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Objetivos
Reconhecer a necessidade da coordenao numa
organizao.
Identificar o conceito de organizao como um sistema
complexo e o conceito de administrao como atividade
dinamizadora das organizaes.
Identificar as principais funes de gesto e a sua relao
com a cultura organizacional.
Identificar e interiorizar os fatores que definem a
coordenao numa organizao.
Isabel Grazina
1. O Conceito de Organizao
Isabel Grazina
Conceito de Organizao
(Os elementos base)
ADMINISTRAO
CONTRIBUTOS
ACADMICOS:
Psicologia
PESSOAS
TAREFAS
Sociologia
ORGANIZAO
Psicologia
Social
Antropologia
Estratgia
Isabel Grazina
ENVOLVENTE e
TECNOLOGIA
OBJETIVOS e
ESTRUTURA
ENVOLVENTE
MEDIATA
ENVOLVENTE
IMEDIATA
REAS
FUNCIONAIS
SI/TI
Fornecedores
Finanas e
Contabilidade
SISTEMAS
ORGNICOS DE
GESTO
Marketing
Objectivos, Estratgias
Polticas, Autoridade,
Comunicao, Informao e
Avaliao
Logstica
Recursos
Humanos
I&D
Opinio Pblica e
Comunidade
Cientfica
Isabel Grazina
Sindicatos
Utilizadores e
beneficirios
directos e
indirectos
Demogrfica
Instituies do
Governo
Ecolgica
Conceito de Organizao
(Algumas Definies)
Conceito de Organizao
(Algumas Definies)
De acordo com esta definio, a existncia de uma
organizao presupe:
(1) Pessoas capazes de comunicarem entre si,
(2) dispostas a cooperar e contribuir com a sua
aco,
(3) para atingir uma finalidade comum
Isabel Grazina
Conceito de Organizao
(Algumas Definies)
Isabel Grazina
Conceito de Organizao
(Algumas Definies)
Conceito de Organizao
(Algumas Definies)
Isabel Grazina
Conceito de Organizao
(Algumas Definies)
1) - ___________________________
2) -____________________________
3) -____________________________
Isabel Grazina
Conceito de Organizao
As organizaes diferem de outras colectividades como a
famlia, congregaes religiosas, clubes de futebol, entre
outras, por possurem caractersticas prprias tais como:
Trabalho
Objectivos
Impessoalidade
Eficincia/Eficcia
Hierarquia
Dimenso
Fronteiras
Controlo
Isabel Grazina
Caractersticas da Organizao
Caracterstica
Trabalho
Descrio
A caracterstica principal que define uma
organizao o trabalho.
Excetuando as pequenas organizaes, a maior
parte das pessoas no se conhecem
Impessoalidade
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Caractersticas da Organizao
Caracterstica
Descrio
As organizaes caracterizam-se por uma
diferenciao de poder, isto , por uma
hierarquizao de autoridade
Hierarquia
Dimenso
Isabel Grazina
Caractersticas da Organizao
Caracterstica
Descrio
Objetivos
Eficincia/
Eficcia
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Caractersticas da Organizao
Caracterstica
Descrio
Fronteiras
Isabel Grazina
Caractersticas da Organizao
Caracterstica
Descrio
Controlo
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Principais Abordagens
Administrao
Cientfica
Teoria da
Contingncia
Teoria do
Desenvolvimento
Organizacional
Teoria
comportamental
Teoria da
Burocracia
Teoria
Da
Organizao
Teoria
Estruturalista
Teoria
NeoClssica
Isabel Grazina
Princpios da
Administrao
Teoria das
Relaes Humanas
Isabel Grazina
(F. W. Taylor)
Os objetivos da Administrao Cientfica
podem ser resumidos da seguinte forma:
Isabel Grazina
(F. W. Taylor)
Treinar os operrios para que respondam s exigncias dos
respetivos trabalhos
Maior especializao de atividades: desenho de cargos e
tarefas baseados na diviso do trabalho e na especializao
do operrio
Estabelecer normas bem detalhadas de actuao no
trabalho: padronizao, condies de trabalho, superviso
funcional, salrios e prmios
Isabel Grazina
(F. W. Taylor)
Dificulta a comunicao;
Inibe a criatividade;
Isabel Grazina
Isabel Grazina
Isabel Grazina
Isabel Grazina
Movimentos Sindicais
Quebras drsticas de produo
Aparecimento das disciplinas cientficas
como a psicologia e a sociologia
Desenvolvimentos polticos
Desenvolvimentos de interligaes entre as
Escolas e as Empresas
Isabel Grazina
Rotatividade do pessoal
Quebra de produtividade
Abatimento moral dos trabalhadores
Isabel Grazina
As experincias de Hawthorne:
As experincias da iluminao (1924-1927)
(ausncia de relao entre iluminao e
produtividade)
A experincia da sala de testes de montagem
de rels (1927-1933)
(um grupo separado experimental sob
observao produtividade melhorava quando
observador estava presente)
Isabel Grazina
As experincias de Hawthorne:
O programa de entrevistas (1928-1930)
(produtividade aumentava porque as entrevistas
serviam de vlvulas de escape)
A experincia da abservao da montagem de
terminais (1931-1932)
(produtividade aumentava quando ao grupo
experimental era possvel estabelecer as suas
prprias regras de interaco e produo)
Isabel Grazina
Isabel Grazina
Isabel Grazina
Isabel Grazina
Isabel Grazina
Subsistema de
adaptao (
envolvente)
Entradas
Recursos
Subsistema
tcnico ou de
produo
Subsistema de
gesto
Subsistema
de manuteno
(organizao)
Subsistema
de apoio
(entradas e
sadas)
Sadas
Bens e
Servios
DEFINIO
Sub-sistema que tem por funo a realizao de
mudanas internas na organizao, por forma a
adapt-la s exigncias e contingncias da
envolvente externa. Exemplos?
