GESTIN DE LA CALIDAD

1. Usted en que momento aplicara la gestin de calidad?

Cuando los usuarios internos de la empresa presenten necesidades imperiosas
que puedan satisfacerse aplicando un proceso de mejora continua, agregado a
esto que el proceso de produccin no tenga los controles de calidad necesarios
para que nuestro producto sobrepase las expectativas del cliente
2. cules son los requisitos para aplicar la gestin de calidad?
Cul es el propsito de la norma ISO 9001:2008? Todos los requisitos de esta
Norma Internacional son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las
organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de
calidad, cuando una organizacin:
Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
Sistema de Gestin de la Calidad

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En este grfico del Sistema de Gestin de la Calidad se distinguen cuatro grupos

de procesos, que dan lugar a los requisitos de la norma ISO 9001:
1) Responsabilidad de la direccin: a) Compromiso de la direccin b) Enfoque al
cliente c) Poltica de calidad d) Planificacin e) Responsabilidad, autoridad y
comunicacin f) Revisin de la direccin
2) Gestin de los recursos: a) Recursos humanos b) Infraestructura c) Ambiente
de trabajo
3) Realizacin del producto: a) Planificacin de la realizacin del producto. b)
Procesos relacionados con el cliente. c) Diseo y desarrollo. d) Compras. e)
Produccin y prestacin del servicio. f) Control de los dispositivos de seguimiento
y medicin
4) Medicin, anlisis y mejora: a) Seguimiento y medicin b) Control del producto
no conforme c) Anlisis de datos d) Mejora

3. es importante tomar en cuenta la calidad como marco de referencia

tanto administrativa, competitiva dentro de una empresa?

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Del enfoque de la calidad, surgi el concepto de la Calidad Total TQ (Total Quality)

(1992).
TQ Sistema Adm. enfocado hacia las Personas, que busca un incremento
continuo en la satisfaccin del cliente a un costo real cada vez ms bajo.
La T.Q. destaca el aprendizaje y la adaptacin al cambio continuo.
La T.Q. incluye sistemas, mtodos y Herramientas.
Despus A.V. Feigenbeum reconoce el trmino de Calidad Total y los 9 M.:
Mercado, Money, Management, Men, Motivacin, Materiales, Mquinas
Mecanizacin, Mtodos de informacin modernos y requerimientos de montaje de
los Productos(Mounting Product Requirements)
4. cul es la relacin que encuentra entre calidad, productividad y
competitividad?
Las actividades que los crculos de calidad realizan en el marco de una gestin
de la calidad a nivel de empresa responde y se apoyan en tres principios:
Contribuir a la mejora de competitividad y productividad de la empresa.
Respetar al hombre y conseguir que se sienta satisfecho e interesado en su
puesto de trabajo.
Hacer posible la creatividad y expresin de la capacidad de las personas.
Normalmente se haba considerado que la calidad y la productividad tenan una
relacin negativa (al aumentar la calidad se reduca la productividad). La
explicacin que se daba a esto era la siguiente: para intentar incrementar la
calidad aumentaban los paros de la fbrica, para poder realizarse la inspeccin
se paraba la fbrica, y por lo tanto se reduca la produccin.
Sin embargo fue Deming el 1er autor que demostr una relacin positiva entre
calidad y productividad. Lo demostr de la siguiente manera: el incremento de la
calidad reduce los costes por una reduccin de los fallos, por una reduccin de
los reprocesos, por una reduccin de los desechos.
Esto es la razn principal: porque la planta oculta que es aquella parte de la
capacidad productiva de la empresa destinada a fabricar productos de baja
calidad, ahora se puede utilizar en fabricar productos de calidad. Esta planta

