educao | entrevista

liderana

focar
(ainda)

fundamental
Daniel Goleman,
psiclogo especialista em
emoes no trabalho,
defende a importncia
de trs tipos de foco
para o sucesso e diz que
a capacidade de focar
est relacionada com
a inteligncia emocional

Saiba mais sobre

Daniel Goleman

A entrevista de

Karen Christensen,
colaboradora da Rotman Magazine.
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| edio 103

Quem : psiclogo e
especialista em liderana.
O que fez: escreveu 14 livros.
O mais recente Foco: a Ateno
e seu Papel Fundamental para o
Sucesso (ed. Objetiva). Escreveu
para o New York Times por
12 anos e foi duas vezes
nomeado ao prmio Pulitzer.
Reconhecimento: um dos
nomes listados no Thinkers50,
ranking dos principais pensadores
da gesto mundial.

Com a viso perifrica associada inovao, o foco

parecia em baixa no mundo corporativo. No entanto, Daniel Goleman, o psiclogo que tornou clebre
nos anos 1990 o conceito de inteligncia emocional,
colocou os holofotes sobre o foco novamente, classificando-o como o motor oculto da excelncia.
Goleman lanou um livro sobre o assunto Foco:
a Ateno e seu Papel Fundamental para o Sucesso e est com forte exposio na mdia para defender que
a capacidade de foco to poderosa que deveria
compor a lista de capacidades fundamentais do lder e to difcil nos dias atuais que requer treinamento ou meditao.
No toa Jon Kabat-Zinn chamado a fazer palestras em grandes empresas como o Google, conforme o expert. Na escola de medicina da University
of Massachusetts, Kabat-Zinn desenvolveu um programa de promoo da sade baseado no conceito
de mindfulness, ou ateno plena. General Mills e
Cargill so outras corporaes que investem em treinamento de mindfulness e foco para sua liderana.
Em entrevista, Goleman detalha o assunto.

foto: frank ward

3 TIPOS
de foco

De onde vem seu interesse na

capacidade de foco?

foco
externo
No foco da livre associao,
a mente pode vagar, e ele
essencial para a criatividade e
a inovao; trata-se da viso
perifrica disciplinada

3 TIPOS de
empatia

foco interno
Eu consigo me concentrar, tenho
conscincia de mim mesmo.

empatia emocional
Eu sinto com voc, sei como
reage. Por isso, posso dar conselhos.

foco externo
Eu viajo neste ambiente, fazendo
livres associaes de ideias.

empatia cognitiva
Eu posso enxergar de seu ponto de
vista e falar para voc compreender.

foco emptico
Eu estou presente por inteiro e
presto 100% de ateno ao outro.

empatia compassiva
Eu sinto que voc precisa
de ajuda e vou ajudar.

Em termos coletivos, nossa

capacidade de focar est ameaada. As crianas crescem em
um ambiente de mais distraes
do que em qualquer outra poca na histria da humanidade.
Para muitos adultos, alm de os
rudos do entorno serem um fator de distrao, existe o tagarela de dentro de nossa mente.
De outro lado, a cincia nunca
compreendeu tanto o foco e a
ateno como agora, e isso deve
ser aproveitado.

Focar o mesmo que prestar

ateno?

De certo modo, sim, e as pesquisas mostram que a capacidade de prestar ateno direito
do jeito certo, na hora certa
essencial para o desempenho
superior. Mas focar pode estar
relacionado com uma srie de
capacidades, cada uma se tornando mais relevante conforme
a circunstncia.
H trs tipos principais de foco. Um bem conhecido o foco
interno, que a concentrao,
que significa ser capaz de prestar ateno aqui e ignorar o que
acontece l. Um segundo tipo
o foco emptico, ou presena,
quando voc est apenas e inteiramente com a pessoa localizada
a sua frente, prestando ateno
total a ela naquele momento. E
o terceiro tipo de foco o externo, da livre associao, no qual a
mente pode vagar; ele essencial
para a criatividade e a inovao.
No livro, ainda discorro sobre
outras formas, mas o fundamental reconhecer que tipo de foco
necessrio a cada situao e ser
capaz de alcan-lo.
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Como o foco melhora os lderes?

Os lderes que desejam ter desempenho timo precisam estar aptos a explorar, ao mximo e em equilbrio, trs tipos de foco [veja quadro na pgina anterior]. O
da autoconscincia nos capacita a lidar com as prprias emoes. O da conscincia do outro nos ajuda
a lidar com as pessoas em geral. E o terceiro, o da
conscincia do ambiente, til at no trabalho, fazendo com que entendamos nossa empresa e os sistemas
que afetam sua atividade, como o mercado e o setor.

