COMO TOMAR DECISIONES EN

GRUPO
Los gerentes toman muchas decisiones en grupo? Claro que s! Hay
muchas decisiones, sobre todo si son importantes y tienen efectos de
largo alcance para sus actividades y el personal, que se toman en
grupo. Esa rara es la organizacin que, en algn momento, no ha
usado comits, fuerzas de tarea, jurados dictadores, equipos de
trabajo o grupos similares como vehculo para tomar decisiones. Por
qu? En muchos casos, estos grupos representan a las personas que
se vern ms afectadas por las decisiones que se tomen. Debido a su
experiencia, estas personas muchas veces son las ms calificadas
para tomar las decisiones que las afectan.
Algunos estudios han arrojado que los gerentes pasan 40% de su
tiempo o ms en juntas. No cabe duda que dedican una parte
importante de ese tiempo a definir problemas, encontrar soluciones
para estos y determinar la manera de implementar las soluciones. De
hecho, los grupos a veces estn asignados a alguno de los ocho pasos
del proceso de toma de decisiones.

CUALES SON LAS VENTAJAS DE TOMAR DECISONES EN

GRUPO?
Las decisiones individuales y las de grupo tienen su propia serie de
fortalezas. Ni unas ni otras son ideales para todas las situaciones.
Empecemos por revisar las ventajas de las decisiones en grupo, en
comparacin con las individuales.
Las decisiones de grupo proporcionan informacin ms completa que
las individuales. El axioma de que dos cabezas piensan ms que una
tiene mucho de verdad. Un grupo aportara una variedad de
experiencias y perspectivas al proceso de decisin que la persona que
acta sola. Debido a que los grupos cuentan con ms informacin, y
ms variada, pueden identificar ms alternativas que un solo
individuo.

CUALES SON LAS DESVENTAJAS DE TOMAR DECISIONES EN

GRUPO?

Se requiere tiempo para integrar un grupo. Adems, la interaccin

que ocurre cuando el grupo est formado muchas veces resulta
ineficiente. Los grupos casi siempre necesitan ms tiempo para llegar
a una solucin que el tiempo requerira una persona para decidir.
Cuando los miembros de un grupo no estn perfectamente
equilibrados, quiz tambin domine la minora. Estas personas tal
vez tengan otro rango en la organizacin o distinta experiencia,
conocimiento del problema, influencia en otros miembros, habilidad
oratoria, confianza en s mismos y dems. Este desequilibrio presenta
la oportunidad de que uno o varios miembros dominen a los dems
del grupo. Cuando una minora domina al grupo muchas veces tiene
demasiada influencia en la decisin final.
Cmo ocurre el pensamiento de grupo? Loa siguientes ejemplos
hablan de situaciones en las cuales el pensamiento de grupo resulta
evidente.
1. Los miembros del grupo racionalizan todas las resistencias contra
los supuestos que han formulado.
2. Los miembros del grupo ejercen presin directa sobre las personas
que expresan dudas momentneas acerca de alguna de las
posiciones que comparte el grupo, o aquellas que cuestionan la
validez de argumentos que apoya la mayora.
3. Los miembros que tienen dudas u otros puntos de vista tratan de
no desviarse del aparente consejo del grupo.
4. Hay una ilusin de unanimidad. Si alguien no habla, se supone que
est enteramente de acuerdo.

CUANDO SON MS EFICACES LOS GRUPOS?

Dependiendo de los criterios que apliquemos para definir eficacia,
sabremos si los grupos son ms eficaces que las personas. Las
decisiones de grupo suelen ser ms exactas. Hay pruebas que dicen
que, en promedio, los grupos toman mejores decisiones que las
personas. Sin embargo, si definimos la eficacia de una decisin en
trminos de velocidad, entonces las individuales son mejores. Si la
creatividad es lo importante, los grupos suelen ser ms eficaces que
los individuos. Adems, si eficacia significa el grado de aceptacin
que merece la solucin ultima, el grupo vuelve a ser el que merece la
aprobacin. La eficacia de la toma de decisiones en grupo tambin
est sujeta a la influencia del tamao del grupo. Cuando ms grande

sea este, mayores probabilidades habr de que sus miembros

representen una heterogeneidad.

COMO PODEMOS MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES EN

GRUPO?
Cuando los miembros de un grupo se encuentran frente a frente e
interactan entre s, crean la posibilidad de que se presente el
pensamiento de grupo. Tal vez se censuren o presionen a otros para
aceptar el acuerdo. Hay tres maneras de conseguir que la toma de
decisiones en grupo sea ms creativa: La lluvia de ideas, la
tcnica nominal de grupo y las juntas electrnicas.

QUE ES LLUVIA DE IDEAS?

Es una tcnica relativamente sencilla que permite superar las
presiones para conseguir una conformidad, y que detienen el
desarrollo de alternativas creativas. Se trata de un proceso para
generar ideas que propicia, especficamente, la presentacin de una y
todas las alternativas, pero al mismo tiempo evita las crticas contra
ellas.

COMO FUNCIONA LA TECNICA NOMINAL DE GRUPO?

Restringe las discusiones durante un proceso de la toma de
decisiones, de ah su nombre. Los miembros de grupo deben estar
presentes, como en una junta tradicional de comit, pero se requiere
que operen en forma independiente. La gran ventaja de esta tcnica
es que permite que el grupo se rena formalmente, pero no restringe
el razonamiento independiente, como ocurre tantas veces con la
interaccin del grupo tradicional.

COMO LAS JUNTAS ELECTRONICAS PUEDEN MEJORAR LA

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO?

El enfoque ms reciente para la toma de decisiones en grupo mezcla

la tcnica nominal de grupo y una sofisticada tecnologa de
computadoras, y se conoce como la junta electrnica.
Cuando la tecnologa para la junta ha sido instalada, el concepto
resulta muy sencillo. Hasta 50 personas de sientan en torno a una
mesa en forma de herradura, la cual esta vaca con excepcin de una
serie de terminales de computadora. Los temas son presentados a los
participantes y estos mecanografan sus respuestas para que
aparezcan en la pantalla de sus computadoras. Los comentarios
individuales, as como los votos acumulados, son proyectados en una
pantalla ubicada en la sala.