Subsistema de
manuteno
(organizao)
Sub-sistema de
apoio (entradas e
sadas)
Sub-sistema de
gesto
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Entradas (Inputs)
Processamento
Sadas (Outputs)
Ciclos de eventos
Isabel Grazina
DEFINIO
O sistema importa e recebe inputs do ambiente,
tais como recursos, energia e informao, que
lhe proporcionam os meios necessrios para o
seu funcionamento
Os sistemas transformam a energia disponvel
de forma a reorganizar os inputs recebidos
As entradas devidamente processadas e
transformadas em resultados so exportadas de
novo para o ambiente na forma de produtos,
servios, energia ou informao
Qualquer sistema aberto funciona em ciclos
recorrentes de input - transformao - output
Entropia negativa
DEFINIO
Para sobreviver os sistemas tm de contrariar o
processo entrpico, i.e. a tendncia para a
desorganizao e desintegrao. Os sitemas abertos
tm a capacidade de gerar entropia negativa
Isabel Grazina
DEFINIO
Os sistemas necessitam de alguma constncia (i.e
equilibrio interno) no seu modo de funcionamento, a qual
conseguida atravs de mecanismos de retroaco
Diferenciao
Equifinalidade
Limites ou
fronteiras
Isabel Grazina
Isabel Grazina
Autorrealizao
Autoestima
Sociais
Necessidades
Primrias
Segurana
Fisiolgicas
Isabel Grazina
2. Necessidades de Segurana
Estrutura, ordem, conscincia dos perigos e riscos
(limites), senso de responsabilidade.
3. Necessidades Sociais
Familia, amigos, relacionamento.
4. Necessidades de Autoestima
Independncia, autoconfiana, liberdade, respeito
prprio.
5. Necessidades de Autorrealizao
Status, fama, reconhecimento.
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Teoria X e Y (MCGregor)
Teoria X
Teoria Y
Isabel Grazina
so
preguiosas
Pressuposies da Teoria Y
e As pessoas gostam de ter o que fazer;
O trabalho uma atividade to
natural como brincar ou descansar;
de
so
criativas
Vantagens da Teoria X
1.
2.
3.
4.
Isabel Grazina
Desvantagens da Teoria X
1.
2.
3.
4.
5.
Isabel Grazina
Vantagens da Teoria Y
1.
2.
3.
4.
5.
Isabel Grazina
Desvantagens da Teoria Y
1.
2.
3.
Isabel Grazina
Factores Motivacionais
Isabel Grazina
54
Isabel Grazina
Teoria Neo-clssica
Isabel Grazina
Caractersticas da Teoria
Neoclssica
Segundo Chiavenato podemos considerar as seguintes
caractersticas:
1.
2.
3.
4.
5.
Conceitos
utilizveis e prticos
Uma
perspectiva pragmtica
Uma
operacional
Uma
Isabel Grazina
lgica de aco
Isabel Grazina
Isabel Grazina
os seus OBJECTIVOS
os seus RESULTADOS
EM FUNO DESTES PRINCPIOS QUE A ORGANIZAO SE
DIMENSIONA
Isabel Grazina
ESTRUTURA
ORIENTA
Ecletismo
Alicerados nos Princpios Clssicos os autores Neoclssicos acabam por absorver, e nesse sentido sintetizar
aspectos de todas as outras teorias administrativas
ajustando-as
actualidade
da
administrao
contempornea.
