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Russir
un projet
de
site web
6 dition
e
Groupe Eyrolles, 2003, 2004, 2005, 2006, 2008 et 2010 pour la prsente dition,
ISBN : 978-2-212-12742-3
annexe
SOMMAIRE
B Lavancement de la production
B Le contrle des jalons critiques
B Lavancement du budget
B Le contrle des risques
propos de lauteur
Armel Cusin-Gogat exerce depuis plus de 10 ans
des responsabilits de manager de projets et de
consultant dans le domaine des systmes dinformation, tant sur les aspects matrise duvre que
matrise douvrage. Il enseigne le management
de projet depuis plusieurs annes, et fait partie
du Project Management Institute dont il dtient
la
certification
Project
Management
Professionnal .
I. Avancement de la production
Lavancement de la production est mesur par un tableau de suivi des livrables.
Les livrables sont les ralisations (documents, applications, matriels) ou prestations (formations, runions) fournies par le projet. Ils matrialisent laboutissement des tches, et constituent des points de contrles indispensables pour
jalonner la progression du projet.
Objectifs
Ce tableau permet dune part de mesurer la progression effective du projet en
contrlant les ralisations concrtes, concrtes signifiant que vous pouvez les
voir (exemples : document, code applicatif, plate-forme oprationnelle) ou les
constater (utilisateurs forms), dautre part de dtecter dventuels retards.
Format
Il sagit dans la majorit des cas dun tableau de tableur (Excel de la suite Microsoft Office, Calc de OpenOffice.org). Pensez utiliser des couleurs pour mettre
en vidence les informations importantes. La figure F-1 montre un exemple
appliqu aux deux premires phases dun projet web.
Conception
Cet indicateur doit tre conu ds le dbut de la phase de dfinition du projet,
au moins pour les deux premires phases, puis complt au plus tard lors de la
rdaction du plan projet pour les phases suivantes.
Donnes initiales
Liste de tous les livrables indispensables au bon droulement du projet, et
date dchance prvue.
Pour chaque livrable, nom du responsable, qui sera en charge du suivi et du
reporting auprs du chef de projet
Ces donnes sont collectes par le chef de projet, en collaboration avec lensemble des acteurs concerns.
Degr de prcision
Il ny a pas de rgle quant au degr de prcision de la liste des livrables. Disons
simplement quil doit tre suffisant pour vous permettre de piloter le projet sans
en alourdir le suivi. Cest vous de vrifier rgulirement la pertinence de cet
indicateur, et de le faire voluer si ncessaire.
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contient
Livrable
Responsable
chance prvue
chance revue
Dure restante
Le nombre de jours ouvrs restant dici lchance prvue (calcul automatiquement par une fonction Excel partir de la date dactualisation et de
lchance prvue)
Avancement
Commentaire
noter que le degr de prcision est aussi variable selon la taille du projet,
limportance de chaque phase (vous augmenterez le nombre de livrables contrler sur les phases critiques), et le degr dautonomie de lquipe projet.
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Actualisation
Frquence dactualisation
Cet indicateur est actualis lors des runions de coordination de lquipe projet.
Donnes en entre
ASTUCE Tableur
Utilisez la fonction de partage du classeur Excel
pour permettre la mise jour simultane par plusieurs acteurs.
Chaque responsable met jour sa partie du tableau pour les livrables qui le concerne (avancement, et ventuellement chance revue).
Diffusion
Elle est assure par lquipe projet uniquement, voire le comit de pilotage pour
les livrables majeurs.
Interprtation
En rapprochant lavancement et la dure restante, on peut :
Identifier les risques de retard, si lavancement est faible et la dure restante
courte (dans notre exemple, lestimation budgtaire). Dans ce cas, vous devez
soit revoir lchance, soit revoir lobjectif ou mettre davantage de ressources
pour terminer le livrable.
Identifier les livrables en avance, et donc ventuellement anticiper le dmarrage dautres livrables (dans notre exemple, le plan projet).
Vrifier rgulirement la liste des livrables commencer.
Attention, il ny a pas dinterprtation mcanique de ce tableau : un livrable
peut tre avanc 80 % une semaine de lchance, et tre quand mme en
risque de dpassement car les 20 % complter sont les plus difficiles raliser.
Seule la comptence des acteurs projet permet dinterprter correctement ces
donnes et de dfinir les actions appropries.
