Sunteți pe pagina 1din 15

Eje De Pensamiento De Deming, Crosby, Ouchi, Ishikawa

ELABORE EN UNA CUARTILLA PARA CADA AUTOR SOBRE EL


EJE DE PENSAMIENTO DE DEMING, CROSBY, OUCHI, ISHIKAWA
EJERCICIO
Nm. 22
INDIVIDUAL
AUTOR | EJE DE PENSAMIENTO |
Deming: Consider que la calidad afecta a toda la organizacin, por lo que debe centrarse
en la prevencin de errores, a travs del control estadstico de la calidad de productos y
procesos en un proceso continuo y permanente. Se requiere de una Formacin esencial
para mejorar todo proceso, por lo que es necesario impulsar el trabajo en equipo.eje de su
estrategia de desarrollo nacional. En los aos cincuenta, viaj nuevamente a Japn a
instancias de la Asociacin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE). Como se
rehusara a cobrar por sus disertaciones (Japn en esa poca estaba econmicamente
empobrecido), la JUSE utiliz esos fondos para instituir el Premio Deming, que hoy es el
galardn honorfico a la calidad ms importante del Japn. En el Informe oficial de la NBC
en 1980 denominado If Japan Can, Why Cant We (Si Japn puede, por qu no
nosotros?), fue proclamado el fundador de la tercera ola de la Revolucin
Industrial.Tenia un un pensamiento de corto alcance. Esto es lo mismo que se ha dicho
arriba, pero se ve con tanta frecuencia en las empresas norteamericanas que merece una
mencin especial. Que el informe trimestral sea la nica finalidad de la empresa es un
suicidio empresarial. Desafortunadamente, existen muchos mecanismos institucionales
que actan en contra de este aspecto de la transformacin. |
Crosby:Es el creador del concpeto cero defectos, famoso consultor de empresas, dierctor
de calidad de ITT y fundador de Philip Crosby Asociates, Inc. De acuerdo con su filosofa
de mejoramiento de la calidad, existen tres componentes bsicos para establecer y operar
programas de solucin de problemas y mejoramiento de la calidad:Cuatro
fundamentos o pilares de la calidad.Cinco principios de la direccin por calidad.Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad.Establece que el proceso
productivo o de servicios debe realizarse sin errores, evitando nuevos reprocesos. La
propuesta rechaza los niveles de calidad, dado que el proceso de mejorar la calidad
supone la conformidad con las normas, la previsin de errores y lograr eliminar los
defectos. En todo el proceso debe existir un alto compromiso de la direccin en lograr
procesos sin errores.Los puntos esenciales de su definicin son: * Es necesario para
definir calidad; por otra parte, no podemos saber lo suficiente sobre lo que estamos
haciendo para manejarlo. * Con requisitos declarados en trminos de especificaciones
numricas, podemos medir las caractersticas de un producto (dimetro de un agujero) o
servicio (tiempo de respuesta del cliente acerca del servicio) para ver si es de calidad alta.
|
OUCHI:Mientras l muchos son difciles para el lector imaginar esa calidad es la prdida,
es realmente fcil dado crear algunos despliegues grficos simples que demuestran lo
que ouchi tiene en la mente. Es importante notar figura 1 es respecto a modelo de una

funcin de decisin social un producto o servicio cuya la caracterstica mensurable de


inters se representa en el eje de abscisas. ouchi es, desgraciadamente, descuidado
sobre cmo una calidad social (o prdida) la funcin puede derivarse de las funciones de
calidad de clientes individuales que constituyen un mercado dado y cmo usted puede
hacer sobre el negocio de determinar la prdida a la sociedad si la informacin de la
entrada del modelo es una coleccin de perfiles de calidad de clientes individuales. el
eje de abscisas representa una balanza para una sociedad caracterstica mensurable cree
para ser importante. el punto preferido es el valor preferente de sociedad de la
caracterstica de calidad (precisamente es lo que el mercado global quiere). el eje de
ordenadas es una balanza para la calidad experimentada por la sociedad encima del
dominio entero de la caracterstica de calidad. normalmente se asume que la funcin de
calidad es una funcin cuadrtica que relaciona valor de la caracterstica de calidad a la
calidad que la sociedad experimentar, sujeto a la situacin de ambos el punto se prefiere
y lo que realmente consigue. |
Ishikawa:Considera que loe proceso productivo se integra de cuatro elementos: planear,
hacer, verificar y actuar.o Planear es determinar objetivos y mtodos.o Hacer es
ejecutar el trabajo, previa capacitacin de los que lo hacen.o Verificar permanentemente
si el producto satisface lo planeado. Incluye la satisfaccin del cliente. * Actuar implica
tomar accin correctiva necesaria. * Su mtodo de anlisis para la solucin de problemas
se reconoce como espina de pescado o diagrama de causa y efecto, ya que va a la raz
del problema. Dicho mtodo establece que los elementos que causan un problema son la
mano de obra, los materiales, los mtodos y las mquinas. Tambin seala que el control
de calidad debe apoyarse en siete herramientas bsicas: v Grfico del proceso v Hoja de
registro y lista de verificacin,v Diagrama de Pareto,v Diagrama causa- efecto v Anlisis
de correlacin y dispersinv Grfico de control, v Histogramas.

