Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
UNIP INTERATIVA
2014
UNIP INTERATIVA
RA: 1436568
RA: 1437360
RA: 1437346
1 Semestre de 2014
3
2014
UNIP INTERATIVA
Aprovado em:
__________________/___/___
Prof:
Universidade Paulista UNIP
__________________/___/___
Prof:
Universidade Paulista UNIP
__________________/___/___
Prof:
Universidade Paulista - UNIP
4
2014
DEDICATORIA
5
nossos pais que so os nossos pilares e espelhos do nosso dia a dia e nossos
queridos amigos que galgam junto conosco nos impulsionando rumo a gloria.
6
apenas os contorna. Portanto quando algum lhe ofender ou frustrar, contorne-o
sem discutir.
Augusto Cury
RESUMO
O mercado de eletroeletrnicos, mveis, telefonia mvel e informtica tm
sido no passar dos ltimos anos um dos pilares de sustentao da economia
mundial. Em virtude de a tecnologia estar sempre em constante atualizao, novos
produtos esto sempre em constantes lanamentos, o que atia a curiosidade de
muitos e instiga o poder de compra da maioria, seja por necessidade ou apenas pelo
simples fato de seguir as tendncias de um mercado to concorrido. Com diversas
empresas de diversos segmentos investindo cada vez mais em novos produtos que
enchem os olhos do consumidor em geral, gigantes grupos de venda destes
produtos surgiram, acirrando a competio e sempre buscando oferecer ao
consumidor alvo dos mesmos, uma diversificao de itens e atrair o publico dos
concorrentes, seja com variedade de produtos seja com preos diferenciados, ou
seja, simplesmente com aes publicitarias. com base nesse assunto que
apresentamos nosso trabalho, utilizando como base para nosso estudo a empresa
Lojas Guaibim, que com o passar dos anos se consolidou como uma gigante
empresa deste concorrido mercado, informando e aplicando na mesma os conceitos
na rea de Marketing, Endomarketing, Recursos humanos e aplicando a dinmica
das relaes interpessoais.
Palavras-chave:
Marketing,
interpessoais, Mercado.
Endomarketing,
Recursos
humanos,
Relaes
LISTA DE FIGURAS
SUMRIO
INTRODUO.............................................................................................09
II
A EMPRESA................................................................................................10
II. I
II. II
IV
MARKETING...............................................................................................14
IV. I
O QUE MARKETING................................................................................14
ENDOMARKETING....................................................................................18
V.I
CONCEITO DE ENDOMARKETING............................................................18
V.II
VI
VI. I
RECURSOS HUMANOS?...........................................................................21
VII. I
CONCLUSO..............................................................................................24
REFERNCIAS..........................................................................................25
I INTRODUO
O objetivo principal deste Projeto Integrado Multidisciplinar desenvolver as
teorias que compe o curso de processos gerenciais nas matrias de Marketing,
Endomarketing, Recursos Humanos e Desenvolvimento das Relaes Interpessoais,
com dados e informaes de uma empresa real, tornando possvel observar os
efeitos e as medidas que a empresa adota, quais os seus investimentos e suas
projees para o futuro e seu crescimento.
Para o desenvolvimento desse trabalho, foi feita uma pesquisa minuciosa em
diversos canais a fim de conseguir as devidas informaes para a compreenso e
esclarecimento de como funciona uma gigante do mercado varejista. Para tal
realizao do trabalho, conseguimos uma gama de dados de uma renomada
empresa brasileira, as lojas guaibim, uma das empresas do grupo Ramiro Campelo.
O consolidado grupo Ramiro Campelo nasceu no estado da Bahia em
meados da dcada de 70, e com o passar dos anos viu sua expanso tomar ares
nunca imaginados pelo seu fundador, que atravs dos seus filhos, que
posteriormente viriam a assumir a empresa, conseguiu acompanhar a inovao
tecnolgica do mercado. Empresa de capital fechado desenvolve vrias atividades
econmicas, porm seu principal foco no ramo de comercio e varejo, tendo como
Principal portfolio no mercado a casa do fazendeiro, as Lojas LG Brand Store e as
Lojas Guaibim.
