar los informes en internet.

Observar a los consumidores.
Interrogar a los empleados de la empresa.

Realizar una investigacin de mercado para tener un informe sistemtico de datos

pertinentes de una situacin determinada como el lanzamiento de nuevos horarios,
ambientes, profesores, tcnicas, etc.
Con esta investigacin se podra medir la eficacia de la fijacin de precios de los
eventos.
Los mtodos de investigacin que se llevaran a cabo la investigacin observacional y
por encuesta. La investigacin observacional se realizara en la parroquia San Martin de
Porres para obtener datos primarios a travs de la observacin, acciones y situaciones
de las personas. Esto ayuda a tener datos ms precisos y tambin datos que no se pueden
conseguir fcilmente de los consumidores. La investigacin por encuesta son datos
primarios acerca de conocimientos, preferencias, gustos y necesidades que tiene el
cliente. Se llevara a cabo de manera personal y explicativa

un cuestionario

(Cuestionario 1; [Pg.]), (Cuestionario 2; [Pg.] para tener una relacin directa.

Se tratara de evitar los problemas al interactuar con las personas encuestadas y obtener
la mayor calidad de respuestas de las mismas y as tener una buena interpretacin de los
hallazgos.

Desarrollar los componentes del plan de marketing

1 Visin
Ser un ballet folklrico sin fines de lucro lder en el sur del pas,
ofreciendo tanto presentaciones como clases de aprendizaje de alta
calidad.
2 Misin
Somos una microempresa dinmica con alto grado de valores e ideales,
con fuertes principios dedicada a ayudar tanto a nios, jvenes y adultos
3

a expresarse a travs de la danza.

Objetivos

Objetivo general
Proporcionar conocimientos y metodologa en el rea del folklore como
cultura, expresin musical y coreografa con el fin de desarrollar y
perfeccionar la capacidad tcnica de nios, jvenes y adultos, en la
ciudad de Tarija, que deseen participar en las actividades que el ballet
ofrece, para as crear una alternativa sana,

recreativa y teraputica.

Buscando as la rentabilidad de la empresa y satisfaccin del cliente.

Objetivos especficos

Objetivos Financieros

Incrementar las inscripciones en un 5% anual.

Obtener un margen de utilidad de al menos el 15 % para la adquisicin de

vestimenta, nueva instrumentara para uso del ballet.

Proveer de nuevos ambientes para la enseanza de danzas folklricas debido al

incremento de la poblacin tarijea que busca una academia de recreacin sana.

Aumentar la eficiencia en la productividad brindada a los alumnos.

Objetivo Marketing

Impartir con servicios a nivel nacional e internacional.

Dar a conocer los servicios a nivel nacional e internacional.
Dar a conocer a la iglesia a travs de esta actividad.
Lograr un posicionamiento en la mente de los consumidores (alumnos) y
clientes (agencias de catering) a travs de su logo y nombre como un servicio
excelente e innovador.

Objetivos de Servicio

Brindar seguridad al cliente al momento de adquirir el servicio.

Incrementar dos profesores durante la gestin 2015 especializados en el rea
contemporneas, bailes teraputicos, etc.

Influir positivamente y transmitir el conjunto de tradiciones con las que se

cuenta en el pas.

Coordinar con el cliente las condiciones de su compra: horarios, fechas de

presentaciones, dar a conocer las polticas que existen, etc.

Objetivos de ventas

Ser uno de los ballets que lideren el mercado de danza folklrica.

Incrementar los shows mensuales en un 10%.

4 Polticas de la empresa
Impulsar a la capacitacin de personal del ballet, que estos promuevan la

participacin de nios y jvenes en la ciudad de Tarija.

Se debe implementar la confianza y fidelidad.
Dar una enseanza con las mejores metodologas.
Dar la mejor calidad de enseanza y espectculos.
Todos los alumnos deben usar ropa deportiva para asistir a clases.
Mantener limpio y ordenado el ambiente para una buena impresin e higiene.
Realizar su trabajo sin distracciones y con mucha disciplina.
Ser puntuales con los horarios de entrada.
Motivar con incentivos al personal y al alumnado para que se realice un trabajo

con esmero y dedicacin.

La asistencia debe ser regular.
No se debe utilizar ningn artefacto tecnolgico durante los horarios de clase.

Matriz de Participacin y Crecimiento

Matriz de Mercados y Servicios

SERVICIOS
ACTUALES

ACTUALES

SERVICIO PUBLICO DE
EVENTOS

MERCA
DO
NUEVOS

SERVICIO DE ENSEANZA
NIOS

SERVICIO PRIVADO DE
EVENTOS

NUEVOS

SERVICIO DE ENSEANZA
PARA JOVENES

SERVICIO DE ENSEANZA
PARA ADULTOS

Anlisis del Macro entorno y Micro entorno de la empresa

El ballet San Martin de Tarija observa el constante cambio en la ciudad de Tarija

