TALLER DE CALIDAD Y CLIMA LABORAL

Programa ldico de integracin, a ejecutarse para un grupo de

participantes en simultneo y en un auditorio, orientada a fomentar el
Trabajo en Equipo, la Comunicacin y la mejora de la Calidad de Atencin al
Cliente. Incluye una evaluacin bsica del clima laboral.
Programa dirigido a:
Colaboradores de la institucin, hacia los cuales se desea desarrollar
habilidades de
comunicacin y trabajo en equipo, mejorando sus relaciones internas y
la calidad de sus niveles de atencin a alumnos y padres de familia.
Objetivos a lograr
Objetivo General
Que los colaboradores del colegio, puedan identificar y reconocer los
aspectos crticos en la comunicacin y el trabajo en equipo, que
ayuden a mejorar sus relaciones internas y la calidad de sus niveles
de atencin, promoviendo nuevas actitudes y procedimientos de
trabajo que les ayuden a mejorar el clima laboral, lo cual redunde en
beneficio directo de la institucin.
Objetivos Especficos por reas de trabajo
Evaluacin bsica del clima laboral.
Dirigidas a cuantificar el clima laboral facilitndole a la institucin
elementos de juicio para poder planear su programa del prximo ao.
Comunicacin
Entender y promover la comunicacin efectiva entre sus compaeros
de trabajo y hacia las personas externas.
Trabajo en Equipo
Promover y estimular el cambio actitudinal personal y de equipo
para el logro de un clima laboral adecuado para que exista mayor
rendimiento a nivel institucional.
Fortalecer y afianzar el trabajo en equipo.
Motivar el involucramiento en el quehacer diario de todos los
miembros del equipo.
Atencin al Cliente (alumnos y padres de familia)
Desarrollar metodologas de motivacin y actitud positiva como base
de una actitud de servicio.
Conocer y compartir con todos los miembros de la organizacin de una
misma cultura de servicio al cliente, generando mejores niveles de
lealtad y satisfaccin, con una mejora sustantiva de su imagen
institucional y calidad de servicio.

Al Cierre del evento

Crea un ambiente relajado y alegre en el que aflora la confianza, la
cooperacin, la complicidad y la espontaneidad.
Facilitar la comunicacin, la cohesin grupal y el trabajo en equipo.
Liberar estrs y tensiones.
Facilita un estado personal y grupal relajado, as como confortable.
Favorece positivamente en la relacin de compaerismo
Metodologa
Exposicin Presencial
El desarrollo del taller ser terico, interactivo, prctico y experiencial,
teniendo como base las intervenciones del facilitador en la parte
terica y en la contextualizacin del para qu. El facilitador
plantear dinmicas y ejercicios vivenciales grupales, motivando la
intervencin activa y la discusin permanente, logrando el aprendizaje
y desarrollo de las habilidades mencionadas.