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Boa Sorte!
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CONHECIMENTOS BSICOS
Lngua Portuguesa
preciso mudar a mentalidade sobre a Amaznia
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Raciocnio Lgico-Matemtico
11) Um concurso teve duas fases, e, em cada uma delas, os candidatos foram avaliados
com notas que variaram de zero a dez. Para efeito de classificao, foram consideradas
as mdias ponderadas de cada candidato, uma vez que os pesos da 1. e da 2. fases foram
2 e 3, respectivamente. Se um candidato tirou 8 na 1. fase e 5 na 2., ento verdade que
sua mdia ponderada foi
(A) 6,2.
(B) 6,5.
(C) 6,8.
(D) 7,1.
(E) 7,4.
12) Pretende-se dividir 180 tarefas, sendo 60 do tipo A, 72 do tipo B e o restante do tipo
C, entre um nmero x de assistentes, de modo que cada um deles receba a mesma e a
menor quantidade possvel de cada uma dessas tarefas. Dessa forma, somando-se os
nmeros de tarefas dos tipos A e C que cada assistente dever receber, tem-se
(A) 6
(B) 7
(C) 8
(D) 9
(E) 10
13) Laura, Maria e Nair montaram um restaurante, sendo que Laura colocou no negcio
20% do capital investido por Maria, que por sua vez colocou 64% do capital total
investido pelas trs no restaurante. Se Nair colocou R$ 116.000,00 no negcio, ento, seu
capital investido superou o capital investido por Laura em
(A) R$ 52.000,00.
(B) R$ 54.500,00.
(C) R$ 56.000,00.
(D R$ 56.500,00.
(E) R$ 58.000,00.
14) O Plano Anual da empresa previa a venda de 4 mil unidades do produto, no primeiro
semestre, a um preo de R$ 100,00, gerando uma receita de R$ 400 mil. No final do
semestre, apenas 3 mil unidades haviam sido vendidas a R$ 80,00 cada, gerando uma
receita total de R$ 240 mil. A variao de desempenho das vendas foi de R$ 160 mil, ou
seja, 40% das vendas esperadas. Quanto desse mau desempenho, em percentuais, devido
reduo nos preos e quanto devido reduo no volume, respectivamente?
(A) 20% E 80%
(B) 25,5% E 74,5%
(C) 27,5% E 72,5%
(D) 37,5% E 62,5%
(E) 42,5% E 57,5%
15) Em uma pesquisa de preos de determinado produto, foram obtidos os valores, em
reais, de uma amostra aleatria colhida em 6 estabelecimentos que o comercializam.
Estabelecimento
P
Q
R
S
T
U
Preo
5,00
8,00
6,00
6,00
4,00
7,00
Sabe-se que:
cada caixa contm, pelo menos uma bola branca;
a terceira caixa contm quantidades iguais de bolas brancas e pretas;
a quarta caixa possui mais bolas brancas do que pretas.
Retirando ao acaso uma bola de cada caixa, a probabilidade de que todas sejam brancas
:
(A) 2,5%;
(B) 5%;
(C) 7,5%;
(D) 10%;
(E) 12,5%.
O valor de X igual a
(A) R$ 13.500,00.
(B) R$ 14.580,00.
(C) R$ 14.904,00.
(D) R$ 15.746,40.
(E) R$ 16.096,00.
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Cultura Organizacional
26) Notoriamente, cada organizao possui sua cultura organizacional. Ela principal
leque no que tange ao conhecimento da organizao.
Assim, o melhor conceito de cultura organizacional :
(A) normas formais e escritas que que orientam o comportamento dirio dos membros
das organizaes para realizao de objetivos organizacionais.
(B) conjunto de hbitos e crenas adquiridos pela diversidade cultural dos membros da
organizao, espelhando as diferentes mentalidades predominantes.
(C) a maneira inovadora de pensar e fazer as coisas, de forma que novos membros devem
se adequar para que sejam aceitos na organizao.
(D) uma srie de normas e atitudes comuns aos trabalhadores da organizao que serve
para direo e orientao.
(E) um padro formal de particularidades e diversidades de difcil percepo que serve
como maneira de perceber, pensar e sentir a organizao.
27) Roberto uns dos melhores vendedores de uma certa empresa. Ana, cliente antiga,
resolveu presentear Roberto com um perfume pelo excelente atendimento.
Roberto, apesar de contrariar as normas da empresa de aceitar presentes de clientes,
resolveu aceitar com receio de chatear Ana.
