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Concepto de Calidad de Servicio

Se entiende por calidad de servicio la posibilidad de asegurar una tasa de datos
en la red (ancho de banda), un retardo y una variacin de retardo (jitter) acotados
a valores contratados con el cliente.
Calidad de servicio es la habilidad de proveer diferentes prioridades a diferentes
aplicaciones, usuarios, o flujos de datos, o de garantizar un cierto nivel de
rendimiento para un flujo de datos. Por ejemplo, una requerida tasa de bits,
retraso, jitter, probabilidad de eliminacin de paquetes y/o tasa de bit de errores
pueden ser garantizados. Las garantas de la calidad de servicio son importantes
si la capacidad de la red es insuficiente, especialmente para aplicaciones de
transmisin multimedia en tiempo real tales como voz sobre IP, juegos en lnea y
IP-TV, ya que a menudo estos requieren tasa de bit establecidas y son sensitivas
al retraso, y en redes donde la capacidad es un recurso limitado, por ejemplo en
comunicacin de data celular.

Dado que distintas aplicaciones como, por ejemplo, telfono, correo electrnico y
videovigilancia, pueden utilizar la misma red IP, es necesario controlar el uso
compartido de los recursos de la red para satisfacer los requisitos de cada servicio.
Una solucin es hacer que los enrutadores y los conmutadores de red funcionen de
maneras distintas para cada tipo de servicio (voz, datos y vdeo) del trfico de la
red. Al utilizar la Calidad de servicio (QoS), distintas aplicaciones de red pueden
coexistir en la misma red sin consumir cada una el ancho de banda de las otras.
El trmino Calidad de servicio hace referencia a una cantidad de tecnologas, como
DSCP (Differentiated Service Codepoint), que pueden identificar el tipo de datos
que contiene un paquete y dividir los paquetes en clases de trfico para priorizar su
reenvo. Las ventajas principales de una red sensible a la QoS son la priorizacin
del trfico para permitir que flujos importantes se gestionen antes que flujos con
menor prioridad, y una mayor fiabilidad de la red, ya que se controla la cantidad de
ancho de banda que puede utilizar cada aplicacin y, por lo tanto, la competencia
entre aplicaciones en el uso del ancho de banda. El trfico PTZ, que a menudo se
considera crtico y requiere una latencia baja, es un caso tpico en el que la QoS
puede garantizar respuestas rpidas a solicitudes de movimiento. El requisito
previo para utilizar QoS en una red de vdeo es que todos los conmutadores,
enrutadores y productos de vdeo en red admitan QoS.

Red ordinaria (sin QoS). En este ejemplo, PC1 est reproduciendo dos secuencias de
vdeo de las cmaras 1 y 2. Cada cmara transmite a 2,5 Mbit/s. De repente, PC2
inicia una transferencia de archivos desde PC3. En este escenario, la transferencia de
archivos intentar utilizar la capacidad total de 10 Mbit/s entre los enrutadores 1 y 2,
mientras que las secuencias de vdeo intentarn mantener su total de 5 Mbit/s. As, ya
no se puede garantizar la cantidad de ancho de banda destinada al sistema de
vigilancia y probablemente se reducir la frecuencia de imagen de vdeo. En el peor de
los casos, el trfico del FTP consumir todo el ancho de banda disponible.

Red con QoS. En este escenario, se ha configurado el enrutador 1 para dedicar hasta 5
Mbit/s de los 10 disponibles a la transmisin de vdeo. El trfico del FTP puede utilizar
un mximo de 2 Mbit/s, y HTTP, junto con el resto del trfico, pueden utilizar un
mximo de 3Mbit/s. Con esta divisin, las transmisiones de vdeo siempre tendrn
disponible el ancho de banda que necesitan. Las transferencias de archivos se
consideran menos importantes y, por lo tanto, obtienen menor ancho de banda; sin
embargo, an quedar ancho de banda disponible para la navegacin web y el resto
del trfico. Hay que tener en cuenta que estos valores mximos slo se aplican en caso
de congestin en la red. El ancho de banda disponible que no se use se podr utilizar
por cualquier tipo de trfico.
http://www.axis.com/es/products/video/about_networkvideo/qos.htm
Problemas en redes datos conmutados.