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oculta se ha estimado que en las empresas supone entre un 15 y un 30% de la

capacidad productiva de la empresa. Por lo tanto mejorando la calidad podremos
incrementar la produccin entre un 15 y un 40%. De esta manera conseguimos
que aumente la productividad. Seming considera que una mejora supone por
una parte una reduccin de costes debido a la reduccin de los reprocesos, fallos
etc. y tambin un aumento de la produccin.
De esta manera supone tambin un incremento de la productividad. Con este
incremento la empresa podr lanzar al mercado sus productos a precios ms
bajos que la competencia. Esto le supondr un incremento de sus cuota de
mercado (de sus ventas) por esa mejora de competitividad.
La variacion de cuota de mercado lo que le permite a la empresa crecer y
permanecer a largo plazo en el mercado.
por ejemplo la inversin en bienes de capital, aspectos relacionados con la mano
de obra intensiva, que pueden mejorar la calidad de manera sustantiva sin
afectar, necesariamente, de una manera negativa los costos.
En resumen, el mejoramiento de la calidad y la reduccin de costos se deben
llevar a cabo simultneamente, con el fin de satisfacer los requerimientos del
cliente de hoy
5. Por qu es significativo tener un sistema de gestin de calidad dentro
de una empresa?
Toda empresa debe realizar sus polticas y estrategias soportadas en una
organizacin de empresa donde se reflejen las distintas divisiones o reas
funcionales, complementado con una descripcin de funciones y
responsabilidades para cada puesto de trabajo.
Si la empresa se plantea como objetivo realizar una poltica de la calidad, sta se
podr realizar contemplando dentro de la organizacin las reas y
responsabilidades de la funcin calidad. La representacin grfica de la
organizacin de una empresa se realiza mediante un organigrama Debe velar
por situar en la adecuada situacin dentro del organigrama al responsable del
rea de calidad.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

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Director
GENERAL
Director
COMERCIAL

Director
FINANCIERO

Director
PRODUCCIN

Director
TCNICO

Director
CALIDAD

Director
RECURSOS
HUMANOS

La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio

y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe
cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre s:
Los Trabajadores.
Los Proveedores
Los Clientes.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:
El objetivo bsico: la competitividad
El trabajo bien hecho.
La Mejora continuada con la colaboracin de todos: responsabilidad y
compromiso individual por la calidad.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento.
Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto.
Fijacin de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Indicadores de gestin.
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
Los obstculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:
El hecho de que la direccin no defina lo que entiende por calidad.
No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y est
satisfecho.

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Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la

practican.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#importancia#ixzz2nDzYgvS3

6. En que momento se realiza la implantacin de un sistema de gestin

de calidad UNE-EN ISO 9001:2000?
La aplicacin de la norma UNE 9001 de la calidad consiste en implantar un
sistema de produccin para que funcione correctamente. Una vez comprobado
que funciona se trata de asegurar que vamos a poder repetir los mismos
resultados una y otra vez. Para conseguirlo la norma establece una forma de
trabajar i escribir lo que se hace Documentar la calidad.
Hacer lo que se ha escrito Planificar procesos.
Verificar lo que se ha hecho Control procesos.
Mejorar de forma continua lo echo.
Mtodos. Unificar la El resultado siempre es el mismo.
Define Criterios. Forma de
Procedimientos. Trabajar. La calidad final del producto.

7. para realizar una infraestructura para la calidad industrial es

importante tomar en cuenta los agentes, la normalizacin, la
certificacin, la calibracin-ensayos y acreditacion?Por qu?
Agentes porque la instrumentacin de la infraestructura de la calidad industrial
se lleva a cabo a travs de los agentes.
Normalizacin Es la actividad propia de dar soluciones de aplicacin repetitiva a
problemas que provienen esencialmente de las esferas de la ciencia, de la
tcnica y de la economa, con vistas a la obtencin del grado ptimo, en un
contexto dado. Se manifiesta generalmente por la elaboracin, la publicacin y
la aplicacin de normas (definicin ISO

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La certificacin es la actividad que consiste en atestiguar que un producto o