Pode-se afirmar que Roberto foi:
(A) moral e atico
(B) imoral e tico
(C) moral e imoral
28) Conforme o cdigo de tica do Banco do Brasil, no que tange aos funcionrios e
colaboradores o banco:
(A) Oferecemos orientaes e informaes claras, confiveis e oportunas para melhor
deciso nos negcios.
(B) pauta a gesto da empresa pelos princpios da legalidade, impessoalidade, moralidade,
publicidade e eficincia.
(C) Repudia quaisquer prticas de corrupo a fim de influenciar a ao de funcionrio
de governo brasileiro ou estrangeiro para obteno de vantagens imprprias.
(D) Afirma O compromisso com a erradicao de todas as formas de trabalho.
(E) Assegura a cada funcionrio o acesso s informaes pertinentes sua privacidade,
bem como o sigilo destas informaes, ressalvados os casos previstos em lei.
29) Sobre o Banco do Brasil assinale a alternativa incorreta.
(A) O Banco do Brasil S.A., pessoa jurdica de direito pblico, sociedade annima aberta,
de economia mista, organizado sob a forma de banco mltiplo.
(B) O Banco do Brasil tem domiclio e sede em Braslia, podendo criar e suprimir
sucursais, filiais ou agncias, escritrios, dependncias e outros pontos de atendimento
nas demais praas do Pas e no exterior.
(C) O Banco do Brasil poder atuar na comercializao de produtos agropecurios e
promover a circulao de bens.
(D) Umas das atribuies do conselho de Administrao do Banco do Brasil aprovar as
polticas, a estratgia corporativa, o plano de investimentos, o plano diretor e o oramento
geral do Banco.
(E) vedado ao Banco do Brasil realizar operaes com garantia exclusiva de aes de
outras instituies financeiras.
30) O banco do Brasil Banco criou a Estratgia de Desenvolvimento Regional
Sustentvel, conhecida como DRS. Uma maneira que o Banco arrumou para
impulsionar o desenvolvimento sustentvel das regies, apoiando atividades produtivas
com ganhos para todos.
Ao criar as DRS, o Banco do Brasil agiu conforme seu princpio sustentvel de:
(A) reconhecer que todos os seres so interligados e toda forma de vida importante.
(B) fortalecer a viso da Responsabilidade Socioambiental como investimento
permanente e necessrio para o futuro da humanidade.
(C) estimular, difundir e implementar prticas de desenvolvimento sustentvel.
(D) contribuir para a universalizao dos direitos sociais e da cidadania.
(E) ouvir e considerar a diversidade dos interesses dos pblicos de relacionamento
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TCNICA DE VENDAS
31) Manter um bom relacionamento com os clientes algo fundamental para manuteno
e sucesso nos negcios, pois essa manuteno que tornar clientes fidelizados e diminuir
a dependncia de continuamente tentar conquistar novos clientes. Assim, fundamental
ter um desempenho que supere as expectativas dos clientes, os tornando:
(A) fidelizados.
(B) satisfeitos.
(C) encantados.
(D) surpresos.
(E) valorados.
32) No relacionamento entre empresas e clientes, a figura do vendedor ou daqueles que
estabelecem contato diretamente com os clientes fundamental na criao da imagem da
empresa perante o mercado. A administrao de vendas hoje tem um papel muito
importante frente empresa e ao mercado, sendo tambm responsvel pelos resultados
comerciais da empresa.
Assim, constitui prtica adequada administrao de vendas
(A) negociar com fornecedores a entrega de matria-prima para a produo dos bens a
serem comercializados.
(B) preparar a estrutura de produo adequada quilo que a empresa pretende produzir e
vender no mercado.
(C) estabelecer metas de vendas, independente do cenrio macroeconmico, que uma
varivel interna.
(D) conduzir as atividades operacionais da rea de produo, o que possibilitar atingir
maior nvel de vendas.
(E) trabalhar em conjunto com os clientes, para identificar suas necessidades, procurando
proporcionar a satisfao desejada.
33) Bancos de dados com informaes sobre o comportamento de compra dos clientes
representam, atualmente, importante ferramenta estratgica de vendas para as empresas,
que so capazes de realizar triagem por meio de estatstica.
Ao utilizar essas ferramentas, no mbito da administrao das vendas, as empresas so
capazes de
(A) ampliar o alcance na distribuio e prover retorno aos intermedirios.
(B) copiar estratgias vencedoras e inovar no mercado.
(C) definir melhor seus mercados-alvos e aumentar a resposta dos clientes.
(D) promover a motivao da equipe e melhorar o clima interno.
