ITIL Foundation es el certificado ms

importante para los profesionales de TI y

los empleados que deseen conocer ms
acerca de la gestin de servicios.

CERTIFICACIN
ITIL 2011
EDOCTUM CONSULTING

JEAN PAUL VEGA L.

ITIL Expert
jvegal@edoctumconsulting.com

INTRODUCCIN
EDOCTUM CONSULTING es una empresa Peruana, fundada el ao 2012, con la misin de
ayudar a nuestros clientes a que su negocio sea rentable y competitivo, asegurndoles valor a
travs del eficiente uso de la Tecnologa, como base para el logro de sus metas y objetivos.
EDOCTUM CONSULTING ES UN PROVEEDOR DE CAPACITACIN ACREDITADO (ATP)

En el lineamiento de entregar soluciones y consultoras en las buenas prcticas de ITIL, es que la

empresa ha logrado la acreditacin de EXIN como proveedor ATP(Accredited Training Provider)
para entregar contenidos de formacin ITIL / ITSM acreditada. Todos los programas de
certificacin de ITIL que ofrece EDOCTUM CONSULTING permiten a los estudiantes acumular
crditos de ITIL que se pueden aplicar hacia el estatus de ITIL Expert.
EXTENSION ES UN CENTRO DE EXAMINACIN AUTORIZADO POR EXIN (AEC)

EDOCTUM CONSULTING consolida su posicin como centro de capacitacin ITIL, obteniendo la

certificacin AEC (Authorized Examination Centers) de EXIN, lo cual permite examinar a sus
alumnos en las certificaciones del portafolio de EXIN.

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DEFINICIN DE ITIL
Segn el sitio oficial de ITIL ( www.itil - officialsite.com ) , ITIL contiene la nica documentacin
coherente y global de las mejores prcticas para la Gestin de Servicios TI . Utilizado por miles
de organizaciones en todo el mundo, el conjunto de la filosofa ITIL ha crecido en torno a la
orientacin que figura en los libros de ITIL y el esquema de cualificacin profesional de soporte.
ITIL se compone de una serie de libros que ofrece asesoramiento sobre la calidad en la
prestacin de servicios de TI, y en las condiciones del entorno necesarios para apoyarla. ITIL se
ha desarrollado en el reconocimiento de las organizaciones con crecimiento en la dependencia
de la tecnologa y encarna las mejores prcticas para la gestin de servicios.
El ethos detrs del desarrollo de ITIL es el reconocimiento de que las organizaciones se estn
volviendo cada vez ms dependientes de TI con el fin de satisfacer sus objetivos corporativos y
satisfacer sus necesidades de negocio. Esto conduce a una mayor necesidad de contar con
Servicios de TI de alta calidad.
ITIL es soportado por un amplio sistema de calificacin, junto con una red de formacin,
consultora y proveedores de tecnologa acreditados que operan en todo el mundo.
El principal beneficio que se obtiene de la mayora de los proyectos de ITIL es una reduccin
significativa en su TCO, costo total de propiedad, (es decir, las operaciones cuestan), junto con
la capacidad de ofrecer servicios de alto valor, fiables para su base de clientes. Hoy en da, las
mejores prcticas ITIL han sido adoptadas por las organizaciones de todos los tamaos,
incluyendo Disney, IBM, Oruga,Shell Oil, Boeing y los gobiernos de todo el mundo.
En Per es ya una realidad ver en el Sector Gobierno, como Ministerios, ONP, entre otros su
alineamiento con lo que dicta ITIL, y tambin en las empresas privadas proveedoras de Servicios
de Tecnologa de Informacin.

ITIL 2011
La versin ms actual de la biblioteca se titula ITIL 2011. Fue lanzado al mercado el 29 de julio
de 2011. La edicin de 2011 ofrece las siguientes actualizaciones de ITIL 2007, conocido como
ITIL V3.
ITIL 2011 - Estrategia del Servicio
Se han aclarado los conceptos dentro de la publicacin, sin necesidad de cambiar el mensaje
general. La publicacin actualizada incluye una orientacin ms prctica y ms ejemplos en su
caso. El proceso que acaba de definir de gestin de la estrategia de servicios de TI es responsable
de desarrollar y mantener las estrategias de negocio y de TI, y ahora hay descripciones separadas
de la estrategia de negocio y la estrategia de TI. La gestin financiera se ha ampliado, y la gestin
de la relacin comercial y de gestin de la demanda ahora estn regulados como procesos.