Foco tem relao com inteligncia emocional (IE)...

Eu diria que inteligncia emocional exige foco,

porque prestar ateno em ns mesmos leva
autoconscincia e prestar ateno no outro constri empatia.
Quando as pessoas falam sobre grandes lderes,
palavras como estratgia e viso vm tona
com frequncia, porm a realidade mais primria: a grande liderana age por meio das emoes
humanas. o que conta.

Em sua experincia, com quais aspectos do foco

os lderes tendem a ter mais dificuldade?

Um colega, Cary Cherniss, que lidera o Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, analisou modelos de competncia em
uma srie de organizaes.
Ele identificou que o campo que tende a ser deixado de lado o da autoconscincia, a qual requer
foco interno e ateno ao eu. compreensvel, porque esse o domnio menos visvel da IE. Porm,
como procuro explicar no livro, ningum chega ao
autocontrole ou empatia sem um alto grau de foco interno, de autoconscincia.

Por que se tem de chegar empatia? Qual a importncia dela para o lder?

Em geral, quanto mais exigente em termos

emocionais o trabalho a realizar, mais emptico o lder tem de ser. Quando os funcionrios
se queixam uns aos outros sobre o lder, com frequncia dizem coisas como: Ele simplesmente
no entende ou Ele no nos compreende.
o mesmo que dizer: Ele no empatiza conosco
[veja quadro na pgina anterior].

E o que o sequestro emocional que voc menciona? Trata-se de algo comum?

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ningum
chega
empatia sem um
alto grau de
foco interno

reconhea

o sequestro
emocional
no trabalho, h
cinco GATILHOS

Na estrutura do crebro, a
amgdala tem posio privilegiada. o radar cerebral para as
ameaas e o gatilho para o estresse, a raiva, o impulso e o medo. Se ela detecta uma ameaa,
em um instante domina o restante do crebro, e ento que
se d o sequestro pela amgdala.

Voc diz que, no trabalho, somos

sequestrados em cinco ocasies
principais [veja quadro ao lado].
Quais so as consequncias desses sequestros para o lder?

Podem prejudicar suas relaes com as pessoas. por isso

que o foco interno to importante para a boa liderana. Infelizmente, em uma economia
de grande incerteza, h muito
medo no ar: as pessoas temem
perder o emprego e a segurana
financeira. Muitas vivem em estado crnico de sequestro emocional em baixo grau.

O que fazer quando somos sequestrados?

Primeiro, preciso se dar conta do que est acontecendo. Uma

forma de sair de um sequestro
conversar consigo mesmo. Pondere e desafie o que voc diz a si
prprio. Se o gatilho foi algo que
algum disse ou fez, use de empatia e imagine-se no lugar dele.
Diga-se: Talvez ele tenha me
tratado daquele jeito por estar
sob muita presso.

Condescendncia
e falta de respeito

Tratamento injusto

Sentimento de
desaprovao

Sensao de ser
ignorado

Submisso a prazos
no factveis

os
sequestros
[pela
amgdala]
levam
segundos,
dias ou
semanas

foto: frank ward

Voc recomenda a prtica da meditao para

o lder se focar e interromper processos como
esses sequestros emocionais?
Sim, possvel usar a meditao ou o relaxamento.
Isso funciona melhor, no caso de um sequestro pela
amgdala, quando voc j medita regularmente.
Outra medida o mindfulness [ateno plena]. Em
sua forma mais popular, cultiva-se uma conscincia que
no julgadora nem reativa em relao a pensamentos
ou sentimentos quaisquer que venham mente. Esse
pode ser um mtodo bem efetivo para aliviar a presso e
entrar em um estado de relaxamento e equilbrio.

Focados ou no, os lderes e todos ns estamos

sempre impactando os estados cerebrais de ou-

tras pessoas. A cincia explica

como isso ocorre?

Tem a ver com o design do

crebro humano, o que os cientistas chamam de natureza de
circuito aberto do sistema lmbico. Ele no se regula por si s.
Como comparao, nosso sistema circulatrio fechado, quer
dizer, autorregulado, ento o sistema circulatrio de outras pessoas no nos afeta.
Um sistema de circuito aberto depende, em grande medida,
de fontes externas para gerir a

si mesmo. Dependemos de conexes com outras pessoas para

nossa estabilidade emocional.
Essa regulao lmbica interpessoal um ganho evolucionrio, que, por exemplo, permite
me acalmar o beb que chora
ou a uma sentinela sinalizar uma
ameaa tribo.
Pesquisas feitas com pacientes de unidades de terapia intensiva mostram que a simples
presena de outra pessoa faz a
presso arterial do doente cair.
Outro estudo foi realizado com
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homens que haviam passado por trs acontecimentos altamente estressantes: divrcio, demisso e crise financeira. Observou-se que a chance
de os homens isolados socialmente morrerem era
trs vezes maior do que a dos que mantinham
relacionamentos prximos.

