Desgaste Ocupacional y Expresión de Ira Estado - Rasgo en Operarios de La Empresa Metalbus

DESGASTE OCUPACIONAL Y EXPRESIN DE IRA ESTADO- RASGO EN OPERARIOS DE LA
EMPRESA METALBUS
Ana Beln Espejo Zavaleta.
Universidad Csar Vallejo
aespejoz@ucvvirtual.edu.pe
RESUMEN
La presente investigacin tuvo como objetivo conocer la relacin entre el Desgaste Ocupacional y
la Expresin de Ira estadorasgo en operarios de la Empresa Metalbus de la ciudad de Trujillo. La
muestra estuvo conformada por 123 operarios industriales, de una poblacin total de 180, cuyas
edades oscilaban entre los 19 y 56 aos. Se utiliz la Escala de Desgaste Ocupacional y el
Inventario de Expresin de Ira Estado- rasgo. Entre los principales hallazgos se encontr que existe
una correlacin directa de grado dbil y altamente significativa (p<.01) entre el Desgaste
Ocupacional y la Expresin de la Ira Estado Rasgo. En cuanto a los factores, se hall que el
Agotamiento presenta una correlacin directa de grado moderado y altamente significativa (p<.01)
con la Expresin externa de ira. Asimismo, se obtuvo correlaciones directas de grado dbil y
altamente significativas (p<.01) entre Despersonalizacin con el Rasgo de Ira y Expresin Interna
de Ira. Se hallaron correlaciones directas de grado dbil y altamente significativas (p<.01) entre
Insatisfaccin de Logro y Rasgo de Ira, Igualmente, se hallaron correlaciones directas de grado dbil
y significativas (p<.05) entre Insatisfaccin de Logro y Control Externo de ira. Se obtuvo
correlaciones directas de grado moderado y altamente significativa (p<.01) entre el Factor
Psicosomtico Total con la escala de Rasgo de Ira. Por otro lado, no se hall correlacin entre
Agotamiento y Control Externo e Interno de Ira; as como entre Despersonalizacin y control externo
e interno de la ira.
Palabras claves: Desgaste ocupacional, expresin de ira estadorasgo, operarios.
INTRODUCCIN
En estos ltimos tiempos el mundo se ha
caracterizado por enfrentarse a distintos
cambios en todos los mbitos de nuestras
vidas. Siendo as el mundo laboral, partcipe
de los mismos, donde las exigencias son cada
vez mayores en cuanto a rapidez de ejecucin
de tareas, cambios en los procesos, buscando
lograr mayor calidad y menos errores. Todo
ello conlleva en los trabajadores a estar
sometidos constantemente bajo situaciones
de presin, originando en ellos la tendencia a
padecer
del
denominado
Desgaste
Ocupacional o Sndrome de Burnout, trminos
de los cuales se ha venido hablando en estos
ltimos aos, el cual hace referencia a una
respuesta psicolgica al estrs laboral

crnico de carcter interpersonal y emocional
que aparece en los profesionales de las
organizaciones de servicios que trabajan en
contacto con los clientes o usuarios de la
organizacin. (Gil-Monte, 2005, p.15).
En un inicio se hablaba de un sndrome
propio de las personas que trabajaban en
contacto directo con personas. No obstante,
Salanova (2005) afirma que en la actualidad
se conoce que tambin pueden sufrir Burnout
otro tipo de profesionales que no trabajan con
clientes sino con objetos como es el caso de
los operarios industriales, quienes se
caracterizan por realizar un trabajo de tareas
fragmentadas y repetitivas, tales como el
control industrial y manejo de maquinarias

pesadas, cuyas tareas demandan continua
atencin
y
grandes
niveles
de
responsabilidad, resultando potencialmente
estresantes para ellos. Es as que esta
poblacin an no ha sido muy estudiada,
hacindose necesario iniciar investigaciones,
resultando importante dado que este
Sndrome no slo afecta la calidad de vida y la
salud mental del profesional que lo padece
sino que en muchas ocasiones, a causa de
este sndrome se llega a poner en peligro
tanto los que lo sufren directamente, as como
las personas que se benefician de su servicio,
como es el caso de supervisores y
compaeros de trabajo.
Los estudios sobre el Desgaste
Ocupacional se remontan a los aos 70,
cuando Herbert Freudenberger, quien fue el
primer autor en delimitarlo, lo describe como
una experiencia de agotamiento, decepcin y
prdida de inters por la actividad laboral que
surge en los profesionales que trabajan en
contacto directo con personas en la prestacin
de servicios como consecuencia del ejercicio
diario del trabajo (Gil-Monte & Moreno, 2007,
p. 22). Posteriormente, Pines y Kafry (1982),
lo definen como un estado de agotamiento
mental, emocional y fsico causado por el
estrs emocional crnico resultado de la
implicacin excesiva con la gente durante
largos periodos de tiempo. (Gil- Monte, 2007,
p.5). Ms adelante, Gil-Monte lo define como
una respuesta psicolgica al estrs laboral
crnico de carcter interpersonal y emocional
que aparece en los profesionales de las
organizaciones de servicios que trabajan en
contacto con los clientes o usuarios de la
organizacin. (Gil-Monte, 2005, p.15)
La definicin ms aceptada y conocida es
la de Maslach y Pines (1977) lo definen como
un sndrome de agotamiento fsico y
emocional que implica el desarrollo de
actitudes negativas hacia el trabajo, pobre
autoconcepto, y prdida del inters por los

clientes, que aparece en los profesionales de
las organizaciones de servicio. (Gil- Monte,
2005, p.15). Por otro lado, Alpiquian (2007)
refiere que aun cuando no hay una sola
definicin reconocida sobre burnout, si hay
consenso en que se trata de una respuesta al
estrs
laboral
crnico
que
involucra
emociones, sentimientos y actitudes con
implicaciones desfavorables para los sujetos y
la organizacin, y generalmente se produce
en el entorno laboral de las profesiones
abocadas a la prestacin de servicios y
atencin al pblico (Barraza & Jaik, 2011, p.
213).
En cuanto a los factores de Riesgo de
Desgaste Ocupacional, encontramos dos. El
primero es la Variable a nivel Individual.
Edelwich y Brodsky (1980),
citado en
Martnez (2010) el Burnout aparece cuando el
deseo del sujeto de marcar una diferencia en
la vida del otro se ve frustrado, ya que las
razones por la que las personas se dedican a
ayudar a los dems tienen por objeto
confirmar su sentido de poder. Tambin
sealan que el tener muy alto entusiasmo
inicial,
baja
remuneracin
econmica
independientemente del nivel jerrquico y
educacin, no tener apoyo ni refuerzo en la
institucin, el uso inadecuado de los recursos,
y ser empleado joven son variables que
aumentan la probabilidad de desarrollar el
sndrome de Burnout.
El segundo factor corresponde a las
Variables Sociales, que considera que las
relaciones sociales dentro y fuera del lugar de
trabajo pueden amortiguar el efecto de los
estresores o pueden ser fuentes potenciales
de estrs. En cualquier caso, es bsico que
exista un apoyo social, que redunda en la
integracin social, la percepcin de la
disponibilidad de otros para informar o
comprender y la prestacin de ayuda y
asistencia material. House (1981) ha
clasificado varias fuentes de apoyo social:

pareja,
familiares,
vecinos,
amigos,
compaeros, superiores o supervisores,
grupos de autoayuda, profesionales de
servicio y cuidadores (Martnez, 2010, p. 3).
En lo que respecta a las variables sociales
aceptadas, stas seran: Extra- laborales y
Organizacionales. La primera se refiere a las
relaciones familiares y/o amigos. Segn
Repeti (1989), el apoyo familiar, en el hogar,
mitiga los efectos estresores menores de la
vida diaria. En general se acepta que la falta
de apoyo social puede ser un factor de estrs
e incluso puede acentuar otros estresores; ya
que la presencia de ste rebaja o elimina los
estmulos estresantes, modifica la percepcin
de los estresores, influye sobre las estrategias
de afrontamiento y mejora el estado de nimo,
la motivacin y la autoestima de las personas.
En la segunda, entre los factores de riesgo, se
distinguen estresores relacionados con la
demanda laboral, el control laboral, el entorno
fsico laboral, los contenidos del puesto, los
aspectos temporales de la organizacin, la
inseguridad laboral, el desempeo del rol, las
relaciones interpersonales laborales, las
polticas y clima de la organizacin.
Las caractersticas de las demandas
laborales y el estrs laboral han sido muy
estudiadas. Se distinguen dos tipos: las
cuantitativas y cualitativas. El primero se
refiere a la carga laboral, y el segundo al tipo
y contenido de las tareas laborales
(naturaleza y complejidad de las demandas
laborales). Tanto el exceso de trabajo como la
carga laboral excesivamente baja tienden a
ser desfavorables a diferencia de los niveles
moderados.
De las demandas cualitativas se ha
estudiado los efectos estresantes de los
trabajos de riesgo y peligros muy superiores a
otros (bomberos, policas.) y los efectos
adversos de la monotona y simplicidad del
trabajo. El trabajo de tareas fragmentadas y

