1

UNIP INTERATIVA

Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV

Lojas Guaibim

Polo: Maracana Jereissati

Polo: So Mateus So Paulo

2014

UNIP INTERATIVA

Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV

Nome: Karina Ramim Rocha

RA: 1436568

Nome: Ravena Kilvia da Silva Nunes

RA: 1437360

Nome: Wendell dos Santos Dias

RA: 1437346

Projeto Integrado Multidisciplinar III

para obteno do ttulo de Graduao
em Processos Gerenciais apresentado
Universidade Paulista UNIP

Curso: Gesto em Processos Gerenciais

1 Semestre de 2014

Polo: Maracana Jereissati

Polo: So Mateus So Paulo

3
2014
UNIP INTERATIVA

Karina Ramim Rocha

Ravena Kilvia da Silva Nunes
Wendell dos Santos Dias

Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV

Aprovado em:

__________________/___/___
Prof:
Universidade Paulista UNIP
__________________/___/___
Prof:
Universidade Paulista UNIP
__________________/___/___
Prof:
Universidade Paulista - UNIP

Polo: Maracana Jereissati

Polo: So Mateus So Paulo

4
2014
DEDICATORIA

Dedicamos primeiramente a Deus, pois nele que sempre buscamos fora

nos momentos mais difceis e nas horas mais adversas. Tambm agradecemos aos

5
nossos pais que so os nossos pilares e espelhos do nosso dia a dia e nossos
queridos amigos que galgam junto conosco nos impulsionando rumo a gloria.

Se algum lhe bloquear a porta, No gaste energia com o confronto, procure

as janelas. Lembre-se da gua; Ela nunca discute com os seus obstculos,

6
apenas os contorna. Portanto quando algum lhe ofender ou frustrar, contorne-o
sem discutir.
Augusto Cury
RESUMO
O mercado de eletroeletrnicos, mveis, telefonia mvel e informtica tm
sido no passar dos ltimos anos um dos pilares de sustentao da economia
mundial. Em virtude de a tecnologia estar sempre em constante atualizao, novos
produtos esto sempre em constantes lanamentos, o que atia a curiosidade de
muitos e instiga o poder de compra da maioria, seja por necessidade ou apenas pelo
simples fato de seguir as tendncias de um mercado to concorrido. Com diversas
empresas de diversos segmentos investindo cada vez mais em novos produtos que
enchem os olhos do consumidor em geral, gigantes grupos de venda destes
produtos surgiram, acirrando a competio e sempre buscando oferecer ao
consumidor alvo dos mesmos, uma diversificao de itens e atrair o publico dos
concorrentes, seja com variedade de produtos seja com preos diferenciados, ou
seja, simplesmente com aes publicitarias. com base nesse assunto que
apresentamos nosso trabalho, utilizando como base para nosso estudo a empresa
Lojas Guaibim, que com o passar dos anos se consolidou como uma gigante
empresa deste concorrido mercado, informando e aplicando na mesma os conceitos
na rea de Marketing, Endomarketing, Recursos humanos e aplicando a dinmica
das relaes interpessoais.

Palavras-chave:

Marketing,

interpessoais, Mercado.

Endomarketing,

Recursos

humanos,

Relaes

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Logotipo Grupo Ramiro Campelo..............................................................09

Figura 2 Lojas Guaibim...........................................................................................10
Figura 3 Localizao da sede ................................................................................13
Figura 4 Os 4Ps do marketing .............................................................................17
Figura 5 Web site Lojas Guaibim 1 ....................................................................... 18
Figura 6 - Web site Lojas Guaibim 2..........................................................................18

SUMRIO

INTRODUO.............................................................................................09

II

A EMPRESA................................................................................................10

II. I

UMA HISTORIA DE SUCESSO...................................................................10

II. II

CONHECENDO AS LOJAS GUAIBIM.........................................................10

II. III MISSO DAS LOJAS GUAIBIM..................................................................11

II. IV VISO DAS LOJAS GUAIBIM.....................................................................12
II. V

VALORES DAS LOJAS GUAIBIM...............................................................12

II. VI COMPROMISSO DAS LOJAS GUAIBIM....................................................12

II. VII RAZO SOCIAL..........................................................................................13
III

O MERCADO DE ELETRO ELETRONICOS..............................................14

IV

MARKETING...............................................................................................14

IV. I

O QUE MARKETING................................................................................14

IV. II O MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS LOJAS GUAIBIM.............15

IV III PROPAGANDA A ALMA DO NEGOCIO..................................................16
IV.IV E-COMMERCE............................................................................................17
V