Teoria
Isabel Grazina
Ecletismo
Teoria
Isabel Grazina
7. Abordagem Contigencial da
organizao
Isabel Grazina
Abordagem Contingencial
Dcadas de 50
1) a organizao das empresas contingente em diversas
variveis, que se denominam de factores de
contingncia;
2) S se pode compreender uma situao se
compreendermos o seu contexto - s se pode
compreender determinada organizao se se
compreender o seu funcionamento tendo em conta a
sua envolvente externa).
Isabel Grazina
Abordagem Contingencial
Abordagem Contingencial
Isabel Grazina
Abordagem contingencial
Organizao
Meio externo
adaptao
Organizao eficiente
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Caractersticas
1. Factores tecnolgicos;
2. Qualificao dos RH;
- Estveis cada vez mais raros e traduzem-se nos
contratos efectivos.
- Instveis - vnculos precrios, cada vez mais
utilizados (contrato a termo certo e incerto; trabalho
em part-time; trabalho temporrio; Recibos Verdes)
Isabel Grazina
Isabel Grazina
Isabel Grazina
Orienta, dirige
Isabel Grazina
EFICCIA
EFICINCIA
Atingir objetivos.
Resolver problemas.
Salvaguardar recursos.
Obter resultados.
Treinar os subordinados.
Mquinas em funcionamento.
Manter as mquinas.
Ganhar o jogo.
Isabel Grazina
Centralizao vs Descentralizao
Isabel Grazina
Centralizao vs Descentralizao
Isabel Grazina
Centralizao
Vantagens
Desvantagens
Descentralizao
Vantagens
Desvantagens
Funes do administrador
Direco
Organizao
Planeamento
Isabel Grazina
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Objectivos
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Abrangncia do Planeamento
Isabel Grazina
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Abrangncia da Organizao
Nvel
Departamental
Nvel Global
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Abrangncia da Direco
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Organizaes
Ambiente
Recursos
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Estratgia
Objectivos
Estrutura
Processos
Regras
Cultura
Politica
Pessoas
Sadas
Tipos de Organizaes
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Tipo de estrutura
Exemplo
Entrepreneurial
Pequenos negcios
Machine bureaucracy
Divisionalized
bureaucracy
Fortune 500
Professional bureaucracy
Advogados, hospitais
Adhocracy
Consultoras
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Tipos de Estrutura
Estrutura Linear
Estrutura Funcional
Estrutura Linha-Staff
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Estrutura Organizacional
Organigrama
Director Geral
Director Financeiro
Director SI
Director Planeamento
Director Desenvolvimento
Director Marketing
Director produco
Director Explorao
Aspectos da estrutura:
diviso de trabalho (tarefas, responsabilidades..)
cadeia de Comando e Controlo (relaes de poder e autoridade)
especificao de regras e procedimentos (formas de trabalhar)
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Director RH
Estrutura Organizacional x SI
Organigrama
Director Geral
Director Financeiro
Director SI
Director Planeamento
Director Desenvolvimento
Director Marketing
Director produco
Director RH
Director Explorao
Estrutura sobre SI
Perspectiva funcional
dos SI
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SI sobre estrutura:
Span of control
Empowerment
Novas formas
organizacionais
Organizaes Formais
Estrutura linear
Gerente
Chefe comercial
Chefe produo
B.1
C.1
B.2
Isabel Grazina
B.3
C.2
C.3
Administrao
Departamento
de produo
Isabel Grazina
Departamento
de vendas
Departamento
de finanas
Lina staff
presidente
Staff
director
director
Staff
B.1
C.1
B.2
Isabel Grazina
B.3
C.2
C.3
Unidade de negcio
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DEPARTAMENTALIZAO
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Tipos de Departamentalizao
Departamentalizao
Funes
Produtos ou servios
Localizao Geogrfica
Clientes
Processo ou fase
de processo
Projectos
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Cultura Organizacional
Isabel Grazina
Cultura organizacional
prticas,
mitos, rituais
povos
e
lugares
distantes
diferentes
lnguas
Processo de
construo da
realidade
Compreenso de
acontecimentos, aces
e expresses de forma
distinta
102
Cultura Organizacional
:: dimenses
Individualismo
Tomada de riscos
