Principales conceptos de los capitulos 8, 9 Y 10 del libro base "Calidad, Recursos Humanos

Elabor:

Carlos Figueroa Varn

DEFINICION

CAPITULO
CAPITULO 08

Diagramas de Flujo,

CAPITULO 08

Las hojas de verificacin

CAPITULO 08

Anlisis Costo-Beneficio

CAPITULO 08

Controlar la Calidad

CAPITULO 08

Costo de la Calidad (COQ)

CAPITULO 08

Diagramas de Afinidad.

CAPITULO 08

Diagramas de rbol

CAPITULO 08

Diagramas causa-efecto,

CAPITULO 08

Diagramas de Red de la Actividad

CAPITULO 08

Diagramas Matriciales

CAPITULO 08

Diccionario de la EDT/WBS

CAPITULO 08

Dgrafos de Interrelaciones

CAPITULO

DEFINICION

CAPITULO 08

Enunciado del Alcance del Proyecto

CAPITULO 08

Estructura de desglose del trabajo (EDT/WBS)

CAPITULO 08

Grficas de programacin de decisiones de proceso

(PDPC)

CAPITULO 08

La mejora continua

CAPITULO 08

La prevencin antes que la inspeccin

CAPITULO 08

La satisfaccin del cliente.

CAPITULO 08

Listas de Verificacin de Calidad

CAPITULO 08

Los diagramas de control

CAPITULO 08

Los diagramas de dispersin

CAPITULO 08

Los diagramas de Pareto

CAPITULO 08

Matrices de Priorizacin

CAPITULO 08

Mtricas de Calidad

CAPITULO 08

Planificar la Gestin de la Calidad

CAPITULO

DEFINICION

CAPITULO 08

Realizar el Aseguramiento de Calidad

CAPITULO 08

Realizar el Aseguramiento de Calidad

CAPITULO 08

Responsabilidad de la Direccin

CAPITULO 08

Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

CAPITULO 08

Controlar la Calidad: Herramientas y Tcnicas

CAPITULO 08

Gestin de la Calidad del Proyecto

CAPITULO 08

Los histogramas

CAPITULO 09

Adquirir el Equipo del Proyecto

CAPITULO 09

Anlisis de Decisiones Multicriterio

CAPITULO 09

Calendarios de recursos.

CAPITULO 09

Capacitacin

CAPITULO

DEFINICION

CAPITULO 09

Coubicacin

CAPITULO 09

Desarrollar el Equipo del Proyecto

CAPITULO 09

Diagramas matriciales

CAPITULO 09

Dirigir el Equipo del Proyecto

CAPITULO 09

Habilidades Interpersonales

CAPITULO 09

Necesidades de capacitacin.

CAPITULO 09

Organigramas del proyecto

CAPITULO 09

Plan de liberacin del personal.

CAPITULO 09

Plan para la gestin de personal

CAPITULO 09

Planificar la Gestin de los Recursos Humanos

CAPITULO 09

Roles y responsabilidades.

CAPITULO 09

Actividades de Desarrollo del Espritu de Equipo

CAPITULO

DEFINICION

CAPITULO 09

Adquisicin

CAPITULO 09

Adquisicin de personal.

CAPITULO 09

Asignacin Previa

CAPITULO 09

Asignaciones de Personal al Proyecto

CAPITULO 09

Creacin de Relaciones de Trabajo

CAPITULO 09

Diagramas jerrquicos.

CAPITULO 09

Equipos Virtuales

CAPITULO 09

Formatos tipo texto.

CAPITULO 09

Negociacin

CAPITULO 09

Reconocimiento y Recompensas

CAPITULO 09

Reconocimiento y recompensas.

CAPITULO 09

Reglas Bsicas

CAPITULO 09

tcnicas generales de resolucin de conflicto

CAPITULO 09

Teora Organizacional

CAPITULO

DEFINICION

CAPITULO 10

Documentacin de lecciones aprendidas.

CAPITULO 10

Entorno del proyecto

CAPITULO 10

Estilo de redaccin.

CAPITULO 10

Facilidad de uso

CAPITULO 10

Informes del proyecto

CAPITULO 10

La disponibilidad de la tecnologa.

CAPITULO 10

Planificar la Gestin de las Comunicaciones

CAPITULO 10

Retroalimentacin/Respuesta.

CAPITULO 10

Sensibilidad y confidencialidad de la informacin

CAPITULO 10

Comunicacin de tipo pull (tirar)

CAPITULO 10

Comunicacin interactiva.

CAPITULO 10

Controlar las Comunicaciones

CAPITULO 10

Descodificar

CAPITULO 10

Eleccin del medio.