Points forts
Cet indicateur a le mrite dtre facile mettre en place et suivre. Il donne
toute lquipe projet une vision partage de lavancement de la production, et
permet didentifier rapidement les problmes et risques de retard. De plus, le
format Excel prsente des avantages notables : tous les acteurs disposent gnralement de lapplication, et la compatibilit avec dautres documents bureautiques est naturelle.
Limites
Cet indicateur donne une vision statique de la production, cest--dire quil ne
montre pas les impacts potentiels dun retard sur les autres livrables. Cette limite
importante (elle restreint la capacit danticipation de lquipe projet) est relativiser par lutilisation dindicateurs complmentaires.
La critique peut aussi porter sur la mesure du taux davancement (voir plus
haut), qui peut passer pour une mesure globalement assez subjective, par opposition la mesure de la charge consomme pour produire le livrable, beaucoup
plus objective.
Quelques remarques ce sujet :
Lexprience montre que ce principe dvaluation subjective est en dfinitive
relativement fiable, voire plus fiable que des mthodes dites rationnelles (par
exemple, le comptage du nombre de lignes de code produites, qui revient
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Objectif
Le contrle des jalons critiques est un excellent moyen de vrifier la progression
du projet, et surtout de dtecter au plus tt les risques de drive. Ce contrle
peut galement seffectuer laide dun planning classique, mais la construction
dun tel planning dune part nintervient quen fin de phase de dfinition du
projet, et dautre part ncessite des outils spcifiques.
T Jalons critiques
Format
Il sagit gnralement dun tableau Word ou Excel. Pensez utiliser des couleurs
pour mettre en vidence les informations importantes. La figure D-2 prsente
un exemple appliqu aux trois premires phases dun projet web.
Conception
Le tableau de contrle des jalons critiques doit tre conu ds le dbut de la
phase de dfinition du projet, au moins pour les deux premires phases, puis
complt au plus tard lors de la rdaction du plan projet pour les phases suivantes.
Donnes initiales
Elles comprennent la liste de tous les vnements critiques du projet et la date
dchance prvue (livrables majeurs, dbut/fin de phase, point de rendez-vous
si le projet implique des acteurs externes).
Vous devez normalement retrouver dans cette liste un sous-ensemble du tableau
de suivi des livrables. Ces donnes sont collectes par le chef de projet, en collaboration avec lensemble des acteurs concerns.
Degr de prcision
Ce contrle doit sappliquer uniquement aux jalons critiques, quil sagit donc de
bien reprer en dbut de projet (surtout ne pas en oublier !).
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Figure D2 Tableau de suivi des jalons critiques dun projet web pour la date du 30/05/04
Actualisation
Frquence dactualisation
Elle est dterminer selon la dure du projet, le nombre et lespacement entre
les jalons. titre dexemple, cet indicateur devrait tre actualis en moyenne
une fois par mois pour un projet dune dure dun an.
Donnes en entre
Il sagit de lapprciation qualitative du statut de chaque jalon, que le chef de
projet formule daprs lavis des acteurs concerns.
Diffusion
Comit de pilotage, comit directeur.
Interprtation
R : jalon ralis conformment lobjectif.
Ok (vert) : la date prvue est confirme, lavancement est normal.
W (pour warning, orange) : risque de drive sur la date prvue. Actions prventives mener :
Analyser ce qui peut encore tre fait pour respecter la date.
Si finalement le risque est trop grand, estimer lampleur de la drive potentielle, et tudier les moyens de rsorber le retard prvisible sur les jalons suivants (par exemple, si drive prvue sur le jalon J, que faire pour respecter
lchance du jalon J+1 ou J+2).
Nok (rouge) : la date prvue ne peut plus tre respecte. Dans ce cas, voir
laction prcdente.
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Points forts
Sil est bien conu, il sagit dun indicateur trs simple suivre et interprter,
donc trs parlant pour des dcideurs. Le chef de projet peut reprer trs tt les
risques de drive, ce qui permet dune part dalerter rapidement, et dautre part
de se donner du temps pour essayer de rtablir la situation.
Limites
La simplicit a un prix : cet indicateur donne uniquement une vision statique du
planning, il ne fournit pas toutes les informations ncessaires pour tudier les
solutions en cas de drive (cest par contre la grande valeur ajoute des outils de
planification).
Par ailleurs, cest le chef de projet qui donne un statut subjectif pour chaque
jalon : la pertinence de linformation est donc fonction de sa comptence et de
sa matrise du projet. Ce statut doit en tous les cas tre tay par les donnes
objectives fournies notamment par les indicateurs davancement des livrables et davancement du budget.