Que Hicieron Por Calidad Deming Juran Ishikawa


EDWARDS DEMING quien fue el ms importante en el estudio de la calidad, se le
reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la
calidad es un arma estratgica.
Demostrando los altos costos que una empresa genera cuando no tiene un proceso
planeado para administrar su calidad, es decir el desperdicio de materiales y productos
rechazados, el costo de trabajar dos o ms veces los productos para eliminar defectos, o
la reposicin y compensacin pagada a los clientes por las fallas en los mismos.
Deming mejoro el crculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar
el problema y atacarlo de raz, a travs de 4 etapas las cuales son Planear, Hacer,
Verificar y Actuar.
El Crculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua, ya que se analiza
cada parte del proceso para ver cual es la problemtica y esto nos ayuda a conocerlo
mejor y evitar futuros errores, y una vez que se logren los objetivos del primer esfuerzo
hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir el proceso.
DEMING aporto una serie de puntos los cuales debemos adoptarlos como una filosofa de
vida para una empresa ya sea pequea, mediana o grande o simplemente desarrollarlos
en tu vida diaria y as lograr una mejor calidad de vida. Aqu estn los 14 puntos que
DEMING ofrece :
1.- Crear constancia
de propsito.
2.- Adoptar la nueva filosofa
3.- Terminar con la dependencia de la inspeccin.
4.- Terminar con la prctica de decidir negocios con base en los precios.
5.- Mejorar el sistema de produccin y de servicios.
6.- Entrenamiento del trabajo.
7.- Adoptar e instituir el liderazgo.
8.- Eliminar temores.
9. Romper las barreras entre los departamentos.
10.- Eliminar slogan.
11.- Eliminar estndares.
12.- Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador.
13.- Instituir un activo programa de educacin.
14.- Implicar a todo el personal en la transformacin.
Joseph M. Juran
Enfatiz que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del control

administrativo.
Algunos de sus principios son su definicin de la calidad de un producto como
adecuacin al uso; su triloga de la calidad, consistente en planeacin de la calidad,
control de calidad y mejora de la calidad ; el concepto de autocontrol y la secuencia
universal de mejoramiento.
La triloga de la calidad
El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, segn Juran:
- Control de calidad.
- Mejora de nivel o cambio significativo.
- Planeacin de la calidad.
Cuando ya existe un proceso se empieza con acciones de control y cuando el proceso es
nuevo, con las de planeacin
Acciones de control: Para poder mejorar un proceso necesitamos primero tenerlo bajo
control.
Acciones de mejora de nivel: Estas van encaminadas a cambiar el proceso para que nos
permita alcanzar mejores niveles promedio de calidad, y para esto se deben de atacar las
causas comunes ms importantes.
Acciones de planeacin de calidad: aqu se trabaja para integrar todos los cambios y
nuevos diseos de forma permanente a la operacin que normalmente llevamos del
proceso, pero siempre buscando asegurar no perder lo ganado. Estos cambios pueden
ser para satisfacer los nuevos requerimientos que haga el mercado.
Planeacin de la calidad
Hay que identificar quien es el cliente.
Determinar sus necesidades (de los clientes).
El mapa de la planeacin de la calidad consiste en los siguientes pasos:
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.
Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente.

Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.