y trata de adaptarse de la mejor manera al entorno cambiante. Ya que las
tendencias actuales influyen bastante en la toma de decisiones de las personas.
1 Micro entorno
Tomando en cuenta que son los participantes cercanos de la empresa que
afectan su capacidad para servir a los clientes. En la red de transferencia de
valor de la empresa se encuentran:
Empresa: El ballet San Martin de Tarija es una empresa sin fines
de lucro que tiene un sistema de desarrollo que es el conjunto de
actividades de expresin cultural a travs de la danza, encaminadas a
expandir el amor por la cultura folklrica a diferentes zonas tanto del
pas como en el exterior, con precios accesibles para la poblacin.
Todos los empleados estn enfocados al servicio de enseanza y
entretenimiento para el logro de los objetivos y satisfaccin del
cliente, por lo que se ven en la obligacin de conocer los servicios y
polticas de la empresa. Tambin hay que destacar el apoyo de la
parroquia San Martin e Porres que presta sus instalaciones para la
realizacin de las clases de lunes a viernes en los diferentes horarios.
Es una fortaleza que la cultura apoye a las danzas tpicas ya que la
poblacin se ve ms interesada en aprenderlas. Tambin que los
empleados estn dirigidos hacia los objetivos porque la empresa
progresa con eficiencia y por supuesto que tenga precios viables para
la poblacin puesto que es un hecho que el precio influye mucho en
las personas a la hora de adquirir un servicio. No hay que olvidar el
gran apoyo de la iglesia San Martin de Porres.
Es una debilidad que las instalaciones de enseanza albergan de 12 a
14 personas de acuerdo a los horarios ofrecidos debido a que no

satisfacen la peticin de la sociedad.

Proveedores: Son personas o empresas que abastecen con algo al
ballet
En el caso de la vestimenta, es decir, trajes utilizados en los
diferentes shows, el ballet adquiere sus trajes del comercial 15 de
abril que es un comercial que ofrece diferentes tipos de vestimentas
tpicas en alquiler.

Es una debilidad el no contar con vestimenta folklrica propia del

ballet porque incrementan los costos para las presentaciones e incluso

impiden algunos shows.

Intermediarios comerciales: Son empresas que ayudan a promover
los servicios ofertados por el ballet y tienen una relacin e influencia
con los clientes. Se encuentra dividido en:
o Distribuidores: no poseen debido a que es una empresa de
servicios y no de bienes.
o Empresa de distribucin fsica: no poseen debido a que es una
empresa que no tiene productos ni para distribuir, ni para
almacenar, ni para transformar.
o Agencias de servicios de marketing: empresas que ayudan a la
planeacin de marketing y a la promocin de los servicios que
produce el ballet. En Tarija existe gran cantidad de agencias
de catering que promueven a los diferentes ballets para
eventos.
Sin embargo es una debilidad que el ballet San Martin de
Tarija no se ve beneficiado con estas agencias de contacto ya
que impide la comercializacin de los servicios.
o Intermediarios financieros: el ballet no posee una cuenta
bancaria en ninguna institucin financiera por lo que sus

transacciones son en efectivo.

Competidores: La empresa busca ofrecer mayor valor de
satisfaccin a sus clientes, inculcando fidelidad y complacimiento. La
ventaja del ballet San Martin de Tarija es el bajo precio de su servicio
comparado con la competencia. Es una empresa pequea en una
industria amplia de la ciudad de Tarija.
o La competencia directa son los ballets folklricos presentes
en la ciudad de Tarija como el ballet proyeccin, el ballet
sangre latina, el ballet libertad, etc. El rango de precios se
encuentran para las mensualidades entre 50 a 150 bs mientras
que las matriculas de 30 a 60 bs, respecto a los shows va de
400bs a 2400 bs
o La competencia indirecta son todas las escuelas de arte que
proporcionen recreacin sana por ejemplo los ballets de
diferentes ritmos como: frica Bambata, Un paso al arte,

etc. Tambin existen los gimnasios que proporcionan

distracciones saludables como: x3m, Nivel fitness, JB
GYM, etc.
Es una fortaleza que el Ballet San Martin de Tarija inculque

complacimiento y fidelidad a la clientela.

Pblicos: Es cualquier persona que deje una huella para la empresa
los ms usuales son:
o Pblicos financieros: La empresa y el cliente buscan obtener
fondos para satisfacer sus necesidades debido a que las tasas
financieras son importantes porque influyen en la economa
nacional. Si las tasas financieras incrementan esto podra
afectar la demanda del ballet San Martin de Tarija.
o Pblicos de medios de comunicacin: Son los que transmiten
informacin de la empresa. En la actualidad es sumamente
importante la comunicacin por la web por lo que la empresa
tiene una cuenta en Facebook Ballet San Martin de Tarija,
la parroquia San Martin De Porres comparte su telfono 6652381 con el ballet y tambin los instructores poseen
nmeros de telfonos celulares para ser contactados ya sea
mediante llamadas o mensajes. El nmero del principal
instructor David Martnez Bejarano es 73497269.
Es una fortaleza que los instructores y la parroquia tengan un
nmero de telfono para la comunicacin con el pblico.
Adems de su pgina de Facebook que es una fuente de
informacin directa.
o Pblicos gubernamentales: En los objetivos del gobierno
encajan los ballets porque son una recreacin sana para las
personas que deseen entran a las academias de danza. Los
proyectos del gobierno podra afectar a futuro ya que
actualmente no existen polticas a favor o en contra de los
ballets.
Es una fortaleza tener una empresa como el Ballet San
Martin de Tarija debido a que es una recreacin saludable y
buena para la niez, juventud y adultez de la poblacin