ENDOMARKETING....................................................................................18

V.I

CONCEITO DE ENDOMARKETING............................................................18

V.II

ENDOMARKETING NAS LOJAS GUAIBIM.................................................20

VI

DESENCOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS..................................21

VI. I

RECURSOS HUMANOS?...........................................................................21

VI. II RH NAS LOJAS GUAIBIM..........................................................................21

VII

DESENVOLVIMENTO DAS RELAES INTERPESSOAIS....................22

VII. I

MAIS O QUE SO RELAES INTERPESSOAIS...................................22

VII. II SUA APLICAO NAS LOJAS GUAIBIM..................................................23

VIII

CONCLUSO..............................................................................................24
REFERNCIAS..........................................................................................25

I INTRODUO
O objetivo principal deste Projeto Integrado Multidisciplinar desenvolver as
teorias que compe o curso de processos gerenciais nas matrias de Marketing,
Endomarketing, Recursos Humanos e Desenvolvimento das Relaes Interpessoais,
com dados e informaes de uma empresa real, tornando possvel observar os
efeitos e as medidas que a empresa adota, quais os seus investimentos e suas
projees para o futuro e seu crescimento.
Para o desenvolvimento desse trabalho, foi feita uma pesquisa minuciosa em
diversos canais a fim de conseguir as devidas informaes para a compreenso e
esclarecimento de como funciona uma gigante do mercado varejista. Para tal
realizao do trabalho, conseguimos uma gama de dados de uma renomada
empresa brasileira, as lojas guaibim, uma das empresas do grupo Ramiro Campelo.
O consolidado grupo Ramiro Campelo nasceu no estado da Bahia em
meados da dcada de 70, e com o passar dos anos viu sua expanso tomar ares
nunca imaginados pelo seu fundador, que atravs dos seus filhos, que
posteriormente viriam a assumir a empresa, conseguiu acompanhar a inovao
tecnolgica do mercado. Empresa de capital fechado desenvolve vrias atividades
econmicas, porm seu principal foco no ramo de comercio e varejo, tendo como
Principal portfolio no mercado a casa do fazendeiro, as Lojas LG Brand Store e as
Lojas Guaibim.
Neste trabalho tambm relataremos um pouco da historia da empresa, sua
viso, misso, valores e compromisso, bem como uma pequena analise do mercado
de varejo em geral.
FIGURA 1

10

Fonte: Google Imagens, 2014.

FIGURA 2

Fonte: Google Imagens, 2014.

II A EMPRESA
Neste capitulo apresentaremos um pouco sobre a empresa a ser estudada neste
trabalho, desde suas razes aos dias atuais;
II. I UMA HISTORIA DE SUCESSO
O Grupo Ramiro Campelo Comrcio de Utilidades Ltda., surgiu com a
fundao da Casa do Fazendeiro em 1972, trazendo para a realidade valenciana
prticas inovadoras no que diz respeito ao comrcio varejista. Era uma empresa
familiar, fruto da iniciativa e empreendedorismo do seu fundador Ramiro Jos de
Campelo Queiroz aos 29 anos de idade. O xito da Casa do Fazendeiro veio

