Richard Zavaleta vargas

Historia
La historia de la cadena de supermercados ms emblemtica del pas comenz cuando
Erasmo Wong Chiang fund una pequea bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942.
Aos despus, en 1983, se fund el primer supermercado Wong en el valo Gutirrez,
seguido en los siguientes dos aos por las tiendas de la urbanizacin Aurora y la avenida
Benavides, en Miraflores.
Desde entonces, el Grupo de Supermercados Wong implement sus principios de
orientacin a la entrega de un servicio personalizado y de excelencia. En 1992 se
implement el formato de los hipermercados Metro, inicindose en el distrito de Chorrillos.
Desde 1993, su crecimiento se consolid con la compra y remodelacin de nuevos
locales, en los distritos de Surco, San Borja, La Molina y San Miguel y en 1999 se puso en
marcha otro formato: los supermercados Metro, con su primera versin en el distrito de La
Molina.
El 16 de diciembre del 2007 Wong marc un nuevo hito en su historia, pasando a formar
parte de Cencosud, incursionando tambin en el rubro de centros comerciales, por medio
del Centro Comercial Plaza Lima Sur y el Centro Cultural Plaza Camacho.
En la actualidad, el Grupo de Supermercados Wong contina con sus actividades
tradicionales: el Gran Show Artstico del Primero de Mayo y el Gran Corso en julio, a los
que suman desde la dcada pasada el Festival del Pisco Sour, en febrero, y Expo Vino,
en octubre. Conserva tambin sus principios de excelencia en el servicio y la capacitacin
constante de sus ms de 11,000 colaboradores.

TIENDAS EN LIMA

La Molina
San Isidro
Asia
Miraflores
San Miguel
Ate
San Borja
Santiago de Surco

TIENDAS EN PROVINCIA

Trujillo

ANLISIS INTERNO5.

Misin
Brindar al cliente productos de calidad de todo tipo con un excelente servicio a un precio
al alcance de los bolsillos de las familias de Lima Metropolitana. Las caractersticas ms
saltantes de las tiendas E. Wong buscan ser su calidez y un servicio personalizado y
amable.

Visin
"Ser una organizacin lder con nivel de competencia mundial.

Objetivos Organizacionales
Alcanzar una participacin de 20% del total de las ventas con marcas propias
Formar alianzas estratgicas lo cual le garantiza la continuidad de la calidad de los
productos que ofrece.
Mantener su posicin de liderazgo en el mercado, lo cual significa abrir nuevos
locales, y ampliar y remodelar las tiendas existentes.
Reducir el servicio de la deuda existente para financiar su plan de crecimiento
proyectado
al 2005.

Valores

El cliente es nuestra razn de ser.

Nuestra gente es lo ms importante.
Innovacin.
Desempeo superior

Estrategia competitiva de Wong

Busca la diferenciacin del producto y servicio que se ofrece respecto al de

la competencia.
Centrarse en una porcin ms limitada del mercado en lugar de un mercado
completo.
Inventan formas de crear valor para los compradores.
Capacidad de ofrecer algo distinto a los competidores.
Adapta las necesidades especializadas del segmento objetivo.
Dedicarse totalmente a la satisfaccin del segmento.
Dan oportunidad de trabajo a personas con ciertas limitaciones, siendo
esto beneficioso para su propia imagen y clave para captar ms clientes.
Brinda el ms alto servicio, surtido, variedad y calidad.
Sus colaboradores se caracterizan por su excelencia en el servicio.
Trabaja con la poltica El cliente siempre tiene la razn y El cliente es
nuestra razn de ser.
Siempre fueron innovadores en tecnologa de supermercados.
Desde sus inicios se orient en el servicio cuando todos se concentraban
en costos.
Han consolidado alianzas estratgicas con prestigiosas empresas lderes a
nivel

SERVICIOS DE TIENDA

WONG PEDIDOS Y WONG PLAYAS

Atencin al domicilio y a las playas.

WONG A SU SERVICIO
Fotografa; fotocopias; llaves; relojes; flores; pago de servicios; lotera.

TELETICKET
Los mejores eventos disponibles en los mdulos de nuestras tiendas.

BOTICA
Una variedad de medicinas a su disposicin.

ANLISIS FORD

Fortalezas
Alianza estratgica con la tarjeta BONUS
Venta de productos propios.
Alianzas estratgicas con empresas lderes en el mercado como cines,
restaurantes.
El buen posicionamiento con el que cuenta.
Su espritu de servicio al cliente con lo cual es identificado.
Excelente servicio virtual brindado a travs de su pgina web.
Buen trato con sus proveedores.
Ubicacin adecuada de sus locales.

Oportunidades
Alto potencial de desarrollo del mercado.
Existe un porcentaje considerable del mercado limeo por captar (porcentaje
que an compra en otros puntos de venta como mercados ambulantes,
bodegas, minimarkets, etc.
Desarrollo del comercio electrnico, lo que le permitir aumentar sus ventas
por Internet y realizar otros negocios o brindar otros servicios.
Potencial mercado en provincias.
Crecimiento demogrfico.

Riesgos
Disminucin del poder adquisitivo de la poblacin.
Posible ingreso de nuevos competidores.
Inestabilidad poltica.
Elaboracin Propia

Debilidades
Rotacin alta del personal administrativo.
Existencia de polticas de pago que no son completamente equitativas desde
el punto de vista de sus respectivos proveedores.