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DE ORIENTACIN
Esperanza Bausela Herreras1
Resumen: El anlisis de necesidades es la fase previa de cualquier tipo de estudio que tenga como
objeto implantar cualquier tipo de programa o servicio, ya sea en la formacin del profesorado, o en
la salud mental. En este artculo nos vamos a centrar en esta fase previa, analizaremos su
importancia, delimitaremos su conceptualizacin, estudiaremos algunas de sus caractersticas,
ubicacin dentro de un proceso global de planificacin del programa, ventajas, guas que pueden
ayudar a su desarrollo para finalizar con unos ejemplos.
Abstract: The need assessment is the previous phase of any study type that has like object to
implant any program or service, either in the education or in the mental health. In this paper we will
centre in this previous phase, we will analyse their importance, we will define their
conceptualisation, we will study some of their characteristics, location inside a global process of
planning of the program, advantages, guides that you/they can help to their development to
conclude with some examples.
1
Key Words: Needs Assessment, needs, orientation program, cuestionary.
1. Introduccin
La evaluacin de necesidades constituye el punto de partida para identificar situaciones
deficitarias o insatisfactorias que reclaman de priorizacin o asignacin de recursos. Tejedor (1990)
considera la evaluacin de necesidades como el punto de partida del proceso de evaluacin de
programas. Prez (1991) considera que es importante realizar una planificacin sistemtica antes de
lanzarse a realizar accin de intervencin. Por ello, la mejor intervencin siempre debe comenzar por
identificar las necesidades que sern el hilo conductor del proceso de intervencin.
Wysong (1983) seala que una de las finalidades bsicas de un anlisis de necesidades
consiste en ayudar a los profesionales a tomar decisiones apropiadas acerca de los servicios que
deberan ser proporcionados a los clientes. Su finalidad, pues, segn Sanz (1996), no es sugerir
soluciones, sino identificar aquellas reas cuyas soluciones son ms requeridas y establecer los
criterios para su solucin.
1. Deteccin de necesidades
Importancia
3
hoy se vive, (iii) Y, paradjicamente, la escasez de recursos disponibles para invertir en esos servicios
sociales.
Conceptualizacin
4
producirse una mejora en base a la informacin disponible y (iv) perspectiva
diagnstica; necesidad es aquello cuya ausencia o deficiencia es perjudicial.
Caractersticas
Ubicacin
EVALUACIN
DE
NECESIDADES
(i)
PROBLEMA NO
EXISTENTE
PROBLEMA
OPERATIVO
PROBLEMA
NO
OPERATIVO
FIN DE LA EVALUACIN
PROBLEMA SOCIAL
NO PERTINENTE
ANLISIS
DE
OBJETIVOS
RE - IDENTIFICACIN
DEL
OBJETIVO
En primer lugar, cabe descubrir que el problema social que se pretende solventar
no se ve claramente reflejado en la realidad. Un resultado de tales caractersticas
implicara el fin de la evaluacin y el consejo de su retirada en funcin de criterios
de falta de pertinencia y relevancia sociales.
(ii)
(iii)
El ltimo de los resultados, indica que, una vez llevado a cabo el estudio de
necesidades, se puede concluir que el problema tiene una cierta pertinencia y
relevancia sociales y una adecuada operativizacin que permite su conocimiento
sin dar lugar a interpretaciones ambiguas. Un resultado de esta magnitud
aconseja un paso ms en el establecimiento del rigor en la planificacin del
servicio.
Ventajas
6
La realizacin de un anlisis de necesidades comporta una serie de ventajas que convine tener
en cuenta para comprender la importancia de su correcta realizacin (Prez, 1991): Consigue el
compromiso de todos los implicados en el proceso, genera el apoyo de las instituciones, involucra a
todas las fuentes antes de ejecutar cualquier solucin, ofrece informacin para realizar evaluaciones
de la intervencin, ahorra tiempo y esfuerzo en la fase de diseo y planificacin de programas,
conlleva ahorro econmico porque ayuda a utilizar correctamente los recursos, a travs de una
gestin ms eficaz, reconoce otras formas de abordar os problemas, adems o en lugar de la
intervencin, ofrece a las personas encaradas de tomar decisiones, alternativas basadas en datos
reales y no en imposiciones, tradiciones, opiniones, sentimientos, caprichos, permite orientar los
esfuerzos hacia las prioridades, da al programa de intervencin una fundamentacin y credibilidad
consiguiendo la adhesin necesaria para su aplicacin, las necesidades son siempre deducidas a
partir de la sistematicidad de las herramientas y mtodos empleados, y no slo de la intuicin,
proporciona una informacin til, organizada y sistemtica, a todos los que intervienen en el
proceso, incluyendo a los que tienen que tomar decisiones y comunicarlas a otros. Ayuda a implicar
en mayor medida los diversos elementos involucrados en el proceso.