Optimizar dicho proceso.
Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de
operacin.
Transferir el proceso a operacin.
Autocontrol
Deming y Juran sostiene que el 85 % de los problemas de una empresa son culpa y
responsabilidad de la administracin y no de sus trabajadores, por que son lo
administradores quienes no han podido organizar el trabajo para que los empleados
tengan un sistema de autocontrol.
Secuencia universal de mejoramiento
Para realizar un cambio se debe de seguir esta secuencia:
- Primero es necesario probar que el cambio significativo es necesario.
- Identificar los proyectos que van a justificar los esfuerzos para alcanzar una mejora.
- Organizarse para asegurar que tenemos los nuevos conocimientos requeridos, para
tener una accin eficaz.
- Analizar el comportamiento actual.
- Si existiera alguna resistencia al cambio, debemos negociarla.
- Tomar las acciones correspondientes para implementar la mejora.
- Por ultimo, instituir los controles necesarios para asegurar los nuevos niveles de
desempeo.
Kaoru Ishikawa
Ishikawa es hoy conocido como uno de los mas famosos gurs de la calidad mundial, y en
este trabajo profundizare todos sus logros y las herramientas que a el le dieron tanto
reconocimiento. La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Dentro de su
filosofa de calidad el dice que la calidad debe ser una revolucin de la gerencia. El control
de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad.
Una valiosa aportacin de Ishikawa es el diagrama causa- efecto quelleva tambin su
nombre (o de pescado).

El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para encontrar,
seleccionar y documentarse sobre las causas de variacin de calidad en la produccin
Control de calidad en toda la empresa
De acuerdo con Ishikawa el control de calidad en Japn, tiene una caracterstica muy
peculiar, que es la participacin de todos, desde los mas altos directivos hasta los
empleados de mas bajo nivel jerrquico.
El doctor Ishikawa expuso que el movimiento de calidad deba de imponerse y mostrarse
ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc. Y los
efectos que causa son:
1) El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos.
1) Los productos son ms confiables.
1) Los costos bajan.
1) Aumentan los niveles de produccin, de forma que se puedan elaborar programas ms
racionales.
1) Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.
1) Se establece una tcnica mejorada.
1) Se disminuyen las inspecciones y pruebas.
1) Los contratos entre vendedor y comprador se hacen ms racionales.
1) Crecen las ventas.
1) Los departamentos mejoran su relacin entre ellos.
1) Se disminuye la cantidad de reportes falsos.
1) Se discute en un ambiente de madurez y democracia.
1) Las juntas son ms tranquilas y clamadas.
1) Se vuelven ms
racionales las reparaciones y las instalaciones.
1) Las relaciones humanas mejoran.
Crculos de calidad ccc
La naturaleza de estos Crculos de Calidad, varia junto con sus objetivos segn la
empresa de que se trate.
Las metas de los Crculos de Calidad son:
1) Que la empresa se desarrolle y mejore.
1) Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar
las relaciones humanas.
1) Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial.
En los crculos de calidad se les enseaban 7 herramientas a todos:

1) La Grfica de Pareto.
1) El diagrama de causa-efecto.
1) La estratificacin.
1) La hoja de verificacin.
1) El histograma.
1) El diagrama de dispersin.
1) La Grfica de Control de Shewhart.
Todos los que pertenezcan a un circulo, reciben la capacitacin adecuada en las reas de
control y mejora. En ciertas ocasiones el mismo crculo piensa en las soluciones y puede
presionar a la alta gerencia a llevarlo a cabo, aunque esta siempre esta dispuesta a
escuchar y dialogar.
Estos crculos son muy recomendados en Japn, debido al xito que han tenido en la
mayora de las empresas donde se han aplicado, pero se debe de tener cuidado al
adaptarlos, debido a que cada organizacin es distinta y tiene necesidades muy variadas,
una mala adaptacin puede hacer que fracase el crculo.