tarijea, adems que no afecta al medio ambiente en ningn

sentido.
o Pblicos de accin ciudadana: Son las cuestionantes positivas
o negativas de los consumidores. En el caso del ballet, se
toma en cuenta las opiniones de los padres de familia ya son
los clientes principales. De igual manera la parroquia San
Martin de Porres juega un papel importante en la toma de
decisiones de marketing.
o Pblicos locales: Son los vecinos geogrficos de la empresa.
El ballet se encuentra ubicado en el barrio Defensores del
Chaco, sobre la calle Mxico entre Timoteo Raa y Daniel
Zamora. Influencia al ballet debido a que como se encuentra
ubicado en una zona geogrfica transitada, el marketing boca
a boca puede influir favorablemente para la empresa.
Es una debilidad el lugar del establecimiento porque se
encuentra un poco alejado del centro y los consumidores
pueden tener dificultades para acceder al barrio.
o Pblicos en general: El ballet San Martin de Tarija ha
creado una reputacin durante sus 10 aos de servicio al
pblico, sin embargo no ha tenido una gran repercusin en la
poblacin tarijea.
Es una debilidad que la sociedad tarijea sea poco conocedora
de la empresa debido a que disminuye cuantificablemente la
prestacin del servicio afectando claramente a la clientela en
potencia.
o Pblicos internos: Existen seis instructores que brindan los
servicios de enseanza los cuales son voluntarios antiguos de
la parroquia San Martin de Porres. Los profesores son la
base de la empresa ya que realizan un trabajo gratuito.
Los instructores satisfacen sus necesidades de ayudar a la
poblacin y a la parroquia siendo su deseo el ensear danzas
folklricas a nios, jvenes y adultos.
Es una fortaleza poder contar con jvenes instructores llenos
de voluntad ya que son la base fundamental de la empresa
adems de que son de la confianza de la parroquia por su
pasado espiritual.

Clientes: son los participantes ms importantes en el micro entorno

de la empresa y son los que contratan al ballet. El objetivo de toda la
red de entrega de valor consiste en servir y crear relaciones slidas.

Existen cinco tipos:

Mercado de consumidores: Los padres de familia son los
principales clientes del ballet, por lo cual sus hijos vendran a

consumir el servicio que brinda esta empresa.

Mercados de negocios: Las Agencias de Catering adquieren el
servicio de shows para promocionaros y venderlos a la poblacin
tarijea. Estas agencias generalmente incrementan el precio de 200
Bs 400 Bs que llega a ser la ganancia de la agencia.
La debilidad se encuentra en que las Agencias de Catering de la
ciudad de Tarija conocen poco o nada de los servicios que presta el

Ballet San Martin de Tarija.

Mercados distribuidores: Venden los servicios del ballet a cambio
de una ganancia, entre estos podemos mencionar a agencias de

catering y eventos como Glamour Eventos, Burgos Catering, etc.

Mercados del sector pblico: Participan en diferentes eventos de la
gobernacin

que

adquieren

los

servicios

del

ballet

para

acontecimientos culturales en beneficencia de la poblacin tarijea.

Es una fortaleza tener una relacin con el sector pblico tanto la
gobernacin, como la alcalda, para poder presentar los shows en los

diferentes eventos que proponen.

Mercados internacionales: El ballet San Martin de Tarija formaron
parte

de eventos de danza folclrica internacional realizados en

pases vecinos como Argentina, adquiriendo el servicio que el ballet

oferta.
Es una fortaleza tener reputacin a nivel internacional ya que existen
mltiples invitaciones principalmente de Argentina para desarrollar
las presentaciones con la calidad del servicio.
Es una fortaleza tener una buena comunicacin tanto con los clientes
como con los consumidores de la empresa debido a que dan crticas
constructivas para crecer.

Macro entorno
Fuerzas generales que afectan al micro entorno de la empresa, entre ellas se
pueden distinguir:

Entorno demogrfico:
Esta grafica nos muestra el censo

2001-2002 sobre el crecimiento de la

poblacin.

El crecimiento de la poblacin afecta debido a que la demanda crece.

Densidad poblacional
Entre los censos 2001 y 2012 Tarija cuenta:

Estructura de la poblacin por los grandes grupos de edad

Los resultados de Censo 2012, muestran que 29,48% corresponden a la
poblacin de 0 a 14 aos de edad 64,41 % de 15 a 64 aos de edad y 6,10% de
65 aos y ms.

Tomando en cuenta de que el porcentaje de los nios decrece en un 9.05% la

demanda disminuye.
Gracias a los censos del 2001- 2012 podemos observar que en la poblacin
boliviana hubo un incremento, en el cual podemos observar que la poblacin
menor a los 15 aos tuvo un decrecimiento del 9.5%, lo que representara una
amenaza para nuestro mercado ya que el servicio va dirigido en especial a los
nios entre esas edades. Sin embargo el aumento de la poblacin en Bolivia
representa una oportunidad debido a que tenemos un crecimiento en el mercado

de consumidores
Entorno econmico: El servicio busca la rentabilidad para mantenerse en el
mercado. El pago que ofrecen los padres quienes al cancelan la mensualidad,
contribuyen a la adquisicin del vestuario de las diferentes danzas folklricas
porque el ballet San Martin de Tarija es sin fines de lucro y su principal inters
es que los nios, jvenes y adultos se apasionen por la danza.
El ingreso por persona ms alto del pas es de USD4.225 es el PIB per cpita de
cada tarijeo, lo que nos muestra que las familias tienen mayor posibilidad de
gasto.
Observando que el ingreso per cpita en Bolivia ha incrementado a USD 4.225,
nuestro negocio enfrenta una oportunidad debido a que gracias a este aumento
tenemos una expansin en el mercado de consumidores, ya que al contar con
mayores recursos es una oportunidad directa para el ballet

