CASO PRACTICO 1: SIMULACION DE SISTEMAS DE COLAS

TIEMPOS DE LLEGADA Y SERVICIO EXPONENCIALES PARA UN

SERVIDOR
A un banco llegan clientes cada 10 minutos con distribucin exponencial. El
tiempo promedio que tarda el cajero en atender a cada cliente se distribuye
exponencialmente con media de 10 minutos. Simule el sistema en ProModel
para 100 clientes. Determinar:
a) Tiempo total de simulacin.
b) Utilizacin del cajero.
c) Tiempo de espera en la cola (Wq) y en el sistema (Ws).
d) Nmero promedio de clientes en la cola (Lq) y en el sistema (Ls).
e) Simule nuevamente el sistema para 2 cajeros y compare con las
respuestas de las preguntas a, b, c y d.

SOLUCION
Ver solucin del problema en video-tutorial:
https://www.youtube.com/watch?v=bqhy_Mh8nnw
https://www.youtube.com/watch?v=K6NEFOBb-f0

Simulacin de layout

Reporte de Resultados

Respuestas
a) Tiempo total de simulacin = 18.26 hr.
b) Utilizacin del cajero = 93.76%
c) Tiempo de espera en la cola (Wq) y en el sistema (Ws).
Wq = 43.43 min
Ws = 43.34 + 10.27 = 53.61 min
d) Nmero promedio de clientes en la cola (Lq) y en el sistema (Ls).
Lq = 3.95 clientes
Ls = 3.95 + 0.93 = 4.88 clientes
e) Simule nuevamente el sistema para 2 cajeros y compare con las
respuestas de las preguntas a, b, c y d.

Simulacin de layout

Reporte de Resultados

Respuestas para sistema de 2 cajeros

e.a) Tiempo total de simulacin = 16.09 hr.
e.b) Utilizacin del cajero
Cajero 1 = 63.65%
Cajero 2 = 45.06%
En promedio (63.65+45.06) / 2 = 54.35%
e.c) Tiempo de espera en la cola (Wq) y en el sistema (Ws).
Wq = 5.15 min
Ws = 5.15 + 10.49 = 15.64 min
e.d) Nmero promedio de clientes en la cola (Lq) y en el sistema (Ls).
Lq = 0.53 clientes
Ls = 0.53 + 0.54 = 1.07 clientes

Con 2 cajeros tenemos las siguientes conclusiones:

Se han reducido los tiempos de espera y en el sistema de los clientes.
El nmero promedio de clientes en la cola es menor, lo propio sucede
en el sistema.
El factor de Utilizacin del cajero 1 ha bajado de 93.76% a 63.65%.

PASO A PASO
1.- File / New Ttulo: MODELO DE UNA COLA Y UN SERVIDOR / Minutos /
Feet / OK
2.- Build / Location
2.1.- Definir una COLA:
derecho

click izquierdo

click botn

Damos doble click sobre la cola y se abre una ventana Definir: Queve
(Cola), Line (Lnea), Feet (no se modifica sus unidades)
En la parte superior se cre un registro cuyo nombre es Loc1 y cambiamos
por COLA_BANCO
2.2.- Definir un SERVIDOR:
Aadir un escritorio de las imgenes grficas que ser la ventanilla del
banco.
En la parte superior se cre un registro cuyo nombre es Desk y cambiamos
por SERVIDOR
2.3.- Aadir etiquetas Desactivamos New en la ventana Graphics
Estando seleccionado el servidor (escritorio), aadimos la herramienta de
texto

arrastrndolo, luego seleccionar Lugar de la Entidad (Punto rojo

con equis blanca)

adelante del escritorio cuya finalidad es que
visualice en ese punto a la entidad, y por ltimo la Luz de estado (Punto
azul)

Luego, le damos un click a la escalera seleccionando la Cola, aadimos la

herramienta de texto arrastrndolo
contador (00)

, luego se selecciona y aade un

2.4.- Grabamos el modelo Guardar como (Modelo 1)

3.- Build / Entidades
Seleccionar un Icono de la librera (Cliente)
Y con la barra de la derecha se puede agrandar o reducir el tamao, y se
puede girar el grfico.
En la parte superior se cre un registro cuyo nombre es Inspector y
cambiamos por CLIENTE.

4.- Build / Processing

Seleccionar CLIENTE hasta sombrear con color azul en el casillero Entity de
la ventana Tools (Herramientas)

Click

otro click

click

botn: Route to Exit

En la parte superior se cre un registro Process en cuya celda Operation se

ingresa el tiempo de atencin (sentencia) : WAIT E(10) MIN
(es decir
distribucin exponencial)
5.- Build / Arrivals (Arribos)
Seleccionar CLIENTE hasta sombrear con color azul en el casillero Entity de
la ventana Tools (Herramientas)

Damos un click al inicio de la cola

Automticamente se crea un registro en la parte superior, donde en la celda
Ocurrencia digitamos 100 (100 veces ocurrir cada arribo) y en la celda
Frecuencia digitamos E(10) que quiere decir que en promedio cada 10
minutos llega 1 cliente bajo una distribucin exponencial, y esto va ocurrir
100 veces.
6.- Simular

Primero se graba Save y luego vamos al men Simulation y luego le

damos Run
Puedo acelerarlo y luego sale una ventana de dialogo, le damos SI para ver
los resultados.
Aparece un reporte donde la pestaa General muestra el tiempo de
simulacin del modelo y en la pestaa Locacion aparecen las medidas de
desempeo.
Tambin se puede ver el grfico dando click al Grfico de dispersin en
colores, aparece una ventana de dialogo, se selecciona la cola y click lado
derecho > y luego le doy OK.
Adicionalmente, se puede aumentar un servidor, yendo a Build / Location y
en el cuadro de registros vamos a la fila Servidor y nos colocamos en la
columna Units y en vez de 1 ponemos 2, y luego vamos al men Simulation
y damos click en Save & Run.