Filosofias De Calidad De Juran, Crosby, Deming


Dr. J. M. Juran
El Dr J.M Jurn es uno de los pioneros en la promocin de los enfoques de calidad, ha
hecho aportaciones muy importantes a nivel internacional que lo han llevado a recibir
condecoraciones en 12 pases y como el Dr. Deming, la ms alta condecoracin que
puede obtener un ciudadano extranjero en Japn: la Medalla de la Segunda orden del
Tesoro Sagrado.
Sus aportaciones en la modernizacin y revolucin de la industria Japonesa estriban en
haber logrado transmitir a los gerentes de nivel alto y medio, que el control total de calidad
no es un instrumento que debe aplicarse slo en la planta, sino que es un instrumento
para la gerencia completa. Destac ente ellos que el control estadstico impulsado
nicamente por los ingenieros tiene un lmite y con sus seminarios abri las puertas para
el establecimiento del control total de calidad tal como se conoce hoy.
El Dr. Jurn nos define la calidad: como adecuacin al uso, lo cual implica que los
productos y servicios cuenten con las caractersticas que el usuario ha definido como
tiles.
Distingue dos tipos de calidad: calidad de diseo y calidad de conformancia.
La calidad de diseo se refiere a que el producto satisfaga las necesidades del usuario y
que contemple el uso que le va a dar.
La calidad de conformancia tiene que ver con el grado en que los productos o servicios se
apegan a las caractersticas de calidad definidas.
Jurn establece que el proceso para lograr la calidad se basa en tres principios, que
forman lo que se conoce como Triloga de Jurn:
Planificacin de la calidad.
Control de calidad.
Mejora de la calidad.
Http://guadalupeaponte.tripod.com/unidad_4.htm#cuatro punto dos
La Calidad para Joseph Juran
Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no
solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la calidad sino tambin para
planificar la estrategia empresarial.
Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la
entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de
ventas, etc.
Calidad es " adecuacin al uso".
La Espiral del Progreso de la Calidad
Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio
de la "espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplemente como "la
espiral.
"La espiral muestra una secuencia tpica de actividades para poner un producto en
le mercado. En las grandes empresas departamentalizamos esas actividades. Como
resultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un producto y
suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados

"clientes" que reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores. La


tabla de mas abajo muestra algunas de las relaciones evidentes en "la espiral":
Proveedor | Producto (Bienes y Servicios) | Cliente |
Cliente Desarrollo del producto Operaciones Marketing | Informacin sobre las
necesidades Diseos del producto Bienes, servicios Bienes, servicios | Desarrollo del
producto Operaciones Marketing Clientes |
Http://www.monografias.com/trabajos5/conca/conca.shtml#cali
Juran expres que deba vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en manos de
terceros (usuarios) y que para ello se deban crear mtodos de control especficos.
Para terminar en esta breve resea de los principales conceptos estipulados o propuestos
por Juran, expres que la Planificacin de la Calidad se poda obtener siguiendo estos
pasos o fases:
1. Identificar quines son los clientes
2. Determinar las necesidades de los clientes identificados
3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa
4. Optimizar las caractersticas del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del
cliente y las de la empresa
5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto
6. Optimizar del proceso
7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas
8. Transferir el proceso a las fuerzas productivas
Http://www.mitecnologico.com/Main/FilosofiaDeJosephJuran
Dr. W. Edwards Deming
El Dr. Deming, uno de los grandes exponentes de los enfoques de calidad, es reconocido
internacionalmente, por su aportacin a la transformacin de la industria japonesa,
revolucionando su sistema de administracin y elevando considerablemente sus niveles
de calidad y productividad.
Discpulo del Dr. Shewart, quien desarroll las tcnicas del control estadstico de procesos
y las grficas de control, el Dr. Deming utiliz y difundi ampliamente el Crculo de
Shewart: planear, hacer, verificar y actuar, que finalmente ahora se le conoce como
Crculo de Deming y es uno de los aspectos medulares de su filosofa de calidad.
Fueron tales sus aportaciones a la industria japonesa que en agradecimiento, la Unin de
Ciencia e Ingeniera japonesa (JUSE) instituy el Premio Anual Deming para las
aportaciones a la calidad y confiabilidad de los productos.
En 1960 el Emperador del Japn le concedi la Medalla de la Segunda orden del Tesoro
Sagrado y ha recibido tambin diversas condecoraciones en Estados Unidos, su pas
natal.
El Dr. Deming promovi fuertemente el uso del control estadstico de los procesos para el
logro de calidad y el cambio planeado sistemtico a travs del Crculo de Deming.
Crculo de Deming
Es una metodologa recomendada para la realizacin de cualquier actividad que permite

lograr los resultados esperados en forma sistemtica, partiendo de informacin confiable