Objectifs
Cet indicateur vous permet :
de contrler lvolution de votre consommation budgtaire (donc de votre
carburant ) par rapport votre budget de rfrence ;
de dtecter les avances ou retards de consommation ;
de simuler les impacts de ces carts au terme du projet (estimation du point de
sortie).
Format
Il sagit dans la majorit des cas dun tableau Excel, accompagn du graphique
correspondant. Noubliez pas dutiliser des couleurs pour faire ressortir les informations remarquables du tableau.
Exemple
Voici un exemple de tableau de suivi budgtaire trimestriel dun projet web
(figure D-3).
T Prcision sur la valorisation financire
La valorisation financire correspond la valorisation de la charge (1 j.h = X k), X tant une estimation du cot moyen dune journe de travail (gnralement calcul par le contrle de gestion
lorsquil sagit des ressources internes dune entreprise). La valorisation de la charge est ventuellement augmente du cot de prestations externes.
225
Figure D3 Exemple davancement budgtaire dun projet web : tableau de suivi trimestriel la date du 31/08/04
226
contient
Activit
Tx
Le budget prvisionnel
% ralis
La ligne
contient
Total en j.h
Le total de la charge
Cumul en j.h
Total en k
Le total quivalent en k (qui peut intgrer par un ajout manuel le montant des ventuelles prestations)
Conception
Lindicateur davancement budgtaire doit tre oprationnel ds lentre en
phase de conception du projet, ce qui suppose davoir prpar le systme de saisie des imputations (voir ci-aprs la partie actualisation), et davoir sensibilis
tous les acteurs du projet son importance.
Par contre, pendant la phase de dfinition du projet, un suivi budgtaire assez
lger est gnralement acceptable (si le nombre dacteurs est limit), lobjectif
tant simplement de vrifier que lon reste dans lenveloppe budgtaire initialement prvue pour les tudes.
Donnes initiales
Liste des principales activits du projet :
budget estimatif pour chaque activit (en charge ou en euros), et sa rpartition dans le temps (mensuelle ou trimestrielle) ;
cots matriels et logiciels, cots logistiques, montant des prestations externes.
Ces donnes sont collectes par le chef de projet, en collaboration avec lensemble des acteurs concerns.
Degr de prcision
Sil ny a pas de rgle quant au degr de prcision de la liste des activits suivre, nous recommandons une approche synthtique, dans la mesure o les donnes budgtaires sont principalement destines aux dcideurs.
Actualisation
Frquence dactualisation
Lavancement budgtaire doit tre actualis sur une base mensuelle ou trimestrielle, selon la dure du projet et surtout son impact sur le budget de lentreprise.
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Donnes en entre
Diffusion
Comit de pilotage (tableau et courbe de tendance), comit directeur (courbe
de tendance).
Figure D5
Exemple de
tableau de suivi
dimputations
du mois de mars
2004 (en j.h)
La ligne
contient
La colonne
contient
Acteurs
De gauche
Semaine
Total
Interprtation
Tableau
Il vous donne une vision linstant T de votre consommation, qui doit tre analyse par linterprtation des ratios B/R (% ralis) en rapport avec lindicateur
davancement de la production. Vous devez analyser les carts dont lampleur
est significative dans le contexte du projet.
B/R < 100 % : vous consommez moins vite que prvu. Deux facteurs principaux
peuvent expliquer ce retard :
Les ressources nont pas pu consommer la charge prvue (pour cause
dabsence, de gestion de priorit, ou tout autre problme), et la production
est donc en retard. Ceci implique un report de charges sur le trimestre suivant
228
Courbe de tendance
Elle vous donne la vision historique de la consommation cumule, et vous permet destimer le point de sortie budgtaire du projet. Sur lexemple prcdent,
elle montre :
un retard de consommation sur T1, qui a t rattrap sur T2 ;
un retard significatif sur T3, qui doit porter investigation.
229
Points forts
Cet indicateur est le seul donner la vision budgtaire du projet, trs apprcie
par les dcideurs. Parce quils sont trs visuels, le tableau et la courbe permettent didentifier trs vite les carts. Lquipe projet peut ds lors anticiper les risques terme et rflchir des solutions. De plus, la courbe de tendances permet
danticiper les impacts des carts sur lconomie globale du projet (estimation
du point de sortie).
