UNIVERSIDAD DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

REDISEO DEL PROCESO DE CONTROL DE PRDIDAS DE

ENERGA ELCTRICA: TRANSFORMADOR DE
DISTRIBUCIN COMO EJE ARTICULADOR EN LA GESTIN
DE LAS PRDIDAS DE ENERGA

MEMORIA PARA OPTAR AL TTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

MATAS EDMUNDO BUSTAMANTE MOLTEDO

PROFESOR GUA:
NICOLAS JADUE MAJLUF
MIEMBROS DE LA COMISIN:
MARIO MORALES PARRAGUE
HERNAN CARDENAS HERMOSILLA

SANTIAGO DE CHILE
NOVIEMBRE 2009

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FSICAS Y MTEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL

REDISEO DEL PROCESO DE CONTROL DE PRDIDAS DE ENERGA

ELCTRICA: EL TRANSFORMADOR DE DISTRIBUCIN COMO EJE
ARTICULADOR EN LA GESTIN DE LAS PRDIDAS DE ENERGA

MATAS EDMUNDO BUSTAMANTE MOLTEDO

MEMORIA PARA OPTAR AL

TTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

SANTIAGO DE CHILE
NOVIEMBRE 2009
2

RESUMEN DE LA MEMORIA
PARA OPTAR AL TTULO DE
INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL
POR: MATAS BUSTAMANTE MOLTEDO
FECHA: 19-01-2010
PROF. GUA: SR. NICOLS JADUE M.
REDISEO DEL PROCESO DE CONTROL DE PRDIDAS DE ENERGA ELCTRICA:
TRANSFORMADOR DE DISTRIBUCIN COMO EJE ARTICULADOR EN LA GESTIN DE LAS
PRDIDAS DE ENERGA

Chilectra es la principal empresa distribuidora de energa elctrica de Chile. Provee

electricidad a 33 comunas de la Regin Metropolitana superando el 1,5 millones de clientes,
siendo la ms grande en trminos de venta de energa elctrica. Al 31 de Diciembre del 2007
registra un 5,9% en el indicador de prdidas de energa, lo que implica un incremento de 0,5
puntos porcentuales respecto al 2006. Sin perjuicio de lo anterior, el nivel de prdidas de la
compaa contina siendo uno de los ms bajos a nivel latinoamericano. Estas prdidas se
clasifican en las prdidas tcnicas y las no tcnicas. Las prdidas tcnicas, son mermas propias
del negocio y no sern tratadas en este trabajo, ya que estn relacionadas con las tecnologas
usadas en las redes de alta tensin para el transporte de la energa, desde las generadoras hasta las
empresas distribuidoras. Las prdidas no tcnicas se refieren al mal uso del servicio, as como
tambin a errores administrativos propios del negocio, las cuales corresponden al 1,9% del total
de la compra de energa a las generadoras, que suma alrededor de $15.200 millones al ao.
El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar e implementar un plan sistemtico que
permita identificar con el mayor detalle posible a los clientes hurtadores con el fin de disminuir
las prdidas no tcnicas de energa asociadas a un Transformador de Distribucin, en adelante
TD, a un 1% en el largo plazo, ocupando a este ltimo como ente gestionador de dichas prdidas.
Se trabaj con la metodologa de mejora de procesos Seis Sigma porque ofrece la
posibilidad de generar una mejora continua en los procesos y por su enfoque en la satisfaccin de
los clientes, todo lo cual se encuentra alineado con los objetivos de Chilectra.
Como resultados destacamos la obtencin de estimaciones especficas en la cantidad de
energa elctrica perdida sectorizada por la posicin geogrfica de cada TD, logrando as un
mayor nivel de gestin de dichas prdidas, diseo de redes elctricas ms eficientes, mayor
control sobre el grupo de clientes asociados al TD, entre otros. Como consecuencia se obtuvo una
fidelizacin de los clientes de Chilectra.
Finalmente, se tiene que el proyecto permiti detectar las prdidas no tcnicas de energa
para la muestra del 0,02% de TDs, demostrando que es posible reducir considerablemente las
prdidas de energa dentro del largo plazo, ya que en el estudio se detectaron prdidas por
$736.599.000, con un costo de $352.299.500 para el perodo Noviembre 2008 Febrero 2009.
Se recomienda continuar gestionando y controlando los procesos de la Compaa,
abarcando nuevas reas no cubiertas en este proyecto con la metodologa Seis Sigma, de manera
de fortalecer la orientacin al cliente y la mejora continua de procesos crticos de negocio,
buscando elevar la satisfaccin de los clientes. Adems, dada la complejidad del proceso de
Reduccin de Prdidas la metodologa entregar herramientas y tcnicas necesarias para medir,
analizar e implementar mejoras en el proceso, como por ejemplo, el diseo de un Data Mart y
aplicacin de un Datamining en la deteccin de prdidas de energa.
3

NDICE
1. INTRODUCCIN
1.1 Antecedentes Generales y Cifras Relevantes de la Empresa5
1.2 Sector Elctrico.6
1.3 Sistemas Elctricos9
1.4 Tarifas del Sector...9
2. DEFINICIN Y JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
2.1 Planteamiento de Problema..10
2.2 Justificacin del Proyecto.11
2.3 Objetivos...12
2.4 Alcances12
2.5 Resultados Esperados...12
3. MARCO CONCEPTUAL
3.1 Qu es Seis Sigma?.................................................................................................................13
3.2 Historia y origen de Seis Sigma13
3.3 Beneficios.15
3.4 Niveles de desempeo Sigma...16
3.5 Principios de Seis Sigma..17
3.6 Herramientas Seis Sigma..18
3.7 Ciclo DMAIC...18
4. DESARROLLO METODOLGICO
4.1 Definicin de Prdidas de Energa Elctrica....20
4.2 Cuantificacin de las Prdidas No Tcnicas por sus tipos...24
4.3 Situacin actual de la deteccin de Prdidas No Tcnicas de Energa ....25
4.4 Distribucin por reas Geogrficas.....28
4.5 Plan Sistemtico de Medicin del proceso de Reduccin de Prdidas........29
5. DESARROLLO DEL PROYECTO
5.1 Expectativas del Cliente...36
5.2 Respuesta a Expectativas del Cliente ..38
5.3 Criterios de Seleccin de TDs.42
5.4 Estimacin de Beneficios.42
5.5 Estimacin de Costos...44
5.6 Proyeccin para Globalidad de Chilectra.46
5.7 Rentabilidad del Proyecto.47
5.8 Mejora del Proceso de Micromedicin.48
6. RESULTADOS.48
7. COMENTARIOS Y CONCLUSIONES.49
8. ANEXOS
8.1 Anexo 1: Cifras Relevantes de la Empresa..50
8.2 Anexo 2: Opciones tarifarias a usuarios finales...52
8.3 Anexo 3: Perodos consumo elctrico..56
8.4 Anexo 4: Procedimiento Balance de Energa...57
8.5 Anexo 5: Levantamiento y Lecturas Clientes para un TD...64
8.6 Anexo 6: TDs considerados en el estudio...66

1. Introduccin
1.1 Antecedentes Generales y Cifras Relevantes de la Empresa1
Chilectra S.A. fue constituida por escritura pblica el 28 de agosto de 1996. Su capital
social es de M$337.859.212 representado por 1.150.742.161 acciones. Sus acciones cotizan en la
Bolsa de Comercio de Santiago y la Bolsa Electrnica de Chile. Su negocio principal es explotar,
en el pas o en el extranjero, la distribucin y venta de energa elctrica, calrica o de cualquier
naturaleza, as como la distribucin, transporte y venta de combustibles de cualquier clase,
suministrando dicha energa o combustibles al mayor nmero de consumidores en forma directa
o por intermedio de otras empresas. Sus activos totales ascienden a M$1.244.512.416 al 31 de
diciembre de 2007. El rea de concesin de la compaa asciende a 2.118 km2 y abarca 33
comunas de la Regin Metropolitana, adems de las zonas abarcadas por la Empresa Elctrica de
Colina Ltda. y Luz Andes Ltda.
Chilectra est presente en mercados externos, con concesiones de distribucin elctrica en
Argentina, Per, Brasil y Colombia. En 2008 obtuvo una utilidad del ejercicio de $257.768
millones, lo que implic un incremento de $124.567 millones respecto del resultado neto
obtenido en 2007.
El personal de la compaa al 31 de diciembre de 2008 registr una dotacin de 670
trabajadores.
Chilectra es la principal empresa de energa elctrica de Chile. Provee electricidad a 33
comunas de la Regin Metropolitana y cuenta hoy con 1.510.971 clientes.
Debido a la consolidacin en la distribucin de energa elctrica en Chile, la compaa se
propuso ampliar sus operaciones a Amrica Latina, adquiriendo participacin en importantes
empresas distribuidoras de la regin. Esta operacin iniciada en 1991, transform a Chilectra en
2003 en la cabecera de la lnea de negocio de Distribucin de Endesa en Amrica Latina, con
presencia en Argentina a travs de Edesur; en Colombia con Codensa; Brasil: con Ampla (Rio de
Janeiro) y Coelce (Cear) y en Per a travs de Edelnor.
Argentina
Edesur S.A., es la empresa trasandina que tiene como objetivo principal la distribucin y
comercializacin de energa elctrica en la zona sur de la ciudad de Buenos Aires y sus
alrededores, comprendiendo dos terceras partes de la Capital Federal y doce partidos de la
provincia. Su rea de concesin abarca 3.309 kms2, sirviendo a 2.138.753 clientes.
http://www.edesur.com.ar/
Brasil
Ro de Janeiro: Desde 2004, Chilectra mantiene una participacin accionaria en la
Companhia de Eletricidade Do Rio de Janeiro Cerj (hoy Ampla).
Ampla es una compaa de distribucin de energa que abarca el 73,3% del territorio del
estado de Rio de Janeiro, lo que corresponde a un rea de 32.054 km2. Con una poblacin

Memoria Anual Chilectra S.A. 2007

cercana a los
www.ampla.com

ocho

millones

de

habitantes

repartidos

en

66

municipios.

Fortaleza: En el Nordeste de Brasil, est presente la compaa, en la empresa de

distribucin de energa del Estado de Cear, Coelce, que abarca una zona de concesin de
148.825 km2., atendiendo a una poblacin de siete millones de habitantes, representados a travs
de 2.333.590 clientes.
Colombia
La Compaa Comercializadora y Distribuidora de Energa S.A. (Condensa), distribuye y
comercializa energa en Bogot, capital de Colombia y en 96 municipios de los departamentos de
Cundinamarca, Boyac y Tolima. Con un rea de operaciones de 14.087 km2.
http://www.codensa.com.co/
Per
Chilectra est presente en Per a travs de la Empresa de Distribucin Elctrica de Lima
Norte S.A., Edelnor, entidad concesionaria del servicio pblico de electricidad para la zona norte
de Lima Metropolitana y la Provincia Constitucional del Callao, as como las provincias de
Huaura, Huaral, Barranca y Oyn.
Edelnor atiende a 52 distritos en forma exclusiva y comparte con la distribuidora de
la zona sur cinco distritos adicionales.
http://www.edelnor.com/
1.2 Sector Elctrico2
El mercado elctrico en Chile est compuesto por las actividades de: generacin,
transmisin y distribucin de suministro elctrico. Estas actividades son desarrolladas por
empresas que son controladas en su totalidad por capitales privados, mientras que el Estado slo
ejerce funciones de regulacin, fiscalizacin y de planificacin indicativa de inversiones en
generacin y transmisin, aunque esta ltima funcin es slo una recomendacin no forzosa para
las empresas.
Participan de la industria elctrica nacional un total aproximado de 31 empresas
generadoras, 5 empresas transmisoras y 34 empresas distribuidoras, que en conjunto suministran
una demanda agregada nacional que en el 2004 alcanz los 48.879,8 gigawatts-hora (GWh). Esta
demanda se localiza territorialmente en cuatro sistemas elctricos (SING, SIC, Aysen y
Magallanes).
El principal organismo del Estado que participa en la regulacin del sector elctrico en
Chile es la Comisin Nacional de Energa (CNE), quien se encarga de elaborar y coordinar los
planes, polticas y normas necesarias para el buen funcionamiento y desarrollo del sector
energtico nacional, velar por su cumplimiento y asesorar a los organismos de Gobierno en todas
aquellas materias relacionadas con la energa.

En los anexos (anexo 1) se adjunta informacin ms especfica con respecto a las actividades del sector elctrico.

A continuacin se presenta una breve descripcin de los distintos participantes del

Mercado Elctrico.
El mercado de la distribucin elctrica es un negocio que se establece mediante reas de
concesin.
Las tarifas son fijadas por la autoridad cada cuatro aos, basndose en los costos medios
de la empresa modelo.
Chilectra es la empresa de distribucin de energa elctrica ms grande de la Regin
Metropolitana en trminos de venta de energa3.
Su rea de concesin es de 2.118 Kms2, que abarca 33 comunas de la Regin
Metropolitana: Cerrillos, Cerro Navia, Conchal, Estacin Central, Independencia, La Cisterna,
La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maip, uoa, Pedro
Aguirre Cerda, Pealoln, Pudahuel, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaqun, San Miguel,
San Ramn, Vitacura, Santiago, Providencia, Huechuraba, Quilicura, Lo Barnechea, Colina,
Lampa y Til Til. Adems, incluye las zonas abarcadas por Empresa Elctrica de Colina Limitada
y Luz Andes Ltda. (Figura 1)
Figura 1: Mapa rea de concesin en la Regin Metropolitana.

La venta fsica de energa durante el ao 2008 alcanz a 12.535,2 GWh4, inferior en

2,99% al ao anterior, que fue menos afectado por restricciones de abastecimiento con motivo de
la sequa. (Figura 2)

Fuente: CNE- Comisin Nacional de Energa. Sitio web, estadsticas ao 2002.

1 GWh = 1 milln de KWh.

Figura 2: Facturacin Fsica 2008

Facturacin Fsica [MWh] 2008

8%

10%

1%

54%

27%

Residencial

Comercial

Industrial

Municipal

Otros

El nmero de clientes al 31 de Diciembre del 2008 alcanz a 1.510.971, con un

incremento del 3,45% en relacin con el 2007. (Figura 3)
Figura 3: Evolucin de la cantidad de clientes de la empresa.

Evolucin Cantidad de Clientes

1.550.000
1.500.000
1.450.000
1.400.000
1.350.000
1.300.000
1.250.000
1.200.000
2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

Es importante ver los porcentajes de venta que posee la empresa en funcin de la

actividad, ya que esto afectar el alcance que se le dar al proyecto, segn los intereses de la
empresa. (Figura 4)

Figura 4: Energa Vendida por Actividad.

Facturacin Monetaria [M$] 2008

9%

7%

2%

54%
28%

Residencial

Comercial

Industrial

Municipal

Otros

1.3 Sistemas Elctricos

Existen en Chile cuatro sistemas elctricos interconectados. El Sistema Interconectado del
Norte Grande (SING), que cubre el territorio comprendido entre las ciudades de Arica y
Antofagasta con un 30,17% de la capacidad instalada en el pas; el Sistema Interconectado
Central (SIC), que se extiende entre las localidades de Taltal y Chilo con un 69,01% de la
capacidad instalada en el pas; el Sistema de Aysn que atiende el consumo de la Regin XI con
un 0,28% de la capacidad; y el Sistema de Magallanes, que abastece la Regin XII con un 0,54%
de la capacidad instalada en el pas.
1.4 Tarifas del Sector5
La legislacin vigente establece como premisa bsica que las tarifas deben representar los
costos reales de generacin, transmisin y de distribucin de electricidad asociados a una
operacin eficiente, de modo de entregar las seales adecuadas tanto a las empresas como a los
consumidores, a objeto de obtener un ptimo desarrollo de los sistemas elctricos.
Uno de los criterios generales es la libertad de precios en aquellos segmentos donde se
observan condiciones de competencia. As para suministros a usuarios finales cuya potencia
conectada es inferior o igual a 2.000 kW, son considerados sectores donde las caractersticas del
mercado son de monopolio natural y por lo tanto, la Ley establece que estn afectos a regulacin
de precios. Alternativamente, para suministros a usuarios finales cuya potencia conectada
superior a 2.000 kW, la Ley dispone la libertad de precios, suponindoles capacidad negociadora
y la posibilidad de proveerse de electricidad de otras formas, tales como la autogeneracin o el
suministro directo desde empresas generadores.
5

En los anexos (anexo 2) se adjunta informacin ms especfica con respecto a las tarifas del sector elctrico.