CAPITULO 10

Gestionar las Comunicaciones

CAPITULO 10

La urgencia de la necesidad de informacin.

CAPITULO

DEFINICION

CAPITULO 10

Modelos emisor-receptor

CAPITULO 10

Notificaciones a los interesados

CAPITULO 10

Presentaciones del proyecto

CAPITULO 10

Registros del proyecto

CAPITULO 10

Tecnologa de la Comunicacin

CAPITULO 10

Codificar

CAPITULO 10

Comunicacin de tipo push (empujar)

CAPITULO 10

Confirmar

CAPITULO 10

Informar el Desempeo

CAPITULO 10

Retroalimentacin de los interesados

CAPITULO 10

Transmitir el Mensaje

o base "Calidad, Recursos Humanos y Comunicaciones"

RESUMEN
tambin denominados mapas de procesos, porque muestran la secuencia de pasos y las posibilidade
que existen en un proceso que transforma una o ms entradas en una o ms salidas

tambin conocidas como hojas de control, se pueden utilizar como lista de comprobacin a la hora de
hojas de verificacin se utilizan para organizar los hechos de manera que se facilite la recopilacin de
datos tiles sobre un posible problema de calidad.

Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad incluyen menos retrabajo, m
productividad, costos menores, mayor satisfaccin de los interesados y mayor rentabilidad. La realiza
un anlisis costo-beneficio para cada actividad de calidad permite comparar el costo del nivel de calid
el beneficio esperado.

Es el proceso por el que se monitorea y se registran los resultados de la ejecucin de las actividades d
calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar los cambios necesarios.

El costo de la calidad se refiere al costo total del trabajo conforme y del trabajo no conforme que se
como esfuerzo compensatorio debido a que existe la probabilidad de que en el primer intento de
trabajo una parte del esfuerzo para el trabajo a realizar se haga o se haya hecho de manera incorrect

El diagrama de afinidad es similar a las tcnicas de mapas mentales, ya que se utilizan para g
se pueden enlazar para formar patrones organizados de pensamiento sobre un problema

Tambin conocidos como diagramas sistemticos, se pueden utilizar para representar las descom
jerrquicas tales como la EDT/WBS, la RBS (estructura de desglose de riesgos) y la OBS (estructura de
organizacin). En la direccin de proyectos, los diagramas de rbol resultan tiles a la hora de v
relaciones padre-hijo en cualquier descomposicin jerrquica que utiliza un conjunto sistemtico de
relaciones de anidamiento.

tambin conocidos como diagramas de espina de pescado o diagramas de Ishikawa. El enunciado de

colocado en la cabeza de la espina de pescado, se utiliza como punto de partida para trazar el origen
su causa raz.

Se conocan anteriormente como diagramas de flechas. Utilizan los formatos de diagrama de red tant
en la Flecha) como el ms utilizado AON (Actividad en el Nodo).

Es una herramienta para la gestin y el control de la calidad que se utiliza para efectuar anlisis de da
estructura organizacional creada en la matriz.
El diccionario de la EDT/WBS proporciona la informacin detallada para los elementos de la EDT/W

Son una adaptacin de los diagramas de relaciones. Los dgrafos de interrelaciones proporcionan un
resolucin creativa de problemas en escenarios moderadamente complejos que poseen relaciones
interconectadas con hasta 50 elementos relevantes

RESUMEN

El enunciado del alcance del proyecto contiene la descripcin del mismo, sus principales entrega
de aceptacin. A menudo, la descripcin del alcance del producto contiene detalles sobre aspectos t
cuestiones que pueden afectar a la planificacin de la calidad y que deberan haber sido identificados
de los procesos de planificacin en la Gestin del Alcance
del Proyecto

La estructura de desglose del trabajo (EDT/WBS) identifica los entregables y los paquetes de tra
utilizan para medir el desempeo del proyecto

Se utilizan para comprender una meta en relacin con los pasos necesarios para alcanzarla. El PDPC
para la elaboracin de planes de contingencia, ya que ayuda a los equipos a anticipar pasos intermed
desviarnos del logro de la meta.

El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) es la base para la mejora de la calidad, segn la definic

modificada por Deming. Adems, las iniciativas de mejora de la calidad, tales como la Gestin de la C
Six Sigma y Lean Six Sigma, pueden mejorar tanto la calidad de la direccin del proyecto como la del
proyecto.

La calidad debe ser planificada, diseada y construida no inspeccionada dentro de la gestin del proy
entregables. El costo de prevenir errores es en general mucho menor que el de corregirlos cuan
por una inspeccin o durante el uso.