11
acompanhado do surgimento da segunda marca da Empresa; as Lojas Guaibim, em
20 de maro de 1982. Confiando em sua competncia e credibilidade, a LG do Brasil
convidou o Grupo Ramiro Campelo para ser seu parceiro na Bahia, Cear, Rio
Grande do Norte, Alagoas e Sergipe das lojas conceito LG Mobile Brand Store,
Finalizando o ano de 2014 com 24 filiais abertas.
II. II CONHECENDO AS LOJAS GUAIBIM
A Loja Guaibim nasceu da viso empresarial do Sr. Ramiro Queiroz, que
percebeu a oportunidade de proporcionar acesso ao crdito naquela poca s
classes "C" e "D", para compra de mveis e eletrodomsticos, sendo este um
mecanismo de sucesso e consolidao da Lojas Guaibim e consequentemente de
todo o Grupo. Hoje a empresa gerida com muito profissionalismo e amor pelos
filhos do Sr. Ramiro, Marcio Queiroz e Ramiro Jr.
O foco de atuao da Lojas Guaibim se deu inicialmente na cidade de
Valena. Somente em 19 de abril de 1996, foi estabelecida uma em Ituber / BA,
tendo se consolidado como uma marca que priorizava o atendimento ao cliente e o
acesso ao crdito como principais estratgias de comercializao dos seus produtos.
A ampliao dessa Rede, de forma mais intensiva, se deu com a inaugurao da
filial na cidade de Gandu, em maio de 2003. A partir da, as inauguraes em novas
cidades aconteceram a um ritmo mdio de trs novas lojas por ano: Nazar;
Amargosa; Mutupe; Cruz das Almas; dentre outras, representaram um novo
momento no ciclo de vida da empresa. Em 2014, j somos mais de 40 pontos de
venda, abrangendo municpios da regio Baixo Sul, Recncavo, Vale do Jequiria,
Regio Metropolitana e Salvador nos principais Shoppings da cidade, Shopping
Iguatemi, Shopping Center Lapa e Shopping Piedade.
Desde o segundo semestre de 2013, o Grupo implementou em suas lojas um
catlogo digital totalmente integrado com seu sistema comercial. Possibilitando um
aumento no mix de produtos ofertados nas lojas. Para 2014 o catlogo ser
acessado nas lojas por seus vendedores atravs de tablets e totens. Alm disso,
seguindo o projeto de vendas digitais, foi lanado no segundo semestre de 2014, o
e-commerce da Loja.

12
A empresa tambm conta com um Centro de Distribuio, com 25.000 m. a
partir desse centro que os produtos so distribudos para os mais de 150 municpios
atendidos pela Rede.
O Centro Administrativo da Rede Lojas Guaibim e Casa & Fazenda est
localizado, atualmente na Avenida ACM, no Ed. Empresarial Thom de Souza, 24
andar em Salvador / BA.
II. III MISSO DA LOJAS GUAIBIM
Vocacionada para atender as classes de renda C, D e E, com atendimento
prestativo, caloroso e prximo, com vendedores e gerentes atuando no
relacionamento com clientes, comprometida com as comunidades onde atua
(responsabilidade social), oferecendo crdito prprio, com facilidades (maior taxa de
aprovao) e flexvel, com preos competitivos, entrega e montagem rpida, lojas
bem organizadas, oferecendo a melhor ps-vendas do mercado e comprometida
com a satisfao do cliente. RESPEITO AO CLIENTE.
II. IV VISO DA LOJAS GUAIBIM
Empresa

slida,

com

responsabilidade

social

participando

do

desenvolvimento das cidades onde atua, sendo gerida de forma compartilhada e

sinrgica, que busca crescimento contnuo, evoluindo e se transformando sempre e
rapidamente para atender com qualidade as expectativas dos clientes.
Destacando-se pela qualidade de sua gesto, com sua direo com olhar cada vez
mais nas estratgias e no desenvolvimento de pessoas, para garantir o futuro da
empresa.
II. V VALORES DA LOJAS GUAIBIM

Valorizao das Pessoas: Reconhecimento, Qualificao e Oportunidade;

Compromisso com a Satisfao do Cliente;

Esprito de servir;

Responsabilidade Social;

13

Iniciativa e empreendedorismo;

tica: Transparncia, Lealdade e Honestidade;

Solidez.

II. VI COMPROMISSOS DA LOJAS GUAIBIM COM O CLIENTE

Atendimento mais caloroso e prestativo;

Crdito mais fcil;

Preo competitivo;

Entrega no prazo acordado;

O melhor ps-venda.

II. VII RAZO SOCIAL

Dados das Lojas Guaibim:
Razo Social: RAMIRO CAMPELO COMERCIO DE UTILIDADES LTDA
CNPJ: 13.850.516/0001-77
Tipo de Sociedade: Sociedade Annima de Capital fechado
Ramo de Atuao: Comrcio Varejista
Tempo de Mercado: 42 Anos
Presidente: Ramiro Campelo Queiroz
Produtos Comercializados: Eletrnicos linha Branca (TVs, DVDs, Home theaters
e outros do mesmo segmento), Linha Branca (Refrigeradores, Foges, Lavadoras
e outros do mesmo segmento), Mveis, Informtica, Telefonia mvel, Fitness,
Brinquedos, dentre outros.
Web site: www.lojasguaibim.com.br
Televendas: 0800 2847373
II. II Localizao da Sede

14
A sede das lojas Guaibim fica localizada na Teixeira de Freitas, 121 Centro
Valena Bahia BA. CEP: 45.400.000
FIGURA 3

Fonte: Google Imagens, 2014.

