Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
PS-GRADUAO 2015
DESAFIO PROFISSIONAL
Gesto de Mercados e Estratgias de Marketing
1.
ENUNCIADO
Este Desafio Profissional traz uma oportunidade para que voc utilize todas as ferramentas
gerenciais que adquiriu na disciplina Gesto de Mercados e Estratgias de Marketing.
2.
INTRODUO
Para a realizao do Desafio, foi criado um cenrio em que voc assumir o mais alto posto em
uma grande empresa, que enfrenta dificuldades h alguns anos. Atravs de um planejamento
estratgico, sua misso ser:
1- reverter o cenrio de perda de market share,
2- reverter o processo de destruio de valor e
3- trazer lucros para os acionistas e para o investimento no programa de crescimento.
Ler o cenrio criado, identificando onde a empresa esteve e onde ela est atualmente;
2.
3.
4.
3.
PROPOSIO DA TAREFA
Este Desafio Profissional deve ser desenvolvido de forma processual, ou seja, em trs etapas
distintas.
A partir de suas leituras, anlise e experincia, elabore um plano para reverter a situao e um
planejamento estratgico visando reconquista do mercado perdido e reconquistar a confiana
dos investidores.
A empresa tinha 1,2% de ndice de reclamao por falta de qualidade em seus servios
em 2010 e em 2014 esse ndice subiu para 3,7%;
(Customer Relationship Management). Caber ao atual CEO destinar esse recurso dentro da
empresa, mas limitado a investimentos em T.I.
Em casos omissos, o aluno dever criar o cenrio complementar e justificar sua deciso, desde
que o cenrio no entre em conflito com nenhuma das informaes j fornecidas.
2. Etapa
importante que toda deciso tomada seja amparada por um estudo de caso existente e aberto
ao pblico (sua referncia deve ser apresentada, assim como o endereo eletrnico em que
possa ser encontrada).
Acesse o link abaixo e conhea algumas bases para obteno de estudos de casos:
http://casesdesucesso.wordpress.com/cases. Acesso em: 25/03/2013.
Leituras recomendadas para apoio:
http://pt.scribd.com/doc/53988449/7/ESTUDO-DE-CASO-MC-DONALD%E2%80%99S.
Acesso em: 10 set. 2012.
http://www.espm.br/Publicacoes/CentralDeCases/Documents/AHORADAMENTIRA.pdf.
Acesso em: 10 set. 2012.
http://sare.anhanguera.com/download/download/Modelo-B_Publicacao.doc
Sua produo deve ser redigida de forma discursiva e impessoal. Devero discorrer com clareza
sobre o desenvolvimento das etapas de construo do relatrio e fazer observaes, crticas e
consideraes sobre os dados coletados. A estrutura da produo dever conter as seguintes
partes:
4.
FORMATAO DA PRODUO
A resoluo deste Desafio Profissional deve ser apresentada em arquivo nico, no MS-WORD,
formato DOC, respeitando as normas da ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas),
adaptadas para a publicao no SARE (Sistema Anhanguera de Revistas Eletrnicas), disponveis
em:
http://sare.anhanguera.com/download/download/Modelo-B_Publicacao.doc
5.
AVALIAO
COMPONENTE
Utilizao do estudo de
caso e dos referenciais das
aulas
1
CRITRIO GENRICO
Os pressupostos tericos
da leitura fundamental
foram realmente utilizados a
fim do cumprimento do
desafio profissional?
CRITRIO ESPECFICO
Compreenso
PESO
capacidade de aplicao e
correlao
dos
20
pressupostos tericos e
dos conceitos tratados nas
3 disciplinas no mdulo.
Mtodo de abordagem do
caso ou do problema
colocado
(marcas de autoria)
2
O modo de abordagem do
caso ou do problema revela
criatividade
do aluno na resoluo? H
sinais de autoria no modo
de interveno do aluno no
Execuo da tarefa
3
caso em questo?
problema em questo,
demonstrando a busca de
informaes sobre o
mesmo.
A execuo da tarefa se
conceitual na elaborao
O formato de apresentao
do resultado da tarefa
corresponde ao exigido no
enunciado? O produto final
O texto apresentado
contempla todas as
20
20
do relatrio?
questes levantadas no
desafio? Ele demonstra
capacidade de
correlacionar a teoria com
20
a prtica e tomada de
decises?
Desafio
20
trs disciplinas do
mdulo, relacionar estes
conceitos com a prtica .
TOTAL
100
REFERNCIAS
CHURCHILL, G. A. e PETER, Jr. J. P. Marketing: criando valor para o cliente. So Paulo: Saraiva,
2000. ISBN: 9788502030107.
KOTLER, P. Administrao de Marketing: Anlise, Planejamento, Implementao e Controle. 5
ed. So Paulo, Atlas, 1999. ISBN: 9788522418251.
McDONALD, M. Planos de Marketing: planejamento e gesto estratgica. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2004. ISBN: 8535213813.
MARCHESINI, F. et. Al. Fundamentos de marketing. 7 edio. Rio de Janeiro: Editora FGV,
2008. ISBN: 8522504075.
LAMB Jr., C. W.; HAIR J.; MCDANIEL, C., Princpios de Marketing. 1a Edio. So Paulo:
Thomson Pioneira. 2003. ISBN: 8522103666.
CERTO, S. C.; PETER, J. P., Administrao Estratgica. 2a Edio. So Paulo: Pearson. 2005.
ISBN: 8576050250.
BEAL, A. Gesto Estratgica da Informao: Como Transformar a Informao e a Tecnologia da
Informao em Fatores de Crescimento e de Alto Desempenho nas Organizaes. So Paulo:
Atlas, 2004. EAN13: 9788522437641.
ABREU, Aline Frana de. Tecnologia da informao aplicada a sistemas de informao
empresarial: o papel estratgico da informao e dos sistemas de informao nas empresas.
2.ed. So Paulo: Atlas, 2001.
SIQUEIRA, M. C. Gesto Estratgica da Informao. Rio de Janeiro: Brasport, 2005.