Modelos y Diseos
Son diversos los modelos de anlisis de necesidades: Modelo de Cox y otros (1987); Modelo
Witkin (1984); Diseo de Illions (1981); Modelo inductivo de Shuck (1968); Modelo Deductivo de
Kauffman y English (1979); Modelo Sweiger (1971); Modelo de Rucker y otros (1969); Modelo de
anlisis de necesidades de intervencin socioeducativa (Prez, 1991) y el Modelo CIPP de
Stufflebeam y Shinkfield (1987). En este ltimo modelo el anlisis de necesidades se encuentra
integrado un proceso ms amplio, el de la Evaluacin del Contexto (Stufflebeam y Shinkfield (1987).
Posiblemente el modelo de Kaufman y el modelo CIPP de Stufflebeam, segn lvarez (2001) los ms
7
utilizados. Tambin son frecuentes los anlisis de necesidades desarrollados con distintos objetivos
(Rouera et al., 1994; Zamorano y Oliveros, 1994; Castellano, 1995; Snchez, 1998).
Guas
Pueden ser orientativas, a la hora de disear un anlisis de necesidades las guas propuestas
por:
Illisons (1981) que consta de tres partes bsicas: preparacin, implementacin y
aplicacin.
El modelo de anlisis de necesidades de intervencin socioeducativa (Prez, 1991),
que se compone tres fases: (a) Fase de reconocimiento, (b) fase de diagnstico, (c)
Fase de toma de decisiones, desarrolladas en once etapas: (i) Identificar situaciones
desencadenantes, (ii) seleccionar herramientas o instrumentos para la obtencin
de datos, (iii) bsqueda de fuentes de informacin, (iv) identificar situacin actual
establecer la situacin deseable, (v) Analizar el potencial en trminos de recursos y
posibilidades, (vi) anlisis del potencial, (vii) identificar las causas de las
discrepancias entre la situacin actual y la deseable, en trminos de condiciones
existentes y requeridas, (viii) identificar los sentimientos que producen en los
implicados esas discrepancia, (ix) definicin del problema, en trminos claros y
precios, (x) priorizar los problemas identificados, (xi) proponer soluciones.
Ejemplos
8
En el contexto universitario el anlisis de necesidades debe llevarse a cabo de forma
peridica (Higgins, 1981), sin embargo, Cross (1980) observ que la mayora de los caso no se haba
hecho lo suficiente en este sentido.
En Espaa se ha llevado a cabo recientemente algunos estudios de anlisis de necesidades
como los de Lobato y Muoz (1974) en la Universidad del Pas Vasco, Montero (1987) en la
Universidad de Santiago,
9
CASO
Necesidades
formacin
Autor
de Anlisis
de Necesidades
dirigido a enfermeras.
comunidad.
de
necesidades
retospetiva.
Goering
and
Lis Gutsches,
(1996).
Rumel
Martin, Altschuld
y
et
al.
(1996).
Uso de
recursos
previos
NO
Se planifico S
el uso de
mltiples
mtodos
NO
Tcnicas
de
recogida
de
datos
Entrevistas
ndices
individuales.
epidemiolgicos y
Encuesta.
demogrficos.
Fuentes
Entrevistas
Entrevistas.
en cuatro centros.
Informantes
Entrevistas
Grupos
de
Encuestas
Panel
de
experto.
discusin.
Estudio
de
casos.
por telfono.
Entrevistas
nacionales.
claves.
grupales.
cualitativas.
Encuestas
Revisin de
productos.
por e mail.
Bases
de
datos.