Bajo rendimiento

Debido a la carga variante de otros usuarios compartiendo los mismos recursos de red,
la tasa de bits (el mximo rendimiento) que puede ser provista para una cierta
transmisin de datos puede ser muy lenta para servicios en tiempo real si toda la
transmisin de datos obtiene el mismo nivel de prioridad.
Paquetes sueltos
Los ruteadores pueden fallar en liberar algunos paquetes si ellos llegan cuando
los buffers ya estn llenos. Algunos, ninguno o todos los paquetes pueden quedar
sueltos dependiendo del estado de la red, y es imposible determinar que pasar de
antemano. La aplicacin del receptor puede preguntar por la informacin que ser
retransmitida posiblemente causando largos retardos a lo largo de la transmisin.
Retardos
Puede ocurrir que los paquetes tomen un largo perodo en alcanzar su destino, debido a
que pueden permanecer en largas colas o tomen una ruta menos directa para prevenir la
congestin de la red. En algunos casos, los retardos excesivos pueden inutilizar
aplicaciones tales como VoIP o juegos en lnea.
Latencia
Puede tomar bastante tiempo para que cada paquete llegue a su destino, porque puede
quedar atascado en largas colas, o tomar una ruta menos directa para evitar la
congestin. Esto es diferente de rendimiento, ya que el retraso puede mejorar con el
tiempo, incluso si el rendimiento es casi normal. En algunos casos, latencia excesiva
puede convertir a una aplicacin como VoIP juegos online inusable.
Jitter
Los paquetes del transmisor pueden llegar a su destino con diferentes retardos. Un
retardo de un paquete vara impredeciblemente con su posicin en las colas de los
ruteadores a lo largo del camino entre el transmisor y el destino. Esta variacin en
retardo se conoce como jitter y puede afectar seriamente la calidad del flujo de audio
y/o vdeo.
Es un cambio indeseado y abrupto de la propiedad de la seal. Variacin en el tiempo de
la llegada de los paquetes, causada por congestin de red, perdida de sincronizacin o
por las diferentes rutas seguidas por los paquetes para llegar a su destino.

Entrega de paquetes fuera de orden

Cuando un conjunto de paquetes relacionados entre s son encaminados a Internet, los
paquetes pueden tomar diferentes rutas, resultando en diferentes retardos. Esto ocasiona

que los paquetes lleguen en diferente orden de como fueron enviados. Este problema
requiere un protocolo que pueda arreglar los paquetes fuera de orden a un estado
iscrono una vez que ellos lleguen a su destino. Esto es especialmente importante para
flujos de datos de vdeo y VoIP donde la calidad es dramticamente afectada tanto por
latencia y prdida de sincrona.

La solucin al jitter es guardar los datos en memorias buffer, lo cual

introduce un retardo aun mayor. Se han implementado diversas formas de
buffer

garantizados

mediante

software:

-Cola

prioritaria:

donde

el

administrador de la red define varios niveles (hasta 4) de prioridad de

trfico. -Cola definida: donde el administrador reserva un ancho de banda
para cada tipo de protocolo especfico. -Cola ponderada: mediante un
algoritmo se identifica cada tipo de trfico priorizando el de bajo ancho de
banda. Esto permite estabilizar la red en los momentos de congestin.

Errores
A veces, los paquetes son mal dirigidos, combinados entre s o corrompidos cuando se
encaminan. El receptor tiene que detectarlos y justo cuando el paquete es liberado,
pregunta al transmisor para repetirlo as mismo.

Aplicaciones

La motivacin para aplicar Calidad de Servicio en redes IP se resume en las siguientes

necesidades:

Priorizar ciertas aplicaciones en la red que requieren de un alto nivel de

servicio VOIP.

Maximizar el uso de la infraestructura de red, manteniendo un margen de

flexibilidad, seguridad y crecimiento para servicios emergentes.

Mejorar las prestaciones para servicios en tiempo real.

Responder a los cambios en el perfil de trfico establecido.

Proporcionar mecanismos para priorizar trfico.

Niveles
Los niveles de Calidad de Servicio estn referidos a las actuales capacidades de las
conexiones fin a fin, o sea, las capacidades que tiene una red determinada de realizar un

servicio para un trfico especfico. Los servicios difieren en cun estrictos pueden ser
los niveles de QoS, o sea, que tiene que ser especfico para un ancho de banda, jitter o
prdida de paquetes determinado estos son:

Nivel Best Effort: bsicamente estos servicios no ofrecen ninguna garanta.

Usualmente utiliza tcnicas FIFO (First in First Out o Primero en Entrar Primero en
Salir), que no tienen ninguna diferenciacin entre los distintos flujos.

Nivel para Servicios Diferenciados (Diffserv): se basa en la divisin del trfico

en diferentes clases y en la asignacin de prioridades.