repetitivas (operarios industriales) se ha
asociado con insatisfaccin, ansiedad, y
problemas somticos. Tambin se ha
concluido que el control industrial y las tareas
de control demandan continua atencin y son
potencialmente estresantes. Dicho control se
relaciona con los niveles de responsabilidad,
es decir que los excesos de responsabilidad
son fuentes de estrs, por ejemplo, si los
errores de control incluyen la calidad o coste
del producto, o incluso la muerte de los
trabajadores. En sntesis, el grado de peligro
ambiental, la presin y la excesiva
responsabilidad son estresores potenciales.
Otro
elemento
importante
como
desencadenante de Burnout son las
condiciones horarias de trabajo: altas
rotaciones, trabajo nocturno, largas jornadas
de trabajo o gran cantidad de horas
extraordinarias,
jornadas
de
horas
indeterminadas. La duracin de los turnos y la
rotacin se relacionan positivamente con
calidad de sueo, ajuste cardiaco, quejas de
salud,
satisfaccin
laboral,
atencin,
rendimiento cognitivo y accidentes.
En cuanto a la sintomatologa manifestada
en este sndrome, Gil-Monte (2005) defini las
siguientes: A nivel Cognitivo: Sentirse
contrariado, sentir que no valoran tu trabajo,
percibirse incapaz para realizar las tareas,
pensar que no puedes abarcarlo todo, pensar
que trabajas mal, falta de control, verlo todo
mal, todo se hace una montaa, sensacin de
no mejorar, inseguridad, pensar que el trabajo
no vale la pena y prdida de la autoestima. A
nivel Afectivo- Emocional, encontramos:
Nerviosismo, irritabilidad y mal humor,
disgusto y enfado, frustracin, agresividad,
desencanto, aburrimiento, agobio; tristeza y
depresin, desgaste emocional, angustia,
sentimientos de culpa. Por otro lado, a nivel
actitudinal, se percibe falta de ganas de seguir
trabajando, apata, irresponsabilidad, pasar de
todo, estar harto, intolerancia, impaciencia,

quejarse de todo, evaluar negativamente a
compaeros, romper con el entorno laboral,
ver al paciente como enemigo, frialdad hacia
los pacientes, no aguantar a los pacientes,
indiferencia y culpar a los dems de su
situacin. Finalmente, entre otros sntomas
estn el aislamiento, no colaborar, contestar
mal, los enfrentamientos y el cansancio fsico.
El Desgaste Ocupacional se define
principalmente en tres dimensiones o fases:
La primera es el Cansancio Emocional, que se
refiere a la prdida progresiva de energa, el
cansancio, el desgaste, la fatiga. Situacin en
la que los trabajadores sienten que ya no
pueden dar ms de s mismos a nivel afectivo.
Es una situacin de agotamiento de la energa
o los recursos emocionales propios, una
experiencia de estar emocionalmente agotado
debido al contacto cotidiano y mantenido con
personas a las que hay que atender como
objeto de trabajo (pacientes, presos, alumnos,
clientes).
La segunda es la Despersonalizacin, la
cual se manifiesta por irritabilidad, actitudes
negativas y respuestas fras e impersonales
hacia las personas (clientes, pacientes,
alumnos, presos). Puede ser considerada
como el desarrollo de sentimientos negativos,
y de actitudes y sentimientos de cinismo hacia
las personas destinatarias del trabajo; estas
personas son vistas por los profesionales de
forma
deshumanizada
debido
a
un
endurecimiento afectivo, lo que conlleva a que
les culpen de sus problemas.
La tercera es la Falta de realizacin
personal, que son respuestas negativas hacia
s mismo y el trabajo. Es la tendencia de los
trabajadores a evaluarse negativamente, y de
forma especial esa evaluacin negativa afecta
a la habilidad en la realizacin. Asimismo, en
los ltimos estudios se ha considerado una
nueva dimensin, la Psicosomtica, que se

caracteriza por alteraciones somticas
producidas por un factor estresante, tales
como; trastornos del sueo, trastornos
psicosexuales, trastornos gstricos, trastornos
neurticos y trastornos por dolor. (Maslach &
Jackson, 1988, citado en Uribe, Garca,
Pichardo & Retiz, 2008)
Por consiguiente, este conjunto de
sintomatologa,
generar
diversas
consecuencias. Gil-Monte y Peir (1997),
citado en Gil- Monte (2005) afirman que las
consecuencias del Desgaste Ocupacional
pueden ser clasificadas en dos niveles:
consecuencias
para
el
individuo
y
consecuencias para la organizacin. Dentro
de las consecuencias para el individuo se
encuentran la aparicin de alteraciones
psicosomticas de tipo cardiovascular (dolor
precordial,
palpitaciones,
hipertensin),
respiratorio (crisis asmticas, taquipnea,
catarros frecuentes), musculares (dolor de
espalda, dolor cervical, fatiga, rigidez
muscular), digestivo (lcera gastroduodenal,
gastritis, nauseas), y del sistema nervioso
(jaquecas, insomnio, depresin). El Sndrome
de Quemarse por el Trabajo tambin origina
problemas familiares y sociales cuando sus
niveles son intensos debido a las actitudes y
conductas de carcter negativo desarrolladas
por los individuos (v.g., no verbalizar, cinismo,
suspicacia,
agresividad,
aislamiento,
irritabilidad), as como al agotamiento
emocional. Este patrn conductual y
actitudinal propicia la aparicin de conflictos y
el deterioro de las relaciones interpersonales.
Las consecuencias del Sndrome de
Quemarse por el Trabajo no terminan cuando
el sujeto deja el trabajo, por el contrario
afectan a su vida privada, dado que las
actitudes cnicas y de desprecio impactan
fuertemente sobre su familia y amigos. El
sujeto se muestra en casa irritable e
impaciente, un problema que la familia debe
aprender a manejar. Los conflictos constantes

pueden derivar en enfrentamientos y en la
separacin de la pareja. Asimismo, debido al
agotamiento emocional, los profesionales se
encuentran ms incapacitados para aislarse
de los problemas laborales al llegar a casa y
desean estar solos, con el consiguiente
deterioro de las relaciones interpersonales.
Respecto a las consecuencias que tiene
para la organizacin el que sus miembros
estn afectados de forma importante por el
Sndrome de Quemarse por el Trabajo se
pueden citar los siguientes ndices: (a)
deterioro de la calidad asistencial, (b) baja
satisfaccin laboral, (c) absentismo laboral
elevado, (d) tendencia al abandono del puesto
y/o de la organizacin, (e) disminucin del
inters y el esfuerzo por realizar las
actividades laborales, (f) aumento de los
conflictos interpersonales con compaeros,
usuarios y supervisores y, por supuesto, (g)
una disminucin de la calidad de vida laboral
de los profesionales.
Acerca de la Ira, Spielberger, Johnson,
Russell, Crane, Jacobs y Worden (1985),
citado en Oliva, Hernndez y Calleja (2010)
proponen que es un componente emocional o
afectivo que hace referencia a una emocin
displacentera formada por sentimientos de
intensidad variable, conlleva experiencia
subjetiva con pensamientos y sentimientos
caractersticos,
activacin
fisiolgica
y
neuroqumica, y un determinado modo de
expresin o afrontamiento. De lo anterior se
desprende que la ira sea considerada como
un concepto ms bsico que la hostilidad y la
agresin. Esos autores proponen aclarar la
ambigedad de estos conceptos al definir la
ira como un estado emocional con
sentimientos que varan en intensidad, y que
van desde la irritacin a la furia, mientras que
la hostilidad involucra sentimientos de
enfadado y resentimiento. La ira es una
respuesta emocional que se da de acuerdo a
un rol social y que cumple una funcin en ese