para la toma de decisiones. El Crculo de Deming tiene cuatro fases:
Planear. En esta etapa se deben cumplir cuatro pasos:
Definir los objetivos a lograr.
Determinacin de la situacin actual, realizando un diagnstico y definiendo los problemas
a resolver y las reas de mejora, priorizadas en orden de importancia.
Definicin de las acciones de mejora, necesarias para pasar de la situacin actual a la
situacin deseada (objetivos definidos).
Establecer a travs de un plan de trabajo, todos los pasos que deben seguirse para la
implementacin de las acciones de mejora.
Hacer. Esta etapa es la de implementacin de la solucin definida. Es importante que se
efecte el plan tal como fue diseado y que se establezcan mecanismos de control, para
ir evaluando los progresos y/o corrigiendo las fallas.
Verificar. La fase de verificacin permite comparar los resultados obtenidos, contra los
esperados. La verificacin se da en dos momentos: mientras se implementa el proceso y
cuando ya se tienen los resultados. La verificacin pretende comprobar si lo que se
plane y ejecut cumpli efectivamente con lo esperado.
Actuar. De acuerdo con los resultados de la verificacin, se deben ir haciendo los ajustes
y replanteando las acciones para lograr los beneficios esperados. Si los resultados se
lograron se debe estandarizar y sistematizar los procedimientos para asegurar el
mantenimiento de los resultados.
Este es un proceso de mejora continua, en el que se van estableciendo metas, que una
vez logradas, nos conducen a buscar nuevas mejoras de calidad.
Implementacin del enfoque de calidad por DemingEl Dr. Deming resume su filosofa de
calidad en la aplicacin de 14 factores, que de aplicarse en las organizaciones mejorarn
notablemente la calidad de sus resultados y son los siguientes:
Crear perseverancia en el propsito de mejorar productos y servicios con la meta de ser
competitivos, mantenerse en el negocio y generar empleos.
Adoptar la nueva filosofa. Nos encontramos en una nueva era econmica. Los directivos
deben ser concientes del reto, deben aprender sus responsabilidades, y hacerse cargo
del liderazgo para cambiar.
Dejar de depender de la inspeccin para lograr la calidad. eliminar la necesidad de
inspeccionar masivamente, poniendo, desde el principio, la calidad en el producto.
Mejorar de manera constante y permanente el sistema de produccin y servicio, con el fin
de alcanzar la calidad y la productividad y reducir as, continuamente, los costos.
Elimine las barreras que le quiten al trabajador su derecho a sentir orgullo por su trabajo.
La responsabilidad de los supervisores debe cambiarse para que en lugar de dar
importancia a cifras escuetas, ms bien enfaticen el logro de la calidad.
Desechar el miedo de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia para la
compaa.
Destruya las barreras entre departamentos. El personal de investigacin, diseo, ventas y
produccin debe trabajar como equipo para prever los problemas de produccin y de uso
que puedan surgir en el producto o servicio.
Instituya un programa moderno de capacitacin.

Elimine lemas, exhortos y objetivos que pidan a los trabajadores, cero defectos y nuevos
niveles de productividad.
Eliminar los estndares de trabajo (cuotas) en planta. Sustituirlos por liderazgo.
Implantar el liderazgo. El objetivo de la supervisin debera consistir en ayudar a las
personas, a las mquinas y aparatos para un trabajo mejor.
Instituir un programa vigoroso de educacin y automejora.
Acabar con la prctica de hacer negocios con base en el precio. En vez de ello, minimiza
los costos. Tender a tener solamente un proveedor para cualquier artculo, con una
relacin a largo plazo de lealtad y confianza.
Poner a todo el personal de la compaa a trabajar para conseguir la transformacin, la
calidad es tarea de todos. Http://guadalupeaponte.tripod.com/unidad_4.htm
W. Edwards Deming |
Cree que la falla que tienen muchas industrias para competir en el mercado internacional
es su falta de atencin a la calidad (1.982) |
El principio fundamental es que los costos por inconformidad y la consecuente prdida de
reputacin de la empresa para la clientela son tan altos que la evaluacin de costos de
calidad es innecesaria |
Deming considera que la atencin que se presta a la medicin de los costos de calidad y
a buscar niveles ptimos de imperfeccin son una prueba del fracaso en entender el
problema |
El objetivo correcto segn Deming, es lograr cero imperfecciones. |
Http://html.rincondelvago.com/enfoque-de-calidad.html
Kaoura Ishikawa
El Dr. Ishikawa, graduado del departamento de Qumica aplicada de la Facultad de
Ingeniera de la Universidad de Tokio en 1939 y posteriormente obtuvo su doctorado en
Ingeniera en la misma universidad.
El Dr. Ishikawa puso gran nfasis en la aplicacin de los mtodos estadsticos y el control
de calidad, para revolucionar la filosofa administrativa de las organizaciones. Hizo un
gran nfasis en que el control de calidad deba ser aplicado no solo en las actividades de
la empresa, tales como ventas, abastecimiento y administracin en general.
De hecho el Control Total de Calidad tiene objetivos muy amplios:
Mejorar la productividad en la organizacin.
Mejorar la calidad de los productos que se elaboran.
Aplicar la calidad a todas las actividades de la compaa.
Que los beneficios que se obtengan se dividan entre consumidores empleados y
accionistas.
Mejorar el nivel de vida de la gente.
Al Dr. Ishikawa se le considera el pionero del movimiento de Crculos de Calidad, que se
estudi en todo Japn y posteriormente a otras partes del mundo.
Fundamentos del control de calidadEl Dr. Ishikawa enfatiza que hay una diferencia
importante del Control Total de Calidad en Japn en comparacin con la consideracin
que hacen otros pases. En Japn se le da un sentido humanista. Las seis caractersticas

