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SERVICIO DE HOTELERA
El servicio bsico de hotelera comprende la disposicin de
habitaciones, comidas, bebidas, y otros servicios complementarios
que satisfacen la estada de las personas alojadas.
El cliente o husped de un hotel espera que la atencin que ste le
brinde, le signifique la ms alta satisfaccin, de tal manera que
encuentre comodidad y tranquilidad personal durante su
permanencia.
Adems de los servicios bsicos requeridos para el funcionamiento
de un hotel y dependiendo de la categora conferida por las
Autoridades respectivas, existen servicios complementarios, entre
ellos: lavado de ropa, piscina, discoteca, casino, salas de
conferencias, espacios deportivos, telfonos, tours, etc., segn
cada organizacin.
ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN
HOTELERA
La funcionalidad apropiada de un hotel puede lograrse con una buena
organizacin de reas directivas y operativas: Gerencia, Administracin,
Contabilidad, Mantenimiento, Personal, Crdito y Servicios.
GERENCIA
ADMINISTRACIN
CONTABILIDAD
Como en toda empresa, la Contabilidad
constituye un elemento fundamental para
conocer su historia econmica y financiera as
como la informacin de los Estados Financieros
fundamentalmente el Balance General, el Estado
de Prdidas y Ganancias y el Estado de Flujo de
Efectivo. En el caso de hoteles, adems de
llevar Contabilidad consistente, confiable y
oportuna, es fundamental la sistematizacin de
los costos de los diferentes servicios que ofrece.
El Jefe de Contabilidad se encarga de organizar,
ejecutar, supervisar, controlar y coordinar las
distintas actividades que tienen relacin con el
proceso contable, los libros, estados financieros,
y su vinculacin con los Departamentos de
Pagadura o Tesorera o Caja si existieren stas
Unidades.
MANTENIMIENTO
El rea de mantenimiento se encarga del
cuidado de todas las maquinarias, equipos e
instalaciones del hotel a fin de precautelar su
ptimo funcionamiento.
El mantenimiento del hotel constituye una
funcin de vital importancia por cuanto
significa un soporte indispensable para su
marcha normal. Debe entenderse que
cualquier falla provocada por falta de atencin
del personal responsable puede afectar
seriamente a la imagen y calidad de los
servicios. Adems de un buen mantenimiento
del hotel, es tambin muy importante disponer
actualizadas las contrataciones de seguros de
propiedades, equipos e instalaciones, evitando
as prdidas que incidan en la estabilidad
financiera en este tipo de actividades, pues la
actividad
hotelera
requiere
de
una
infraestructura apropiada a la que se destina
montos altos de inversin.
PERSONAL
CRDITO
SERVICIOS
Cubre el rea relacionada con servicios de
botones, choferes, ascensoristas y dems
servicios afines.
CONCEPTO DE HOTEL
Es el lugar que proporciona
hospedaje y alimentacin, as como
tambin
es
el
lugar
de
entretenimiento para el viajero, se
considera como un edificio pblico,
una
institucin
de
servicio
domstico y opera en una
estructura diseada para obtener
utilidades
ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
Aunque no existe un estndar nico a nivel de
organigrama para hoteles, a continuacin se presenta
un organigrama referencial .
LA HOTELERA EN ECUADOR
Ecuador Travel (2010) en su publicidad virtual, menciona
que:
El Ecuador se encuentra ubicado en el noreste de Amrica del
Sur, atravesado por la lnea ecuatorial que hace que su
territorio se encuentre dividido entre dos hemisferios: Norte
Sur, otorgndole as una posicin nica en el mundo. Las
Cuatro Regiones Naturales: Costa, Sierra, Oriente y Regin
Insular.
Sin duda es el pas de la mega diversidad y posiblemente uno
de los ms ricos del planeta, pues gracias a sus grandes
contrastes, en su pequeo territorio conjuga cuatro regiones
naturales que ofrecen una inmensidad de suelos, climas,
montaas, pramos, playas, islas y selva, que a la vez
constituyen el hogar de miles de especies de flora y fauna.
Pero el Ecuador no slo es rico en naturaleza tambin es rico
en su gente, pues su territorio es padre de 14 nacionalidades
indgenas con costumbres, idiomas y tradiciones mltiples
Pg. www.ecuador.us/turismo.htm.
servicios tienen. Tienen una habitacin privada, algunas veces con bao privado y otras con
bao compartido. Son estrictamente funcionales slo para dormir y seguir el viaje y no
cuentan con servicio de limpieza. Los muebles suelen ser una cama y una silla, y a veces
puedes llegar a encontrar un ropero y una mesa de luz.