sistema social. (Averill, 1982, citado en Prez
& Redondo, 2008)
El estudio de la ira puede estudiarse a
partir de dos manifestaciones: La ira como
estado y la ira como rasgo. El estado es la
experiencia
temporal
de
sentimientos
subjetivos de tensin, enfado, irritacin o furia
en respuesta a una serie de eventos; suele ir
acompaada de aumentos en la activacin
fisiolgica. Por otro lado, el rasgo se refiere a
la disposicin a experimentar episodios de ira
de forma frecuente y/o pronunciada, que
puede ser por la percepcin de un amplio
rango de situaciones como provocadoras, por
la predisposicin a experimentar de manera
intensa conflictos y situaciones negativas, o
debido a la interaccin de ambas tendencias
(Spielberger, 1985, citado en Oliva et l. 2010)
En cuanto a los estilos de Afrontamiento
de la Ira, Johnson (1972) propuso tres estilos
diferentes: Suprimirla, en la cual el sujeto
afronta la situacin reprimiendo la expresin
verbal o fsica. Expresarla: el sujeto manifiesta
conductas airadas, verbales o fsicas, hacia
sujetos y/u objetos, pero sin la intencin de
producir dao a una persona y el Control,
donde el sujeto canaliza su energa emocional
hacia fines ms constructivos, con el fin de
llegar a una resolucin positiva del conflicto.
(Oliva et al., 2010)
Por otra parte, existe una relacin entre la
Ira, la Agresin y Violencia. Tradicionalmente,
se ha considerado que la ira desempea un
papel central en la conducta agresiva como
factor
implicado
en
la
aparicin y
mantenimiento de dicha conducta. En los
ltimos aos, los estudiosos han cuestionado
la suposicin tradicional de la agresin, el cual
hace referencia en que la ira provoca la
agresin. Al respecto, Norlander y Eckhardt
(2005) refieren que tanto la ira como la
hostilidad seran factores de predisoposicin o

facilitadores
de
la
agresin,
cuya
caracterstica definitoria sera el propio
componente conductual o comportamiento
observable de ataque dirigido a hacer dao a
terceras personas u objetos, de forma verbal o
fsica, directa o indirecta (Sanz, Magn &
Garca, 2006, p.156).
Por otro lado, Tafrate (2002) encontr que
tanto la agresin verbal como la fsica son,
respectivamente, dos
y tres veces ms
probables en las personas que experimentan
ira de forma ms frecuente, duradera o
intensa (Sanz et l. 2006, p.156).
La ira facilitar la aparicin de la conducta
agresiva a travs de tres mecanismos:
Mediante la justificacin del comportamiento
agresivo al interferir en los procesos
cognitivos superiores de razonamiento moral y
de reevaluacin y, por ende, interferir en los
procesos de inhibicin de la agresin.
Mediante la optimizacin de los recursos
cognitivos
dirigidos
al
comportamiento
agresivo, dando prioridad a la atencin, el
procesamiento y la recuperacin de la
informacin relacionada, lo cual, a su vez, se
vera facilitados por los procesos de filtraje de
informacin debido a las actitudes e
interpretaciones
hostiles.
Mediante
la
facilitacin de los recursos que permiten
movilizar el comportamiento agresivo a travs
del elevado nivel de activacin psicofisiolgica
asociado a la propia experiencia de ira.
Acerca del Desgaste Ocupacional, se han
realizado numerosas investigaciones. No
obstante, en el caso de los operarios, son
escasas las investigaciones realizadas. De
esta manera tenemos a Hernndez, Granada
y Carmona, que en el ao 2011 se
propusieron
investigar
los
posibles
indicadores del Sndrome de Burnout en
operarios de una distribuidora de GLP de la
ciudad de Armenia, en una muestra de 18

operarios de ambos sexos, con edad
comprendidas entre 20 y 46 aos. Para ello,
se realiz una investigacin de tipo
cuantitativo y descriptivo. Para cuantificar el
sndrome, se aplic el MBI (Maslach y
Jackson, 1981), para la interpretacin de los
datos se acudi al baremo creado por
Mingonte y Prez; donde se hallaron
dimensiones como: agotamiento emocional
28% (alto), despersonalizacin 22% (alto) y
falta de realizacin personal 11% (bajo), los
resultados indicaron un nivel medio de
Burnout. Al mismo tiempo, se estudi la
relacin de las variables edad, sexo, estado
civil, nmero de hijos y nivel educativo con las
tres dimensiones del Burnout. Entre los
resultado se hall significancia estadstica
entre sndrome de Burnout y las variables de
estado civil 50% y nmero de hijos 66,6%.
Por lo antes expuesto, esta investigacin
se justifica porque contribuy al desarrollo de
contenidos
relacionados
al
desgaste
ocupacional
en
operarios
industriales,
proporcionando alcances que permiten
ampliar el conocimiento de este problema que
ha sido poco tratado en nuestro medio.
Asimismo, los resultados obtenidos sirvieron
para que los dirigentes de la Empresa
conozcan cules son las condiciones de sus
operarios respecto al Desgaste Ocupacional y
Expresin de Ira Estado- Rasgo; y de esa
manera saber hacia dnde deben apuntar sus
polticas y mtodos, buscando optimizar el
bienestar laboral y fsico. Por otro lado, este
estudio present un valor terico, en la
medida que inici la indagacin cientfica en
nuestra realidad, de la posible relacin entre
el Desgaste Ocupacional y Expresin de Ira,
lo cual puede servir de base para futuras
investigaciones que profundicen el estudio de
este problema. De la misma forma, este
estudio permiti obtener informacin relevante
para el desarrollo de otros trabajos de
investigacin que se adapten a las
caractersticas de distintas organizaciones.

Finalmente, este estudio permiti facilitar el
conocimiento y empleo metodolgico de los
instrumentos utilizados, para el desarrollo de
posteriores investigaciones.
De lo anterior expuesto, se ha formulado la
siguiente pregunta de investigacin: Cul es
la relacin entre Desgaste Ocupacional y
Expresin de Ira Estado- Rasgo en operarios
de la Empresa METALBUS S.A. en la ciudad
de Trujillo?
Por otro lado, se ha plante la siguiente

hiptesis general: El Desgaste Ocupacional se
relaciona con la expresin de ira estado
-rasgo en operarios de la Empresa
METALBUS S.A. de la ciudad de Trujillo.
Dentro de este contexto, se plante las
siguientes hiptesis especficas que son:
El factor Agotamiento se relaciona con las
escalas Estado de Ira, Rasgo de Ira,
Expresin Externa de Ira, Expresin Interna
de Ira, Control Externo de Ira y Control Interno
de Ira. De igual manera, El factor
Despersonalizacin se relaciona con las
escalas Estado de Ira, Rasgo de Ira,
de Ira; El factor Insatisfaccin de logro se
relaciona con las escalas Estado de Ira,
Rasgo de Ira, Expresin Externa de Ira,
Expresin Interna de Ira, Control Externo de
Ira y Control Interno de Ira.
Del mismo modo, el factor Psicosomtico
Total se relaciona con las escalas Estado de
Ira, Rasgo de Ira, Expresin Externa de Ira,
Ira y Control Interno de Ira; los componentes
del factor Psicosomtico Total (trastornos del
sueo, trastornos psicosexuales, trastornos
gstricos, trastornos neurticos, trastornos por
dolor, trastornos de ansiedad y trastornos de
depresin) se relacionan con las escalas
Estado de Ira, Rasgo de Ira, Expresin

