SONDEO DE OPININ

Qu piensan ciudadanos, clientes y trabajadores de las empresas chilenas?

marzo 2015

FICHA TCNICA

Estudio cuantitativo basado en cuestionario autoadministrado va online

Objetivo central: Conocer la percepcin respecto a las prcticas que realizan las empresas chilenas en
relacin a buenas prcticas de Responsabilidad Social
Grupo objetivo: Hombres y mujeres entre 25 y ms aos, residentes del Territorio Nacional
Muestra: 227 encuestas efectivas
Fecha de trabajo de campo: 17 y 26 de marzo 2015

PERFIL DE LA MUESTRA
16%

Tal como se aprecia en la grfica, la

muestra resultante estuvo constituida
por casi igualdad entre gnero; mayor
preponderancia de entrevistados en
edades entre los 25 y 35 aos (48% del
total de la muestra) y principalmente
trabajadores dependientes (65%)

17%

Entre 25 y 35 aos
Entre 36 y 45 aos
Entre 46 y 55 aos

19%

48%

4% 5% 2%

4%

20%

Ms de 56 aos

Trabajador dependiente
Trabajador independiente
Cesante
Jubilado/Pensionado

48% 52%

Estudiante

65%

Sin trabajo remunerado

fuera del hogar

PRINCIPALES CONCLUSIONES

LO PRINCIPAL

En el anlisis de la triloga ciudadano, cliente, trabajador que se imbrinca al evaluar la realidad actual y
quehacer de nuestras empresas chilenas, nos mostr:
Ciudadano hipercrtico y defraudado por cmo se comportan en realidad las empresas.
Como clientes, slo el 55% declara que en sus compras habituales tiende a elegir marcas que se
definen como socialmente responsables.
Trabajador que no reconoce en el actuar de las empresas, la real importancia que ellos le
asignan a que efectivamente el comportamiento empresarial, se base en buenas prcticas o
ejercicios de responsabilidad social.

LA VISIN COMO CHILEN@S

UD. COMO CHILEN@ / VISIN GLOBAL

En esta primera parte queremos que Ud. responda como chileno (a), pensando en ese sentido en las empresas en general, indistintamente de la cercana que tenga con ellas.
A continuacin le presentamos una serie de afirmaciones ante las cules Ud. puede estar o no de acuerdo. Frente a cada una de ellas marque S en caso que esa afirmacin
se cumpla en la mayora de los casos o No cuando est definitivamente no se cumple. Recuerde que es su percepcin o visin particular de las cosas.

% Si

% No

% No sabe/no contesta

Las empresas chilenas son ticas

8%

En general, el actuar de las empresas chilenas est basado en la probidad

56%
20%

Los empresarios chilenos son personas confiables

11%

Las empresas chilenas gozan de un alto nivel de respeto por parte de la ciudadana

12%

Las empresas en Chile se preocupan de establecer polticas y planes que aseguren el progreso de sus trabajadores

48%

Al interior de las empresas existe preocupacin por resguardar la tica

Las empresas chilenas desarrollan sus actividades sin comprometer los recursos y posibilidades de futuras generaciones
Las empresas se preocupan de contratar a personas provenientes de las comunidades o sectores donde se encuentran
Las empresas chilenas hacen contribuciones importantes en las regiones donde se encuentran fsicamente

18%

Base: 227 entrevistados

26%

55%

28%

62%
14%

15%
61%

18%

29%

66%
21%

24%

51%

24%

29%

48%

30%

28%

40%
56%

19%

30%
20%

59%
60%

23%
26%

54%

10%

Los dueos o ejecutivos que pequeas o medianas empresas son ms confiables que los de las grandes empresas
Las empresas chilenas son un real aporte al progreso del pas

33%

62%

Los que realmente deciden al interior de las empresas son los gerentes generales ms que sus dueos
Las empresas en Chile estn preocupadas por ser un real aporte a la sociedad

32%

56%

Las empresas chilenas discriminan por apariencia fsica

Las empresas desarrollan innovaciones orientadas a reducir los impactos medioambientales que sus actividades provocan

36%

24%
22%

19%

20%

UD. CREE QUE LAS CORRUPCIN EXISTE AL INTERIOR DE LAS EMPRESAS CHILENAS?
En esta primera parte queremos que Ud. responda como chileno (a), pensando en ese sentido en las empresas en general, indistintamente de la cercana que tenga con ellas.

5%
21%

74%

Si
No

Base: 227 entrevistados

No sabe / No contesta

UD. VALORA QUE UNA EMPRESA SEA RESPONSABLE O SOCIALMENTE RESPONSABLE?

En esta primera parte queremos que Ud. responda como chileno (a), pensando en ese sentido en las empresas en general, indistintamente de la cercana que tenga con ellas.

3%
20%

77%

Si
No

Base: 227 entrevistados

No sabe / No contesta

LA VISIN COMO CLIENTES

EN SUS COMPRAS HABITUALES TIENDE A ELEGIR AQUELLAS EMPRESAS O MARCAS QUE

SE DEFINEN COMO SOCIALMENTE RESPONSABLES?
En su rol de cliente piense en aquellas empresas con las cuales tiene una relacin ms cercana dado que adquiere productos o utiliza sus servicios:

24%

55%

21%
Si
No

Base: 227 entrevistados

No sabe / No contesta

COMPRA HABITUALMENTE PRODUCTOS VERDES, ECOLGICOS O RESPETUOSOS

CON EL MEDIO AMBIENTE, AN CUANDO CUESTEN MS CAROS?
En su rol de cliente piense en aquellas empresas con las cuales tiene una relacin ms cercana dado que adquiere productos o utiliza sus servicios:

22%

48%

30%

Si
No

Base: 227 entrevistados

No sabe / No contesta

HA DEJADO DE COMPRAR PRODUCTOS O ADQUIRIR SERVICIOS DE EMPRESAS QUE HAN

SIDO CUESTIONADAS POR LA OPININ PBLICA?
En su rol de cliente piense en aquellas empresas con las cuales tiene una relacin ms cercana dado que adquiere productos o utiliza sus servicios:

14%
20%

66%
Base: 227 entrevistados

Si
No
No sabe / No contesta

CREE UD. QUE LAS EMPRESAS CHILENAS ESTN PREOCUPADAS REALMENTE POR
DESARROLLAR UNA GESTIN QUE MIRA A SUS CLIENTES?
En su rol de cliente piense en aquellas empresas con las cuales tiene una relacin ms cercana dado que adquiere productos o utiliza sus servicios:

28%

21%

Si

51%
Base: 227 entrevistados

No
No sabe / No contesta

ES NECESARIA LA PARTICIPACIN DE OTRAS ENTIDADES QUE REGULEN DE MANERA

EFICIENTE, LA RELACIN DE CLIENTES Y EMPRESAS?
En su rol de cliente piense en aquellas empresas con las cuales tiene una relacin ms cercana dado que adquiere productos o utiliza sus servicios:

3%
21%

76%

Si
No

Base: 227 entrevistados

No sabe / No contesta

QU TIPO DE CASTIGOS DEBERAN RECIBIR AQUELLAS EMPRESAS QUE NO CUMPLEN CON

UN EFICIENTE SERVICIO AL CLIENTE?
En su rol de cliente piense en aquellas empresas con las cuales tiene una relacin ms cercana dado que adquiere productos o utiliza sus servicios:

17%
38%
27%

Multas en dinero
Indemnizaciones

18%
Base: 227 entrevistados

Clausura temporal
Ingreso a un listado de
empresas que no cumplen

LA VISIN COMO TRABAJADORES

QU ACCIONES REALMENTE REALIZAN LAS EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES

COMO PARTE DE SUS BUENAS PRCTICAS?
En su rol de trabajador, con experiencia en ciertas empresas a lo largo de su vida laboral.
A continuacin, le presentamos una serie de acciones que las empresas que se declaran como socialmente responsables realizan como parte de sus buenas prcticas.
Frente a cada una de ellas, le solicitamos que marque aquellas que Ud. cree que su actual empresa o empresas donde ha trabajado efectivamente realizan o realizaban:

% Hacen
Acciones que favorecen un buen clima
Desarrollo permanente de sus trabajadores a travs de la capacitacin
Entrega de bonos y reconocimientos por desempeo
Gestin eficiente de calidad y servicio al cliente
Acciones que aseguran la tica
Canales de comunicacin abiertos a trabajadores
Relacin con los proveedores basada en la confianza
Tenencia de polticas de reciclaje de materiales
Tenencia de polticas de relacin con clientes y/o consumidores
Tenencia de polticas responsables de pago a proveedores
Sistema expedito de comunicacin con los proveedores
Acciones que aseguren la tica publicitaria
Tenencia de polticas claras de inclusin social y no discriminacin
Eficiente sistema de gestin de reclamos
Tenencia de polticas de manejo de desechos
Polticas claras en cuando a fijacin de precios
Orientacin a los consumidores en materia de consumo responsable
Desarrollo de una gestin orientada a disminuir los impactos medioambientales en sus actividades
Promocin del derecho a la sindicalizacin
Acciones orientadas a la renovacin de los recursos naturales que explota
Capacitacin de sus proveedores en materia de Responsabilidad Social

Base: 227 entrevistados

43%
41%
39%
32%
32%
31%
28%
24%
23%
22%
20%
20%
19%
18%
17%
15%
15%
15%
10%
8%
7%

QU ACCIONES REALMENTE LES IMPORTAN A LAS PERSONAS DE LAS EMPRESAS

SOCIALMENTE RESPONSABLES COMO PARTE DE SUS BUENAS PRCTICAS?
En su rol de trabajador, con experiencia en ciertas empresas a lo largo de su vida laboral.
A continuacin, le presentamos una serie de acciones que las empresas que se declaran como socialmente responsables realizan como parte de sus buenas prcticas.
Frente a cada una de ellas, le solicitamos que marque aquellas que Ud. son realmente importantes:

% Importan
Acciones que favorecen un buen clima
Desarrollo permanente de sus trabajadores a travs de la capacitacin
Entrega de bonos y reconocimientos por desempeo
Gestin eficiente de calidad y servicio al cliente
Acciones que aseguran la tica
Canales de comunicacin abiertos a trabajadores
Relacin con los proveedores basada en la confianza
Tenencia de polticas de reciclaje de materiales
Tenencia de polticas de relacin con clientes y/o consumidores
Tenencia de polticas responsables de pago a proveedores
Sistema expedito de comunicacin con los proveedores
Acciones que aseguren la tica publicitaria
Tenencia de polticas claras de inclusin social y no discriminacin
Eficiente sistema de gestin de reclamos
Tenencia de polticas de manejo de desechos
Polticas claras en cuando a fijacin de precios
Orientacin a los consumidores en materia de consumo responsable
Desarrollo de una gestin orientada a disminuir los impactos medioambientales en sus actividades
Promocin del derecho a la sindicalizacin
Acciones orientadas a la renovacin de los recursos naturales que explota
Capacitacin de sus proveedores en materia de Responsabilidad Social

Base: 227 entrevistados

55%
54%
51%
50%
49%
47%
47%
46%
44%
39%
39%
38%
38%
37%
35%
34%
32%
31%
30%
29%
28%