Entorno natural: Los intereses ambientales han crecido a un ritmo constante

durante las ltimas tres dcadas debido que Bolivia es un pas en desarrollo. El
ballet es un institucin que no trabaja con materia prima ya que es un servicio de
enseanza sin embargo la nica contaminacin que se encuentra controlada es la
acstica.
Teniendo en cuenta que la nica contaminacin producida por el ballet es la
contaminacin acstica, podemos decir que esta se encuentra controlada debido

a que la zona de ensayos para las distintas presentaciones se encuentra aislada, lo

que representara una oportunidad

Entorno tecnolgico: Las fuerzas de la tecnologa ha causado amplios y fuertes
repercusiones constantemente en la ciudad de Tarija y en todo el mundo. Es as
que la implementacin de la tecnologa es muy importante para el desarrollo de
una empresa. El ballet no cuenta con el suficiente equipamiento tecnolgico en
comparacin a la competencia, se puede decir que es escaso y limitado. Se
cuenta con pgina web, y Facebook, lo que nos permite tener una relacin con el
medio externo dando a conocer al ballet y a los servicios que ofrecen.
Teniendo en cuenta que el ballet San Martin de Tarija esta cerciorado con
pginas de internet como ser: Facebook quienes se dan a conocer a la poblacin
a travs de una va muy utilizada como ser internet, podemos decir que esto es
una oportunidad debido a que el internet es utilizado de forma global y dar a

conocer una informacin a diferentes partes del mundo ya no es un reto.

Entorno Cultural: Al ser un ballet ligado a la parroquia, fomenta a que los
nios y jvenes sean partes de las actividades de la parroquia como: asistir a
misa, procesiones, ayuda social, adems de inculcar valores que se enfoquen en
como se ve la gente a s mismo, es decir el amor a la danza y a la cultura. Tarija
tiene un mercado potencial, ya que se caracteriza por resaltar su cultura,
tradicin, colorido, alegra, dentro de las manifestaciones y expresiones
artsticas ms populares de Bolivia. Enfocada en sus costumbres y tradiciones el
ballet tiene la idea de

poder ensear las distintas danzas a travs de sus

presentaciones, las vertientes culturales que confluyen y generan la gran riqueza

dancstica-musical que posee ahora nuestro pas.
Dado que en Bolivia se ha estado promoviendo costumbres y tradiciones a
nios, jvenes y adultos donde posesiona a Tarija en una ciudad rica en cultura,
podemos decir que es una oportunidad ya que el creciente inters por la cultura
folklrica pone al ballet en una posicin favorable ya que el servicio ofrecido no
solo va dirigido a la expresin de diferentes emociones sino que pone como
prioridad la cultura.
Entorno poltico: Son las normas gubernamentales que influyen a la empresa,
como ser las leyes que se tienen que acatar por parte del gobierno y as
depender de las mimas para el correcto funcionamiento. Que tiene por objetivo
el proteger a la empresa, proteger a clientes y consumidores y as buscar

preservar los intereses de la sociedad. El ballet San Martin de Tarija se

encuentra en proceso de adquisicin de las normas formales de la empresa.
Tomando en cuenta que los trmites de funcionamiento se encuentran en proceso
podemos decir que es una amenaza para el ballet San Martin de Porres.

MATRIZ FODA
FORTALEZAS

DEBILIDADES

D1: La zona donde se encuentra ubicado el ballet

F1: El ballet promueve el gusto por la no es accesible para toda la poblacin sus
cultura.
instalaciones son incomodas y no favorecen a la
demanda.
F2:
Todos
los
empleados
poseen
conocimiento de todas las actividades del D2: Carencia de vestimenta folklrica propia.
ballet.
F3: Se inculca fidelidad y complacimiento.

D3: No cuenta con distribuidores

F4: Precios accesibles para la poblacin.

D4: El ballet no posee relaciones con las Agencias

de Marketing y Catering.

F5: Colaboracin de la Parroquia "San

Martin de Porres en sus actividades".
D5: Es poco conocido por la poblacin tarijea.
F6: Posee una red de comunicacin activa.
F7: Existe una comunicacin estrecha con la
clientela.
F8: Existe variedad de instructores que son
de la confianza de la parroquia "San Martin
de Porres".
F9: Realizan diversas actividades con el
sector pblico.
F10: Son invitados a eventos internacionales.
F11: Es un servicio sano para la sociedad y el
medio ambiente.
OPORTUNIDADES

AMENAZAS

O1: El crecimiento de la poblacin ya que PERMANENTES

permite atraer a ms consumidores.

O2: El creciente inters de las personas por la A1: segn el INE existe decrecimiento de los
cultura debido en que
en Bolivia se nios de 0 a 14 aos estos son la principal clientela
promueve costumbres y tradiciones.
del ballet
O3: El ingreso per cpita de las personas es
A2: Falta de polticas del gobierno para ballets.
mayor a la de los aos anteriores.
O4: Redes sociales para captar la atencin.

A3: El ballet no cuenta con la documentacin

necesaria.

O5: Oportunidades virtuales

CIRCUNSTANCIALES

O6: Tarija posee un mercado en crecimiento.

A1: Costos elevados para la compra de vestimenta

folklrica.