Al primer grupo de clientes se denomina cliente regulado y al segundo se denomina

cliente libre, aunque aquellos clientes que posean una potencia conectada superior a 500 kW
pueden elegir a cual rgimen adscribirse (libre o regulado).
En los sistemas elctricos cuyo tamao es superior a 1.500 kW en capacidad instalada de
generacin la Ley distingue dos niveles de precios sujetos a fijacin:
1. Precios a nivel de generacin-transporte, denominados "Precios de Nudo" y definidos para
todas las subestaciones de generacin-transporte desde las cuales se efecte el suministro. Los
precios de nudo tendrn dos componentes: precio de la energa y precio de la potencia de punta.
2. Precios a nivel de distribucin. Estos precios se determinarn sobre la base de la suma del
precio de nudo, establecido en el punto de conexin con las instalaciones de distribucin, un
valor agregado por concepto de distribucin y un cargo nico o peaje por concepto del uso del
sistema de transmisin troncal.
Mientras los generadores pueden comercializar su energa y potencia en alguno de los siguientes
mercados:

Mercado de grandes consumidores, a precio libremente acordado;

Mercado de las empresas distribuidoras, a Precio de Nudo, tratndose de electricidad
destinada a clientes de precio regulado; y
El Centro de Despacho Econmico de Carga del respectivo sistema (CDEC), a costo
marginal horario.

El precio que las empresas distribuidoras pueden cobrar a usuarios ubicados en su zona de
distribucin, por efectuar el servicio de distribucin de electricidad, dado por la siguiente
expresin:
Precio a usuario final =

Precio de Nudo + Valor Agregado de Distribucin +

Cargo nico por uso del Sistema Troncal

2. Definicin y Justificacin del Proyecto

2.1 Planteamiento del Problema
Las reas de Disciplina de Mercado y Comercial, en conjunto con la subgerencia de
informtica de Chilectra, persiguiendo el afn de poder sistematizar de la mejor forma posible las
funciones que se realizan dentro de ella y, as tambin introducir nuevas tecnologas con el
objetivo de estar a la vanguardia dentro del mercado, es que se han propuesto la necesidad de
introducir herramientas de tecnologas inteligentes en la gestin de la deteccin de prdidas que
ocurren en la empresa producto de fraudes y errores administrativos propios del negocio
(equivocaciones en la toma de estados, regulacin de factores de potencia, etc.) debido a que en
los ltimos 7 aos las prdidas de energa elctrica se han mantenido constantes (cerca del 6%
anual) a pesar de ser atacadas con las distintas medidas tcnicas que han ido apareciendo en el
tiempo (Ver Figura 5).

10

Figura 5. Indicador de Prdidas de Energa Elctrica para Chilectra entre 1981 2007

Distribucin area
Econmica (DAE)

Proyecto
Implementacin
medidas Tcnicas
(PIMT)

Distribucin area
Concntrico (DAC)

Red Acme

Caja anti Hurto Blindada

Con cierre por impacto

Mayo 1984
22,6% Prdidas

Es as como se pretende desarrollar un plan sistemtico para la oportuna deteccin de

prdidas no tcnicas en los suministros de energa elctrica utilizando la metodologa de mejora
continua de procesos de Seis Sigma, especficamente el ciclo DMAIC6.

2.2 Justificacin del Proyecto

El proyecto se fundamenta en el hecho de que actualmente las mermas que se atribuyen a
las prdidas no tcnicas, se elevan a la suma de $ 15.200.000.000.- estimados al ao, cifra que
corresponde al 1,9% de la compra de energa elctrica a las generadoras, y que solo podrn ser
disminuidas si se toman medidas para poder evitarlas y tomar acciones ms eficientes y de forma
mas sistemtica. Esto viene dado de que cada ao, las variaciones del indicador respecto al
presupuesto, repercuten en el margen compra-venta en promedio MM$ 800, por cada 0,1% de
variacin.

DMAIC, proceso de cinco etapas para redisear o mejorar procesos: Define (definicin), Measure (medicin),
Analyze (anlisis), Improve (mejora) and Control (control)

11

Se utilizar esta metodologa porque la organizacin espera implementarla

permanentemente como una manera de gestionar las mejoras continuas en los procesos crticos de
negocio y elevar la satisfaccin de los clientes. Y segundo, porque dada la complejidad del
proceso de Micromedicin, donde existen diversos tipos de clientes, la metodologa entrega
herramientas y tcnicas necesarias para medir, analizar e implementar mejoras en el proceso.

2.3 Objetivos
2.3.1 Objetivo General
Desarrollar e implementar un plan sistemtico que permita identificar, con el mayor
detalle posible, comportamientos y conductas anmalas en los suministros de energa elctrica
que permitan encontrar y/o predecir las prdidas de energa elctrica mediante la funcin de
gestionador del Transformador de Distribucin (TD), que en conjunto con herramientas de
hardware y software computacional permitan a Chilectra recoger y almacenar enormes cantidades
de datos descriptivos y comportamiento en el tiempo de sus clientes.
2.3.2 Objetivos Especficos
Los objetivos especficos para la realizacin del trabajo y ayudar al desarrollo del objetivo
general son los siguientes:
-

Mantener el indicador de prdidas de Chilectra controlado en el 5% anual

Tener medidos el 70% de los TDs en un horizonte de 2 aos
Propuesta de Sistema para realizar seguimiento a clientes hurtadores
Prospeccin de datos focalizada (Micromedicin)
Recuperar clientes colgados y sin suministro
Procedimiento de acciones a tomar

2.4 Alcances
El proyecto se circunscribe al proceso de las prdidas no tcnicas de energa elctrica en
las que incurre la Compaa en estudio. Como requerimiento de sta se medirn y aplicar el
rediseo del proceso a los Transformadores de Distribucin de hasta 300 KVA (kilo volt ampere)
presentes en su concesin dentro de su conjunto de clientes de la zona Metropolitana, dejando
afuera a los Transformadores de Distribucin particulares (empresas y grandes clientes).
Quedan fuera del alcance del proyecto los procesos de facturacin por consumo de
energa y de recaudacin de los pagos correspondientes debido a que no abordan la solucin que
aqu se plantea.

2.5 Resultados Esperados

Los siguientes son los resultados esperados que se resumen de este proyecto:
-

Se establecer una metodologa ptima para lograr controlar y mantener las prdidas
en un 5% (no tcnicas en 1%) en el conjunto de clientes objetivo.
12

Focalizacin de la poblacin hurtadora, es decir, obtener una metodologa ptima para

el proceso de Micromedicin con el objeto de establecer el nivel de prdidas
establecido anteriormente de energa asociada al transformador de distribucin.
Establecer Indicadores de Gestin (eficiencia).

3. Marco Conceptual
Como se mencion en el punto 2 Definicin y Justificacin del Proyecto, la metodologa
seleccionada para abordar este proyecto es el ciclo de mejora continua, DMAIC, de Seis Sigma.

3.1 Qu es Seis Sigma?

Bsicamente, Seis Sigma es una poderosa herramienta de gestin que facilita la mejora
continua de procesos. Para P. Pande, R. Neuman y R. Cavanagh autores de Las claves de Seis
Sigma, esta metodologa se define como un sistema complejo y flexible para conseguir,
mantener y maximizar el xito en los negocios. Seis Sigma funciona especialmente gracias a una
comprensin total de las necesidades del cliente, de uso disciplinado del anlisis de hechos y
datos, y de la atencin constante a la gestin, mejora y reinvencin de los procesos
empresariales.
El nombre de la metodologa proviene de la letra griega Sigma, que en estadstica
representa la medida de la desviacin estndar. Luego, el concepto Seis Sigma representa el nivel
de error permitido de 3.4 defectos por milln, lo que significa operar con un nivel de calidad de
99.99997%. En definitiva, Seis Sigma es una medida que seala qu tan bien se comporta un
proceso en trminos de calidad.

3.2 Historia y origen de Seis Sigma

El origen de Seis Sigma se encuentra en la dcada de los ochenta cuando Motorola (1987)
comenz a estudiar el rendimiento de procesos crticos de la compaa de manera de lograr
mejoras en los mismos.
Motorola cre y utiliz Seis Sigma para responder a la siguiente pregunta: Qu hacemos
para permanecer en el mercado?. En la dcada de los ochenta esta compaa, como muchas otras,
no poda detener el avance de los competidores japoneses. El problema de Motorola, bien
definido y conocido por esta compaa, era la calidad de sus productos. Sin embargo, para
enfrentar esta situacin, la compaa tena varios programas de calidad, pero ninguno de ellos
ofreca una correccin real a los problemas de productos defectuosos. No fue sino hasta 1987,
que surgi un nuevo sistema para resolver este tipo de problemas en el sector de comunicaciones:
este concepto innovador fue llamado Seis Sigma.
Para entonces Seis Sigma era un mtodo simple, directo y coherente para medir y
comparar los rendimientos de los procesos con las necesidades de los clientes (la medida Sigma)
y con un objetivo ambicioso de calidad que rozaba la perfeccin (el objetivo Sigma).
Con el apoyo de Bob Galvin, presidente de Motorola de la poca, Seis Sigma rpidamente
se propag por toda la compaa, y se convirti en el motor impulsor que la dirigira a cumplir
una meta de calidad -trazada a principios de los ochenta-, y que a esa altura pareca imposible:
13

mejorar 10 veces la tasa de calidad en los procesos y productos (escrito como 10K) en cinco
aos, la cual finalmente, fue reemplazada por 10K en dos aos, es decir 100K en cuatro aos,
gracias a Seis Sigma.
Qu ha logrado Motorola con Seis Sigma?
A poco tiempo de aplicar Seis Sigma (1988), Motorola, obtuvo el Premio Calidad
Malcolm Balridge7.
Una dcada despus de la puesta en marcha de Seis Sigma, Motorola consigui lo
siguiente:

Aument las ventas en cinco veces, con un beneficio de casi 20% anual.

Ahorros acumulados que ascienden a 14.000 millones de dlares.

La cotizacin de acciones se increment a un ritmo de 21,3% anual.

Los resultados de Motorola han sido posibles gracias a cientos de esfuerzos individuales
que afectaron al diseo de productos, la manufactura y al servicio de todas las unidades de
negocios de la compaa. Los proyectos Seis Sigma modificaron decenas de procesos
administrativos y transaccionales.
Adems de Motorola, existen muchas empresas que han aplicado esta metodologa. A
continuacin se sintetizan los casos de AlliedSignal/Honeywell y General Electric.
Caso AlliedSignal/Honeywell
A principio de los noventa, AlliedSignal (luego de la fusin de 1999, su nuevo nombre fue
Honeywell), tambin comenz iniciativas de calidad, que incluyeron la formacin de todo el
personal y la aplicacin de los principios de Seis Sigma. Con esto, en 1999 se logr una
reduccin de costos de 600 millones de dlares anuales.
Sin embargo, las iniciativas no slo apuntaban a reducir los costos de reproceso de
defectos, sino que tambin los mismos principios estaban siendo aplicados en el diseo de nuevos
productos, donde se logr reducir el tiempo de entrega de 42 a 33 meses en los nuevos productos
de motores de aviones.
En 1998, gracias a Seis Sigma, la compaa aumento un 6% su productividad y logr un
beneficio record de 13%. Adems, en ese mismo ao, el valor de mercado de la compaa se
elev a un 27% anual.
Para los directivos de Allied, Seis Sigma representaba algo ms que cifras, una
declaracin de nuestra determinacin en la bsqueda de un estndar de excelencia utilizando
todas las herramientas disponibles y no dudando en reinventar la forma en la que hacemos las
cosas.
Caso General Electric (GE)
Seis Sigma ha cambiado a GE para siempre. Todos, desde los fanticos que surgen desde
sus experiencias como Black Belts, hasta los ingenieros, los auditores y los cientficos, pasando
7 Premio calidad Malcolm Balridge, considerado como el estndar de la excelencia en los negocios, fue
establecido por el Congreso de Estados Unidos en 1987 para promover la importancia de la calidad, reconocer los
logros de las organizaciones en esta rea y publicitar las estrategias de desempeo exitosas. Para ms
informacin, ver http://www.baldrige.nist.gov/Motorola_88.htm .

14

por la alta direccin que llevar a esta empresa al nuevo milenio, son verdaderos creyentes en
Seis Sigma, en la forma en que esta compaa funciona8.
Sin duda en GE fue donde Seis Sigma fue asimilado con mayor fuerza y pasin, gracias al
decidido impulso de su Presidente Jack Welch, en la dcada de los ochenta.
Gracias a Seis Sigma, GE logr elevar sus mrgenes operativos, que por dcadas estuvieron en un
10%, a cifras cercanas al 15%.
3.3 Beneficios
Ya hemos vistos casos donde la metodologa Seis Sigma result fundamental para
permanecer en el mercado (Motorola), ahorrar costos (AlliedSignal) o incrementar la utilidad
(GE), pero, qu otros beneficios ofrece Seis Sigma? A continuacin se detallan algunos de estos
beneficios:
1. Aumenta el valor para el cliente: la orientacin hacia los clientes, que es un tema central en la
metodologa, significa aprender y desarrollar qu es lo mejor para ellos con una planificacin
adecuada.
2. Lleva a cabo un cambio estratgico: cuando se tiene una mejor y mayor comprensin de los
procesos claves de una compaa, sta tiene la habilidad para ajustarse al mercado, ser
flexible y realizar los cambios necesarios minimizando los riesgos.
3. Genera xito sostenido: dada la realidad actual, donde los mercados son cambiantes y los
competidores desafiantes, la nica forma de mantenerse competitivo es innovar y mejorar
constantemente los procesos de las organizaciones. Seis Sigma provee las habilidades y la
cultura necesarias para generar los cambios y mejoras permanentes requeridas.
4. Define un objetivo de rendimiento para toda la organizacin: en organizaciones de cualquier
tamao, es complejo lograr que todas las personas trabajen en la misma direccin y tengan los
mismos objetivos; adems, cada unidad de negocio tiene sus propios desafos y metas, pero
todas entregan servicios y productos a los clientes. Seis Sigma logra centrar la atencin en un
mismo objetivo: el nivel Sigma de perfeccin en los procesos, productos y servicios.
5. Acelera las tasa de mejora en los procesos: debido que Seis Sigma toma un proceso como un
todo (por ejemplo, tiempo de entrega de un producto a clientes), muchas unidades de negocio
pueden ser revisadas y mejoradas al mismo tiempo, lo que indudablemente acelera la mejora,
a diferencia de implementar mejoras aisladas por cada unidad de negocio que interviene en el
macro proceso. Adems, como Seis Sigma es una metodologa cclica, se asegura la mejora
permanente del proceso ya optimizado o mejorado.
6. Proporciona aprendizaje: Seis Sigma puede ayudar a acelerar y aumentar el desarrollo y la
capacidad de compartir nuevas ideas en toda la organizacin. Cuando el personal est
capacitado en mejorar procesos y en la forma de gestionarlos, puede aplicar la metodologa en
unidades tan diversas como las de servicio al cliente (Front) o en procesos transaccionales
(Back), realizando mejoras y utilizando las mejores prcticas aplicadas en otras reas.

8 Jack Welch, Presidente de GE, en discurso dirigido a la reunin anual de GE, el 21 de abril de 1999.

15

3.4 Niveles de desempeo Sigma

El foco de desempeo se centra en los defectos, o mejor dicho en la reduccin de los
defectos que afectan la satisfaccin de los clientes. El nivel Sigma de la metodologa acepta slo
3,4 defectos por un milln de oportunidades (DPMO), como se muestra en la tabla N 1:
Tabla N 1: Nivel Sigma y defectos

DPMO
Porcentaje
3.0
66,807
93%
3.5
2,275
98%
4.0
621
99.0%
4.5
135
99.87%
5.0
233
99.977%
6.0
3.4
99.9997%
Ahora, ms de alguien se podr preguntar por qu no conformarse con un 99% de
perfeccin?. A continuacin la tabla N2 compara los problemas que tendramos con una calidad
del 99% frente a los rendimientos Seis Sigma:
Tabla N2: 99% de calidad frente al rendimiento Seis Sigma
Objetivos de rendimiento - Lo que se obtendra
Por cada 300.000 cartas enviadas:
Con 99%

Con Seis Sigma

1 direccin
equivocada

3.000 direcciones
equivocadas

En 500.000 reinicios de un ordenador:

Con 99%
4.100 fallos

Con Seis Sigma

< 2 fallos

En 500 aos de cierres mensuales:

Con 99%
60 meses
sin cuadrar

Con Seis Sigma

0,18 meses
sin cuadrar

Por cada semana de emisin de TV (por

canal)
Con 99%
1,68 horas de
tiempo
muerto de
emisin

Con Seis Sigma

1,8 segundos de
tiempo
muerto de emisin
16

3.5 Principios de Seis Sigma

Los principios definidos a continuacin, son aquellos normalmente aceptados por los
expertos de la metodologa. Estos son:

Principio 1: Enfoque u orientacin real al cliente

El enfoque hacia los clientes es la prioridad principal, de esta manera las mejoras Seis Sigma
se definen por el impacto en la satisfaccin en los clientes.