Externa de Ira, Expresin Interna de Ira,
Control Externo de Ira y Control Interno de Ira
en operarios de la Empresa METALBUS S.A.
de la ciudad de Trujillo.
Finalmente, en la presente investigacin se

ha plante el siguiente objetivo general:
Conocer
la
relacin
entre
Desgaste
Ocupacional y Expresin de Ira EstadoRasgo en operarios de la Empresa
METALBUS S.A. de la ciudad de Trujillo. Para
la consecucin de dicho objetivo, se han
plante los siguientes objetivos especficos:
Identificar los niveles de Agotamiento,
Despersonalizacin, Insatisfaccin de logro y
Psicosomtico total; identificar los niveles de
los componentes del factor Psicosomtico
total (trastornos del sueo, trastornos
psicosexuales, trastornos gstricos, trastornos
neurticos, trastornos por dolor, trastornos de
ansiedad y trastornos de depresin). Adems,
identificar los niveles de Estado de Ira, Rasgo
de Ira, Expresin Externa de Ira, Expresin
Interna de Ira, Control Externo de Ira y Control
Interno de Ira.
Asimismo, como siguiente objetivo se
plane determinar la relacin entre el factor
Agotamiento y las escalas Estado de Ira,
Ira y Control Interno de Ira; determinar la
relacin entre el factor Despersonalizacin y
las escalas Estado de Ira, Rasgo de Ira,
de Ira; determinar la relacin entre el factor
Insatisfaccin de logro y las escalas Estado
de Ira, Rasgo de Ira, Expresin Externa de Ira,
Ira y Control Interno de Ira; determinar la
relacin entre el factor Psicosomtico Total y
las escalas Estado de Ira, Rasgo de Ira,

de Ira.
Por ltimo, se pretendi determinar la
relacin entre los componentes del factor
Psicosomtico Total (trastornos del sueo,
trastornos psicosexuales, trastornos gstricos,
trastornos neurticos, trastornos por dolor,
trastornos de ansiedad y trastornos de
depresin) con las escalas Estado de Ira,
Ira y Control Interno de Ira en operarios de la
Empresa METALBUS S.A. de la ciudad de
Trujillo.
MTODO
El diseo de investigacin corresponde al
Correlacional, el cual se orienta a la
determinacin del grado de relacin existente
entre dos o ms variables de inters en una
misma muestra de sujetos (Snchez &
Reyes, 2006, p. 104), debido a que relacion
las variables Desgaste Ocupacional y
Expresin de Ira estadorasgo en operarios
de la empresa METALBUS S.A.
Participantes
La poblacin estuvo conformada por 180
operarios industriales de la Empresa Metalbus
S.A.
Se
trabaj
con
una
muestra
representativa de 123. La muestra est
configurada en una mayor proporcin por
participantes de edades entre 18-28 aos
(58.5%). Con respecto al estado civil existe
ms participacin de personas solteras
(47.2%). Por ltimo en relacin al grado de
instruccin, est configurada en mayor
nmero por participantes de secundaria
completa (53.7%).
El tipo de Muestreo utilizado fue el No
Probabilstico por Conveniencia. Segn
Andrade (2008) es aquella muestra en la que

los sujetos del universo son elegidos, porque
son accesibles a ser medidos (p. 71)
Instrumentos
Escala de Desgaste Ocupacional (EDO)
Esta escala fue creada por Jess Felipe
Uribe, de la Universidad de Mxico, cuya
administracin es individual o colectiva, est
dirigido a sujetos normales con escolaridad y
su tiempo de aplicacin dura entre 30 a 50
minutos. Tuvo una validez de 0.70, contenido
mediante criterio de jueces y de constructo, se
correlacion significativamente y de acuerdo a
la literatura internacional con variables
psicosomticas,
entre
otras
variables.
Confiabilidad, en un anlisis confirmatorio
obtuvo un alfa aceptable de confiabilidad
general de 0.89. Normas de aplicacin y
correccin, se pide que los evaluados
marquen sus respuestas en la hoja de
respuestas, posteriormente se corregirn por
medio de una plantilla donde se obtendr el
perfil del evaluado. Normas de interpretacin,
donde todas las interpretaciones son algunas
caractersticas que sintetizan el significado
para cada nivel de desgaste ocupacional; son
guas para el usuario (aplicador e integrador
de la informacin psicomtrica). Baremos,
convirtiendo los puntajes se realiza, primero, a
los
puntajes brutos positivos (arriba del
trmino medio) en puntajes T para la escala
de desgaste ocupacional y para convertir
puntajes brutos negativos (debajo del trmino
medio) en puntaje T de la escala de desgaste
ocupacional.
Inventario de Expresin de Ira Estadorasgo (STAXI- 2)
Esta escala fue creada por Charles D.
Spielberger de la Psychological Assessment
Resources PAR, Odesa, Florida, Estados
Unidos, cuya administracin es individual o

colectiva, est dirigido a adolescentes y
adultos, su tiempo de aplicacin dura entre 10
a 15 minutos. Validez, presenta dos tipos de
validez la de Contenido y la de Constructo,
para ello se ha utilizado el anlisis factorial por
el mtodo PC (Componentes principales) y
rotacin oblicua (DQUART), mediante el
paquete estadstico BMDP. Los factores
fueron identificados en los anlisis factoriales
del STAXI-2 (versin espaola) tanto en
mujeres como en varones donde las
puntuaciones oscilan entre 0,47 y 0,88 para
las mujeres; y 0,48 y 0,84 para los hombres.
Confiabilidad, en primer lugar se hicieron
pruebas de correlacin test- retest con
intervalo de 2 meses, obtenindose un
coeficiente que va de 0,20 a 0,77; en segundo
lugar, se calcul el coeficiente un anlisis
confirmatorio obtuvo un alfa de Cronbach que
va desde 0,64 a 0,89. Normas de aplicacin y
correccin, se pide que los evaluados
marquen sus respuestas en la hoja de
respuestas, posteriormente se corregirn por
medio de una plantilla donde se obtendr el
perfil del evaluado. Normas de interpretacin,
para una adecuada interpretacin de las
puntuaciones en las escalas y subescalas es
necesario tener en cuenta la informacin que
ofrecen los baremos. Baremos, la prueba
utiliza Baremos Percentilares, por edades y
sexo.
Procedimiento
Para la presente investigacin, se hizo uso
de tcnicas psicomtricas, en la recoleccin
de datos. Para la recoleccin de los datos se
gestion y elabor un documento dirigido al
Gerente de Produccin de la Empresa
METALBUS S.A., solicitando permiso y apoyo
necesario para la aplicacin de los
instrumentos en los operarios industriales.
Una vez aceptado se procedi a coordinar las
fechas de aplicacin y horarios. Antes de
aplicar las evaluaciones, se prepar el
ambiente en el cual fueron evaluados, en este

caso fue el comedor, el cual contaba con
iluminacin adecuada, mesas y espacio
amplio. Al invitar a los participantes a ingresar
y sentarse, se inici la sesin informndoseles
acerca de del objetivo de su aplicacin, una
vez recibida la informacin se les procedi a
entregar individualmente la Escala de
Desgaste Ocupacional (EDO), y se les brind
las instrucciones para su correcta resolucin,
haciendo uso de papelgrafos como ayuda
audiovisual, se absolvieron las preguntas por
parte de los participantes y pasaron a realizar
el llenado de dicha escala. Posteriormente se
reparti el Inventario de Expresin de Ira
Estado Rasgo (STAXI 2) y se procedi a
realizar los pasos antes mencionados. La
investigador acompa y gui a los
participantes durante el proceso de aplicacin;
respondiendo las dudas y preguntas que se
presentaron. Se agradeci tanto al Jefe de
Produccin, como a los participantes de la
Empresa por el apoyo y su colaboracin en la
presente investigacin. Recolectadas las
muestras se pasar a ingresar cada dato a
una base de datos para su tratamiento
estadstico
Para el procedimiento de los datos
estadsticos, se utiliz la Estadstica
Descriptiva,
que
permiti
realizar
procedimientos para organizar y resumir
conjuntos de observaciones en forma
cuantitativa, utilizndose las frecuencias
absolutas simple.
Asimismo se emple
medidas de tendencia central como la media y
la varianza, as como la desviacin estndar.
Por otro lado, se emple la Estadstica
Inferencial, la cual sirvi para generalizar los
resultados obtenidos de la muestra a la
poblacin de estudio. Es as que se utiliz la
Prueba de Normalidad Kolmorogv-Smirnov a
fin de determinar la distribucin estndar de la
muestra y el Coeficiente de Correlacin No
Paramtrico de Spearman. Del mismo modo,
para determinar la Confiabilidad, se emple el
Alfa de Cronbach para ambos instrumentos.

En lo que respecta a la Validez, sta pudo
obtenerse mediante la Correlacin Item- Test.