III O MERCADO DE ELETRO ELETRNICOS
O segmento de eletroeletrnicos e eletrodomsticos tem razes antigas no
mercado brasileiro, desenvolvendo-se principalmente a partir da segunda metade do
sculo XX. Caracterizado por tecnologia obsoleta, marcas nacionais fortes e baixa
concorrncia, o setor passou por profundas alteraes a partir da abertura comercial
dos anos 90. A entrada de marcas americanas e japonesas, e o fortalecimento das
economias do sudeste asitico e China, que ampliaram suas exportaes para o
Brasil, fizeram a concorrncia crescer fortemente. Desde ento, os nmeros vem
crescendo em nveis avassaladores com o passar dos anos. A evoluo da
tecnologia faz com que cada ia mais os consumidores busquem opes variadas no
mercado. Aliando a isto algumas datas e perodos durante o ano, o mercado sempre
vem alcanando belos ndices. Como exemplo desta informao usamos como
parmetro o ano de 2014. No ano da Copa do Mundo no Brasil, o mercado de
eletroeletrnicos registrou faturamento 21% maior entre janeiro e julho de 2014 em
relao a igual perodo de 2013. Os desempenhos positivos que contriburam para

15
esse resultado foram as vendas de TVs, com crescimento de 45%; de smartphones,
com aumento de 74%; e de tablets, que tiveram 48% de expanso.
No perodo da Copa, as TVs de tela fina ganharam quatro pontos percentuais
de participao no mercado de eletroeletrnicos, em faturamento. Esses dados
foram divulgados ontem na 11 Conferncia Anual da GfK quarta maior empresa
de pesquisa de mercado do mundo. O evento, realizado em So Paulo, teve como
tema A Importncia do Entretenimento em Ano de Copa.
IV MARKETING
Neste capitulo iremos estudar um pouco sobre Marketing. Falaremos um
pouco sobre seu conceito e como as lojas guaibim utilizam esta ferramenta.
IV. I O QUE MARKETING?
Marketing, em sentido estrito, o conjunto de tcnicas e mtodos
destinados

ao

desenvolvimento

das

vendas,

mediante

quatro

possibilidades: preo, distribuio, comunicao e produto. Em sentido amplo,

a concepo da poltica empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas
desempenha um papel predominante.
Em ingls, Market significa "mercado", e por isso o marketing pode ser
compreendido como o clculo do mercado ou uso do mercado. O marketing estuda
as causas e os mecanismos que regem as relaes de troca (bens, servios ou
ideias) e pretende que o resultado de uma relao seja uma transao (venda)
satisfatria para todas as partes que participam no processo.
Apesar disso, marketing significa mais que vender, porque a venda um
processo de sentido nico. O marketing um processo com dois sentidos. A venda
se apoia em aes de curto prazo. O marketing uma atividade a mdio e longo
prazo. O objetivo final assegurar a obteno do maior benefcio possvel. No
marketing so aplicados conhecimentos avanados a respeito da prospeco de
mercados e a sondagem de opinies.
O marketing uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de
conceber as relaes de troca. tambm uma tcnica: um modo especfico de
executar uma relao de troca (ou seja, identificar, criar, desenvolver e servir a

16
procura). O marketing pretende maximizar o consumo, a satisfao do consumidor, a
escolha e a qualidade de vida.
IV. II O MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS LOJAS GUAIBIM
O Marketing de Relacionamento uma estratgia de Marketing que visa a
construir uma relao duradoura entre cliente e fornecedor, baseada em confiana,
colaborao, compromisso, parceria, investimentos e benefcios mtuos, resultando
na otimizao do retorno para a empresa e seus clientes.
Com um setor inteiro da empresa destinado para o Marketing, as lojas guaibim
vem alcanando nmeros significativos atravs da explorao bem realizada desta
rea. Tendo sempre como objetivo, inmeras metas a serem atingidas, o setor de
marketing da empresa um dos mais exigidos, pois parte dele sempre a gama de
informaes destinadas aos consumidores em geral que tem como misso atrair a
ateno, mostrar o que a empresa tem a oferecer, afirmar que o oferecido o mais
vantajoso para o consumidor, dentre outras mais. Para uma melhor demonstrao
do modelo de gesto do marketing de relacionamento das Lojas Guaibim, citamos
McKenna (1999), que por sua vez enumera o marketing de relacionamentos, em
alguns estgios caractersticos que seguem abaixo:

Comunicao interativa;

Experincia reiterada e relembrada;

Eficcia no uso da tecnologia associada a uma experincia valorizada;

Servios totalmente fundamentados na informao;

Uma interface humana ou de mquina muito importante;

Consistncia, confiana e segurana so essenciais;

Treinamento, treinamento, treinamento;

Tanto o fornecedor como os clientes recebem valor;

Ambos aprendem, crescem com as experincias mtuas;

Feedback (retorno) como fator essencial.

Comunicaes interativas e sempre presentes.

Atitude do fornecedor em preservar a "memria" de relacionamento

individual.

17

Estabelecimento de metas mtuas a longo prazo.

IV. III PROPAGANDA A ALMA DO NEGOCIO.

Acreditando que a Comunicao um modo especfico de apresentar informao
sobre o produto, a marca e a empresa, O marketing das lojas Guaibim vem
investindo com muita veemncia neste quesito. Porem o que muitos pensam que
algo fcil, se torna bem mais complexo, pois so diversas reas do marketing que
so utilizadas para este fim. Mostraremos ento alguns dos pontos mais utilizados
pela empresa:

PROPAGANDA: Anncios impressos e eletrnicos, Espaos externos das

embalagens de alguns produtos vendidos, Encartes e laminas demonstrativas de

ofertas, Cartazes e folhetos, Outdoors, Painis, Displays nos pontos de venda,
Materiais audiovisuais veiculados a emissoras de TV e INTERNET.

PROMOES: Ofertas pontuais em dias especficos, Financiamentos a juros

baixos, Promoo nos pontos de venda integrada com a propaganda, Exposies,

Demonstraes, Prmios e brindes.

MARKETING DIRETO: Catlogos, Malas diretas, Telemarketing, Mala direta

via, fax, E-mail, Correio de voz, SMS.

Somado a este conjunto, as lojas Guaibim tambm se utilizam muito do
chamado Marketing MIX (ou quatro Ps de marketing) que so os quatro elementos
bsicos

que

compe

qualquer

estratgia

de

marketing: Preo, Praa, Produto, Promoo. Como o nome j diz, elas so as

definies fundamentais que uma empresa deve fazer para atingir um determinado
pblico-alvo.
FIGURA 4

18

FONTE: GOOGLE IMAGENS, 2014.

IV.IV E-COMMERCE
O e-commerce, que em portugus significa comrcio eletrnico, uma
modalidade de comrcio que realiza suas transaes financeiras por meio de
dispositivos e plataformas eletrnicas, como computadores e celulares. Um exemplo
deste tipo de comrcio comprar ou vender produtos em lojas virtuais. No incio, o
e-commerce era utilizado basicamente para vender bens tangveis com valores
modestos, como: livros e CDs. Hoje, ele utilizado para comercializar desde
produtos que custam milhes, como: iates, carros de luxo e manses, at produtos
que h pouco tempo eram inimaginveis pela sua incompatibilidade com este tipo de
comrcio, como roupas, perfumes e alimentos.

19
As

lojas

Guaibim

atuam

forte

no

e-commerce

atravs

do

site

www.lojasguaibim.com.br , onde oferece aos seus clientes toda a diversidade do seu

mix de produtos. Segundo o ultimo levantamento apresentado pela empresa, as
vendas via e-commerce representaram 11% do seu faturamento anual (dados do
ano de 2013).
FIGURA 5

FIGURA 6

FONTE: GOOGLE IMAGENS, 2014. FONTE: GOOGLE IMAGENS, 2014.