Limites
La fiabilit de cet indicateur repose entirement et exclusivement sur la fiabilit
des imputations, et les sources derreurs sont multiples (absence ou retard
dimputation, imputation sur une mauvaise activit). Dautre part, prcisment parce quil repose sur un systme dimputation des temps passs, la mise
en place de cet indicateur peut savrer difficile si le nombre dintervenants sur
le projet est lev. Vous devez donc prvoir trs tt une campagne de sensibilisation, et des actions de relance systmatiques pour obtenir les imputations
(actions qui normalement sespacent une fois le systme rd). Par ailleurs, une
charge de travail rcurrente est prvoir pour prparer chaque mois la grille de
saisie des temps passs, et grer les ventuels mouvements de personnels sur le
projet (arrive/dpart dintervenants).
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Les risques majeurs du projet sont surveills par un tableau de contrle des risques.
Objectif
Cet indicateur permet didentifier et de contrler lvolution des risques majeurs
du projet.
Format
Il sagit gnralement dun tableau Word ou Excel. Pensez utiliser des couleurs
pour mettre en vidence les informations importantes.
Exemple
Figure D7 Exemple de contrle des risques dun projet web : actualisation au 31/05/04
La colonne
contient
Risques
Lintitul du risque
La tendance par rapport au dernier point de contrle (H = la hausse, S = stable, B = la baisse, R = ralis)
Prcision
Projet
Clients
Internes
Conception
Lindicateur de contrle des risques doit tre oprationnel ds lentre en phase
de conception. Cest en effet pendant la phase de dfinition du projet que sont
identifis les risques majeurs.
Donnes initiales
Liste des risques majeurs.
Niveau de probabilit de chaque risque (P), estim selon les informations du
moment.
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Degr de prcision
Seuls les risques majeurs doivent figurer dans ce tableau. Ils se caractrisent par
un niveau de probabilit lev et/ou un niveau de gravit lev (cest--dire que
les consquences de la ralisation de ces risques compromettent directement les
objectifs du projet). Nous recommandons par ailleurs une approche synthtique,
dans la mesure o le contrle des risques est principalement destins aux dcideurs.
Actualisation
Frquence dactualisation
Elle est dterminer selon la dure du projet, et limportance des enjeux associs. titre dexemple, cet indicateur devrait tre actualis en moyenne une fois
tous les deux mois pour un projet dune dure dun an.
Diffusion
Comit de pilotage, comit directeur.
Interprtation
Linterprtation du tableau de contrle porte sur la donne T, qui matrialise
lvolution du risque par rapport au dernier point de contrle :
T = R : le risque est ralis, il est urgent de dclencher les actions correctives
(initialement prvues ou non) afin de minimiser ses impacts.
T = H : le risque est la hausse, ce qui signifie que le niveau P et/ou G a t augment. Dans ce cas, vous devez dclencher les actions prventives appropries
(initialement prvues ou non).
T = S : le risque reste stable, pas dvolution notable depuis le dernier point de
contrle. Si le niveau de gravit est trs lev, cest un risque majeur qui se
confirme, donc prvenir par les actions appropries.
T = B : le risque est la baisse, ce qui signifie que le niveau de probabilit
et/ou de gravit a t abaiss. La surveillance peut donc tre allge au profit
des autres risques.
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Points forts
Le contrle des risques donne une visibilit sur un aspect qui chappe totalement aux indicateurs prcdents, et qui pourtant peut savrer crucial pour la
russite du projet. Il permet de limiter les imprvus en sassurant rgulirement
que lenvironnement du projet reste propice latteinte des objectifs. En cas de
dgradation de cet environnement, il permet de mieux anticiper les impacts, et
donc de dfinir le plan daction appropri pour prserver ces objectifs.
Limites
La gestion de cet indicateur reprsente une charge de travail additionnelle qui
peut savrer non ngligeable. De fait, nombre de projets mettent en place un
contrle des risques, puis le laissent rapidement labandon. Or un indicateur
qui nest plus actualis devient totalement inefficace. Vous devez donc vous
assurer de la pertinence de cet indicateur dans votre contexte, et ne lutiliser
quaprs vous tre assur quil est indispensable la russite de votre projet.
De plus, sa valeur ajoute repose sur lidentification pralable de lensemble des
risques majeurs, or la ralit du terrain montre quil est difficile de penser tout.
Lexprience du chef de projet joue ici un grand rle.
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