(Hernndez, Fernndez & Baptista, 2006).
Resultados
muestra una tendencia hacia el nivel Muy Bajo

(30.9%).
Tabla 1
Distribucin de frecuencias de la escala de
Desgaste Ocupacional (EDO)
N
Agotamiento
Muy Bajo
Bajo
Abajo Trmino Medio
Arriba Trmino Medio
Alto
Muy Alto
Total
Despersonalizacin
Muy Bajo
Bajo
Abajo Trmino Medio
Arriba Trmino Medio
Alto
Muy Alto
Total
Insatisfaccin de Logro
Muy Bajo
Bajo
Abajo Trmino Medio
Arriba Trmino Medio
Alto
Muy Alto
Total
21
17
36
20
15
14
123
13
22
36
34
5
13
123
25
13
36
25
11
13
123
En la tabla1 se puede observar, que los

niveles y porcentajes que se destacan en los
operarios de la empresa Metalbus se ubican
Abajo Trmino Medio en relacin al Desgaste
Ocupacional. Asimismo, se observa que en la
escala Agotamiento existe una tendencia
hacia el nivel Muy Bajo (30.9%). En la escala
Despersonalizacin, predomina la tendencia
hacia el nivel Muy Bajo (28.5%). Finalmente,
en la escala Insatisfaccin de Logro, se
Tabla 2
Factores Psicosomticos
N
Sueo
Muy Bajo
18
Bajo
22
Abajo Trmino Medio
41
Arriba Trmino Medio
24
Alto
5
Muy Alto
13
Total
123
Psicosexuales
Muy Bajo
0
Bajo
0
Abajo Trmino Medio
91
Arriba Trmino Medio
18
Alto
1
Muy Alto
13
Total
123
Gastrointestinales
Muy Bajo
0
Bajo
38
Abajo Trmino Medio
40
Arriba Trmino Medio
26
Alto
7
Muy Alto
12
Total
123
Psiconeurticos
Muy Bajo
0
Bajo
39
Abajo Trmino Medio
43
Arriba Trmino Medio
23
Alto
3
Muy Alto
15
Total
123
En la tabla 2 se puede observar, los
factores psicosomticos en relacin a los
niveles y porcentajes donde los operarios de
la empresa Metalbus se ubican en mayor
proporcin en la categora Abajo del Trmino
Medio. En cuanto al factor Sueo, se observa
una tendencia hacia el nivel Muy Bajo (32.35),
mientras
en
el
factor
Psicosexuales
predomina una tendencia hacia el nivel Muy
Alto (11.4%). De otro lado, en el factor
Gastrointestinales existe ms una tendencia
hacia el nivel Muy Bajo (30.9%) y en
Psiconeurticos se presenta una tendencia
hacia el nivel Muy Bajo (31.7%).
100.0
100.0
100.0
100.0
Tabla 3
Factores Psicosomticos
N
Dolor
Muy Bajo
24
Bajo
14
Abajo Trmino Medio
35
Arriba Trmino Medio
25
Alto
9
Muy Alto
16
Total
123
Ansiedad
Muy Bajo
0
Bajo
0
Abajo Trmino Medio
78
Arriba Trmino Medio
27
Muy Alto
18
Total
123
Depresin
Muy Bajo
0
Bajo
61
Abajo Trmino Medio
28
Arriba Trmino Medio
17
Alto
0
Muy Alto
17
Total
123
Factores
Muy Bajo
24
Bajo
16
Psicosomticos
Abajo Trmino Medio
32
Arriba Trmino Medio
28
Alto
12
Muy Alto
11
Total
123
En la tabla 3 se observa que los operarios
presentan una tendencia hacia el nivel Muy
Bajo (30.9%). Por otro lado, en el factor
Ansiedad refleja una tendencia hacia el nivel
Muy Alto (36.6%); en el factor Depresin
existe tendencia hacia el nivel Muy Bajo
(49.6%) y la escala total de factores
psicosomticos se muestra una tendencia
Tabla 4
Distribucin de frecuencias de la escala
Estado de Ira del Inventario de Expresin de
Ira estadorasgo
Estado de Ira
Bajo
Medio
Alto
Total
N
%
43
35.0
55
44.7
25
20.3
123
100.0
En la tabla 4 se puede observar, en la
subescala de Estado de Ira en los operarios
de la empresa Metalbus existe una tendencia
hacia el nivel Bajo (35.0%).
Tabla 5
Distribucin de frecuencias de la escala
Rasgo de Ira del Inventario de Expresin de
Ira estadorasgo
Rasgo de Ira
Bajo
Medio
Alto
Total
N
32
63
28
123
%
26.0
51.2
22.8
100.0
En la tabla 5 se puede observar, que los

niveles y porcentajes de la subescala de
Rasgo de Ira en los operarios se destacan por
presentar una tendencia hacia el nivel Bajo
(26.0%).
Tabla 6
Distribucin de frecuencias del ndice de
Expresin y Control de la Ira del Inventario de
Expresin de Ira estadorasgo
ndice de Expresin y
Control de la Ira
Bajo
Medio
Alto
Total
N
38
59
26
123
%
30.9
48.0
21.1
100.0
En la tabla 6 se puede observar, que los

niveles y porcentajes en la escala de ndice de
Expresin y Control de la Ira se destaca por
presentar una tendencia hacia el nivel Bajo
(30.9%).
Tabla 7
Distribucin de frecuencias de las escalas de
la dimensin Expresin y Control de la Ira del
Inventario de Expresin de Ira estadorasgo
Expresin Externa de Ira
Expresin Interna de Ira
Control Externo de Ira
Control Interno de Ira
Bajo
Medio
Alto
Total
N
48
55
20
123
Bajo
Medio
Alto
Total
Bajo
Medio
Alto
47
58
18
123
37
55
Total
Bajo
Medio
Alto
Total
123
31
67
25
123
31
En la tabla 7 se puede observar que en la

subescala Expresin Externa de Ira existe una
tendencia hacia el nivel Bajo (39.0%); en la
subescala Expresin Interna de Ira se
presenta una tendencia hacia el nivel Bajo
(38.2%); en la subescala Control Externo de
Ira se observa una tendencia hacia el nivel
Bajo (30.1%) y en la subescala Control Interno
de Ira existe una tendencia hacia el nivel Bajo
(25.2%).
Tabla 8
Relacin entre la Escala de Desgaste
Ocupacional y Expresin de la Ira Estado
Rasgo (STAXI-2)
Variables
EDO
- STAXI-2
**p.01 altamente significativa
En la tabla 8 se hall una correlacin

directa de grado dbil y altamente significativa
(p<.01) entre la escala de Desgaste
Ocupacional y el inventario de Expresin de la
Ira Estado Rasgo (STAXI-2)
Tabla 9
Relacin entre la Escala Agotamiento y
39.0 Expresin de la Ira Estado Rasgo
44.7
16.3
Variables
100.0
STAXI-2
38.2
Estado de ira
47.2
Rasgo
14.6 de ira
100.0
Expresin
Externa de Ira
30.1
Expresin
Interna de Ira
44.7
25.2
100.0
25.2
54.5
Como se puede apreciar en la tabla 9 se
20.3
hallaron correlaciones directas de grado
100.0
moderado y altamente significativa (p<.01)
entre el factor de Agotamiento con la
Subescalas de Expresin externa de ira.
Asimismo se evidenciaron correlaciones
directas de grado dbil y altamente
significativo (p<.01) entre el factor de
Agotamiento y las escalas Estado de Ira,
Rasgo de Ira, as como con la escala
Expresin Interna de Ira. Finalmente, no
existe correlacin entre el factor de
Agotamiento y la subescalas de Control
Externo e Interno de Ira.
Estad
r
0.260
0.393
0.443
0.259
-0.041
-0.116
Tabla 10
Relacin entre la Escala
Despersonalizacin y Expresin de la Ira
Estado Rasgo
Variables
Esta
STAXI-2
- Estado de ira
- Rasgo de ira
r
0.207
0.390
alizacin
alizacin
alizacin
alizacin
- Expresin Externa de Ira