servicio se ajusta a determinadas especificaciones tcnicas y/o normas, con la
expedicin de un acta en la que se da fe documental del cumplimiento de todos
los requisitos exigidos en dichas especificaciones y/o normas. Este acta puede
tomar la forma de un certificado y/o marca de conformidad.
Los organismos que estn encargados de gestionar estas certificaciones y/o
marcas de conformidad se denominan organismos o entidades de certificacin.
Calibracin y ensayos si se pretenden fabricar productos bajo el concepto de
aseguramiento de la calidad, hay un aspecto muy importante que es necesario
contemplar. Se trata del control y calibracin de los equipos de medicin y
ensayo
Todas las normas internacionales para el aseguramiento de la calidad tienen un
denominador comn: la obligatoriedad de la calibracin y control de los equipos
de medicin y ensayo, y eso es as porque las medidas son la base de numerosas
decisiones que deben adoptarse en los diferentes escalones de un sistema de
calidad. Las especificaciones tcnicas de un producto se establecen mediante
intervalos de tolerancia y cada vez que hay que decidir si el valor correcto de
una magnitud est dentro de la tolerancia que es preciso medir. Si la medida no
se asegura con la calidad necesaria, aquella decisin puede ser errnea; con lo
que queda de manifiesto que es imposible establecer un plan de calidad si no se
aseguran las medidas.
Acreditacin se define como EL RECONOCIMIENTO FORMAL por una tercera parte
autorizada, de la competencia tcnica de una entidad (organismo de
certificacin, entidad de inspeccin, verificador medioambiental, laboratorio de
ensayo o calibracin) para la realizacin de una actividad determinada
perfectamente definida
La Acreditacin es el mecanismo que proporciona la CONFIANZA necesaria en los
certificados.
8. Que empresas actualmente en Bolivia certifican, normalizan y
estandarizan

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Sistema Boliviano Normalizacin, Metrologa, Acreditacin y Certificacin

(SNMAC)
Organismo Boliviano de Acreditacin (OBA)
Instituto Boliviano de Metrologa (IBMETRO)
Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad IBNORCA Oficina Central La Paz
Regional Santa Cruz
Regional Cochabamba
9. Seale todas las normas implicadas en la obtencin del registro de una
empresa
El certificado de Registro de Empresa tiene por objeto identificar la conformidad del
sistema de aseguramiento de la calidad de una empresa, respecto a los requisitos
contenidos en la norma:
UNE-EN ISO 9001:2000, Sistemas de gestin de la calidad.
La concesin de este certificado implica la evaluacin y control de las
disposiciones de gestin de calidad propias de la empresa, pero constituye una
certificacin de sus productos, procesos o servicios.
El titular del Certificado de Registro de Empresa est autorizado para utilizar la
marca AENOR de Empresa Registrada.
pRINCIPALES NORMAS IMPLICADAS EN LA OBTENCIN DEL REGISTRO DE
EMPRESA Y DIFERENCIAS:
Certificacin: ISO9001, ISO 9002,ISO 9003.
Definiciones: ISO 8402: Gestin de la calidad y aseguramiento. Vocabulario.
Serie ISO 9000: Normas para la gestin y el aseguramiento de la calidad.
ISO9000/1: Directrices para SELECCIN y uso de las normas.
ISO9000/2: Reglas generales para la aplicacin de normas
ISO9000/3: Gua para la aplicacin de ISO 9001 al desarrollo, suministro y
mantenimiento del soporte lgico.
ISO9000/4: Aplicaciones para la gestin de seguridad de funcionamiento.
Serie ISO 9004: Guas de consulta dedicadas a distintos temas:
ISO9004/2: Gua de servicios

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ISO9004/3: Gua para los materiales procesados(Fabricacin contnua)

ISO9004/4: Gua para la mejora de la calidad
ISO9005/5: Guia para la preparacin de Planes de Calidad.
ISO 10.013(UNE 66.907): Gua para el desarrollo de manuales de Calidad. UNE
66.905: Cuestionarios.
ISO CEI-48: Evaluacin
Auditorias: ISO 10011: Reglas generales para la auditoria de los sistemas de
calidad.
ISO 10011/1: Auditorias.
ISO 10011/2: Criterios de cualificacin de los auditores de los sistemas de calidad
ISO 10011/3: Gestin de los programas de auditoria
Calibracin: ISO 10012: Requisistos de aseguramiento de la calida de los equipos
de medida.
ISO 10012/1: Sistemas de aseguramiento de la calidad de los equipos de medida.
Normalizacin: ISO/TR 13425: Guia para la seleccin de mtodos estadsticos en
normalizacin y especificacin.
ISO9000
ISO 9001
ISO 9002
ISO 9003
10. A que se refiere la familia iso 9000:2000
Familia ISO 9000 : 2000
Las normas de la familia ISO 9000 listadas a continuacin fueron desarrolladas
para asistir a organizaciones de todo tipo y tamao en la implementacin y
operacin
efectiva de los sistemas para la administracin de calidad