(E) reduzir os gastos com propaganda e mensurar o retorno das mdias
34) Para desenvolver uma proposta de valor, as empresas tm estas trs alternativas bem
conhecidas no segmento de vendas e difundidas na literatura de estratgia empresarial:
(A) diferenciao de produtos, liderana em custo ou atendimento a um nicho.
(B) escolha adequada do pblico-alvo, foras competitivas ou marca forte.
(C) comunicao interna, competncia gerencial ou cultura organizacional.
(D) liderana de mercado, adequao da marca ou expertise em produo.
(E) preo baixo, marca popular ou aumento da capacidade de inovao.
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(A) I - Q , II - P , III - R.
(B) I - Q , II - R , III - P.
(C) I - P , III - Q , IV - R.
(D) II - P , III - R , IV - Q.
(E) II - R , III - P , IV - Q.
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40) A motivao dos vendedores algo fundamental para as empresas. Dessa forma,
frases motivacionais por parte da liderana traz mais produtividade e influencia toda
equipe de vendas.
A frase mais motivadora para equipe de vendas est localizada na alternativa:
(A) Para se ver como vendedor tem que agir como tal.
(B) A derrota certa conquiste a vitria.
(C) A persistncia o caminho do sucesso.
(D) Vender bem depende s de voc
(E) Hard selling o caminho do sucesso
Atendimento
41) Dois concorrentes oferecem o mesmo produto e servio. Como no h uma base de
diferenciao, os preos so praticamente os mesmos e ambas no investem em
publicidade. Nesse caso, pode-se afirmar que existe uma concorrncia:
(A) Oligopolista pura;
(B) Oligopolista diferenciado;
(C) Monopolista;
(D) Mercadolgica;
(E) Pura.
42) Helena foi ao supermercado compra um refrigerante A que seu preferido. Ao chegar
no supermercado, desistiu de comprar o refrigerante A pelo fato de uma oferta relmpago
que proporcionava uma caneca ao adquirir o refrigerante B.
Na situao acima ocorreu uma estratgia que chamamos de :
(A) Marketing;
(B) Publicidade;
(C) Propaganda;
(D) Promoo;
(E) Produto.
43) O Telemarketing o atendimento em tempo real a distncia com o intuito de estreitar
relacionamentos e realizar negcios. O telemarketing tem um papel importante na empre
porque:
(A) funciona como uma ferramenta do Marketing direto estabelecendo uma relao mais
prxima entre empresa e cliente.
(B) tem como objetivo atrair novos clientes, assim, montando um banco potencial.
(C) um servio de ps-venda que serve na fidelizao de clientes e na afeio do nvel
de satisfao.
(D) amplia a receita da empresa com possibilidade de vendas na busca de novos clientes.
(E) ocorre atravs da iniciativa do cliente buscando novos produtos e qualidade no
atendimento.
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52) O diretor financeiro de uma pequena empresa solicitou o valor total de gastos dos 21
primeiros dias de abril de 2014. O funcionrio a quem o diretor delegou a tarefa observou
que esses gastos esto registrados em uma planilha Excel 2003. Essa planilha armazena
os gastos dirios do ms de abril na coluna A da seguinte forma: 01 de abril na clula A1,
02 de abril na clula A2, 03 de abril na clula A3, e assim por diante
(A) =SOMA(A1:A21)
(B) =(A1+A21)
(C) =(A1*A21)
(D) =MDIA(A1:A21)
(E) =A1,A21
53) Um funcionrio elaborou um documento Word 2003 e deseja envi-lo para seu
supervisor, que realizar ponderaes sobre o contedo, alterando, excluindo ou
adicionando fragmentos de texto ao documento.
Para que possa acompanhar e analisar, visualmente, as modificaes efetuadas pelo seu
supervisor, o funcionrio solicita que o supervisor ative no Word 2003 o(a)
(A) recurso de mala-direta
(B) ajuste automtico de margens
(C) exportao de imagens JPG
(D) ferramenta de edio de PDF
(E) ferramenta de controle de alteraes
54) H navegadores que utilizam recursos da Navegao InPrivate ou Navegao
Annima e proporcionam ao usurio, no caso do Internet Explorer 8 (IE8), a possibilidade
de evitar que
(A) favoritos includos durante a sesso de navegao autnoma sejam mantidos depois
de encerrada a sesso.
(B) arquivos de internet temporrios sejam mantidos no disco depois de o navegador ser
fechado.
(C) o histrico da pgina da Web seja omitido ao final da sesso de navegao annima.
(D) os sites o identifiquem por meio de seu endereo da Web.