Neste trabalho tambm relataremos um pouco da historia da empresa, sua
viso, misso, valores e compromisso, bem como uma pequena analise do mercado
de varejo em geral.
FIGURA 1
10
11
acompanhado do surgimento da segunda marca da Empresa; as Lojas Guaibim, em
20 de maro de 1982. Confiando em sua competncia e credibilidade, a LG do Brasil
convidou o Grupo Ramiro Campelo para ser seu parceiro na Bahia, Cear, Rio
Grande do Norte, Alagoas e Sergipe das lojas conceito LG Mobile Brand Store,
Finalizando o ano de 2014 com 24 filiais abertas.
II. II CONHECENDO AS LOJAS GUAIBIM
A Loja Guaibim nasceu da viso empresarial do Sr. Ramiro Queiroz, que
percebeu a oportunidade de proporcionar acesso ao crdito naquela poca s
classes "C" e "D", para compra de mveis e eletrodomsticos, sendo este um
mecanismo de sucesso e consolidao da Lojas Guaibim e consequentemente de
todo o Grupo. Hoje a empresa gerida com muito profissionalismo e amor pelos
filhos do Sr. Ramiro, Marcio Queiroz e Ramiro Jr.
O foco de atuao da Lojas Guaibim se deu inicialmente na cidade de
Valena. Somente em 19 de abril de 1996, foi estabelecida uma em Ituber / BA,
tendo se consolidado como uma marca que priorizava o atendimento ao cliente e o
acesso ao crdito como principais estratgias de comercializao dos seus produtos.
A ampliao dessa Rede, de forma mais intensiva, se deu com a inaugurao da
filial na cidade de Gandu, em maio de 2003. A partir da, as inauguraes em novas
cidades aconteceram a um ritmo mdio de trs novas lojas por ano: Nazar;
Amargosa; Mutupe; Cruz das Almas; dentre outras, representaram um novo
momento no ciclo de vida da empresa. Em 2014, j somos mais de 40 pontos de
venda, abrangendo municpios da regio Baixo Sul, Recncavo, Vale do Jequiria,
Regio Metropolitana e Salvador nos principais Shoppings da cidade, Shopping
Iguatemi, Shopping Center Lapa e Shopping Piedade.
Desde o segundo semestre de 2013, o Grupo implementou em suas lojas um
catlogo digital totalmente integrado com seu sistema comercial. Possibilitando um
aumento no mix de produtos ofertados nas lojas. Para 2014 o catlogo ser
acessado nas lojas por seus vendedores atravs de tablets e totens. Alm disso,
seguindo o projeto de vendas digitais, foi lanado no segundo semestre de 2014, o
e-commerce da Loja.
12
A empresa tambm conta com um Centro de Distribuio, com 25.000 m. a
partir desse centro que os produtos so distribudos para os mais de 150 municpios
atendidos pela Rede.
O Centro Administrativo da Rede Lojas Guaibim e Casa & Fazenda est
localizado, atualmente na Avenida ACM, no Ed. Empresarial Thom de Souza, 24
andar em Salvador / BA.
II. III MISSO DA LOJAS GUAIBIM
Vocacionada para atender as classes de renda C, D e E, com atendimento
prestativo, caloroso e prximo, com vendedores e gerentes atuando no
relacionamento com clientes, comprometida com as comunidades onde atua
(responsabilidade social), oferecendo crdito prprio, com facilidades (maior taxa de
aprovao) e flexvel, com preos competitivos, entrega e montagem rpida, lojas
bem organizadas, oferecendo a melhor ps-vendas do mercado e comprometida
com a satisfao do cliente. RESPEITO AO CLIENTE.
II. IV VISO DA LOJAS GUAIBIM
Empresa
slida,
com
responsabilidade
social
participando
do
Esprito de servir;
Responsabilidade Social;
13
Iniciativa e empreendedorismo;
Solidez.
Preo competitivo;
O melhor ps-venda.