Principio 2: Gestin basada en datos y hechos

En Seis Sigma las opiniones y suposiciones no tienen cabida a menos que sean respaldadas
por datos y hechos concretos. Por lo anterior, es clave determinar qu medidas son fundamentales
para medir el rendimiento del proceso. Luego, se aplican los datos y el anlisis para comprender
cabalmente tanto el proceso como las variables claves, atacando las causas races que originan los
problemas. Y, como consecuencia de lo anterior, se encuentran soluciones permanentes y
ptimas.

Principio 3: Orientacin a procesos, gestin por procesos y mejora de procesos

Seis Sigma sita a los procesos como clave para alcanzar el xito empresarial, lograr ventajas
competitivas, medir y mejorar rendimientos, disear productos, satisfacer al cliente, lograr
reduccin de tiempos, etc.

Principio 4: Gestin Proactiva

Ser proactivo significa adelantarse a los acontecimientos. En el mundo real ser proactivo
significa definir metas ambiciosas y revisarlas frecuentemente, establecer claras prioridades,
orientarse en la prevencin de problemas (en vez de apagar incendios, en forma reactiva), y
cuestionar el por qu se hacen las cosas de determinada forma.

Principio 5: Colaboracin sin barreras

En Seis Sigma es fundamental trabajar en equipo, donde se colabore sin fronteras para
cristalizar la mejora, logrando mejores comunicaciones y relaciones laborales ms fludas y
naturales.

Principio 6: Bsqueda de la perfeccin

Las organizaciones deben buscar impulsarse constantemente para ser cada da ms perfectas,
en cuanto a calidad. Sin embargo, en este camino debe estar dispuesta a cometer y aceptar los
errores que el proceso de mejora pueda causar.

17

3.6 Herramientas Seis Sigma

Esta metodologa utiliza diversas herramientas estadsticas para mejorar los procesos y la
calidad de stos. En tal sentido el universo es bastante amplio, sin embargo a continuacin se
presentan algunas de las herramientas estadsticas ms importantes:

Diagrama de Flujo de Proceso

Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de Pareto
Histogramas
Otros

3.7 Ciclo DMAIC

Para mejorar procesos existentes, Seis Sigma nos entrega el siguiente ciclo o ruta, llamado
DMAIC por sus iniciales en ingls:
1.
2.
3.
4.
5.

Definicin (Define (D))

Medicin (Measure (M))
Anlisis (Analyze (A))
Mejora (Improve (I))
Control (Control (C))

DMAIC se aplica directamente al problema real, utilizando mltiples herramientas y

tcnicas que incluyen rigurosos mtodos estadsticos. Dado que el ciclo est basado en la
retroalimentacin, sostiene la mejora en el largo plazo.
Otro tema relevante de DMAIC, es que disemina o distribuye la mejora a travs de la
organizacin, replicando la metodologa en s y/o copiando las mejores prcticas de un rea en
otra. En definitiva, acta como agente del cambio.
A continuacin, se detalla cada componente del ciclo DMAIC:
3.7.1 Definicin (D)
El objetivo de esta etapa es identificar reas problemticas (o problemas en un rea crtica
del negocio) y demostrar las razones por las cuales la organizacin debe trabajar en mejorar el
proceso de dicha rea.
Las principales actividades son la clarificacin de las oportunidades de negocio, la
definicin de los requerimientos de los clientes y el mapeo del proceso.
Los entregables de esta etapa son la carta del proyecto (Project Charter)9, la validacin de
la voz del cliente, los requisitos crticos del cliente, mejoras rpidas (Quick wins) y los beneficios
estimados con la mejora.
9

La carta de proyecto contiene el caso de negocio, la declaracin del problema, la declaracin de la meta, el alcance,
el equipo de mejora y el plan del proyecto.

18

3.7.2 Medicin (M)

Para investigar a fondo el problema desde todos los ngulos y obtener las pistas en cuanto
a los contribuidores del problema, se deben realizar mediciones a los procesos clave.
La idea es centrar los esfuerzos en un contribuidor especfico (o causa raz) o, en otras
palabras, se caracteriza la variable de salida del proceso (Y), y se identifican las variables
independientes (X) que la afectan.
Aqu se seleccionan los requisitos crticos del cliente, se genera un plan de recoleccin de
datos, se calcula el nivel Sigma del proceso y se empiezan a analizar los datos de manera de
identificar los principales contribuidores al problema.
Los entregables de esta etapa son la validacin de los requerimientos crticos del cliente,
la definicin clara de los lmites especficos del proceso, el plan de la medicin, el sistema
validado de medicin, la coleccin de los datos, anlisis preliminar de los datos, la definicin del
nivel base Sigma y la refinacin de la declaracin del problema de la carta del proyecto.

3.7.3 Anlisis (A)

En esta etapa, el enfoque es identificar y validar las causas races (o variables
independientes) que originan los problemas del proceso.
Las principales actividades son la identificacin y validacin de las causas races
potenciales, y evaluar las relaciones o correlaciones entre las mismas.
Al finalizar la etapa se debe contar con un listado de las causas races potenciales, la
validacin estadstica de las mismas y la demostracin estadstica de las relaciones de las causas
races con la mejora del proceso.

3.7.4 Mejora (I)

El objetivo es identificar, evaluar y seleccionar las soluciones que son rentables,
oportunas, que eliminen las causas races (no slo los sntomas) y que no causen nuevos
problemas en el proceso.
En esta etapa se deben desarrollar las mejoras y confirmar los resultados, para luego
validar dichas mejoras.
Por lo tanto, al finalizar la etapa se deben entregar las soluciones para tratar cada causa
raz validadas, la implementacin del nuevo proceso, un anlisis de riesgo de la nueva operacin,
un plan piloto (si corresponde), completar el plan piloto, exhibir los resultados estadsticamente
validados de la mejora y, por ltimo, la implementacin definitiva junto con la comunicacin de
la mejora.

19

3.7.5 Control (C)

El objetivo es aplicar la mejora en el sistema para evitar que el problema y/o sus causas
raz ocurran otra vez.
Aqu se deben documentar todos los cambios de la mejora, integrar la implementacin
con los procedimientos existentes, construir un sistema de control con la documentacin, las
mtricas o medidas, y mtodos para identificar y solucionar los potenciales problemas futuros, e
implementar el proceso de control.
Al concluir esta etapa se entregar un robusto plan de control que entregue resultados
previstos y esperados en el tiempo, que pueda soportar los cambios de personal, de sistemas de
informacin, de insumos entrantes, regulaciones, y que sea adaptable a los cambiantes
requerimientos de los clientes.

4. Desarrollo Metodolgico
En este captulo se mencionarn los diferentes tipos de prdidas en las empresas de
distribucin de energa elctrica que varan dependiendo del comportamiento del consumo10, y
los diferentes criterios empleados por Chilectra para su deteccin.
4.1 Definicin de Prdidas de Energa Elctrica
Como se mencionaba en el comienzo de este trabajo, las prdidas que se generan en el
negocio de la distribucin elctrica pueden clasificarse en dos tipos: (Figura 6)

Prdidas Tcnicas
Prdidas No Tcnicas

10

En los anexos (Anexo 3) se adjunta informacin ms especfica con respecto al comportamiento del consumo
mensual y anual.

20

Figura 6: Clasificacin de Prdidas de Energa Elctrica

Las Prdidas Tcnicas se refieren a las prdidas que se generan en la transmisin de la

energa elctrica, desde la generacin de sta en las centrales hidrulicas o termoelctricas, hasta
su distribucin a los distintos suministros por parte de las empresas distribuidoras. Estas prdidas
son propias del negocio y estn relacionadas con el voltaje al cual es transmitida la energa, as
como tambin al material conductor de las redes de alta tensin. Esto debido a la ley de Ohm, que
dice a mayor voltaje, las prdidas son menores, teniendo en cuenta las resistencias de los cables
de alta tensin por la que son transmitidas. Estas prdidas son de alrededor de un 4% del total de
la compra de la energa a las generadoras.
Las Prdidas No Tcnicas se refieren al mal uso del servicio, as como tambin a errores
administrativos propios del negocio. Estas prdidas corresponden al 1,9% del total de la compra
de energa a las generadoras, que suma alrededor de $ 15.200.000.000.- al ao.
Las prdidas asociadas al mal uso del servicio, son denominadas como hurtos de energa o
fraudes y corresponden, en su mayora, a servicios con alteraciones en el medidor de corriente
provocadas por los mismos usuarios, arranques directos desde las lneas de tensin (colgados)
hacia la residencia, entre otras.
Dentro de las prdidas asociadas a errores administrativos, estn aquellas que se producen
por ejemplo, por una mala toma de estado del servicio, como tambin por errores en la
actualizacin de los estados de los consumos, ya que esta informacin no se registra en las bases
21

de datos de forma oportuna o no son informadas a los departamentos comerciales encargados de

ingresar esta informacin.
Analizando las perdidas por errores administrativos o fraudes podemos encontrar los
siguientes tipos:
Por errores administrativos:
o Mal clculo de la constante de facturacin por parte de los tcnicos. Este factor es
el que pondera la medicin del medidor de un suministro, para poder registrar su
consumo. Esto produce una medicin menor o mayor del consumo real utilizado,
afectando y alterando los datos para su posterior facturacin.
o Instalacin de medidores sin entregar la informacin. Esto se produce cuando los
contratistas encargados de instalar los medidores en los nuevos suministros, no
entregan la informacin a su debido tiempo al Asistente Comercial del
Establecimiento, para su ingreso al sistema comercial. Este error implica que el
suministro no sea facturado y que este consumiendo sin tener que pagar por ello.
o Error en la toma de estados. Se produce si no es bien realizada la lectura de
medidores del estado del consumo por parte de los lectores respectivos, para
registrar el consumo del servicio, esto genera error en su medicin, y por
consiguiente en la facturacin del servicio. Este error causa una facturacin menor
o mayor de lo realmente consumido.
Por mal uso del servicio (fraudes):
o Servicios consumiendo con estado nulo. Los servicios que son nulos, no se
facturan, por lo que al estar registrando consumos y estos no son facturados, el
dueo del suministro, al no informar de esto, est incurriendo en una irregularidad,
que debe ser normalizada por la distribuidora.
o Servicios Trifsicos (Industriales) que desconectan una fase. Los modelos
trifsicos de los medidores poseen tres fases de corriente R, S y T, al desconectar
uno de los tres puentes, produce una disminucin de 1/3 al consumo total que se
est utilizando. Este efecto tambin se produce al crear un puente en el circuito
de corriente del medidor trifsico, que no permite que la corriente de una de las
fases pase por el medidor. El cambio en el consumo se ve mucho ms claro que en
un consumo residencial. Ms notorio se ve cuando hay un medidor Reactivo que
al registrar 1/3 menos que el medidor Activo, hace que el ngulo de la constante
sea ms grande y que el factor de potencia exceda los lmites histricos (Cos ).
o Servicios Monofsicos (Residenciales, Comerciales) que intervienen con puentes
de tensin. Esta intervencin se efecta haciendo un puente en el circuito de
corriente del medidor, que impide el paso total de la corriente que se consume
realmente, a los medidores que marcan el consumo. Esta distorsin permite que el
usuario conecte la lnea slo cuando el cliente lo decida, como por ejemplo en la
noche, donde se produce menor consumo. As se pueden producir consumos
parejos en el ao, cosa que no puede ocurrir en un suministro normal. El consumo
22

que se registra es slo el 10% de lo que realmente debera marcar, a causa de este
efecto.
Este puente, la mayora de las veces es dejado en forma permanente y los
consumos son bajos con relacin al hogar.
o Arranques directos desde los empalmes domiciliarios (Colgados). Aqu ocurre que
el medidor no registra ningn consumo, algo extrao debido a que si un servicio
est vigente y no registra consumo durante un cierto perodo de tiempo, es porque
algo extrao est ocurriendo.
Lo que se hace es una conexin directa desde el poste de baja tensin hacia la
residencia, sin tener ningn paso por el medidor que registra o marca el consumo
en el domicilio. Son los delitos ms comunes, y representan gran prdida para las
empresas de distribucin elctrica en general. Ac se puede alimentar el consumo
total de un suministro o slo los artefactos que tienen mayor consumo. La ley es
estricta en ese sentido y su infraccin es penada con presidio de 6 meses a 3 aos,
para los que cometan este robo.
o Potencias usadas por el servicio mayor a la contratada. Al momento de contratar
un suministro, el servicio de energa elctrica debe acordar la potencia a la cual se
le facturar el servicio. Si ste pro alguna razn requiere ms potencia de la que se
contrat, debe solicitar un cambio respecto de la potencia contratada previamente.
Puede ocurrir que un suministro, al momento de solicitar el servicio, contrat una
potencia de 1 Kw. y despus de algn tiempo creci como cliente (locales
comerciales) por lo que debera pagar ahora ms potencia, si esta supera los
10Kw. Si no da aviso de este crecimiento ante el servicio elctrico (SEG), estar
utilizando ms potencia de la contratada y eso es una conducta irregular.
o Alteracin de los transformadores de corriente. Ac se altera la relacin entre el
paso de la corriente real y la medicin (corriente primaria y secundaria) que va a
los medidores. Es similar a lo que ocurre al alterar la constante de facturacin del
servicio, lo que hace que el consumo o corriente usada sea mayor a la facturada,
en razn de la corriente que fluye por el conductor y que muestra medidor.
o Cambios en el Factor de Potencia. Este factor existe cuando un suministro posee
dos medidores, uno que marca la energa activa y otro la reactiva. Al alterar el
medidor de energa activa (que marca los Kwh. del suministro), se produce una
modificacin en la relacin que tiene ste con medidor de energa reactiva, que
hace que su factor sea menor11, por lo tanto malo, pero que pondera sobre un
consumo menor, ya que se alter el medidor activo. La suma de los efectos es que
se pague menos por lo consumido, asociado al factor de potencia del suministro.

11

Si el factor de potencia es menor a 0,92 se carga un porcentaje de la facturacin a razn de 1% mientras ms

bajo sea.

