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Actividades
De apoyo
Logstica
de Entrada
Margenes
Infraestructura de la firma
Manejo de Recursos Humanos
Desarrollo de Tecnologa
Adquisiciones
Operaciones
Logstica de
Marketing y
salida
ventas
Actividades Primarias
Servicio
Tal vez el nico punto que vale la pena recalcar es el rol que en el da de hoy desempea la
tecnologa en las unidades de negocios. No hace mucho que la tecnologa era considerada
como dominio exclusivo de los gerentes de I&D, en forma muy similar a lo que es el papel
de un gerente de fabricacin hoy en da. Ahora, en particular con el advenimiento de la
tecnologa de informacin, esta actividad es verdaderamente generalizada y afecta el modo
de lograr ventajas competitivas en todas las tareas claves de gestin de la firma.
Figura 6-2 Definicin de actividades en la cadena de valor
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Logstica interna
Recepcin, almacenaje, manejo de materiales, bodegaje, control del inventario,
programacin de vehculos y devolucin a proveedores.
Operaciones
Transformacin de insumos en productos finales (por ejemplo, trabajo con mquinas,
embalaje, montaje, mantencin, control de calidad y funcionamiento de servicios).
Logstica externa
Distribucin del producto terminado (por ejemplo, almacenaje de bienes terminados,
manejo de materiales, operacin de vehculos de despacho, procesamiento y programacin
de pedidos).
Marketing y ventas
Inducir y facilitar a compradores el proceso de compra del producto (por ejemplo,
propaganda, personal de ventas, cotizaciones, seleccin de canales de distribucin, relacin
con estos canales y determinacin de precios).
Servicio
Mantener o acrecentar el valor del producto despus de la venta (por ejemplo, instalacin,
reparacin, entrenamiento, suministro de repuestos, y ajustes del producto).
ACTIVIDADES DE APOYO
Adquisiciones
Compra de materias primas, suministro y otros temes tanto consumibles como del activo.
Desarrollo de tecnologa
Conocimiento experto, procedimientos e insumos tecnolgicos que precise cada actividad
de la cadena de valor
Manejo de recursos humanos
Seleccin, promocin y colocacin; evaluacin; recompensas; desarrollo administrativo y
relaciones personal a jornal/empleados.
Infraestructura de la firma
Gestin general, planificacin, finanzas, manejo contable, legar, asuntos de gobierno y
gestin de calidad
La figura 6-2 presenta una breve descripcin, tanto de las actividades primarias como de las
de apoyo.
Dado que las cadena de valor est compuesta por el conjunto de actividades desempaadas
por la unidad de negocios, presenta una manera muy efectiva de diagnosticar la posicin
del negocio frente a sus principales competidores, definiendo as la base para llevar a cabo
acciones que apunten al sostenimiento de una ventaja competitiva. En oposicin a las
fuerzas que determinan el atractivo de la industria para el negocio, que son principalmente
externas y no controlables por la firma, las actividades de la cadena de valor constituyen la
base de los factores controlables para lograr superioridad competitiva. Su anlisis nos lleva
la identificacin de los factores crticos de xito que son centrales para competir y a la
comprensin de cmo desarrollar las competencias singulares que proveen la base para un
slido liderazgo en los negocios.
Un comentario final tienen que ver con la designacin de valor a esta cadena. El valor
generado por un negocio se mide por medio de las entradas totales obtenidas por el pago
hecho por los compradores de los productos. Se crea valor agregado cada vez que la
contribucin de los compradores excede al costo total resultante, palabra margen al final de
la cadena pretende precisamente captar la diferencia entre el valor total generado y el costo
agregado de las actividades de dicha cadena.
Desarrollo de
Tecnologa
Adquisiciones
Presencia nacional
- Empleo de
por vida
- Desarrollo
de carrera
dentro de la
organizacin
- Atrae a
hombres de
ciencia
importante
- Posee rama - Liderazgo
manufactu- tecnolgico a
rera
travs de Bell
(Western
Labs
Electric)
- Red de la
ms elevada
calidad
- Elevada
calidad de
equipo
gracias a
grandes
gastos de
capital
- Estndares
de
comunicacin
similares a
travs de todo
el pas
Logstica de Operaciones Logstica
entrada
de salida
- Recluta
- Mucho
ejecutivos en nfasis en
computadoras entrenamiento
tcnico
interno
- Nuevo
nfasis en
marketing
(an dbil)
- Elevado
nivel de
reconocimiento del
nombre
- Relaciones
de largo
plazo con el
cliente
Marketing y
ventas
- Servicio
rpido y de
elevada
calidad
Servicio
Monopolio Regional
- Reciente
cambio en
actitudes de
los empleados
(menor
seguridad en
el empleo)
- Nuevos
productos de
software
Desarrollo de
Tecnologa
Adquisiciones
- Hace a los
vendedores
responsables
de la
satisfaccin
de los clientes
- Mejor uso
de la base de
datos del
cliente
- Libre para
hacer uso de
cualquier
proveedor
que desee
Logstica
de entrada
- Introdujo
equipo
innovador
proporcionado
por
proveedores
externos
- Red de
elevada
calidad a
travs de gran
inversin de
capital
Operaciones
- Centros de
venta y
distribucin
cerca de los
clientes
- Enfoque
internacional
(Europa)
- Empleo de
logo Bell
Concentracin
sobre 1000
clientes de
importancia
Logstica de Marketing y
salida
ventas
- Servicio
rpido y de
elevada
calidad
Servicio
Desarrollo de
Tecnologa
Adquisiciones
Presencia Multidomstica
Acceso a la Mayor Parte delas Principales Corporaciones
- Empleo de
- Todos los
por vida
empleados
Entrenamiento
- Desarrollo
piensan en
tcnico
de carrera
trminos de
interno
dentro la
marketing
corporacin
- Fuertes
- Gran
recursos de
capacidad
I&D
de software
Es duea de
ROLM,
fabricante
de CPE
- Tecnologa
- Slida
- Extenso
lder de
reputacin de entrenamiento
computadores
excelencia
de
empleada
- Ya le estn
compradores.
internamente
vendiendo a la
- Sociedad
mayor parte
con MCI
de las grandes
corporaciones
- Fuerza
experimentada
de ventas
Logstica
Operaciones Logstica
Marketing y Servicio
de entrada
de salida
ventas