O7: la contaminacin acstica producida por A2: No existen muchas Agencias de Marketing en
el ballet es mnima y se encuentra controlada la ciudad de Tarija.
A3: La falta de difusin de academias de danzas.

FODA estratgico

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Posibles lneas de accin que contemplan Posibles lneas de accin que contemplan
debilidades
fortalezas
E1. F2 Implementar un manual instructivo E1. D1 Contar con instalaciones cmodas
y con una zona accesible del ballet,
pedaggico para futuros instructores.
buscando alquilar un establecimiento, por
lo cual necesitamos realizar actividades
para recaudar fondos que servirn para
cumplir y espaldar
las diferentes
E2. F4 Promover mediante diferentes necesidades del ballet como las antes
anuncios publicitarios los diferentes mencionadas.
servicios ofrecidos por el ballet con su
respectivo precio, ya que el mismo se
convierte en una ventaja competitiva.
E1. D4 Establecer relaciones con agencias
E3. F9 Ampliar la participacin en el de marketing y catering que nos servira
sector privado ofreciendo distintos cuadros para atraer ms clientes.
folklricos con diferentes tipos de
publicidades en medios de comunicacin.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Posibles lneas de accin que contemplan Posibles lneas de accin que contemplan
oportunidades
amenazas
PERMANENTES
E1. O1 Aprovechar el crecimiento de mercado
de la poblacin de Tarija, dado que permite
atraer ms consumidores, esto a travs de la
comunicacin boca a boca, empezando por los
empleados que conocen todas las actividades
del ballet ya que pueden brindar una
informacin detallada al cliente, y establecer
mejor la relacin estrecha con l.

E1. A1 Implementar diferentes horarios para

jvenes de 15 a 20, con precios accesibles
como ser:
Mensualidad de 50Bs por 3 clases a la semana
en horarios a eleccin.

E2. A3 El no contar con documentacin

E2. O2 Participar en diferentes eventos
necesaria es muy perjudicial, por lo que se
culturales para darse a conocer, promoviendo
busca concluir con todos los trmites
y apoyando nuestra cultura.
necesarios para el funcionamiento legal del
ballet hasta fin de ao

CIRCUNSTANCIALES
E3. O3 Los precios que oferta el ballet son
accesibles para la poblacin por lo que se
promocionara principalmente en colegios y E1. A1 Ya que el alquilar vestimenta tiende a
universidades porque la juventud es el futuro ser tedioso y poco prctico para los distintos
de Tarija.
ballets la estrategia a implementar es la de que
con las diferentes presentaciones se genera
E4. O5 Aunque el ballet cuenta con una red ingresos, con este dinero adquirir vestimenta
de comunicacin activa debemos utilizar con propia
ms fuerza las oportunidades virtuales,
manejando como principal herramienta la red
social Facebook.
E5. O7 Sabiendo que la contaminacin en
Bolivia es elevada, el ballet siempre
preocupado por la poblacin tarijea busca
reducir en mayor cantidad la contaminacin
producida,
implementando
mtodos
ecolgicos para reducir el sonido como ser la
implementacin del uso de maples en las
paredes para aislar el mismo.

E2. A3 Implementar programas publicitarios

que favorezcan la demanda, como ser
diferentes anuncios televisivos, de radio y a
travs de la web

10 Sistema de Informacin de Marketing para la empresa

El sistema de informacin de marketing (SIM) puede definirse como un

conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, los equipos
y los procedimientos y que tiene por objetivo el generar un flujo ordenado de
informacin pertinente, proveniente de fuentes internas y externas de la empresa
y que influyen directamente con el ballet.
Est destinada a servir de base a las decisiones dentro de las reas especficas de
responsabilidad de marketing del ballet. El ballet San Martin necesita
informacin adecuada de la poblacin y sus constantes que sea veraz, y
constantemente actualizada, as como tener la capacidad organizativa para
controlarla e interpretarla adecuadamente, como un recurso estratgico que
facilitara en la toma de decisiones.
Para poder generar valor, el ballet examina la informacin recaudada que debe
fresca y detallada, para poder establecer relaciones con sus clientes. Es por esto
que es trascendental contar con la informacin que el ballet recibe de sus
consumidores, al llegar a saber cules son sus gustos, necesidades, deseos, etc.
Para conocer los gustos, necesidades y deseos de la clientela se toma en cuenta
las opiniones de los consumidores dentro de la empresa. Igualmente se realiza
una observacin continua tanto al personal como al cliente para medir su
satisfaccin mediante expresiones, gestos y comentarios.
Tambin es importante
conocer las tendencias del mercado mediante
informacin fresca y detallada que se pueden obtener de datos internos como ser
registros de asistencia, pagos de mensualidad y de shows, que nos da la
parroquia. Con esta informacin se presencian datos constantes y reales de los
clientes, consumidores, ventas y utilidades. Se propone realizar un cuestionario
de satisfaccin del servicio hacia los consumidores y clientes, ser detallado
uno para los que adquieran el servicio de enseanza (Cuestionario 3 [Pg.]), otro
para los que adquieran el servicio de presentaciones (Cuestionario 2 [Pg. ]), y
un ltimo hacia el personal (Cuestionario4 [Pg. ]),
Como la empresa se fue desenvolviendo informalmente, se busca implementar
una recopilacin de informacin interna en una base de datos para tener
conocimiento de los consumidores y del mercado.
Los registros tendrn que ser llevados a cabo de manera computarizada tanto
para las inscripciones, eventos, invitaciones y asistencia de los alumnos. Esta
informacin es necesaria para conocer el comportamiento del consumidor y
poder aprovecharlo y plasmarlo en informes y planillas.