23

4.2 Cuantificacin de las Prdidas No Tcnicas por sus tipos

Si bien no existe una cuantificacin exacta de Prdidas No Tcnicas por sus tipos
especficos es posible clasificarlas en dos grandes grupos: Hurtos y Consumos No Registrados
o CNR.
Consumos No Registrados: Es la energa suministrada no reflejada en la medicin del
cliente producto de una anormalidad donde el usuario no posee responsabilidad.
Ejemplos: Medidor Falla Interna, Quemado, Destrozado.
Hurto de Energa: Es la energa consumida no reflejada en la medicin del cliente
producto de una intervencin de responsabilidad del usuario. Ejemplos: Medidor
Intervenido, Colgados a la red, etc.
Se realiz un muestreo estadstico simple tomando como universo la cantidad de
anormalidades detectadas en los ltimos 24 meses, de lo cual se obtuvo:

De las figuras anteriores notamos que el 60% del total de las Prdidas No Tcnicas (2%)
corresponde al Hurto de Energa, y el 40% a CNR. Destacando que en perodo de invierno se
incrementa el Hurto promedio mensual por cliente, elevando esta cifra en un 4%.
24

4.3 Situacin Actual de la deteccin de Prdidas de Energa No Tcnicas

Durante 2007, Chilectra continu con los esfuerzos orientados al control de las prdidas
de energa, registrando al 31 de Diciembre del 2007 un 5,9% en este indicador, lo que dio cuenta
de un incremento de 0,5 puntos porcentuales respecto al 2006. Sin perjuicio de lo anterior, el
nivel de prdidas de la compaa contina siendo uno de los ms bajos a nivel latinoamericano.
El incremento observado durante 2007 en el nivel de prdidas tuvo su explicacin en el
aumento en el volumen de hurtos de energa consecuencia de las bajas temperaturas registradas
en este ao y en el significativo aumento de los precios finales de la energa elctrica.
Este aumento ha sido resultado del sostenido incremento experimentado por los precios a
nivel de generacin, reflejo principalmente de la escasez de combustibles como el gas natural
procedente de Argentina, la muy pronunciada alza del precio del petrleo, adems de una
hidrologa seca en Chile.
En la actualidad Chilectra S.A. lleva a cabo el clculo de prdidas de energa mediante un
proceso de carcter manual que permite ajustar el desfase temporal existente entre la compra de
energa y la facturacin de energa, el cual consiste en consolidar un conjunto de planillas
electrnicas obteniendo como resultado las prdidas en Mwh, venta total y acumulados mensual
y anual. (Figura 7 y 8)
Figura 7: Clculo Prdidas Tcnicas de Energa

METODOLOGA DE CLCULO PRDIDAS TCNICAS ENERGA EN

BT
Datos de entrada

Proceso de clculo

Datos de salida

Parmetros de
Transformadores
Condicin de Operacin TD da
equivalente
Clculo Prdidas de
Cobre y Fierro de
Transformadores MT/BT
Potencia Entrada Sistema
BT
Obtencin de topologa
transformadores MT/BT y
Redes BT

Prdidas tcnicas de energa

TD
Validacin de los
resultados de
flujos de potencia

Ejecucin de flujos de
potencia en el sistema
BT (20.000 redes)

25

Prdidas tcnicas de energa

Redes BT

Figura 8. Evolucin Prdidas Tcnicas y No Tcnicas

Evolucin Prdidas Tcnicas y No Tcnicas Ao 2006

7,00%
6,00%
5,00%
4,00%
3,00%
2,00%
1,00%
0,00%
Ene-06

Feb-06

Mar-06
Prdida Tcnica

Abr-06

May-06

Prdida No Tcnicas

Jun-06

Jul-06

Ago-06

Prdida Total

Este proceso conlleva un gran esfuerzo, el cual en la actualidad solamente ha podido

obtener informacin para proyectos de macromedicin, no disponiendo de todos los antecedentes
requeridos para tener la informacin de todos los medidores asociados a la red de baja tensin
(BT) del Transformador de Distribucin (TD).
El proceso de Macromedicin consiste en efectuar los Balances de Energa en Mwh para
sectores que comprenden un conjunto de transformadores de distribucin. En este proceso, la
medicin de las energas (entrantes y salientes del sector) se realiza mediante equipos
totalizadores instalados en las redes de Media Tensin y consolidando la energa entregada al
sector, durante el perodo de un mes y contrastando stos resultados con la energa facturada por
los clientes asociados al sector en estudio y el AP (alumbrado pblico) del sector. Debido a que
son estimaciones gruesas, pueden desencadenar seales de gestin equvocas, como perseguir
hurto inexistente, o simplemente perder oportunidades de diseo de redes ms eficientes.
La informacin correspondiente a las datas de los equipos de medida (totalizadores) son
aportadas por CAM12 va correo electrnico al rea de Disciplina de Mercado, mediante
planillas electrnicas (Excel).
Asimismo, la informacin de los clientes, se obtiene del SC4i13 mediante los archivos
mensuales que genera el rea de Facturacin para cada sector de facturacin.
Las medidas optadas por Chilectra para reducir las prdidas de energa detectadas por
estos medios han evolucionado con el tiempo. Como ejemplo de estas Medidas Tcnicas se

12

Compaa Americana Multiservicios, forma parte del holding Enersis.

13

Programa de gestin comercial Sinergia Comercial 4i.

26

tienen la red DAC (Distribucin Area Concntrica), blindar las Cajas de Distribucin,
instalacin medidor auditor en los casos ms extremos, etc. (Figura 9).
stas medidas tcnicas no han tenido la efectividad esperada debido a que su aplicacin
ataca slo casos puntuales, no permitiendo tener una visin acabada del grupo de clientes
pertenecientes a la zona en que se aplica, lo que dificulta la reduccin del nivel de prdidas.
Figura 9. Medidas Tcnicas aplicadas por Chilectra

Durante 2007 la compaa continu desarrollando iniciativas orientadas a optimizar el

nivel de Prdidas de Energa No Tcnica en las redes de Chilectra. En efecto, durante abril
comenz la implementacin del proyecto denominado Legua Emergencia que tiene por
objetivo reducir el hurto de energa elctrica a nivel residencial. Esta iniciativa contempla la
instalacin de una red anti-hurto, denominada Red ACME, que es una adaptacin de la solucin
Red Ampla, aplicada en Brasil por nuestra participada Ampla Energa y Servicios, con excelentes
resultados en la disminucin del hurto en asentamientos precarios de Ro de Janeiro. El objetivo
del proyecto tambin contempla un acercamiento permanente con la comunidad, con la finalidad
de continuar con los procesos de regularizacin del suministro y desarrollo de iniciativas de
beneficio mutuo.
En efecto, a partir de los resultados del estudio etnogrfico de asentamientos precarios, se origin
el Mvil de Asesora Comunitaria (MAC), cuyas lneas de trabajo principales
en Legua Emergencia han sido desarrollar auditorias energticas intradomiciliarias, talleres de
eficiencia energtica, el programa de red de juntas de vecinos por la eficiencia energtica
27

denominado monitores de la luz y ofrecer a aquellos clientes que presentan altos niveles de
morosidad alternativas o convenios de pago adecuados a sus posibilidades.
4.4 Distribucin por reas Geogrficas
Chilectra cuenta con una Base de Datos de clientes histrica desde el mes de Febrero del
ao 2002, la cual contiene toda la informacin referida a cada cliente en cuanto a Nombre,
Direccin, Potencia contratada, Tipo de Cliente (Residencial u otro), Consumos Mensuales,
Facturaciones, etc., junto con si es Cliente Hurtador o no, lo cual queda guardado si alguna vez
fue sorprendido hurtando energa elctrica.
La compaa cuenta con el programa ARCVIEW, el cual ubica geogrficamente a
cualquier cliente perteneciente a su Base de Datos dentro de su rea de concesin, logrando tener
as un mapa en el cual se visualiza a todos los clientes hurtadores encontrados a la fecha en
cuestin. En la figura 10 se observa la existencia de clientes hurtadores en casi toda el rea de
concesin, demostrando la gran cantidad de energa perdida. Las comunas con menores ndices
de hurtos son Santiago, Providencia y Las Condes, por el contrario, los hurtos se concentran en
las comunas perifricas, destacando el caso de La Pintana.
Figura 10. Dispersin de las Prdidas No Tcnicas de Energa Elctrica.

28

ARCVIEW permite ver al detalle de calles logrando as tener una ubicacin exacta de los
clientes que se quieren observar.
Tambin se encuentran cargadas en el programa las redes de distribucin de energa
elctrica de Alta, Media y Baja tensin, y los medidores de la red de Media Tensin
(Macromedicin).
En la figura 11 observamos un zoom en el programa ARCVIEW para medidores de la red
de Media Tensin (Macromedicin) y medidores en los TD de la red de Baja Tensin
(Micromedicin), a los cuales le aplican las medidas tcnicas ms adecuadas para poder
disminuir las prdidas de energa elctrica.
Figura 11. Focalizacin de Medidas Tcnicas

Micromedicin

Macromedicin

Accin sobre hurtadores a

nivel de transformadores
de distribucin

Accin sobre hurtadores a

nivel de zonas o conjunto
de transformadores de
distribucin (DAE)

Inspeccin selectivas
Medidas Tcnicas:
ACME

Redes Integrales

Medidas Tcnicas:
ACME
Cambios de Cajas
Anlisis y estudios de zonas con concentracin de clientes hurtadores

4.5 Plan Sistemtico de Medicin del proceso de Reduccin de Prdidas

Se investig con el mayor detalle posible el problema planteado para obtener pistas en
cuanto a qu factores contribuyen con mayor importancia a la mejor manera de medicin y
control posibles para apalear el hurto de energa elctrica.
Con esto se logr visualizar que lo que haca falta es lograr cuantificar las prdidas reales
por grupo de clientes, ya que atacar casos individuales no ha demostrado efectividad al pasar los
aos. De esto surgi el Plan Sistemtico de Medicin llamado Micromedicin.
El proceso de Micromedicin consiste en efectuar un Balance de Energa 14 en MWh para
el conjunto de clientes asociados a la red de Baja Tensin (BT) de un transformador de
distribucin. En este proceso, la medicin de las energas se realiza mediante un equipo de
medida instalado en los circuitos de BT del TD, consolidando la energa entregada al sector
14

Se realiz un nuevo procedimiento para llevar a cabo el Balance de Energa en la Micromedicin. (Anexo 4).

29

durante un perodo determinado (de 7 30 das para propsitos de diagnstico de prdidas y de

perodos mayores, en caso de medida permanente).
El balance se realiza contrastando los datos del equipo de medida con la energa facturada
por los clientes asociados del transformador en estudio y los circuitos de Alumbrado Pblico
(AP).
La informacin correspondiente a las datas de los equipos de medida (totalizadores) son
aportadas por CAM va correo electrnico al rea de Disciplina de Mercado, mediante planillas
electrnicas (Excel)
De lo anterior se plantearon dos posibles procesos para lograr lo buscado.
4.5.1 Primer esquema de operacin
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Seleccin TD
Levantamiento de Clientes (Anexo 5)
Instalacin Equipo Medida
Lectura durante 7 das
Anlisis: Balance de Energa
Plan de Accin Inmediato
Seguimiento: posible Instalacin de Equipo de Medida permanente

Dentro de las ventajas de este esquema tenemos menores costos debido a que los equipos
de medida se instalan slo de acuerdo al nivel de prdidas que presente el TD.
Como desventajas presenta un mayor tiempo total del proceso y demora en las acciones
de control (inspecciones). Tambin detona un impacto en relacin a los clientes debido a la gran
cantidad de lecturas que se le realizan durante el mes, debido a esto puede que clientes hurtadores
se auto-normalicen al ver al personal de Chilectra tan seguido.
4.5.2 Segundo esquema de operacin (Figura 12)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Instalacin de Equipo de Medida permanente

Levantamiento de Clientes
Pre-inspeccin: Lectura especial + Chequeo Caja empalme
Accin Inmediata si cliente presenta anormalidades
Envo informe consolidado: Levantamiento clientes + resultados inspeccin
Envo Data a Chilectra por parte de CAM
Balance de Energa

Las primeras 5 etapas se llevarn a cabo durante los primeros 10 das del mes. El envo de
la data se realizar el da 1 del siguiente mes.
Como ventajas tenemos la simplificacin del proceso de medida ya que estn
programadas como mnimo 4 instalaciones diarias, menor impacto en clientes y mejora en la
oportunidad de acciones de control de medida. Pero tenemos la desventaja de la prdida de
selectividad en transformadores debido a la instalacin de medidor permanente.

30

Figura 12. Etapas proceso de Micromedicin

Instalacin de Equipo de Medida (Permanente)

3 Das

Da 1
Mes 1

Levantamiento de Clientes y Redes

5 Das

Mes 1
Preinspeccin: Lectura Especial + Chequeo Caja Empalme

2 Das
Accin Inmediata: Inspeccin clientes con anormalidades

Envo Informe consolidado: Levantamiento + Resultados Inspecc.

Envo de Data

10 Das
(Mximo)

Da 1
Mes 2

Balance de Energa

4.5.3 Recoleccin de Datos

Como primer punto de la Recoleccin de Datos, se deben definir las preguntas bsicas
referidas al proceso:
Qu medir.
Cmo realizar la medicin.
Quin es el responsable de las mediciones.
Tipo de datos a medir
Antes de iniciar la recoleccin de datos, es necesario explicar los tipos de datos que sern
medidos de acuerdo a su naturaleza:
Dato Continuo: el dato o variable es medido con una unidad de medida, por ejemplo: Kwh
entregados desde la red de MT a la BT, Kwh consumidos, etc.
Dato discreto: el dato o variable es un atributo, por ejemplo: la existencia o no de una
caracterstica. Es un contador de muestras. Por ejemplo: medidor particular intervenido,
colgado directamente a la red, recaudaciones, etc.
Qu Medir?
Lo que se busca es encontrar las diferencias entre la energa elctrica entregada por el
sistema de distribucin de energa contra la consumida por el cliente final, es decir, realizar la
31

comparacin entre la energa elctrica traspasada desde la red de Media Tensin (MT) a la de BT
contra la consumida por cada cliente (facturacin) conectado a un mismo TD.
Para esto es necesario medir la cantidad de Kwh que son traspasados desde la red de MT a
la de BT, los Kwh consumidos por cada uno de los clientes finales conectados a un mismo TD y
los Kwh consumidos por el AP.
Cmo realizar las mediciones?
Los Kwh traspasados desde la red de MT a la de BT son medidos por un Medidor
instalado en cada uno de los TDs seleccionados para el estudio, el cual entrega como Output la
cantidad total de Kwh que fueron transformados y entregados por el respectivo TD a la red de BT
para ser consumidos por los clientes conectados a ste. Se espera que en el largo plazo se
encuentren medidos la totalidad de TDs existentes en la concesin de la Compaa (aprox.
12000 TDs).
Los Kwh consumidos por cada uno de los clientes finales conectados a un mismo TD son
medidos de acuerdo al consumo registrado en el Medidor de cada uno de stos, es decir, la
cantidad de Kwh que aparecen al momento de facturarles su estado de cuenta mensual.
Los Kwh consumidos por AP son medidos de manera provisional, primero se calcula la
cantidad de Watts (W) que consumen (multiplicando cantidad de luminarias por la capacidad de
cada una), posteriormente se obtienen los Kwh multiplicando la cantidad de W anterior por la
cantidad de horas que estn encendidas las luminarias (h) por la cantidad de das a medir (d).
AP (Kwh) = W x h x d
Quin es responsable de las mediciones?
El responsable de realizar las mediciones en terreno es CAM, especficamente los agentes
calificados que realizan un barrido focalizado vivienda por vivienda conectadas a un mismo TD
(ver Anexo 5).
Los dems clculos son realizados por profesionales del Departamento de Control de
Prdidas de Chilectra.

4.5.4 Mapeo detallado del proceso

A continuacin se presenta el Flujo completo del Proceso estudiado, identificando agentes
responsables de cada etapa. (Figura 13)
Como primera etapa tenemos a Chilectra como responsable en la seleccin del TD a ser medido.
A esto contina CAM y Contratista verificando en terreno si TD presenta clientes intervenidos, al
ser validado se genera una orden de trabajo (OT) con la cual se da inicio a la normalizacin de los
clientes hurtadotes. Finalmente se valorizan las prdidas provisionando el consumo no registrado
durante el perodo hurtado y se archiva en base de datos.

32

Figura 13. Flujo proceso control de prdidas.

Flujo de proceso control de prdidas

Chilectra
Seleccin
de TDs

CAM
Validacin
de datos

Contratista
Inspeccin

Deteccin

Aplicacin
algoritmo

Chilectra
Genera OT

Generacin
Inspeccin

CAM
Asignacin
OT y
supervisin

Asignacin
ordenes y
supervisin

Contratista
Normaliza

Chilectra
Valoriza

Concilia

Factura
recupero

Archivo
expediente

4.5.5 Anlisis del problema

El objetivo de esta etapa es identificar y validar las causas races que originan las prdidas de
energa elctrica en su consumo.
Por lo tanto, esta etapa se centra en la investigacin de las causas del no cumplimiento con la
Tasa Meta de Reduccin de Prdidas fijada por la Compaa en 5%.
La principal herramienta a utilizar en esta etapa es el Diagrama Causa-Efecto.
4.5.5.1. Diagrama de Causa Efecto
El diagrama de Causa-Efecto, tambin llamado diagrama de Fishbone o Ishikawa15, tiene
por objetivo identificar la raz de las causas potenciales que afectan al proceso y, por ende,
afectan el rendimiento del mismo.

15

Se conoce tambin como Diagrama de Ishikawa, por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa (reconocido como el
padre de la calidad total), 1943.

33

Para construir este diagrama, se realiz una sesin en la cual particip un equipo
multidisciplinario. Cada participante de la sesin realiza labores en mbitos relacionados con el
proceso en estudio.
Las reas representadas en estas sesiones fueron:

Control de Hurtos: rea responsable de mitigar los hurtos y prdidas de energa

elctrica.

Marketing: rea responsable del desarrollo de productos y de las comunicaciones con

los clientes.

IT: rea informtica de la Compaa, responsable del mantenimiento de los sistemas

operacionales y ejecucin de los proyectos y mejoras a los mismos.