Nivel Garantizado: est destinada para aplicaciones con requerimientos

exigentes de tiempo real. Esta calidad asegura un ancho de banda, un lmite en el
retardo y ninguna prdida en las colas.

http://www.ecured.cu/index.php/Calidad_de_servicio

Medida de la calidad de servicio

La medida de la calidad de servicio en las telecomunicaciones se asocia generalmente a
la satisfaccin del cliente, a la percepcin que ste tiene del servicio que se le presta. Sin
embargo, se suele hablar de cuatro perspectivas de medicin de la QoS, dos desde la
perspectiva del operador (calidad ofertada y calidad proporcionada) y del usuario
(calidad recibida y calidad percibida). Tcnicamente, las medidas ms relevantes son las
de calidad proporcionada, ya que se pueden obtener a partir de las datos obtenidos en
los equipos de los propios operadores. En este contexto se desarrollan las medidas de
calidad de servicio propuestas por el ETSI en la gua EG 202 057.
Entre las medidas habituales de calidad proporcionada se incluyen cuestiones como la
disponibilidad de las redes, los tiempos que se tarda en realizar la comunicacin o la
velocidad y la tasa de errores en la descarga de un archivo con una conexin a Internet
comercial. Adems de stas, tambin se consideran como aspectos clave para los
usuarios los parmetros de calidad de servicio relacionados con la atencin al cliente
(tiempo de atencin, existencia de sistemas automticos de reconocimiento de voz en
los centros de atencin, etc.).
Desde el lado de la demanda, la medida de la calidad percibida resulta complicada por
la componente subjetiva que tiene y requiere la elaboracin de encuestas. Sin embargo,
la medida de la calidad recibida s que puede ser constatada mediante la instalacin de
equipos de medida en un nmero significativo de hogares o, como se ha hecho en
ocasiones (como en la primera medida de la calidad del servicio telefnico mvil en
Espaa, con llamadas y transmisiones de pruebas desde ubicaciones reales de usuarios,

con el principal inconveniente de requerir un nmero de pruebas desde distintas

ubicaciones para lograr representatividad geogrfica y estadstica.

Soluciones para la calidad de servicio

El concepto de QoS ha sido definido dentro del proyecto europeo
Medea+PlaNetS,7 proporcionando un trmino comn para la evaluacin de las
prestaciones de las comunicaciones en red, donde coexisten aplicaciones sin requisitos
de retardo con otras aplicaciones con estrictas restricciones de mximo retardo y jitter.
Dentro de PlaNetS, cuatro diferentes clases de aplicaciones han sido definidas, donde
cada clase se distingue por sus propios valores de mximo retardo y jitter. La figura (1)
muestra estas clases:
1. Conversacin: caracterizada por la ms alta prioridad y los requerimientos de
menor retardo y jitter.
2. Streaming: flujo de vdeo o voz.
3. Servicios interactivos.
4. Aplicaciones secundarias: la ms baja prioridad y mayor permisividad de retardo
y jitter.
Los beneficios de la solucin PlaNetS se resumen en:
1. La posibilidad de pre-calcular el mximo retardo y jitter de la comunicacin; y
para cada una de las clases de aplicaciones.
2. La solucin propuesta es implementada con un simple scheduler que conoce la
longitud de las colas de paquetes.
3. La conformidad de los nodos de la comunicacin es fcilmente comprobable.
4. Una mayor QoS, tanto para el sistema como para el usuario final.
5. La posibilidad de obtener esquemas prcticos de control de acceso (Connection
Admission Control,(CAC), en ingls).

Que debemos tener en cuenta en el despliegue de una red QoS?

Para hacer posible la implementacin de QoS extremo a extremo en la red, sta debe
contar con equipamiento activo que cumpla con las normas y soporte los protocolos
desarrollados para tales fines. En el despliegue de las redes con QoS un tema crucial es
la eleccin del hardware, por ejemplo, equipamiento del tipo carrier class nos asegura
su estabilidad, la cual ha sido probada y demostrada. Los sistemas carrier class han sido
desarrollados y testeados para cumplir o superar el estndar de alta disponibilidad de los
cinco nueves, esto quiere decir que la red debe estar activa 99,999 % del tiempo. Por
otro lado deben ser tolerantes a fallas con tiempos de convergencia menores a 50ms.
La calidad de servicio es una de las claves del xito para el despliegue de las redes
convergentes, pensadas como plataformas multiservicios y soporte para distintos
modelos de productos que sumen valor a la red.
Soluciones para mejorar QoS en redes de datos
Optimizacin/Aceleracin de Enlaces
Permite ofrecer una compresin de datos y un almacenamiento de contenido esttico y
dinmico en cach de gran eficiencia para acelerar el tiempo de respuesta de las
aplicaciones. Las optimizaciones de TCP superan los problemas ocasionados por las
conexiones de red congestionadas y con gran retardo.

Analizador de Protocolos

Son equipos que permiten el anlisis y la auditoria de red que emplean distintas
interfaces para los distintos segmentos del usuario, ofreciendo una consola clara y
sencilla que muestra la informacin que el usuario necesita.