Una vez que existan estos datos, Se lleva a cabo la inteligencia competitiva de
marketing con toda la informacin recaudada y disponible que beneficiara al
ballet para la toma de decisiones y por ende para lograr sus objetivos planteados
buscando la excelencia del servicio y la satisfaccin de sus consumidores y
clientes.
Para tener mayor informacin se incorporara vas de contacto econmicas,
rpidas y accesibles como ser redes sociales en Internet, va e- mail y foros online.

11 Anlisis del comportamiento del consumidor desarrollando los siguientes

componentes:

El anlisis de los factores que influyen en el consumidor

Factores culturales:
Este factor influye en el ballet de manera significativa debido a que
somos un ballet que se basa en la cultura no solo boliviana sino que
tambin se aplica la cultura de diferentes pases como ser argentina,
por lo que este factor es muy importante.
Se divide en 3:
Cultura: Al ser el conjunto de valores, percepciones, deseos
y comportamiento bsico que un miembro de la sociedad
aprende de su familia y su medio, podemos observar que en la
sociedad tarijea existe un creciente gusto por las tradiciones

folklrica debido a que con ella se expresa un gran amor por

su tierra. Dentro de la cultura tarijea se encuentran muy
arraigadas las danzas tpicas, y fiestas nacionales, que estos
ltimos aos se dio con mayor intensidad, debido a que ahora
la promocin de la cultura boliviana es primordial para el
gobierno.
Sub cultura: Son grupos de personas que comparten un
sistema de valores basados en experiencias y situaciones
comunes en su vida, por lo que en la ciudad de Tarija desde la
perspectiva de la danza podemos observar las siguientes sub
culturas:
Hip hop
Ballet clsico
Ballet contemporneo
Jazz
rabe
Folklrico
Clase social: Son divisiones relativamente permanentes y
ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten
valores, intereses y conductas similares por lo que podemos
decir que las presentes en la ciudad son las siguientes:
Clase social alta
Clase social media
Clase social baja

Factores sociales
Grupos y redes sociales: son dos o ms personas que
interactan para alcanzar una meta propia o grupal. Estos se
dividen en 2:
Pertenencia: nosotros pertenecemos a la sociedad
tarijea
Referencia: tomamos como referencia a los dems
departamentos de Bolivia, ya que el impulso por
expandir la cultura se est dando en todo el pas
La familia: es la organizacin de consumo ms importante
del pas, la participacin de cada miembro de la familia son
primordiales a la hora de adquirir un servicio. Dado que en la
sociedad tarijea la cultura folklrica es enseada desde muy
pequeos, las familias tienden a buscar diversas actividades

como ser la danza para que sus hijos sean partcipes de la

cultura boliviana.
Papeles y estatus: son las diferentes posiciones en diversos
grupos, clubes, comunidades en la ciudad de Tarija podemos
notar que existen distintos tipos de estatus presentes en la
ciudad. Los estatus que se puede notar en la ciudad de Tarija
son principalmente socio econmico.
Factores personales
Edad y etapa en el ciclo de vida :las edades definen el
mercado y debido a que nuestro mercado va dirigido tanto a
nios, jvenes y adultos, y que nuestro servicio es la danza
folklrica el gusto por este servicio no cambia a travs de las
diferentes etapas de nuestras vidas.
Ocupacin: influye en los bienes y servicios que compra, por
lo que debemos identificar a los grupos ocupacionales que
tienen un inters encima del promedio.
Situacin econmica: afecta a la hora de escoger un producto
o servicio, debido a que nuestro valet no posee fines de lucro
se le ofrece a la poblacin tarijea precios accesibles.
Estilo de vida: es el patrn de una vida de acuerdo a los
diferentes intereses y opiniones, en la misma subcultura, clase
social u ocupacin se llegan a poseer distintos tipos de estilos
de vida.
Personalidad: son las caractersticas psicolgicas nicas que
distinguen a una persona en un grupo, estas afectan a la
decisin de compra.
Auto concepto del comprador: existen 5 rangos:
Sinceridad
Animacin
Competencia
Sofisticacin
Resistencia
El ballet se encuentra en el rol de la sinceridad porque es
realista respecto a la situacin presente de la ciudad de Tarija,
por lo que se cre un ballet folclrico sin fines de lucro
ofreciendo precios accesibles mediante servicios culturales

Los roles de compra

Para la enseanza:
Indicador
Los padres de familia o el propio usuario.
Prescriptor

Familia, amigos o influencia de otros.

Facilitador
San Martin de Porres.
Aprobador
Los padres de familia o el usuario.
Cliente
Los padres de familia o usuario.
Consumidor
Usuario.
Para las presentaciones:
Indicador
Sector pblico y privado.
Prescriptor
Consultores y expertos.
Facilitador
San Martin de Porres.
Aprobador
Sector Pblico y privado.
Cliente
Sector pblico y privado.
Consumidor
Para el sector pblico: Poblacin
Para el sector privado: Invitados.