que lo definen son las siguientes:


El control de calidad en toda la compaa: todos los departamentos y todos los empleados
deben participar, es un enfoque integral.
Educacin y entrenamiento industrial, como un pilar fundamental para el desarrollo de la
cultura de calidad.
Actividades de los crculos de calidad.
Auditorias de control de calidad. (hechas por el Presidente de la compaa Premio
Deming como reconocimiento a las compaas a nivel mundial).
Aplicacin de mtodos y herramientas estadsticas.
Promocin de actividades de control total de calidad en toda la nacin.
Ishikawa enmarc seis puntos principales para una nueva Filosofa Administrativa:
Primero calidad, las utilidades son consecuencia.
El consumidor orienta la calidad, no el productor.
El siguiente proceso es el consumidor.
Hablar con hechos y datos: mediante la aplicacin de mtodos y herramientas
estadsticas.
Administracin que respete al hombre: democracia industrial.
Administracin funcional.
Http://guadalupeaponte.tripod.com/unidad_4.htm
Principios de calidad de ISHIKAWAAlgunos de lo elementos clave de sus filosofas se
resumen aqu:
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
Eliminar la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten
hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de
anlisis y de solucin de problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
Http://es.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa#Principios_de_calidad_de_ISHIKAWA
Phil Crosby
Crosby un importante consultor de calidad en los Estados Unidos, ha promovido
intensamente su filosofa de calidad en las empresas.
Ha dado a conocer su enfoque a travs de dos libros de amplia difusin: La calidad no
cuesta y Calidad sin lgrimas. En estos libros hace nfasis en que los costos por mala
calidad representan hasta un 30% de los gastos de una compaa, por lo que todo lo que
pueda hacer para evitar una mala calidad, ser en realidad una inversin para la

compaa.
Hizo muy famosa su afirmacin de que Calidad es hacer las cosas bien desde la primera
vez, que mucho se ha criticado por una interpretacin rgida del concepto. Lo que Crosby
quiere dar a entender es que cuando algo debe ser corregido se aaden costos extra
tanto para el productor como para el cliente.
Fundamentos de calidadPara Crosby la administracin por calidad se basa en cuatro
principios fundamentales:
Calidad es cumplir con requisitos.
El sistema para asegurar la calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo: cero defectos.
El sistema de medicin: los costos de calidad. Lo que cuesta el cumplimiento con los
requisitos.
Los 14 pasos de la administracin por calidad
Los pasos para implementar un programa de mejora en la organizacin y que permitirn
la aplicacin de los cuatro principios fundamentales son:
Establecer el compromiso de la direccin con la calidad.
Formar el equipo para la mejora de calidad.
Capacitar al personal en los conceptos de calidad.
Establecer mediciones de calidad.
Evaluar los costos de calidad.
Crear conciencia sobre la calidad.
Tomar acciones correctivas.
Planificar el da cero defectos.
Festejar el da cero defectos.
Establecer metas.
Eliminar las causas del error.
Dar reconocimiento.
Formar equipos de calidad.
Repetir todo el proceso.
Http://guadalupeaponte.tripod.com/unidad_4.htm
Philip Crosby |
"Al igual que Deming, considera que el costo de la calidad se puede minimizar ""haciendo
las cosas bien desde la primera vez"" (1.979)" |
El objetivo de cualquier operacin debe ser lograr cero imperfecciones |
Al igual que Juran, Crosby considera necesario medir los costos de calidad en dos
componentes: El precio de conformidad y el precio de inconformidad |
El PC incluye todos los costos incurridos al hacer las cosas bien desde la primera vez.
(Costos de prevencin e inspeccin de Juran) |
El PI incluye todos los costos incurridos de hacer las cosas mal, o precisamente el costo
de corregir las cosas. (Costos de fallas internas y externas de Juran) |
El PC de una compaa bien manejada es normalmente del 2 al 3% de las ventas |