V ENDOMARKETING
Endomarketing uma das mais novas reas da administrao e busca
adaptar Estratgias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no
meio externo s empresas, para uso no ambiente interno das corporaes. uma
rea diretamente ligada de comunicao interna, que alia tcnicas de marketing a
conceitos de recursos humanos.
V.I O CONCEITO DE ENDOMARKETING

20
Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes,
as empresas precisam convencer seus funcionrios a compr-lo? O endomarketing
surge como elemento de ligao entre o cliente, o produto e o empregado.
E "vender" o produto para o funcionrio passa a ser to importante quanto
para o cliente. Significa torn-lo aliado no negcio, responsvel pelo sucesso da
corporao e igualmente preocupado com o seu desempenho. Saul Bekin cunhou o
termo Endomarketing em 1995 e em seu livro "Conversando sobre endomarketing"
discorre, de maneira leve e didtica, sobre quase todos os elementos do que Philip
Kotler em "Administrao de marketing" chamou de marketing interno das
organizaes. A comunicao empresarial assume cada vez mais uma intensidade
global, nos compelindo a gerar e repassar informaes de nvel corporativo para os
diversos pblicos com que a empresa se relaciona, a comear pela imprensa,
passando pela comunidade, clientes, demais parceiros da cadeia produtiva e da
prpria organizao empresarial, principalmente funcionrios. Ao nos lanarmos em
busca de referenciais globais de qualidade como certificao ISO 9000, por
exemplo nos damos conta da importncia do envolvimento dos funcionrios
nesses processos. E a a comunicao interna convidada a desenvolver
mecanismos que agilizem e tornem possvel essa integrao dos funcionrios com
as mudanas que esto acontecendo dentro das empresas.
Tudo isso nos faz repensar a atividade de comunicao empresarial mais
especificamente voltada para o pblico interno, com uma pergunta bastante simples,
cuja resposta pode no ser to fcil de obter: nossos funcionrios esto felizes?
Altrusmos parte, isto acaba se refletindo no clima organizacional e na qualidade
dos produtos e servios da empresa. Em vez de meras ferramentas para as
empresas atingirem seus objetivos, a comunicao interna tambm pode e deve se
propor a ajudar as pessoas a se sentirem mais felizes em seu ambiente de trabalho
onde, em tese, passam pelo menos um tero de suas vidas.
As pessoas nas organizaes possuem necessidades muito especficas e so
atingidas pela comunicao de maneira direcionada, mais explcita do que
normalmente acontece com o consumidor comum. Se imaginarmos que as
organizaes so aglomeraes humanas, com interesses comuns e tambm
divergentes, eis a complexidade que reveste a administrao de pessoas e o
consequente direcionamento do endomarketing para a obteno dos resultados

21
esperados. A opinio do pblico interno tem grande influncia nas opinies e
perspectivas do pblico externo, do consumidor em geral. Partindo desse princpio,
as empresas cada vez mais tm investido no endomarketing como uma estratgia
de Recursos Humanos. O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro
cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e,
tambm, atraindo e retendo clientes externos. Afinal, funcionrios insatisfeitos com
as condies de trabalho e com os prprios produtos lanados, iro fazer uma
contrapropaganda cada vez que multiplicam fora da empresa a sensao de
descontentamento que os dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa,
podero "vend-la" para o cliente externo. Pode-se imaginar o quanto o
endomarketing importante para o crescimento dos negcios nesse cenrio. E o
quanto representar para as empresas que souberem estruturar seus planos de
abordagem aos empregados, visando a mxima qualidade do produto-atendimento
oferecido aos seus mercados.

V.II ENDOMARKETING NAS LOJAS GUAIBIM

As lojas Guaibim, fazendo jus ao seu slogan (feliz assim s na guaibim), vem
exercendo tcnicas de endomarketing desde seus primeiros passos. Visando isso
todas as aes de marketing so programadas junto ao setor de recursos humanos
da empresa, onde so apresentadas e praticadas pelos funcionrios da empresa.
Essa atitude estratgica visa dar aos funcionrios uma noo da importncia de um
servio orientado para atender aos clientes, fazendo-os ter a capacidade de
responder qualquer dvida que surja dentro da companhia, e isso inclui
envolvimento, comprometimento, valorizao e, principalmente, qualificao do
funcionrio, visando assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo todas as
rotinas de servio da empresa onde atuam. Afinal, uma informao errada dada ao
cliente externo ou uma imagem negativa pode comprometer todo o desenvolvimento
de um projeto. O funcionrio deve saber a importncia do lugar onde trabalha e da
sua prpria importncia, pois s assim ele poder ter um bom ambiente de trabalho
e equipe. O endomarketing nas lojas Guaibim um elemento indispensvel para o
sucesso da empresa. A confiana do pblico, tanto o interno como o externo, uma
consequncia do endomarketing praticado.

