La gestion du cycle de vie des produits au sein

des BFI
Christine Labarre, Directeur BU Optimisation
Face la crise, une des rponses retenue par les tablissements bancaires est la mise en
place dorganisations orientes clients. Celle-ci ne soppose pas toutefois une meilleure
matrise de la notion de produit.
En effet, une culture produit est construire dans le monde bancaire et notamment en
Banque de Financement et dInvestissement (BFI) ne serait-ce que pour mieux favoriser le
cross-selling. Les enjeux reprsentent dimportants gains defficacit et une rduction des
risques oprationnels. De faon gnrale, cest galement un moyen damliorer la
dfinition, la valorisation et le pilotage des risques1. Larticulation dune capacit de
production industrialise avec des outils de gestion des revenus (tarification client et prix de
cession interne) nous parat tre la base essentielle pour construire les tablissements
performants de demain.

L'industrie et le secteur financier

Les principaux facteurs de comptitivit dans l'industrie sont : la ractivit, la flexibilit, la
qualit, le prix et le respect des engagements. Dans cet environnement, la cration de
nouveaux produits, la traabilit et le suivi de leurs performances commerciales sont des
activits vitales qui ncessitent une gestion optimise compte tenu de la complexit
croissante des produits.
Les industriels, en proie aux pressions de la concurrence et aux attentes leves des
consommateurs finaux, se tournent vers des applications de management du cycle de vie
des produits (PLM Product Lifecycle Management). Celles-ci leur permettent de concentrer
leur nergie sur les questions clefs d'image de marque : linnovation et l'optimisation des
cots et des cycles, en ayant une totale confiance dans la gestion de la complexit de
configuration du produit.
Ces solutions PLM permettent de transformer les plus grands dfis d'une industrie lcoute
de ses clients en avantages concurrentiels durables.
Les BFI sont galement confrontes des produits complexes et la ncessit de
transformation des processus. Les solutions PLM apportent une rponse afin doptimiser la
cration de valeur et le contrle de la qualit de la production, pour surmonter les dfis
commerciaux et amliorer la croissance et la rentabilit.

Voir notre tude sur la refonte du modle conomique des BFI, publie en 2008

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Ajouter de la valeur au cycle de vie du produit

Le PLM est beaucoup plus qu'une solution technologique. C'est une dmarche stratgique
ncessaire une organisation pour amliorer son efficacit dans le dveloppement d'un
produit - depuis sa cration jusqu sa fin de vie. L'objectif du PLM est dinnover de manire
efficace et efficiente, de grer les produits et les services connexes dun bout lautre du
cycle de vie et doptimiser le processus de production. Le PLM orchestre la gestion et la
synchronisation de ces processus multiples et complexes ainsi que la collaboration, la
gouvernance et la prise de dcision.
La matrise du cycle de vie complet du produit, la traabilit des informations et des
dcisions, la communication de linformation toutes les parties impliques et le
droulement optimal des processus permettent des progrs significatifs dans les domaines
clefs qui conditionnent lamlioration des performances : capacit d'innovation, identit de la
marque, frquence et dlais de commercialisation, garantie de la qualit, contrle des cots
de dveloppement et des matriaux, concernant le produit.
Les solutions PLM, en crant un lien avec les autres applications de l'entreprise telles que
les progiciels de gestion intgrs d'entreprise (ERP), la gestion de la chane logistique
(SCM), la gestion de la relation client (CRM)2, la planification des ressources de fabrication
(MRP) ... assurent une vision transverse du produit et aident liminer les redondances,
sources de risques oprationnels. Cest un catalyseur pour tablir un rfrentiel mtier de
lentreprise tendue.

Un dploiement PLM russi

Crer une chane de valeur o les informations sont changes en toute
transparence - comme si tous les membres de la chane tendue ne formaient
qu'une seule entit dans un flux de processus unifi. Ce partage de la dfinition
du produit concerne de nombreux mtiers de lentreprise : la conception, la
planification, le dveloppement, l'approvisionnement, le cadre juridique, la
fabrication, les cots de production, lhistorique des ventes, etc.
Grer conjointement toutes les activits lies aux produits : tous les intervenants
de la chane sont alors en mesure de voir, de crer et de partager des
reprsentations ralistes de tous les produits n'importe quelle phase de leur
cycle de vie.
Automatiser et acclrer le processus de cycle de vie, en rduisant les dlais de
mise sur le march des nouveaux produits tout en amliorant leur rentabilit.
Amliorer la qualit des produits et la satisfaction des clients.
Permettre le contrle des processus et la conformit rglementaire (possibilit de
tracer lhistorique de la documentation du produit).

Lire larticle Le CRM en BFI : une approche du pilotage stratgique - Lettre OTC Conseil N44 oct obre 2010

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Quelle solution pour les BFI ?

Plus que jamais, les banques sont contraintes dinnover, de rduire les dlais de mise sur le
march et damliorer l'efficacit de lingnierie afin de rpondre aux attentes de leurs
clients, des marchs et des investisseurs.
Alors que les priorits des BFI sont tournes vers le dveloppement des affaires, le calibrage
de leurs bilans et la rduction des risques oprationnels, elles manquent encore de
mthodes doptimisation de gestion des produits.
D'une certaine faon, le processus de production des produits financiers est tout fait
diffrent de celui de l'industrie. La principale diffrence repose sur le fait que la production
des produits financiers se poursuit mme aprs la vente du produit, avec la publication de la
valorisation aux prix du march, la gestion des flux,

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Par
ailleurs,
les
BFI
sont
confrontes

un
vritable
processus
de
conception/production/commercialisation engendrant des besoins de collaboration tous les
niveaux de l'organisation :
Les instruments sont dvelopps pour rpondre aux besoins des clients ;
Ils sont crs par des quipes ddies et vendus par dautres ;
Les accords-cadres sont dfinis par l'quipe juridique ;
Les instruments deviennent produits (ils sont rpartis en portefeuilles et
adosss aux actifs sous-jacents) ;
Tout au long de leur cycle de vie, ils sont valoriss quotidiennement pour
informer les clients ;
D'autres services peuvent galement tre offerts aux clients.
Les BFI sont la recherche de nouvelles solutions pour optimiser leur gestion des produits.
Partout, de nouveaux comits produits ont t mis en place ; les politiques de prix sont
intgres dans les dmarches CRM qui commencent modliser les comportements des
clients. Un processus de gestion global orient clients et produits devrait renforcer cette
configuration.
Dans les secteurs bancaires, il est temps de passer de la gestion de l'instrument une
approche industrielle intgrant une vision globale des produits. Les applications existantes
n'ont pas tre modifies mais plutt intgres afin de faciliter les flux et de permettre la
collaboration. Cela implique un changement de culture, une rorganisation des processus et
du management. Le PLM semble tre la bonne rponse, sa vocation tant d'tablir
l'intelligence des produits accompagne dune harmonisation des systmes d'information

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