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Normas bsicas Propsito

Iso 9000 Fundamentos y
vocabulario: Establecer
punto de partida para
comprender las normas y
define los trminos
ISO 9001 Requisitos Es la
norma de requisitos
empleada para cumplir
eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables
ISO 9004 Directrices para la mejora de desempeo Proporciona ayuda para
mejorar el SGC
ISO 19011 Directrices para la Directrices para verificar la capacidad del sistema
para conseguir objetivos de calidad definidos.
11. Como se elabora una estandarizacin
12. Que es un estndar industrial seale cuantos tipos existe
Clasificacin Estndar Industrial (SIC)
La sistema de Clasificacin Estndar Industrial (cdigo de SIC) este viejo sistema
a los clasificadores de actividades econmicas utilizados en Estados Unidos.
Nuestra biblioteca de la investigacin tiene muchos recursos categorizados por
el cdigo de SIC. Usted debe saber el cdigo de cuatro dgitos de SIC para su
negocio.
La Sistema de Clasificacin Industrial de Amrica del Norte (SCIAN - NAICS) este
nuevo sistema sustituye a los clasificadores de actividades econmicas utilizados
en Mxico, en Estados Unidos y en Canad para la generacin de su estadstica
econmica. Nuestra biblioteca de la investigacin tiene muchos nuevos recursos
categorizados por el cdigo de NAICS. Usted debe saber el cdigo de seis dgitos
de NAICS para su negocio.
La sistema de Clasificacin Estndar Industrial (SIC)
Divisin A - Agricultura, Silvicultura, Pesca
Divisin B - Explotacin de Minas y Canteras

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Divisin C - Construccin
Divisin D - Industrias Manufactureras
Divisin E - Transportes, Comunicacin, Electricidad, Gas y Agua
Divisin F - Comercio al por Mayor
Divisin G - Comercio al por Menor
Divisin H - Establecimientos Financieros, Seguros y Propiedades Inmobiliarias
Divisin I - Servicios
Divisin J - Actividades del Gobierno
Divisin K - Actividades no Bien Especificadas

13. Cules son los paso que se debe tomar en cuenta para la gestin de
calidad en la organizacin de la empresa? Explique y ejemplifique cada
uno de ellos
Juran, para muchos el padre de la calidad, en su libro Juran y la planificacin para
la calidad nos establece la siguiente secuencia de etapas para la planificacin de
la calidad:
Identificar quienes son los clientes.
Determinar las necesidades de esos clientes.
Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje (a nuestra empresa).
Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.
Optimizar las caractersticas del producto de forma que satisfaga nuestras
necesidades, as como las de los clientes.
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir el producto.
Optimizar el proceso.
Demostrar que el proceso puede producir el producto bajo las condiciones
operativas.
Transferir el proceso a las fuerzas operativas (trabajadores, equipos, sistemas).

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14. Para llevar a cabo la calidad es necesario identificar todas sus

caractersticas por que
Entendemos por caractersticas de calidad a cualquier propiedad que contribuya
a la adecuacin al uso de un producto, proceso o servicio (por ejemplo: para un
automvil una caracterstica puede ser bajo consumo medido en 1/100 km;
para un servicio de mensajera la caracterstica puede ser garantizar la entrega
de un paquete en el menor plazo medido en plazo de entrega: antes de las 10 h
del da siguiente en cualquier ciudad de Espaa).
El establecimiento de prioridades entre las caractersticas de calidad de un
producto es una decisin clave que afectar a su mercado potencial.
15. Es necesario tomar la medida de la calidad como y por que e
La buena gestin empresarial requiere una comunicacin precisa entre los
clientes y los proveedores. Parte de la informacin esencial se puede transmitir
adecuadamente por medio de las palabras. Sin embargo, una sociedad industrial
exige cada vez ms una mayor precisin para comunicar la informacin relativa
a la calidad. Esta precisin se consigue mejor cuando la decimos con nmeros
(una necesidad muy extendida del cliente es un servicio rpido. Cuando la
rapidez se expresa en horas o das, la precisin de la comunicacin se
incrementa notablemente).