COMENTARIOS
Bastante Diferencia
Interesante camino
Diferentes
entre
de
asunciones
en
diferente
considerar
datos
informacin
claves
las
necesidades
continuas
formacin
priorizacin
de
y
la
de
representar
en
las
grabaciones,
conduce
necesidades
complejos
identificadas desde
problemas
mltiples mtodos.
anlisis
Aunque
de
estudios no fueron
datos
cuantitativos
cualitativos
son
interpretacin.
planificados
para
corroborar
otros,
generados, lo que
algunos resultados
hace
similares
muy
difcil
sintetizar y resumir
en
los
el
los
datos
la
necesidades
fueron
encontrados.
las
definidas.
Los cinco casos de estudio son excelentes ejemplos de uso de mltiples metodologas en la
valoracin de necesidades. Dentro de este esquema vemos las ventajas de los mtodos cualitativos y
10
cuantitativos y sin reservas sostenemos la incorporacin de ambos en el anlisis de necesidades,
incluso cuando haya problemas en sus uso. Nos preguntamos; debe haber algn mtodo mejor que
otro en ayudar a identificar necesidades?, Hay algunos mtodos ms eficientes que otros dado el
campo relativo que producen? (Altschuld y Witkin, 2000, p. 207).
Ventajas e Inconvenientes
Altschuld y Witkin (2000, p. 207) nos presentan las ventajas y desventajas y algunas
consideraciones de los mtodos simples y de los mtodos mltiples en el anlisis de necesidades (ver
tabla 2).
Tabla 2. Ventajas y desventajas y algunas consideraciones de los mtodos simples y de los mtodos
mltiples en el anlisis de necesidades (Altschuld y Witkin, 2000, p. 207).
MTODOS SIMPLES
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Resultados
fciles
de
Frecuentemente
no
Si el presupuesto es limitado
interpretar y entender.
proporciona
un
profundidad
en
el
necesidades
entendimiento
necesidades.
No requiere de habilidades
en mltiples mtodos
de
las
La informacin procedente
de una sola fuente puede
sea ms efectivo.
-
11
-
Generalmente
es
ms
barato su implantacin.
-
No
requiere
de
resultar engaosa.
-
tantos
asesores en necesidades
Considera la naturaleza de la
Si el mtodo simple es
numerosos
-
problemas
empotrados-.
Si el mtodo es cualitativo
mtodos de acercamiento.
ndice de necesidades.
MTODOS MLTIPLES
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Aumenta La profundidad de
Requiere de habilidades en
diferentes
grupos
para
Es
necesario
un
del
Lleva ms tiempo
ser
Es necesario la implicacin
mltiples mtodos.
los
puntos
dems asesores.
-
Los
datos
pueden
no
La
acercamiento
la
de
necesidades
de
dificultosos.
tiempo
informe
ms largo y mucho ms
acercamiento
dificultoso.
mtodo.
grupo.
mtodos
es
los
de
combinacin
para
concordar.
-
un
cuidadoso
asesor
necesidades.
compensan
mtodos
Asignar considerablemente ms
y
recursos
final
que
a
un
par
ale
para
el
simple
12
Son diversos los instrumentos y tcnicas disponibles para desarrollar un anlisis de
necesidades. Prez (1991) nos propone un variado repertorio de herramientas, clasificadas en
funcin de diferentes criterio.
Para lvarez et al. (1991a) el cuestionario es la tcnica ms usual en la evaluacin de
necesidades, dado que proporciona datos crticos y tiles siempre que la secuencia de aplicacin sea
correcta. Bugeda (1974) tambin apunta en esta direccin cuando afirma que a pesar de los
progresos de la tcnica de investigacin, el cuestionario siguen siendo hoy por hoy el instrumento de
investigacin sociolgico de uso ms universal (pp. 80). En el Anexo I y II se incluyen dos
cuestionarios que fueron diseados por la autora de este artculo para la deteccin de necesidades
de orientacin psicolgica ene le contexto universitario.
Para determinar una serie de indicadores en los que basar el xito de nuestro programa, es
importante tratar de responder a la cuestin: de quin necesitamos recoger datos y con qu
finalidad. Este paso puede ser logrado recurriendo a un dilogo con las personas implicadas,
estudiando documentacin existente, usando cuestionarios, y recurriendo a tcnicas como la bola de
nieve, que nos permitir detectar necesidades y la tcnica del diamante, que nos permite priorizarlas
(Escudero, 1992), tambin es frecuente recurrir a uso de cuestionarios.
