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Guia do Gs Natural
Seja bem-vindo.
ndice
O que o gs natural? ........................................ 04
Benefcios........................................................... 05
Conhea sua conta .......................................... 06
O medidor de gs natural ............................... 12
Recomendaes de segurana ....................... 14
Dicas para uso consciente do gs natural .... 20
Canais de atendimento ................................... 24
O que o gs natural?
Caractersticas principais
E
nergia de origem fssil incolor e inodora, que se encontra no subsolo,
proveniente da decomposio da matria orgnica situada entre
as camadas rochosas.
R
eduz significativamente a emisso de poluentes, j que os produtos
resultantes de sua combusto so inodoros, isentos de xido de enxofre
e partculas de fuligem.
P
raticidade. Fornecimento contnuo e ilimitado,
dispensa solicitaes de reabastecimento.
G
anho de espao fsico. Dispensa o uso de botijes, de qualquer tamanho,
possibilitando um maior aproveitamento dos espaos na residncia.
HTML: #B9C9D0
Pantone 5445 C
Dvidas
sobre o valor
da sua fatura?
Faa a leitura
facilitada.
Se voc tem dvidas sobre o valor
da sua fatura, faa voc mesmo
a leitura do medidor e entre em
contato conosco. muito simples:
Verifique no medidor os nmeros
que esto sobre o fundo preto.
Informe estes nmeros atravs
de um dos nossos canais
de atendimento.
Nmeros
considerados
para a leitura.
9 9 9 9 9,
m3
6/7X
Pague sua conta com mais facilidade e segurana. Solicite o dbito automtico.
0 rojo
65 verde
101 azul
185 rojo
201 verde
208 azul
HTML: #004165
RGB:
RGB:
11% cyan
0% magen ta
0% amarillo
18% negro
100% cyan
49% magen ta
0% amarillo
65% negro
Pantone 5445 C
Pantone 302 C
Imp resin
Nombre de archivo
:
ceg_ceg rio_GN
F.ai
1.
2X
Dbito Automtico
/gasnaturalfenosa.brasil
www.gasnaturalfenosa.com.br
ou pelo 0800 2820205.
www.gasnaturalfenosa.com.br
HSBC
Ita
Banco Santander
Informaes Importantes
Nombre de archivo
:
ceg_ceg rio_GN
F.ai
Color digital
0 rojo
65 verde
101 azul
185 rojo
201 verde
208 azul
CMYK:
Color digital
Imp resin
RGB:
HTML: #004165
RGB:
HTML: #B9C9D0
Pontos de Pagamentos
Banco do Brasil*
Bradesco
Caixa Econmica
11% cyan
0% magen ta
0% amarillo
18% negro
100% cyan
49% magen ta
0% amarillo
65% negro
Pantone 302 C
CMYK:
Pantone 5445 C
CMYK:
Responsvel
pela informao
SNDICO
PORTEIRO
MORADOR
RESPONSVEL
CMYK:
2X
Pantone 302 C
Pantone 5445 C
ouvidoria@gasnatural.com
Ouvidoria
OUTROS
FALECIDO
DESCONHECIDO
N INDICADO
MUDOU-SE
RECUSADO
ENDEREO INSUFICIENTE
NO EXISTE
DATA
CEG RIO S/A - Av. Pedro II, 68 - prdio 24. So Cristvo - Rio de Janeiro - CEP: 20.941-070
15.
Pantone 302 C
6/7X
15 de maro,
Dia do Consumidor:
a Gas Natural Fenosa
comemora esta data
com voc.
1.
Endereo:
Bairro:
Municpio:
Ms:
Titular:
Vencimento:
N Fatura:
CEG RIO S/A - Av. Pedro II, 68 - prdio 24 - So Cristvo - CEP: 20.941-070 - Rio de Janeiro - RJ - CNPJ: 01.695.370/0001-53
Inscrio Estadual: 84.781.193 - Inscrio Municipal: 02.209.055 Srie 1 - Regime Especial Autorizado pelo Processo N E-04/277627/12
Emisso:
CEG RIO S/A - Av. Pedro II, 68 - prdio 24 - So Cristvo - CEP: 20.941-070 - Rio de Janeiro - RJ - CNPJ: 01.695.370/0001-53
Inscrio Estadual: 84.781.193 - Inscrio Municipal: 02.209.055
Medidor
Lote leitura:
Valor
a pagar R$:
N Fatura:
N N. Fiscal:
6.
5.
Fornecimento
3.
CEP:
Classe:
Data da leitura anterior:
Tipo de gs:
Data da leitura:
Outras informaes:
14.