- Expresin Interna de Ira
- Control Externo de Ira
- Control Interno de Ira
* p.05 significativa
En la tabla 10 se hall correlaciones
directas de grado dbil y altamente
significativas (p<.01)
entre la escala de
Despersonalizacin con las escala Rasgo de
Ira y Expresin Interna de Ira. Por otra parte
se hall una correlacin directa de grado dbil
y significativa (p<.05) entre la escala
Despersonalizacin y la escala de Estado de
Ira. Asimismo, se encontr una correlacin
directa de grado muy dbil y significativa con
la escala Expresin Externa de Ira. Por ltimo
no existe correlacin entre el factor de
Despersonalizacin con las escalas de
Control Externo de Ira y Control Interno de
ira.
significativa
(p<.05)
entre
el
factor
Insatisfaccin de Logro y la escala de Estado
de Ira. Por otro lado, se encontr una
correlacin inversa de grado dbil y
significativa (p<.05) con la escala Control
Externo de Ira. Por ltimo no existe
correlacin entre la escala de Insatisfaccin
de Logro y las escalas de Expresin Externa
de Ira, Expresin Interna de ira y Control
Interno de Ira.
Tabla 16
Relacin entre las Variables Psicosomticas y
Expresin de la Ira Estado Rasgo
Variables
Esta
STAXI-2
Estado de ira
0.253
Rasgo de ira
0.321
0.204
Tabla 11
0.163
Relacin entre la Escala Insatisfaccin de

logro y Expresin de la Ira Estado Rasgo
-0.010
Variables
EDO

En la tabla 16 se evidenciaron
correlaciones directas de grado dbil y
altamente significativa (p<.01) entre el factor
- Expresin Externa dede
IraSueo con las escalas de Estado de Ira y
de Ira. Por otra parte se hallaron
- Expresin Interna de Rasgo
Ira
correlaciones
directas de grado dbil y
significativas (p<.05) entre el factor Sueo y
las escalas Expresin Externa de Ira.
Finalmente no existe correlacin entre el
factor Sueo y las escalas de Expresin
Interna de Ira, Control Externo de Ira y
Control Interno de Ira.
altamente significativa (p<.01) entre el factor
Tabla 17
de Insatisfaccin de Logro con la escala de
Relacin entre las Variables Psicosomticas y
Rasgo de Ira. Asimismo, se hallaron
Expresin de la Ira Estado Rasgo
- Estado de ira
- Rasgo de ira
0.009
Variables
STAXI-2
os
es
- Estado de ira
es
- Rasgo de ira
es
es
es
es

altamente significativa (p<.01) entre los
subfactores Gastrointestinales con la escala
de Rasgo de Ira; as como con las escalas de
Expresin Externa de Ira y Expresin Interna
de Ira. Por otra parte se hallaron correlaciones
directas de grado dbil y significativas (p<.05)
entre los subfactores Gastrointestinales con
la escala Estado de Ira. Finalmente no existe
correlacin
entre
los
subfactores
Gastrointestinales y las escalas Control
Externo de Ira y Control Interno de Ira.
subfactores Psicosexuales con la escala de
Rasgo de Ira y Expresin Externa de Ira. Del
Tabla 13
mismo modo, se hallaron correlaciones
Relacin entre las Variables
entre los subfactores Psicosexuales y la
Psicosomticas y Expresin de la Ira
escala de Estado de Ira. Por otro lado se
Estado Rasgo
encontr una correlacin inversa de grado
dbil y significativa entre los subfactores
Variables
Psicosexuales y la escala de control interno
STAXI-2
de ira. Por ltimo no existe correlacin entre
los subfactores Psicosexuales y la escalas Estado de ira
Expresin Interna de Ira y Control Externo de
Rasgo de ira
Ira.
Tabla 12
Estado Rasgo
Variables
STAXI-2
cos
nales
nales
- Estado de ira
- Rasgo de ira
nales
nales

nales
nales

Esta
r
0.340
0.296
0.166
0
0

0.113
-0.199
0
0

-0.121
subfactores Psiconeurticos con la escala de
Estado de Ira, y Rasgo de Ira. Asimismo, se
hall una correlacin directa de grado dbil y
significativa (p<.05) entre los subfactores
Psiconeurticos con la escala Expresin
Interna de Ira. Por otra parte, se encontr una
correlacin inversa de grado dbil y
significativa con la escala de Control Externo
de Ira. Por ltimo no existe correlacin entre Estado de ira

los subfactores Psiconeurticos y las escalas
Rasgo de ira
de Expresin Externa de Ira y Control Interno
de Ira.
Tabla 14
Estado Rasgo
Variables
STAXI-2
cos
cos
- Estado de ira
- Rasgo de ira
Variables
STAXI-2
0.174
0.064
0.036
altamente significativa (p<.01) entre el
subfactor Ansiedad con la escala de Estado
de Ira y Rasgo de Ira. Por otra parte se hall
una correlacin directa de grado dbil y
significativa (p<.05) entre el subfactor
Ansiedad con la escala Expresin Externa de
Ira. Por ltimo no existe correlacin entre el
factor de Ansiedad y las escalas Expresin
Interna de Ira, Control Externo de Ira y Control
Interno de Ira.


Estado Rasgo
0.261
0.188
Tabla 16
altamente significativa (p<.01) entre el
subfactor Dolor con la escala de Rasgo de Ira;
Estado Rasgo
as como con las escalas Expresin Externa
de Ira y Expresin Interna de Ira. Por otra
Variables
parte se hall una correlacin directa de grado
STAXI-2
dbil y significativa (p<.05) entre el subfactor
Dolor con la escala de Estado de Ira. Por Estado de ira
ltimo no existe correlacin entre el subfactor Rasgo de ira
Dolor y las escalas Control Externo de Ira y
Tabla 15
0.311
En la tabla 16 se evidenci una correlacin

directa de grado dbil y significativa (p<.05)
entre el subfactor Depresin con la escala de
Rasgo de ira. Por ltimo no existe correlacin
entre el subfactor de Depresin y las escalas
Esta
r
0.122
0.191
0.130
0.118
0.007
0.017
de Ira, Control Externo de ira, Control Interno

de Ira y la escala de Estado de Ira.
Tabla 17
Estado Rasgo
Variables
somticos
STAXI-2
somticos
- Estado de ira
somticos
somticos
- Rasgo de ira
somticos
somticos

somticos
correlaciones directas de grado moderado y
Factores Psicosomticos con la escala de
Rasgo de Ira.
Asimismo se hallaron
altamente significativas (p<.01) entre los
Factores Psicosomticos con las escalas de
Estado de Ira, Expresin Externa de Ira y
Expresin Interna de Ira. Por ltimo no existe
correlacin entre los Factores Psicosomticos
y las escalas de Control Externo de Ira y
DISCUSIN
El Sndrome de Desgaste Ocupacional es
un padecimiento que se produce como
respuesta a presiones prolongadas que una
persona sufre ante factores estresantes
emocionales e interpersonales relacionados
con el trabajo. (Forbes, 2011, p. 1). Tras
realizar una revisin de la literatura que

deviene en este tema, se puede encontrar a
diversos autores que incluyen a la ira como un
factor presente en este Sndrome. As,
podemos citar a Gonzlez et l. (2011),
quienes refieren que la ira contribuye a la
percepcin de falta de apoyo y reconocimiento
y a la experimentacin de cansancio
emocional. Por otro lado, Farber (1991)
plantea un modelo de seis estadios, los cuales
proceden a este Sndrome: Entusiasmo y
dedicacin, Respuesta de ira y frustracin del
trabajador ante los estresores laborales, no
hay una correspondencia entre el esfuerzo y
los resultados y recompensas, se abandona el
compromiso e implicacin en el trabajo,
aumenta la vulnerabilidad del trabajador y
aparecen sntomas fsicos, cognitivos y
emocionales, producindose finalmente el
agotamiento y descuido.
Por tal motivo, el presente estudio propuso
como hiptesis general que el Desgaste
Ocupacional se relaciona con la Expresin de
Ira Estado -rasgo en operarios de la Empresa
METALBUS S.A.
A continuacin de discuten los principales
hallazgos del estudio:
Con respecto a la hiptesis general, la
cual indica que el Desgaste Ocupacional se
relaciona con la Expresin de Ira estado
rasgo en operarios de la Empresa
METALBUS, sta es aceptada, al hallarse una
correlacin directa de grado dbil y altamente
significativa (p<.01) entre ambas variables.
Esto indicara que altos valores en Desgaste
Ocupacional estn asociados con altos
valores Expresin de Ira estadorasgo. Esta
hiptesis se ve reforzada por la propuesta de
Cholz (2005) quien entre las caractersticas
de la ira plantea como instigador que el
individuo est sometido a condiciones que le
generen frustracin, interrupcin de una
conducta motivada o situaciones injustas,
siendo as stas, las mismas condiciones que
preceden al Desgaste Ocupacional (Piqueras,

