Registro de personas afectadas por la

Concesionaria la Venezolana

Email de contacto: ayuda@afectadosvenezolana.gob.ve

Bienvenidos al sistema de registro de casos de las personas afectadas por la

Concesionaria la Venezolana, mediante el cual podrs realizar la carga de la
informacin de manera rpida y sencilla.

El primer paso que debe realizar, es la creacin de su usuario de acceso al

sistema para poder registrar su caso. Para ello, haga click en el enlace de
Registrarse.
Nota: Utilice preferiblemente un navegar de internet Mozilla-FireFox o
Google Chrome.
El sistema estar habilitado a partir del da 13 de abril del 2015 al 13 de
mayo del 2015 durante las 24 horas del da.

Ingrese su cdula de identidad correctamente, un correo electrnico personal

vlido el cdigo generado por el captcha de la aplicacin y haga clic en el botn
registrar.

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Usted recibir en su cuenta de correo los datos correspondientes a su usuario y

siguiendo las instrucciones en el mismo podr realizar el cambio de su clave.
Correo de ejemplo:

Una vez realizado el cambio de clave podr acceder a la aplicacin, ingresando el

usuario que se le envi, la nueva clave que usted personaliz y el cdigo
generado por el captcha de la aplicacin.

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Mediante 4 pasos usted podr realizar el proceso de registro de su caso, a

continuacin se describe cada uno de los pasos que debe seguir para completar
su registro.

Paso 1 (Informacin Personal)

En este formulario el usuario afectado realizar la carga de su informacin

personal.
Ingrese todos los datos y haga click en el botn guardar para que puedas acceder
al paso siguiente haciendo click en el botn siguiente paso.

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Si la Razn social seleccionada en la pantalla anterior es la opcin Jurdico, le

aparecer esta pantalla:

Ingrese todos los datos que se le pide y haga click en el botn guardar, luego en
el botn siguiente.
Nota: Si la Razn social seleccionada en la anterior pgina es la opcin Natural,
se saltar esta pantalla y le aparecer la pgina siguiente.

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Paso 2 (Detalle de facturas y recibos)

Aqu el afectado particular o jurdico, podr agregar el registro de recibos, facturas

y adjuntar el documento que corresponde. El documento debe digitalizarse en
formato pdf, jpg o png. El mismo, no debe sobrepasar de un(1) Mega bit.
Al llenar los campos haga click sobre este botn para
seleccionar el documento (factura o recibo) que corresponde
con los datos introducidos.
Luego haga click en este botn para guardar el registro.
A travs de este botn podrs visualizar el documento adjuntado.
Tambin, mediante este botn podras eliminar el registro en caso de ser
incorrecto.
Guarde cada registro de factura o recibo por separado.
Nota: En el caso de que posea mas de un medio de pago para una sola
factura o recibo le recomendamos que digitalice esas formas de pagos
realizados en la misma hoja correspondientes a esa factura o recibo e
ingrese los datos de uno de esas formas de pago.

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Paso 3 (Recaudos y Decisin)

En esta pantalla el usuario afectado debe seleccionar y adjuntar los documento

que se le pide.

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En el caso Jurdico (empresa), adjuntar la cdula y el o los documentos que lo

acredite como miembro principal de la empresa que representa. El documento
que lo acredite como miembro principal de la empresa no debe sobrepasar el
mega bit por documento separado, cinco archivos como mximo y de ser todos
las hojas en uno slo archivo no debe sobrepasar los cinco mega bit.
En el caso de persona particular o natural, slo debe adjuntar el documento
digitalizado de la cdula de identidad.
Se le recuerda que los mismos deben estar en formato pdf, jpg o png.
Luego de ingresar los documentos requeridos en este paso, usted debe
seleccionar la decisin que desea para la solucin de su problema. El usuario
afectado debe estar seguro de su opcin ya que la misma aparecer en la
declaracin que le corresponde (persona natural o jurdico).

En esta casilla que corresponde a la pantalla anterior, seleccione la opcin

(Reintegro del dinero o Asignacin de vehculo) y haga click en el botn
aceptar para dar por terminado con este paso e ir a la siguiente pantalla.
Nota: Debe realizar la carga de manera responsable y real ya que dicha
informacin va hacer verificada y no podr ser cambiada una vez
finalizado el registro del caso.

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Paso 4 (Resumen y Fin de registro)

Esta pantalla visualiza un resumen de los datos ingresados y el botn Aceptar

para finalizar el proceso de registro de su caso.
Lea detenidamente los enunciados arriba especificados.
Puedes modificar los datos personales, de facturacin y la decisin tomada si
fuere el caso antes de finalizar el proceso de registro de su caso.

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Debes dar por finalizado este paso para que el sistema le arroje de forma
automtica la declaracin que le corresponde, la cual, debes imprimir o en todo
caso guardarla en su computador para luego imprimirla, lo cual debes hacerlo
antes de salir del sistema. Es decir, en el instante en la cual hayas hecho click en
el botn aceptar.
Una vez finalizado el registro aparecer este botn en el cual puede
visualizar la declaracin nuevamente si lo deseas.
Verifique que su navegador tenga habilitado el acceso a ventanas emergentes
para que puedas visualizar el comprobante de declaracin.

Adicionalmente el sistema le enviar a su correo electrnico, informacin del

registro de su caso (sin la declaracin).
Nota: Una vez impreso y firmado el comprobante de declaracin debes
entregarla a la fiscala del Ministerio Pblico de su localidad o entidad
geogrfica.
Asimismo le agradecemos abstenerse de enviar dicha declaracin a
travs de este correo (ayuda@afectadosvenezolana.gob.ve).
Cualquier problema en el proceso de registro de sus datos o el sistema, contactar
a travs de ayuda@afectadosvenezolana.gob.ve
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