Masculinidade
Igualdade
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Colectivismo
Averso ao risco
Feminidade
Desigualdade
Cultura organizacional
Orientao: interna
Atributos: Ordem, regras e regulamentos,
uniformidade
Estilo de liderana: Coordenador,
administrador
Ligaes: Regras, polticas, procedimentos
nfase estratgica: Estabilidade,
previsibilidade, funcionamento regular
ZEUS = CULTURA
TIPO CL
Orientao: interna
Atributos: Coeso, participao, trabalho em
equipa, sentimento de familia
Estilo de liderana: Mentor, facilitador, figura
parental
Ligaes: Lealdade, tradio, coeso
nfase estratgica: Desenvolvimento humano,
moral, implicao/empenhamento
Isabel Grazina
ATHENA = CULTURA DE
REALIZAO
Orientao: externa
Atributos: Competitividade, alcance de
objectivos
Estilo de liderana: Decidido, orientado para a
realizao
Ligaes: Foco nos objectivos, produo,
competio
nfase estratgica: Superioridade no mercado,
vantagem competitiva
DIONYSUS = CULTURA DO
TIPO ADAPTATIVO
Orientao: externa
Atributos: Empreendorismo, criatividade,
renovao
Estilo de liderana: Empresrio, inovador
Ligaes: Flexibilidade, espirito empresarial
nfase estratgica: Inovao, crescimento,
novos recursos
OBJETO DE ESTUDO
Transcultural
Valores nacionais
Organizacional
Valores e normas
organizacionais
Grupal ou Sub-Cultural
Normas de grupo
Individual
Percepo individual da
cultura organizacional
Isabel Grazina
descobriu
ou
desenvolveu
no
processo
de
ensinados
aos novos
aprendida
Isabel Grazina
A cultura
Isabel Grazina
O modelo da cebola
Atributos Organizacionais
Atributos Individuais
Prticas
Organizacionais
Simbolos/ Artefatos
Padres/ Normas
Valores
VALORES
Pressupostos
Bsicos
Isabel Grazina
Clima
Organizacional
O modelo da cebola
ATRIBUTOS
ORGANIZACIONAIS
ATRIBUTOS
INDIVIDUAIS
SIMBOLOS/
ARTEFATOS
PADRES / NORMAS
111Isabel Grazina
O modelo da cebola
VALORES
PRESSUPOSTOS
BSICOS
Isabel Grazina
Nvel transcultural
De grande importncia dado que as diferenas inter-culturais
devem ser tomadas em linha de conta quando se visa transpor
uma tcnica de gesto para um contexto cultural diferente
daquele onde emergiu e/ou se revelou eficaz .
Esta tnica transcultural no desmente as especificidades das
culturas organizacionais, mas procura enquadr-las na cultura
da sociedade em que as organizao se inserem.
Dos estudos transculturais, o mais popularizado foi desenvolvido
por Geert Hofstede (1980). Este ex-diretor da IBM sugeriu que as
diversas culturas nacionais podem ser caracterizadas de acordo
com quatro dimenses:
113Isabel Grazina
As dimenses de Hofstede
Reflete o
1) Distncia
hierrquica
As dimenses de Hofstede
2)
Individualismo
funo dos
indivduo se
Vs
Coletivismo
ligado.
Nos
pases
fortemente
famlia
mais
prxima.
Em
culturas
tipicamente
As dimenses de Hofstede
Reflete o grau de
3)
Controle da
incerteza
desconforto
o nvel de
de
importncia
conferida
estabilidade
ao
exprime-se
previsibilidade, em
em
stress,
em
necessidade
este
de
paises com baixo ndice de evitamento (ex., Singapura, HongKong, Dinamarca, Sucia)
As dimenses de Hofstede
4)
Masculinida
de versus
Feminilidade
plo, o alcance
nfase na
harmonia interpessoal.
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Cultura Organizacional x SI
Cultura sobre SI
Avaliam TI de forma diferente
SI sobre a cultura
Processos de Negcio
Conjunto de actividades que consomem
recursos e produzem sadas com quaisquer valor
para um cliente
Caractersticas:
So processos
Suportam actividades core
Cruzam as fronteiras funcionais
Tm clientes externos
Tm objectivos e medidas de performance
Podem ser desenhados
Potenciados pelas TI
Isabel Grazina
Processo de Negcio
:: exemplo
Caso: universidade
Actividades primrias:
Ensino
Investigao
Consultoria
O ensino um processo de negcio porque tem um
cliente: o estudante
Tem um objectivo claro: graduar estudantes
O processo ultrapassa vrias reas departamentais.
Pode ser medido atravs do nmero de estudantes
graduados e/ou atravs das suas notas
A TI est a ser utilizada para reduzir muitos dos custos
no processo
Isabel Grazina
Processos de Negcio
:: desenho
conceitos adicionais
Recursos
Coisas
Objectos
Pessoas
Fluxos
Fsicos
documentos
Armazns
fsicos
documentos
Isabel Grazina
Isabel Grazina
Auditoria
Estratgica
Isabel Grazina