Tipo de compra
Tomando en cuenta que en los ltimos aos la poblacin tarijea muestra un alto
inters en adquirir un gusto por la danza; esta atreves de sus tradiciones, donde
la participacin de hombres y mujeres es masiva. As tambin en este tipo de
comportamiento vemos un factor importante; el cuales el precio, ya que es
econmico y accesible para los distintos consumidores como ser: nios, jvenes
y adultos, quienes son nuestros directos consumidores que adquieren los
servicios del ballet San Martin de Tarija, mismo que se destaca entre la
competencia, brindando comodidad y seguridad a cada integrante.
.

El anlisis del proceso actual de compra

El anlisis del proceso actual de compra va ms all de la negociacin; ya que

con una buena gestin el ballet San Martin de Tarija consigue satisfacer al
cliente, brindando directamente beneficios para los consumidores que llegan a
realizar sus actividades con calidad y excelencia.
Este anlisis es necesaria y de gran importancia ya que de esta manera podemos
determinar el futuro de la empresa, pues esta gestin de compras y
aprovisionamiento son decisivas para que el ballet tenga xito o fracaso.

Planificacin de las compras: Consiste en hacer un estudio

anticipado de las necesidades para estar preparado antes de que surja
una necesidad.
Anlisis de las necesidades: En este punto la encargada del ballet
recibe los boletines de solicitud de vestimentas que se va a necesitar
en las prximas presentaciones.
Solicitud de ofertas y presupuesto: Es un paso obligado que da la
empresa, para as evitar tomar decisiones que puedan afectar al ballet.
Evaluacin de las ofertas recibidas: Una vez recibido las ofertas
hay que estudiarlas, analizarlas, compararlas y examinarlas.
Seleccin del proveedor: Los factores que se comparan durante la
fase de seleccin son: el precio, la calidad, las condiciones y las
garantas personales del ballet que suministrara el producto.
Negociacin de las condiciones: Durante esta fase se comentan y
especifican algunos puntos de la oferta que pueden ser negociables.

12. Proceso de segmentacin, para posteriormente identificar su mercado

objetivo
Definicin de mercado a segmentar: Se debe hacer una investigacin del
mercado a segmentar.
Dimensin aproximada a la que va dirigida el ballet: El lugar donde brinda
servicio que es Tarija, y es necesario saber si es de importancia los
segmentos que el ballet brinda, adems de ver con qu frecuencia el cliente
asiste o puede asistir al ballet

La empresa est dirigida a nios de 0 a 14 aos que tiene una poblacin

aproximada de 142,551. Sin embargo el ballet quiere ampliar su dimensin

ofreciendo sus servicios a personas de 15 a 64 aos con una poblacin

aproximada de 311,457. Por tanto la poblacin total a la que va dirigida es de
454,008 habitantes.
Eleccin de los criterios de segmentacin:
Criterios objetivos:
Variables demogrficos; en este punto se encuentra tomamos en cuenta la
edad, que va desde los 4 aos en adelante y para ambos sexos.
Variables geogrficos; es el lugar de residencia de nuestros clientes que es la
ciudad de Tarija.
Variables socioeconmicos; el nivel de ingreso o la ocupacin de los clientes,
como en el caso del ballet nos dirigimos a una clase social media-baja, donde
la mayora de los consumidores son estudiantes.
Variables de comportamiento de compra; es la frecuencia con que el cliente
asiste, por tanto es importante tener en claro el precio, la calidad y
disponibilidad que el ballet ofrece.
Frecuencia: Para los servicios de enseanza la asistencia es de dos a tres
veces por semana, siendo mensual la frecuencia de inscripcin. Para los
eventos existen mltiples invitaciones a las que se asiste, sin embargo las
presentaciones pagadas son escasas como mnimo una al mes.
Precio: la enseanza tiene un costo de cincuenta bolivianos mensual. Las
presentaciones son accesibles variando su costo entre quinientos a mil
quinientos
Calidad: brindan servicios de enseanza y espectculos con la mejor calidad
posible.
Disponibilidad: para los servicios de enseanza existen

cuatro clases

diferentes de horarios a eleccin. Para los servicios de show se debe de

contratar con una semana de anticipacin.
Criterios subjetivos
Variables psicolgicas; el estilo de vida, la referencia del cliente al que va
dirigido la oferta del ballet.
Existe auto motivacin por parte de los consumidores debido a que poseen
una alta participacin en eventos pblicos lo que ha remita un reconocimiento
de prestigio. Tambin se motivan por el aprendizaje de la cultura tarijea para
pertenecer a ella.
Determinacin de los segmentos de mercado: Una vez que tenemos los
datos recogidos, se depuran, se agrupan y se identifican segmentos y as
elegir la estrategia ms favorable.