Entender, evaluar, definir y gestionar los requisitos, de modo que se cumplan las expectativas del clie
una combinacin de conformidad con los requisitos (para asegurar que el proyecto produzca aquello p
emprendido) y adecuacin para su uso (el producto o servicio debe satisfacer necesidades reales).

Una lista de verificacin es una herramienta estructurada, por lo general especfica de cada compone
que se utiliza para verificar que se hayan llevado a cabo una serie de pasos necesarios. Las listas de v
ser sencillas o complejas, en funcin de los requisitos y prcticas del proyecto.

se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un comportamiento predecible. Los

inferior de las especificaciones se basan en los requisitos establecidos en el acuerdo. Reflejan los valo
mnimo permitidos

representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas de correlacin, ya

explicar un cambio en la variable dependiente Y en relacin con un cambio observado en la varia
X.

son una forma particular de un diagrama de barras verticales y se utilizan para identificar las pocas fu
responsables de la mayor parte de los efectos de los problemas. Las categoras que se muestran en e
representan una distribucin probabilstica vlida que cubre el 100% de las observaciones posible

Identifica los problemas clave y las alternativas adecuadas a priorizar como un conjunto de decisiones
implementacin. Los criterios se priorizan y se les asigna un peso antes de aplicarlos a todas las alter
para obtener una calificacin matemtica que categoriza las opciones.

Una mtrica de calidad describe de manera especfica un atributo del producto o del proyecto, y la ma
medir el proceso de control de calidad. Una medida es un valor real. La tolerancia define las variacio
las mtricas

Es el proceso de identificar los requisitos y/o estndares de calidad para el proyecto y sus entregables
documentar cmo el proyecto demostrar el cumplimiento con los mismos

RESUMEN

Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las mediciones de c
para asegurar que se utilicen las normas de calidad y las definiciones operacionales adecuada

Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso de auditar los requisitos de calidad y los resultado
obtenidos a partir de las medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen los estnda
calidad y las definiciones operativas adecuadas. El proceso de aseguramiento de la calidad implemen
acciones y procesos planificados
y sistemticos que se definen en el mbito del plan de gestin de la calidad del proyecto. El aseguram
de la calidad persigue construir confianza en que las salidas futuras o incompletas, tambin conocida
trabajo en curso, se completarn de tal manera que se cumplan los requisitos y expectativas establec

El xito requiere la participacin de todos los miembros del equipo del proyecto. Sin embargo s
responsabilidad de la direccin en lo que respecta a la calidad el proporcionar los recursos adecuados
capacidades apropiadas.
El registro de interesados (Seccin 13.1.3.1); y
La matriz de asignacin de responsabilidades (Seccin 9.1.2.1); y
EDT/WBS y Diccionario de la EDT/WBS.
Siete Herramientas Bsicas de Calidad
Muestreo Estadstico
Inspeccin
Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas

Incluye los procesos y actividades de la organizacin ejecutora que establecen las polticas de calid
y las responsabilidades de calidad para que el proyecto satisfaga las necesidades para las que fu

son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la tendencia central, dispers
distribucin estadstica. A diferencia del diagrama de control, el histograma no tiene en cuenta la influ
en la variacin existente en la distribuci

El proceso de confirmar la disponibilidad de los recursos humanos y conseguir el equipo necesar

las actividades del proyecto.
Disponibilidad
Costo
Experiencia
Capacidad.
Conocimiento
Habilidades.
Actitud.
Factores internacionales

Calendarios que identifican los das y turnos de trabajo en los cuales est disponible cada recu

La capacitacin incluye todas las actividades diseadas para mejorar las competencias de los miembr
del equipo del proyecto.

RESUMEN

La coubicacin, tambin conocida como matriz estrecha, implica colocar a varios o a todos los miemb
ms activos del equipo del proyecto en la misma ubicacin fsica para mejorar su capacidad de desem
equipo.

El proceso de mejorar las competencias, la interaccin entre los miembros del equipo y el ambiente g
para lograr un mejor desempeo del proyecto

Una matriz de asignacin de responsabilidades (RAM) es una tabla que muestra los recursos del proye
cada paquete de trabajo. Se utiliza para ilustrar las relaciones entre los paquetes de trabajo o las acti
miembros del equipo del proyecto. En proyectos grandes, las RAMs se pueden desarrollar en varios ni
El proceso de realizar el seguimiento del desempeo de los miembros del equipo, proporcionar
resolver problemas y gestionar cambios a fin de optimizar el desempeo del proyecto.

