tica y certificacin del consultor

(Sntesis preparada por L. E. Septimio Prez Escalante para ITESCAM)

(Organizacin Internacional del Trabajo. La consultora de empresas: Gua para la profesin. 3. Edicin. Mxico. Limusa, 2007)

tica
Existe un conjunto de normas ticas reconocidas, compartidas y aplicadas constantemente por los miembros de la
profesin, esas normas, definen lo que es un comportmiento apropiado y cual no lo es en la prestacin de los servicios
profesionales y exigen mas que el simple respeto de la ley; un comportamiento perfectamente legal no siempre es
considerado tico por las normas profesionales.
Naturalmente no es el cdigo de conducta en s lo que determina el valor profesional real y la integridad de los servicios
de consultora sino su aplicacin rigurosa e inteligente por todos los miembros de la asociacin. Muchos cdigos
contienen una clusula mediante la cual los consultores se comprometen a no hacer algo que menoscabe el prestigio de
la consultora de empresas como profesin. Un cdigo no puede prever todas las circunstancias en las cuales se
involucre el consultor por lo que ste deber ponderar lo que es profesional y tico y lo que no lo es.
El proceso de evaluacin constante del propio cdigo y la aplicacin de sus normas ticas debe mantenerse a lo largo de
toda la vida profesional recurriendo a colegas de confianza como puntos de referencia, la adquisicipon de una
competencia tica reduce la ansiedad y aumenta la eficacia en la adopcin de decisiones en situaciones concretas, por lo
que ha pasado a ser un elemento constante en el proceso de consultora
En Mxico existe la Cmara Nacional de empresas de Consultora (CNEC) cuya finalidad es representar a las empresas
de consultora mexicanas, defender sus intereses, fomentar su calidad y promover el desarrollo del mercado de trabajo
para sus afiliados. Para lograr su propsito, la CNEC ha formulado una Declaracin de Principios ticos y
Responsabilidad Social, la cual debera ser observada por cada una de los consultores de las empresas afiliadas, esa
declarcin y el cdigo de tica debern se consultados en:
http://www.cnec.org.mx/CNEC/index.php?
option=com_docman&task=cat_view&gid=81&Itemid=48&limitstart=5.
La declaracin de principios ticos de la CNEC, identifica un conjunto de lineamientos que deben ser observados por sus
afiliados, inicialmente el miembro afiliados deben observar los siguientes cuatro preceptos:
1.

El consultor debe adherirse o desarrollar un marco terico de la consultora profesional de referencia, que le permita
dar cuenta de sus acciones.

2.

El consultor debe procurar mantener o mejorar su salud fsica y psquica, y observar las limitaciones personales que
puedan interferir en la calidad de su trabajo.
El consultor es miembro de una comunidad de profesionales. Como tal debera participar para mantener y mejorar
las instituciones que lo representan.
El consultor debe cumplir, adems, con los Lineamientos de Conducta y Prctica de la Consultora.

3.
4.

Adicionalmente, la CNEC establece en su declaracinde principios ticos y responsabilidad social, los siguientes
apartados:
A. Responsabilidades hacia los clientes
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.

Responsabilidades hacia los colegas

Responsabilidad hacia la profesin
Responsabilidad hacia la comunidad/mbito pblico
Responsabilidad hacia los empresarios
Honorarios y remuneracin
Investigacin
Responsabilidades hacia los estudiantes

Certificacin del consultor

La certificacin del consultor es considerada en algunos crculos como el paso a la profesionalizacin de la consultora y
ser considerada como una autntica profesin. Adems de lo anterior, la certificacin es una garanta para las empresas,
dependencias y entidades pblicas y pblico en general de que los consultores que participan en decisiones importantes
en los sectores pblico y privado son profesionales probados; tambin, contribuira a promover la situacin internacional
de los consultores y les ayudara a competir con otras profesiones, en las que la certificacin es una prctica establecida
hace tiempo. Finalmente, la certificacin debera aplicarse a individuos y no a empresas.
Sin embargo, se plantean varias objeciones como son: La certificacin no puede sino garantizar la aplicacin de criterios
generales y bastante elementales de apicacin a la profesin. La certificacin no puede probar que el consultor sea
idneo para un trabajo determinado y que la consultora es un negocio en s y que un consultor que pasa la prueba del
mercado encontrando un nmero suficiente de clientes no necesita ningn documento que certifique su competencia.