El mercado meta del ballet de San Martin de Tarija es toda la poblacin a

partir de cuatro aos hasta los sesenta y cinco. El pblico objetivo tiene de
poblacin a los nios de cuatro a catorce aos.
El segmento existe en el mercado de Tarija y est plasmado en el censo 2012,
por lo que es estable. El segmento es identificable debido a que se encuentra
relacionado con la cultura y se podra alcanzar el objetivo de expandir el
servicio por medio de la religin.
Para que el segmento sea til debe ser:
Medible; est demostrado mediante el censo
Sustancial; Accesible; En la actualidad la infraestructura y el personal del
ballet abastece para treinta personas. Para poder abastecer el mercado que se
pretende, se debe expandir el nmero de instructores y la infraestructura con
ambientes espaciosos y cmodos.
Diferenciable; el ballet San Martin de Porres se diferencia del resto por ser un
ballet sin fines de lucro y poseer principios y valores.
Accionable; para atraer la clientela se utilizara las cuatro Ps (Producto,
Precio, Plaza y Promocin), para poder analizar el servicio y atender el
segmento.
Estrategia de marketing indiferenciado: consiste en tratar a todo el
mercado, basndose en caractersticas comunes y no diferencias.
se va aplicar una estrategia de marketing indiferenciado para promocionar los
dos servicios del ballet, a travs de publicidades de los diferentes medios de
comunicacin, como propuesta se tiene:
Peridico EL PAIS anuncios notables 30 bs da.
En el canal TELEVISTA anuncios notables tres veces al da en diferentes
horas 80 bs.
En radio TROPICAL anuncios notables en un programa de cinco a seis, a
20bs.
Mercado objetivo
Una vez segmentado el mercado tenemos la posibilidad de disear ofertas
ms adecuadas para cada segmento y as alcanzar ms posibilidades de xito.
Es importante tomar en cuenta a la competencia su nivel de servicio, sus
caractersticas, su capacidad, sus puntos fuertes y dbiles comparados con los
del ballet.
Por tanto nuestro mercado objetivo son nios, jvenes y adultos que tengan el
deseo de aprender danzas folklricas a un costo accesible.
Pblico Objetivo

Tras el arduo anlisis se llega a la conclusin que el pblico objetivo del

Ballet San Martin de Tarija son los nios de 0 a 14 aos de edad de la
ciudad de Tarija que deseen aprender danzas tpicas.

13. Ventaja competitiva para el emprendimiento y proponer la estrategia de:

Posicionamiento:
El ballet se encuentra posicionado en la mente de los consumidores del ballet
San Martin de Tarija en el servicio de enseanza porque los consumidores
muestran lealtad y compromiso con la institucin.
Se encuentra posicionado como un ballet de costos bajos pero ofreciendo buena
calidad, adems de incentivar valores morales para velar por el futuro de la
poblacin. El precio accesible de la inscripcin es su venta competitiva ya que la
competencia ni se acerca a los precios ofertados en el ballet.
La clientela de los espectculos que ofrece la empresa lo califican como un
ballet de buena calidad, prestigio y sin fines de lucro. Su ventaja competitiva se
halla en la calidad y el servicio a la poblacin debido a que el dinero recaudado
ayuda a la parroquia San Martin de Porres que es una institucin que busca el

bienestar del prjimo.

Estrategia menos por ms: El precio que el ballet propone es bajo ya que es
una institucin no lucrativa pero a su vez brinda a los consumidores un servicio
de mayor calidad que la competencia. Su ventaja competitiva es que al tener un
precio bajo, la demanda del ballet aumenta y esto provoca mayor beneficio al
presupuesto de indumentaria para el ballet.

ALTA CALIDAD

PROYECCIN
SAN MARTIN
DE TARIJA

LIBERTAD

BAJO
PRECIO

SANGRE
LATINA

ALTO
PRECIO

SAN MARTIN
PASOS DE
FUEGO

BAJA CALIDAD

ANEXOS

Cuestionario 1
Para la poblacin en general
1

Alguna vez asisti a un ballet folklrico?

Si
No
Qu tipo de danza folklrica gusta ms?
Cueca
Chacarera
Saya
Estampa chapaca
Estampa argentina
Otro
Qu busca en un ballet folklrico?
Instalaciones cmodas.
Variedad de tcnicas y estilos.
Precio adecuado.
Profesores capacitados.
Le interesara asistir a un ballet sin fines de lucro?
Si
No
Ha escuchado del ballet San Martin de Tarija?
Si
No

Pues el ballet ayuda al: Equilibrio, flexibilidad, fuerza, precisin de movimientos, buena
postura, como escuchar la msica y es muy divertido. Si desea ser parte del ballet San
Martin de Tarija comunquese con el Telf.: 52381 o dirjase a la parroquia San Martin
de Porres.
Gracias por su tiempo y colaboracin.

Cuestionario 2
Para consumidores de los servicios de presentaciones.

Cmo califica a la presentacin adquirida del ballet San Martin de Tarija?

Excelente
Buena
Regular
Mala
Qu es lo que ms le gusto de la presentacin contratada?

.
Qu es lo que menos le gusto de la presentacin contratada?

Volvera a contratar los servicios de shows del ballet San Martin de Tarija?
Si
No

Muchas gracias por su colaboracin

Cuestionario 3
Para los consumidores de las clases de danza
1

Se siente satisfecho con el servicio brindado?

Si
No

Le gusta el mtodo de enseanza?

Si
No
Los horarios son adecuados para su comodidad?
Si
No
Halla divertida la clase?
Si
No
Le parece adecuado el precio del servicio?
Si
No
Cmo califica a los profesores de danza?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Psimo
Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio de enseanza del ballet San
Martin de Tarija?

.
Gracias a su colaboracin se tomara en cuenta su opinin.
Cuestionario 4
Para los instructores del ballet
1

Est conforme con la enseanza impartida?

Si
No
2 Cmo califica el aprendizaje en los estudiantes?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Psimo
3 Cmo cree que se puede mejorar el servicio?


..
4 Cmo califica a las presentaciones del ballet San Martin de Tarija?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Psimo

Valiosa es la semilla del conocimiento que siembra el maestro en sus

discpulos.