Servicio: rea responsable por la atencin de los clientes en las sucursales y vas
remotas, adems de mantener la informacin de los mismos actualizada en las bases
de datos.

El diagrama de Causa-Efecto que se gener en las sesiones y que se estim conveniente

de estudiar para encontrar las races potenciales del problema del proceso se presenta a
continuacin:

Personal escaso para realizar

dicha tarea
Tiempos mayores a los esperados en
el levantamiento manual de clientes
Personas
Personal CAM poco incentivado para
realizar regularizacin del servicio

Mala identificacin de clientes

posibles de hurto
Altos tiempos en identificar clientes
hurtadores
Mtodos

Ingreso manual de data

recolectada por medidor
Envo fuera de plazo de
planillas
Ofrecimiento de coimas por
parte de clientes fraudulentos
Bajos sueldos
Alta carga laboral
Baja segmentacin de clientes
Bajo seguimiento a clientes
identificados como hurtadores
Los cruces de informacin
histrica son realizados
manualmente
Muchos pasos para dar orden
de normailizar a cliente

Demora en la generacin de orden de

normalizacin

Baja cantidad de personal de

CAM
Impide realizar mayor gestin
de normalizacin de clientes

Ambiente

Dificultosa comunicacin entre

deptos., de repente casi nula

Mal manejo de informacin

34

No existe proceso de compartir

informacin entre deptos. para
que se potencien
Cargos por consumo imputados
a cliente errneo
Reclamos por cobros mal imputados

Productos

Mal funcionamiento de Medida

Tcnica aplicada a sector
especfico
No existe actitud por parte de
algunos clientes a pagar sus
consumos

Baja recaudacin de pagos

Facilidad de pagos
Baja probabilidad de cortar
suministro

4.5.5.2 Matriz Causa-Efecto

En el punto anterior se encuentran las potenciales causa raz, luego cada una se analiza
simplemente realizando preguntas sencillas como por ejemplo: Por qu ocurre?, Por qu se da
esta condicin?, etc.
Estas se deben iterar sobre la misma causa varias veces (la metodologa habla de 3 a 5
preguntas)
La idea es que el resultado de las preguntas sea algo realizable, es decir, que pueda ser
hecho para evitar que el problema (o retraso, error, etc.) siga ocurriendo.

35

Efecto
Primario

Personas

Mtodos

Solucin
propuesta
Contratar personal
y capacitarlo de
Tiempos mayores a los esperados en Poco personal y actitud evasiva
mejor manera. Y
el levantamiento manual de clientes
de algunos clientes
concientizar al
cliente

Efecto Secundario

Causa

Personal CAM poco incentivado para

realizar regularizacin del servicio

Baja preocupacin por el

bienestar del trabajador

Incentivar
adecuadamente al
trabajador

Mala identificacin de clientes

posibles de hurto

Pobre y lento procedimiento de

identificacin de clientes
hurtadores

Proceso de
Micromedicin

Altos tiempos en identificar clientes

hurtadores

Pobre y lento procedimiento de

identificacin de clientes
hurtadores

Proceso de
Micromedicin

Demora en la generacin de orden de

normalizacin

Pobre y lento procedimiento de

identificacin de clientes
hurtadores

Proceso de
Micromedicin

Mal manejo de informacin

No existencia de procedimiento
a seguir

No Aplica

Reclamos por cobros mal imputados

No existencia de revisin de
consumo

Realizar pruebas
eficaces de
funcionamiento al
aplicar medidas
tcnicas

Baja recaudacin de pagos

Baja disposicin a pagar por

parte del cliente

Concientizacin
ciudadana

Ambiente

Productos

5. Desarrollo del Proyecto

Este proyecto se realiz durante un perodo de 7 meses (desde Diciembre del 2008 a Junio
del 2009), despus de que el rea de Disciplina de Mercado y Control de Prdidas decidiera un
estudio y aplicacin de un Plan de Reduccin de Prdidas de Energa No Tcnicas.

5.1 Expectativas del Cliente

Un punto importante para el desarrollo del proyecto es definir con claridad lo que quiere
el cliente, como una necesidad explcita. En esta metodologa estos requisitos suelen llamarse
CTQ, que representa el resultado clave del proyecto.
Habitualmente, los requisitos son obtenidos de los clientes en sondeos, grupos focales,
entrevistas, sistemas de reclamos, investigaciones de mercado, explorando datos internos, etc.
36

Por lo tanto, es relevante identificar al cliente en este proyecto. Si nos preguntamos

Quin es el cliente?, encontramos que el cliente es la Compaa (Chilectra) que quiere disminuir
la tasa de prdidas no tcnicas de energa elctrica junto con recuperar a sus clientes hurtadores.
Dado lo anterior, para explicitar la solicitud (necesidad del cliente) se realizaron dos
sesiones con actores relevantes de la Compaa y que de alguna medida se relacionarn con el
proyecto. Estos actores relevantes son:
Los Ejecutivos responsables del rea de prdidas y hurtos de energa.
Parte del equipo de trabajo de acciones correctivas para mitigar las prdidas de energa
elctrica.
El resultado de este ejercicio, fue un listado con expectativas respecto al proyecto:
1. Mejorar las probabilidades de xito en mitigar las prdidas de energa al aplicar medidas
correctivas a clientes hurtadores analizando en mayor profundidad a los clientes afectados.
2. Mejorar las probabilidades de pago por parte de clientes recuperados otorgndoles planes de
pago a la medida.
3. Disminuir en un 60% los cobros conflictivos por errores de cruce de informacin, digitacin o
cobros indebidos, permitiendo que se reintente el cobro en el mes en curso.
4. Generar avisos de cobranza por segmento con mensajes personalizados para cada tipo de
cliente para elevar la recaudacin en un 25% o ms.
5. Asignar probabilidades de pago a cada cliente con el objetivo de generar perfiles de clientes
buenos pagadores y clientes malos pagadores.
6. Reducir el costo de recaudacin en un 10%.
7. Realizar cruce diario de informacin de consumos de manera de tener un anlisis limpio y
claro con la debida coordinacin de las dems reas involucradas.
8. Automatizar mediciones de entrega de energa elctrica a un grupo de clientes de BT y su
correspondiente consumo energtico para as generar informes de gestin para disminuir los
tiempos de trabajo en lo ms posible.
9. Cumplir con la meta anual de tener controladas las prdidas de energa en un 5%, lo ms
parejo mensualmente, teniendo en cuenta alzas en tiempos de invierno.
10. Reducir en un 60% la cantidad de clientes hurtadores que no corresponden a clientes vigentes.
11. Recuperar un 70% la cantidad de clientes hurtadores que corresponden a clientes vigentes.
Para el presente trabajo nos competen directamente las expectativas 1, 7, 8, 9, 10 y 11, las cuales
trataremos de abordar, las que no quedarn pendientes como continuacin de un futuro trabajo en
la Empresa.
37

Todas estas expectativas que resolveremos tienen como variable crtica la Reduccin de %
energa elctrica y Tiempo.
5.2 Respuesta a Expectativas del Cliente
La metodologa que se est utilizando para desarrollar este proyecto considera en su
ejecucin el encontrar e implementar los Quick Wins, que representan mejoras al proceso rpidas
y fciles de implementar.
Estas mejoras fueron identificadas en la etapa de medicin, siendo implementadas las siguientes:
1. Recuperar clientes hurtadores vigentes presentes en las reas en que se realicen levantamiento
de clientes. (Grfico 4)
Existen algunos clientes que hurtan electricidad siendo clientes vigentes, es decir, pagan
un porcentaje mucho menor de la cantidad real de electricidad que consumen. Este tipo de
clientes es detectado debido a conexiones indebidas que posee, pudiendo ser porque su medidor
fue intervenido intencionalmente o porque esta defectuoso, entre otras. Otra manera de
detectarlos, pero mucho ms complicada, es en las oficinas mediante un estudio de su consumo
histrico destacando su constante baja en el consumo de energa elctrica.
El proyecto es capaz de recuperar este tipo de clientes al realizarse el levantamiento de
clientes los datos son enviados a la oficina, los cuales son procesados y se revisa cliente por
cliente los casos sospechosos de hurto de energa. Ante situaciones positivas de hurto se procede
a recuperar al cliente de forma inmediata y restablecer su conexin legalmente.
Para el consumidor, su recuperacin le implica un directo aumento en el gasto de la
electricidad si sigue consumiendo como lo haba estado haciendo en el ltimo tiempo.
2. Recuperar clientes hurtadores no vigentes presentes en las reas en que se realicen
levantamiento de clientes. (Grfico 3)
Existen algunos clientes que hurtan electricidad siendo clientes no vigentes, es decir, no
pagan nada de la cantidad real de electricidad que consumen. Este tipo de cliente es detectado
slo mediante las conexiones indebidas que posee, puede ser porque su medidor fue intervenido
intencionalmente o porque esta defectuoso, conexin directa a la red BT, etc.
El proyecto es capaz de recuperar este tipo de clientes al realizarse el levantamiento de
clientes los datos son enviados a la oficina, los cuales son procesados y se revisa cliente por
cliente los casos sospechosos de hurto de energa, resultando que el cliente era no vigente. Ante
situaciones positivas de hurto se procede a recuperar al cliente de forma inmediata y restablecer
su conexin legalmente.
Para el consumidor, su recuperacin le implica un directo aumento del 100% en el gasto
de la electricidad, repercutiendo en que si sigue consumiendo como lo haba estado haciendo en
el ltimo tiempo sus gastos aumentarn considerablemente.
Para las restantes expectativas del cliente expuestas anteriormente el proyecto puede dar
solucin parcial o definitiva. A continuacin se detallan particularmente:
1. Mejorar las probabilidades de xito en mitigar las prdidas de energa al aplicar medidas
correctivas a clientes hurtadores analizando en mayor profundidad a los clientes afectados.
(Grfico 2)
38

Gracias a que el proyecto concentra un grupo de clientes a ser medidos y analizados

constantemente se tiene informacin suficientemente detallada para aplicar la mejor medida
correctiva correspondiente a cada caso en particular.
2. Mejorar las probabilidades de pago por parte de clientes recuperados otorgndoles planes de
pago a la medida.
Si bien no es un objetivo del proyecto, ste ayudar considerablemente al proceso de
facturacin otorgando informacin de consumo del cliente al mismo tiempo en que se realiza la
facturacin, no dando cabida a cobros por consumo provisionado evitando errores.
3. Disminuir en un 60% los cobros conflictivos por errores de cruce de informacin, digitacin o
cobros indebidos, permitiendo que se reintente el cobro en el mes en curso.
Debido a la segmentacin y constancia de la medidas de consumo se disminuirn
considerablemente los errores de tipo humano, siendo posible disminuir en an ms del 60% los
cobros conflictivos por errores.
4. Generar avisos de cobranza por segmento con mensajes personalizados para cada tipo de
cliente para elevar la recaudacin en un 25% o ms.
Nuevamente debido a la segmentacin se podrn aplicar medidas dirigidas a grupos
particulares de clientes.
5. Asignar probabilidades de pago a cada cliente con el objetivo de generar perfiles de clientes
buenos pagadores y clientes malos pagadores.
El proyecto aporta perfil detallado de consumo y comportamiento del cliente a tiempo
real, pudiendo agrupar a los clientes como se necesite y estime.
6. Reducir el costo de recaudacin en un 10%.
Nuevamente debido al proyecto se tiene la anulacin del tiempo muerto transcurrido entre
la medida de consumo y la facturacin, evitando provisionar parte del consumo a ser facturado,
repercutiendo favorablemente para el cliente final, y disminuyendo los costos y errores en que se
incurra al provisionar el consumo.
7. Realizar cruce diario de informacin de consumos de manera de tener un anlisis limpio y
claro con la debida coordinacin de las dems reas involucradas.
Es una de las mayores ventajas que presenta el proyecto permitiendo analizar en el
momento que sea necesario consumos histricos para ser comparados o utilizados por otras reas
de la empresa que requieran la informacin, influyendo positivamente a la integracin de la
compaa.
8. Automatizar mediciones de entrega de energa elctrica a un grupo de clientes de BT y su
correspondiente consumo energtico para as generar informes de gestin para disminuir los
tiempos de trabajo en lo ms posible.
39

Si bien el proyecto no permite automatizar las mediciones tiene un alcance al

mejoramiento del nivel de informes presentados actualmente, ya que con la mayor cantidad de
informacin por cliente se podrn generar indicadores de gestin.
9. Cumplir con la meta anual de tener controladas las prdidas de energa en un 5%, lo ms
parejo mensualmente, teniendo en cuenta alzas en tiempos de invierno. (Grfico 2)
Es el objetivo central del proyecto, el cual podr ser cumplido en el largo plazo su
aplicacin y mejora constante ya que cada vez se tendrn controlados una mayor cantidad de
TDs, lo que trae consigo control sobre una mayor cantidad de clientes reduciendo as las
prdidas de energa que stos presenten.

Grfico 2: Mejora en aplicar medidas correctivas a clientes hurtadores

% Prdidas
7%
6%
5%
4%
3%
2%
1%

Actual

Objetivo

40

Planificado

Ju
l-1
0

Ju
l-0
9
O
ct
-0
9
En
e10
Ab
r10

Ju
l-0
8
O
ct
-0
8
En
e09
Ab
r09

Ju
l-0
7
O
ct
-0
7
En
e08
Ab
r08

En
e06
Ab
r06
Ju
l-0
6
O
ct
-0
6
En
e07
Ab
r07

0%

Grfico 3: % Clientes Hurtadotes No Vigentes (tasa de 0,1% semestral)

% recuperacin clientes no vigentes
180000
160000
140000
120000
100000
80000
60000
40000
20000

Actual

Objetivo

Ju
l-1
0

Ju
l-0
9
O
ct
-0
9
En
e10
Ab
r10

Ju
l-0
8
O
ct
-0
8
En
e09
Ab
r09

Ju
l-0
7
O
ct
-0
7
En
e08
Ab
r08

En
e06
Ab
r06
Ju
l-0
6
O
ct
-0
6
En
e07
Ab
r07

Planificado

Grfico 4: % Clientes Hurtadotes Vigentes (tasa del 0,5% semestral)

% recuperacin clientes vigentes

Actual

Objetivo

41

Planificado

Jul-13

Ene-13

Jul-12

Ene-12

Jul-11

Ene-11

Jul-10

Ene-10

Jul-09

Ene-09

Jul-08

Ene-08

Jul-07

Ene-07

Jul-06

Ene-06

450000
400000
350000
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0

5.3 Criterios de Seleccin de puntos de evaluacin (TD`s)

Como proceso anterior al de Micromedicin se realiz un cruce de informacin entre dos
subprocesos para obtener una seleccin de los TDs a medir inicialmente para poner a prueba el
proyecto.
El primer subproceso fue seleccionar a los clientes con mayores ndices de hurto de las
comunas ms afectadas, ubicarlos geogrficamente en el programa ARCVIEW rescatando la
ubicacin de los TD`s en donde existiera mayor concentracin de estos clientes.
El segundo fue cargar en el programa SPSS gran parte de la Base de Datos de Chilectra
haciendo un estudio de frecuencias de:

Comportamiento de clientes
Cambios bruscos en consumos mensuales de clientes comparados ao a ao.
Medidores de los clientes intervenidos
Clientes colgados directamente a la red
Clientes hurtadores identificados en el tiempo

Seleccionando as a los clientes que presentaron mayores probabilidades de ser hurtadores

y tambin fueron ubicados en el programa ARCVIEW.
De la interseccin de los resultados de los subprocesos anteriores result una seleccin de
100 TDs a medir como primera fase del proceso de Micromedicin de los cuales slo se
pudieron medir 48.
Esta manera de seleccionar los TDs confirm algunos de los TDs que ya haban sido
medidos anteriormente (seleccin realizada anterior a la llegada del estudiante por profesionales
de Chilectra) y rechaz otros, siendo stos ltimos pertenecientes al 8% de los TDs que no
reducieron sus prdidas considerablemente.
A la fecha tenemos medidos 232 TD`s pertenecientes al rea de concesin de Chilectra
(Anexo 6).
5.4 Estimacin de Beneficios
La estimacin de beneficios se supuso en base a lo siguiente:
a. Beneficios tangibles: hasta esta etapa los beneficios tangibles estn dados en las mejoras
tempranas, la reduccin de ndices de prdida de energa:

16

La reduccin de los hurtos de energa elctrica trae consigo una reduccin en las
tarifas de regulacin sectorial16.
Clculo exacto del % prdidas no tcnicas de energa por TD (Figura 14)
Mayor segmentacin de las Zonas de Hurtos, lo que significa tener identificados
con gran detalles a clientes deshonestos.
Recuperacin (facturacin) de energa hurtada.
Aumento de Facturacin por conceptos de alza del consumo registrado.

