SEMINARIO

Medicin de la Satisfaccin del Cliente

OBJETIVOS

Conocer y usar las herramientas bsicas estadsticas aplicadas a la medicin de la

satisfaccin del cliente y como se responde al requisito normativo de la Norma ISO
9001.

D I R I G ID O A

Gerentes.
Directivos.
Jefes de departamento o rea.
Supervisores.
Auditores de calidad.
Personal del rea de mercadeo.
Personal de servicios de post venta.

C O NT E N IDO

Satisfaccin de los clientes. Concepto y principios generales.

Identificar al cliente y sus requerimientos.
Tcnicas para evaluar la satisfaccin del cliente.
Ejercicio de discusin tipo Taller.
Diseo de la encuesta.
Caso. Elaboracin de una encuesta.
La satisfaccin de clientes en ISO 9001.
Tcnicas de muestreo aleatorio simple, estratificado y por conglomerado.
Casos de aplicacin.
Anlisis de los resultados.
Ejercicio prctico.
Metodologa para evaluar la satisfaccin del cliente.

C E RT IF I C AD O

Se entrega un certificado de participacin al asistente con el sello UL de

reconocimiento internacional

D U R A C IN
C O NT CT EN O S

1 das.
Para mayor informacin contctenos va email a seminariosul@easysolutions.co.cr
o llmenos al (506) 234-5360.