Las tcnicas de recogida de datos pueden aparecer relacionadas con las fases del modelo de
deteccin de necesidades y el repertorio de herramientas. Prez (1991, p. 43) nos muestra en qu
momentos resulta til cada una de ellas (ver tabla 3).
Tabla 3. Matriz para el ciclo del modelo de anlisis de necesidades (Prez, 1991, p. 43). Los cdigos
son; * buena, ** muy buena, ***excelente.
13
RECONOCIMIENTO
DIAGNS-
TOMA
TICO
DE
DECISIONES
Situacin
Buscar
Sit.
HERRAMIENTAS
sit.
deseable
Potencial
fuentes actual
INDICADORES
SOCIALES
GRUPO CENTRAL
Sentimientos Defin.
Causas
Priorizar
Probl.
Prop.
Sol.
**
**
SONDEO DE
PROBLEMAS
**
**
GRUPO NOMINAL
**
***
***
TCNICA DELPHI
**
***
***
***
***
***
**
**
***
***
**
**
INVENTARIO DE
RECURSOSO
***
*
***
***
***
SISTEMA I.C.
GRUPO DE
DISCUSIN
CAMPO DE
FUERZA
**
**
MATRIZ DE
DICISIONES
Tambin podemos clasificar las diversas herramientas en relacin con las dimensiones del
anlisis relacionadas con las personas a las que se dirigen estas tcnicas (Prez, 1991, p.43) (ver tabla
4).
Tabla 4. Matriz de las dimensiones del modelo de anlisis de necesidades (Prez Campanero, 1991, p. 42).
HERRAMIENTAS
INDICADORES SOCIALES
GRUPO CENTRAL
CONOCIMIENTOS
DESTREZAS
ACTITUDES
CONDUCTA
DIRECTIVA
14
INVENTARIO DE
RECURSOSO
SONDEO DE PROBLEMAS
GRUPO NOMINAL
TCNICA DELPHI
SISTEMA I.C.
GRUPO DE DISCUSIN
CAMPO DE FUERZA
MATRIZ DE DICISIONES
*
*
Una tercera posibilidad es relacionarlas con el coste / eficacia de las diversas herramientas.
Algunos indicadores de la relacin coste / eficacia son: el coste del diseo, el coste de la utilizacin y
la facilidad de la aplicacin Prez, 1991, p. 43) (ver tabla 5).
Tabla 5. Matriz de coste / eficacia (Prez, 1991, p. 44) . Nota; A= alto, M= Moderado, B= Bajo, D= Difcil, F=
Fcil.
FACILIDAD DE
APLICABILIDAD
COSTE DE UTILIZACIN
1.1.1
INDICADORES SOCIALES
GRUPO CENTRAL
F
M
1.1.2
INVENTARIO DE RECURSOSO
SONDEO DE PROBLEMAS
GRUPO NOMINAL
TCNICA DELPHI
SISTEMA I.C.
GRUPO DE DISCUSIN
CAMPO DE FUERZA
MATRIZ DE DICISIONES
15
3. Conclusiones
4. Referencias Bibliogrficas
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Madrid.
19
Con este cuestionario pretendemos conocer cuales son vuestras necesidades de orientacin
psicolgica, con el fin de poder planificar y desarrollar un Servicio de Orientacin Psicolgica y
programas eficaces que den una respuesta satisfactoria a las mismas.
La manera de contestar es muy sencilla. Se trata de colocar una
donde estimes ms
adecuado y de responder por escrito a la pregunta que se te formula. No hay repuestas verdades o
falsas.
Ten presente que tus respuestas son absolutamente annimas ya que no se puede identificar
quin las ha dado y que se mantendrn en absoluta confidencialidad.
Fecha; En Len, a de
de 2002
1.1.3.1 4. Titulacin----------------------<20
--
21-25
26-30
31-35
>35
1.1.3.2 5.
Ao
de
matricula
en
la
titulacin; _ _ _
2. Sexo
1. Hombre
2. Mujer
1 2 3
20
4.
En
Colegio
Mayor
Residencia
Universitaria
5. Slo o compartiendo con otros una
vivienda alquilada
6. Otros
9. Dedicacin;
1. A tiempo completo (slo estudio)
21
II. Cuestionario
1.
2.
3.
4.
5.
sueo.
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
6.
7.
22
8.
9.