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ITIL 2011 - Diseo del Servicio

A lo largo de la versin actualizada de la publicacin de ITIL Diseo del Servicio, se ha hecho
especial nfasis en la alineacin con la Estrategia del Servicio. Una serie de conceptos y principios
se han aclarado, ms significativamente el flujo y la gestin de la actividad a lo largo de la etapa
de diseo de los servicios en general, con la adicin del proceso de coordinacin de diseo.
Otras aclaraciones importantes son los cinco aspectos de diseo de servicios, el diseo de la
cartera de servicios y la terminologa relacionada con vistas al catlogo de servicios.
ITIL 2011 - Transicin del Servicio
La estructura, el contenido y las relaciones del sistema de gestin de la configuracin (CMS) y el
servicio del sistema de gestin del conocimiento (SKMS) se han aclarado para ayudar al lector a
comprender estos conceptos clave. Hay nuevo contenido que explica cmo se debe utilizar una
propuesta de cambio. El proceso de evaluacin ha pasado a denominarse "evaluacin del
cambio " y el propsito y alcance se han modificado para ayudar a clarificar cundo y cmo este
proceso se debe utilizar. El proceso de gestin de activos y configuracin del servicio tiene
contenido adicional en relacin con la gestin de activos, y hay mejoras en el flujo y la
integracin de una serie de procesos, incluida la gestin del cambio, entrega y gestin de la
implementacin, y la evaluacin del cambio.
ITIL 2011 - Operacin del Servicio
Flujos de proceso han sido actualizados o aadidos para todos los procesos, incluyendo la
solicitud cumplimiento, gestin de acceso y gestin de eventos. Se han aclarado - Principios
claves - incluyendo orientacin en torno a las solicitudes de servicio y modelos de solicitud y la
gestin proactiva de los problemas. La publicacin ha sido actualizada para explicar cmo los
acontecimientos bsicos fluyen en filtros y motores de reglas para producir informacin de
eventos significativos. Tambin se aclara la relacin entre las actividades de gestin de
aplicaciones en comparacin con las actividades de desarrollo de aplicaciones. Otras
aclaraciones incluyen una seccin ampliada sobre tcnicas de anlisis de problemas, el flujo de
procedimiento para la coincidencia incidente como otras instrucciones para la escalada de
incidentes a la administracin de problemas. Adems, la orientacin de la gestin de las
instalaciones fsicas se ha ampliado.

ITIL 2011 - Mejora Continua del Servicio

El proceso de mejora de siete pasos - y su relacin con el ciclo 'Plan-Do-Check-Act' y la gestin
del conocimiento del Deming - se ha aclarado. El modelo de CSI ha renombrado el enfoque CSI
y el concepto de un registro CSI se ha introducido como un lugar para registrar los detalles de
toda iniciativa de mejora dentro de una organizacin. Pequeos cambios se han hecho a lo largo
del libro para aclarar el significado y mejorar la legibilidad. Particular nfasis se ha hecho en la
documentacin de las interfaces de CSI a otras etapas del ciclo de vida.

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ITIL Certificaciones
Hoy en da, ITIL ofrece un total de 11 certificaciones a la comunidad de TI. ITIL tiene alojamiento
en sus planes de estudio para apoyar la entrega en un saln de clases o en el aula virtual con un
instructor acreditado o en auto-estudio o ambiente de aprendizaje combinado , utilizando una
combinacin de programas de formacin a su propio ritmo en lnea combinados con instructor
acreditado o recursos de tutora . A continuacin se ofrece una breve descripcin de los
programas de capacitacin que se ofrecen actualmente en el mercado.

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Fundamentos de ITIL es el certificado ms importante para los profesionales de TI y los

empleados que deseen conocer ms acerca de la gestin de servicios. Las organizaciones que
trabajan de acuerdo a ITIL utilizan el programa de examen de ITIL completo para la formacin
del personal en funcin de sus roles. Sus habilidades ITIL les permiten realizar y cooperar
mejor.
Fundamentos de ITIL es parte del programa Certified Integrator y es uno de los requisitos para
alcanzar el ttulo:
EXIN Certificacin Integrador Secure Cloud Services .
Dirigido a:
Si Usted es un profesional de TI , Gerente de Negocios o propietario del proceso de negocio en
una organizacin que opera de acuerdo a ITIL . Despus de obtener el certificado, usted
entender cmo el programa de examen de ITIL contribuye a elevar la calidad de la gestin de
servicios. Su rol y sus cualidades son importantes para un mejor rendimiento (equipo) .
Contexto
Fundamentos de ITIL le permite sentar las bases para un programa completo de exmenes de
ITIL y la obtencin de varios certificados en Gestin de Servicios TI. Esto demostrar que usted
toma su trabajo seriamente de acuerdo a ITIL . Adems, mejorar sus calificaciones para el
trabajo con otros miembros del personal con certificacin ITIL .
Requisitos previos
Ninguno.
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Contenido del examen

Los candidatos son evaluados en:
1. Gestin del Servicio como una prctica (comprensin)
2. El ciclo de vida del servicio de ITIL (comprensin)
3. Conceptos genricos y definiciones (concientizacin)
4. Principios y modelos principales (comprensin)
5. Procesos seleccionados (concientizacin)
6. Las funciones seleccionadas (concientizacin)
7. Funciones seleccionadas (concientizacin)
8. Tecnologa y arquitectura (concientizacin)
9. Competencia y capacitacin (concientizacin)

Detalles del examen

Nmero de preguntas: 40
Para Aprobar: 65% (26 de 40)
Libro abierto: no
Se permite dispositivos electrnicos: no

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