Los hechos muestran que la certificacin est haciendo lentos progresos. En varios pases los institutos nacionales de
consultora de empresas han introducido un procedimiento de certificacin voluntaria, los candidatos que satisfacen los
criterios pasan a ser "consultores de empresas autorizados". Tambin ocurre que el consultor debe cumplir determinados
criterios para ser un miembro con pleno derecho en el instituto, esa condicin equivaldra, por tanto, a una certificacin.
En Mxico, a propuesta de las asociaciones de empresas de consultora y otras organizaciones como son la Cmara
Nacional de Empresas de Consultora (CNEC) y la Confederacin Patronal de la Repblica Mexicana (COPARMEX), se
cre la Norma Tcnica de Competencia Laboral (NTCL) denominada "Consultora General" cuya emisin y validacin
correspondi al Consejo de Normalizacin y Certificacin de Competencias Laborales (CONOCER), puede ser
consultada en: http://www.coparmexmerida.org.mx/normas/consultoria_general.pdf.
El propsito de la NTCL "Consultora General" es: "Presentar los parmetros que permitan evidenciar la competencia de
un individuo para, independientemente de la especialidad o especialidades que posea, proporcionar servicios de
consultora a organizaciones del sector pblico y privado".
Para acceder a la certificacin,el candidato deber someterse a un examen y acreditar las cuatro unidades uqe se
describen en la norma tcnica correspondiente, en este caso, la de Consultora General. Las cuatro unidades que la
conforman, sus propsitos y elementos que la constituyen, son las siguientes:
1. Unidad: Diagnosticar la situacin actual de una organizacin
Propsito: Proporcionar los parmetros que permitan identificar la competencia del candidato en el diagnstico de la
situacin actual de una empresa, de acuerdo con la especialidad del consultor evaluado.
Elementos que conforman la unidad: Obtener informacin actual e histrica de la organizacin y Determinar la
situacin actual de la organizacin.
2. Unidad: Determinar sistemas de ayuda para una organizacin
Propsito: Proporcionar los parmetros que permitan identificar la competencia del candidato en el diseo de
sistemas o proyectos de ayuda a las empresas y participar, junto con el consultante, en la seleccin de una de ellas,
entre las opciones propuestas.
Elementos que conforman la unidad: Disear sistemas de ayuda a la organizacin y Acordar el sistema de ayuda a
implantar con el consultante
3. Unidad: Documentar el proceso de implantacin de un sistema de ayuda en una organizacin.
Propsito: Proporcionar los parmetros que permitan identificar la competencia del candidato para documentar la
implantacin de un sistema o proyecto de ayuda, ya sea diseado por l mismo o por otra persona.
Elementos que conforman la unidad:
Planear la implantacin del sistema de ayuda y Documentar la
implantacin del sistema de ayuda
4. Unidad: Cerrar proyectos de consultora
Propsito: Proporcionar los parmetros que permitan identificar la competencia del candidato en el proceso de cierre
de un proyecto de consultora, as como en la evaluacin de los mismos.
Elementos que conforman la unidad: Evaluar los resultados del sistema de ayuda implantado y Cerrar el proyecto
de consultora desde el punto de vista administrativo
La certificacin es un proceso que inicia con la evaluacin de la competencia laboral de las personas por parte de los
Centros Evaluadores y Evaluadores Independientes acreditados, los cuales someten los resultados de la evaluacin
mencionada a los Organismos Certificadores para el dictamen de certificacin de la competencia laboral correspondiente.
Para que un Centro Evaluador o Evaluador Independiente pueda evaluar con fines de certificacin, las competencias de
las personas con base en un determinado Estndar de Competencia, deber cumplir los requisitos ante algn Organismo
Certificador autorizado por CONOCER, quien emitir una autorizacin para el inicio de sus operaciones (consultar la
Gua de acreditacin para Entidades de Certificacin y Evaluacin en:
http://www.conocer.gob.mx/index.php/niveloperatico-003.html).
De conformidad con la gua mencionada, un centro de evaluacin es una organizacin pblica o persona moral
autorizada por CONOCER, para evaluar con fines de certificacin las competencias de las personas con base en un
estndar de competencia; asimismo, un evaluador independiente es persona fsica autorizada por CONOCER, para
evaluar con fines de certificacin las competencias de las personas con base en un estndar de competencia.
Adems de la evaluacin de las personas con fines de certificacin, sus funciones son:

Tramitar ante la Entidad de Certificacin y Evaluacin de Competencia o ante el Organismo Certificador, la

certificacin correspondiente de la o las personas evaluadas

Ofrecer retroalimentacin alos usuarios del sistema Nacional de Competencia, respecto al resultado de su evaluacin
an al ser declarado no competente.

Asegurar la excelencia y el servicio a usuarios.