En que grado necesitas o has necesitado ms informacin sobre problemas relacionados con
10. En que grado necesitas o has necesitado ms informacin y / o orientacin sobre problemas de
autocontrol (juego patolgico, compra compulsiva...).
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
11. En que grado necesitas o has necesitado ms orientacin sobre problemas del estado de nimo
(depresin, apata, desnimo...).
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
12. En que grado necesitas o has necesitado ms informacin y / o orientacin sobre problemas de
personalidad (inseguridad, culpabilidad, autoestima...).
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
13. En que grado t u otro compaero o compaeros prximos a ti has o habis necesitado ms
orientacin sexual.
1. Nada
2.Poco
23
3.Bastante
4.Mucho
14. En que grado necesitas o has necesitado ms orientacin sobre problemas de problemas de
memoria, atencin...
1. Nada
2.Poco
3.Bastante
4.Mucho
16. Qu necesidades crees que debe cubrir un Servicio de Orientacin Psicolgica en la Universidad?.
Revista Repes
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Con este cuestionario pretendemos conocer cuales son vuestras necesidades de orientacin psicolgica, con el fin
de poder planificar y desarrollar un Servicio de Orientacin Psicolgica y programas eficaces que den una respuesta
satisfactoria a las mismas.
La manera de contestar es muy sencilla. Se trata de colocar una
donde estimes ms adecuado y de
responder por escrito a la pregunta que se te formula. No hay repuestas verdades o falsas.
Ten presente que tus respuestas son absolutamente annimas ya que no se puede identificar quin las ha dado y
sern mantendrn en absoluta confidencialidad. Pudiendo ser solicitados en el Vicerrectorado de Estudiantes y Asuntos
Sociales.
Fecha; En Len, a
I.
de
de 200-
Datos sociomtricos
1. Edad;
<20
2. Sexo;
21-25
1. Hombre
26-30
31-35
>35
2. Mujer
Revista Repes
Pgina 25 de 33
1
1.1.3.87. Acceso a la Universidad
1. COU o Bachillerato L.O.G.S.E
2. Mayores de 25 aos
3. FP. De 2 grado
4.Otros
6. Otros
9. Dedicacin
1. A tiempo completo (slo estudio)
10. Grupo
Grupo de maana
II.
Revista Repes
Grupo de tarde
Deteccin de necesidades
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(1)
(2)
(1)
(2)
(3)
(4)
NO
Mnima
importancia
Algo de
importancia
Bastante
importancia
Mxima
Ordena del 1
13 segn la
importancia
que
tu
le
concedes en tu
caso
Importancia
11 Superar un accidente
(automovilstico,
trabajo...).
12 Superar una
enfermedad (Fsica o
mental).
13 Problemas de
alimentacin
(anorexia, bulimia...).
14 Problemas de sueo
(insomnio...)
15 Problemas de
ansiedad (ansiedad
ante los exmenes,
miedo a hablar en
pblico, fobias...).
16 Fallecimiento de un
ser querido.
17 Resolucin de
conflictos (familiar,
pareja, laboral,
acadmico...).
18 Adicciones (tabaco,
alcohol, frmacos u
otros drogas..).
19 Problemas de
autocontrol (juego
patolgico, compra
Revista Repes
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III. Las siguientes preguntas hacen referencia al Servicio de Orientacin Psicolgico Universitario que esta siendo
planificado en nuestra universidad;
25.
26.
Revista Repes
Quines deben ser los destinatarios de este servicio? (puedes marcar ms de una)
1
Alumnado
Profesorado
Familia y amigos
Asociaciones
Instituciones o comunidades
Todas
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27.
Revista Repes
Todas
28.
29.
Intervencin desarrollada por parte de otros profesionales externos a la universidad (psiclogo, trabajador
social...) (externos)
Formativa
Informativa
Consejo
Investigacin
Todas
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30.
31.
32.
Primer curso
Acadmica
Personal
Profesional
Todas
Revista Repes
1 2 3 4 5
Pgina 30 de 33
Desarrollado individualmente
33.
34.
En el Campus Universitario
Qu forma de divulgacin debe ser utilizada para dar a conocer este servicio?
(puedes marcar ms de una opcin)
Revista Repes
Carteles
Charlas divulgativas
Ninguna
Todas
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35.
36.
Revista Repes
Me parece bien
Debera mejorar
Pgina 32 de 33