El PI de una compaa en la mayora de las empresas se acerca del 20 al 25% de las


ventas. (1.984) |
No existen problemas de calidad. Lo que existen son problemas de ingeniera, de
fabricacin, de mano de obra u otros que ocasionan la baja calidad. |
"Como herramienta de control gerencial propone una ""red de madurez de la gerencia de
calidad"" (Incertidumbre, Consciencia, Claridad, Discernimiento y Certidumbre)." |
Http://html.rincondelvago.com/enfoque-de-calidad.html
Feigenbaum promovi la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control
de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin
estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est informado, de la
misma forma en que son herramientas estratgicas los costes y el plan en la mayor parte
de las empresas actuales. La calidad va mucho ms all del control de las fallas a nivel de
planta; es una filosofa y un compromiso con la excelencia.
La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administracin. El control de la
calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organizacin e incluye la implementacin de
actividades de calidad orientadas al consumidor. Esta es una responsabilidad fundamental
de la direccin general, as como las principales operaciones de marketing, ingeniera,
produccin, relaciones industriales, finanzas y servicios, y la funcin de control de la
calidad en s misma en los niveles ms econmicos. La definicin de Feigenbaum acerca
del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la
excelencia, antes que hacia los defectos.
Una visin general del enfoque de Feigenbaum est dada por los tres pasos hacia la
calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y ms
detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad, los cuales resultan
de un resumen de los trabajos de Feigenbaum.
Tres Pasos hacia la Calidad
1. Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial nfasis en la administracin y el
liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos
especficos. Esta propuesta est ms orientada a la excelencia que el tradicional enfoque
hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una
focalizacin constante en la conservacin de la calidad. Este estilo de enfoque continuo
es muy exigente con la direccin. La implementacin de un programa de crculo de
calidad o de un equipo de accin correctiva no es suficiente para el xito continuo.
2. Tcnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no
puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa
moderna, todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de
su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, as
como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debera ser
una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas tcnicas deben ser evaluadas e
implementadas segn resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un

nivel aceptable de calidad maana puede no serlo.


3. Compromiso de la organizacin. La motivacin permanente es ms que necesaria.
La capacitacin que est especficamente relacionada con la tarea es de capital
importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratgico de
planificacin empresarial.
Los Cuatro Pecados Capitales
1. Calidad de invernadero. La calidad llama la atencin de los altos niveles directivos a
la manera de una exhibicin de fuegos artificiales. Estos programas se dejan de lado
cuando es necesario aumentar la produccin, u otra novedad despierta el inters de la
direccin.
2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita mgica y desplazar
a las importaciones; tampoco debera involucrarse en una actividad proteccionista. Esta
complacencia ms tarde resultar costosa.
3. La produccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro
el que pelea nuestra guerra por la calidad. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con
las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrnicos
norteamericanos.
4. Confinar la calidad a la fbrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en
cada sector de la compaa.
Http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/
APORTACIONES A LA CALIDAD
DEMING | CROSBY | FEIGENBAUM | JURAN | ISHIKAWA |
Vivi la evolucin de la calidad en Japn y de esta experiencia desarrollo sus 14 puntos
para que la administracin lleve a la empresa a una posicin de productividad. Se
instituyo el premio Deming en 1983 y desarrollo las 7 enfermedades mortales. | Propuso
el programa de 14 pasos llamado cero defectos. La calidad esta basada en 4 principios. 1.
La calidad estema de calidad es la prevencin. 2.- el estndar de realizacin es de cumplir
los requisitos. 3.- el siso defectos y 4.- la medida de la calidad es el precio del
incumplimiento. | Introdujo la frase control de calidad total. Su idea de calidad es que es
un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin e involucra la
puesta en marcha. | La administracin de calidad. Se basa en lo que llama la triloga de
Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. | Fue el primer autor que trato de destacar
las diferencias entre los estilos de administracin japons y occidentales. Su hiptesis
principal fue diferentes caractersticas culturales en ambas sociedades. Sus principales
ideas se encuentran en su libro: Que es el control total de calidad. |
Http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.htm