16. Que indicadores usted tomara en cuenta para tomar la medida de

calidad
Los indicadores de la calidad son instrumentos que permiten evaluar la calidad y
su progreso en el tiempo, tanto en diferentes reas como en el conjunto de la
empresa.
Cumplimiento de los plazo establecidos
Inversin respecto a la prevista

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Nmero de das al ao en que se supera la capacidad de acogida de cada

equipamiento
Grado de fidelizacin (repeticin de la visita).
Nmero de no conformidades
Tiempo medio de espera (atencin personalizada)
Contenidos transmitidos en la informacin personalizada
Nmero de errores comunicados/Nmero de publicaciones
Nmero de visitantes atendidos personalmente/Nmero de visitantes totales
Tiempo de sustitucin de la sealizacin deteriorada
Nmero de extravos detectados
Grado de ocupacin de las Aulas de Naturaleza
Nmero de reclamaciones o devoluciones por servicio
Ratio monitor/nios/as
Nmero de reclamaciones o devoluciones por servicio
17. Cules son las herramientas bsicas de la gestin de calidad Seale y
ejemplifique cada uno de ellos
Los problemas se presentan de forma continua en la actividad de cualquier
empresa. Hay problemas espordicos que aparecen cada da y que se resuelven
con la marcha, y hay problemas crnicos con los cuales la organizacin se
habita a vivir.
A travs de los aos se han desarrollado una serie de herramientas de utilidad
en distintas reas de la gestin de calidad, que se explican para la resolucin de
problemas.
Un sistema de gestin de calidad desarrollado requiere el manejo usual de
mltiples tcnicas con las que el personal implicado debe estar familiarizado.
En este tema trataremos las herramientas de gestin y su tcnica para aplicarla
de acuerdo a la clasificacin siguiente:

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TIPO DE HERRAMIENTA

TCNICA

De creatividad

Tormenta de ideas

De seleccin

Diagrama de Pareto

De anlisis

Diagrama
causa/efecto
Histograma

De medicin

Diagrama

de

dispersin
Lista de verificacin
Grfica de control

18. Que es una tcnica de anlisis de problemas ejemplifique

Problemas de cualquier suceso no deseado que generalmente no se conoce
hasta que comienza a causar rechazos y que, requiere una solucin. Un
problema es, por lo tanto, una oportunidad de mejora que la empresa no debe
dejar pasar.
El Anlisis de Problemas es un enfoque visible y organizado para hallar la causa
de cualquier hecho inesperado.
Se requiere utilizar el Anlisis de Problemas cuando exista una desviacin entre
lo que debiera ocurrir y los hechos reales, siendo la causa de la desviacin
desconocida.
El anlisis de problemas tiene un nico propsito: encontrar la verdad de la
causa del problema.
De forma simplificada podemos definir un problema como una desviacin de lo
normal.
19. Identifique todas las actividades, mtodos del circulo de Deming
pdca para la mejora continua en la gestion de calidad

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El Ciclo PDCA tambin es conocido como "Crculo de Deming", ya que fue el Dr.
Williams Edwards Deming uno de los primeros que utiliz este esquema lgico en
la mejora de la calidad y le dio un fuerte impulso.
Basado en un concepto ideado por Walter A. Shewhart, el Ciclo PDCA constituye
una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, tambin se lo
denomina espiral de mejora continua y es muy utilizado por los diversos
sistemas utilizados en las organizaciones para gestionar aspectos tales
como calidad (ISO 9000),medio ambiente (ISO 14000), salud y seguridad
ocupacional (OHSAS 18000), o inocuidad alimentaria (ISO 22000).

Planificar/Plan
En esta primera fase cabe preguntarse cules son los objetivos que se quieren
alcanzar y la eleccin de los mtodos adecuados para lograrlos. Conocer
previamente la situacin de la organizacin mediante la recopilacin de todos los
datos e informacin necesaria ser fundamental para establecer los objetivos. La
planificacin debe incluir el estudio de causas y los correspondientes efectos
para prevenir los fallos potenciales y los problemas de la situacin sometida a
estudio, aportando soluciones y medidas correctivas.
En resumen, se trata de:
Seleccionar la oportunidad de mejora.
b. Registrar la situacin de partida.
c. Estudiar y elegir las acciones correctivas ms adecuadas.
d. Observar el resultado, a nivel de ensayo o simulacin.