N Cliente:
Ms:
Emisso:
Leitura
anterior
Consumo
7.
Fator de correo
Poder calorfico
8.
4.
Eles j aproveitam
o dbito automtico
Apresentao:
Vencimento:
Leitura
atual
Consumo
corrigido
9.
10.
11.
Total de Faturamento:
Impostos includos
no total do
faturamento
Base de clculo:
ISS
Base de clculo:
13.
Alquota:
12.
Valor:
Alquota:
Valor:
Alquota:
Valor:
Aps o vencimento haver multa e acrscimos legais, estando o fornecimento passvel de suspenso na forma da legislao vigente.
Reservado ao fisco
AUTENTICAO MECNICA
Nota Fiscal emitida nos termos do Artigo 23, do Livro VI, do RICMS.
N Cliente:
2.
www.gasnaturalfenosa.com.br
0800 2820205
Pontos de Atendimento
1. D
ados Cadastrais - Nome, CPF, Endereo, Bairro, Municpio, CEP.
Mensalmente, ao receber sua conta, muito importante que voc
confirme seus dados cadastrais e verifique se esto corretos.
2. N
de Cliente - Nmero identificador do cliente.
Com o seu nmero de cliente, possvel agilizar seu atendimento
no Call Center, Centros de Ateno Presencial e ainda acessar
sua conta no site da Gs Natural Fenosa.
3. P
erodo / Faturamento - Ms / Ano de referncia do Faturamento.
Fique atento para o ms de referncia da conta recebida. Ele pode ser
diferente do ms do vencimento, dependendo da data em que foi feita
a leitura e da data escolhida pelo cliente para pagamento.
4. V
alor a Pagar - Valor total a ser pago pelo cliente (Fornecimento +
servios + encargos etc.)/ Nmero da Fatura / Nmero da Nota Fiscal.
O valor total da sua conta pode variar, embora o consumo possa
ser o mesmo. No caso de haver outros servios solicitados, taxas,
encargos etc., sero somados ao valor do fornecimento de gs utilizado
no ms e informados como o valor total.
5. P
erodo de Leitura / Outras informaes - Intervalo de Medies /
identificao de cliente, dbito automtico, troca de medidor
e outras informaes.
Neste campo, voc localiza a data em que foi realizada a leitura do ms
vigente e a data da leitura realizada no ms anterior. Neste mesmo
campo ser identificado o dbito automtico (se cadastrado),
a troca de medidores etc.
6. M
ensagens - Mensagem de dvida.
Enviaremos uma mensagem caso haja algum dbito.
importante acompanhar esta descrio. Caso seja apontada uma fatura
em aberto, verifique suas contas localizando pelo ms de referncia.
7. D
ados de Leitura - Consumo apurado no perodo,
por meio da diferena de Leitura Atual e Leitura Anterior.
Informa a identificao (numerao) do medidor e o consumo de gs
no ms, que calculado subtraindo-se a leitura atual da anterior.
O resultado encontrado se refere aos m de gs utilizados.
8. P
CS - Poder Calorfico Superior - Soma da energia liberada
na forma de calor e a energia gasta na vaporizao da gua.
Refere-se basicamente capacidade de energia calorfica
do gs disponibilizado no ponto de consumo.
9. Consumo Corrigido - Consumo apurado x PCS.
Este fator apurado (corrigido) a base de clculo para cobrana do seu
consumo de gs. Multiplica-se o total de consumo corrigido X valor da
tarifa do gs/m, conforme a fatura de consumo + servios disponveis
para o cliente.
Fique atento
A
tualizao cadastral:
muito importante que voc mantenha seus dados sempre atualizados.
Avise quando houver mudana nos seus nmeros de telefone e e-mail
para que, quando necessrio, possamos entrar em contato com voc.
A
lteraes de titularidade:
Caso voc se mude, preciso dar baixa na sua titularidade para
o endereo antigo e solicit-la para o endereo novo. Essas duas medidas
so necessrias, j que a segunda no exclui a primeira. Ao solicitar sua
titularidade para um novo endereo sem dar baixa no antigo, seu nome
permanece vinculado a este at que outro titular assuma.
Lembre-se: ao pedir a baixa, o fornecimento de gs ser interrompido.
Por isso, antes de solicit-la, verifique se j h um novo morador
para assumir a titularidade em seu lugar.
Enquanto voc for o titular, as faturas sero de sua responsabilidade.
O
utro ponto que voc deve ficar atento:
A religao do fornecimento de gs cobrada sempre
que ele tiver sido interrompido por inadimplncia.
