Act 5: Quiz 1

Question1
Puntos: 1

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que
incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la poltica y objetivos de
calidad de la organizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento
y medicin a los procesos y determinar acciones preventivas es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9001
b. ISO 9004
c. ISO 9000

Question2
Puntos: 1

1. Hay que remover la raz del problema, no los sntomas, corresponde a los
principios de:
Seleccione una respuesta.
a. Deming
b. Josepj Juran
c. Kaoru Ishikawa
d. Taguchi

Question3
Puntos: 1

El proceso de implementacin del mejoramiento continuo responde a:

Seleccione una respuesta.
a. A permanecer en el negocio.
b. La realidad propia de cada organizacin.
c. A definir el rumbo del empresario
d. A permanecer en el tiempo

Question4
Puntos: 1

ISO 9001 (SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS): Adems del objeto y campo de
aplicacin de la norma, algunas referencias normativas, trminos y definiciones y sistema de
gestin, agrupa 20 requisitos reunidos en cuatro captulos:
Seleccione una respuesta.

a. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Realizacin del producto.

b. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Realizacin del producto.

c. Responsabilidad de la direccin. Gestin por procesos. Gestin del producto y ser

d. Responsabilidad de la direccin. Gestin por departamentos. Realizacin del prod

Question5
Puntos: 1

De acuerdo a los postulados de la calidad total, se puede decir que:

Seleccione una respuesta.

a. La calidad total se logra cuando la filosofa del mejoramiento continuo

directivas de la organizacin

b. La calidad total se logra cuando la alta direccin de la organizacin or

produccin con cero defectos, creando estrategias de capacitacin perm
c. La calidad total se logra cuando se realiza una planeacin estratgica
renovando la cultura empresarial sin afectar a los proveedores.

d. La calidad total se logra cuando se crea el compromiso de todo el pers

Question6
Puntos: 1

La familia de normas ISO 9000 que est actualmente en vigor, se compone de 3 normas:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9000:2003, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006
b. ISO 9000:2004, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2004
c. ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2009
d. ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006

Question7
Puntos: 1

Uno de los 14 puntos que determina Deming en su filosofa es:

Seleccione una respuesta.

a. Establecer fraternidad: de acuerdo al doctor Deming la fraternidad establece

empleados para alcanzar todo su potencial.

b. Establecer responsabilidad: de acuerdo al doctor Deming la responsabilidad

y sus empleados para alcanzar todo su potencial.

c. Establecer organizacin: de acuerdo al doctor Deming la organizacin establ

empleados para alcanzar todo su potencial.
d. Establecer liderazgo: de acuerdo al doctor Deming el liderazgo establece la
empleados para alcanzar todo su potencial.

Question8

Puntos: 1

Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan entre s:

Seleccione una respuesta.
a. Gestin
b. Calidad
c. Sistema
d. Cultura

Question9
Puntos: 1

Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas, permitiendo identificar

los errores ms frecuentes y los menos frecuentes mediante la distribucin de frecuencia
Seleccione una respuesta.
a. LISTAS DE VERIFICACIN
b. HISTOGRAMA
c. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
d. DIAGRAMA DE PARETO

Question10
Puntos: 1

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que
incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la poltica y objetivos de
calidad de la organizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento
y medicin a los procesos y determinar acciones preventivas es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9010
b. ISO 9001
c. ISO 9004
d. ISO 9000

Question11
Puntos: 1

1. La Gestin de Calidad trabaja esencialmente con:

Seleccione una respuesta.
a. Mtodos estadsticos
b. Mtodo PEPS

c. Necesidades de insumos
d. Costos de produccin

Question12
Puntos: 1

Esta estrategia considera a las personas como el recurso ms importante cuyo trabajo y
compromiso permiten satisfacer los requisitos del cliente, optimizar el uso de los recursos y por
consiguiente la disminucin de costos, involucrando la mejora continua del proceso.
Seleccione una respuesta.
a. Control de Calidad
b. Gestin de calidad total
c. Calidad de mejoramiento continuo
d. Aseguramiento de calidad

Question13
Puntos: 1

Para Feigenbaum, calidad es la resultante de una combinacin de caractersticas de ingeniera y

de fabricacin determinantes del grado de satisfaccin que el producto proporciona al consumidor
durante su uso. Este enfoque est orientado al
Seleccione una respuesta.
a. proveedor
b. cliente
c. producto
d. proceso

Question14
Puntos: 1

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que orienta a la organizacin
para la implementacin de la mejora continua es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9004
b. ISO 9010
c. ISO 9001
d. ISO 9000

Question15
Puntos: 1

El primero que habl de crculos de calidad, calidad total y fue el creador del diagrama causa
efecto fue:
Seleccione una respuesta.
a. Edwards Deming
b. Peter Druker
c. Joseph Jurn
d. Kaoru Ishikawa