E no trabalho, como esse circuito aberto opera?

Ele atua nos escritrios, na sala do chefe, no cho

de fbrica. Em todas as reas da vida social e a vida profissional uma dessas reas, nossa fisiologia
se mescla dos outros e nossas emoes entram no
registro da pessoa com quem estamos.
Em equipes de trabalho, os sentimentos de uns
so capturados pelos outros, como o cime, a angstia ou a euforia. Quanto mais coeso for o grupo,
mais forte ser o compartilhamento de humores.

O foco uma tentativa de controlar isso tambm... O que voc pode nos dizer sobre o atendimento ao cliente, que parece ser particularmente afetado pela natureza de circuito aberto?
As funes de atendimento ao cliente so sabidamente estressantes, pois nelas as emoes fluem livremente, em alto grau, no apenas dos clientes pa-

ra a linha de frente, mas tambm

dos funcionrios para os clientes.
Do ponto de vista dos negcios,
mau humor no servio ao cliente
sempre ruim. Em primeiro lugar, a rudeza contagiosa e gera
clientes insatisfeitos e irritados.
Em segundo, funcionrios mal-humorados atendem mal, s vezes com resultados terrveis.
Em uma pesquisa, ficou evidente que unidades de cuidados
cardiolgicos em que o humor
da equipe de enfermagem era,
em geral, deprimido apresentavam taxa de morte de pacientes quatro vezes maior do que
outras unidades.
Em compensao, o bom humor beneficia os negcios. Se
os clientes gostam de sua interao com um funcionrio,
pensam na loja como um bom
lugar para comprar. Isso leva
no apenas a visitas repetidas,

Mindfulness

x meditao

Para um executivo, mais fcil chegar ao foco meditando ou com um exerccio de

ateno plena, a chamada mindfulness? Seja qual for o caminho preferido o segundo
parece mais fcil do que o primeiro, ambos esto disponveis no Brasil. Paulo Bloise,
mestre em psiquiatria e coordenador do Ncleo Anthropos, ligado Unifesp, conta que,
ao mtodo criado por Jon Kabat-Zinn em Massachusetts, ele e os colegas acrescentaram
os prprios desenvolvimentos e aplicam, em grupos de pessoas, um programa de
mindfulness e movimentos corporais. Mindfulness tem a ver com entrar em um estado
de conscincia que surge quando, intencionalmente, colocamos a ateno no presente
e nos abrimos para as experincias, acolhendo-as sem julgamento, explica Bloise.
Quanto meditao, no faltam programas no Brasil, e nas mais diversas linhas. Em
qualquer caso, as evidncias cientficas dos benefcios so muitas. Pesquisas realizadas pela
ps-doutora em psicobiologia Elisa Kozasa, do Instituto do Crebro do Hospital Israelita
Albert Einstein, mostram que pessoas que meditam usam menos neurnios para executar
as mesmas tarefas, como se seu crebro fosse mais eficiente.

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emoo x
trabalho
No necessrio
conversar sobre emoes
no trabalho; o importante
ter os focos interno,
emptico e externo

mas a uma boa propaganda boca a boca. Alm disso, quando

as pessoas de atendimento se
sentem alegres, fazem mais para satisfazer o cliente.
Por exemplo, em uma pesquisa
feita com 32 lojas de uma cadeia
de varejo norte-americana, os pon
tos de venda com atendentes positivos apresentaram os melhores
resultados. E, em todas as lojas,
era o gerente quem criava o clima
emocional que conduzia o humor
dos vendedores na direo correta.
Quando os lderes eram animados,
confiantes e otimistas, seu humor
contagiava a equipe.

Em muitas organizaes, as
emoes ainda so vistas como
pessoais demais ou no quantificveis e, portanto, desconsideradas. D para mudar isso?
Ou o foco resolve tudo?

No acho que seja necessrio

conversar sobre emoes e foco no trabalho; talvez nem seja
funcional. Devemos construir
uma conscincia de ns, de nossas emoes, e lidar com elas
de maneira inteligente, a fim de
sermos mais eficazes ao nos relacionarmos com os outros.
A conscincia das outras pessoas tambm no precisa ser
posta em palavras no escritrio.
Voc naturalmente desenvolver
a capacidade de entrar em sintonia fina com as outras pessoas,
sem conversas e debates.