P
ontos de pagamento:
Banco do Brasil, HSBC, Santander, Banco Safra, Citibank4 Banco Popular
do Brasil, Caixa Econmica, Casas Lotricas, Ita, Banco Postal, Mercantil
do Brasil4 e Rede Fcil.
Obs.: O Banco do Brasil tem como agentes credenciados os mercados Extra
e Po de Acar.
Na CEG Rio, no possui convnio para pagamento com cdigo de barras.
Na CEG Rio, no possui convnio para dbito automtico.
Na CEG, no possui convnio para dbito automtico. No possui convnio na CEG RIO.
4
No possui convnio na CEG RIO.
D
bito Automtico:
O dbito automtico o jeito mais fcil, rpido e seguro de pagar a sua
fatura. Voc evita atrasos e a cobrana de encargos. Faa a sua solicitao
por meio do formulrio no site www.gasnaturalfenosa.com.br, nos centros
de ateno presencial, pela nossa central telefnica ou em sua agncia
bancria.
E
scolha da Data de Vencimento:
Voc pode pagar sua fatura na data que for mais conveniente
para voc. Faa a sua solicitao por meio do formulrio no site
www.gasnaturalfenosa.com.br, nos centros de ateno presencial
ou pela nossa central telefnica ou em sua agncia bancria.
Taxa Mnima:
Pela presena contnua da infraestrutura disponibilizada para o
fornecimento de gs, cobrada uma conta mnima mensal equivalente
a 7m3, ainda que inexista consumo de gs.
Segunda Via:
A segunda via da conta pode ser emitida gratuitamente pelo
site da empresa: www.gasnaturalfenosa.com.br. Outra forma de obter
a segunda via tambm gratuitamente , solicitar em um de nossos
Centros de Ateno Presencial ou Pontos de Atendimento (Poupatempo).
10
11
O medidor de gs natural
Nmeros
considerados
para a leitura.
9 9 9 9 9,
N
o cubra os medidores e as tubulaes, pois isso pode dificultar
a leitura e um erro poder influir no valor da sua fatura.
m3
E
m caso de problemas, como visor embaado, esferas de medio
que no giram ou leitura zero, entre imediatamente em contato
com nossos canais de atendimento.
Se estiver com dvidas sobre o valor da sua conta ou ainda por motivos
de impossibilidade de leitura do medidor pelos leituristas,
voc mesmo poder informar a leitura do medidor por meio
dos nossos canais de atendimento.
Veja como simples fazer voc mesmo a leitura facilitada.
Medidor numrico
Posicione-se em frente ao medidor numrico (leitura direta)
e registre os nmeros esquerda do ponto decimal.
Se voc desejar algum esclarecimento sobre o consumo,
fornea a leitura quando for realizar a solicitao.
Canais de Atendimento:
12
www.gasnaturalfenosa.com.br
/gasnaturalfenosa.brasil
/gasnaturalfenosa.brasil
@GNF_br
@GNF_br
gasnaturalfenosa_br
Recomendaes
de segurana
Para que voc e sua famlia aproveitem de forma segura todos
os benefcios do gs natural, importante ter cuidados com
suas instalaes e equipamentos e garantir que os servios
de manuteno sejam realizados por empresas e tcnicos
especializados. Conhea algumas das normas e recomendaes,
e consulte sempre que preciso.
Manuteno da tubulao de gs
Todos os elementos de uma instalao por onde o gs passa
tubulaes, aparelhos a gs, unies e conexes devem estar
em boas condies de conservao.
14
Cabine de medidores
Ventilao dos
ambientes onde
h aparelhos a gs
15
Caso voc feche a rea de servio com esquadria, mantenha uma bscula
fixa aberta, para proporcionar a ventilao permanente do ambiente.
Conexes de equipamentos
Manuteno de Equipamentos.
16
17
Pontos de ateno:
Ventile o ambiente.
18
0800 0240197.
19
No fogo
21
No aquecedor
22
23
Canais de
Atendimento
Site / Redes Sociais:
Barra da Tijuca:
Av. Ayrton Senna, 1.850 lj. M/N.
Campos (Centro)*:
Rua Manoel Teodoro, 156, ljs. 14 e 15.
Copacabana:
Rua Raimundo Corra, 40 C e D.
Mier:
Rua Hermengarda, 60/108.
Petrpolis (Centro)*:
Rua Souza Franco, 553 - Centro.
Niteri*:
Rua Visconde de Sepetiba,
935 ljs. 111-12.
Maca (Cajueiros)*:
Avenida Rui Barbosa, 1.406.
24
www.gasnaturalfenosa.com.br
/gasnaturalfenosa.brasil
@GNF_br
25
www.gasnaturalfenosa.com.br
/gasnaturalfenosa.brasil