22

VI DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS

A seguir falaremos um pouco sobre o desenvolvimento de recursos humanos,
e como so aplicados nas lojas Guaibim.
VI.I RECURSOS HUMANOS?
A sigla RH significa Recursos Humanos. Dentro de uma empresa, RH o
departamento que tem a responsabilidade de seleo, contratao, treinamento,
remunerao, formao sobre higiene e segurana no trabalho, e estabelecimento
de toda a comunicao relativa aos funcionrios da organizao. RH tambm pode
se referir totalidade de empregados e colaboradores que compem a organizao,
normalmente referidos como os recursos humanos da empresa. RH ainda conjunto
de prticas de recursos humanos, constitudo por todas as decises tomadas pela
empresa para realizar as atividades inerentes ao setor de RH.
A Gesto de RH uma rea de estudo que forma profissionais capacitados
para gerenciar pessoas e lidar com todos os processos relacionados gesto do
quadro de funcionrios de uma empresa. O profissional de RH encarregado de
gerenciar planos de carreira; determinar a poltica salarial, remuneraes, incentivos
e benefcios; avaliar a necessidade de contratao de novos colaboradores; elaborar
estratgias e planos operacionais para recrutamento e proporcionar a integrao de
novos funcionrios dentro da organizao.
E na Guaibim, como funciona?
VI.II RH NAS LOJAS GUAIBIM
Hoje as Lojas Guaibim conta com uma estrutura de 1.500 funcionrios, com o
desenvolvimento da Empresa de forma rpida e estruturada, fez-se ento necessrio
um departamento em especifico para gerir os funcionrios. O Recursos Humanos,
conhecido como RH, nas lojas Guaibim, tratam de recrutar, administrar e manter a
harmonia entre empresa e funcionrio.

23
O primeiro passo o recrutamento, onde o funcionrio do RH ir entrevistar e
conhecer o candidato, para ento fazer ou no a ponte entre a empresa, sempre
visando beneficiar ambas as partes. Aps o processo de seleo, vem a
Administrao

do

candidato

escolhido,

documentao,

registro,

benefcios,

incluses. Aps essa etapa o RH tem o objetivo de manter o bem estar entre
empresa e funcionrio, dever do RH realizar os pagamentos em dia, administrar
(frias, horas extras, faltas, etc.), bem como fazer rescises de contratos,
influenciando assim diretamente no Lucro da Empresa.
De forma muito organizada, as Lojas Guaibim estuda o que pode ou deve ser
feito para tornar o trabalhador mais produtivo e mais satisfeito, sempre assegurando
o empregado o cumprimento das Leis trabalhistas. Visando Reter talentos, o projeto
da empresa faz com que seus funcionrios tenham sempre um plano de carreira e
possam assim como a empresa evoluir.
VII DESENVOLVIMENTO DAS RELAES INERTPESSOAIS.
Neste capitulo iremos explorar um pouco sobre o universo das relaes
interpessoais, e seu papel nas lojas guaibim.
VII.I MAIS O QUE SO RELAOES INTERPESSOAIS?
As

relaes

interpessoais

autoconhecimento,

surgem

estudando

quando

nossos

iniciamos

sentimentos

processo

nossos

de

conflitos

internos, podemos modificar o ambiente de trabalho, nosso mundo exterior e

resolver conflitos e problemas que enfrentamos no dia-a-dia, seja na
empresa, no ambiente organizacional ou em famlia.
O

processo

das

relaes

interpessoais

fundamental

no

desenvolvimento profissional, atualmente as empresas de recrutamento e

seleo fazem testes especficos para determinar se o candidato tem
capacidade de relacionar-se consigo mesmo atravs de um processo de
autoconhecimento e de manter relaes saudveis com seus colegas de
trabalho. Atravs desse especial com textos e vdeos queremos apresentar

24
ao leitor um material amplo que auxiliar a entender os principais conceitos
que envolvem o processo das relaes consigo mesmo e com os demais.