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Desarrollar/Do
Consiste en llevar a cabo el trabajo y las acciones correctivas planeadas en la
fase anterior. Corresponde a esta fase la formacin y educacin de las personas
y empleados para que adquieran un adiestramiento en las actividades y
actitudes que han de llevar a cabo. Es importante comenzar el trabajo de
manera experimental, para, una vez que se haya comprobado su eficacia en la
fase siguiente, formalizar la accin de mejora en la ltima etapa. Se trata, en
resumen, de llevar a cabo la accin correctora aprobada.
Chequear/Check
Es el momento de verificar y controlar los efectos y resultados que surjan de
aplicar las mejoras planificadas. Se ha de comprobar si los
Objetivos marcados se han logrado o, si no es as, planificar de nuevo para tratar
de superarlos.
En resumen, se trata de:
Diagnosticar a partir de los resultados.
Volver a la etapa planificar si no se han obtenido los resultados deseados.
Ajustar-Actuar/Act
Una vez que se comprueba que las acciones emprendidas dan el resultado
apetecido, es necesario realizar su normalizacin mediante una documentacin
adecuada, describiendo lo aprendido, cmo se ha llevado a cabo, etc. Se trata, al
fin y al cabo, de formalizar el cambio o accin de mejora de forma generalizada,
introducindolo en los procesos o actividades.
En definitiva, se trata de:
Confirmar y normalizar la accin de mejora.
Emprender una nueva mejora o abandonar, en su caso.
20 Cuales son los pioneros de la calidad
Esta informacin es recabada para fin de conocer parte de la calidad, es decir
quienes aportaron ideas, teoras, estndares, etc. Pero sobre todo descubrir en
que ayudaron y que resultado dieron las aportaciones en cada rea que

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beneficiaron los grandes cientficos, economistas, administrativos, entre otros.

Conocer acerca de la historia de la calidad es un paso para seguir con los
conceptos que tiene un sistema de calidad.
Los personajes ha indagar en esta ocasin son parte de la historia de la calidad,
son bases importantes pues realizaron estudios, observaciones, puntos de vistas,
etc. Conoceremos parte de su biografa y que aportaciones hicieron. El hombre
desde mucho tiempo atrs buscaba la calidad en cada actividad que realizaba,
por tal motivo se ha fijado a la calidad como el cumplimiento de una norma.
v Henry Fayol.
v Frederick W. Taylor.
v Vilfredo Pareto.
v Henry L. Gantt.
v Carl Friedrich Gauss.

Frederick Winslow Taylor

Ingeniero norteamericano que ide la organizacin cientfica del trabajo,

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nacido en la ciudad de Germantown (Pennsylvania) en 1856 y muerto en

Filadelfia en 1915.
APORTACIONES:
1. Estudio del trabajo: Los administradores deben especializarse en la planeacin
del trabajo, los obreros en su ejecucin. Debe organizarse una oficina de
planeacin para:
Estudiar las tareas.
Estudiar y estandarizar los mtodos, tiempos, movimientos y
herramientas de produccin.
Calcular costos de produccin.
Realizar sistemas de clasificacin de informacin.

2. Esta divisin del trabajo se complementa con la organizacin funcional:

estructura compuesta por un cuerpo de capataces que imparten rdenes en el
rea de su capacidad. Se deben nombrar ocho jefes para las siguientes
funciones:
Programacin y rdenes de trabajo.
Estndares de produccin.
Tiempos y costos.
Estandarizacin de instrumentos y asignacin de material.
Mantenimiento de maquinaria.
Control de calidad.
Desarrollo del trabajo.
Relaciones del personal.

Henry Fayol

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Henry Fayol (Estambul, 1841 - Pars, 1925) fue un

ingeniero y terico de la administracin de empresas. Nacido en el seno de
familia burguesa, se gradu como ingeniero civil de minas en el ao 1860 y
desempe el puesto de Ingeniero en las minas de un importante grupo minero y
metalrgico, la Sociedad Annima Commentry Fourchambault.
al, etc.
APORTACIONES:
A los diferentes niveles administrativos. Escribi Administracin industrial en
general, en el cul describe su filosofa y sus propuestas.
Fayol dividi las operaciones industriales y comerciales en grupos:
- Funciones Tcnicas: Relacionadas con la produccin de bienes o de servicios de
la empresa.
- Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio.
- Funciones Financieras: Relacionadas con la bsqueda y gerencia de capitales.