Las habilidades interpersonales, en ocasiones conocidas como habilidades blandas, son competenc
conductuales que incluyen capacidades como habilidades de comunicacin, inteligencia emocional, re
conflictos, negociacin, influencia , desarroll o de l esprit u d e equip o y facilitaci n d e grupos

Si se espera que los miembros del equipo que sern asignados no tendrn las competencias requerid
desarrollarse un plan de capacitacin como parte del proyecto.

Un organigrama del proyecto es una representacin grfica de los miembros del equipo del proy
relaciones de comunicacin. Dependiendo de las necesidades del proyecto, puede ser formal o inform
formulado de manera general.

Determinar el mtodo y el calendario de liberacin de los miembros del equipo beneficia tanto al proy
miembros del equipo.

El plan para la gestin de personal es un componente del plan de gestin de los recursos humanos qu
y cmo se van a incorporar los miembros del equipo del proyecto y durante cunto tiempo se les va a

El proceso de identificar y documentar los roles dentro de un proyecto, las responsabilidades, las h
requeridas y las relaciones de comunicacin, as como de crear un plan para la gestin de personal.
Rol.
Autoridad.
Responsabilidad.
Competencia

Las actividades de desarrollo del espritu de equipo pueden variar desde un asunto tratado en 5 minu
durante una reunin de seguimiento hasta una experiencia facilitada por profesionales para la mejora
relaciones interpersonales impartido fuera de la organizacin.
Formacin
Turbulencia
Normalizacin.
Desempeo
Disolucin

RESUMEN

Cuando la organizacin ejecutora no cuenta con el personal interno necesario para completar un proy
requeridos pueden adquirirse de proveedores externos. Esto puede implicar el contratar consultores i
subcontratar trabajo a otra organizacin.

Surge una serie de preguntas al planificar la incorporacin de miembros al equipo del proyecto
Cuando los miembros del equipo del proyecto se seleccionan con antelacin, se considera que se ha r
asignacin previa.

Los calendarios de recursos documentan los perodos de tiempo durante los cuales cada miem
equipo del proyecto est disponible para trabajar en el proyecto.

La creacin de relaciones de trabajo es la interaccin formal e informal con otras personas d

una organizacin, industria o entorno profesional. Es una manera constructiva de comprender
polticos e interpersonales que tendrn un impacto sobre la eficacia de las diferentes opciones de ges
La estructura tradicional de organigrama puede utilizarse para representar los cargos y relaciones en
descendente.

El uso de equipos virtuales crea nuevas posibilidades a la hora de adquirir a los miembros d
proyecto. Los equipos virtuales se pueden definir como grupos de personas con un objetivo comn, qu
sus respectivos roles y que comparten poco o ningn tiempo en reuniones presenciales.

Las responsabilidades de los miembros del equipo que requieran descripciones detalladas se pueden
mediante formatos de texto. Generalmente en forma de resumen, los documentos suministran inform
aspectos tales como responsabilidades, autoridad, competencias y cualificacione

La capacidad del equipo de direccin del proyecto para influir en otras personas desempea
importante en la negociacin de las asignaciones de personal, al igual que las polticas de las organiz
implicadas.

Parte del proceso de desarrollo del equipo implica reconocer y recompensar el comportamiento desea
Los planes originales relativos a las maneras de recompensar a las personas se desarrollan durante el
la Gestin de los Recursos Humano

Los criterios claros de recompensas y un sistema planificado para su uso ayudan a fomentar y reforza
comportamientos deseados.
Las reglas bsicas establecen expectativas claras acerca del comportamiento aceptable por parte de
miembros del equipo del proyecto.
Retirarse/Eludir.
Suavizar/Adaptarse
Consensuar/Conciliar
Forzar/Dirigir.
Colaborar/Resolver el Problema.

La teora organizacional suministra informacin relativa a la manera en que se comportan las persona
los equipos y las unidades de la organizacin.

RESUMEN

Esta documentacin incluye las causas de los incidentes, el razonamiento subyacente a la accin cor
otros tipos de lecciones aprendidas sobre la gestin de las comunicaciones. Es preciso documentar y d
lecciones aprendidas para que pasen a formar parte de la base de datos histrica tanto del proyecto c
organizacin ejecutora

Es necesario determinar si el equipo se va a reunir y operar cara a cara o en un entorno virtual, si van
en una o varias zonas horarias, si van a utilizar varios idiomas para la comunicacin, y finalmente, si e
otro factor ambiental del proyecto, como la cultura, que pueda afectar a las comunicaciones

Uso apropiado de la voz activa frente a la voz pasiva, estructura de las oraciones y seleccin

Es necesario asegurar que la seleccin de las tecnologas de comunicacin es adecuada para

del proyecto y que se planifican los eventos de capacitacin adecuados, cuando sea pertinente.