VII.II SUA APLICAO NAS LOJAS GUAIBIM

A efetiva comunicao interpessoal na empresa um dos itens fundamentais para o
sucesso dos seus lderes, liderados e para o alcance dos resultados planejados pela
direo da empresa durante suas atividades. Imagine um chefe que no consegue
ser entendido, pois no sabe dar ordens ou explicar, de forma clara, a finalidade de
uma ao, projeto, compartilhar seus conhecimentos ou dar um feedback. Com
certeza, os colaboradores sob sua tutela tero dificuldades de entender as tarefas e
execut-las com exatido. com este conceito que as lojas Guaibim visam explorar
todo este universo das relaes interpessoais na sua filosofia de trabalho, pois
acredita que com esta linha de raciocnio, sua prospeco tende a aumentar sempre
mais. Mediante a isso, para uma melhor aplicao na empresa, so traados os
seguintes objetivos na empresa:
Conhecer e vivenciar o processo de comunicao interpessoal (assertiva)
propiciando a reflexo e a identificao de pontos de melhoria.
Identificar e incorporar novas tcnicas que facilitem as relaes
interpessoais nas organizaes, nos diferentes nveis hierrquicos.
Conhecer e identificar os estilos de relacionamento interpessoal que facilitam
as relaes pessoais e profissionais, minimizando conflitos, distores e impasses.
Aumentar a compreenso de diferenas individuais e seu impacto na
comunicao e no trabalho.
Incorporar no comportamento novas tcnicas de comunicao, focadas na
melhoria dos relacionamentos.
Desenvolver-se para potencializar suas competncias por meio da melhoria
do modo como interage no trabalho.

Propiciar

autoconhecimento,

visando

potencializar

competncias,

reconhecer dificuldades e agir sobre pontos passveis de mudana nas relaes

interpessoais.

25

VI CONCLUSAO
Mediante tudo o que foi abortado neste estudo, cremos que fomos muito
enriquecidos

de

ensinamentos

na

rea

de

marketing,

endomarketing,

desenvolvimento de recursos humanos e relaes interpessoais, matrias do curso

de processos gerenciais que utilizamos como base fundamental para a realizao
deste trabalho, bem como a percepo de um futuro gestor que visa aplicao
destas habilidades adquiridas em empresas de grande porte, como a que foi
abordada neste contedo.
Com uma analogia realizada por diferentes, porem similares vises,
podemos afirmar que as lojas Guaibim tendem a continuar com os seus ndices de
crescimento

aumentando,

que

conta

com

uma

politica

financeira

comprovadamente equilibrada, sendo capaz de honrar com todo o compromisso

firmado no mercado. A empresa mostrou-se extremamente competente nas reas
estudadas aqui, apresentando dados comprovadamente notveis.
Os futuros administradores que entram a cada dia no mercado podem tomar
por base o papel que vem sendo desenvolvido dentro das lojas guaibim para
aperfeioar e ampliar seus conhecimentos, a fim de se tornarem profissionais
qualificados e capacitados, para o mercado de trabalho cada vez mais exigente nos
dias atuais.

26

REFERNCIAS
RAMIRO CAMPELO COMERCIO DE UTILIDADES LTDA. 2014. Disponvel em:
<https://www.lojasguaibim.com.br/> Acesso em 31 out. 2014.
ABNT. Associao

Brasileira

de

Normas Tcnicas.

2014.

Disponvel

em:

<http://www.abnt.org.br/> Acesso em 02 out. 2014.

MUNDO DO MARKETING. Voc sintonizado com o mercado. 2014. Disponvel em:
<http://www.mundodomarketing.com.br/home> Acesso em 05 nov. 2014
ZH

NOTICIAS.

Jornal

Zero

Hora

online.

2014.

Disponvel

em:

<http://zh.clicrbs.com.br/rs/noticias/economia/noticia/2014/01/mercado-deeletronicos-usados-ganha-forca-no-brasil-4380878.html> Acesso em 20 nov. 2014.

ABQV. Associao Brasileira de Qualidade de Vida. 2014. Disponvel em:
<http://www.abqv.com.br/portal/Default.aspx> Acesso em 20 nov. 2007.
ABRH. Associao Brasileira de Recursos Humanos. 2014. Disponvel em:
<http://www.abrhnacional.org.br/> Acesso em 10 nov. 2014.
SEBRAE. Servio Brasileiro de apoio a micro e pequenas empresas. 2014.
Disponvel em: <http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/salaorel-interpessoais.pdf> Acesso em 28 nov. 2014
INDEED.

Uma

busca,

todos

os

empregos.

2014.

Disponvel

em:

<http://www.indeed.com.br/cmp/Lojas-Guaibim/reviews> Acesso em: 24 nov. 2014

27