(E)um administrador de rede ou um hacker acompanhe os sites visitados
55) Existem diversas redes sociais de relacionamento na Internet. Entre elas NO se
inclui:
(A) Facebook.
(B) Grupia.
(C) MySpace.
(D) Badoo.
(E) Nero.
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Conhecimentos Bancrios
56) O Banco Central do Brasil (BC ou BACEN) foi criado pela lei n 4595, de 31/12/1964,
para atuar como rgo executivo central do sistema financeiro, tendo como funes
cumprir e fazer cumprir as disposies que regulam o funcionamento do sistema e as
normas expedidas pelo CMN (Conselho Monetrio Nacional). Entre as atribuies do
Banco Central esto:
(A) emitir papel-moeda, exercer o controle do crdito e exercer a fiscalizao das
instituies financeiras, punindo-as quando necessrio;
(B) determinar as taxas de recolhimento compulsrio, autorizar as emisses de papelmoeda e estabelecer metas de inflao;
(C) regulamentar as operaes de redesconto de liquidez, coordenar as polticas
monetrias creditcia e cambial e estabelecer metas de inflao;
(D) regular o valor interno da moeda, regular o valor externo da moeda e zelar pela
liquidez e solvncia das instituies financeiras;
(E) determinar as taxas de recolhimento compulsrio, regular o valor interno e externo da
moeda e autorizar as emisses de papel-moeda.
57) Os seguintes bens podem ser oferecidos como garantia na modalidade penhor:
(I) joias e relgios;
(II) imveis;
(III) aeronaves;
(IV) navios.
Assinale se:
(A) somente I e III estiverem corretas;
(B) somente II e IV estiverem corretas;
(C) somente I estiver correta;
(D) somente II estiver correta;
(E) somente II, III e IV estiverem corretas.
58) Sobre os cartes de crdito assinale a alternativa incorreta:
(A) O carto de crdito uma vantagem para o estabelecimento comercial, pois, apesar
de no ter garantia do recebimento da venda efetuada, alavanca o nmero de vendas.
(B) H cartes de crditos para pessoas fsicas e outro empresarial.
(C) Em compras com carto de crdito internacional, a fatura ser paga em moeda
nacional convertida na data de seu pagamento pela cotao do dlar do mercado de
cmbio.
(D) O contrato de carto de crdito pode ser cancelado a qualquer momento
(E) O carto de crdito bsico dever possui a menor anuidade entre todos os cartes
oferecidos pela administradora.
59) A CVM responsvel por:
(A) realizar transaes de compra e venda de ttulos e valores mobilirios, em mercado
livre e aberto.
(B) regulamentar, desenvolver, controlar e fiscalizar o mercado de valores mobilirios do
pas
(C) controlar e fiscalizar o mercado de seguro, a previdncia privada aberta e a
capitalizao.
(D) negociar contratos de ttulos de capitalizao.
(E) garantir o poder de compra da moeda nacional.
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Lngua Inglesa
Do young people care about privacy?
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The research has been developed through the principle of participatory design.
The application is developed through the participation of the 80 families taking part. Its
a real community and they knew each other before the research.
Community Manager of MTL Erica Paris says it could be a learning experience
for users. People can learn a lot from this initiative, because through this project they
realise the amount of data that is collected about them, including data from applications
other than ours. Its something that they did not know before.
Mattia Pasolli says Europe has a long way to go to emulate America. In the
United States, there are cultural factors that facilitate the creation of very innovative small
start-ups. But in Europe the mentality of trial, failure and trying again is not still totally
accepted or part of our culture.
One of the goals of the project is to improve peoples quality of life through
information and communication technologies. The researchers hope to anticipate the
future trends in society.
Available at: http://www.euronews.com/2013/06/03/ do-young-people-care-about-privacy/ Retrieved on:
Sept. 7th, 2013. Adapted.
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69) According to Fabrizio Antonelli, in text , the personal data store allows people to
(A) keep track of people who had access to their private data, the moment when the data
was seen and the intentions behind those acts.
(B) purchase a physical security box to store all the data they intend to hide from the
public.
(C) keep a detailed record of their interactions online, including the people they talked to,
and the moments the interactions took place.
(D) gain access to all the information ever published about them in all sorts of media.
(E) understand the reasons why they decided to share their private data online.
70) 80 families in the Northern Italian city of Trento are mentioned in text because they
have
(A) decided to change their traditional mobile phones for a smaller phone.
(B) been collecting data about each others lives with their smartphones.
(C) agreed to participate in the development of the MTL mobile application.
(D) developed the principle of participatory design in Italy.
(E) known each other very well for a long period of time.
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