Ramos, Martnez & Oblitas, 2009, p. 94).
Asimismo, Manzano (2001) refiere que el
burnout es considerado un tipo de estrs
relacionado con el mundo laboral que se
manifiesta por la aparicin de fatiga crnica,
ira, sentimientos de autocrtica, impotencia,
negatividad e irritabilidad (Franco, 2009, p.
378).
De acuerdo a la primera hiptesis
especfica, sta se acepta parcialmente, as el
factor Agotamiento se relaciona de manera
directa, presentando un grado moderado y
altamente significativo (p<.01) con la escala
de Expresin Externa de ira, lo cual indicara
que los operarios que han perdido
progresivamente su energa, presentan
cansancio, desgaste y fatiga, podran
manifestar sentimientos de ira hacia otras
personas u objetos de su entorno. Asimismo,
se evidencian correlaciones directas de grado
dbil y altamente significativas (p<.01) con las
escalas Estado de Ira y Rasgo de Ira, as
como las escalas Expresin Interna de Ira; lo
cual implicara que a mayor sensacin de
cansancio y falta de energa en los operarios,
habr mayor predisposicin a percibir un
amplio rango de situaciones como enojosas o
frustrantes y de la misma forma, aumentar la
tendencia a responder a dichas situaciones
con incremento del estado de ira (Spielberger,
2001). No obstante, no se hall correlacin
entre la escala de Agotamiento y las escalas
de Control Externo de Ira y Control Interno de
Ira.
En lo que respecta a la segunda hiptesis
especfica, sta se acepta parcialmente al
obtenerse correlaciones directas de grado
dbil y altamente significativa (p<.01) entre el
factor de Despersonalizacin con la escala
Rasgo de Ira y Expresin Interna de Ira. Esto
implicara que aquellos operarios que
experimenten sentimientos de irritabilidad,
actitudes negativas y respuestas fras e
impersonales hacia las personas con las que

interactan, experimentarn estados de ira
ms frecuentes y con mayor intensidad. Esto
se corrobora con lo que seala Averill (1983),
citado en Prez y Redondo (2008) que
cuando
la
ira
es
expresada
interpersonalmente, se debe a que existe la
creencia de que otras personas han tenido
responsabilidad en el evento aversivo. Por
otra parte, se hall una correlacin directa de
grado dbil y significativo (p<.05) entre la
escala Despersonalizacin y la escala Estado
de Ira, es decir que aquellos operarios que se
muestren fros e irritables y demuestren haber
perdido el inters por interactuar con los
usuarios de sus servicios, sern ms
vulnerables a experimentar temporalmente
sentimientos subjetivos de tensin y enfado
en respuesta a una serie de eventos
desgastantes. Del mismo modo, se encontr
una relacin directa, de grado muy dbil y
significativa con la escala Expresin Externa
de Ira, lo cual representa que aquellos
operarios
que
desarrollen
actitudes,
sentimientos y respuestas negativas, distantes
y deshumanizadas hacia las otras personas,
tendern a manifestar respuestas de ira hacia
otras personas u objetos de su entorno
(Spielberger, 2001, p.11). No obstante, no
existe correlacin entre la escala de
Despersonalizacin y la escala control externo
e interno de la ira.
En cuanto a la tercera hiptesis especfica,
sta se acepta parcialmente, al obtenerse
altamente significativas (p<.01) entre el factor
Insatisfaccin de Logro con la escala de
Rasgo de Ira, esto indicara que a mayor
disposicin a percibir un amplio rango de
situaciones como enojosas o frustrantes y por
la tendencia a responder a tales situaciones
con incremento del estado de ira, mayor ser
la tendencia de los trabajadores a evaluarse
negativamente y, de manera especial,
afectando su habilidad del trabajo y la relacin
con las personas con las que se rodea. Esto

puede relacionarse con lo que seala Orbest
et l. (2012) que los sujetos con tendencia a
reaccionar dominados por el sentimiento de
ira, utilizan como estrategia de regulacin
emocional la Autocrtica. Es decir, entre los
operarios industriales en los que predomina el
rasgo de ira, habr tendencia a autoevaluarse
negativamente, y de forma especial esa
evaluacin negativa afectar a la habilidad en
la realizacin de su trabajo. (Maslach &
Jackson, 1988, citado en Uribe et l., 2008).
Asimismo, se hallaron correlaciones directas
de grado dbil y significativo (p<.05) entre la
Insatisfaccin de Logro y escala Insatisfaccin
de Logro y Control Externo de ira. Por otro
lado, se encontr correlaciones inversas de
grado dbil y significativo entre la escala
Insatisfaccin de logro y la escala Estado de
Ira. Sin embargo, no existe correlacin entre
el factor de Insatisfaccin de Logro y las
escalas de expresin externa de ira, expresin
interna de ira y control interno de Ira.
En lo que respecta a la cuarta hiptesis
especfica, sta es aceptada parcialmente. Se
obtuvo correlaciones directas de grado
moderado y altamente significativa (p<.01)
entre el Factor Psicosomtico Total con la
escala de Rasgo de Ira. De esta manera,
podra considerarse que aquellos operarios
con mayor rasgo de ira, tienen mayor
predisposicin a desarrollar alteraciones
somticas.
Asimismo
se
hallaron
altamente significativas (p<.01) entre el Factor
Psicosomtico Total con la escala de estado
de ira y las escalas expresin externa de ira y
expresin interna de ira. Asimismo, se
hallaron correlaciones directas de grado dbil
y altamente significativo (p<.01) entre el
Factor Psicosomtico Total con las escala de
estado de ira y la escala de ndice de
Expresin y control de Ira. Esto puede
corroborarse con lo sealado por Krantz et l.
(2005) quienes refieren que la ira persistente
causa malestar emocional que puede conducir

a la violencia y resultar como un factor de
riesgo para diversos trastornos mdicos como
es el caso de la enfermedad cardiaca
(Piqueras et l., 2009, p.98). Por ltimo, no
existe
correlacin
entre
el
Factor
Psicosomtico Total y las escalas de control
externo de ira y control interno de ira.
En cuanto a la quinta hiptesis especfica
se evidenci correlaciones directas de grado
dbil y altamente significativa (p<.01) entre
los subfactores Sueo, Ansiedad con la escala
de Estado de Ira y Rasgo de Ira, se
evidenciaron correlaciones directas de grado
dbil y altamente significativa (p<.01) entre el
subfactor Psicosexual con la escala de Rasgo
de ira y Expresin Externa de Ira. Asimismo,
se evidenciaron correlaciones directas de
grado dbil y altamente significativa (p<.01)
entre el factor Gastrointestinal con la escala
de Rasgo de Ira; as como con las escalas
Expresin Externa de ira y Expresin Interna
de Ira. Los operarios que presenten trastornos
de Sueo, Ansiedad y Psicosexuales,
presentarn mayor tendencia y disposicin a
experimentar estados de ira con mayor
intensidad y de manera particular, manifestar
esa ira hacia otras personas u objetos de su
entorno. La ira se da en respuesta a un mal
percibido que amenaza el bienestar de uno
mismo o de los seres significativos o con los
que el individuo se identifica. Es as que existe
un gran acuerdo acerca de la variabilidad intra
e interindividual en el nivel de intensidad
emocional y activacin fisiolgica que se
experimenta al enfadarse (Nicholson, Houle,
Rhudy & Norton, 2007, citado en Piqueras et
l., 2009, p.98). No obstante, no existe
correlacin entre el factor sueo y la escalas
de Expresin Interna de ira y control externo e
interno de ira.
Por otra parte se hallaron correlaciones
entre el factor Gastrointestinales con
la
escala de Estado de Ira. Se ha evidenciado

que la tendencia a experimentar ira puede
incidir
en
trastornos
gastrointestinales
funcionales. Igualmente, se considera que las
personas excesivamente inquietas o irritables,
son ms propensas a padecer trastornos
gastrointestinales (Jurez, F., Cano, M. A. &
Olarte, M., 2004, citado en Piqueras et l.,
2009, p.106).
Se evidenciaron correlaciones directas de
entre el factor Psiconeurticos con la escala
de Estado de Ira, rasgo de ira y Expresin y
Control de ira. Por otra parte se hallaron
significativas
(p<.05)
entre
el
factor
Psiconeurticos con
la escala Expresin
Interna de ira. Esto hace referencia que la
presencia de Trastornos Psiconeurticos en
operarios, tales como desmayos, prdida de
sensibilidad tctil y sensacin de perder el
equilibrio, estar asociado a mayor tendencia
a dirigir la ira hacia el interior, reprimiendo los
sentimientos de ira. Sin embargo, no existe
correlacin entre el factor de Psiconeurtico y
las escalas de expresin externa de ira y
control interno de ira.
Se evidenci correlaciones directas de
entre el factor Dolor con la escala de Rasgo
de Ira; asimismo tambin con las escalas
Expresin externa de ira y expresin interna
de ira. Por otra parte se hallaron correlaciones
entre el factor Dolor con la escala de Estado
de Ira. La presencia de ira en las personas
genera que stas mantengan niveles de
activacin fisiolgica intensos que podra
desencadenar en dolor muscular. Es as, que
estas personan presentan niveles ms altos
de ansiedad, ira y activacin fisiolgica que la
poblacin general. (Cano-Vindel & MiguelTobal, 2001, citado en Piqueras et l., 2009).
Por ltimo no existe correlacin entre el factor
de Dolor y las las escalas control externo de