14
A sede das lojas Guaibim fica localizada na Teixeira de Freitas, 121 Centro
Valena Bahia BA. CEP: 45.400.000
FIGURA 3
15
esse resultado foram as vendas de TVs, com crescimento de 45%; de smartphones,
com aumento de 74%; e de tablets, que tiveram 48% de expanso.
No perodo da Copa, as TVs de tela fina ganharam quatro pontos percentuais
de participao no mercado de eletroeletrnicos, em faturamento. Esses dados
foram divulgados ontem na 11 Conferncia Anual da GfK quarta maior empresa
de pesquisa de mercado do mundo. O evento, realizado em So Paulo, teve como
tema A Importncia do Entretenimento em Ano de Copa.
IV MARKETING
Neste capitulo iremos estudar um pouco sobre Marketing. Falaremos um
pouco sobre seu conceito e como as lojas guaibim utilizam esta ferramenta.
IV. I O QUE MARKETING?
Marketing, em sentido estrito, o conjunto de tcnicas e mtodos
destinados
ao
desenvolvimento
das
vendas,
mediante
quatro
16
procura). O marketing pretende maximizar o consumo, a satisfao do consumidor, a
escolha e a qualidade de vida.
IV. II O MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS LOJAS GUAIBIM
O Marketing de Relacionamento uma estratgia de Marketing que visa a
construir uma relao duradoura entre cliente e fornecedor, baseada em confiana,
colaborao, compromisso, parceria, investimentos e benefcios mtuos, resultando
na otimizao do retorno para a empresa e seus clientes.
Com um setor inteiro da empresa destinado para o Marketing, as lojas guaibim
vem alcanando nmeros significativos atravs da explorao bem realizada desta
rea. Tendo sempre como objetivo, inmeras metas a serem atingidas, o setor de
marketing da empresa um dos mais exigidos, pois parte dele sempre a gama de
informaes destinadas aos consumidores em geral que tem como misso atrair a
ateno, mostrar o que a empresa tem a oferecer, afirmar que o oferecido o mais
vantajoso para o consumidor, dentre outras mais. Para uma melhor demonstrao
do modelo de gesto do marketing de relacionamento das Lojas Guaibim, citamos
McKenna (1999), que por sua vez enumera o marketing de relacionamentos, em
alguns estgios caractersticos que seguem abaixo:
Comunicao interativa;
17
que
compe
qualquer
estratgia
de
18
19
As
lojas
Guaibim
atuam
forte
no
e-commerce
atravs
do
site
FIGURA 6
20
Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes,
as empresas precisam convencer seus funcionrios a compr-lo? O endomarketing
surge como elemento de ligao entre o cliente, o produto e o empregado.
E "vender" o produto para o funcionrio passa a ser to importante quanto
para o cliente. Significa torn-lo aliado no negcio, responsvel pelo sucesso da
corporao e igualmente preocupado com o seu desempenho. Saul Bekin cunhou o
termo Endomarketing em 1995 e em seu livro "Conversando sobre endomarketing"
discorre, de maneira leve e didtica, sobre quase todos os elementos do que Philip
Kotler em "Administrao de marketing" chamou de marketing interno das
organizaes. A comunicao empresarial assume cada vez mais uma intensidade
global, nos compelindo a gerar e repassar informaes de nvel corporativo para os
diversos pblicos com que a empresa se relaciona, a comear pela imprensa,
passando pela comunidade, clientes, demais parceiros da cadeia produtiva e da
prpria organizao empresarial, principalmente funcionrios. Ao nos lanarmos em
busca de referenciais globais de qualidade como certificao ISO 9000, por
exemplo nos damos conta da importncia do envolvimento dos funcionrios
nesses processos. E a a comunicao interna convidada a desenvolver
mecanismos que agilizem e tornem possvel essa integrao dos funcionrios com
as mudanas que esto acontecendo dentro das empresas.
Tudo isso nos faz repensar a atividade de comunicao empresarial mais
especificamente voltada para o pblico interno, com uma pergunta bastante simples,
cuja resposta pode no ser to fcil de obter: nossos funcionrios esto felizes?