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Henry Gantt
(Unknown - 23/11/1919)
Henry Lawrence Gantt Terico estadounidense. Naci en 1861 en Condado de
Calvert, Maryland, Estados Unidos.
APORTACIONES:
Introduciendo el sistema Gantt, la produccin se increment a ms del doble.
Gantt establece que el elemento humano es el ms importante de todos los
problemas administrativos.
Otras aportaciones son: La Grfica de Balance Diario. Actual Grfica de Gantt.
Mide la produccin en uno de sus ejes y las unidades de tiempo en el otro, y
el establecimiento de que los incentivos financieros son slo uno de los muchos
que influyen en el comportamiento de los empleados. Henry Gantt falleci el 23
de noviembre de 1919 en Pine Island, Nueva York.
Resumen de su contribucin:
Grfica de Gantt, primera herramienta de programacin que desarroll,
proporciona a los administradores un resumen fcilmente comprensible del
trabajo que ha sido programado para periodos especficos, el avance de este
trabajo y quien los ha realizado.

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Enfoque humanista.
Poltica para instruir al obrero en lugar de slo forzarlo.
nfasis en el servicio y no en las utilidades. El servicio como fin ltimo.
Introduccin del concepto de Responsabilidad Industrial.
Autor de: "Adiestramiento a los obreros".

Johann Carl Friedrich Gauss

Naci el 30 de abril de 1777 en Brunswick, Alemania, y

muri el 23 de febrero de 1855 en Gttingen, tambin en el pas teutn.
Resumiendo sus aportaciones:
Teora de los errores.
Mtodo general para la resolucin de las ecuaciones binomios.
Ide un heliotropo, para el envo de seales luminosas en las operaciones
geodsicas (operaciones de mediciones terrestres).
Formul la Teora general del magnetismo terrestre.
Campana de Gauss que es muy utilizada en el clculo de probabilidades.
Realiz aportaciones en la electricidad y en el magnetismo.
El teorema de Gauss-Bonnet.

GESTIN DE LA CALIDAD

El mtodo de Gauss para triangular una matriz (y el mtodo de eliminacin de

Gauss-Jordan).
El mtodo de Gauss-Seidel (mtodo iterativo para resolver sistemas de
ecuaciones lineales).
El teorema de la divergencia, conocido tambin como teorema de Gauss (y
por teorema de Ostrogradsky-Gauss).

Vilfredo Pareto
(15/07/1848 - 19/08/1923)

Vilfredo Pareto Socilogo y economista italiano, Naci el 15 de julio de 1848

en Pars y falleci el 19 de agosto de 1923 en Ginebra.
Sus obras principales son:
Consideracin al principio de la economa poltica pura (1892).
Curso de Economa Poltica (1896).
Los Sistemas Socialistas (1902).
Manual de Economa Poltica (1906, publicado luego en francs, con un
apndice enteramente nuevo, en 1909).
Tratado de Sociologa General (1916, traducido al ingls en 1935 con el ttulo
de Mind and Society).

GESTIN DE LA CALIDAD

La Economa Matemtica (1911, en la Enciclopedia de ciencias Matemticas).

Adems, gran cantidad de escritos periodsticos.
BIBLIOGRAFA:
http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20130310150431AAGTLcN
http://www.buscabiografias.com/bios/biografia/verDetalle/3805/Vilfredo
%20Pareto
http://gaussianos.com/carl-friedrich-gauss-el-principe-de-lasmatematicas/http://www.administracionenred.edu.do/descargas/bibliotecavirtual/
Bibliograf%C3%ADas/Henry%20Fayol.pdf
http://www.buscabiografias.com/bios/biografia/verDetalle/6309/Henry%20Gantt
http://armandocaes.blogspot.mx/2010/03/aportaciones-de-frederick-winslow.html
http://www.biografiasyvidas.com/biografia/t/taylor_frederick.htm
BIBLIOGRAFA
http://html.rincondelvago.com/normas-iso.html
http://www.construmatica.com/respuestas/q/diferencia_entre_une_une_en_une_en_is

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