ira y control interno de ira; adems de la
escala de expresin y control de ira.
Por otra parte se hall una correlacin
directa de grado dbil y significativas (p<.05)
entre el factor Ansiedad con la escala
Expresin Externa de ira. No obstante, no se
hall correlacin entre el factor de ansiedad y
las escalas de Expresin Interna de ira,
Control Externo de ira y control interno de ira;
adems de la escala de expresin y control de
ira. Es as que expresar la ira puede tener
consecuencias negativas como ser el ser
socialmente inaceptable, crear conflictos y
activar consecuencias negativas percibidas.
Por lo tanto, el estilo de control de la ira
parece el ms adecuado. (Spielberger,
Reheiser & Sydeman, 1995, citado en
Piqueros et l., 2009). Por otro lado, se
evidenci correlaciones directas de grado
dbil y significativa (p<.05) entre el factor
depresin con la escala de Rasgo de ira. De
este modo, Krantz, (2006) citado en Piqueros
et l. (2009) refiere que el rasgo de ira est
asociado al desarrollo de una serie de
trastornos. Por ltimo no existe correlacin
entre el factor de depresin y las escalas
expresin externa de ira, expresin interna de
ira, control externo de ira y control interno de
ira y las escalas de estado de ira y expresin
y control de ira.
Finalmente, en la presente investigacin se
detallan los niveles y porcentajes que se
destacan en los operarios de la empresa
Metalbus. En cuanto a la variable Desgaste
Ocupacional, los operarios se ubican dentro
del promedio bajo. Asimismo, se obtuvo que
en la escala Agotamiento existe una tendencia
hacia el nivel Muy Bajo (30.9%); en la escala
Despersonalizacin, predomina la tendencia
hacia el nivel Muy Bajo (28.5%) y en la escala
Insatisfaccin de Logro, se muestra una
tendencia hacia el nivel Muy Bajo (30.9%). A
pesar que el porcentaje de personas que
presentan actualmente el sndrome no es

significativo con relacin al total de la
poblacin, es necesario tener en cuenta que
los efectos fsicos producto del Desgaste
Ocupacional, afectarn la salud de los
operarios y por ende la produccin.
En cuanto a lo que respecta a los Factores
Psicosomticos, se ubican en mayor
proporcin en la categora Abajo Trmino
Medio. Es as que en el factor Sueo, se
observa una tendencia hacia el nivel Muy Bajo
(32.35), mientras en el factor Psicosexual
predomina una tendencia hacia el nivel Muy
Alto (11.4%). De otro lado, en el factor
Gastrointestinal existe una tendencia hacia el
nivel Muy Bajo (30.9%) y en Psiconeurticos
se presenta una tendencia hacia el nivel Muy
Bajo (31.7%). En tanto que en el factor Dolor
los operarios presentan una tendencia hacia
el nivel Muy Bajo (30.9%). Por otro lado, en el
factor Ansiedad refleja una tendencia hacia el
nivel Muy Alto (36.6%); en el factor Depresin
existe tendencia hacia el nivel Muy Bajo
Como puede observarse, si bien los
operarios en su mayora no se ubican en un
nivel Alto, no obstante, en ellos existe un
nmero menor que padece del Sndrome de
Desgaste Ocupacional, esto significara que
existe la probabilidad de que la persona
afectada querr aislarse y evitar la interaccin
social. De esta manera, la empresa paga un
alto coste por tener trabajadores quemados ya
que
stos
pueden
generar
prdidas
econmicas al disminuir su productividad,
aumentar las ratios de absentismo y disminuir
su rendimiento laboral, realizando trabajos de
baja calidad, lo cual a su vez puede generar
que se vean involucrados en incidentes y
accidentes. (Tous, J., 2007).
(49.6%) y la escala total de factores

psicosomticos se muestra una tendencia
De otro lado, en lo que respecta a los
resultados encontrados en la variable
Expresin de Ira estadorasgo, se observa
que existe una tendencia hacia el nivel Bajo
en la escala Estado de Ira (35.0%); en la
escala Rasgo de Ira se observa una tendencia
hacia el nivel Bajo (26.0%). Igualmente, se
encontr que en la escala de ndice de
Expresin y Control de la Ira destaca una
tendencia hacia el nivel Bajo (30.9%). De otro
lado, se observa que en la escala Expresin
Externa de Ira existe una tendencia hacia el
nivel Bajo (39.0%); en la escala Expresin
Interna de Ira se presenta una tendencia hacia
el nivel Bajo (38.2%); en la escala Control
Externo de Ira se observa una tendencia hacia
el nivel Bajo (30.1%) y en la escala Control
Interno de Ira existe una tendencia hacia el
nivel Bajo (25.2%).
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Desgaste Ocupacional y Expresión de Ira Estado - Rasgo en Operarios de La Empresa Metalbus

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Desgaste Ocupacional y Expresión de Ira Estado - Rasgo en Operarios de La Empresa Metalbus

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DESGASTE OCUPACIONAL Y EXPRESIN DE IRA ESTADO- RASGO EN OPERARIOS DE LA

respuesta psicolgica al estrs laboral

control industrial y manejo de maquinarias

autoconcepto, y prdida del inters por los

clasificado varias fuentes de apoyo social:

trabajo. El trabajo de tareas fragmentadas y

todo, estar harto, intolerancia, impaciencia,

nueva dimensin, la Psicosomtica, que se

aprender a manejar. Los conflictos constantes

un rol social y que cumple una funcin en ese

hostilidad seran factores de predisoposicin o

ciudad de Armenia, en una muestra de 18

caractersticas de distintas organizaciones.

Por otro lado, se ha plante la siguiente

Estado de Ira, Rasgo de Ira, Expresin

Finalmente, en la presente investigacin se

Expresin Externa de Ira, Expresin Interna

Andrade (2008) es aquella muestra en la que

Unidos, cuya administracin es individual o

ambiente en el cual fueron evaluados, en este

Alfa de Cronbach para ambos instrumentos.

obtenerse mediante la Correlacin Item- Test.

muestra una tendencia hacia el nivel Muy Bajo

En la tabla1 se puede observar, que los

En la tabla 5 se puede observar, que los

En la tabla 6 se puede observar, que los

Expresin Externa de Ira

Expresin Interna de Ira

Control Externo de Ira

Control Interno de Ira

En la tabla 7 se puede observar que en la

En la tabla 8 se hall una correlacin

- Expresin Externa de Ira

Expresin Externa de Ira

Expresin Interna de Ira

Relacin entre la Escala Insatisfaccin de

Control Externo de Ira

Control Interno de Ira

- Expresin Externa de Ira

- Expresin Interna de Ira

- Control Externo de Ira

- Control Interno de Ira

- Expresin Externa de Ira

- Control Externo de Ira

Expresin Interna de Ira

Control Interno de Ira

de Ira. Por ltimo no existe correlacin entre Estado de ira

Control Externo de Ira

Relacin entre las Variables

En la tabla 16 se evidenci una correlacin

de Ira, Control Externo de ira, Control Interno

- Expresin Interna de Ira

realizar una revisin de la literatura que

preceden al Desgaste Ocupacional (Piqueras,

impersonales hacia las personas con las que

con las personas con las que se rodea. Esto

causa malestar emocional que puede conducir

escala de Estado de Ira. Se ha evidenciado

de Dolor y las las escalas control externo de

presentan actualmente el sndrome no es

(49.6%) y la escala total de factores

Alarcn, R. (1991). Mtodos y Diseos de

Castro, R. (2005). Sndrome de Burnout o