Decreto 99 Composicin de Tarifas, Decretos Tarifarios. Fuente www.sec.cl

42

Figura 14: Cuadro representa el % de prdidas de energa de cada TD medido en el proyecto.

Como se puede observar en el 100% de los casos se tienen prdidas no tcnicas de energa
elctrica considerables, concentrndose la mayor cantidad de ellas en el rango medio y alto
equivalente al 80% de los TDs, con un total de 4.611.795 kwh de energa perdida, lo que
representa un 79% del total de la energa perdida.
Al contabilizar esta energa perdida tenemos que los 4.611.795 kwh, corresponden a
$726.599.000 pesos.- (1 kwh = $125 pesos)
A continuacin se detallan 2 casos de los 232 TDs medidos en el proyecto.
Caso 1: Anlisis para un perodo de 7 das de medicin del TD con 233 clientes conectados
TOTAL ENERGIA LEIDA
ALUMBRADO PUBLICO
TOTAL ENERGIA
FACTURADA
TOTAL ENERGA
REGISTRADA
TOTAL ENERGA PERDIDA
% DE PRDIDA

58810
7917
66727

$ 7.351.250
$ 989.625
$ 8.340.875

91410
$ 11.426.250

24683
27%

$ 3.085.375

Caso 2: Anlisis para un perodo de 7 das de medicin del TD con 127 clientes conectados
(Anexo 5)
TOTAL ENERGIA LEIDA
ALUMBRADO PUBLICO
TOTAL ENERGIA
FACTURADA
TOTAL ENERGA
REGISTRADA
TOTAL ENERGA PERDIDA
% DE PRDIDA

60990
4853,94
65843,94

$ 7.623.750
$ 606.743
$ 8.230.493

92035,3
$ 11.504.413

26191,36
28,50%

$ 3.273.920

43

Como se observa en estos ejemplos se logra recuperar aproximadamente de la energa que

antes se perda.
Como estos ejemplos tenemos que el 100% del total de la muestra (232) arrojan resultados
positivos, pudiendo afirmar que el proceso funciona y se puede homologar para todos los TDs de
la concesin, haciendo la salvedad de que a medida que se avance en las mediciones de los TDs
se tendrn beneficios cada vez menores, pero significativos para la empresa.
b. Beneficios Intangibles: los principales beneficios estn dados por la mejora en la calidad
de la informacin y disminucin de errores en las mediciones y reportes:

Conocer especficamente al cliente que hurta energa

Focalizacin de los hurtos
Identificacin de los hurtos
Menor tasa de errores de medidas

5.5 Estimacin de Costos

a. Conformidades
Actividades que aseguran que el proceso est produciendo salidas segn especificaciones
del cliente, administracin de procesos y planificacin; en esta categora se incluyen:
a.1 Costos de valoracin
Se incurre en estos costos al realizar inspecciones, pruebas y otras evaluaciones planeadas
que se usan para determinar si lo producido, los productos o servicios cumplen con los requisitos
establecidos.
Algunos ejemplos son: inspeccin de equipos de medida, levantamiento de clientes,
anlisis del cumplimiento con las especificaciones, inspecciones y pruebas de validacin,
actividades para la aceptacin del producto, aceptacin del control del proceso, etc.

Equipo
Instalacin Medidor
Levantamiento
Clientes
Lectura Medidor
HH personal Chilectra
Inspeccin
Normalizacin
Arriendo Medidor
TOTAL

Costo
25,7

Observacin
UF, unitario

2.500
1
0

unitario
UF, por TD, mensual
Costo Hundido

6.500
3

unitario por cliente

UF, unitario
Costo Total por medir a
200 clientes de 1
2.423.700
medidor,
frecuencia
mensual.
44

Cabe destacar que este es un costo promedio, ya que se calculo como el peor escenario
posible, en el cual el 100% de los clientes resultaran hurtadores, en donde la compaa debe
incurrir en un alto coste de Inspeccin y Normalizacin ($1.300.000 pesos), lo que representa un
50% del costo total.
b. No Conformidad
Actividades requeridas para satisfacer los requerimientos de los clientes por posibles
errores; en esta categora se incluyen:
b.1. Costos de valoracin
Se incurre en estos costos al realizar: inspecciones, pruebas y otras evaluaciones no
planeadas debido a inspecciones o procesos de pruebas causadas por un error o defecto.
(cuadro anterior)
b.2. Costos por fallas internas
Son los costos que podran ser evitados si no existieran defectos en los productos
utilizados a lo largo del proceso de reduccin de prdidas. Por ejemplo: reparacin medidor de
cliente, costo renovacin instalaciones elctricas varias, etc.
b.3 Costos por fallas externas
Son los costos que podran ser evitados si el servicio no tuviese defectos. Estos costos
surgen cuando los defectos se detectan despus que proceso es puesto en marcha. Por ejemplo:
recuperacin de conexiones fraudulentas no detectadas inicialmente, conexin de nuevo cliente al
TD medido, etc.
Es muy complicado medir estos costos de No Conformidad debido a su probabilidad de
ocurrencia, pero se realiz una aproximacin siendo lo ms cercano a la realidad que se tiene
tomando sucesos ocurridos a lo largo del tiempo llegando a la conclusin de que el proyecto de
Micromedicin es el ms rentable comparado con otros aplicados anteriormente.

5.6 Proyeccin para Globalidad de Chilectra

Se tiene que hasta el momento slo se puede explicar el total del 1,9% de prdidas no
tcnicas por el bajo porcentaje de TD`s (2%) que est medido (Figura 15), lo que demuestra que
queda mucho trabajo por realizar en el futuro debido a que es imposible lograr bajar
considerablemente la tasa de prdidas de energa con tal baja cantidad de TD`s medidos.
Sin embargo tenemos que este 2% de TD`s medidos arrojaron $726.599.000 pesos en
prdidas, demostrando la trascendencia del proyecto en el futuro para la compaa.

45

Figura 15. Diagrama Pareto

Al realizar un cruce entre la cantidad de energa entregada hacia la red de BT con los
TD`s medidos hasta el momento tenemos que un bajo porcentaje de ellos explica gran consumo,
por lo que a stos se les da mayor nfasis. (Figura 16)

46

Figura 16. Diagrama Pareto

5.7 Rentabilidad del Proyecto

De los puntos anteriores tenemos que se cuantificaron $726.599.000 pesos en prdidas de
energa, bajo un costo de $352.640.000 pesos da como rentabilidad de proyecto $373.959.000
pesos al recuperar el 100% de las prdidas, es decir bajo el escenario ms optimista. Evaluando
un escenario ms cercano a la realidad tenemos que el proyecto es rentable hasta recuperar el
50% de dichas prdidas, lo que equivale a $363.299.500 pesos.
El punto de quiebre en donde se hace rentable la instalacin de un TD se da cuando el %
de energa recuperable es menor a los beneficios que esta otorga, lo cual viene dado directamente
de los costos de aplicacin del proyecto a un grupo de clientes en donde se estima una prdida
menor al 8%. Para estos casos se continuar aplicando las medidas tcnicas actuales ya que
demuestran ser beneficiosas para casos particulares.
Como beneficio extra tenemos el ahorro en la aplicacin de medidas tcnicas a clientes
que presentan bajos niveles de prdidas de energa. Tambin tenemos ahorro de los costos por
falencias del manejo de informacin de los clientes en el proceso de lectura, facturacin, o
cualquier transaccin que afecte los datos involucrados en la facturacin (instalaciones, cambios
de medidor, cortes, reconexiones, finalizaciones, etc.). Tambin tenemos una mejor calidad de
servicio y la imagen de las Empresas Distribuidoras ahorrando en temas de fidelizacin de
clientes.
47

5.8 Mejora del proceso de Micromedicin

El objetivo es identificar, evaluar y seleccionar las soluciones que son rentables,
oportunas, que eliminen las causas races (no solo los sntomas) y que no causen nuevos
problemas en el proceso.
Como mejora de este plan de medicin se propone la implementacin de una Plataforma
de Integracin y Monitoreo (PIM), la gestin de la informacin necesaria para la automatizacin
y almacenamiento de una Aplicacin para la Macro y Micro Medicin.
Dada la naturaleza de los datos utilizados para la ejecucin de estos procesos de clculo y,
producto de la complejidad de compilacin y unificacin de estos datos, se requerir automatizar
el proceso dentro del corto plazo, permitiendo tener la informacin de un sector especfico, de tal
forma que permita la disminucin de tiempos de manipulacin y consolidacin de la data, la
eliminacin de errores producto de esta manipulacin y la generacin de una base de datos que
permita almacenar toda la informacin contingente y la histrica, de forma tal de poder generar
cuadros estadsticos y de tendencias, tanto de los sectores medidos a travs de la Macromedicin,
como las tendencias y comportamiento del consumo de los clientes asociados a los
Transformadores de Distribucin que estn siendo medidos mediante el proceso de
Micromedicin.
Los siguientes aspectos son algunos de los objetivos que se pretende obtener con la
implementacin de la solucin:
Automatizar procesos de clculos de prdidas.
Optimizar tiempos de anlisis.
Apoyar la labor de anlisis de los proyectos.
Permitir utilizar una base de informacin nica, que sea comn para todas las reas.
Proyectar condiciones de prdida anual y mensual, segn datos histricos.
Finalmente, que sea una herramienta de apoyo a la obtencin de informacin crtica
para Chilectra.

6. Resultados

Como primer resultado es importante destacar las mejoras tempranas que contribuyeron a
normalizar clientes vigentes y no vigentes produciendo una baja de 3% en promedio por TD, la
cual es poco considerable si la comparamos con la alcanzada en el proceso completo, pero casi
instantnea del porcentaje de prdidas de energa por TD.
Respecto a la muestra efectiva medida (182 TDs) tenemos que corresponden a un total de
38.067 clientes de la concesin, representando tan solo un 2,53% del total, los cuales
consumieron un total de 17.476.200 Kwh durante el perodo medido (1 mes) da como resultado
de Energa recuperada (se deja de consumir bajando los costos de compra de Chilectra) un total
de 2.970.954 Kwh, representando una mejora del 17% de consumo para esta muestra.
Debido a que esta muestra se tomaron los TDs que presentaban mayores tasas
problemticas se tiene que el resultado de recuperacin de energa debera ir decayendo con el
pasar del tiempo debido a que la futura seleccin de TDs ser cada vez ms acotada y con menor
ndice de prdida. Por esta razn es muy difcil estimar el tiempo necesario para poder cumplir
48

con el objetivo principal, pero se asegura lograr dejar el porcentaje de prdidas de energa en un
5% anual pudiendo mejorar ao a ao.
Por otro lado, si los resultados siguen siendo los esperados y se trabaja los 12 meses del
ao a conciencia, tenemos que demoraramos en regularizar toda la concesin 5,5 aos, logrando
medir los 12.000 TDs, teniendo as el mximo control posible, con lo que se alcanza el objetivo
especfico de tener una tasa de prdidas del 5% anual, pudiendo de ah en adelante incluir
mejoras cada vez ms focalizadas a problemas particulares de clientes.

7. Comentarios y Conclusiones
Una vez concluido el proyecto, se encontr que las principales variables que afectaban las
Prdidas No Tcnicas de Energa eran el poco criterio y conocimiento de causa de los clientes, la
magnitud de la segmentacin de mediciones de consumos a clientes, baja fiscalizacin y largos
tiempos de anlisis por parte de Chilectra para realizar la bsqueda de clientes hurtadores
(producto de la poca sintona entre departamentos). Ac, se corrigieron los problemas
encontrados implementando nuevo proceso de bsqueda de clientes hurtadores, logrndose
reducir considerablemente la tasa de hurto, creyendo firmemente en poder lograr el
Finalmente, al analizar tanto los objetivos iniciales como desarrollo e implementacin de
este proyecto, se puede concluir que se cumplira el objetivo general inicialmente establecido:
implementar un plan sistemtico de medicin utilizando el TD como eje gestionador de la energa
elctrica. Adems, se cumplieron gran parte de los objetivos especficos como reducir la tasa de
prdidas de energa a un 5% fijo anual, es ms, debera poderse an ms, excepto el lograr medir
el 70% de los TDs en dos aos.

7.1 Recomendaciones
Segn los resultados obtenidos en el presente proyecto, se recomienda continuar
gestionando y controlando con mayor nivel de profundidad (al menos en forma semestral) el
proceso de Micromedicin por parte del rea de Disciplina de Mercado.
Se sugiere tambin abarcar nuevas reas y procesos de negocios no cubiertas en este
proyecto, revisando el ciclo completo de un proceso, a pesar de que este pase por distintas reas y
funciones de la Compaa, como por ejemplo, Facturacin, Servicio, Recaudacin, Marketing,
etc., con metodologas de mejora de procesos, como Seis Sigma DMAIC, de manera de fortalecer
la orientacin al cliente y la mejora continua en los procesos clave de esta Compaa.
El logro de estos objetivos slo se puede alcanzar con el firme apoyo de la plana ejecutiva
de esta Compaa, quienes deben evangelizar a sus equipos con esta nueva forma de hacer las
cosas.

49

8. Anexos
8.1 Anexo 1
8.1.1 GENERACIN
Este segmento est constituido por el conjunto de empresas elctricas propietarias de
centrales generadoras de electricidad, la que es transmitida y distribuida a los consumidores
finales. Este segmento se caracteriza por ser un mercado competitivo, con claras deseconomas de
escala en los costos variables de operacin y en el cual los precios tienden a reflejar el costo
marginal de produccin.
8.1.2 TRANSMISION
El sistema de transmisin corresponde al conjunto de lneas, subestaciones y equipos
destinados al transporte de electricidad desde los puntos de produccin (generadores) hasta los
centros de consumo o distribucin. En Chile se considera como transmisin a toda lnea o
subestacin con un voltaje o tensin superior a 23.000 Volts (V). Por Ley, las tensiones menores
se consideran como distribucin. La transmisin es de libre acceso para los generadores, es decir,
estos pueden imponer servidumbre de paso sobre la capacidad disponible de transmisin
mediante el pago de peajes.
Dada las modificaciones incorporadas por la ley 19.940 de Marzo de 2004 a la Ley
General de Servicio Elctricos, el transporte de electricidad por sistemas de transmisin troncal y
sistemas de subtransmisin es servicio pblico elctrico, por tanto el transmisor tiene obligacin
de servicio, siendo responsabilidad de ste el invertir en nuevas lneas o en ampliaciones de las
mismas. En el sistema de transmisin se puede distinguir el sistema troncal (conjunto de lneas y
subestaciones que configuran el mercado comn) y los sistemas de subtransmisin (que son
aquellos que permiten retirar la energa desde el sistema troncal hacia los distintos puntos de
consumo locales).
La coordinacin de la operacin de las centrales generadoras y las lneas de transmisin,
es efectuada en cada sistema elctrico por los Centros de Despacho Econmico de Carga
(CDEC). Estos organismos no poseen personalidad jurdica y estn constituidos por las
principales empresas generadoras y transmisoras de cada sistema elctrico.
8.1.3 DISTRIBUCION
Los sistemas de distribucin estn constituidos por las lneas, subestaciones y equipos que
permiten prestar el servicio de distribuir la electricidad hasta los consumidores finales,
localizados en cierta zona geogrfica explcitamente limitada. Las empresas de distribucin
operan bajo un rgimen de concesin de servicio pblico de distribucin, con obligacin de
servicio y con tarifas reguladas para el suministro a clientes regulados.
8.1.4 CONSUMIDORES
Los consumidores se clasifican segn la magnitud de su demanda en:

50

1. Clientes regulados: Consumidores cuya potencia conectada es inferior o igual a 2.000 kilowatts
(kW)
2. Clientes libres o no regulados: Consumidores cuya potencia conectada es superior a 2.000 kW
3. Clientes con derecho a optar por un rgimen de tarifa regulada o de precio libre, por un perodo
mnimo de cuatro aos de permanencia en cada rgimen: Consumidores cuya potencia conectada
es superior a 500 kW e inferior o igual a 2.000 kW, conforme a las modificaciones incorporadas a
la Ley General de Servicio Elctricos por la ley 19.940, de Marzo de 2004.
No obstante, los suministros a que se refiere el numeral anterior podrn ser contratados a precios
libres cuando ocurra alguna de las circunstancias siguientes:
o Cuando se trate de servicio por menos de doce meses;
o Cuando se trate de calidades especiales de servicio;
o Si el producto de la potencia conectada del usuario, medida en megawatts y de la
distancia comprendida entre el punto de empalme con la concesionaria y la subestacin
primaria ms cercana, medida en kilmetros a lo largo de las lneas elctricas, es superior
a 20 megawatts-kilmetro.
A nivel nacional, los clientes no regulados representaron cerca del 54% del consumo total de
energa del ao 2004.
Otros organismos participantes en el mercado elctrico.
Otros organismos que participan en el sector elctrico en Chile son; Los Centros de Despacho
Econmico de Carga (CDEC), El Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin, la
Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), la Comisin Nacional del
Medioambiente (CONAMA), la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS), las
municipalidades y los organismos de defensa de la competencia.
Centros de Despacho Econmico de Carga (CDEC): Los CDEC's se rigen por el Decreto
Supremo N 327 de 1998, del Ministerio de Minera, y estn encargados de regular el
funcionamiento coordinado de las centrales generadoras y lneas de transmisin interconectadas
al correspondiente sistema elctrico, considerando:
1. Operacin segura y de mnimo costo del sistema
2. Valorizar la energa y potencia para las transferencias que se realizan entre generadores. La
valorizacin se efecta en base a los costos marginales de energa y potencia, los cuales varan en
cada instante y en cada punto del sistema elctrico.
3. Realizacin peridica del balance de inyecciones y retiros de energa y potencia que realizan
los generadores en un perodo de tiempo.
4. Elaborar informes de referencia sobre los peajes bsicos y adicionales que debe pagar cada
central por cada uno de los diferentes tramos del sistema.
En Chile existen el CDEC del Sistema Interconectando del Norte Grande
(www.cdec-sing.cl) y el del Sistema Interconectado Central (www.cdec-sic.cl).

