Pontifcia Universidade Catlica Gois

Departamento de Administrao
Disciplina: Administrao da Informao
Professor: Jos Ricardo Leal Lozano
Aluno: Paula Cristina Mamedio

Data: 19/04/2013

Paper1 n 0002
O nico Lugar onde sucesso vem antes de trabalho
no dicionrio.

Albert Einstein

ERP - Enterprise Resource Planning

Esse o nome dado a um sistema de gesto empresarial que surgiu de uma
necessidade crescente das empresas de reduo de custos e melhoria da qualidade e
rapidez de seu fluxo de informaes.
Sua principal caracterstica um banco de dados nico onde os vrios softwares
da empresa so unificados em um nico sistema, facilitando a comunicao, ajudando
na tomada de decises, evitando perda de tempo e produtividade com redigitaes e
disponibilizando com mais facilidade e de maneira mais acessvel essas informaes
para os diversos departamentos da empresa.
Promove integrao entre os departamentos.
A empresa ao adquiri-lo, adquiri um pacote padronizado, desenvolvido para
atender as necessidades genricas das maioria das empresas, porm, para que atenda
melhor as necessidades especificas, ele precisa ser customizado
.
Mdulos comuns ao ERP

Financeiro
Contabilidade
Jurdico
Projetos
Recursos humanos

Vantagens
Agilidade na comunicao interna e na execuo de processos
Evita erros humanos
Ajuda tomar decises
Evita trabalho duplicado
Diminui tempo de entrega de produtos a clientes
Desvantagens
Alto custo de implementao
Demora na implementao
Risco de ficar dependente de um sistema, que se sair do ar prejudica o andamento de
todo o processo
CRM Customer Relationship Management
Meio abrangente de gerenciar o relacionamento com o cliente onde as
informaes das interaes entre cliente e empresa so capturadas e filtradas de modo a
identificar, descrever e valoriza-lo, sendo possvel assim, classifica-lo e criar um tipo de
atendimento customizado, voltado para as necessidades e especificidades de cada um.
Fazendo assim possvel ret-lo e fideliza-lo.
No e apenas um software ou uma tecnologia, uma estratgia administrativa
Com essa ferramenta coloca-se o cliente no centro de todos os processos e
objetivos da empresa
Tcnica de CRM (IDIP).

Identifica
Diferencia
Interage
Personaliza

reas de CRM

CRM operacional
CRM Colaborativo
CRM analtico

BI - Business Inteligence
a chamada inteligncia empresarial. um conjunto de tcnicas para coleta,
organiza, compartilha e monitora informaes. Com o BI possvel analisar as
informaes geradas pelos sistemas e softwares integrados e com isso auxilia os
gestores nas tomadas de decises.

Se integrado com o ERP ou com o CRM potencializa os resultados, pois, os dois

anteriores retm esses dados e geram varias informaes, o BI cruza esses dados
colhidos e otimiza o uso dessas informaes de forma a propiciar ao gestor uma viso
geral de todos os processos internos podendo assim, chegar a concluses e decises
mais precisas.