Altrusmos parte, isto acaba se refletindo no clima organizacional e na qualidade
dos produtos e servios da empresa. Em vez de meras ferramentas para as
empresas atingirem seus objetivos, a comunicao interna tambm pode e deve se
propor a ajudar as pessoas a se sentirem mais felizes em seu ambiente de trabalho
onde, em tese, passam pelo menos um tero de suas vidas.
As pessoas nas organizaes possuem necessidades muito especficas e so
atingidas pela comunicao de maneira direcionada, mais explcita do que
normalmente acontece com o consumidor comum. Se imaginarmos que as
organizaes so aglomeraes humanas, com interesses comuns e tambm
divergentes, eis a complexidade que reveste a administrao de pessoas e o
consequente direcionamento do endomarketing para a obteno dos resultados
21
esperados. A opinio do pblico interno tem grande influncia nas opinies e
perspectivas do pblico externo, do consumidor em geral. Partindo desse princpio,
as empresas cada vez mais tm investido no endomarketing como uma estratgia
de Recursos Humanos. O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro
cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e,
tambm, atraindo e retendo clientes externos. Afinal, funcionrios insatisfeitos com
as condies de trabalho e com os prprios produtos lanados, iro fazer uma
contrapropaganda cada vez que multiplicam fora da empresa a sensao de
descontentamento que os dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa,
podero "vend-la" para o cliente externo. Pode-se imaginar o quanto o
endomarketing importante para o crescimento dos negcios nesse cenrio. E o
quanto representar para as empresas que souberem estruturar seus planos de
abordagem aos empregados, visando a mxima qualidade do produto-atendimento
oferecido aos seus mercados.
22
23
O primeiro passo o recrutamento, onde o funcionrio do RH ir entrevistar e
conhecer o candidato, para ento fazer ou no a ponte entre a empresa, sempre
visando beneficiar ambas as partes. Aps o processo de seleo, vem a
Administrao
do
candidato
escolhido,
documentao,
registro,
benefcios,
incluses. Aps essa etapa o RH tem o objetivo de manter o bem estar entre
empresa e funcionrio, dever do RH realizar os pagamentos em dia, administrar
(frias, horas extras, faltas, etc.), bem como fazer rescises de contratos,
influenciando assim diretamente no Lucro da Empresa.
De forma muito organizada, as Lojas Guaibim estuda o que pode ou deve ser
feito para tornar o trabalhador mais produtivo e mais satisfeito, sempre assegurando
o empregado o cumprimento das Leis trabalhistas. Visando Reter talentos, o projeto
da empresa faz com que seus funcionrios tenham sempre um plano de carreira e
possam assim como a empresa evoluir.
VII DESENVOLVIMENTO DAS RELAES INERTPESSOAIS.
Neste capitulo iremos explorar um pouco sobre o universo das relaes
interpessoais, e seu papel nas lojas guaibim.
VII.I MAIS O QUE SO RELAOES INTERPESSOAIS?
As
relaes
interpessoais
autoconhecimento,
surgem
estudando
quando
nossos
iniciamos
sentimentos
processo
nossos
de
conflitos
processo
das
relaes
interpessoais
fundamental
no
24
ao leitor um material amplo que auxiliar a entender os principais conceitos
que envolvem o processo das relaes consigo mesmo e com os demais.
Propiciar
autoconhecimento,
visando
potencializar
competncias,
25
VI CONCLUSAO
Mediante tudo o que foi abortado neste estudo, cremos que fomos muito
enriquecidos
de
ensinamentos
na
rea
de
marketing,
endomarketing,
aumentando,
que
conta
com
uma
politica
financeira
26
REFERNCIAS
RAMIRO CAMPELO COMERCIO DE UTILIDADES LTDA. 2014. Disponvel em:
<https://www.lojasguaibim.com.br/> Acesso em 31 out. 2014.
ABNT. Associao
Brasileira
de
Normas Tcnicas.
2014.
Disponvel
em:
NOTICIAS.
Jornal
Zero
Hora
online.
2014.
Disponvel
em:
Uma
busca,
todos
os
empregos.
2014.
Disponvel
em:
27