51

8.2 Anexo 2
OPCIONES TARIFARIAS A USUARIOS FINALES
Existen distintas opciones tarifarias dependiendo del tipo de consumo de los usuarios
finales. Las opciones tarifarias son libremente elegidas por el cliente y su duracin es de un ao,
al cabo del cual el cliente puede mantenerla o cambiarla por otra, segn sea su conveniencia.
Estas opciones se han estructurado considerando dos tipos de clientes:

Clientes en alta tensin (AT), que estn conectados con su empalme a lneas de voltaje
superior a 400 volts; y
Clientes en baja tensin (BT), que estn conectados con su empalme a lneas de voltaje
igual o inferior a 400 volts.

Adems, las diferentes frmulas se han estructurado considerando alternativas respecto de la

modalidad de registro del consumo (slo energa, potencia mxima leda o contratada o bien,
potencia leda o contratada horariamente).
Las tarifas aplicadas por Chilectra, segn lo establecido por ley (Decreto 311/2008), son
influidas por:

La potencia requerida por el cliente y/o la distribucin (temporal) de sus consumos

mximos.
La forma en que Chilectra llega hasta las instalaciones del cliente, ya sean AREAS y/o
SUBTERRNEAS
Si el suministro es en baja tensin (voltajes menores a 400 volts En caso de voltajes
monofsicos de 220 Volts o trifsicos de 380 Volts), lo que da lugar a las tarifas con
prefijos 'BT', o alta tensin (voltajes mayores a los 400 Volts. Por ejemplo, suministros de
12 KV (12.000 Volts), cuyas tarifas tienen el prefijo 'AT'.

Existen distintas modalidades de aplicacin tarifas (BT AT), lo que da origen a sufijos
numricos (del 1 a 4). Esto significa que por ejemplo una tarifa BT-2 y una AT-2 se calculan en
forma similar, pero se diferencian en los precios fijados para energa y potencia.
Todas las tarifas contemplan un cargo fijo y el valor de la Energa (kiloWatt-hora)
consumidos, pero se diferencian entre ellas por las consideraciones con respecto al uso de la
potencia por parte del cliente, por lo que puede elegir entre:

Para clientes de baja tensin, las opciones tarifarias son las siguientes:
Medicin de energa cuya potencia conectada sea inferior a 10 kW o la demanda sea
limitada a 10 kW (residencial)
BT2: Medicin de energa y contratacin de potencia (comercial y alumbrado pblico)
BT3: Medicin de energa y medicin de demanda mxima
BT4: Medicin de energa y alguna de las siguientes modalidades
BT4.1: Contratacin de demanda mxima de potencia en horas de punta y de la demanda
mxima de potencia
BT1:

52

BT4.2: Medicin de demanda mxima de potencia en horas de punta y contratacin de la

demanda mxima de potencia
BT4.3: Medicin de demanda mxima de potencia en horas de punta y de la demanda mxima
de potencia suministrada
Existen las opciones AT2, AT3, AT4.1, AT4.2, AT 4.3, que son idnticas a las mostradas para
clientes BT, pero definidas para Alta Tensin.
El detalle de estas opciones tarifarias y sus condiciones de aplicacin se encuentra
contenido en el Decreto N276/2004 "Proceso de Fijacin de Tarifas de Distribucin 20042008".
http://www.cne.cl/electricidad/regimen_tarifario/opciones.php

8.2.1 Tarifa BT-1: Tarifa de Clientes Hogar (Residencial)

Opcin de tarifa simple en baja tensin. Para clientes con medidor simple de energa.
Slo podrn optar a esta tarifa, los clientes alimentados en baja tensin cuya potencia
conectada sea inferior a 10 KW y aquellos clientes que instalen un limitador de potencia para
cumplir esta condicin.
Se considerarn los siguientes casos:
Caso a:
Aplicable a los clientes abastecidos por empresas cuya demanda mxima anual de
consumos en esta opcin (BT-1) se produce en meses en que se han definido horas de punta; y
Aplicable a los clientes abastecidos por empresas cuya demanda mxima anual de
consumos en esta opcin (BT-1) se produce en meses en que no se hayan definido horas punta y
cuyo Factor de Clasificacin, calculado segn se indica ms adelante, sea igual o inferior a dos.
Caso b:
Aplicable a los clientes abastecidos por empresas cuya demanda mxima anual de
consumos en esta opcin (BT-1) se produce en meses en que no se han definido horas de punta, y
cuyo Factor de Clasificacin, calculado segn se indica ms adelante, sea superior a dos.
8.2.2 Tarifa BT-2/ AT-2: Tarifa de Potencia Contratada
Es cuando el cliente contrata una capacidad de potencia por un plazo de un ao.
El cliente tiene la libertad de utilizar la potencia contratada las 24 horas del da, durante la
vigencia del contrato.
Para usar esta modalidad se requiere que la potencia contratada por el cliente sea determinada
por alguna de las siguientes alternativas:

Ponderando la carga existente en la instalacin.

Por medicin instrumental de la potencia mxima.
53

La cifra contratada se deber ajustar a la capacidad de interruptores automticos disponibles

en el mercado

Cargo fijo mensual.

Cargo por potencia contratada:
Consumos Presentes en Punta
Consumos Parcialmente Presentes en Punta
Cargo por energa.

La facturacin mnima mensual se obtiene de la suma del cargo fijo y el cargo por
potencia contratada, incluso si el consumo de energa es nulo. Esto significa que el cliente paga el
derecho a usar la potencia contratada, la use o no, y por ello esta tarifa es conveniente para
aquellos clientes que su consumo de potencia se mantiene constante a lo largo del tiempo.
Se considera que el consumo del cliente es PRESENTE EN PUNTA cuando el cuociente
entre su demanda media en horarios de punta y su potencia contratada es mayor o igual a 0.50.
Adems, si dentro de periodos de 60 minutos consecutivos en periodos de horas punta el
cuociente entre la demanda media y la potencia contratada es superior a 0.85, y esto ocurre por lo
menos 5 das hbiles al mes, se considera que el consumo del cliente es PRESENTE EN PUNTA.
Si el cuociente entre la demanda media (es el resultado de dividir la energa consumida
durante las horas punta por la cantidad de horas punta) y la potencia contratada es menor a 0.5, se
considera que los consumos del cliente son PARCIALMENTE EN PUNTA.
8.2.3 Tarifa BT-3/ AT-3: Tarifa de Demanda Mxima Leda
El cliente requiere tener un medidor con registrador de demanda mxima (medidor que
almacena mensualmente la lectura de consumo de potencia mxima ocurrida entre intervalos de
15 minutos) y registro simple de energa.
Esta tarifa es conveniente si los requerimientos de potencia son fluctuantes, ya que una
tarifa contratada fija como BT-2/AT-2 obliga a pagar por la potencia contratada an si esta no se
usa, mientras que con BT-3/AT-3 la tarifa se ajusta a las necesidades reales del cliente.
La tarifa se compone de los siguientes cargos que se suman en la facturacin mensual:

Cargo fijo mensual.

Cargo por demanda mxima, aplicando un precio diferenciado (el precio no es igual si los
consumos estn presentes en punta
o parcialmente presentes en punta, estimados segn los mismos criterios
establecidos para la Tarifa BT-2/ AT-2) entre:
o Consumos Presentes en Punta
o Consumos Parcialmente Presentes en Punta

54

Cargo por energa.

Se entiende por demanda mxima leda en un mes como el valor ms alto de las demandas
integradas en periodos sucesivos de 15 minutos.
La facturacin mensual del cargo por demanda mxima del mes se obtiene de elegir el mayor
valor entre:
o Cargo por demanda mxima facturado en el mes. (cargo por demanda mxima es la ms
alta que resulta de comparar la demanda mxima leda en el mes, con el promedio de las
dos ms altas demandas registradas en los meses de abril, mayo, junio, julio, agosto y
septiembre de los ltimos doce meses incluido el mes que se factura).
o 40% del mayor de los cargos por demanda mxima registrado en los ltimos 12 meses.

8.2.4 Tarifa BT-4/ AT-4: Tarifa Horaria

La tarifa horaria favorece con precios medios ms bajos de suministro a aquellos clientes
que disminuyen en forma considerable su demanda en las horas punta. Esta tarifa es conveniente
cuando la demanda en horas punta es inferior al 65% de la demanda de potencia en otras horas.
La facturacin de la tarifa BT-4/AT-4 puede ser adoptar 3 modalidades, que
comprenden los siguientes cargos que se suman en la factura:
Tarifa BT-4.1/AT-4.1:
Comprende los siguientes cargos:
o Cargo fijo mensual.
o Cargo por energa.
o Cargo mensual por demanda mxima contratada de potencia en horas punta (para
controlarla de que no sobrepase la contratada el cliente debe contar con una
Sistema de Medida Adicional (SIMA), que con un interruptor horario, vigila la
potencia disponible en horas punta segn el contrato).
o Cargo mensual por demanda mxima contratada.
Esta tarifa es similar a BT-2/AT-2, pero diferenciando los consumos segn los horarios
normales y de punta
Tarifa BT-4.2/AT-4.2:
Comprende los siguientes cargos:
o Cargo fijo mensual.
o Cargo por energa.
o Cargo mensual por demanda mxima leda (es el valor ms alto de las demandas
integradas en periodos sucesivos de quince minutos) de potencia en horas punta.
o Cargo mensual por demanda mxima contratada.
Es similar a considerar aplicar BT-3/AT-3 durante las horas punta, y BT-2/AT-2 en el resto
del tiempo.
Tarifa BT-4.3/AT-4.3:
Comprende los siguientes cargos:
o Cargo fijo mensual.
o Cargo por energa.
55

Cargo mensual por demanda mxima leda de potencia en horas punta (la
demanda mxima a facturar en horas punta se determina: 1) De abril a septiembre
se la demanda mxima leda. 2) En el resto de los meses, se factura el promedio de
las dos demandas ms altas registradas durante las horas punta en los cinco meses
de invierno inmediatamente anterior).
Cargo mensual por demanda mxima de potencia suministrada (es el promedio de
las dos ms altas demandas registradas en los ltimos doce meses inmediatamente
anteriores, incluido el mes que se factura).

Es equivalente aplicar la tarifa BT-3/AT-3 a las demandas de potencia en horas punta y

suministrada separadamente. Por tal razn, el cliente debe poseer un medidor que registra
separadamente (el medidor de potencia se controla con un interruptor horario, de manera que
discrimine entre los consumos en horas punta y el total suministrado) ambas demandas.

8.3 Anexo 3
Conoce los perodos de mayor consumo de energa elctrica y cmo Chilectra acta para
suministrarla en dichos momentos.
Los distintos clientes requieren distintas cantidades de potencia a cada instante, pero puede
observarse que el total del consumo de potencia del sistema muestra ciclos repetitivos en forma
diaria y anual.
8.3.1 CICLO ANUAL:
A las actividades domesticas e industriales normales durante el ao, se suman en invierno los
requerimientos de mayores cantidades de energa para calefaccin e iluminacin por la menor
duracin de las horas de luz natural, y los requerimientos de mayor energa en los procesos
debido a las bajas temperaturas. Por ello el consumo de potencia anualmente muestra la siguiente
distribucin:

56

8.3.2 CICLO DIARIO:

Diariamente el consumo de energa flucta desde un mnimo en horas de la madrugada, hasta
alcanzar un mximo en horas entre las 18:00 y 23:00 horas, debido al consumo simultneo de
iluminacin masiva, electrodomsticos (televisores, microondas, estufas) en los hogares, y el
consumo industrial de las empresas que an se encuentran en actividad, lo que se representa en el
siguiente cuadro:

Chilectra debe proveer su servicio de manera de satisfacer los requerimientos energticos de sus
clientes an en los instantes de mayor consumo.
En los instantes de mayor consumo de potencia del sistema las centrales hidroelctricas no dan
abasto para suplir la gran demanda de energa, debiendo entrar en operacin centrales
termoelctricas, por lo que el costo de la energa suministrada se incrementa ostensiblemente. Por
ello la fecha y hora en la cual se producen los consumos influyen directamente en los valores de
las tarifas que Chilectra aplica a sus clientes.
Las horas de mayor consumo vistas en los grfico se denominan 'HORAS PUNTA', corresponden
al periodo comprendido entre las 18:00 y 23:00 horas durante los meses de abril a septiembre.

8.4 Anexo 4
PROCEDIMIENTO DE TRABAJO
BALANCE DE ENERGIA
(Etapa 1)
Instalacin equipos de medida permanente
1.0

Recepcin de trabajos

CAM informar con 15 das de anticipacin a la fecha esperada de ejecucin y mediante correo
electrnico, los puntos donde se instalarn los equipos de medida permanente. Se describe el
nmero del transformador (T/D), las entrecalles donde se ubica el T/D y la capacidad (KVA.)
57

2.0

Pre-armado

El colaborador en sus dependencias deber preparar las cajas y sus componentes a fin de llevar
lista para instalacin en terreno y deber aportar todos los insumos necesarios para el trabajo
(Listado en punto 9.0), incluyendo las Cajas metlicas conforme a descripcin adjunta entregada
por CAM, los medidores, transformadores de corriente y sistema de telemedida sern aportados
por CAM.
3.0

Inspeccin tcnica de TD

Para la instalacin de los equipos de Balance de Energa, se debe inspeccionar el

transformador, para determinar la factibilidad de realizar los trabajos de instalacin de las cajas e
insumos a utilizar. Los datos tcnicos a observar son.

4.0

Tipo red de distribucin.

Cantidad de circuitos que tiene el T/D.
Tipo fusible en baja tiene el punto.
Existencia de fusibles en media tensin y si estn ubicados en el punto.
Calibre y tipo de cable desde los fusibles de baja, a la red de distribucin. (para instalar
del mismo tipo)
Verificar ferretera existente y si se pueden desplazar para la instalacin de las cajas.
Confirmar capacidad del TD.
Cantidad de cables desde las salidas de los portafusibles por fase.

Solicitud desconexin

Una vez realizadas las inspecciones tcnicas, se adjuntan en planilla Excel los nmeros de T/D y
la ubicacin del transformador, para ser informadas a CAM. Paralelamente se debe solicitar
autorizacin para las desconexiones a unidad de despacho de Chilectra, 8 das hbiles como
mximo antes de la fecha deseada. En caso de TD con doble circuito se deben solicitar ambos
circuitos.
5.0

Confirmacin del despacho

La confirmacin enviada por parte del despacho al colaborador ser informada a CAM por
correo electrnico, indicando el nmero de resolucin de la unidad de Servicio Emergencia. Se
confirman adems la fecha y horarios de desconexin.
6.0 Trabajos en terreno
La empresa colaboradora ser la encargada de solicitar en terreno el permiso de trabajo, hacer la
desconexin y colocacin de las tierras de proteccin, tanto en baja como en media tensin
conforme a norma y reglamentos.
Tambin se encargar de dictar charla de 5 minutos para posteriormente, instalar las cajas y
alambrado del medidor, desde la bornera ubicada en la caja de los transformadores e instalar la
telemedida.