Hoteles de dos estrellas: Estos hoteles de mediana categora ofrecen bao privado y un
espacio habitacional ms amplio con algn mobiliario extra, como ropero o mesa y sillas.
Generalmente cuentan con servicio de alimentos y bebidas, aunque en horarios cortados y
con mens bsicos. Estn ubicados casi siempre en la zona cntrica de la ciudad, aunque el
paisaje que ofrecen no es de lo ms atractivo.
Hoteles de tres estrellas: Estos hoteles tienen un costo medio. Cuentan con amplios
espacios en cada habitacin y un mobiliario completo con sillas, mesas, armarios, televisor,
telfono privado y baos confortables. Algunos incluso poseen una pequea heladera que ya
viene con bebidas que se pagan al final de la estada en caso de que las consumas. Siempre
estn bien ubicados, sea porque estn en el casco cntrico de la ciudad o por encontrarse
en lugares tursticos cerca de grandes atracciones.
Hoteles de cuatro estrellas: Estos hoteles estn considerados de primera clase: son
lujosos, con comodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas, que
incluyen accesorios tales como secador de pelos, gel de bao y TV por Cable. Tambin
ofrecen una serie de facilidades como: tienda del estilo duty free, servicio de lavandera,
centro de reuniones de negocios y empresariales y centros de ocio, como mesas de billar o
cartas.
Hoteles de cinco estrellas: Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor
atencin y la ms amplia gama de servicios, que van desde espacio para piscinas, salones de
gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos, hasta un servicio de guardera
para nios, shows y eventos casi todas las noches. Tienen un espacio para las comidas y
veladas con msica en vivo, adems de una carta desarrollada por varios chefs
especializados en la gastronoma de la regin. Pg. www.viajeros.com.
a) Servicios principales.
Restaurante.
Cafetera.
Saln
para
convenciones.
Lobby.
Room Service.
Centro Nocturno.
Piscina.
Bar.
banquetes
b) Servicios Secundarios.
y/o
Esttica.
Tabaquera.
Arrendadora de autos.
Agencia de viajes.
Boutiques.
Lavandera y tintorera.
Farmacia.
rea de recreacin.
rea comercial.
Servicio
Mdico
www.conocimientosweb.net
Pg.
TIPOS DE HOTELES
PROPIOS
Utilidad del
Hotel es
Utilidad de la
cadena
hotelera
ALQUILADOS
La Cadena
hotelera debe
pagar un alquiler
a la Compaa
Propietaria
ADMINISTRADOS
La cadena hotelera
recibe un
honorario por
Administracin
de la Compaa
Propietaria
CARACTERSTICAS PARTICULARES DE LA
CONTABILIDAD HOTELERA
Siendo la actividad hotelera una rama del sector Servicios, en la
Contabilidad Hotelera se distinguen dos grandes aspectos: costos
de cada servicio; e ingresos de los servicios.
Los Sistemas de Contabilidad en las actividades de hotelera se
ajustan a sus propias caractersticas y naturaleza, dependiendo de
la organizacin y servicios que tenga cada hotel.
Una vez identificado el tipo de organizacin, sus reas,
departamentos y servicios, la Contabilidad debe disearse en base
a la distribucin, al departamento de servicios que lo genere, ya
que cada departamento genera costos, sin embargo, no todos los
departamentos generan ingresos tal es el caso del rea
administrativa, por ejemplo
El soporte medular de la Contabilidad Hotelera est dado por la
precisin de los costos e ingresos imputables a cada
departamento; habitaciones, comedor, bar - restaurante, bebidas,
lavado y planchado de ropa, casino, telfonos, salas de
conferencias, salas de recepciones, piscina, canchas deportivas,
etc. segn la disponibilidad de cada hotel.
El uso de los llamados Diarios Especializados como los de Compras, Ventas, Caja, Bodegas,
es una caracterstica particular en los hoteles, aplicando inclusive la modalidad de columnario
porque permite correlacionar las cuentas con los departamentos respectivos que generan
costos; ventas, ingresos y salidas de caja, requisicin de alimentos, bebidas, materiales, etc.
El Diario General absorbe el resumen de las Diarios Especializados y de las dems
transacciones no constantes en ellos, logrndose la consolidacin tanto desde el Diario General
como desde los Diarios Especializados.
Ejemplo:
HAB.
NO.
10
TIPO DE HABITACION
SIMPLE
DOBLE
TRIPLE
C.I: _____________________
NUMERO DE DIAS
PRECIO
TOTAL
HAB
$ 140,00
$ 420,00