Los informes del proyecto, formales e informales, describen el estado del proyecto e incluyen las lecci
los registros de incidentes, los informes de cierre del proyecto y las salidas de otras reas de Conocim
Es necesario asegurar que la tecnologa requerida para facilitar la comunicacin es compatible, est
accesible para todos los interesados a lo largo de la vida del proyecto.

El proceso de desarrollar un enfoque y un plan adecuados para las comunicaciones del proyecto sobre
necesidades y requisitos de informacin de los interesados y de los activos de la organizacin disponi

Una vez descodificado y comprendido el mensaje recibido, el receptor codifica pensamientos e

mensaje y posteriormente lo transmite al emisor original

Es preciso determinar si la informacin a comunicar es sensible o confidencial y si se necesita ado

adicionales de seguridad. Tambin debe tenerse en cuenta la manera ms adecuada de comunicar la

Utilizada para grandes volmenes de informacin o para audiencias muy grandes, y requiere que
accedan al contenido de la comunicacin segn su propio criterio. Estos mtodos incluyen los sitios in
aprendizaje virtual (e-learning), las bases de datos de lecciones aprendidas, los repositorios de conoci

Entre dos o ms partes que realizan un intercambio de informacin de tipo multidireccional. R

ms eficiente de asegurar una comprensin comn entre todos los participantes sobre temas
incluye reuniones, llamadas telefnicas, mensajera instantnea, videoconferencias, etc.

El proceso de monitorear y controlar las comunicaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del proyect
que se satisfagan las necesidades de informacin de los interesados del proyecto.
El mensaje es traducido de nuevo por el receptor en pensamientos o ideas con significado.

Descripcin precisa de las situaciones en las que es preferible una comunicacin escrita u oral, cund
memorando informal o un informe formal, y cundo comunicarse cara a cara o por correo electrnico.

El proceso de crear, recopilar, distribuir, almacenar, recuperar y realizar la disposicin final de la infor
proyecto de acuerdo con el plan de gestin de las comunicaciones

Es preciso tener en cuenta la urgencia, la frecuencia y el formato de la informacin a comunicar, ya q

de un proyecto a otro y tambin entre las etapas de un mismo proyecto.

RESUMEN
Incorporar ciclos de retroalimentacin para proporcionar oportunidades de interaccin/participacin y
de comunicacin.

Informacin que puede suministrarse a los interesados sobre incidentes resueltos, cambios aprobad
del proyecto.

El equipo del proyecto proporciona informacin de manera formal o informal a cualquier o todos los in
proyecto. La informacin y el mtodo de presentacin deben ser relevantes respecto a las necesidade

Los registros del proyecto pueden incluir correspondencia, memorandos, actas de reuniones y otro
describen el proyecto. Esta informacin debera, en la medida en que sea posible y apropiado, ma
manera organizada. Los miembros del equipo del proyecto tambin pueden mantener registros en un
del proyecto, el cual puede ser fsico o electrnico.

Los mtodos utilizados para transferir informacin entre los interesados del proyecto pueden v
considerablemente
Los pensamientos o ideas se traducen (codifican) en lenguaje por parte del emisor.

Enviada a receptores especficos que necesitan recibir la informacin. Esto asegura la distribuc
informacin, pero no garantiza que efectivamente haya llegado ni sea comprendida por la audienc
tipo de comunicacin incluye cartas, memorandos, informes, correos electrnicos, faxes, correos de v
comunicados de prensa, etc.
Una vez recibido un mensaje, el receptor puede indicar (confirmar) la recepcin del mismo, lo
necesariamente que est de acuerdo con l o que lo comprend

el anlisis del desempeo pasado,

el anlisis de las proyecciones del proyecto (incluidos tiempos y costos),
el estado actual de los riesgos e incidentes,
El trabajo completado durante el perodo,
El trabajo a completar en el siguiente perodo,
El resumen de los cambios aprobados en el perodo, y
Otra informacin relevante que debe ser revisada y analizada.

La informacin relativa a las operaciones del proyecto que se recibe de los interesados se distribuye y
modificar o mejorar el desempeo futuro del proyecto.

Esta informacin es luego enviada por el emisor a travs de un canal de comunicacin (medio). La tra
mensaje se puede ver comprometida por diversos factores (p.ej., la distancia, la falta de familiaridad
una infraestructura inadecuada, la diferencia cultural y la falta de informacin contextual). A estos fac
conjunto se los denomina ruido.