58

Ser responsabilidad de la empresa colaboradora, verificar el correcto alambrado y

funcionamiento de las mediciones de las variables elctricas del equipo, mediante el diagrama
fasorial obtenido a travs de Software EMH Combi Master cargado en PC porttil aportado por
empresa colaboradora y deber contactarse con personal de CAM (Unidad de telemedida), para
realizar pruebas de comunicacin de la telemedida.
Adems deber llenar acta adjunta de instalacin de los equipos tanto de medida permanente y
equipos de telemedida.
7.0

Actualizacin de planillas

Se designar a una persona para la actualizacin de las planillas Excel, las que deben contener
equipos instalados y trabajos confirmados por el despacho para las futuras instalaciones. A la vez
esta planilla se debe enviar como informe semanal a CAM.
8.0

Entrega de informacin a CAM

La empresa colaboradora deber informar diariamente los trabajos realizados, semanalmente

avance de desconexiones y armado de cajas.
9.0

Material usado en el proyecto

Los materiales utilizados en el proyecto Balance de energa de detallan mas abajo:

CABLE CU 70MM2 XLPE CL 2 E-BT, Cdigo SAP 6775309
CABLE CU 120MM2 XLPE CL 2 E-BT-0001 REV, Cdigo SAP 6775320
CABLE CU 240 MM2 XLPE CL 2 E-BT-0001, Cdigo SAP 6775322
Cable THHN # 14 AWG Rojo, Cdigo SAP 4578725
Cable THHN # 14 AWG Azul, Cdigo SAP 4578726
Cable THHN # 14 AWG Blanco, Cdigo SAP 4578727
Cable THHN # 14 AWG Negro, Cdigo SAP 4501528
Borneras seccionables para seales de corrientes.
Conduit Flexible.
Conectores para conduit.
Conector Muela CU 70 a 120 MM2, Cdigo SAP 6750246
Conector Muela CU 35 a 70 MM2, Cdigo SAP 6750245
Amarras plsticas, Cdigo SAP 4501997
Cinta plstica aislante, Roja, Blanca, Azul y Negra (3M)
Cinta de goma.
Guitarras
Conectores bimetalitos. Para unin cobre - aluminio.
Caja metlica (descripcin adjunta)
NOTA
sta descripcin de servicio est sujeta a modificaciones tanto de agregar o quitar indicaciones e
implementos que afecten directamente a este proyecto.-

59

(Etapa 2)
Levantamiento informacin de Clientes y Redes
1.

Descripcin de Servicio:

Este servicio consiste en el levantamiento de todas las cargas asociadas a TD para realizar
balance de energa, tales como: Alumbrado Publico, Paletas publicitaras, cabinas telefnicas,
clientes residenciales, comerciales y por otro lado, todas las caractersticas de las redes asociadas
a TD.
2.

Trabajo de Terreno:

Levantamiento de Informacin:
Se realizar levantamiento de informacin requerida conforme a detalle adjunto a continuacin,
con especial nfasis en los clientes sospechosos de hurto o hurto evidente. Todo en base a N de
transformador de distribucin indicado por CAM. Esta informacin debe ser entregada a CAM
durante los prximos 5 das a su solicitud.
Detalle de levantamiento previo:

N del TD.
Capacidad del TD.
Ubicacin de TD.
N poste asociado. (Identificacin de clientes conectados a cada caja de empalme)
Direccin de clientes asociados.
Tarifa
Estado de la Propiedad
Giro de cliente: Residencial, comercial o Industrial.
Descripcin: Casa Habitacin, almacn, botillera, carnicera, etc.
Ruta
N de medidor clientes asociados. (incluido alumbrado publico)
Constante de lectura (*)
Tipos de red.
N de fases de cliente.
Acometida
Capacidad del empalme (*)
Proteccin (*)
Tipo de caja (*)

60

Observaciones generales de los empalmes de clientes asociados, enfocado al identifiacin

de anormalidades y a condiciones de hurto de energa: Colgados, sin sellos, caja empalme
rota, abierta, medidor no gira, lectura retrocedidas, etc. (*)
Alumbrado publico no medido, N de luminarias y capacidad (indicar si esta prendida
durante luz da).
Realizar croquis del circuito (plano esquemtico)TD, Calles, postes, etc.
Especial atencin a Limites de Zonas en BT.
Fotografas del TD, Tipos de red, tipos de propiedad.

Para efectuar este levantamiento se utilizar una planilla especial elaborada por Chilectra para tal
efecto.
Nota:
1) El levantamiento efectuado en esta parte del proceso ser de caractersticas no intrusivas, es
decir, sin una intervencin directa del personal en la manipulacin y observacin de los detalles
de las condiciones de las cajas de empalme y medidores del cliente.
2)(*) Este tipo de informacin solicitada deber ser aportada en el proceso de preinspeccin del
cliente, en donde se efectuar una lectura del medidor y el levantamiento correspondiente de las
observaciones tanto de la caja de empalme como de la condicin de los medidores.
IMPORTANTE:
Para CAM, es crtico determinar condiciones de borde (lmites de zona de TD) con
fotografas y poste asociado.
3.

Descripcin Responsabilidades Empresa contratista:

La empresa responsable del proyecto debe asignar un supervisor responsable quin debe realizar
y o coordinar las siguientes actividades:

4.

Recepcionar, organizar y archivar la informacin de los TD junto con sus antecedentes, en

planillas Excel a informar.
Coordinar ntegramente las actividades de levantamiento y entrega oportuna de la
informacin a CAM.
Semanalmente realizar informe de avance.
Realizar mensualmente informe comercial y estado de pago con los eventos realizados en
planilla Excel.

REQUERIMIENTOS

La empresa responsable para la ejecucin de este trabajo requiere como mnimo de lo siguiente:

Supervisor responsable de la coordinacin y calidad del servicio.

Cuadrilla de lectores para levantamiento de informacin y lecturas en clientes asociados.
Vehiculo utilitario.
61

Telfono mvil con nmero informado.

Y todo lo necesario para el cumplimiento de la funcin.

NOTA
sta descripcin de servicio est sujeta a modificaciones tanto de agregar o quitar indicaciones
que afecten directamente a este proyecto.(Etapa 3)
Preinspeccin: Lectura Especial y Chequeo de condicin de Cajas de Empalmes y
Medidores
1.

Descripcin de Servicio:

Este servicio consiste en una pre-inspeccin, es decir, la toma de una lectura especial del medidor
del cliente y una acuciosa revisin en busca de hurto de energa o anomalas en medidores y
empalmes de clientes residencial, comercial e industrial asociados a TD.
2.

Trabajo de Terreno:

Se realizar inspeccin de los empalmes en busca de hurto, especficamente en la caja empalme,

considerando aspectos que se detallan ms abajo, si se encuentra un cliente con estas
caractersticas se debe registrar la condicin y los hallazgos encontrados, para posteriormente,
efectuar una inspeccin de control de hurto.
Esto procedimiento involucra lo necesario para abrir, inspeccionar y sellar las cajas de empalme.
Detalle de preinspeccin:

Llamar a cliente.
Identificarse y explicar la finalidad de inspeccin ( revisar medidor)
Verificar N de medidor a cliente.
Inspeccin Visual: Sellos adulterados, acometida, caja,
Realizar lectura.
Chequear estado de afiance caja empalme.
Cortar y anotar sello caja empalme.

Anormalidades a informar a supervisor tcnico de control de hurto:

3.

Medidor con dao evidente.

Cubierta de medidor rota, trizada, perforada, sin sello.
Conexiones con seales de Corto circuito.
Caja empalme desafianzada.

Hurto evidente: Conexiones directas, puentes, cliente colgado.

Descripcin Responsabilidades Empresa contratista:
62

La empresa responsable del proyecto debe asignar un supervisor responsable quin debe realizar
y o coordinar las siguientes actividades:

4.

Recepcionar, organizar y archivar la informacin de las preinspecciones en planillas

Excel.
Coordinar ntegramente las actividades de preinspeccin con inspector de Control de
hurto en terreno.
Comunicar a CAM peridicamente los avances y observaciones importantes.
Semanalmente realizar informe de avance.
Realizar informe comercial y estado de pago con medidas realizadas en planilla Excel.
REQUERIMIENTOS

El colaborador responsable para la ejecucin de este servicio requiere como mnimo de lo

siguiente:

Supervisor responsable de la coordinacin y calidad del servicio.

Cuadrilla de inspectores para la preinspeccin de empalmes segn estndar.
Telfono mvil con nmero informado.
Y todos los implementos tcnicos y de seguridad necesarios para el correcto
cumplimiento de la funcin.

NOTA
sta descripcin de servicio est sujeta a modificaciones tanto de agregar o quitar indicaciones
que afecten directamente a este proyecto.-

63

8.5 Anexo 5
8.5.1: Ejemplo Levantamiento y Lecturas Clientes para un TD.

64

8.5.2: Codificacin de Empalmes, para llenado de formulario anterior.

65

8.6 Anexo 6: TDs considerados en el estudio

N N TD

Comuna

Clientes

% Prdida

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47

29858
2194
3518

P.A.Cerda
Pudahuel
Lo Prado
Pudahuel
Conchal
San Miguel

463
433
365
353
347
333

16,79%
20,77%
19,80%
9,59%
22,53%
6,81%

50104
32557
50316

La Florida
Maip
Maipu

327
327
326

6,13%
4,98%
5,60%

6632
29884
33711
53200

Conchal
La Granja
Quilicura.
Maipu

325
321
318
314

9,46%
6,28%
2,58%
9,31%

64028
29303
32465
15492

607
5814
2304
2883
33598

Pealolen
Huechuraba
Quilicura
Maip
Pealolen
La Granja
Pealolen
Lo barnechea
Independencia
Maipu
Conchal
Cerrillos
Cerro Navia

308
302
302
301
300
299
298
296
294
293
289
285
284

10,19%
13,90%
8,11%
7,23%
58,25%
11,99%
22,82%
51,79%
8,25%
11,71%
10,36%
7,78%
12,69%

33709
9553
6820
7982

Quilicura.
Pudahuel
Conchal
Recoleta

283
279
277
272

18,87%
15,77%
18,92%
2,63%

30668
28205
5408
9867
32523
12961
6722

Pealolen
La granja
Renca
Recoleta
Renca
Quilicura
Conchal
La Florida

270
270
269
266
266
265
262
261

12,98%
2,12%
21,25%
14,51%
2,78%
32,83%
21,26%
25,03%

6190
4950
5576
2823
5043

Quinta Normal
Conchal
Maipu
Renca
Conchal

259
259
254
252
251

33,78%
12,28%
8,40%
14,68%
31,61%

25490
51688

P.A.Cerda
Maipu

250
249

22,59%
13,79%

12347
14467

La Granja
Maip

249
248

12,08%
19,55%

73514
2749
9416

85949
15716

84902
82993

7455

66

48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98

3848
52128
29306
2512
1878
6182
14010
4336
680
2196
3996
14313
14633
8536
76108
3250
3748

Renca
Maip
Huechuraba
La Cisterna
San Ramon
Quinta Normal
La Florida
Quinta Normal
Renca
San Ramon
San Joaquin
La Florida
La Cisterna
Quilicura.
Renca
La Granja
La Granja

247
246
246
245
245
243
242
241
240
240
237
237
234
233
232
232
232

17,49%
17,14%
16,01%
23,18%
21,25%
19,72%
16,29%
8,64%
15,84%
13,19%
18,62%
8,14%
17,31%
10,31%
25,25%
19,83%
17,04%

32160
4182
7022
12458
13080

Quilicura.
Pudahuel
Renca
Quinta Normal
Maipu

230
229
227
226
226

17,72%
18,18%
12,75%
49,80%
11,11%

15464
1830
30653
4841
15343
10598
65460

La Florida
San Miguel
Quilicura.
San Ramon
Maipu
Cerro Navia
Quilicura.

225
224
223
223
222
222
222

12,47%
33,04%
23,05%
14,22%
45,90%
21,45%
18,71%

18455
6438
6611
1759
8377
4821
12822
6747
9563
7182

Cerro Navia
Conchal
Estacin Central
Cerro Navia
La Florida
San Ramon
Conchal
Conchal
La Cisterna
Estacin Central

221
219
217
217
217
216
213
212
211
211

18,57%
23,16%
11,40%
4,43%
4,38%
7,90%
15,89%
23,99%
21,10%
5,47%

7023
6608

Renca
Estacin Central

210
209

13,20%
15,00%

32846
3749

Maip
La Granja

209
208

7,62%
20,66%

64535
10784
72073
6164
3946
6511
1899
82792

Cerro Navia
Lo Prado
Pudahuel
Pudahuel
San Ramon
San Joaquin
La Cisterna
La Florida

207
204
204
203
201
201
200
200

12,32%
20,46%
8,95%
18,88%
23,21%
21,44%
13,59%
13,24%

67

99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149

4263
14150
4081
5514
54006
2593
1955
6826
12172
10806
3178

San Joaquin
Renca
Recoleta
San Joaquin
La Granja
San Joaquin
Pudahuel
Pealolen
La Granja
Cerro Navia
La Granja

199
198
197
197
197
196
194
193
190
189
188

11,58%
17,34%
23,35%
13,10%
0,53%
10,08%
23,84%
10,22%
17,95%
3,46%
16,07%

5346
10127
3724
32691

Pealolen
La Granja
Cerro Navia
Maipu

186
186
186
186

22,14%
21,07%
20,34%
1,57%

3509
10341
64780
5562
3173
5535
80336
3616
7254
4699
13122
55665
6612

Quinta Normal
Quinta Normal
Quilicura.
La Granja
La Granja
Maip
Estacin Central
San Ramon
Conchal
Macul
Lo Espejo
Lo Espejo
Estacin Central
Estacin Central

185
184
183
183
183
182
176
175
175
174
174
173
173
173

26,35%
22,73%
45,01%
23,18%
18,58%
24,24%
35,62%
16,53%
9,07%
15,62%
4,61%
26,98%
23,67%
17,79%

11528
6469
10785
64777
6752
3175

Santiago
Pealolen
Lo Prado
Quilicura.
Renca
La Granja

172
172
170
169
169
168

16,61%
15,16%
5,39%
25,45%
17,59%
32,21%

13099
6980
4352
4172

Lo Prado
Huechuraba

166
164

7,34%
14,29%

La Granja

164

14,10%

5147

P.A.Cerda
Lo Espejo
Recoleta
Pealolen
Las Condes
Estacin Central

163
161
161
159
157
155

1,77%
32,81%
7,65%
16,38%
11,38%
27,01%

14365
3109

Renca
La Cisterna

153
151

12,59%
25,82%

7414
7373

La Florida
Huechuraba

151
149

15,45%
13,15%

3172

La Granja
La Florida
Huechuraba

148
147
144

11,16%
1,04%
21,25%

9050

16070
6406
56017

6541

65112
11848

68

150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181

5298
12325
3319
12986
6631

85543
7739
4504

14221
12785
11334
13759

7063
4953
5297
30192
14040
12362

6341
10178

12350
11494
32226
12979

6368
32448
6911
51106
59749
5227
13854

13666

182 13296

Pealolen
La Cisterna
La Cisterna
Huechuraba
Conchal
Pealolen
Pealolen
San Ramon
La Granja
Conchal
Lo Prado
Recoleta
conchal
Conchal
Pealolen
Macul
Cerrillos
La Cisterna
conchal
Recoleta
Cerrillos
Estacin Central
La Granja
La Granja
conchal
La cisterna
Pealolen
Pudahuel
Lo Espejo
Las Condes
Pealolen
conchal

143
141
140
139
138
137
135
131
131
128
127
127
126
126
125
121
115
114
113
113
111
110
108
108
107
105
99
98
98
94
92
92

10,08%
19,96%
3,28%
13,89%
23,72%
10,78%
6,63%
38,28%
16,90%
15,30%
25,96%
15,78%
16,40%
4,35%
8,45%
35,75%
12,55%
2,65%
20,46%
9,46%
72,18%
18,51%
35,31%
23,02%
17,07%
34,10%
19,13%
45,19%
24,76%
17,62%
43,85%
14,91%

San Ramon

92

7,26%

69